Internet Plus Extra Dienstbeschrijving Per juni 2014
Inhoudsopgave 1. Wat is Internet Plus Extra? 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Toegang tot het netwerk 4 1.3 Internet Plus Extra varianten en opties 4 1.4 Inbegrepen diensten 5 1.4.1 DNS-server 5 1.4.2 Nieuwsserver 5 1.4.3 SMTP-server (e-mail) 5 1.4.4 Mailbackup 5 1.5 Additonele diensten 5 1.5.1 Internetbeveiliging 5 1.5.2 Hosting 6 1.6 Betrouwbaarheid 6 1.6.1 Beschikbaarheid 6 1.6.2 Hersteltijd 6 1.6.3 Professionele ondersteuning 6 1.6.4 Installatie 6 1.7 De voordelen van Internet Plus Extra 6 1.8 Apparatuur en IP-adressen 7 1.8.1 IPv4 7 1.8.2 IPv6 7 1.9 Voorwaarden voor levering 8 1.10 Vragen? 8 2. Begrippenlijst 9 Dienstbeschrijving Internet Plus Extra juni 2014 Pagina 3
1. Wat is Internet Plus Extra? Internet Plus Extra is de internetdienst die geleverd wordt over het netwerk van Ziggo op basis van een coaxaansluiting op klantlocatie. Internet Plus Extra biedt u een vaste permanente verbinding tussen uw (LAN) netwerk en het internet. Via deze verbinding kunt u alle op uw LAN aangesloten gebruikers toegang geven tot het internet en e-mail faciliteiten. Internet Plus Extra biedt hoge bandbreedte zowel wat up- als download-snelheid betreft. De dienst wordt geleverd met vaste IPv4-adressen en IPv6-adressen in dual stack. Daarmee kunnen web- en e-mailservers aangesloten worden op het internet. In de dienst is inbegrepen dat u gebruik kunt maken van het Ziggo analoge en digitale RTV-signaal. U heeft met Internet Plus Extra het recht om maximaal vier TV- of radiotoestellen aan te sluiten op de dienst voor eigen gebruik. Indien u wenst om de content publiek te maken, dient u hiervoor zelf een contract af te sluiten met de rechthebbende instanties zoals BUMA/SENA en Videma. 1.1 Doelgroep De keuze voor de juiste internetverbinding is afhankelijk van uw bedrijfsvoering. Internet Plus Extra is bedoeld voor kleine tot middelgrote bedrijven die hoge eisen stellen aan de beschikbare bandbreedte, zowel wat de up- als downloadsnelheid betreft als ook de betrouwbaarheid van de internetverbinding. 1.2 Toegang tot het netwerk Alleen met toegang tot het Ziggo Hybrid Fiber Coax (HFC) netwerk kan van Internet Plus Extra gebruik worden gemaakt. Per locatie geldt een standaard maandtarief voor de toegang en de Internet Plus Extra dienst. Wij transporteren het internetverkeer naar de nationale Internet Exchanges. Daar wordt het verkeer uitgewisseld met een groot aantal nationale en internationale transport carriers. Deze directe uitwisseling van IP-verkeer wordt in peeringafspraken tussen de providers vastgelegd. Door het maken van goede peeringafspraken en koppelingen met internationale netwerken zijn wij in staat hoogwaardige toegang tot het internet te bieden. 1.3 Internet Plus Extra varianten en opties Internet Plus Extra wordt geleverd in verschillende asymmetrische bandbreedtes. Dat wil zeggen dat de up- en downstreambandbreedte niet gelijk is. In vergelijking met bijvoorbeeld DSL is de geleverde up- en downstreambandbreedte echter ongekend hoog. De Internet Plus Extra dienst is beschikbaar in de bandbreedtes 50Mbps/ 10Mbps, 100Mbps/25Mbps en 160Mbps/40Mbps. Bij Internet Plus Extra krijgt u standaard de beschikking over acht publieke IPv4-adressen waarvan u er effectief vijf zelf kunt gebruiken (/29 subnet). Daarnaast krijgt u meer dan voldoende IPv6-adressen waardoor u ervan verzekerd bent dat de dienst nu en in de toekomst toereikend is. Inbegrepen in de dienst is het radio- en TV-signaal bestaande uit: HD Zenders ca. 12-19* Digitale Zenders ca. 60-120* Analoge TV-zenders 25 De internetverbinding loopt vanaf de eindgebruikerslocatie, via een coaxkabel naar het regionale netwerk; vanaf dit punt wordt de verbinding op basis van glasvezel verbonden met de Ziggo backbone. Radiozenders ca. 70-90 digitaal* ca. 35 analoog* Pagina 4 Dienstbeschrijving Internet Plus Extra juni 2014
* Digitale zenders zijn alleen te bekijken en te beluisteren via een digitale decoder of CI+ module met geactiveerde smartcard. Het aantal zenders is afhankelijk van het gekozen televisieabonnement. TV Standaard is een basisonderdeel van Internet Plus Extra. Voor TV Plus en TV Extra dient u een additioneel contract af te sluiten. Ziggo behoudt zich het recht voor om zenderpakketten te wijzigen. Ziggo verbeterd continu haar netwerk en zorgt met de Internet Plus Extra dienst dat u ook in de toekomst kunt blijven profiteren van de laatste ontwikkelingen op het gebied van bandbreedte en service. Vanzelfsprekend zijn er mogelijkheden uw internetverbinding aan te passen aan uw persoonlijke situatie en wensen. Hiertoe biedt Ziggo u een aantal additionele diensten. Een aantal staan kosteloos tot uw beschikking, een aantal anderen kunt u bij uw Internet Plus Extra aansluiting bestellen. 1.4 Inbegrepen diensten Naast internetverbindingen kunt u extra diensten afnemen zodat uw totale communicatiebehoefte kan worden afgedekt. Standaard kunt u bij uw Internet Plus Extra verbinding kosteloos gebruik maken van onderstaande services. 1.4.1 DNS-server Alle Internet Plus Extra klanten kunnen gebruikmaken van de DNS-servers. Ook voor IPv6 heeft Ziggo aparte DNS-serveradressen beschikbaar. Om deze dienst te gebruiken, kunt u de volgende DNS-servers gebruiken: IPv4 212.54.44.54 1.4.2 Nieuwsserver Het gebruik van een nieuwsserver met meer dan 17.000 groepen. Deze nieuwsgroepen zijn gratis toegankelijk. De naam van de nieuwsserver is: news.ziggozakelijk.nl. 1.4.3 SMTP-server (e-mail) Mocht u uw mail bij een andere provider hebben ondergebracht dan kunt u gebruik maken van onze SMTP-server om mail te versturen. Dit geldt ook indien u beschikt over een eigen mailserver en uw domein bij ons (secondary) host, ook wel mailrelay genoemd. De naam van de SMTP-server is: smtp.ziggozakelijk.nl. 1.4.4 Mailbackup Indien u beschikt over een eigen mailserver, dan kunt u gebruik maken van de mailbackupfunctionaliteit. Deze functionaliteit is standaard voor klanten die hun domein bij ons onderbrengen, maar ook mogelijk indien het domein secondary wordt gehost. Deze functionaliteit zorgt ervoor dat mail maximaal vijf dagen wordt bewaard indien de eigen mailserver onbereikbaar is. De naam van dit systeem is mx2.atwork.nl. Wij stellen als voorwaarde voor het gebruik van bovenstaande services dat u zich houdt aan de gedragsregels (netiquette), zie ook de beschrijving in de SLA van de Internet Plus Extra dienst. 1.5 Additionele diensten Ter completering van uw Internet Plus Extra aansluiting heeft u de mogelijkheid om een aantal toegevoegde waarde diensten af te nemen. Hiermee kunt u uw aansluiting nog meer afstemmen op uw behoefte. IPv6 212.54.40.25 2001:b88:1002::10 2001:b88:1202::10 1.5.1 Internetbeveiliging Internetbeveiliging biedt uw computers een adequate beveiliging tegen onder andere virussen, spyware en internetwormen. Daarnaast biedt het firewallfunctionaliteit. Internet Plus Extra is eenvoudig uit te breiden met internetbeveiliging, meer informatie vindt u in de betreffende dienstbeschrijving en op www.ziggozakelijk.nl. Dienstbeschrijving Internet Plus Extra juni 2014 Pagina 5
1.5.2 Hosting Hosting maakt het mogelijk uw website en uw e-mailserver te hosten op een door Ziggo beheerde server. Internet Plus Extra is eenvoudig uit te breiden met hosting, meer informatie vindt u in de betreffende dienstbeschrijving en op www.ziggozakelijk.nl. 1.6 Betrouwbaarheid 1.6.1 Beschikbaarheid Internet Plus Extra wordt geleverd met een hoge beschikbaarheid. 1.6.2 Hersteltijd Mocht zich een storing voordoen in de dienst dan lossen we die op. Meer informatie hierover vindt u in de SLA van deze dienst. 1.6.3 Professionele ondersteuning Ziggo beschikt over een zakelijke helpdesk die u ondersteuning biedt bij vragen over de dienstverlening of storingen. De zakelijke helpdesk is te bereiken op 0800 0620. 1.6.4 Installatie Zodra Ziggo uw opdracht heeft ontvangen wordt er contact met u opgenomen om een datum en tijd af te spreken voor installatie van de dienst. Internet Plus Extra wordt door een Ziggo monteur op uw locatie geïnstalleerd. Ziggo hanteert een levertijd van drie weken vanaf ontvangst van uw opdrachtbevestiging. Om u te ondersteunen bij het aansluiten van uw eigen netwerk op de router van Ziggo kunt u gebruik maken van de Handleiding Internet Plus Extra. Deze is te downloaden vanaf www.ziggozakelijk.nl. 1.7 De voordelen van Internet Plus Extra: Hoge bandbreedte voor elke toepassing geschikt. Door de hoge up- en downstreamsnelheden kunt u moeiteloos grote bestanden delen en tegelijkertijd het internet browsen. Door de hoge upstreamverhouding wordt werken in de cloud volledig ondersteund en hoeft u zich geen zorgen te maken over de capaciteit van de verbindingen. Zakelijke toepassingen mogelijk U beschikt over vijf vaste IP-adressen waarmee u in staat bent uw servers ter beschikking te stellen via de Internet Plus Extra aansluiting. Ook voor toekomstige toepassingen bent u volledig gereed. De dienst ondersteunt IPv6 en levert u meer dan voldoende IPv6-adressen in bruikleen. Goede service en support Heldere afspraken over de dienstverlening van Internet Plus Extra, deze worden vastgelegd in de SLA Internet Plus Extra. Gunstige tarieven U betaalt een vast bedrag per maand. Internet Plus Extra kent gunstige tarieven en een goede prijs-kwaliteitverhouding. Hoge betrouwbaarheid Ziggo Internet Plus Extra biedt een hoge beschikbaarheid. Het netwerk wordt 24 uur per dag bewaakt door het Network Operations Center (NOC). Aanvullende diensten De Internet Plus Extra dienst biedt naast een betrouwbare toegang tot het internet ook de mogelijkheid te dienen als platform voor een aantal toegevoegde waarde diensten. Voor meer informatie over deze diensten kijkt u op www.ziggozakelijk.nl. De SLA van de dienst Internet Plus Extra beschrijft in meer detail welke garanties Ziggo hanteert. Pagina 6 Dienstbeschrijving Internet Plus Extra juni 2014
1.8 Apparatuur en IP-adressen Ziggo plaatst een kabelmodem op de klantlocatie. Deze apparatuur blijft eigendom van Ziggo. Aan de Internet Plus Extra dienst wordt een IP-range toegewezen die binnen de Ziggo Global ranges valt. Ziggo draagt zorg voor de administratie van de IP-adressen richting RIPE. Ziggo plaatst enkel een kabelmodem op de locatie van de eindgebruiker. Er wordt geen router of firewall meegeleverd. Uw netwerk is dus onbeschermd. Voor het beveiligen van uw netwerk moet zelf worden gezorgd. U dient minimaal een router of firewall te gebruiken om uw netwerk te beschermen. Een uitgebreide handleiding met voorbeeldconfiguraties is beschikbaar via www.ziggozakelijk.nl. Als u rechtstreeks een switch aansluit op het modem, is het aantal MAC-adressen dat op de modem kan worden aangesloten beperkt tot 50. 1.8.1 IPv4 Er worden acht publieke IP-adressen voor het locale netwerk (LAN) geleverd. Hiervan zijn vijf IP-adressen vrij te gebruiken voor netwerkstations of servers in uw LAN. Het laagste adres is het netwerkadres, het hoogste is het broadcastadres en één adres voor het default gateway adres voor u op de Ziggo Internet Router. Dit adres is tevens de default gateway voor uw netwerkstations en servers. Uiteraard kunnen meerdere servers op een en dezelfde machine draaien. Daardoor neemt het aantal benodigde openbare IP-adressen af. Eventueel in gebruik zijnde openbare IP-adressen van een andere provider worden niet ondersteund. 1.8.2 IPv6 U krijgt naast IPv4 de beschikking over meer dan voldoende IPv6-adressen. Het subnet dat u ontvangt is een /64 en dat houdt ongeveer 1,8 x 10 19 adressen in. Voor de Internet Plus Extra IPv4-dienst moet u zelf de toegewezen vaste IPv4-adressen alsmede het DNS- en default gatewayadres configureren in uw aangesloten systemen of router. Voor IPv6 zijn de adressen lastiger handmatig in te voeren omdat ze langer zijn. IPv6 heeft een aantal mechanismen om het IPv6-adres automatisch te verkrijgen. Het automatisch verkrijgen van een global IPv6- adres van een router waarmee internetcommunicatie mogelijk is, wordt stateless op basis van SLAAC (Stateless address autoconfiguration) gerealiseerd. Dat wil zeggen dat de servers en werkstations automatisch zelf hun IPv6 adres bepalen in het toegewezen IPv6 netwerk. Meer informatie over het configureren van IPv6 in combinatie met Ziggo Internet Plus Extra kunt u vinden in de uitgebreide handleiding die op www.ziggozakelijk.nl beschikbaar is. Dienstbeschrijving Internet Plus Extra juni 2014 Pagina 7
1.9 Voorwaarden voor levering Om de dienst Internet Plus Extra te kunnen leveren is het noodzakelijk dat er een werkende kabelaansluiting (AOP oftewel Abonnee Overname Punt) aanwezig is op locatie. Een AOP is het punt waar de kabel het pand binnenkomt en is te herkennen aan de groene kabel en een wandcontactdoos. Mocht blijken dat er bij installatie geen AOP aanwezig is dan zal de installatie door de Ziggo monteur worden afgebroken. U kunt in dit geval via www.aansluitingen.nl een nieuwe aansluiting aanvragen, waarna de monteur alsnog Internet Plus Extra kan komen installeren. U dient hiervoor zelf een aanvraag te doen. De combinatie van de fysieke aansluiting plus de kabelmodem, hierna te noemen Cable Access, zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden. Het is niet toegestaan om de AOP en de CPE van elkaar te splitsen en/of apparatuur tussen deze twee elementen te plaatsen. Als er op de AOP al zakelijke diensten worden geleverd, zal de aanvraag voor Internet Plus Extra door Ziggo niet worden gehonoreerd. Ziggo zal u daarvan op de hoogte stellen. Ziggo is dan gerechtigd de eventuele al gemaakte kosten die gepaard zijn gegaan met de aanvraag, in rekening te brengen. Binnen het Ziggo verzorgingsgebied levert Ziggo zakelijke en residentiele diensten. De Internet Plus Extra dienst kan naast een residentiele dienst worden geleverd. 1.10 Vragen? Heeft u naar aanleiding van deze dienstbeschrijving nog vragen, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice op telefoonnummer 0800-0620. Of u kunt contact opnemen met uw accountmanager. Pagina 8 Dienstbeschrijving Internet Plus Extra juni 2014
2. Begrippenlijst Glasvezel Coax Cable Access IP (TCP/IP) IP-adres Switch Router Kabelmodem Firewall LAN SLA Mbps Internet DNS Een vezel van glas waardoor datapakketten over langere afstanden verzonden kunnen worden. Een coaxkabel is een kabel voor het geleiden van hoogfrequente signalen (bijvoorbeeld een televisiesignaal of een signaal in een computernetwerk). De 'kern' (binnenste koperen geleider) en de 'mantel' (omhullende buitenste geleider) zijn de twee stroomvoerende verbindingen. Cable Access is de combinatie van een AOP (Abonnee Overname Punt) en een kabelmodem. Hiermee is Ziggo in staat om internetdiensten aan te bieden over haar Hybrid Fiber Coax (HFC) netwerk. Het Internetprotocol, meestal afgekort tot IP, is een deel van het systeem dat gebruikt wordt om computernetwerken met elkaar te laten communiceren op netwerken, zoals het internet. Een IP-adres, waarin IP staat voor Internet Protocol, is een adres waarmee een NIC (network interface card ), of in het Nederlands 'netwerkkaart', van een host in een netwerk eenduidig geadresseerd kan worden binnen het TCP/IP-model, de standaard van het internet. Een switch kan Ethernet, Token ring, Fibre Channel of andere types pakketgeschakelde netwerksegmenten verbinden tot één homogeen netwerk op het niveau van de OSI-datalinklaag (laag 2). Een router is een apparaat dat twee of meer verschillende computernetwerken aan elkaar verbindt, bijvoorbeeld internet en een bedrijfsnetwerk, en pakketten data van het ene naar het andere netwerk verzendt. Een router kan gezien worden als een schakelapparaat voor datapakketten dat actief is op OSI-laag 3. Een kabelmodem is een speciaal type modem dat wordt gebruikt om data over een coaxnetwerk te transporteren en wordt onder andere gebruikt voor internet over de coaxkabel. Een firewall is een systeem dat de middelen van een netwerk of computer kan beschermen tegen misbruik van buitenaf. Local Area Netwerk. Dit staat voor twee of meer computers die rechtstreeks, of via een gedeeld medium met elkaar verbonden zijn. Service Level Agreement is een set van afspraken waar de dienstverlening aan moet voldoen. Dit staat voor Megabit per seconde en geeft de snelheid van een datastroom aan. 1 Mbps is 1.000.000 bits die per seconde kunnen worden getransporteerd. Het internet is de benaming voor een zeer groot, de hele aarde omspannend openbaar netwerk van computernetwerken, waarvan de afspraken worden beschreven in de Requests For Comments die worden beheerd door de Internet Engineering Task Force. Het Domain Name System (DNS) is het systeem en netwerkprotocol dat op het Internet gebruikt wordt om namen van computers naar numerieke adressen (IPadressen) te vertalen en omgekeerd. Hoewel dit 'vertalen' genoemd wordt, gaat het gewoon om opzoeken in tabellen, waarin namen aan nummers gekoppeld zijn. Dienstbeschrijving Internet Plus Extra juni 2014 Pagina 9
SMTP Peering NAT RIPE NOC MAC-adres SMTP is een relatief simpel, tekstgebaseerd protocol: eerst wordt de afzender van het bericht gespecificeerd, daarna één of meerdere ontvangers en vervolgens de verzendgegevens en inhoud van het bericht. SMTP gebruikt TCP-poort 25. Peering is het uitwisselen van internetverkeer tussen providers. Dit gebeurt meestal op plekken waar veel providers samenkomen, zoals op de AMS-IX in Amsterdam. Als er via een exchange verkeer wordt uitgewisseld, spreekt men van public peering. Grotere providers hebben vaak een onderlinge kabel tussen hun apparatuur; in dat geval spreekt men van private peering. Network Address Translation zorgt ervoor dat verschillende computers op een LAN gebruik kunnen maken van dezelfde internetverbinding en daarmee hetzelfde internetadres, zonder hun interne netwerkadres te hoeven publiceren. De aangesloten computers mogen dan een adres hebben in een van de gereserveerde address-ranges die IPv4 ter beschikking stelt voor privénetwerken, wat op het internet niet is toegestaan. Réseaux IP Européens, meestal afgekort tot RIPE, is een platform ter bevordering van ontwikkelingen van internet. Het is een open platform zonder formele leden en is ook geen formeel rechtspersoon. Daarnaast bestaat het RIPE NCC (RIPE Network Coördination Centre) een zogenaamde Regional Internet Registry (RIR). De verantwoordelijkheid voor de uitgifte van IP-adressen is wereldwijd verdeeld over een klein aantal RIR's: elk verantwoordelijk voor een geografisch gebied. Vanuit het Ziggo NOC (Netwerk Operating Center) worden alle verbindingen die Ziggo levert proactief beheerd. MAC staat voor 'Media Access Control' en wordt ook wel hardware adres of fysiek adres genoemd. Het zorgt ervoor dat apparaten in een ethernetnetwerk met elkaar kunnen communiceren. Vrijwel ieder netwerkapparaat heeft een vast, door de fabrikant bepaalt MAC-adres. Pagina 10 Dienstbeschrijving Internet Plus Extra juni 2014
DB Internet Plus Extra 01062014 Ziggo Postbus 43048 3540 AA Utrecht 0800 0620 www.ziggo.nl/zakelijk