Background information Juni 2008 Ref.: 3243 SENSEO, een sensationeel succes Het SENSEO coffee pad systeem is een succes, zoals blijkt uit wat volgt. Hoge klanttevredenheid Onderzoek wijst uit dat meer dan 90% van de SENSEO -gebruikers wereldwijd tevreden of heel tevreden is met de koffiezetmachine. De smaak van de koffie en het gebruiksgemak van het systeem zijn de meest geprezen kenmerken. Bovendien heeft het SENSEO systeem meer dan 10 awards ontvangen vanwege marketingbureaus, consumententestorganisaties en consumentenmagazines. Hoge penetratiegraad SENSEO is de meest populaire koffiezetter in alle West-Europese landen waar hij op de markt werd gebracht en is de absolute nummer 1 qua verkoop. SENSEO heeft al een marktaandeel met twee cijfers verworven op al zijn markten en inmiddels zijn wereldwijd al meer dan 20 miljoen SENSEO koffiezetters verkocht. In België zorgde de lancering van SENSEO voor een forse stijging van het volumeaandeel van Philips in koffiezetters, van 30% in 2001 naar 60% in juni 2007. Ruim 40% van alle huisgezinnen in België heeft nu een SENSEO systeem in huis. Hoge consumptie van SENSEO koffie Sinds de lancering van het SENSEO systeem, heeft Sara Lee / Douwe Egberts eind 2007 meer dan 14 miljard kopjes SENSEO koffie verkocht. In België, zijn er op 5 jaar tijd meer dan 1,5 miljard SENSEO coffee pads verkocht. De koffievariëteiten zijn zeer gewaardeerd door de consumenten, 70% van alle SENSEO gebruikers hebben minstens 2 verschillende variëteiten in huis. Voornaamste troeven Dit fenomenale succes is de vrucht van het sterke partnership tussen Philips en Sara Lee / Douwe Egberts, dat beide ondernemingen de mogelijkheid heeft gegeven om hun respectieve troeven optimaal uit te spelen. Beide ondernemingen coördineren en integreren volkomen hun competenties op het stuk van ontwikkeling, productie, marketingstrategie en innovatie. Drie troeven liggen aan de basis van de puike prestaties van het SENSEO koffiesysteem:
Grondige kennis van de vraag van de consument Het SENSEO coffee pad systeem werd ontwikkeld met de bedoeling in te spelen op de veranderende behoeften en gewoonten van de koffieverbruikers. Duidelijke trends onder de consumenten, zoals een hogere graad van individualisering, de daling van het gemiddeld aantal personen per huisgezin en een toenemende focus op snelheid en gebruiksgemak in de bereiding van gerechten en dranken, lieten uitschijnen dat de consumenten openstonden voor een alternatief koffiezetsysteem,waarmee ze van hoge kwaliteit koffie konden genieten. Deze trends werden duidelijk bevestigd door de stagnatie op de markt van de koffiezetters, die een beperkte groei liet optekenen in termen van waarde en quasi geen groei in termen van volume. Uitgaande van deze trends, bundelden Philips en Sara Lee / Douwe Egberts hun krachten en brachten ze hun respectieve expertisedomeinen samen om zo het SENSEO coffee pad systeem te ontwikkelen. Dit systeem komt tegemoet aan de vraag van de consument naar individuele momenten van koffiegenieten en een individuele keuze aan koffievariëteiten, gekoppeld aan extreem gebruiksgemak en snelheid. Koffie klaarmaken met de SENSEO koffiezetter gaat een stuk sneller dan met een klassiek koffiezetsysteem en achteraf hoeft er ook helemaal geen kan of filter schoongemaakt te worden. Alle afneembare onderdelen van het toestel (het waterreservoir, de coffee pad houder, de druppelplaat en de roestvrije kopjeshouder) zijn vaatwasserbestendig. Vergaande en efficiënte marketing De alliantie tussen een fabrikant van huishoudtoestellen (Philips) en een onderneming die actief is in fast moving consumer goods (Sara Lee / Douwe Egberts) heeft het mogelijk gemaakt een sterk marketingprogramma uit te werken dat een sleutelrol heeft gespeeld in het succes van het SENSEO coffee pad systeem. Dit programma behelst zowel aanzienlijk above-the-line materiaal (waaronder reclamecampagnes op televisie en radio, postering en coöperatieve reclame) en below-the line materiaal, als communicatie die specifiek gericht is op de handel en een zeer uitgebreid rechtstreeks consumentenprogramma. Sterk en goed uitgetest distributienetwerk De vlotte en snelle distributie en aanvaarding van het SENSEO systeem zijn deels te danken aan de belangrijke rol die door het distributienetwerk van Philips gespeeld wordt. Decennia lang heeft Philips nauwe werkrelaties opgebouwd met zijn uitgebreid netwerk van distributeurs, waarbij de voorkeur werd gegeven aan een zo direct mogelijke communicatie. Op die manier kon de introductie van nieuwe producten tot in het kleinste detail gepland worden en konden die plannen zonodig meteen aangepast worden. De bedrijfsprocessen in heel het netwerk worden gekenmerkt door een sterk teamwerk. Blijvende innovatie en toekomstige ontwikkelingen Het SENSEO koffiezetsysteem is een baanbrekende innovatie die een totaal nieuw segment op de markt van de koffiezetters gecreëerd heeft. Het enorme succes van het systeem in West- Europa en in de Verenigde Staten heeft een aantal concurrenten op de koffiemarkt ertoe aangezet gelijkaardige versies van de coffee pads en van het toestel te ontwikkelen. Philips en Sara Lee / Douwe Egberts hebben er echter het volste vertrouwen in dat enkel het SENSEO systeem die unieke smaak en dat exclusieve schuimlaagje biedt. Beide spelers zijn van plan het segment steeds te ontplooien met nog andere innovaties. Philips en Sara Lee / Douwe Egberts zullen verder blijven bouwen aan het nieuwe segment van de koffiezetters voor een of twee
kopjes; ze zullen de consumenten blijven boeien met nieuwe variëteiten van SENSEO koffie en toestellen en blijven uitpakken met nieuwe baanbrekende innovaties. De lancering van de SENSEO Latte Select is hier een mooi voorbeeld van. Over SENSEO SENSEO, een perfect kopje vers gezette koffie! SENSEO koppelt een gepatenteerd koffiezetsysteem van Philips aan kwalitatieve coffee pads van Sara Lee / Douwe Egberts en verzekert zo keer op keer een perfect kopje versgezette koffie. De Philips SENSEO koffiezetter zorgt automatisch voor een juiste verhouding tussen het water en de koffie en elke coffee pad bevat een specifieke koffiemengeling die op een bepaalde manier gebrand en gemalen wordt om te garanderen dat elk kopje Sara Lee / Douwe Egberts SENSEO koffie een volle, ronde smaak en een royaal SENSEO schuimlaagje heeft. Sara Lee / Douwe Egberts selecteert enkel de beste koffiebonen voor de SENSEO coffee pads en brandt, maalt en vermengt ze door middel van een uniek proces om zo een variëteit van smaken te bieden. SENSEO geschiedenis 2001 Het SENSEO koffiezetsysteem wordt in Nederland gelanceerd 2002 Het SENSEO koffiesysteem wordt in België, Frankrijk en Duitsland gecommercialiseerd in drie standaardkleuren: SENSEO Blue, Polar White en Raven Black. De 4 eerste basisvarianten van Sara Lee / Douwe Egberts SENSEO worden gelanceerd: Regular/Mild/Strong/Decaffeinated, de SENSEO Classics 2003 Het SENSEO koffiesysteem wordt in Denemarken gelanceerd. Nederland heeft al 2 miljoen SENSEO koffiezetters verkocht. 2004 In West-Europa worden de SENSEO Limited Editions koffiezetters geïntroduceerd in opvallende kleuren, waaronder Passion Red in België. Sara Lee / Douwe Egberts SENSEO breidt zijn gamma uit met 4 nieuwe en gearomatiseerde varianten geïnspireerd op wereldsteden: Vienna/Rio de Janeiro/Milano/Sydney, de SENSEO City Sensations. In de lente wordt het SENSEO systeem in de Verenigde Staten en in het Verenigd Koningrijk gelanceerd. Het elegante, vernieuwende en duurzame SENSEO toestel in aluminium wordt op de markt gebracht in Nederland. 2005 SENSEO wordt uitgebracht in de regio Azië Pacific, te beginnen bij Australië, en wordt in Oostenrijk gelanceerd.
De aluminium SENSEO koffiezetter verschijnt in februari op de Belgische markt. Miljoenste SENSEO koffiezetsysteem verkocht in België. Sara Lee / Douwe Egberts SENSEO innoveert ook verder: het gamma wordt uitgebreid met 4 origine koffies: Sumatra/Kenya/Brazil en Colombia. SENSEO Selections: exclusieve variëteiten waarbij alleen gebruikgemaakt wordt van Arabica-bonen uit s werelds beste koffieproducerende regio s die bekend staan voor hun unieke smaak. Op alle bestaande markten wordt het standaard kleurengamma geüpdatet en worden er nieuwe opvallende kleuren en SENSEO Special Editions gelanceerd, Energy Blue & Sweet Orange, voor de jongere generaties. Tegelijkertijd lanceert Sara Lee / Douwe Egberts SENSEO tijdelijk de Forbidden Fruits. 2006 SENSEO New Generation werd gelanceerd in maart. Nieuw zijn de hoeveelheidkeuze, het extra groot waterreservoir, de verstelbare schenktuit en de waterniveaulampjes. Sara Lee / Douwe Egberts SENSEO verwent de consument opnieuw: er komen twee heerlijke varianten bij: Cappuccino en Café Choco. Een kleine verwennerij voor iedere dag: Cappuccino met een heerlijke schuimlaag en Café Choco: koffie met een lekkere chocoladesmaak. 2007 Rond moederdag wordt SENSEO Stripes Limited Edition op de markt gebracht, alle kleuren op een machine in de vorm van een barcode: 0050701. 5 jaar SENSEO, in 2007 en 01 staat voor het unieke design. Sara Lee / Douwe Egberts SENSEO lanceert in zijn SENSEO City Sensations gamma, Sevilla. Een SENSEO koffie met espressosmaak die u kunt bereiden met uw eigen SENSEO koffiemachine. Een SENSEO Espresso padhouder en een Douwe Egberts SENSEO Espresso pad is al wat u nodig hebt! Philips en Sara Lee / Douwe Egberts vieren de 5 jaar van SENSEO in België. Voor de gelegenheid wordt de SENSEO designed by Studio Tord Boontje gelanceerd. 2008 Maart 2008: Introductie van de Limited Edition SENSEO Platinum White September 2008: Lancering van de baanbrekende SENSEO Latte Select, met geïntegreerd melkreservoir, om thuis eenvoudig koffiespecialiteiten met verse melk te bereiden.
Meer informatie bij: Philips Corporate Communication & Public Affairs Anneleen Van Troos Tel.: +32 2 525 80 39 (niet publiceren) E-mail : anneleen.van.troos@philips.com Philips Customer Care Center, tel. 078 250 145 Over Koninklijke Philips Electronics Koninklijke Philips Electronics N.V. (NYSE: PHG, AEX: PHI) is toonaangevend op het gebied van gezondheidszorg, licht en consumer lifestyle. De onderneming levert producten, diensten en oplossingen die zijn geënt op haar merkbelofte sense and simplicity. Philips heeft wereldwijd circa 134.200 werknemers in dienst, verspreid over meer dan 60 landen. Het hoofdkantoor is in Nederland gevestigd. Met een omzet van EUR 27 miljard in 2007 is de onderneming marktleider op het gebied van systemen voor medisch-diagnostische beeldvorming en patiëntenbewaking, energiezuinige verlichtingsoplossingen, huishoudelijke apparaten en producten voor persoonlijke verzorging, en consumentenelektronica. Meer informatie over Philips is te vinden op www.philips.com/newscenter en www.philips.be Over Sara Lee/ Douwe Egberts Sara Lee Coffee & Tea, een divisie van Sara Lee (www.saralee.com), is de op een na grootste koffiebrander ter wereld. Douwe Egberts is het grootste koffiemerk van Sara Lee. Douwe Egberts selecteert en brandt al meer dan 250 jaar koffie van uitstekende kwaliteit. Het merk werd in 1753 in Nederland opgericht en is nu te vinden in veel landen over de hele wereld. Het merk staat bekend om zijn vele verschillende soorten koffie voor consument, kantoor, hotel, restaurant en café.