Algemene Voorwaarden Traject 58 Voor levering van zorg april 2014

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Traject 58 Voor levering van zorg april 2014 Inhoud: 1. Algemeen 2. Informatie 3. Totstandkoming van de overeenkomst 4. Plan van Aanpak 5. Privacy 6. Kwaliteit en veiligheid 7. Hulpverlening op afstand 8. Verplichtingen van de Client 9. Betaling 10. Vervolgindicatie 11. Beëindiging van de Overeenkomst 12. Klachten en geschillen 1. ALGEMEEN ARTIKEL 1 - Definities - Cliënt: de natuurlijke persoon die zorg afneemt bij een zorgaanbieder. - Vertegenwoordiger: de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt die bij aanvang van het de zorg nog geen 18 is of, indien er geen wettelijke vertegenwoordiger is, de natuurlijke persoon die door de cliënt persoonlijk is gemachtigd in zijn plaats op te treden. - Zorgaanbieder: rechtspersoon die zorg verleent, gefinancierd op grond van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), Zorgverzekeringswet (ZVW) of de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) al dan niet in combinatie met particulier gefinancierde zorg en/of aanvullende diensten - Zorgdossier - Een persoonsgebonden map met op systematische wijze geordende (en relevante) informatie over de cliënt en het zorgtraject. Het zorgdossier bevat privacygevoelige informatie. - Indicatiebesluit: het besluit van een indicatieorgaan waarbij is vastgelegd of en zo ja, naar welke aard, omvang en duur een zorgvrager in aanmerking komt voor een zorgaanspraak op grond van de AWBZ. - Begeleiding: alle verrichtingen die rechtstreeks betrekking hebben op de cliënt in het kader van het Zorgplan. - Incident: ieder niet beoogd of onvoorzien voorval in het zorgproces met direct of op termijn merkbare gevolgen voor de cliënt. - Overeenkomst: Afspraken tussen cliënt en Traject 58 vastgelegd in een Zorgovereenkomst voor PGB en geïndiceerde zorg voor ZIN volgens het indicatiebesluit. - Plan van Aanpak: Binnen Traject 58 wordt gesproken van een Plan van Aanpak. De praktijk van dit plan komt overeen met Zorgplan. In dit plan staan het doel van de het traject en de algemene gegevens van de cliënt. Daarnaast staan in het Plan de doelen beschreven waar de cliënt aan wil werken en hoe dit te realiseren. Het Plan van Aanpak wordt opgesteld door de trajectbegeleider samen met cliënt binnen 6 weken na aanvang van het traject. Bladnr: 1 van 7

2 ARTIKEL 2 Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de tussen de cliënt en Traject 58 gemaakte afspraken, in het vervolg van de voorwaarden te noemen de overeenkomst voor geïndiceerde zorg in PGB en ZIN op grond van de AWBZ-indicatie. 2. Deze algemene voorwaarden treden niet in de plaats van wettelijke regelingen. ARTIKEL 3 Bekendmaking algemene voorwaarden 1. Traject 58 neemt de algemene voorwaarden op in de website van Traject 58. Op verzoek van de cliënt licht Traject 58 de algemene voorwaarden mondeling toe. ARTIKEL 4 Afwijking van de algemene voorwaarden 1. Traject 58 en cliënt kunnen afwijken van deze algemene voorwaarden, tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen met de cliënt en de afwijking niet in diens nadeel is. Afwijkingen dienen schriftelijk te zijn overeengekomen. ARTIKEL 5 - Duidelijke informatie 1. Steeds als Traject 58 de cliënt informatie verschaft, doet hij dit op een voor de cliënt geschikt niveau en vergewist hij zich ervan dat de cliënt de informatie heeft begrepen. 2. Als Traject 58 de informatie elektronisch verschaft vergewist hij zich ervan of de cliënt deze informatie kan ontvangen. 3. Indien het belang van de cliënt dit vereist dient Traject 58 de betreffende informatie te verstrekken aan de vertegenwoordiger van de cliënt. 4. Traject 58 zorgt ervoor dat de cliënt of diens vertegenwoordiger gedurende de looptijd van de overeenkomst voldoende geïnformeerd blijft over voor hem relevante aangelegenheden aangaande de uitvoering van de overeenkomst. ARTIKEL 6 Bevoegdheden van de vertegenwoordiger 1. De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van deze algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam en/of minderjarig is en voor zover de vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of de persoonlijke schriftelijke machtiging door de cliënt. 2. INFORMATIE ARTIKEL 7 Keuze-informatie 1. Traject 58 zorgt ervoor dat hij die informatie beschikbaar heeft die het voor de cliënt mogelijk maakt een goede vergelijking te maken met andere zorgaanbieders, teneinde een weloverwogen keuze te kunnen maken. 2. Traject 58 zorgt ervoor dat de in het vorige lid bedoelde informatie beschikbaar is op de website, in brochures of in ander schriftelijk materiaal. ARTIKEL 8 De intake 1. Voorafgaand aan het tot stand komen van de overeenkomst biedt Traject 58 de cliënt of diens vertegenwoordiger (schriftelijke) informatie aan over tenminste de volgende punten: a) de trajecten die Traject 58 kan bieden; b) het doorgeven van een contactpersoon en de mogelijkheid tot het aanstellen van een vertegenwoordiger en de wettelijke regels die daarop betrekking hebben; Bladnr: 2 van 7

3 c) de procedure rond het opstellen van een Plan van Aanpak; d) de zorg en/of diensten die de cliënt al dan niet zelf moet betalen; e) overige faciliteiten bij Traject 58; f) de bereikbaarheid van de organisatie in geval van een noodsituatie; g) de wettelijke mogelijkheden van inspraak, de collectieve medezeggenschapsmogelijkheden en de manier waarop hieraan invulling is gegeven inclusief de contactgegevens van de cliëntenraad; h) de cliëntvertrouwenspersoon; i) de klachtenregeling; j) deze algemene voorwaarden; k) het privacybeleid; l) het medicatiebeleid. 2. Tijdens het intakegesprek gaat Traject 58 na of de cliënt alle informatie heeft begrepen. Tijdens het gesprek of zo spoedig mogelijk daarna maakt de cliënt aan Traject 58 zijn keuze kenbaar met betrekking tot de hulpverlening. 3. Als de cliënt ten tijde van het laatste gesprek vóór de totstandkoming van de overeenkomst nog niet beschikt over een indicatiebesluit, verklaart hij schriftelijk dat een indicatiestelling is aangevraagd. 4. De cliënt informeert Traject 58 meteen indien hij zorg van andere zorgaanbieders ontvangt. 3. TOTSTANDKOMING ZORGLEVERING ARTIKEL 9 Totstandkoming zorglevering 1. Traject 58 doet op basis van de intake een aanbod aan de cliënt waarin de te leveren zorg en alle te leveren diensten nauwkeurig zijn beschreven (traject op maat). 2. De zorglevering komt tot stand wanneer de cliënt het aanbod van Traject 58 aanvaardt. Indien PGB-zorg wordt geleverd ondertekenen ter bevestiging hiervan Traject 58 en de cliënt de overeenkomst. 3. De overeenkomst bevat in ieder geval: - een verwijzing naar de geïndiceerde zorg; - een bepaling dat het op te stellen Plan van Aanpak onderdeel uitmaakt van de overeenkomst; - een beschrijving van de diensten waar de cliënt gebruik van wil maken met een specificatie van de kosten die voor rekening van de cliënt komen; - een beschrijving van de overeengekomen aanvullende zorg die voor rekening van de cliënt komt en een specificatie van de kosten; - een regeling betreffende toestemming voor gebruik van gegevens van de cliënt voor verplichte meting van zorginhoudelijke kwaliteitsindicatoren en controles zoals verlangd wordt bij het contracteren van zorgverzekeraars in overeenstemming met de geldende regels; 4. PLAN VAN AANPAK ARTIKEL 10 Totstandkoming van het Plan van Aanpak 1. Traject 58 stelt in samenspraak met de cliënt een Plan van Aanpak op. Traject 58 biedt de cliënt ondersteuning aan bij het overleg over het Plan van Aanpak. 2. Uiterlijk zes weken na aanvang van de hulpverlening legt Traject 58 het overeenkomstig lid 1 opgestelde Plan van Aanpak ter instemming voor aan de cliënt. Bladnr: 3 van 7

4 3. Het Plan van Aanpak wordt van kracht na instemming van de cliënt. Traject 58 en de cliënt ondertekenen het Plan van Aanpak. Het ondertekende Plan van Aanpak blijft gedurende de looptijd van de overeenkomst ter beschikking van de cliënt en bewaard door Traject Het meten van tevredenheid over het Plan van Aanpak middels een periodiek te houden enquête. ARTIKEL 11 Doel en inhoud van het Plan van Aanpak 1. Het Plan van Aanpak heeft tot doel werkdoelen op te stellen om mee aan het werk te gaan, deze te evalueren en eventueel bij te stellen om de kwaliteit van leven van de cliënt te ondersteunen en daar waar mogelijk te verbeteren. Deze sluit zoveel mogelijk aan bij diens persoonlijke wensen en mogelijkheden. 2. Het Plan van Aanpak beschrijft de doelen van de cliënt ten gevolge van diens aandoeningen, het verloop daarvan en de daarmee samenhangende gezondheid en welzijn; 3. In het Plan van Aanpak wordt in ieder geval vastgelegd: - Wat te doen om de doelen te behalen; - wie binnen de organisatie van Traject 58 het vaste aanspreekpunt (trajectbegeleider) is voor de cliënt; - welke familieleden van de cliënt of anderen bij de hulpverlening worden betrokken of over de hulpverlening worden geïnformeerd en hoe dat plaatsvindt; - de momenten van evaluatie van het Plan van Aanpak (ten minste 1 x per jaar). ARTIKEL 12 Naleving van het Plan van Aanpak 1. Traject 58 voert de zorg uit volgens de afspraken in het Plan van Aanpak en de Zorgovereenkomst. 2. Als Traject 58 afgesproken zorg niet conform het Plan van Aanpak kan verlenen, stelt Traject 58 de cliënt daarvan meteen in kennis. Als de cliënt afgesproken zorg niet conform het Plan van Aanpak kan ontvangen, stelt de cliënt Traject 58 daarvan meteen in kennis. 3. Het Plan van Aanpak wordt minimaal een keer per jaar in samenspraak met de cliënt geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. De cliënt kan gemotiveerd verzoeken om tussentijdse evaluatie. De evaluatie en de bijstellingen worden schriftelijk vastgelegd. 4. Indien tussentijds afwijking van het Plan van Aanpak noodzakelijk is, is toestemming van de cliënt vereist, tenzij de tijd voor het vragen van toestemming ontbreekt, omdat onverwijlde afwijking van het Plan van Aanpak kennelijk nodig is teneinde ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen. 5. Traject 58 instrueert individuele (traject)begeleiders over de rechten van de cliënt ten aanzien van zijn Plan van Aanpak. 5. PRIVACY ARTIKEL 13 Algemeen 1. Voor de in dit hoofdstuk bedoelde gegevens geldt onverkort hetgeen is bepaald in de Wet bescherming persoonsgegevens. ARTIKEL 14 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer 1. Traject 58 moet toestemming krijgen van de cliënt: a. als er verrichtingen worden uitgevoerd waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat die door de cliënt als inbreuk op zijn privacy kunnen worden ervaren; b. als er foto s of audiovisuele opnamen worden gemaakt ten behoeve van publicatie. 2. Onder anderen zoals bedoeld in lid 1 sub a wordt niet verstaan: - degenen van wie de medewerking bij de uitvoering van de verrichting noodzakelijk is; - de vertegenwoordiger. ARTIKEL 15 Bewaren van gegevens Bladnr: 4 van 7

5 1. Als Traject 58 zorginhoudelijke gegevens over de cliënt vastlegt, blijven deze gegevens te allen tijde ter beschikking van zowel Traject 58 als de cliënt. 2. Bij beëindiging van de overeenkomst bewaart Traject 58 de gegevens en krijgt de cliënt een kopie als hij dat wil. Voor gegevens geldt de norm genoemd in de Wet bescherming persoonsgegevens. 3. Traject 58 vernietigt slechts gegevens zoals omschreven in het privacyreglement. ARTIKEL 16 Gegevensverstrekking en verlening van inzage door Traject 58 aan derden 1. Traject 58 verstrekt zonder de schriftelijke toestemming van de cliënt geen (inzage in) gegevens over de cliënt aan derden, behalve ter voldoening aan een wettelijke verplichting. 2. Onder derden als bedoeld in het eerste lid wordt niet verstaan: - degenen die rechtstreeks zijn betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst voor zover de verstrekking van gegevens en inzage noodzakelijk is voor de door hen te verrichten werkzaamheden; - de vertegenwoordiger voor zover de verstrekking van gegevens noodzakelijk is voor de uitoefening van zijn taken. 3. Traject 58 instrueert individuele (traject)begeleiders over hun geheimhoudingsplicht. ARTIKEL 17 - Medewerking aan (wetenschappelijk) onderzoek 1. Indien als Traject 58 de cliënt wil betrekken bij (wetenschappelijk) onderzoek, moet hij daarvoor toestemming hebben van de cliënt. 2. Traject 58 informeert de cliënt over het doel van het wetenschappelijk onderzoek en de risico s van medewerking eraan. 6. KWALITEIT EN VEILIGHEID ARTIKEL 18 Zorg 1. Traject 58 levert zorg met inachtneming van de normen zoals die door representatieve organisaties van in ieder geval zorgaanbieders en cliënten in overleg met de Inspectie Gezondheidszorg zijn vastgesteld. 2. Traject 58 zorgt ervoor dat alle trajectbegeleiders die binnen de organisatie van Traject 58 of in opdracht van Traject 58 zorg verlenen aan de cliënt hiertoe te allen tijde bevoegd en bekwaam zijn; 3. Traject 58 zorgt voor continuïteit van de hulpverlening. 4. Traject 58 past geen vrijheidsbeperkende maatregelen toe. ARTIKEL 19 Veiligheid Zorgbedrijven in dienst van Traject 58: 1. zorgen ervoor dat de gebouwen goed toegankelijk zijn en geschikt voor cliënten. 2. treffen zodanige personele en materiële voorzieningen dat de accommodatie geschikt is voor de opvang, het verblijf en de begeleiding van cliënten. Traject 58 zorgt ervoor dat cliënten op een verantwoorde wijze op het zorgbedrijf kunnen verblijven en aan hun doelen kunnen werken. 3. Maken gebruik van deugdelijk materiaal. 4. zorgen ervoor dat adequate maatregelen zijn getroffen ter voorkoming van ongelukken, brand en andere onveilige situaties. 5. kunnen cliënten duidelijke instructies geven wat zij moeten doen bij brand en andere calamiteiten. ARTIKEL 20 Afstemming (één cliënt meer trajectbegeleiders) A. Binnen en buiten de organisatie van Traject Als een cliënt te maken heeft met meer (traject)begeleiders die binnen de organisatie van Traject 58 of in opdracht van Traject 58 werken, zorgt Traject 58 dat: - de taken en verantwoordelijkheden rond de hulpverlening aan de cliënt tussen de betrokken begeleiders zijn geregeld en eventueel zijn verdeeld; Bladnr: 5 van 7

6 - afstemming en informatie-uitwisseling tussen de betrokken begeleiders met toestemming van de cliënt plaatsvindt, waarbij de ervaringen van de cliënt zonodig worden meegenomen. 2. Voorts zorgt Traject 58 ervoor dat alle betrokkenen: - elkaar informeren en bevragen over relevante gegevens van de cliënt; - Traject 58 inlichten zodra de zorg buiten de bevoegdheid of deskundigheid van betrokkene valt; - met elkaar periodiek overleggen over de cliënt; - bij overdracht van de cliënt aan een andere zorgverlener, alle relevante gegevens doorgeven; - bij calamiteiten z.s.m. geïnformeerd worden. 3. Traject 58 zorgt ervoor dat voor de cliënt te allen tijde duidelijk is - wie de eerste- verantwoordelijke trajectbegeleider is; - dat deze het aanspreekpunt is voor vragen van de cliënt, diens vertegenwoordiger en familieleden. ARTIKEL 21 Incidenten 1. Incidenten worden via een FOBO-formulier gemeld en volgens protocol behandeld. 2. Indien nodig informeert Traject 58 de betreffende cliënt na een incident over: - de aard en de oorzaak van het incident; - of en welke maatregelen zijn genomen om soortgelijke incidenten te voorkomen. 3. Traject 58 verleent adequate (spoedeisende) zorg teneinde de gevolgen van het incident voor de cliënt te beperken. ARTIKEL 22 Zorg voor persoonlijke eigendommen 1. Traject 58 treft maatregelen die redelijkerwijs mogelijk zijn om schade aan of vermissing van de eigendommen van de cliënt te voorkomen. Traject 58 informeert de cliënt over deze maatregelen. 2. Traject 58 zorgt ervoor dat degenen die onder zijn verantwoordelijkheid betrokken zijn bij de zorg voor de cliënt, zorgvuldig omgaan met diens eigendommen. 7. HULPVERLENING OP ZORGBEDRIJVEN OP LOCATIE ARTIKEL 23 Hulpverlening op locatie (de plek waar de zorg wordt verleend) 1. Onder verantwoordelijkheid van Traject 58 wordt op locatie zorg verleend die Traject 58 faciliteert en ondersteunt. 2. Traject 58 spreekt met de begeleider op locatie af hoe relevante informatie-uitwisseling zal plaatsvinden en de frequentie en tijdstippen waarbinnen/op de informatie-uitwisseling plaatsvindt. 3. Indien nodig informeert Traject 58 de cliënt vooraf over de randvoorwaarden voor verantwoorde hulpverlening op locatie en controleert of aan die randvoorwaarden wordt voldaan. 4. Traject 58 zorgt dat de cliënt goed begrijpt wie waarvoor verantwoordelijk is. 5. Alle rechten en verplichtingen uit hoofde van deze algemene voorwaarden gelden onverkort in geval van hulpverlening op alle aan Traject 58 gelieerde locaties. 8. VERPLICHTINGEN VAN DE Cliënt ARTIKEL 28 Verplichtingen van de cliënt 1. Elke cliënt legitimeert zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst en desgewenst gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van Traject 58 met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs. Daarnaast levert hij/zij een kopie hiervan aan voor aanvang van de zorgverlening. Bladnr: 6 van 7

7 2. Bij de intake geeft de cliënt de naam en de bereikbaarheidsgegevens op van een contactpersoon en, indien van toepassing, van de persoon die door de cliënt schriftelijk is gemachtigd in zijn plaats te treden als de cliënt niet meer in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen. 3. De cliënt geeft Traject 58, mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de overeenkomst behoeft, waaronder begrepen informatie over een eventuele wilsverklaring. 4. De cliënt onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor de gezondheid of het welzijn van trajectbegeleiders en andere personen werkzaam bij of in opdracht van Traject De cliënt houdt zich aan de huisregels op zijn verblijfsplaats. 6. De cliënt verleent alle noodzakelijke medewerking om Traject 58 in staat te stellen de zorg te leveren conform regelgeving betreffende de arbeidsomstandigheden. 7. De cliënt moet trajectbegeleiders en andere personen werkzaam bij of in opdracht van Traject 58 de gelegenheid bieden hun taken uit te voeren zoals vastgelegd in de zorgovereenkomst of in het kader van veiligheid. 8. Zodra de cliënt zorg ontvangt van een andere zorgaanbieder, informeert hij Traject 58 daarover. 9. De cliënt moet melding maken van door hem toegebrachte schade. 9. BETALING ARTIKEL 29 Betaling 1. De cliënt of diens vertegenwoordiger is Traject 58 de overeengekomen prijs verschuldigd voor de overeengekomen zorg en diensten voor zover deze niet op grond van de AWBZ, de WMO of de ZVW rechtstreeks door het zorgkantoor, de gemeente resp. de zorgverzekeraar worden betaald. 2. Voor de vooraf overeengekomen kosten van zorg en diensten als bedoeld in artikel 9 lid 3 onder 3 e en 4 e stuurt Traject 58 een duidelijke en gespecificeerde factuur aan de cliënt. Voor de diensten als bedoeld in artikel 9 lid 3 onder 3 e brengt Traject 58 geen kosten in rekening als de cliënt er geen gebruik van heeft gemaakt. 3. Traject 58 stuurt de factuur overeenkomstig in de zorgovereenkomst is bepaald en de cliënt betaalt binnen de termijn zoals in de zorgovereenkomst is bepaald. 4. Traject 58 stuurt na het verstrijken van de betalingstermijn een betalingsherinnering en geeft de cliënt de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van de herinnering alsnog te betalen. 5. Als na het verstrijken van de tweede betalingstermijn nog steeds niet is betaald is Traject 58 gerechtigd rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn. De rente is gelijk aan de wettelijke rente. 10. VERVOLG- en HERINDICATIE ARTIKEL 30 - Procedure aanvragen vervolg/herindicatie en/of beschikking 1. Uiterlijk 10 weken voor afloop van het geldende indicatiebesluit stelt de cliënt of diens vertegenwoordiger met het oog op indiening van de aanvraag voor vervolg/herindicatie en de zorgverlening Traject 58 op de hoogte. 2. Bij vervolg/herindicatie maakt de cliënt duidelijk: - Dat hij tijdig over een nieuwe indicatie beschikt; - wie de aanvraag voor een nieuwe dan wel herindicatie indient dan wel uitvoert met inachtneming van de gevolgen van nalatigheid zoals omschreven in lid 4; 3. Traject 58 geeft indien gewenst gemotiveerd aan in hoeverre hij de te verwachten zorg kan blijven verlenen en wat de gevolgen zijn voor de cliënt: 4. Uiterlijk 8 weken voor afloop van de geldende indicatie moet (de vertegenwoordiger van) de cliënt de aanvraag hebben ingediend: Bladnr: 7 van 7

8 5. Als de cliënt de aanvraag voor vervolgindicatie niet, niet tijdig of niet volledig heeft ingediend en hij daardoor niet tijdig over een nieuwe indicatie beschikt, kan Traject 58 achteraf kosten in rekening brengen aan de cliënt. Deze kosten zijn niet hoger dan de aantoonbaar gemaakte kosten met een maximum van het gecontracteerde tarief voor de geïndiceerde zorg; 6. Mits in het bezit van traject 58 kan Traject 58 de aanvraag voor vervolgindicatie indienen. In dat geval dient Traject 58 uiterlijk 8 weken voor afloop van de geldende indicatie de door de cliënt ondertekende aanvraag in; 7. Indien artikel 30.6 in werking treedt en Traject 58 de aanvraag voor vervolgindicatie niet, niet tijdig of niet volledig heeft ingediend en de cliënt daardoor niet tijdig over een nieuwe indicatie beschikt, zijn de gevolgen voor rekening van Traject 58. ARTIKEL 31 Tussentijdse vervolg/herindicatie 1. Als Traject 58 constateert dat de geldende indicatie niet meer voldoet voor de benodigde zorg, heeft Traject 58 een gesprek met de cliënt met het oog op indiening van een aanvraag voor vervolg/herindicatie. Het bepaalde in artikel 30 lid 2 is van overeenkomstige toepassing. 11. BEEINDIGING VAN DE OVEREENKOMST ARTIKEL 32 - Opzegging algemeen 1. De cliënt kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de opzegtermijn in de Zorgovereenkomst. ARTIKEL 33 Opzegging door Traject Traject 58 kan de overeenkomst uitsluitend opzeggen volgens de bepalingen van de Zorgovereenkomst. ARTIKEL 34 Informatie bij beëindiging 1. Bij beëindiging van de overeenkomst als omschreven in artikel 32 en 33 vindt een gesprek plaats tussen de cliënt en Traject 58 waarbij de voor de nazorg noodzakelijke instructies aan de orde komen. Dit gesprek omvat in ieder geval: - aan welke instantie/zorgverlener door Traject 58 informatie wordt gegeven en welke informatie dit betreft; - informatie over afspraken die Traject 58 met derden heeft gemaakt met betrekking tot de nazorg. Voor zover nodig worden de instructies schriftelijk meegegeven; - Afspraken over hoe de zorgverlening te beëindigen. 12. KLACHTEN EN GESCHILLEN ARTIKEL 35 Klachtenregeling 1. Traject 58 beschikt over een op de wet gebaseerde en voldoende bekend gemaakte regeling voor de opvang en afhandeling van klachten en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Bladnr: 8 van 7