INFORMATIEBROCHURE VOOR CLIENTEN DIE WONEN IN MALDERBURCH Contactgegevens Malderburch Centrum voor Welzijn Wonen en Zorg Broekkant 16 6581 AE Malden Telefoonnummer: 024 357 05 70 Website: www.malderburch.nl
Voorwoord Door middel van deze brochure willen we u informeren over uw nieuwe woonomgeving. U vindt er informatie over het reilen en zeilen in Malderburch en de afspraken die we met elkaar maken omdat we samen onder één dak wonen. Indien deze informatie vragen oproept, aarzel dan niet deze met uw verzorgende te bespreken. Ook als u ideeën hebt om de brochure te verbeteren of aan te vullen, horen wij dat graag. Namens alle medewerkers en vrijwilligers wens ik u een goede tijd in Malderburch. Ineke Oude Boerrigter Bestuurder Missie Malderburch is een organisatie voor welzijn, wonen en zorg. Wij staan midden in de lokale samenleving, zijn deskundig en gastvrij. We ondersteunen kwetsbare inwoners in de gemeente Heumen. Als het kan in hun eigen zelfstandige woon- en leefomgeving of als zij dat willen in zorgcentrum Malderburch of in de Buurderij. Naast goede zorg bieden we warmte, veiligheid en ontmoeting in een prettige omgeving. Het belangrijkste uitgangspunt hierbij is dat cliënten, ongeacht de plek waar zij wonen, de regie over hun eigen leven kunnen behouden en zich thuis voelen.
Appartement Uw appartement bestaat uit een aparte woon- en slaapkamer en een ruime badkamer met toilet. U kunt het appartement naar eigen inzicht inrichten, zodanig dat het in dezelfde staat opgeleverd kan worden. Wij adviseren te kiezen voor een gladde vloerbedekking (geen tapijt). Hulpmiddelen zijn op een dergelijke vloerbedekking zowel voor u als voor de verzorging gemakkelijker te hanteren. Het kan zijn dat het voor de uitvoering van de zorg- en dienstverlening nodig is om iets te veranderen aan de inrichting van het appartement; wij zullen dit dan met u of uw contactpersoon bespreken. Voor het ophangen van schilderijen of andere zaken, kunt u zich laten adviseren door de technische dienst. De verzorging zal u graag de weg wijzen. Activiteiten In Malderburch kunt u frequent deelnemen aan activiteiten. De meeste ervan vinden plaats in de Wals. Het programma van de activiteiten vindt u wekelijks in uw brievenbus. Voor sommige activiteiten wordt een bijdrage gevraagd. De activiteitenbegeleiders kunnen u hierover verder informeren. Het kan zijn dat u op een bepaald moment meer gebaat bent bij een andere vorm van dagbesteding. Ook daarvoor zijn in Malderburch diverse mogelijkheden. Uw eerstverantwoordelijk verzorgende zal dit dan met u bespreken. CAK en eigen bijdrage Als u in Malderburch komt wonen, houdt het CAK houdt een eigen bijdrage in van uw inkomen. Deze eigen bijdrage is inkomensafhankelijk. Malderburch heeft hier geen invloed op en is bij de vaststelling hiervan niet betrokken. Voor verdere informatie hierover verwijzen wij u naar de website van het CAK. Hierop vindt u een rekenmodule die inzicht geeft in de eigen bijdrage waar u rekening mee moet houden. website: www.hetcak.nl Cliënten vertrouwenspersoon Als cliënt van Malderburch kunt u in overleg treden met de cliënten vertrouwenspersoon. Dit kan zijn omdat u in vertrouwen een klacht wilt bespreken of iets anders dat u bezighoudt. De vertrouwenspersoon voor Malderburch is mevrouw Karen van Kordelaar. Zij is bereikbaar via 024-3826358 of via de mail: k.vankordelaar@waalboog.nl Eten en drinken in Malderburch Broodwagen De broodwagen komt zes dagen per week tussen 8.30 en 10.00 uur bij u langs (met uitzondering van de afdeling Salsa: hier worden de broodmaaltijden gezamenlijk in de huiskamer gebruikt). U wordt door een medewerker van de voedingsdienst uitgenodigd om uw keuze uit de diverse soorten brood, kaas en vleeswaren aan te geven. U kiest voor het ontbijt en de avondboterham. Op zaterdag maakt u ook een keuze voor de broodmaaltijden van de zondag. Ontbijtbuffet Ieder zaterdagmorgen kunt u tussen 8.30 tot 10.00 uur gebruik maken van het ontbijtbuffet in Bistro de Wals. In een gezellige ambiance bent u van harte welkom om met elkaar te ontbijten. Er zijn altijd vrijwilligers aanwezig om u te assisteren.
Warme maaltijd U kunt ervoor kiezen om uw warme maaltijd in de Wals (of te wel de bistro) of op uw appartement te gebruiken. Indien u ervoor kiest in de Wals te eten, dan kunt u tussen 12.00 en 13.30 aan tafel gaan. Medewerkers zullen uw bestelling aan tafel opnemen. Wanneer u ervoor kiest op uw appartement te eten, kunt u door middel van een menulijst wekelijks aangeven wat u wilt eten. Wekelijks wordt de menulijst verstrekt en later in de week weer opgehaald. De medewerkers van de voedingsdienst helpen u de eerste keer graag bij het invullen. Bent u jarig, dan ontvangt u van de een verzorgende van uw afdeling, een verjaardag menu waar u een speciale keuze aangeboden krijgt voor deze dag. Als u een keer met uw bezoek in de bistro wilt eten, dan is dat mogelijk. U dient dit dan voor 10.00 uur te melden bij de receptie of door te geven aan de medewerkers van de broodwagen. Bistro de Wals In de Wals kunnen ook inwoners uit de gemeente die ouder zijn dan 55 jaar, de maaltijd gebruiken. De Wals is iedere dag geopend van 12.00 tot 14.00 uur en op woensdag en donderdag ook van 17.00 tot 19.00 uur. Op zondag is er een snackavond en kunt u tussen 17.00 en 19.00 uur terecht. Als cliënt van Malderburch hoeft u de maaltijd in de Wals niet af te rekenen als u kiest voor het dagmenu. Indien u gebruik maakt van de lunchkaart of een drankje bestelt, dan dient u hiervoor te betalen. In de Wals wordt regelmatig een themamenu geserveerd. U kunt zich hiervoor opgeven bij de medewerkers van de bistro of bij de receptie. Bedrijfshulpverlening (BHV) In Malderburch is een BHV-organisatie ingericht zoals wettelijk verplicht. De BHV-organisatie is enerzijds gericht op het voorkomen van calamiteiten en anderzijds deze zo efficiënt mogelijk te kunnen bestrijden als zich dit voordoet. Wij verzoeken u ingeval van een calamiteit, de instructies van de BHV-ers op te volgen. Indien u zelf iets vreemds opmerkt in het gebouw (rook, geur enz.) dan verzoeken wij u dit direct te melden bij de verzorging of receptie. Geestelijke zorg Malderburch beschikt over een eigen, officieel gewijde kapel. Hier wordt twee keer per maand een H. Mis opgedragen. Het is in overleg mogelijk om in de kapel een persoonlijke viering of afscheidsdienst te houden. U kunt dit bespreken met uw EVV-er. Huisdieren Het houden van huisdieren is toegestaan mits u zelf de volledige verzorging van uw huisdier kunt regelen. Onze medewerkers kunnen u hierbij niet helpen. Als uw familie met een huisdier op bezoek komt in Malderburch, moet het dier altijd aangelijnd zijn. Het is niet toegestaan tijdens de maaltijden met het huisdier in de Wals te komen. Uw huisdier mag daarnaast géén overlast veroorzaken voor de overige cliënten, medewerkers en de organisatie.
Internetcafé In Malderburch bevindt zich op de derde verdieping een Internetcafé. Dit is toegankelijk voor de cliënten van Malderburch en tevens voor alle 55-plussers uit de gemeente Heumen. Wanneer u hiervan gebruik wilt maken, kunt u zich bij de receptie melden. Op woensdagmorgen en donderdagmiddag zijn er vrijwilligers aanwezig om u met raad en daad bij te staan. Kapsalon In Malderburch is een kapsalon gevestigd. Cliënten kunnen hier op afspraak terecht. De openingstijden van de kapsalon zijn: dinsdag en woensdag van 9.00 tot 12.30 uur, donderdag en vrijdag de hele dag en op zaterdag van 9.00 tot 12.00 uur. Afspraken voor de kapper kunt u rechtstreeks maken via 06-15321150 of via het interne nummer 113. Klachtenregeling Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg- en dienstverlening. In dat geval kunt u dat het beste met uw eerst verantwoordelijk verzorgende bespreken. Mocht u er samen niet uitkomen, dan kunt u terecht bij de verantwoordelijk teamleider of manager zorg. Als u er intern met elkaar niet uitkomt, kunt u gebruik maken van de externe klachtenregeling. Deze regeling loopt via de Stichting Klachtenprocedure Nijmegen (SKGN). De SKGN is bereikbaar via de mail: klachtencommissie@skgn.nl of per post: SKGN, Postbus 31071, 6503 CB Nijmegen. De vertrouwenspersoon kan u behulpzaam zijn bij het formuleren van uw klacht. Mutatiedagenregeling bij verhuizing en overlijden In Nederland wordt in geval van overlijden of verhuizing de zogenaamde mutatiedagen regeling gehanteerd. Malderburch is verplicht zich daaraan te houden. Wat houdt deze regeling in: 1. Uiterlijk 7 dagen na het overlijden dan wel het vertrek van een cliënt naar een andere instelling dient het appartement te zijn ontruimd en wordt de sleutel overgedragen aan de zorgbemiddelaar of diens vertegenwoordiger. 2. Voor familie en/of nabestaanden waarvoor de periode van 7 dagen te kort is, is het mogelijk de periode te verlengen met een maximum van 7 dagen. Voor deze verlenging wordt een tarief in rekening gebracht dat u op kunt vragen bij de afdeling administratie. De inhuizende cliënt wordt zo spoedig mogelijk na het overlijden dan wel vertrek van de cliënt ingelicht over het beschikbaar komen van het appartement. Hierbij wordt aangegeven op welke datum het appartement kan worden betrokken. Wanneer zaken ter overname worden aangeboden laat de eerste contactpersoon van de vertrekkende cliënt dit binnen een werkdag weten aan de EVV-er of zorgbemiddelaar. De zorg bemiddelaar legt contact met de nieuwe cliënt of diens vertegenwoordiger. Wanneer deze is geïnteresseerd in overname zal de zorg bemiddelaar de contactgegevens uitwisselen zodat er gezamenlijk overlegd kan worden. Post In Malderburch beschikt u over uw eigen brievenbus. De brievenbussen bevinden zich op elke etage in de open ruimte bij de lift. Post wordt s middags in de brievenbussen gedeponeerd.
Roken In Malderburch geldt een algeheel rookverbod voor alle openbare ruimtes. U mag alleen in uw eigen woning roken. Er is in overleg met de cliëntenraad een rookbeleid afgesproken dat u vindt in de informatie map. Schoonmaak appartement De medewerkers van de huishoudelijke dienst zorgen voor het schoonmaken van uw appartement. Hiervoor is 45 minuten per week per eenpersoonsappartement beschikbaar. Dit is een landelijke norm waar Malderburch zich aan moet houden. U kunt in overleg met de medewerker van de huishoudelijke dienst bespreken wat u in die 45 minuten graag gedaan wilt hebben. Daarnaast is het mogelijk om extra huishoudelijke hulp in te kopen. Sleutelverstrekking In overleg met de zorgbemiddelaar ontvangt u de sleutel van uw appartement. Bij verlies kunt u via de receptie een nieuwe sleutel aanvragen. De kosten hiervan bedragen 25. Verzekeringen Wij adviseren u om uw eigen WA-verzekering aan te houden alsmede een verzekering voor uw inboedel. Het kan voorkomen dat u tijdens uw verblijf in onze organisatie schade lijdt. De organisatie heeft hiervoor een aansprakelijkheid- en inboedel verzekering afgesloten. Elke inboedel van een kamer is voor maximaal 17.000 verzekerd. Wij raden u aan, schade zo snel mogelijk te melden. Voor het indienen van een schade kunt u contact opnemen met uw eerstverantwoordelijk verzorgende. Wanneer wij aansprakelijk zijn, wordt de schade vergoed door onze verzekering. Het eigen risico bij een schade is 250,-. Deze verzekering dekt zowel medische aansprakelijkheid als de schade aan uw persoonlijke eigendommen. Schade veroorzaakt door een medewerker onder de 45,00 zien wij als bedrijfsrisico. Deze zal niet vergoed worden. Malderburch kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor het zoekraken van persoonlijke bezittingen. De eventuele schade die cliënten van onze organisatie toebrengen aan derden, wordt gedekt door onze wettelijke aansprakelijkheidsverzekering. Verzorging en Verpleging Eerst verantwoordelijk verzorgende (EVV-er) Elke cliënt die woont in Malderburch heeft een EVV-er. Dat is de verzorgende die alle zorg- en dienstverlening die u nodig hebt, coördineert. De EVV-er maakt samen met u en of uw eerste contactpersoon het zorgleefplan en bespreekt dit met u. Zij is ook aanwezig bij het MDO (zie verder). tijdens het intake gesprek kunt u met de EVV-er afspraken maken over de verzorging van de was, zowel over uw kleding als over het beddengoed. Multidisciplinair overleg (MDO) Twee keer per jaar wordt u, samen met uw eerste contactpersoon, uitgenodigd voor een MDO. In dit overleg wordt uw zorgleefplan met u doorgenomen. Er wordt besproken of dit nog actueel is en of er nog punten zijn die de aandacht of verbetering behoeven. Daarnaast wordt gevraagd naar uw tevredenheid en wensen. U en uw eerste contactpersoon worden van harte uitgenodigd punten in dit overleg in te brengen.
Zorgleefplan Tijdens het inhuizings gesprek worden afspraken met u gemaakt over de benodigde zorg- en dienstverlening. Uw indicatie en Zorgzwaartepakket vormen hierbij het uitgangspunt. Binnen deze kaders is er alle ruimte om uw eigen wensen kenbaar te maken. Ook worden in dit gesprek de wederzijdse verwachtingen met elkaar besproken; dit geldt zowel voor de verwachtingen die u mag hebben met betrekking tot de zorg- en dienstverlening als voor de verwachtingen die wij van u en uw familie hebben. Zo zal ook besproken worden wat uw familie voor u wil en kan betekenen in uw nieuwe woonsituatie. Dit alles wordt vastgelegd in het zorgleefplan dat na zes weken samen met u wordt vastgesteld. Zorgleveringsovereenkomst U ontvangt zo spoedig mogelijk van de zorgbemiddelaar de zorgleveringsovereenkomst in tweevoud. Dit kan via de mail of per post. Bij het kennismakingsgesprek levert u 1 exemplaar ondertekend in bij de EVV-er.