4 5 Het ziekenhuis Het Refaja ziekenhuis is een algemeen ziekenhuis op christelijke grondslag. Het ziekenhuis is in 1968 geopend en heeft 200 bedden. Het verzorgingsgebied bestrijkt Zuidoost-Groningen en de Drentse randgemeenten. Het ziekenhuis heeft een duidelijk regionale functie binnen de gezondheidszorg. Voor sommige specialismen, zoals bijvoorbeeld pijnbestrijding, komen mensen uit heel Nederland naar het Refaja ziekenhuis. In het ziekenhuis werken ± 850 vaste medewerkers. Sommigen werken in de directe patiëntenzorg, anderen meer achter de schermen. Daarnaast zijn er veel mensen actief op vrijwillige basis. Aan het ziekenhuis zijn ongeveer 50 specialisten verbonden. Vóór de opname Oproep In veel gevallen weet u van tevoren dat u in het ziekenhuis wordt opgenomen. U krijgt telefonisch of schriftelijk bericht van het Bureau Patiëntenplanning zodra er plaats is. Er wordt geprobeerd u zo vroeg mogelijk te berichten wanneer u kunt worden opgenomen. Het kan echter wel voorkomen dat u het pas één dag van tevoren hoort. Met uw wensen wordt zoveel mogelijk rekening gehouden. Informatie over opname Heeft u vragen over uw opname? Het Bureau Patiëntenplanning is van maandag t/m donderdag van 08.00 tot 09.30 uur telefonisch bereikbaar. Mocht uw adres of telefoonnummer veranderen terwijl u op de wachtlijst voor opname staat, wilt u dit dan tijdig laten weten aan het Bureau Patiëntenplanning of het Afsprakenbureau? Wanneer u op de afgesproken dag verhinderd bent, neem dan ook tijdig contact op met het Bureau Patiëntenplanning. Telefoonnummer Bureau Patiëntenplanning: (0599) 654 498. Telefoonnummer Afsprakenbureau: (0599) 654 321. Kosten Na afloop van uw behandeling in het Refaja ziekenhuis ontvangt u een rekening voor het hele traject dat u heeft afgelegd. Hierin worden uw diagnose, uw behandeling en ook de kosten die daarmee samenhangen bij elkaar gebracht met een administratieve code: de zogenoemde DBC-code (Diagnose Behandeling Combinatie). Dit heeft geen invloed op de vertrouwelijke manier waarop uw specialist, ziekenhuis en zorgverzekeraar met uw persoonsgegevens omgaat. Zorgverzekeraars zijn voor een beperkt aantal niet-spoedeisende ziekenhuisbehandelingen niet meer verplicht om met elk ziekenhuis afspraken te maken. Ook de prijzen voor deze behandelingen liggen niet meer wettelijk vast. Zo kunnen zorgverzekeraars voor deze behandelingen de beste oplossing zoeken als het gaat om de prijs en de kwaliteit van de zorg die u nodig heeft en die bij u past. Wij adviseren u contact met uw zorgverzekeraar op te nemen en na te vragen of de behandeling(en) die u moet ondergaan in het Refaja ziekenhuis door uw zorgverzekeraar worden vergoed.
6 7 Wat neemt u mee? Voor uw verblijf in het ziekenhuis heeft u niet veel nodig. Wilt u het volgende meenemen: uw (geldig) identificatiebewijs. Met uw paspoort, ID-kaart, rijbewijs of vreemdelingendocument kunt u zich identificeren; uw ponskaartje van het Refaja ziekenhuis. Als u dit nog niet heeft, neem dan uw zorgpas en/of de polis van uw ziektekostenverzekering mee; eventuele medicijnen die u thuis gebruikt; dieetvoorschriften; toiletartikelen (handdoek + washandje krijgt u in het ziekenhuis); nachtkleding, kamerjas en pantoffels of slippers; eventueel een boek of andere lectuur; wat geld. Wij raden u aan om waardevolle papieren, sieraden of veel geld thuis te laten of tijdelijk bij familie onder te brengen. Het ziekenhuis draagt geen verantwoordelijkheid bij verlies of diefstal. Eventueel kunnen kostbare zaken bewaard worden bij de afdeling Administratie in het ziekenhuis. De opname Waar meldt u zich? Op de dag van opname meldt u zich op de afgesproken tijd en plaats die in de opnamebrief staan vermeld. Een gastvrouw of -heer begeleidt u naar de afdeling. Het kan voorkomen, dat u van tevoren nog even naar het laboratorium of de röntgenafdeling gaat voor onderzoek. De verpleegafdeling Op de verpleegafdeling wordt u ontvangen door een verpleegkundige die u uw kamer laat zien en u verder wegwijs maakt op de afdeling. Zij/hij informeert u zo uitvoerig mogelijk over alle aspecten van de behandeling en verzorging. Opnamegesprek De verpleegkundige vraagt u naar uw lichamelijke gesteldheid, medicijngebruik, eventuele dieetvoorschriften en andere zaken die voor behandeling en verpleging van belang zijn. U wordt ook gevraagd de gegevens van een contactpersoon door te geven. U kunt zelf ook vragen stellen of aanvullende informatie geven die voor uw verblijf in het ziekenhuis belangrijk kunnen zijn. Identificatie U krijgt een bandje om uw pols met daarop uw naam, geboortedatum en patiëntnummer. Met dit identificatiebandje weten wij altijd wie u bent. Wij verzoeken u met klem het polsbandje tijdens uw verblijf in het Refaja ziekenhuis voortdurend te dragen. Kamer Het Refaja ziekenhuis beschikt over 4-, 2- en 1-persoonskamers. Iedere kamer heeft een eigen douche en toilet en beschikt over een eigen telefoon en televisietoestel bij het bed. Of u alleen of met meerdere mensen op een kamer komt te liggen, hangt af van uw ziekte, de op dat moment beschikbare bedden, uw wensen en verzekeringsvoorwaarden. Op een beperkt aantal kamers worden patiënten gemengd verpleegd. Dit betekent dat mannen en vrouwen bij elkaar op de kamer liggen.
8 9 Dagindeling De dag in het ziekenhuis begint al vroeg. De dagindeling ziet er ongeveer als volgt uit: 07.45 uur wekken 08.00 uur ontbijt wassen 09.30 uur koffie 12.00 uur warme maaltijd 14.30 uur thee 17.00 uur broodmaaltijd 19.30 uur koffie Het is mogelijk dat u tussendoor een afspraak voor onderzoek op een afdeling hebt of dat uw arts bij u langskomt, maar onderzoek en behandeling vullen natuurlijk niet de hele dag. U kunt, afhankelijk van uw ziekte en of u uit bed mag, tussen de bedrijven door gebruik maken van een aantal openbare ruimten. Hierover vindt u meer informatie in het hoofdstuk Voorzieningen, vanaf pagina 12. Misschien kunt u zelfs, in overleg met uw arts of verpleegkundige, een wandeling maken. Voorwaarde is wel dat de verpleging altijd weet waar u bent als u van de afdeling af bent. Het ziekenhuis schrijft niet voor wanneer patiënten moeten gaan slapen. We vragen u wel rekening te houden met de nachtrust van uw medepatiënten. Bezoektijden Het Refaja ziekenhuis probeert soepel om te gaan met de bezoektijdenregeling. We willen uw familie en vrienden graag de mogelijkheid geven om u te bezoeken op een voor hun geschikt tijdstip. Tijdens de bezoektijden gaan behandeling en verpleging echter gewoon door. In sommige gevallen kan uw bezoek gevraagd worden even de kamer te verlaten. Het is niet de bedoeling dat uw bezoek langer dan een half uur blijft. Uw rust en die van uw medepatiënten is van groot belang. Het is niet toegestaan dat er meer dan twee personen tegelijk bij uw bed zitten. Patiënten die uit bed mogen, kunnen met hun bezoek (in overleg met de verpleging) ook gebruik maken van het dagverblijf op de afdeling of het restaurant in de hal op de begane grond. Medepatiënten die behoefte hebben aan rust, hebben dan geen last van eventuele drukte. De bezoektijden van de afdelingen zijn als volgt: Afdeling A: cardiologie / neurologie met uitzondering van kamer 8: stroke-unit 10.30-11.00 / 14.00 14.30 / 19.00 19.30 uur Afdeling B: pulmonologie / interne Afdeling C: chirurgie / urologie Afdeling D1: dagbehandeling snijdende specialismen open bezoektijden tussen 10.00-19.30 uur Afdeling D2: orthopedie Afdeling E1: dagbehandeling niet snijdende specialismen open bezoektijden tussen 10.00-19.30 uur Afdeling E2: kraamafdeling / gynaecologie (kraamafdeling partners hele dag)
10 11 IC.CCU 10.30-11.00 / 14.00-14.30 / 19.00-19.30 uur tijdens een bezoekuur mag niet van bezoek worden gewisseld Meegebrachte etenswaar en dranken In een ziekenhuis worden extra hoge eisen gesteld aan de voedselveiligheid. Voedsel kan namelijk ook risico s met zich meebrengen. Bijvoorbeeld als dit grote hoeveelheden ziekteverwekkende bacteriën bevat. Om dit risico zoveel mogelijk te beperken, mogen meegebrachte etenswaren niet aan bederf onderhevig zijn. Voorbeelden van langhoudbare producten zijn: chocolade, biscuits en allerlei soorten snoep. Producten die snel bederven, mogen niet worden meegenomen. Hierbij kunt u denken aan snacks, zuivel, vlees, groeten, etc. Er is op de verpleegafdeling een aparte koelkast beschikbaar voor meegebrachte dranken en/of etenswaren. Wanneer u hier gebruik van maakt, vermeld dan duidelijk uw naam op de verpakking en de datum waarop u het product geopend heeft. Weer naar huis Ontslag In bepaalde gevallen is bekend hoe lang uw verblijf in het ziekenhuis zal duren. Vaak is dat echter vooraf moeilijk vast te stellen. De arts bespreekt met u hoelang u waarschijnlijk in het ziekenhuis moet blijven en welke factoren daarbij een rol spelen. Staat de datum van ontslag min of meer vast, dan wordt daarover met u overleg gepleegd. Voordat u naar huis gaat, krijgt u van uw behandelend arts een voorlopige ontslagbrief mee voor uw huisarts. Wanneer u naar huis gaat, meldt u zich af bij een verpleegkundige van de afdeling. Bij de receptie kunt u uw patiëntenpasje inleveren, de laatste post in ontvangst nemen en uw eventuele telefoonkosten afrekenen. Nazorg Uw behandelend arts en de afdelingsverpleegkundige zullen een eventuele nabehandeling na ontslag uit het ziekenhuis met u bespreken. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u een dieet moet volgen, door een fysiotherapeut behandeld moet worden of nog enige tijd verpleegkundige of huishoudelijke hulp nodig heeft. Het inschakelen van thuiszorg gebeurt in overleg met u. De verpleegkundige schakelt de thuiszorg in door u aan te melden bij een daarvoor bestemd meldpunt. Soms is het wenselijk dat iemand u in het ziekenhuis bezoekt om alle benodigde zorg te bespreken en te regelen. In andere gevallen wordt de thuiszorg direct ingelicht over de benodigde zorg en de datum van uw ontslag uit het ziekenhuis. De verpleegkundige geeft in een brief aan welke zorg u nog nodig heeft. Na ontslag neemt de thuiszorg contact met u op. Uw huisarts krijgt alle informatie over uw opname en eventuele verdere adviezen toegestuurd via uw behandelend arts. Transferpunt Bij het Transferpunt worden alle patiënten aangemeld die na hun ontslag uit het ziekenhuis thuis of elders zorg nodig hebben. De Transferbalie is toegankelijk voor iedereen die vragen heeft over de nazorg. Ook voor algemene informatie over het ziekenhuis kunt u hier terecht.
12 13 Het Transferpunt is van maandag t/m vrijdag geopend van 08.00 tot 12.15 uur en van 13.00 tot 17.00 uur en telefonisch bereikbaar via de centrale van het ziekenhuis: (0599) 654 654. Voorzieningen Pastorale zorg Het kan gebeuren dat uw ziekteproces allerlei vragen of problemen bij u oproept. Soms zijn deze vragen eenvoudig van aard, maar mogelijk ook betreft het ingrijpende levenskwesties zoals bijvoorbeeld de rol van uw geloof of levensovertuiging. Er is dan niet altijd iemand beschikbaar om daar rustig met u over te praten. Aan het Refaja ziekenhuis is een geestelijk verzorger verbonden die patiënten met dergelijke vragen kan bijstaan. Het speelt daarbij geen rol of u wel of geen kerkelijke achtergrond heeft. Als u de geestelijk verzorger wilt spreken, dan kunt u dat kenbaar maken aan de verpleging. Uiteraard kunt u zich ook wenden tot uw eigen geestelijk verzorger. Kerkdiensten Op zondagmorgen is er om de week een kerkdienst in het ziekenhuis, gewoonlijk om 10.45 uur. Als u wilt, kunt bij de dienst aanwezig zijn. Vrijwilligers begeleiden u dan naar de Kerkzaal. Maatschappelijk werk Met de maatschappelijk werkers van het ziekenhuis kunt u (eventueel samen met uw partner en/of familie) praten over: problemen die u, uw partner en/of familie heeft ten gevolge van uw ziekte en/of aandoening; onduidelijkheid of onzekerheid wat betreft uw sociale situatie, bijvoorbeeld huisvesting, werk, uitkeringen, regelingen, voorziening, financiën, etc.; problemen die zich in relaties voordoen. Tevens kan het zo zijn dat de specialist en/of verpleegkundige een gesprek met de maatschappelijk werker noodzakelijk acht. Daarnaast geeft maatschappelijk werk ook voorlichting aan diverse patiëntencategorieën. Wilt u of een van uw familieleden een afspraak maken voor een gesprek, dan kunt u dit doorgeven aan de verpleegkundige van uw afdeling. Dagverblijf Op elke afdeling van het ziekenhuis is een dagverblijf. Daar kunt u lezen, televisie kijken of uw bezoek ontvangen. Op de dagverblijven mag niet worden gerookt. De bibliotheek/huiskamer/internetcafé De bibliotheek, huiskamer en het internetcafé bevinden zich in dezelfde ruimte op de eerste verdieping van het ziekenhuis. Deze ruimte is op werkdagen geopend van 08.00 tot 23.00 uur. De bibliotheek heeft behalve Nederlandstalige leesboeken ook gesproken boeken en anderstalige boeken. Op maandag- en donderdagmorgen gaan vrijwilligers met de boekenkar de afdelingen langs. Patiënten hoeven niets te betalen voor het lenen van boeken of tijdschriften. De gezellige huiskamer is voor iedereen toegankelijk. Hier kunt u een praatje maken, een kop koffie drinken, een spelletje doen of gewoon samen met anderen TV kijken.