Multi Wifi. Dienstbeschrijving

Multi Wifi Dienstbeschrijving Per september 2014

Inhoudsopgave 1. De dienst Multi Wifi 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Toepassingen in de praktijk 4 1.3 De voordelen van Multi Wifi op een rij 5 2. Opbouw Multi Wifi 6 3. Gebruik maken van Multi Wifi 7 3.1 Privénetwerk 7 3.1.1 Veilig verkeer en veilige informatie 7 3.2 Gastnetwerk 7 3.2.1 Niet versleuteld verkeer 8 3.2.2 Antispam maatregelen 8 3.3 Ziggo WifiSpots 8 4. Dienstspecificaties 8 4.1 Technische specificaties 8 4.2 Bandbreedte 9 4.3 Access Points 9 4.3.1 Access Point type indoor basis 10 4.3.2 Access Point type indoor extra 10 4.3.3 Access Point type outdoor 10 4.4 Service levels 10 4.5 Juridische verplichtingen 10 5. Vereisten 11 5.1 Internet van Ziggo 11 5.2 LAN-omgeving 11 5.3 Vuistregels voor het aantal benodigde AP s 11 5.4 Elektriciteit 12 6. Klant worden 13 6.1 Uitbreiden 13 7. Begrippenlijst 14 Dienstbeschrijving Multi Wifi september 2014 Pagina 3

Inleiding Het aantal Wi-Fi netwerken neemt snel toe in Nederland. Dat Wi-Fi het ideale medium is om draadloos toegang te krijgen tot netwerken blijkt wel uit het feit dat op vrijwel elk verkocht ICT-apparaat tegenwoordig Wi-Fi zit. De algemene verwachting is dat het aantal Wi-Fi netwerken blijft groeien. Dit is het gevolg van trends zoals de spectaculaire groei van smartphones, BYOD (Bring Your Own Device) en het mobiel gebruik van clouddiensten. Bovendien is het inmiddels gemeengoed dat gasten van een onderneming of instelling gebruik mogen maken van gratis internettoegang via een Wi-Fi gastnetwerk. Een WLAN-netwerk is voor ondernemers en instellingen dan ook een absolute noodzaak, omdat 3- en 4G-netwerken onvoldoende capaciteit of dekking bieden en hoge gebruikskosten met zich meebrengen. WLAN s vormen daardoor in toenemende mate het belangrijkste datanetwerk binnen een organisatie en nemen deze rol over van bekabelde LAN-netwerken. Naast het gemak en lagere kosten is ook het feit dat veel nieuwe ICT-apparatuur, zoals tablets, alleen maar draadloze aansluitingen ondersteunen een belangrijke oorzaak hiervoor. Met de toenemende afhankelijkheid van WLANnetwerken voldoen doe-het-zelfoplossingen niet meer en neemt de behoefte voor solide WLAN-netwerken toe. Een solide WLAN voldoet aan eisen en wensen op het gebied van: Dekking Beschikbaarheid Bandbreedte Veiligheid Voor het ontwerpen en beheren van een solide Wi-Fi netwerk is kennis en ervaring nodig die veelal niet aanwezig is binnen de eigen organisatie. Ziggo beheert het grootste Wi-Fi netwerk binnen Nederland en bezit deze kennis in ruime mate. Via de dienst Multi Wifi kunt ook u hiervan profiteren om zo tegen een scherpe prijs een solide en veilig Wi-Fi netwerk te laten realiseren. 1. De dienst Multi Wifi De dienst Multi Wifi is een beheerde WLANdienst voor Ziggo internet klanten in de MKBmarkt. Multi Wifi bestaat uit minstens één (1) tot maximaal vijf (5) onderling gekoppelde Access Points (AP s). U krijgt een beveiligd Wi-Fi netwerk voor eigen gebruik en een gescheiden Wi-Fi netwerk voor uw gasten. Uniek aan de dienst Multi Wifi is dat daarnaast ook het Ziggo WifiSpots netwerk wordt meegeleverd. 1.1 Doelgroep De dienst Multi Wifi is er voor MKB-organisaties waar een standaard stand alone Wi-Fi modem/ router niet meer volstaat. Deze standaard Wi-Fi routers zijn niet ontworpen om onderdeel te vormen van een groter Wi-Fi netwerk. Ze zijn beperkt in hun dekking (afstand), capaciteit (aantal gebruikers) en het aantal netwerken (SSID s) dat gelijktijdig ondersteund wordt. In het MKB leidt de toenemende afhankelijkheid van Wi-Fi tot nieuwe vraagstukken, zoals de veiligheid en stabiliteit van de netwerkomgeving. Sectoren waar deze problemen veel spelen en waar Multi Wifi de oplossing biedt, zijn: Retail. Veelal is de winkelvloer en kantoorruimte te groot om gedekt te worden door een enkel AP. Daarnaast willen retailers graag klanten gratis Wi-Fi aanbieden. Even je vriend of vriendin je nieuwe aankoop laten goedkeuren, is al heel gewoon geworden. Shoppen in een echte winkel is zo dus ook steeds meer een online-ervaring. Horeca. Er wordt steeds meer geappt, gegoogeld en gefacebookt vanuit restaurants en cafés zo blijkt. Het bieden van een kwalitatief goede internettoegang via een Wi-Fi gastnetwerk wordt daarmee een noodzakelijke voorwaarde. Publieke sector. Ook bij zorginstellingen en scholen is Wi-Fi iets wat niet meer weg te denken is. Denk aan het raadplegen van patiëntendossiers, gast Wi-Fi in de wachtkamer of het gebruik van digitale leermiddelen door docenten en leerlingen. Pagina 4 Dienstbeschrijving Multi Wifi september 2014

1.2 Toepassingen in de praktijk Multi Wifi is primair een aanvulling of vervanger van het bestaande LAN-netwerk binnen organisaties. Het WLAN wordt hierbij gebruikt om smartphones, tablets, PC s, printers, beveiligingscamera s etcetera onderling veilig en breedbandig te laten communiceren. Een WLAN geeft de gebruiker veel meer vrijheid dan een vast netwerk. Om een PC of printer toe te voegen of te verplaatsen hoeven geen kabels getrokken te worden, aanmelden op het netwerk is voldoende en binnen enkele minuten werkt het. Zonder extra kosten kunt u ook gasten van uw organisatie internettoegang via Wi-Fi aanbieden. Hiervoor wordt een extra, open, gastnetwerk uitgezonden door de AP s. Uiteraard kunnen uw gasten niet op het besloten bedrijfsnetwerk maar hebben ze alleen toegang tot het internet. 1.3 De voordelen van Multi Wifi op een rij Kosten U neemt een beheerde dienst af. De kosten voor Wi-Fi zijn daarmee voorspelbaar. Kwaliteit Wi-Fi toegang wordt geleverd en beheerd door Ziggo. Een betrouwbare en stabiele aanbieder die heeft bewezen het grootste Wi-Fi netwerk van Nederland te kunnen uitrollen en beheren. De gebruikte Wi-Fi apparatuur heeft een professionele kwaliteit en is robuust. Uitstekende dekking en hoge beschikbaarheid. Voldoet aan de gangbare beveiligingseisen. Optimale roaming tussen de AP s. Marketing U kiest de naam van het netwerk (SSID) dat zichtbaar wordt op de apparatuur van de gebruikers. De gebruikers van het netwerk krijgen toegang tot het internet via een startpagina die aangepast kan worden naar uw wens. Gemak Ziggo verzorgt het complete beheer en onderhoud op afstand. Op ieder, door u gewenst, punt binnen uw organisatie heeft u draadloos toegang tot belangrijke gegevens, internet en e-mail. Dat geeft vrijheid. Ziggo WifiSpots U krijgt gratis een Ziggo WifiSpots account. Hiermee kunt u op meer dan een miljoen WifiSpots gebruik maken van een gratis Wi-Fi netwerk en besparen op uw mobiel dataverkeer abonnement. 2. Opbouw Multi Wifi In het onderstaande figuur is grafisch weergegeven hoe Multi Wifi gerealiseerd wordt. Klant domein Ziggo domein Klant domein Ziggo domein SSID s Access Points Prive netwerk Gebruiker LAN switch v/d klant CPE Modem switch Wifi Controler cluster Gasten Ziggo Netwerk Internet Bekabeld Klant netwerk Internet aansluiting van Ziggo Ziggo WifiSpots Dienstbeschrijving Multi Wifi september 2014 Pagina 5

Op de locatie waar wij Multi Wifi leveren, worden één (1) tot maximaal vijf (5) (AP s geplaatst. Deze AP s zijn via uw eigen bekabelde netwerk en de Ziggo internetverbinding verbonden met een Wi-Fi controller cluster in een datacenter van Ziggo. Het Wi-Fi controller cluster bevat de intelligentie die het mogelijk maakt om meerdere AP s als een gezamenlijk groot Wi-Fi netwerk te laten functioneren. Ook is het daarmee mogelijk om verschillende Wi-Fi netwerken op hetzelfde AP uit te zenden. Iedere AP bestrijkt, inpandig, een gebied met een straal van ongeveer 30-50 meter afhankelijk van interne obstakels voor radioverbindingen, zoals muren. De plaats en het aantal AP s wordt zodanig gekozen dat de signalen van de verschillende AP s elkaar overlappen en zo zorgen voor een volledige dekking. Omdat de AP s via de controller met elkaar verbonden zijn herkennen ze elkaar en werken samen in plaats dat ze elkaar storen zoals met losse stand alone AP s het geval is. Met Multi Wifi beschikt u over een drietal Wi-Fi netwerken. De netwerken bestaan naast elkaar zonder dat ze elkaar hinderen. De verschillende netwerken zijn herkenbaar aan de naam dat aan het netwerk is gegeven (SSID). U kunt zelf een SSID-naam kiezen voor uw netwerken. Bijvoorbeeld Gast XYZ voor het gastnetwerk en XYZ voor uw privé netwerk, waarbij XYZ de naam van uw onderneming is. Het derde SSID is het Ziggo WifiSpots netwerk, de naam hiervan is Ziggo. 3. Gebruik maken van Multi Wifi Bij Multi Wifi worden door alle AP s dezelfde drie (3) netwerken (SSID s) uitgezonden: privénetwerk, gastnetwerk en Ziggo WifiSpots. 3.1 Privénetwerk Op het privénetwerk kunnen smartphones, PC s, servers, printers, NAS etc. onderling veilig en breedbandig communiceren. Het maakt daarbij niet uit of de apparaten draadloos (via Wi-Fi) of via een kabel (via een LAN-switch) zijn verbonden. Internetverkeer van het privénetwerk wordt op dezelfde manier als nu gebeurt, naar het internet gestuurd. Er worden geen protocollen gehinderd of geblokkeerd. U krijgt als ondernemer een, willekeurig gegenereerd, geheim wachtwoord voor toegang tot het privénetwerk. Dit wachtwoord hoeft u slechts eenmalig in te voeren op ieder apparaat dat toegang moet hebben tot het netwerk. Het apparaat zal zich vervolgens verbinden met het dichtstbijzijnde AP. Als het apparaat zich verplaatst zal de verbinding zich naadloos verplaatsen naar het dan dichtstbijzijnde AP. 3.1.1 Veilig verkeer en veilige informatie Verkeer over het privénetwerk wordt versleuteld volgens de WPA2 standaard. WPA2 is de industrie standaard binnen Wi-Fi beveiliging. Met WPA2 beveiliging heeft Ziggo maatregelen genomen om uw netwerk te beschermen maar Ziggo is uitdrukkelijk niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van een inbraak op het Wi-Fi netwerk. Het is van belang dat u maatregelen neemt zodat het wachtwoord niet bekend wordt bij onbevoegden. U doet er daarnaast verstandig aan de gevoelige informatie binnen uw netwerk aanvullend te beschermen en te versleutelen, bijvoorbeeld door het plaatsen van wachtwoorden op netwerkschijven en het versleutelen van de bestanden. 3.2 Gastnetwerk Iedereen die zich binnen het bereik van het gastnetwerk bevindt, kan eenvoudig en kosteloos gebruik maken van dat gastnetwerk. Gastgebruikers hebben alleen toegang tot het gastnetwerk en kunnen niet op het privénetwerk komen. Pagina 6 Dienstbeschrijving Multi Wifi september 2014

Op het scherm van bijvoorbeeld de smartphone wordt zichtbaar dat het Wi-Fi gastnetwerk ( Gast XYZ ) beschikbaar is. Als iemand zich dan probeert aan te melden op het gastnetwerk krijgt hij/zij als eerste een primaire startpagina (captive portal) te zien. Op deze primaire startpagina wordt diegene gevraagd akkoord te gaan met de gebruiksvoorwaarden van het netwerk. Na dit akkoord krijgt de gebruiker voor een periode van één (1) uur toegang tot het internet via het gastnetwerk. Na verloop van dat uur moet de gebruiker zich weer opnieuw aanmelden. U kunt de primaire startpagina, binnen bepaalde grenzen, aan uw wensen aanpassen. U kunt de kleuren kiezen en er uw naam en logo op zetten. De primaire startpagina bevat een link naar de gebruiksvoorwaarden van de dienst. Hierbij is opgenomen dat de gebruiker het gastnetwerk niet mag gebruiken om te handelen in strijd met de wet, de goede zeden en de openbare orde. Nadat de gebruiker akkoord gaat met de voorwaarden op de startpagina, wordt deze eerst geforceerd doorgestuurd naar uw eigen startpagina. Daarna kan de gebruiker vrij gebruik maken van het internet. Op deze secundaire startpagina kunt u bijvoorbeeld commerciële informatie tonen. De inhoud en beheer van de secundaire startpagina is uw eigen verantwoordelijkheid en valt buiten de scope van de dienst Multi Wifi. 3.2.1 Niet versleuteld verkeer Het gastnetwerk is een open netwerk en biedt gebruikers toegang tot het internet. Een open Wi-Fi netwerk, zoals het gastnetwerk, waarbij een gebruiker zich niet hoeft te identificeren, maakt per definitie gebruik van niet-versleuteld dataverkeer. Omdat de gebruiker onbekend is, is er immers geen mogelijkheid om een encryptiesleutel af te spreken waarmee het verkeer versleuteld kan worden. Het verkeer kan daarmee door iedereen binnen het Wi-Fi bereik afgeluisterd worden. Daarbij is geen sprake van een hack, maar van een inherente eigenschap van open Wi-Fi. Ziggo vermeldt in de gebruiksvoorwaarden van het gastnetwerk expliciet deze eigenschap. 3.2.2 Anti-spam maatregelen Het gastnetwerk geeft in principe een open toegang tot het internet, zonder beperkingen. Hierbij geldt een uitzondering voor het onbeschermd sturen van e-mail via het SMTPprotocol. Dit protocol wordt veelal door kwaadwillenden gebruikt om grote hoeveelheden ongewenste reclame mail (spam) te sturen. Gebruikers van het gastnetwerk kunnen wel e-mail versturen, maar dienen hiervoor een beveiligde verbinding met hun mailaanbieder te maken. Ook het ontvangen van e-mail is probleemloos mogelijk. 3.3 Ziggo WifiSpots WifiSpots hebben alleen toegang tot het internet. Iedere Ziggo klant heeft een unieke gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie die eenmalig ingevoerd moet worden, waarna hij/ zij automatisch inlogt bij iedere beschikbare Ziggo WifiSpot. Ziggo WifiSpots klanten worden automatisch verbonden met dat netwerk en kunnen hier vervolgens gebruik van maken. Verkeer over WifiSpots is tevens WPA2 versleuteld tegen het afluisteren door anderen. Ziggo WifiSpots kan niet worden uitgezet. Iedere Ziggo WifiSpots klant kan dus gebruik maken van uw Ziggo WifiSpots netwerk. Dienstbeschrijving Multi Wifi september 2014 Pagina 7

4. Dienstspecificaties 4.1 Technische specificaties Multi Wifi ondersteunt de volgende Wi-Fi standaarden: IEEE 802.11b, 2,4 GHz IEEE 802.11g, 2,4 GHz IEEE 802.11n, 2,4 GHz & 5 GHz Alle AP s van Multi Wifi ondersteunen zowel de oudere en de nieuwere Wi-Fi standaarden om ervoor te zorgen dat zowel oudere als de nieuwste Wi-Fi apparatuur gebruik kan maken van het Wi-Fi netwerk. Voor de ondersteunde Wi-Fi standaarden geldt dat 802.11n de nieuwste standaard is en 802.11b de oudste. De langzame 802.11b standaard wordt in de praktijk slechts nog in een paar procent van de Wi-Fi apparatuur gebruikt. De meerderheid van de huidige apparatuur ondersteunt tenminste de 802.11g standaard. Veel nieuwere smartphones ondersteunen ook de snellere 802.11n standaard. Door de hoge vervangingssnelheid van mobiele telefoons neemt het aantal gebruikers van de 802.11n standaard dan ook snel toe. Voor Wi-Fi signalen zijn twee frequenties gereserveerd. Dit zijn de 2.4 en 5 GHz frequentie. Hiervoor geldt dat de 2.4 GHz frequentie het oudst en daarmee het meest gebruikt is. De 802.11b en 802.11g Wi-Fi standaarden ondersteunen alleen de 2.4 GHz frequentie. De 802.11n standaard ondersteunt gelijktijdig verkeer op de 2.4 en 5 GHz frequentie. De beschikbare bandbreedte op de 2.4 GHz frequentie is kleiner dan op de 5 GHz frequentie. Dit was reden voor o.a. telefoon- en tabletproducenten om vanaf 2013 ook grootschalig ondersteuning van de 5 GHz frequentie in te bouwen middels de 802.11n standaard. De mogelijkheid om gebruik te maken van die frequentie groeit daardoor snel en het Ziggo Wi-Fi netwerk is daarop gedimensioneerd. 4.2 Bandbreedte Binnen Multi Wifi is er geen limiet gesteld aan de bandbreedte voor het privénetwerk. De bandbreedte voor het gastnetwerk per individuele gebruiker wordt gelimiteerd tot 3 Mbps download en 0,5 Mbps upload. 4.3 Access Points Ziggo gebruikt voor Multi Wifi professionele AP s met een bandbreedte van 300Mbps per AP. Afhankelijk van de omstandigheden op uw locatie kunnen we drie verschillende types AP s inzetten. Er zijn twee soorten AP s die geschikt zijn voor binnen en een type voor buitengebruik. Voor alle AP s gelden de volgende eigenschappen: maximaal honderdvijftig (150) gelijktijdige gebruikers per AP; een niet gegarandeerd bereik van 30 tot 50 meter rondom per AP. Multi Wifi AP s maken gebruik van bandsteering. Dit is een techniek waarbij Wi-Fi clients die gebruik kunnen maken van de 5 GHz gedwongen worden daarvan gebruik te maken zodat op de 2.4 GHz frequentie ruimte vrijgemaakt wordt voor Wi-Fi clients die geen 5 GHz ondersteuning hebben. Ook maken de Multi Wifi AP s gebruik van de adaptive antenna technology. Deze technologie zorgt ervoor dat de radioverbindingen automatisch geconcentreerd worden in de richting waar een gebruiker zich bevindt en deze ook blijft volgen. Dit in plaats van het standaard 360 graden rondstralen van een standaard AP. Door deze techniek wordt niet alleen het uitgezonden signaal richting de gebruiker versterkt maar wordt tevens de ontvangstgevoeligheid voor het signaal vanaf de gebruiker vergroot. Desondanks blijft het maximale zendvermogen toch binnen de wettelijke grenzen. Het effectieve bereik van een Multi Wifi AP kan hierdoor tot twee maal zo groot zijn als een standaard AP. N.B. Om de dekking te vergoten, wordt bij veel andere oplossingen het uitgezonden vermogen van een AP (illegaal) vergroot. Dit zorgt ervoor dat een gebruiker wel een sterker Wi-Fi signaal ziet, maar omdat het signaal van de Wi-Fi client (bijvoorbeeld een smartphone) gelijk blijft kan deze niet terug communiceren naar het AP. Het resultaat is dat gebruikers wel een sterk Wi-Fi netwerk zien maar hier geen contact mee kunnen maken. Het gevolg hiervan is veelal onbegrip en frustratie bij de gebruikers. Pagina 8 Dienstbeschrijving Multi Wifi september 2014

Door het gebruik van adaptive antenna technology wordt ook de ontvangstgevoeligheid en ruisonderdrukking vergroot en neemt de dekking van het AP daadwerkelijk toe. 4.3.1 Access Point type indoor basis Het AP type indoor basis levert hoge prestaties en een betrouwbaar draadloos netwerk voor een zeer concurrerende prijs. Het AP type indoor basis kan alleen bekabeld worden aangesloten en ondersteunt geen wireless mesh. 4.3.2 Access Point type indoor extra Het AP type indoor extra levert gelijke prestaties als de basisvariant maar ondersteunt ook wireless mesh. 4.3.3 Access Point type outdoor Het AP type outdoor is door de robuuste behuizing geschikt voor buiten gebruik. De prestaties en mogelijkheden zijn gelijk aan de indoor extra variant. 4.4 Service levels Publiek Wi-Fi is een actief beheerde dienst. Dit betekent dat alle AP s in het Ziggo Network Operations Center (NOC) continu (24* 7) gemonitord wordt. Uitval van een AP of een andere component wordt dan ook direct gesignaleerd. Naast signalering van uitval wordt dit in 95% van de gevallen ook pro-actief op afstand verholpen. In de Service Level Agreement (SLA) vindt u een beschrijving van afspraken aangaande het serviceniveau van de dienst Multi Wifi en wat u van Ziggo mag verwachten bij eventuele problemen. 4.5 Juridische verplichtingen Ziggo leeft haar wettelijke verplichtingen rond dataretentie en justitieel aftappen na. Dienstbeschrijving Multi Wifi september 2014 Pagina 9

5. Vereisten 5.1 Internet van Ziggo Om gebruik te kunnen maken van Multi Wifi moet u beschikken over de Ziggo internetdienst Internet Plus, Office Plus, Internet Pro of Office Pro. Mocht de internetdienst uitvallen dan kunt u met uw privénetwerk nog steeds lokale printers en servers bereiken. Internetverkeer is uiteraard niet mogelijk. Dit laatste geldt ook voor het gastnetwerk en Ziggo WifiSpots die alleen toegang tot het internet toestaan. 5.2 LAN-omgeving De dienst Multi Wifi maakt gebruik van IPv4- adressen en ondersteunt geen IPv6. U moet zelf zorgdragen voor een deugdelijke LAN-omgeving. Uw LAN-omgeving moet worden gekoppeld aan de internetdienst van Ziggo door een eigen router die NAT en DHCP verzorgt. In vrijwel alle gevallen zal een dergelijke router al in het LAN aanwezig zijn. U zorgt zelf voor het beheer van de router. De AP s types indoor extra en outdoor kunnen op twee manieren worden aangesloten: 1. Bekabeld via uw bestaande LAN-netwerk 2. Draadloos, de AP s kunnen onderling draadloos verbindingen maken (meshing) Het AP indoor type basis kan alleen bekabeld worden aangesloten en ondersteunt geen meshing. Voor de AP types indoor extra en outdoor geldt dat ten minste één (1) AP bekabeld aangesloten moet zijn op uw LAN en dat deze toegang heeft tot het internet. Multi Wifi wordt geleverd zonder gebouwbekabeling, dit dient u zelf te verzorgen. U gebruikt hiervoor UTP cat 5/6 bekabeling. De voorkeur gaat uit naar het gebruik van 1Gbps LAN-poorten. (100 Mbps is ook mogelijk maar beperkt de maximale snelheid van de AP s). 5.3 Vuistregels voor het aantal benodigde AP s Om optimaal gebruik te kunnen maken van Multi Wifi, zijn er voldoende AP s nodig. U bepaalt zelf hoeveel AP s er geplaatst worden. De belangrijkste, maar niet de enige, factoren die het aantal benodigde AP s bepalen zijn: Het aantal afzonderlijke ruimtes waar dekking nodig is. Muren en verdiepingsvloeren dempen de Wi-Fi signalen. De demping is sterk afhankelijk van de soort en dikte van de muren en vloeren. Met name muren en vloeren waar metaal in is verwerkt vormen een ondoordringbare barrière. Dit is het geval bij gewapend beton maar ook bij isolatiedekens van glas- of steenwol met een vochtscherm van aluminium folie en ook bij HR dubbelglas waarin een doorzichtige metaalfilm zit. Draadloze koppelingen (meshing) werkt in deze gevallen niet goed omdat de AP s elkaar immers niet kunnen zien. Als u sterk dempende muren of vloeren heeft, dient u de AP s in de afzonderlijke ruimtes bekabeld aan te sluiten. De oppervlakte van de afzonderlijke ruimtes. Als de vloeroppervlakte van een ruimte meer dan 200 m2 bedraagt, adviseren wij om extra AP s te plaatsen. Als de AP s elkaar kunnen zien, kunt u in dit geval ervoor kiezen om deze draadloos aan elkaar te koppelen (meshing). Het aantal gebruikers in een ruimte. De AP s zijn geschikt voor inzet in drukke ruimtes en kunnen tot honderd (100) gelijktijdige gebruikers aan. Pagina 10 Dienstbeschrijving Multi Wifi september 2014

In de onderstaande tabel zijn de vuistregels voor het aantal AP s samengevat. Aantal AP s 1 2 3 4 5 Aantal ruimtes 1 2 3 4 5 Oppervlakte in m 2 Minder Minder Minder Minder Minder dan 200 dan 400 dan 600 dan 800 dan 1.000 Aantal gelijktijdige Minder Minder Minder Minder Minder gebruikers dan 100 dan 200 dan 300 dan 400 dan 500 De meest optimale plaatsing van een AP is centraal in de ruimte aan het plafond. Voor de aanleg van een eenvoudig Multi Wifi netwerk (1-2 AP s) kunt u kiezen om deze rechtstreeks bij Ziggo te bestellen of bij een van onze partners. Als u denkt drie of meer AP s nodig te hebben, vraag dan een van onze partners om installatieadvies. De plaatsing van de AP s is immers van grote invloed op de uiteindelijke dekking en signaalsterkte op uw locatie. Omdat de situatie per locatie sterk kan verschillen, is het verstandig om voor grotere locaties op voorhand de situatie in kaart te brengen en een radioplanning te maken (hoeveel AP s zijn er nodig en waar moeten ze geplaatst worden?). Onze partners kunnen u daarbij, tegen betaling, helpen. 5.4 Elektriciteit Voeding 230V voeding binnen één (1) meter van de plaats waar het AP geplaatst moet worden of power over Ethernet (PoE) voeding via UTP conform de IEEE 802.af of IEEE 802.at standaard. 6. Klant worden U kunt Multi Wifi op drie verschillende manieren bestellen: Via de website www.ziggozakelijk.nl/multiwifi Via de telefoon: 0800 0640 Via een partner van Ziggo: www.ziggozakelijk.nl 6.1 Uitbreiden Het later uitbreiden van het aantal AP s, tot een maximum van vijf (5) stuks, is eenvoudig mogelijk tegen de dan geldende standaardtarieven. Dienstbeschrijving Multi Wifi september 2014 Pagina 11

7. Begrippenlijst AP BYOD Carrier grade DHCP Firewall NAS NAT Roaming Wi-Fi Wi-Fi client Wi-Fi controller (W)LAN Access point. Een AP is een radio zender/ontvanger dat het voor Wi-Fi clients mogelijk maakt om verbinding te maken met een Wi-Fi netwerk. Bring Your Own Device. Eigen apparatuur (computers, telefoons) die mensen zelf aanschaffen en meenemen naar het werk. Een term uit de telecommunicatiesector, carrier grade verwijst naar een systeem of een hardware/software component die zeer betrouwbaar en goed getest is. Dynamic Host Configuration Protocol, een netwerk protocol om computers automatisch van IP-adres te voorzien. Het wordt gebruikt in praktisch alle hedendaagse LAN-netwerken. Een firewall heeft in een computernetwerk en/of op een computer het doel te voorkomen dat ongewenst verkeer van de ene netwerkzone terecht komt in een andere, teneinde de veiligheid in de laatstgenoemde te verhogen. Het beschermde netwerk is vaak een intranet of intern netwerk, en dit wordt beschermd tegen het internet. Het ongewenste verkeer bestaat bijvoorbeeld uit aanvallen van hackers, computervirussen, spyware, spam en (D)DOS (denial of service) attacks. Network Attached Storage, een opslagmedium op een netwerk (meestal een harde schijf) die vanaf elke computer aan dat netwerk (mits die de juiste rechten heeft) kan worden aangesproken. Network Address Translation zorgt ervoor dat verschillende computers op een LAN gebruik kunnen maken van dezelfde internetverbinding en daarmee hetzelfde internetadres, zonder hun interne netwerkadres te hoeven publiceren. De aangesloten computers mogen dan een adres hebben in een van de gereserveerde address-ranges die IPv4 ter beschikking stelt voor privé-netwerken[1], wat op het internet niet is toegestaan. Doordat meerdere computers een openbaar IP-adres delen, wordt de schaarste aan IPv4-adressen getemperd. Een technologie die ervoor zorgt dat u bij een draadloos netwerk van het ene AP naar het andere kunt gaan zonder opnieuw in te loggen. Wi-Fi is een certificatielabel voor producten voor draadloze datanetwerken, die werken volgens de internationale standaard IEEE 802.11 (draadloos ethernet of Wi-Fi). Producten die volgens deze standaard werken maken gebruik van radiofrequenties in de 2,4GHz- en/of 5,0GHz-band die onder voorwaarden zonder licentie gebruikt mogen worden. De eisen voor dit logo worden vastgelegd door de Wi-Fi Alliance. Een apparaat dat draadloos kan communiceren met een Wi-Fi netwerk. Elk apparaat dat Wi-Fi signalen kan verzenden en ontvangen zoals een laptop, printer, telefoon of camera is een Wi-Fi client. Een Wi-Fi controller wordt gebruikt om AP s centraal te beheren door een netwerk beheerder. Een Wi-Fi controller beheert enkelen tot duizenden AP s afhankelijk van het gekozen model. WLAN is de afkorting voor 'Wireless LAN'. LAN staat voor 'Local Area Network'. WLAN is dus een draadloos netwerk. Via dit draadloze netwerk is het mogelijk draadloos te internetten, maar ook is het mogelijk bestanden te delen tussen de binnen het netwerk aangesloten apparaten. Pagina 12 Dienstbeschrijving Multi Wifi september 2014

Dienstbeschrijving Multi Wifi september 2014 Pagina 13

DB Multi Wifi 01092014 Ziggo Postbus 43048 3540 AA Utrecht 0800 0620 www.ziggo.nl/zakelijk