Afdelingsinformatie A2 bestemmingsnummer 230
Welkom! U bent opgenomen in Rijnland Ziekenhuis locatie Leiderdorp op de verpleegafdeling A2. In deze brochure vindt u informatie over de gang van zaken op onze afdeling. Informatie over algemene zaken kunt u terugvinden in de brochures Opnamewijzer en Ziekenhuiswijzer. Heeft u deze brochures voor de opname niet ontvangen, dan kunt u deze vragen aan de verpleegkundigen of secretaresses. Wij doen ons uiterste best om uw verblijf op onze afdeling zo prettig mogelijk te laten verlopen. Tijdens uw verblijf ontvangt u veel schriftelijke en mondelinge informatie. Wij kunnen ons voorstellen dat die informatie weer vragen bij u oproept. Aarzel niet om deze aan ons te stellen. Ook vragen wij u om problemen, klachten en opmerkingen meteen aan ons te melden, zodat wij samen met u naar een oplossing kunnen zoeken. Alle medewerkers van afdeling A2 1
De afdeling Afdeling A2 bevindt zich op de 2e verdieping en heeft bestemmingsnummer 230. Totaal beschikt de afdeling over 52 bedden, verdeeld over één-, twee- en vierpersoonskamers. Er wordt gemengd verpleegd (mannen en vrouwen op één kamer). De afdeling is opgedeeld in twee gangen, even en oneven. In de oneven gang vindt u de kamers met de oneven nummers 1 t/m 19 en in de even gang de kamers met de even nummers 50 t/m 68. In principe is de afdeling in de volgende specialismen opgesplitst: Even gang: - vaatchirurgie - mamma care - plastische chirurgie - urologie Oneven gang: - gastro-enterologie (GE) - maag-, darm- en leverziekten (MDL) - kaakchirurgie Op beide gangen zijn bedden gereserveerd voor algemene chirurgie en traumatologie. Ook patiënten van andere afdelingen kunnen op afdeling A2 worden opgenomen, bijvoorbeeld als de afdeling van het eigen specialisme geen plaats heeft. Deze patiënten blijven onder behandeling van hun eigen specialist; de verpleegkundigen van afdeling A2 verlenen alleen de zorg. De medewerkers van de afdeling Tijdens uw verblijf op afdeling A2 krijgt u met veel medewerkers te maken. Graag stellen wij een aantal medewerkers aan u voor, zodat u weet wat u van de medewerkers kunt verwachten. Medewerkers met wie iedere patiënt te maken krijgt: behandelend artsen De medisch specialist komt elke dag langs bij de eigen patiënten (visite lopen); deze visite vindt meestal in de ochtend plaats. Tijdens de visite maakt de arts afspraken met u en met de verpleging over uw behandeling en verzorging. Houdt u er rekening 2
mee dat er in het weekeinde een andere arts aanwezig is en dat deze op een ander tijdstip langs komt. Voor de specialismen chirurgie en MDL lopen zaalartsen de visites. De zaalarts staat onder supervisie van een specialist en is verantwoordelijk voor de dagelijkse medische behandeling van de patiënt. De medisch specialist is eindverantwoordelijk voor de medische behandeling. teamleider De afdeling staat onder leiding van de teamleider. De teamleider is onder andere verantwoordelijk voor de dienstverlening (patiëntenzorg, onderzoek, behandeling en overige dienstverlening), het personeelsmanagement, het financieel beheer en de bedrijfsvoering van de afdeling. U kunt bij de teamleider terecht voor eventuele klachten of opmerkingen over de zorg. verpleegkundig en verzorgend team Per dienst wordt een verpleegkundige aan u toegewezen, die samen met haar/zijn collega s verantwoordelijk is voor uw verzorging. De verpleegkundige is de tussenpersoon tussen u, de arts en de andere medewerkers. In het team zijn ook leerling-verpleegkundigen werkzaam voor hun verpleegkundige opleiding. De leerlingen voeren diverse handelingen zelfstandig uit, maar werken altijd onder begeleiding van een gediplomeerd verpleegkundige. voedingsassistenten De voedingsassistent verzorgt de ochtend-, middag- en avondmaaltijd. Tussen de maaltijden door serveert de voedingsassistent koffie, thee, melkproducten en frisdranken. secretaresses De secretaresses zijn tijdens kantoortijden werkzaam achter de balie, in het midden tussen beide gangen. De secretaresse verzorgt de administratie van de afdeling. 3
U kunt bij de afdelingssecretaresse terecht voor onder andere de volgende zaken: - niet-medische vragen; - afspraken voor gesprekken met de (zaal)arts; - afspraken op de polikliniek; - postverzending; - huur telefoon. afdelingsassistent De afdelingsassistent is een medewerker die helpt bij het op orde houden en bevoorraden van de afdeling. schoonmaakdienst De afdeling heeft vaste schoonmakers. Iedere dag maken zij met zorg de afdelingen schoon. In het weekeinde wordt alleen het noodzakelijke gedaan. Met vragen of opmerkingen over de hygiëne kunt u terecht bij de verpleegkundigen of de teamleider. laboranten Medewerkers van het laboratorium komen in opdracht van de arts bloed afnemen om in het laboratorium te onderzoeken. De arts bespreekt met u de uitslag van de laboratoriumonderzoeken. brancardiers Brancardiers verzorgen het vervoer van patiënten binnen het ziekenhuis. Als u per bed of rolstoel voor een onderzoek of een consult naar een andere afdeling of een polikliniek moet, kunnen de brancardiers u vervoeren (behalve in het weekend). vrijwilligers In het ziekenhuis zijn verschillende groepen vrijwilligers werkzaam. Hun werkzaamheden zijn onder andere: - bloemenverzorging; - ondersteuning brancardiers bij het patiëntenvervoer; - ondersteuning bij het lunchproject. Medewerkers die alleen zo nodig op de afdeling komen fysiotherapeut De behandelend arts schakelt zo nodig de fysiotherapeut in. De fysiotherapeuten helpen u na de operatie op het gebied van adem- 4
halings- en spieroefeningen. Ook bieden zij hulp bij problemen met lopen of met spieroefeningen voor het geopereerde lichaamsdeel. gespecialiseerd verpleegkundige Op de afdeling kunnen ook gespecialiseerde verpleegkundigen worden ingeschakeld bij uw zorgverlening. Zij hebben een ondersteunende en adviserende rol. diëtist Het is mogelijk dat uw arts of verpleegkundige de diëtist vraagt bij u langs te komen tijdens uw verblijf. Zij geeft adviezen omtrent diëten, voedingsproblemen of bijvoeding. zorgbemiddelaar Als u na uw ziekenhuisopname nazorg nodig heeft, wordt de zorgbemiddelaar ingeschakeld. De zorgbemiddelaar regelt de indicatiestelling en de nazorg na het ziekenhuisverblijf. Hij/zij komt bij u langs om afspraken te maken en u te informeren over verschillende zorginstellingen/ thuiszorgorganisaties. geestelijk verzorger Heeft u tijdens uw opname behoefte aan geestelijke ondersteuning, dan kunt u dit bij de secretaresse of verpleegkundige aangeven. Zij geven uw vraag door aan de dienst geestelijke verzorging. Een van de geestelijk verzorgers komt dan bij u langs. U kunt ook een gesprek aanvragen met onze sociaal verpleegkundige. Verblijf op de afdeling verpleegkundige oproep Als u verpleegkundige hulp nodig heeft, dan kunt u de bel bij uw bed gebruiken. Als u de rode knop indrukt, komt er zo snel mogelijk een verpleegkundige naar u toe. Wanneer een verpleegkundige op de kamer aanwezig is, kunt u uw vraag rechtstreeks stellen. Onder de rode knop bevindt zich nog een gele knop. Hiermee regelt u het lichtje boven het bed. Bent u in de badkamer of in het toilet en heeft u hulp nodig, trek dan aan het rode of witte koordje. (De groene en de oranje knop naast de deur hiervoor niet gebruiken, dit zijn knopjes voor de verpleegkundigen.) 5
telefoneren Op afdeling A2 is het toegestaan om uw eigen mobiele telefoon te gebruiken. Wilt u dit niet, of heeft u geen mobiele telefoon, dan kunt u een zogenaamd DECT-toestel huren. U kunt dit zelf (laten) regelen bij de receptie op de begane grond. Wij vragen u om tijdens het bellen rekening te houden met uw medepatiënten. Ook verzoeken we u om tussen 22.00 en 07.00 uur niet te telefoneren en uw mobiele telefoon s nachts uit of op trilfunctie te zetten. internet In het hele ziekenhuis is een draadloos WiFi netwerk. U kiest de optie: RZG-Gast. U hoeft niet in te loggen, alleen akkoord te gaan met de huisregels. afdeling verlaten Wanneer het medisch verantwoord is, mag u in overleg met de verpleegkundige de afdeling verlaten om bijvoorbeeld naar het restaurant te gaan. Wilt u, als u de afdeling af gaat, dit altijd even melden bij de verpleegkundige of de afdelingssecretaresse? Hierdoor weten wij waar u bent als er een onderzoek moet plaatsvinden of als een specialist u komt bezoeken. Om verzekeringstechnische redenen mag u als patiënt niet buiten het ziekenhuisterrein wandelen, tenzij de behandelend arts hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. roken Roken is niet toegestaan in het ziekenhuis. Roken mag alleen buiten op het ziekenhuisterrein, op de aangewezen plaatsen aan de voor en aan de achterkant van het gebouw. bloemen Bloemen zijn toegestaan op de patiëntenkamers, maar houdt u rekening met eventuele allergieën van de medepatiënten. Boeketten kunnen door ruimtegebrek niet erg groot zijn. De vazen voor de bloemen zijn te vinden in de spoelkeukens in de gang. In verband met de hygiëne vragen wij u om de bloemen in de spoelkeukens te (laten) verzorgen. 6
kostbaarheden Laat kostbare spullen thuis of geef ze mee aan degene die u gebracht heeft. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor diefstal van, of schade aan eigendommen van patiënten. Eigendommen die na ontslag zijn blijven liggen worden op de afdeling gedurende een maand na ontslag bewaard. contactpersoon Wij verzoeken u om met uw familie of vrienden af te spreken wie uw contactpersoon zal zijn tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis. Wij geven dan uitsluitend aan deze persoon informatie. Wij verwachten dat de contactpersoon de taak op zich neemt om de overige betrokkenen te informeren. U kunt de naam en het telefoonnummer van uw contactpersoon tijdens het opnamegesprek aan ons doorgeven. bezoek Bezoekers zijn tijdens de aangegeven bezoekuren van harte welkom op onze afdeling. Onze afdeling heeft een doorlopende bezoekmogelijkheid van 14.00 tot 20.00 uur. Wij vragen uw begrip voor verpleegkundige handelingen of onderzoeken die soms tijdens het bezoek moeten plaatsvinden. Op feestdagen kunnen afwijkende bezoektijden gelden. Informatie hierover vindt u op posters rond de feestdagen op de afdeling. Voor uw eigen rust en die van uw medepatiënten is het niet toegestaan om meer dan 2 bezoekers tegelijk te ontvangen. Het is prettig als u of uw contactpersoon zorgt voor spreiding van het bezoek. Wanneer u geen bedrust heeft, kunt u ook met de familie in het dagverblijf gaan zitten. Spreek op de operatiedag geen bezoek af in de middag; de kans bestaat dat u nog niet op de afdeling terug bent. U kunt de contactpersoon (laten) bellen, als u weer terug bent op de afdeling. Dan kunt u afspreken wanneer u bezoek kan ontvangen. De bezoekregeling kan bij uitzondering aangepast worden in overleg met behandeld arts en teamleider. 7
vragen Wanneer u of uw bezoek vragen heeft, kunt u op elk moment terecht bij één van de verpleegkundigen. De contactpersoon van de patiënt kan ook met de afdeling bellen. Wij raden u aan om dit na 11 uur te doen, omdat dan de artsenvisite is geweest. Vragen voor de arts kunt u tijdens de artsenvisite stellen. Ook is het mogelijk om via de afdelingssecretaresse een familiegesprek te regelen met uw behandeld arts of zaalarts. Voor brochures over ziekte, onderzoek en behandeling verwijzen we u naar de folderrekken bij de balie van de secretaresses. klachten/ervaringen Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling op de afdeling. U kunt met uw klachten terecht bij de verpleegkundigen of teamleider, zodat in overleg met u naar een passende oplossing gezocht kan worden. Wij vragen u de klacht zo snel mogelijk door te geven, het liefst tijdens de opname zelf. parkeren Parkeren op het ziekenhuisterrein is niet gratis. U betaalt een dagtarief. Bent u met de auto gekomen en/of bent u onverwacht met spoed opgenomen en staat uw auto op het ziekenhuisterrein geparkeerd, laat dan iemand uw auto ophalen. patiëntenorganisaties Wilt u in contact komen met mensen die dezelfde aandoening hebben als u, dan kunt u contact opnemen met een van de patiëntenorganisaties. Deze organisaties geven informatie en organiseren lotgenotencontact. Een overzicht van patiëntenorganisaties vindt u op internet: http://www.npcf.nl. Dagindeling overdrachtsmomenten De verpleegkundigen wisselen elkaar in drie diensten per dag af namelijk: - dagdienst: 07.00-15.30 uur - avonddienst: 15.00-23.30 uur - nachtdienst: 23.15-07.15 uur 8
Per dienst krijgt u een verpleegkundige toegewezen die u verpleegt, ook wel patiëntentoewijzing genoemd. Bij de balie hangt een bord waarop staat aangegeven welke verpleegkundigen op uw kamer zijn ingedeeld. Tijdens de wisseling van dienst worden eventuele bijzonderheden met betrekking tot de verzorging en behandeling doorgegeven aan de verpleegkundigen die de dienst overnemen. De overige informatie lezen de verpleegkundigen in het digitale elektronisch patiëntendossier. De verpleegkundige overdracht van dagdienst naar avonddienst vindt plaats bij uw bed. De overige diensten worden in een aparte ruimte overgedragen. de mondelinge overdracht aan bed De mondelinge overdracht vindt plaats tussen 15.00 en 15.30 uur; De verpleegkundigen moeten in totaal 13 patiënten binnen 30 minuten overdragen; De tijd die er besteed wordt per patiënt is max. 2 minuten; Tijdens de overdracht moeten bezoekers even op de gang wachten in verband met de privacy van u en uw kamergenoten; De avonddienstverpleegkundige stelt zich aan u voor en de dagdienstverpleegkundige neemt na de overdracht afscheid van u; Tijdens de overdracht geeft de dagdienstverpleegkundige een korte samenvatting van wat uw opname-indicatie is, wat de behandeling is en welke afspraken er die dag met de arts zijn gemaakt over uw verdere behandeling; Daarna voeren de beide verpleegkundigen samen een controle uit van diverse lijnen, zoals infusen, drains, pompen enz.. U bent zelf deelnemer aan dit overdrachtsgesprek en het is ook de bedoeling dat u goed aangeeft hoe het op dat moment met u gaat. De avonddienstverpleegkundige weet dan hoe hij/zij de dienst met u kan gaan beginnen. Heeft u veel vragen of wilt u graag ergens bij geholpen worden dan moet hier later op de middag een moment voor worden gekozen, daar is namelijk tijdens de overdracht geen tijd voor. 9
Dagstructuur De gehele dagindeling draait om de onderzoeken en/of behandelingen die u zult ondergaan. De prioriteit wordt gelegd op medische behandeling en de momenten van dagelijkse zorgbehoeften worden hierop aangepast. De verpleegkundige probeert zo veel mogelijk onderzoek- of andere afspraken tijdig aan u door te geven, maar dit is helaas niet altijd mogelijk. Ook is het mogelijk dat al aan u doorgegeven afspraken moeten worden gewijzigd in verband met tussenkomende spoedsituaties. dagindeling De globale dagindeling ziet er als volgt uit: tussen 07.00 en 11.00 uur: U wordt gewekt, eventueel geholpen met toiletbezoek en de verpleegkundige helpt u omhoog, zodat u zittend in bed kunt ontbijten. De verpleegkundige doet de controles bij u en geeft u de nodige ochtendmedicatie. De artsenvisite wordt gelopen met de zaalarts of de specialist en een verpleegkundige. Hierin wordt de stand van zaken besproken en eventuele veranderingen in het medische beleid afgesproken. De overige verpleegkundigen starten met de verpleegkundige handelingen. Zij zullen eerst de patiënten gereedmaken die in de ochtend gepland zijn voor onderzoeken/ behandeling. tussen 11.30 en 12.30 uur: U krijgt de broodmaaltijd en eventuele medicatie. Daarna is er de mogelijkheid om te rusten. Dit is echter niet altijd mogelijk in verband met eventuele geplande onderzoeken. tussen 14.00 en 17.00 uur: Het bezoekuur start en de dagdienstverpleegkundigen dragen aan bed mondeling hun dienst over aan de verpleegkundigen van de avonddienst. In de middag bestaat de kans dat er aanvullend onderzoek verricht moet worden. 10
rond 17.00 uur: Er vindt voor sommige patiënten nog een artsenvisite plaats. U krijgt medicatie en de warme maaltijd. De verpleegkundigen eten tussen 18.30 en 19.30 uur op de afdeling. Zij blijven beschikbaar voor vragen. tussen 19.30 en 22.30 uur: De verpleegkundigen verzorgen u en de andere patiënten voor de nacht. Er wordt naar gestreefd iedereen vóór 22.30 uur verzorgd te hebben. vanaf 23.15 tot 07.30 uur: De verpleegkundigen van de nachtdienst nemen de zorg over. Deze verpleegkundigen lopen regelmatig rondes op de afdeling, waarbij ze iedere patiënt observeren. Het is mogelijk dat er gedurende de nacht bij u of bij een kamergenoot controles gedaan moeten worden. Weer naar huis ontslagdatum De voorlopige ontslagdatum wordt meestal aan het begin van de opname vastgesteld, zodat daar naar gestreefd kan worden. Soms is het nodig deze datum te wijzigen, doordat het herstel anders verloopt dan verwacht. Is dit bij u het geval dan overlegt de specialist/ zaalarts dit met u. tijdstip ontslag Het precieze tijdstip van het ontslag wordt in overleg met de verpleegkundige bepaald. Meestal vindt het ontslag in de ochtend plaats na de verzorging, rond 10.00 uur. ontslaggesprek/ ontslagpapieren Op de ochtend van uw ontslag voert de verpleegkundige met u een ontslaggesprek. U kunt hier alles vragen wat voor u nog onduidelijk is. Ook ontvangt u de ontslagpapieren. Afhankelijk van uw situatie kunnen dat zijn: - recepten voor medicatie en/of verbandmiddelen; - controleafspraak/aanvragen nabehandeling; 11
- brief voor de trombosedienst; - ontslaginstructie/ relevante brochures; - overdrachtspapieren voor thuiszorg, verzorgings- of verpleeghuis (indien van toepassing). bericht aan de huisarts Het ziekenhuis verstuurt na uw opname een digitale brief naar uw huisarts. Hierin staat de reden van uw opname en informatie over de behandeling die u in het ziekenhuis heeft gekregen. trombosedienst Bij sommige bloedverdunnende middelen moet u na het ontslag bij de trombosedienst uw bloed laten controleren om de medicijndosering vast te stellen. U krijgt de ochtend van uw ontslag een brief mee voor de trombosedienst en een lijst met de medicijndosering voor de periode tussen uw ontslag en uw eerstvolgende bezoek aan de trombosedienst. Uw mening Wij stellen het op prijs als u ons laat weten wat uw ervaringen zijn geweest tijdens uw verblijft op onze afdeling. Dit kunt u aangeven bij het ontslaggesprek of later via het evaluatieformulier Wat ik nog zeggen wil. U kunt dit formulier afgeven op de verpleegafdeling of in de daarvoor bestemde bus in de centrale hal doen. Uw wensen en opmerkingen kunnen voor ons aanleiding zijn de patiëntenzorg uit te breiden of te verbeteren. Telefonische bereikbaarheid De afdeling is telefonisch te bereiken op T 071-582 87 07 of T 071-582 86 90. 12
Rijnland Ziekenhuis locaties: postadres: Meteoorlaan 4 Simon Smitweg 1 postbus 4220 2402 WC Alphen aan den Rijn 2353 GA Leiderdorp 2350 CC Leiderdorp T 0172-46 74 67 T 071-582 82 82 I www.rijnland.nl 30.01 ed.02 08_14 08/2014: 200 Rijnland Zorggroep Tot Rijnland Zorggroep behoren: Rijnland Ziekenhuis locaties Alphen aan den Rijn en Leiderdorp en Rijnland Verpleging en Verzorging (Verpleeghuis Leythenrode en Verpleeghuis Oudshoorn). Rijnland Zorggroep biedt in een veilige omgeving mensgerichte en deskundige zorg op het gebied van care én cure. Sinds 2009 is het zorgmodel Planetree onze leidraad. Planetree is een totaalconcept gericht op het voortdurend verhogen van de kwaliteit van de zorgverlening die wij bieden. Dit doen wij op basis van respectvolle bejegening en persoonlijke aandacht in een prettige, rustgevende omgeving. I www.rijnlandzorggroep.nl KvK 28098126