1. Dekker Zevenhuizen Stijlvol in uw interieur Dekker Zevenhuizen is opgericht in 1930, en al jarenlang toonaangevend in de Nederlandse woonmarkt. Het meer dan 85 jaar jonge familiebedrijf is gespecialiseerd in het bewerken van kwaliteitsmaterialen tot maatwerkbladen voor de keuken en de badkamer. Ook levert Dekker keukenaccessoires en sanitairproducten zoals badmeubelen en douchevloeren. Laminaat Dekker staat in binnen- en buitenland vooral bekend om zijn unieke laminaatproductie, die voor een groot deel plaatsvindt in de eigen, moderne fabriek in Zevenhuizen. Veel materialen en kleuren zijn exclusief bij Dekker verkrijgbaar, waardoor u onderscheidende producten kunt aanbieden. Behalve het betaalbare TopLaminaat hebben we ook DecorTop met zijn unieke kleuren en structuren, het stootvaste TopCore en smart material Fenix NTM in het assortiment. In TopLaminaat hebben we bovendien een groene uitvoering: Greenpanel. Wél duurzamer, maar niet duurder! Steen en overige werkbladen Ook in stenen werkbladen biedt Dekker kwaliteit. In onze eigen moderne fabriek in Alpen aan den Rijn ontwikkelen we exclusieve steencollecties voor de Nederlandse markt. Die omvatten innovatieve kleuren en structuren, zoals de prachtige betonvariaties composietsteen Elephant en Hippo. Daarnaast biedt Dekker nog tal van andere materialen zoals graniet, keramiek, massief hout, glas, rvs, Lapitec en Solid surface. Accessoires Naast een breed assortiment maatwerkbladen heeft Dekker ook een grote collectie keukenaccessoires. Onder het eigen merk Lavanto bieden we een toegankelijke lijn van kranen, spoelbakken en verlichting die zich kenmerken door een mooi design en een goede prijs-kwaliteitverhouding. Als groothandel bieden we uiteraard ook merken als Grohe, KWC en Quooker. Sanitair Dekker biedt een uniek assortiment badkamermeubilair, -kranen en -accessoires. De badkamermeubelen onderscheiden zich door hun design en strakke afwerking. Uniek is de productie van wastafels naar eigen ontwerp en design. Maatwerkwastafels in composietsteen, keramiek en solid surface: alles is mogelijk. Projecten Dekker is uw partner bij speciale projecten zoals hotels, ziekenhuizen, kantoren, winkels en woningbouw. We leveren maatwerk met een perfecte afwerking. Onderscheidend Dekker heeft niet alleen een compleet assortiment, maar is als marktleider ook trendsetter. Het signaleert de ontwikkelingen in de branche om vervolgens producten en kleuren te ontwikkelen die niet alleen up-to-date en onderscheidend zijn, maar ook zijn afgestemd op de Nederlandse markt. Tel het innovatieve vermogen, de hoogwaardige steen- en laminaatproductie en de geavanceerde fabrieken op bij verregaande service en klantgerichtheid, en u krijgt een totaalleverancier die u van ontwerp tot after sales ontzorgt. Trends 2016 Natuurlijk, duurzaam en luxe: dat is dé trend voor 2016. Prachtige materialen als robuust, industrieel beton en ingetogen marmer - of de perfecte lookalike. Want betonlook en marmerlook keren terug in een scala van andere keukenbladen. Van het eenvoudige maar functionele TopLaminaat tot en met het ultieme werkbladmateriaal Lapitec. Materialen die elk hun eigen kenmerkende eigenschappen hebben. Zo heeft u levensecht beton of marmer dat haarfijn aansluit bij de wensen van uw klant... 1
2. Verkoop contactpersonen Keukenmarkt buitendienst Keukenmarkt binnendienst Peter Hordijk Salesmanager Tel.: 06-53 29 73 47 E-mail: p.hordijk@dznet.nl Erjan Gritter Accountmanager - rayon noord Tel.: 06-10 96 81 92 E-mail: e.gritter@dznet.nl Jan Wessels Accountmanager - rayon oost Tel.: 06-51 55 85 79 E-mail: j.wessels@dznet.nl Edward van West Accountmanager - rayon west Tel.: 06-20 01 96 82 E-mail: e.van.west@dznet.nl Sabine Simons Accountmanager - rayon zuid Tel.: 06-18 29 87 93 E-mail: s.simons@dznet.nl Kantooradres Nijverheidscentrum 2 2761 JP Zevenhuizen Postadres Postbus 11 2760 AA Zevenhuizen e-mail: info@dznet.nl internet: www.dekkerzevenhuizen.nl Algemene telefoonnummers receptie 0180-63 76 37 binnendienst 0180-63 09 72 Bestellingen keuken en sanitair faxnummer 088-233 55 00 e-mail bestellingen@dznet.nl Bestellingen projecten faxnummer 088-233 55 21 e-mail projecten@dznet.nl Openingstijden maandag t/m donderdag 8.30-17.00 uur vrijdag 8.30-16.30 uur Henry Blijleven Hoofd Binnendienst Tel.: 0180-63 09 72 Fax: 088-233 55 30 E-mail: h.blijleven@dznet.nl Marloes Rutgers Binnendienst - rayon noord en België Tel.: 0180-63 09 72 Fax: 088-233 55 31 E-mail: m.rutgers@dznet.nl Dennis Koenekoop Binnendienst - rayon oost Tel.: 0180-63 09 72 Fax: 088-233 55 22 E-mail: d.koenekoop@dznet.nl Arjon Belder Binnendienst - rayon west Tel.: 0180-63 09 72 Fax: 088-233 55 23 E-mail: a.belder@dznet.nl Arno Bens Binnendienst - rayon zuid Tel.: 0180-63 09 72 Fax: 088-233 55 24 E-mail: a.bens@dznet.nl Ton Wolffers Binnendienst Tel.: 0180-63 09 72 Fax: 088-233 55 25 E-mail: t.wolffers@dznet.nl rayon noord rayon oost rayon west rayon zuid België 2
Sanitairmarkt buitendienst Sanitairmarkt binnendienst Marthijn Boon Accountmanager - rayon noord Tel.: 06-53 69 09 86 m.boon@dznet.nl Monique Maenen Tel.: 0180-63 09 74 Fax: 088-233 55 11 E-mail: m.maenen@dznet.nl Louk Willemsens Accountmanager - rayon zuid Tel.: 06-22 50 49 71 l.willemsens@dznet.nl Sandra Zwiers Tel.: 0180-63 09 74 Fax: 088-233 55 26 E-mail: s.zwiers@dznet.nl Ed Willems Key accountmanager - rayon west Tel.: 06-51 61 57 69 E-mail: e.willems@dznet.nl Michiel Selhorst Tel.: 0180-63 09 74 Fax: 088-233 55 27 E-mail: m.selhorst@dznet.nl Mariska den Boon Tel: 0180-63 09 74 Fax: 088-233 55 13 E-mail: m.den.boon@dznet.nl Projecten Paul Brouwer Salesmanager projecten en sanitair Tel.: 06-51 53 31 19 E-mail: p.brouwer@dznet.nl Arjan ten Brink Accountmanager Tel.: 06-21 54 73 86 E-mail: a.ten.brink@dznet.nl Edwin Borsboom Binnendienst Tel.: 0180-63 09 54 Fax: 088-233 55 29 E-mail: e.borsboom@dznet.nl Erik Plantenga Sales engineer Tel.: 06-22 49 75 91 E-mail: e.plantenga@dznet.nl René Lousma Accountmanager Tel.: 06-51 07 58 50 E-mail: r.lousma@dznet.nl 3
3 Hoe bestel je een keukenblad 3.1 DigiTops DigiTops is een online bestelprogramma dat u veel werk uit handen neemt, en dus tijd bespaart. Het systeem heeft tal van handige functionaliteiten. Zo kent het alle mogelijkheden maar ook de beperkingen van de verschillende materialen, zoals de maximale afmetingen. Dat voorkomt fouten en alle vervelende gevolgen van dien. DigiTops is uiterst gebruiksvriendelijk. U heeft het programma dus snel onder de knie ook als u niet eerder met een online bestelprogramma werkte. Het bestelprogramma wordt u gratis ter beschikking gesteld door Dekker Zevenhuizen. U hoeft het alleen maar aan te vragen via bestellingen@dznet.nl. Zodra u uw inloggegevens heeft, kunt u met het programma werken. Vanaf 2016 kunt u inloggen via het klantenportaal op onze website. Daar staat DigiTops 24/7 voor u klaar; u heeft er wel internet voor nodig. Natuurlijk krijgt u een even beknopte als heldere handleiding meegeleverd. Wilt u graag persoonlijke uitleg? Onze mensen komen graag langs. 3.2 Simar en Carat Weet u dat u ook elektronisch kunt bestellen vanuit Simar en Carat? Die worden twee keer per jaar automatisch aangevuld met de nieuwe producten, zodat u probleemloos kunt bestellen. 3.3. Orderbevestigingen Als u maatwerk heeft besteld, ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail of fax. Op verzoek kunt u ook bevestigingen van uw accessoires bestellingen ontvangen. Deze extra service kunt u aanvragen bij uw vaste contactpersoon bij de binnendienst. Ondanks onze zorgvuldigheid bij het verwerken van uw order, kan het voorkomen dat de orderbevestiging niet overeenkomt met uw bestelling. Om de kans op verkeerde leveringen uit te sluiten, doet u er dus goed aan de orderbevestiging altijd te controleren. Mocht u er een fout in ontdekken, stuurt u de bevestiging dan terug met uw correcties onder vermelding van wijziging fout bevestigd!. U ontvangt dan zo snel mogelijk een correcte bevestiging. Belangrijk: stuurt u nooit uw oorspronkelijke order opnieuw naar Dekker! Anders worden de producten voor de tweede keer in bestelling genomen. Mocht u toch de oorspronkelijke order willen faxen, vermeld dan altijd dat het gaat om een wijziging. 3.4 Wijzigingen Dekker biedt u de mogelijkheid uw order nog te wijzigen. Bij keuken- en badkameraccessoires kan dat tot twee werkdagen voor de uitlevering, vóór 15.00 uur, via faxnummer 088-233 55 00. De uiterste datum voor het wijzigen van een maatwerkblad vindt u op uw order bevestiging. 3.5 Rekenvoorbeeld Wilt u liever niet via Digitops bestellen? U kunt de tekening met alle gegevens zoals de maatvoeringen, het afleveradres, type spoelbak, enz. ook naar ons mailen (bestellingen@dznet.nl) of faxen (088-233 55 00). Bestellingen worden in behandeling genomen door de binnendienst. Als er nog vragen zijn of gegevens ontbreken, nemen wij contact met u op. U ontvangt een opdrachtbevestiging waarna alles geleverd wordt volgens de bevestiging. Zie rekenvoorbeeld rechterpagina 4
nr. 2 09 2015 jaargang 19 nr. 2 09 2015 jaargang 2 4. Online diensten 4.1 Website Met onze website www.dekkerzevenhuizen.nl willen wij u zo veel mogelijk werk uit handen nemen. Daarom is de site gericht op de consument. We verstrekken er uw klant alle gegevens die hij nodig heeft om zich te oriënteren op zijn keuken, badkamer of interieur. Via de button Dealer Locator kan hij u vinden voor verder advies. Daarnaast kan uw klant ook zelf onderdelen bestellen voor Lavanto-accessoires. 4.3 Nieuwsbrieven Om u op de hoogte te houden van de ontwikkelingen in de branche en binnen het bedrijf, geeft Dekker twee keer per jaar het relatiemagazine DéNieuws uit, en maandelijks de digitale nieuwsbrief. In de DéNieuws en de nieuwsbrief leest u over nieuwe concepten, producten en diensten, en wijzigingen in het assortiment. Ook staan er regelmatig speciale aanbiedingen in. KEUKENS SANITAIR 4.2 Partnerportaal N I E U W S N I E U W S De site kent ook extra functionaliteiten voor u. Door in te loggen kunt u via de site onder meer verkoopondersteunende materialen aanvragen en u inschrijven voor de monteurs cursus. Ook kunt u via het partnerportaal inloggen in het product-informatiesysteem waar u alle technische informatie, tekeningen en beeldmateriaal kunt vinden van onze producten. Ook kunt u via het portaal uw eigen accountgegevens aanpassen. INSPIREER & Beurs EDITIE bied méér De WONDEREN van keramiek PITT COOKING Bromo en Colo LUXE en DUURZAME MATERIALEN zijn de trend De nieuwe kleuren COMPOSIETSTEEN Easy Comfort XL GROOTS! DIGITOPS méér bestelgemak INSPIREER & bied méér Maatwerkwastafel LAVELLO: op-en-top persoonlijk Complete MAKE-OVER met Nuance wandbekleding ALLES voor de badkamer LUXE en DUURZAME MATERIALEN zijn de trend CUBIC-stoer, maar vriendelijk Houdt u bij het berekenen van de prijs van een werkblad ook rekening met de bewerkingen, zoals het maken van een uitsparing, en met de randafwerking. Hier een rekenvoorbeeld als geheugensteuntje. Greenpanel 60 mm met PP-randafwerking Omschrijving Aantal per st/m 1 Totaal bruto excl. Bladdeel 120 x 60 cm 1,2 177,00 212,40 Bladdeel 240 x 60 cm 2,4 177,00 424,80 PP-randafwerking 4,2 46,00 193,20 Hoekverbinding haaks nr. 1 1 55,00 55,00 Schuine zijde 1 65,00 65,00 Kraangat in blad (in Greenpanel altijd meebestellen i.v.m. versteviging) 1 12,00 12,00 Kookplaat uitsparing 56 x 49 cm 1 23,50 23,50 Spoelbak Lavanto DE 066 gemonteerd 1 732,00 732,00 Bruto totaal 1.717,90 5
5. Levering 5.1. Reguliere orders 5.3. Afhaaladres Uw reguliere bestellingen worden eenmaal in de week, steeds op dezelfde dag, bij u afgeleverd. Op uw vaste leverdag worden alle accessoires bezorgd die u tot twee werkdagen daarvoor vóór 15.00 uur besteld heeft. Bestellingen die Dekker later ontvangt, worden de eerstvolgende week geleverd. De levertijden van de maatwerkbladen verschillen. Ze staan vermeld in het verkoopboek bij de betreffende hoofdstukken. Uw contactpersoon bij de binnendienst kan u vertellen wat uw vaste leverdag is. Soms is het mogelijk de bestelde producten zelf af te halen. Belt u daar van tevoren over met uw binnendienstmedewerker. Het afhaaladres is: Nijverheidscentrum 2, 2761 JP Zevenhuizen. 5.2. Vrachtbrieven Omdat u wordt gevraagd te tekenen voor ontvangst, is het goed om te controleren of ieder product ook echt is afgegeven. Telt u daarom bij aflevering of het aantal colli op de vrachtbrief overeenkomt met wat u krijgt. U heeft dan nog vijf dagen om de inhoud te controleren. Een eventuele incomplete uitlevering kunt u melden bij uw contactpersoon bij de binnendienst. Is (een onderdeel van) een product bij aflevering beschadigd? Bewerk en/of plaats het dan niet, omdat anders de garantie komt te vervallen. Neemt u in zo n geval contact op met uw binnendienst - medewerker. Leverdagen = maandag = dinsdag = woensdag = donderdag = vrijdag België: donderdag 6
6. Extra service 6.1. Inmeet- en montagedienst 6.3. Gratis monteurscursussen Als u geen risico wilt lopen bij het bestellen en monteren van keukenbladen, kunt u gebruikmaken van de inmeet- en montagedienst van Dekker. In het verkoopboek, hoofdstuk Diensten, service, voorwaarden en register vindt u meer informatie. Wilt u daar gebruik van maken, vermeldt u dat dan duidelijk op uw order. U kunt ook contact opnemen met uw binnendienstmedewerker. 6.2. Karrenservice Het kan u ontbreken aan tijd of ruimte om artikelen direct bij aflevering te lossen en een plaats te geven in de winkel of het magazijn. Daarom bieden wij u de mogelijkheid de bestelde producten compleet met kar binnen te zetten. Bij een volgende levering geeft u de lege kar weer mee terug en ontvangt u een nieuwe kar met maatwerk. Dekker verzorgt eendaagse cursussen voor uw keukenmonteurs. Er zijn twee cursussen: Werkbladen algemeen en Steen. Deze trainingen reiken beginnende én ervaren monteurs de gereedschappen aan die nodig zijn voor de juiste montage van keukenbladen en -accessoires. Na afloop kunnen zij verschillende voorkomende montageproblemen ter plekke en met minimale inspanning oplossen, zoals: het verhelpen van dikteverschillen het stellen van hoekverbindingen het uitdeuken van spoelbakken zonder risico op roestvorming op lange termijn het opvullen van putjes en het op maat maken van smetplinten en achterwanden het verwijderen van krassen in een spoelbak het plaatsen van sifons Tijdens de cursus staat ook een rondleiding door de fabriek op het programma door de fabriek in Zevenhuizen (algemeen) en Alphen a/d Rijn (steen). De monteurscursussen duren van 9.30 tot 15.00 uur. Wij verzorgen een lunch voor u. U kunt u kosteloos aanmelden bij Ingrid Jongeneel, i.jongeneel@dznet.nl. Vermeldt u in uw mail uw bedrijfsnaam, de datum van de cursus en het aantal deelnemers. 6.4. Montage handleidingen Bij vrijwel alle bladmaterialen wordt bij aflevering een boekje meegegeven met montagevoorschriften, gebruiks- en onderhoudsadviezen en garantievoorwaarden. Deze boekjes zijn ook te downloaden van de website. Ga daarvoor naar Keukenbladen en klik op het betreffende materiaal. In de tekst vindt u de link naar de Productbijsluiter. 7
7. Service, garantie en retourname 7.1. Quick Service, Spoedservice en vermaakorders maatwerk Quick Service Als een blad tijdens de montage niet blijkt te passen, is het soms mogelijk om het mankement in onze fabrieken op te lossen. Voor kleine aanpassingen kunt u daarop wachten (Quick Service). Neemt u contact op met uw binnendienstmedewerker over de aard van de aanpassing. Vermaakorders Heeft een aanpassing geen haast, of is de aanpassing ingrijpender, dan gaat u als volgt te werk: 1. U dient een verzoek in om een blad(deel) te vermaken. Dat kan bij uw binnendienstmedewerker. Uw contactpersoon kan u ook een kostenindicatie geven. U maakt vervolgens een afspraak om het blad(deel) op te laten halen. 2. U krijgt van ons een brief ter bevestiging. Als u die ondertekend terugstuurt, ontvangt u een retourbon Lapitec Ebano Lux 8
met sticker. U plakt de sticker op het te vermaken artikel, en informeert Dekker als u de goederen klaar heeft staan om te worden opgehaald. Zorgt u ervoor dat het artikel goed verpakt is om beschadiging tijdens transport te voorkomen. 3. De chauffeur mag het artikel alleen meenemen als de retoursticker op de verpakking is aangebracht. 4. Zodra wij het te vermaken deel binnen hebben, ontvangt u van ons een orderbevestiging met alle relevante informatie. Bedenkt u wel: het vermaken van uw order is voor eigen risico. Dekker Zevenhuizen is niet aansprakelijk voor eventuele beschadigingen tijdens het vervoer en/of het vermaken van het blad. Het wordt immers niet terug genomen vanwege een (productie)fout onzerzijds. Spoedservice Breekt of beschadigt het blad tijdens de montage, dan zorgen we, indien noodzakelijk, binnen 48 uur voor een nieuw blad. Dat geldt voor TopLaminaat, DecorTop, TopCore, Fenix NTM, composietsteen en graniet. Let op: de landelijke Spoedservice zowel die voor steen als TopLaminaat geldt uitsluitend voor al geleverde orders waarbij iets verkeerd is gegaan, en die zo snel mogelijk opnieuw geleverd moeten worden. Dus niet voor nieuwe orders die te laat besteld zijn. Voor Spoedservice belt u uw contactpersoon bij de binnendienst. Als u de bestelde accessoires nodig heeft vóór uw vaste leverdag, kunt u ze per post laten versturen, zodat u ze binnen 24 uur in huis heeft. U kunt deze postzendingen ook rechtstreeks naar uw klant laten sturen. De voorwaarde voor postzendingen is dat het product verpakt kan worden in een van de postverzenddozen tot maximaal 800 x 400 x 400 mm en een gewicht heeft van niet meer dan 23 kg. De behandelingskosten bedragen 15,-, tenzij de spoedbestelling nodig was door een fout van Dekker; in dat geval zijn de kosten vanzelf sprekend voor Dekker. Voor spoedleveringen kunt u terecht bij uw vaste binnendienstmedewerker. 7.3. Service In het verkoopboek vindt u diverse servicewijzers die u kunnen helpen bij het oplossen van problemen. Mocht het nodig zijn, dan kunt u terugvallen op de het serviceteam van Dekker. U kunt een verzoek om service indienen per e-mail dekkerservice@dznet.nl of per fax 088-233 55 12 Als er een servicemonteur langskomt om het probleem te verhelpen, zorgt u er dan voor dat de betreffende accessoires en aansluitpunten goed bereikbaar zijn (denk aan verlichtingsinstallaties!). Want wanneer een trafo of de bedrading is weggewerkt achter gestuukte of meegespoten aftimmeringen, kan de monteur niet helpen vanwege het risico op beschadigingen. Is uw klacht gegrond en de garantietermijn nog niet verstreken, dan worden loon-, materiaal- en voorrij kosten niet in rekening gebracht. Gevolgkosten, overlastkosten en dergelijke kunnen echter niet worden vergoed. Als de garantie al verlopen is of de klacht ongegrond blijkt, zal Dekker een vergoeding moeten vragen van loon-, materiaal- en voorrijkosten. Van de afhandeling van elk probleem wordt u natuurlijk op de hoogte gehouden. 7.2. Spoedorders accessoires 9
7.4. Garantie Op alle producten in het verkoopboek van Dekker Zevenhuizen wordt garantie gegeven. De algemene garantiebepalingen kunt u nalezen in de verkoop- en leveringsvoorwaarden. U vindt deze op de website. De regelingen die van t oepassing zijn op de afzonderlijke accessoires staan in de betreffende artikelomschrijvingen in het verkoopboek, en de garantievoorwaarden voor de maatwerkbladen vindt u in de bijsluiters. De garantie geldt vanaf de week waarin de levering heeft plaatsgevonden. Die afleverdatum kunt u terugvinden op uw order bevestiging of vrachtbrief. standaardassortiment met een brutoadviesprijs van meer dan 60,- exclusief btw. De artikelen moeten door Dekker geleverd zijn, onbeschadigd in de originele, onbeschreven en onbeschadigde verpakking zitten en nog in de collectie van Dekker opgenomen zijn. Retouren worden gecrediteerd onder aftrek van 30,- netto exclusief btw (retour- en behandelingskosten). Belangrijk: artikelen die niet meer in het verkoopboek staan, worden niet retour genomen. Constateert u een beschadiging aan een maatwerkblad, dan kunt u tot vier weken na de leverweek (zie orderbevestiging of vrachtbrief) nog reclameren. Na deze periode vervalt de reclamatietermijn. Voor spoelbakken in maatwerkbladen geldt een reclamatietermijn van 48 uur na de leverdag zoals vermeld op uw orderbevestiging of vrachtbrief. De garantie wordt alleen gegeven op fabricagefouten, en geldt uitsluitend wanneer het blad of de accessoire volgens de aanwijzingen is gemonteerd en wordt onderhouden. Beschadigingen die ontstaan door fouten vóór of tijdens de montage, door (oneigenlijk) gebruik of door verkeerd onderhoud, kunt u dus niet vergoed krijgen. 7.5. Retournames Dekker Zevenhuizen neemt artikelen retour: 1. In geval van gegronde klachten die binnen de gestelde garantietermijn vallen en niet door de servicemonteur te verhelpen zijn. 2. Wanneer Dekker, ondanks alle zorgvuldigheid bij het verwerken, verpakken en transporteren van uw orders, producten heeft afgeleverd die beschadigd zijn of niet overeenkomen met de orderbevestiging. 3. Bij verkeerd bestelde producten. Dit gebeurt altijd in overleg met uw contactpersoon bij de binnendienst, en geldt uitsluitend voor keukenaccessoires in het De procedure voor retournames is als volgt: 1. U dient een verzoek om retourname in per e-mail of per fax aan uw contactpersoon bij de binnendienst 2. Zodra uw retourmelding in behandeling is genomen, ontvangt u een retourbon met sticker. U plakt de sticker op het te retourneren artikel, en informeert Dekker zodra u de goederen klaar heeft staan om te worden opgehaald. 3. Retourzendingen worden standaard binnen drie weken na uw bericht opgehaald. 4. De chauffeur mag de goederen alleen retour nemen als de retoursticker op de verpakking is aangebracht. Hij zal u dan een afhaalbewijs overhandigen. 5. De geretourneerde goederen worden gecontroleerd. Creditering volgt automatisch als de claim gegrond is. Bij een ongegronde claim neemt uw vaste binnendienstmedewerker contact met u op. Eenmaal geretourneerde goederen kunnen helaas niet meer herleverd worden. 10
8. Verkoopondersteunende middelen 8.1 Verkoopboek: off- en online Dekker geeft ieder jaar een nieuw keukenmaatwerk, -accessoires en sanitair verkoopboek uit, dat u als klant automatisch ontvangt. U kunt de boeken ook online raadplegen op www.dekkerzevenhuizen.nl/verkoopboek. Om het verkoopboek door het jaar heen up-to-date te houden, maken we aanvullende pagina s met nieuwe product- en prijs gegevens. Ook die kunt u downloaden van de site. 8.2 Folders en tafeldisplays Dekker heeft verschillende folders die u kunnen ondersteunen bij de verkoop. U kunt ze kosteloos aanvragen bij uw contactpersonen. Mist u brochures of informatie, laat het dan uw accountmanager weten. Dan kijken we wat mogelijk is. Dekker heeft ook speciale tafeldisplays voor ledverlichting, Fenix NTM en Greenpanel. U kunt display bestellen via uw accountmanager. 8.3 Luxe displays met monsterstukken U ontvangt van alle TopLaminaatkleuren een map met kleurstalen. Daarnaast kunt u monsterstukken van alle materialen ontvangen. Verkoopt u veel van een bepaald materiaal? Dan leveren wij gratis een display bij u af. Informeert u naar de voorwaarden bij uw accountmanager. Om te controleren of uw monstercollectie compleet is, heeft Dekker verschillende checklists opgesteld. Deze checklists worden u jaarlijks toe gestuurd met de nieuwe monsters. 8.4 Kleurstalen voor uw klant Inspiratie! Inspiratie! Keukenwerkbladen Keukenwerkbladen Inspiratie! Inspiratie! Keukenwerkbladen Veelzijdig aanbod. INNOVATIEVE materialen. Keukenwerkbladen Veelzijdig aanbod. INNOVATIEVE materialen. Veelzijdig aanbod. INNOVATIEVE materialen. Veelzijdig aanbod. INNOVATIEVE materialen. Uw klant kan via de website www.dekkerzevenhuizen.nl zelf kleurstalen aanvragen van TopLaminaat, DecorTop, TopCore, Fenix NTM en EC (keramiek). Hij betaalt daarvoor alleen de verzendkosten ( 5,-); de stalen zelf zijn gratis. Bij aflevering ontvangt de consument een voucher voor een gratis accessoire. Art. Z1.173 10-09-15 15:11 10-09-15 15:11 8.5 Beeldenbank 10-09-15 15:11 Als u een folder of advertentie wilt maken waarin u producten van Dekker laat zien, mag u gratis gebruik maken van ons beeldmateriaal. U vraagt dit aan via h.den.hartog@dznet.nl. 11
8.6 Moodboards Alle ontwikkelingen, trends, ideeën, impressies en associaties visualiseren we in moodboards, die de basis vormen voor de nieuwe collectie. Onze moodboards verbeelden de trends voor 2016: beton en marmer. Ze drukken de mogelijkheden uit. Het gevoel, de sfeer, de stijl. Om uw klant te inspireren, hebben wij de moodboards voor u op Forex laten drukken op het formaat 100 x 50 cm. U kunt een set bestellen voor 200,- excl. btw. (de moodboards worden niet per stuk verkocht.) Voor deze set geldt helaas geen showroomkorting. U kunt de set bestellen onder bestelnummer Z1.096. 8.7 Materialenindex Er is beton en marmer in tal van andere materialen. En elk materiaal heeft weer zijn eigen kenmerkende eigenschappen. Hoe kunt u uw klant een overzicht geven van alle mogelijkheden? Hem inspireren, méér bieden en tevreden achterlaten? In de materialenindex ziet uw klant in één oogopslag de voordelen van de materialen, en hun prijsklasse. Bovenaan staat het toegankelijke TopLaminaat, onderaan de exclusievere materialen zoals Lapitec en glas. Zo kunt u samen met uw klant het blad afstemmen op zijn smaak, het gebruik en zijn budget. www.dekkerzevenhuizen.nl 50 Materialenindex BETON heeft de LOOKS 75 EASY EASY CALM COAST JEWEL ELEPHANT RHINO BUFFALO WONDER PRODIGY GRIGIO CEMENTO EASY 100 50 tinten WIT www.dekkerzevenhuizen.nl CLASSIC CLASSIC CLASSIC PREMIUM PREMIUM 125 ULTIMO ULTIMO 1027 FG ICE CREAM WAVING WHITE SMOKEY WHITE PALAZZO MARVEL ARABESCATO PERLA 150 12
9. Materiaaleigenschappen ONDERHOUDS- VRIENDELIJK LANGE LEVENSDUUR 100% KRASVAST HITTE- BESTENDIG TopLaminaat DecorTop TopCore Fenix NTM Hout Rvs Graniet Composietsteen Keramiek Solid surface Beton Lapitec Glas 13
10. Duurzaam Dekker STIJLVOL IN UW INTERIEUR Dekker Zevenhuizen heeft duurzaamheid hoog in het vaandel staan. Die zorg voor het milieu gaat verder dan alleen de producten. We kijken ook naar het productieproces, het personeel en de directe omgeving. Daarom heeft ons vijfentachtig jaar jonge familiebedrijf al jaren het ISO 14001-certificaat: het milieumanagementsysteem dat structureel aandacht besteedt aan milieu in de hele bedrijfsvoering. Bovendien heeft Dekker zich aangesloten bij MVO Nederland. Met de ondertekening van het MVO Nederland-manifest onderschrijven we dat bij alle bedrijfsbeslissingen wordt gestreefd naar een zorgvuldige balans tussen people, planet en profit, en dat bij de inkoop van producten en diensten sterk wordt gelet op sociale en milieuaspecten. Zoektocht naar duurzame materialen Deze uitgangspunten zijn voor ons niet nieuw: we zijn altijd op zoek naar duurzame materialen, en het zoeken naar milieuvriendelijke alternatieven voor de meer belastende materialen is verankerd in de strategie. Daarnaast zijn er veel concrete maatregelen getroffen om energie te besparen en CO2-uitstoot te verminderen, zoals zo kort mogelijke aanvoerlijnen, automatische aansturing van energieverbruikende apparaten, lichtsensoren en afvalscheiding. Ook verbranden we ons eigen houtafval. De energie die daarbij vrijkomt, wordt weer gebruikt voor de verwarming van de gebouwen. Certificering Onze producten hebben verschillende certificaten die u de garantie geven van duurzaamheid in de breedste zin van het woord: FSC -certificaat De Forest Stewardship Council (FSC ) is een internationale organisatie die zich inzet voor het behoud en een verantwoord beheer van bossen wereldwijd. Alleen FSC -gecertificeerde bedrijven kunnen FSC -producten verkopen. Dekker Zevenhuizen is gecertificeerd, en verschillende van onze producten dragen het FSC -keurmerk, zoals onze massief houten keukenbladen, MDF voor achterwanden en Greenpanel bladen. U heeft dan ook de zekerheid dat dit hout afkomstig is uit verantwoord beheerde bossen. CARB2 Greenpanel voldoet aan de allerstrengste normen voor samengestelde houtproducten, zoals die zijn vastgelegd door de California Air Resources Board (CARB). Dat betekent dat de emissie van formaldehyde minder dan 0,08 ppm is! Daarmee is Greenpanel een van de eerste plaatmaterialen die aan de hoge eisen voldoet. 14
NSF-certificaat NSF is wereldwijd de grootste, onafhankelijke keuringsdienst op het gebied van volksgezondheid. De instantie inspecteert periodiek - en onaangekondigd - of de producten voldoen aan de normen. Het certificaat vertelt u dat het plaatmateriaal Hi-Macs, Corian, Lapitec en Quantra veilig zijn in contact met voedsel. Greenguard Greenguard is een label van UL Environment. Het certificaat bewijst dat het plaatmateriaal voldoet aan de strengste richtlijnen op het gebied van vervuilende stoffen in het binnenmilieu. Zo dragen ze bij aan het creëren van een gezond woonklimaat. Het plaatmateriaal Fenix NTM, Corian, Hi-Macs, Lapitec en Quantra zijn Greenguard gecertificeerd. Het Greenguard Gold-label verzekert u ervan dat de producten ook geschikt zijn voor de omgevingen als scholen en ziekenhuizen. De richtlijnen voor het gebruik van chemicaliën zijn dan strenger, en er is minder uitstoot toegestaan. Plaatmaterialen van Quantra zijn Greenguard Gold gecertificeerd. 15