WOORD VOORAF Deze brochure bevat onze basisvoorwaarden zorgverlening. Hierin staan de regels omschreven die gelden als er een zorgovereenkomst met een cliënt wordt afgesloten. In de zorgovereenkomst leggen we alleen de belangrijkste zaken vast, zoals de financiering van de zorg en de manier waarop de zorg zal worden verleend, op basis van de indicatie. Het zijn de rechten en plichten van beide partijen. Waarom een zorgovereenkomst? Duidelijke afspraken over wederzijdse rechten en plichten maken we niet om vervelend te doen, maar omdat we dit wettelijke verplicht zijn. Mochten u en wij onverhoopt in de toekomst onenigheid krijgen over de zorgverlening, dan is het goed dat zaken op papier staan, zodat u en wij weten waar we aan toe zijn. Maar uiteraard proberen we eventuele problemen eerst in een gesprek met elkaar op te lossen. Wanneer u de zorgovereenkomst tekent, verklaart u daarmee dat u een exemplaar van de basisvoorwaarden hebt ontvangen. U geeft daarmee ook aan dat u met die basisvoorwaarden akkoord gaat. Hebt u vragen over de basisvoorwaarden, vraagt u ons dan gerust om uitleg. Deze basisvoorwaarden hebben de instemming van de cliëntenraad van De Haardstee. Dat is het centrale medezeggenschapsorgaan van cliënten en hun vertegenwoordigers binnen onze organisatie. De leden van deze raad bewaken het algemene belang van cliënten. Zij vinden het een goede zaak dat deze basisvoorwaarden over wederzijdse rechten en plichten duidelijk zijn. We hopen op een goede samenwerking, op openheid en wederzijds respect, want dat zijn de voorwaarden die essentieel zijn voor goede zorg! De directeur-bestuurder Basisvoorwaarden zorgverlening De Haardstee per 28-1-2014 Pagina 1 van 6
Basisvoorwaarden zorgverlening De Haardstee I. ALGEMEEN 01. Zorgverlening in een contractuele relatie De Haardstee verbindt zich uitsluitend tot zorgverlening, indien en voorzover daaraan een contractuele relatie ten grondslag ligt (dit noemen we verder "zorgovereenkomst"). De zorgovereenkomst wordt schriftelijk vastgelegd en door De Haardstee en de cliënt ondertekend. 02. Toepasselijkheid basisvoorwaarden De onderhavige basisvoorwaarden maken onverbrekelijk deel uit van elke individuele zorgovereenkomst. Het maakt daarbij niet uit hoe dit wordt gefinancierd. 03. Goed zorgaanbiederschap De Haardstee verplicht zich om de overeengekomen zorg naar beste weten en kunnen te leveren, naar de normen van een goed zorgaanbieder. Tot deze normen behoort in elk geval dat De Haardstee medewerkers inzet die beschikken over de kennis en kunde om verantwoorde zorg te leveren. Waar de normen van gezondheidszorgwetgeving van toepassing zijn, worden die door De Haardstee nageleefd. Voorbeelden van die wetgeving zijn: de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst, de Wet Beroepen Individuele Gezondheidszorg en de Kwaliteitswet Zorginstellingen. 04. Inzet medewerkers De Haardstee bepaalt welke medewerker(s) worden ingezet voor de feitelijke zorgverlening. De tijdstippen waarop zij de zorg verlenen, worden zo veel mogelijk na overleg met de cliënt vastgesteld. De Haardstee behoudt zich het recht voor deze tijdstippen eenzijdig te wijzigen als dit door onvoorziene omstandigheden, met het oog op een goede bedrijfsvoering, noodzakelijk is. De Haardstee houdt bij dergelijke wijzigingen zoveel als mogelijk is rekening met de redelijke belangen van de cliënt. 05. Inschakeling derden De Haardstee mag bij de zorgverlening aan de cliënt derden inschakelen als zij dit nodig en gewenst acht. De eindverantwoordelijkheid voor de zorgverlening blijft ook in die gevallen bij De Haardstee. 06. Medewerking cliënt De cliënt is gehouden mee te werken aan het ontvangen van de zorg en aan het uitvoeren en nakomen van de gesloten zorgovereenkomst, voorzover dit redelijkerwijs van hem verwacht kan worden. Onder deze verplichting valt uitdrukkelijk ook de plicht om informatie te verschaffen over de levensgeschiedenis, gedragsaspecten, afgesloten en lopende (medische of gedragskundige) behandeltrajecten en ondergane vaccinaties. Dit uitsluitend voorzover deze informatie naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid nodig kan zijn voor een zorgvuldige en efficiënte zorgverlening aan de cliënt en/of ter bescherming van de gezondheid van andere cliënten en/of medewerkers. De cliënt verleent tevens de noodzakelijke medewerking om De Haardstee in staat te stellen de geleverde zorg inhoudelijk en financieel aan bevoegde instanties te verantwoorden. De cliënt is wettelijke verplicht een geldig legitimatiebewijs en een burgerservicenummer aan De Haardstee te overhandigen. Basisvoorwaarden zorgverlening De Haardstee per 28-1-2014 Pagina 2 van 6
07. Individueel begeleidingsplan De Haardstee maakt voor de zorgverlening aan de cliënt een individueel ondersteuningsplan; bestaande uit een persoonsbeschrijving en een begeleidingsplan. Onder ondersteuningsplan wordt verstaan een uitwerking van het zorgarrangement in doelen, randvoorwaarden en werkafspraken. Een individueel begeleidingsplan wordt opgesteld volgens de methodiek die binnen De Haardstee gebruikelijk is. Het wordt periodiek geëvalueerd en zonodig aangepast. De cliënt werkt naar vermogen mee aan de totstandkoming, evaluatie en aanpassing van het individueel ondersteuningsplan. 08. Informatieverschaffing aan de cliënt De Haardstee zorgt voor een zorgvuldige informatieverstrekking aan de cliënt waar het gaat om de uitvoering van het overeengekomen zorg arrangement. Tenzij dit in redelijkheid niet past binnen de overeengekomen zorgverleningsrelatie, evalueert De Haardstee ten minste eenmaal per twee jaar samen met de cliënt de uitvoering van het zorgarrangement en het ondersteuningsplan. De Haardstee stelt de uitkomst van deze evaluatie binnen drie maanden op schrift. De cliënt ontvangt daarvan een kopie. De cliënt kan schriftelijk aan De Haardstee te kennen geven dat hij bepaalde informatie niet wenst te ontvangen. De Haardstee respecteert deze wens voor zover dat mogelijk is. 09. Privacy De Haardstee draagt zorg voor registratie en opslag van persoonsgegevens van de cliënt volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De Haardstee draagt zorg voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de cliënt, voorzover dat in redelijkheid van haar gevergd kan worden. De Haardstee en haar medewerkers zijn verplicht tot geheimhouding van de informatie die zij bij de zorgverlening over de cliënt en diens persoonlijke levenssfeer opdoen, behalve als dit in het kader van goede zorgverlening onwenselijk is, of een wettelijk voorschrift hen van de geheimhoudingsplicht ontslaat. De cliënt heeft het recht zijn dossier in te zien, daaruit afschrift te verkrijgen en wijzigingen voor te stellen conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Een verzoek tot inzage in, afschrift van of wijziging van het dossier dient de cliënt schriftelijk in bij de directie van De Haardstee. De cliënt respecteert de persoonlijke levenssfeer van de bij de zorgverlening betrokken medewerkers van De Haardstee. 10. Gebruik beeldmateriaal De Haardstee neemt grote zorgvuldigheid in acht bij het vervaardigen en publiceren van beeldmateriaal waarop de cliënt is afgebeeld. De Haardstee gaat ervan uit dat de cliënt toestemming verleent voor een dergelijk zorgvuldig gebruik van dit beeldmateriaal binnen de statutaire doelstellingen van (de rechtspersonen binnen) De Haardstee. De cliënt heeft echter te allen tijde het recht deze toestemming in te trekken. Intrekking geschiedt schriftelijk aan het adres van De Haardstee. 11. Opzegging en beëindiging Een zorgovereenkomst wordt aangegaan voor de geldigheidsduur van de indicatie. Opzegging en beëindiging door De Haardstee is niet het uitgangspunt, maar kan noodzakelijk zijn op het moment dat De Haardstee niet in staat is zich te houden aan de zorgovereenkomst of wanneer De Haardstee de juiste zorg niet meer kan bieden. Opzegging van de zorgovereenkomst door een van beide partijen dient altijd schriftelijk te gebeuren, met inachtneming van een termijn van tenminste drie maanden, te rekenen vanaf de laatste dag van een kalendermaand. Basisvoorwaarden zorgverlening De Haardstee per 28-1-2014 Pagina 3 van 6
Als de zorgovereenkomst door De Haardstee wordt beëindigd, zal De Haardstee indien de cliënt dat wenst, hem of haar behulpzaam zijn bij het vinden van andere mogelijkheden voor zorgverlening. Als beëindiging van de overeenkomst door De Haardstee tot een zeer ernstig nadeel voor de cliënt zou leiden, terwijl (nog) niet in vervangende zorgverlening door derden is voorzien, spant De Haardstee zich naar redelijkheid en billijkheid in voor de minimaal noodzakelijke continuïteit in de zorgverlening aan de cliënt. 12. Opvolgende zorgverlener Op verzoek van de cliënt draagt De Haardstee alle gegevens die voor de zorgverlening benodigd zijn over aan een door de cliënt aan te wijzen nieuwe zorgverlener, die na beëindiging van de zorgovereenkomst tussen de cliënt en De Haardstee, de zorg voor de cliënt op zich zal nemen. 13. Non-reanimatie De Haardstee respecteert, voor zover zij daarvan kennis heeft, een door de cliënt schriftelijk en rechtsgeldig afgegeven non-reanimatieverklaring, maar behoudt zich het recht voor om in noodsituaties medische spoedhulp in te roepen, mede ter professionele beoordeling van de gezondheidssituatie van de cliënt en ter voorkoming van vermijdbaar lijden. 14. Onderzoek In het kader van de kwaliteitswet zal de cliënt gevraagd kunnen worden om medewerking te verlenen aan benchmark onderzoeken. De Haardstee informeert de cliënt en zijn of haar verwanten over de aard en het doel van het onderzoek en de mogelijke consequenties van (de uitkomsten van) het onderzoek voor de cliënt. 15. Aansprakelijkheid Haardstee De Haardstee is aansprakelijk voor schade die de cliënt lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van De Haardstee bij het uitvoeren of niet-nakomen van de zorgovereenkomst. De Haardstee zal zich zoveel mogelijk tegen dergelijke schades verzekeren en wel op een wijze die qua dekking en voorwaarden gebruikelijk is voor professionele zorgverleners in de gehandicaptenzorg. De aansprakelijkheid is beperkt tot ten hoogste de verzekeringsuitkering die De Haardstee ontvangt of - indien er geen sprake is van een verzekeringsuitkering - tot een vast te stellen maximum. Dit maximum komt overeen met de prijs die de cliënt verschuldigd is voor de overeengekomen zorg gedurende een periode van een maand respectievelijk de vergoeding die De Haardstee ontvangt van het zorgkantoor voor de zorgverlening aan de cliënt gedurende die maand. De Haardstee aanvaardt geen aansprakelijkheid voor tekortkomingen die in redelijkheid niet in haar risicosfeer liggen of die het gevolg zijn van overmacht. 16. Verzekering en aansprakelijkheid cliënt De cliënt draagt zorg voor een adequate WA-verzekering die zijn aansprakelijkheid jegens De Haardstee, haar medewerkers en de overige cliënten dekt. Op verzoek van De Haardstee geeft de cliënt inzage in de dekking en de polisvoorwaarden van deze verzekering. De Haardstee aanvaardt - behoudens toerekenbare tekortkoming - geen enkele aansprakelijkheid voor beschadiging of vermissing van de eigendommen van de cliënt gedurende de zorgverlening. 17. Geschillen Geschillen over de inhoud of de uitvoering van de zorgovereenkomst worden in eerste instantie besproken tussen de (vertegenwoordiger van de) cliënt en de eerstverantwoordelijke leidinggevende voor de zorgverlening aan deze cliënt. Een geschil is aanwezig indien één van beide partijen dit stelt en dit schriftelijk aan de wederpartij laat weten. De cliënt kan gebruik maken van de procedure voor klachtbehandeling die De Haardstee kent, waaronder een beroep op de Klachtencommissie Cliënten Haardstee die naar de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is ingesteld. Basisvoorwaarden zorgverlening De Haardstee per 28-1-2014 Pagina 4 van 6
18. Bevoegde rechter Als de cliënt of De Haardstee een geschil aan de rechter wil voorleggen, zal dat uitsluitend plaatshebben bij de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag. II. BEKOSTIGING VAN DE ZORG In de indicatie van de cliënt wordt aangegeven op welke manier de zorg wordt gefinancierd. In geval van een pgb zal De Haardstee, op basis van vooraf gemaakte afspraken zoals opgenomen in de zorgovereenkomst, maandelijks een factuur aan de PGB houder toesturen. 19. Actualisatie van de zorgvraag; informatieverschaffing Het kan voorkomen dat de zorgvragen van de cliënt zich zo ontwikkelen dat De Haardstee daarin redelijkerwijs niet meer kan voorzien. Er zal dan een nieuwe zorgovereenkomst worden opgesteld die past bij de nieuwe situatie of er kan in overleg besloten worden de zorg te beëindigen. Eenzelfde procedure is van toepassing wanneer De Haardstee aannemelijk maakt dat de informatie over de zorgvraag die de cliënt heeft verschaft zodanig incompleet was, dat De Haardstee redelijkerwijs nooit zou hebben besloten tot het aangaan van een zorgovereenkomst onder de afgesproken condities en voor de afgesproken prijs, als zij kennis zou hebben gehad van de complete informatie. 20. Beschikbaarheid budget De verantwoordelijkheid van De Haardstee voor de continuïteit in de zorg- en dienstverlening op basis van een persoonsgebonden budget eindigt als de cliënt nalaat om tijdig en volledig aan zijn (betalings)verplichtingen op grond van de gesloten zorgovereenkomst te voldoen. 21. Betaling De cliënt is gehouden tot tijdige en volledige voldoening van alle betalingsverplichtingen die op grond van de zorgovereenkomst met deze basisvoorwaarden op hem rusten. Betaling vindt plaats op een rekening die De Haardstee daarvoor aanwijst. De cliënt kan geen beroep doen op korting of schuldvergelijking. De Haardstee wil de garantie van de cliënt hebben dat het pgb goed beheerd wordt. De Haardstee adviseert daarom om dit door een gecertificeerd bureau te laten verzorgen. 22. Zekerheid De Haardstee kan te allen tijde van de cliënt verlangen dat hij een op termijn gestelde bankgarantie afgeeft ten bedrage van tweemaal de overeengekomen prijs per betaalperiode, maar ten minste voor een bedrag dat overeenkomt met een betaalperiode van twee maanden. De kosten van deze bankgarantie zijn voor rekening van cliënt. 23. Kosten nakoming Wanneer De Haardstee kosten moet maken om de cliënt de gesloten zorgovereenkomst na te laten leven, komen deze kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, voor rekening van de cliënt. 24. Prijsaanpassing per 1 januari van elk jaar De tarieven worden per 1 januari van elk jaar aangepast met de loonkostenindex CEP/MEV, die het Centraal Plan Bureau in het najaar van het voorafgaande jaar als prognose voor het betreffende jaar publiceert. Deze wordt verhoogd met de loonkosten index van het College Tarieven Gezondheidszorg van het voorgaande jaar en verminderd met de loonkostenindex CEP/MEV van dat voorgaande jaar. Basisvoorwaarden zorgverlening De Haardstee per 28-1-2014 Pagina 5 van 6
25. Zorgverlening in de thuissituatie Bij zorgverlening die bij de cliënt aan huis plaatsvindt en waarvoor een uurtarief aan de cliënt wordt berekend, bepaalt De Haardstee, zo mogelijk na overleg met de cliënt, welke medewerkers zij daarvoor inzet. Voor zover redelijkerwijs mogelijk, houdt De Haardstee daarbij rekening met wensen die de cliënt uitdrukkelijk heeft geuit. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zorgt De Haardstee bij deze zorgverlening voor vervanging van medewerkers wanneer zij arbeidsongeschikt of met verlof zijn. De tijdstippen waarop de zorg wordt verleend, worden zo veel mogelijk in overleg met de cliënt vastgesteld. 26. Afnameverplichting Als de cliënt zijn afspraken op grond van de zorgovereenkomst niet kan nakomen of redelijkerwijs kan verwachten dat hij die niet kan nakomen, is hij verplicht De Haardstee daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Wanneer door toedoen of nalaten van de cliënt de medewerkers van De Haardstee hun geplande werkzaamheden, diensten of contacten niet kunnen uitvoeren, moet de cliënt toch de daarvoor overeengekomen prijs voldoen. Alleen als dit uitdrukkelijk in de zorgovereenkomst is afgesproken, hoeft de cliënt niet te betalen voor een niet afgenomen werkzaamheid, dienst of contact. Daarbij geldt altijd de voorwaarde dat de niet-afname ten minste 48 uur van tevoren aan De Haardstee moet zijn gemeld, zaterdagen, zon- en feestdagen niet meegerekend. 27. Verplichtingen en verantwoordelijkheden van de cliënt Als de dienstverlening plaatsvindt in de woning of in een accommodatie naar de keuze van de cliënt, draagt de cliënt zorg voor goede arbeidsomstandigheden voor de medewerker die de dienstverlening verzorgt. De normen van de Arbeidsomstandighedenwet en van de CAO Gehandicaptenzorg zijn daarbij uitgangspunt. 28. Reiskosten tijdens de begeleiding Reiskosten die de medewerker op verzoek van de cliënt of met instemming van de cliënt tijdens de begeleiding maakt, komen voor rekening van de cliënt. Maakt de medewerker daarbij gebruik van een eigen auto, dan is het kilometertarief daarvoor vastgesteld op basis van de geldende CAO. Kosten voor openbaar vervoer worden doorberekend op basis van de werkelijke kosten (tarief tweede klasse). 29. Gebruik vervoermiddel cliënt Op uitdrukkelijk verzoek van de cliënt kan de medewerker gebruik maken van een vervoermiddel van de cliënt, voorzover dit in redelijkheid samenhangt met de uitvoering van de zorgovereenkomst. De cliënt vrijwaart zowel de medewerker als De Haardstee voor elke aansprakelijkheid verbonden aan het gebruik van het vervoermiddel. Als het vervoermiddel een motorvoertuig is, dient de cliënt te zorgen voor een WA-verzekering en een ongevallen-inzittendenverzekering. III. RECHTSKRACHT VAN DEZE BASISVOORWAARDEN ZORGVERLENING 30. Afwijken Afwijken van deze basisvoorwaarden is slechts mogelijk wanneer De Haardstee en de cliënt een dergelijke afwijking uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen. 31. Aanpassing aan wet- en regelgeving De Haardstee heeft het recht deze basisvoorwaarden zorgverlening en de overeenkomsten die op basis daarvan gesloten zijn, te wijzigen als dit in redelijkheid of noodzakelijkerwijs voortvloeit uit wijzigingen in de wet- en regelgeving of uit verplichtingen die de overheid oplegt. Leiden, 28 januari 2014 Basisvoorwaarden zorgverlening De Haardstee per 28-1-2014 Pagina 6 van 6