Carinova Verpleging en Verzorging Vertrouwd dichtbij www.carinova.nl
Wijkzorg, vertrouwd dichtbij Zorg dichtbij, dat is wat Carinova biedt. Want dichtbij is prettiger, dichtbij is makkelijker. Daarom werkt Carinova wijk- en buurtgericht, onder regie van de coördinerend wijkverpleegkundige. Met medewerkers bij u uit de buurt. Onze medewerkers onderhouden via korte lijnen contact met andere zorg- en hulpverleners in hun gebied. Daardoor kunnen wij de zorg voor u goed op elkaar afstemmen. Eén van de teamleden is uw zorgcoördinator. De zorgcoördinator is de contactpersoon tussen u en Carinova. Maar binnen een team blijft de coördinerend wijkverpleegkundige eindverantwoordelijk voor de zorg. Carinova Thuiszorg in het kort Carinova levert diensten op het gebied van verpleging, persoonlijke verzorging en begeleiding in de thuissituatie gedurende 24 uur per dag. Als u of één van uw naasten verpleging of verzorging nodig heeft, is het belangrijk dat alle zorg goed geregeld is. Onze deskundige medewerkers kunnen u behulpzaam zijn. Wij zetten ons in om mensen zo lang mogelijk in hun eigen thuissituatie te laten wonen. Zorg kan tijdelijk, maar ook langdurig worden gegeven. De zorg wordt door onze medewerkers samen met u op uw persoonlijke situatie afgestemd en vastgelegd in een zorg(leef)plan. Bij de start van de zorg informeren onze medewerkers u over tal van zaken. Persoonlijke verpleging en verzorging Verpleegkundigen en verzorgenden bieden verpleging en verzorging aan thuiswonende (chronisch) zieken, gehandicapten en ouderen. De verzorging bestaat bijvoorbeeld uit: hulp bij wassen, aan- en uitkleden, het innemen van medicijnen, in en uit bed gaan. De verpleging bestaat bijvoorbeeld uit: verbinden, wondverzorging, geven van injecties. Op basis van uw hulpvraag wordt bepaald hoe vaak de medewerker bij u thuis komt. Daarnaast kunnen onze medewerkers u informeren en adviseren over vragen die met gezondheid en ziekte te maken hebben, bijvoorbeeld medicijngebruik, incontinentie, woningaanpassingen, voeding en veiligheid. Ook geven zij voorlichting over en hulp bij de verwerking van ziekte of handicap en helpen bij het opbouwen van de zelfredzaamheid. Familieleden en huisgenoten kunnen voor ondersteuning en vragen eveneens bij onze medewerkers terecht. 2 Carinova Verpleging en Verzorging Carinova Verpleging en Verzorging 3
24-uurs bereikbaarheid en beschikbaarheid Een medewerker van Carinova maakt van tevoren een afspraak met u. Maar het kan ook mogelijk zijn dat u onverwacht zorg nodig heeft. Bij Carinova zijn 24 uur per dag medewerkers bereikbaar en beschikbaar. De dienstdoende medewerkers kunnen ook de alarmopvolging uitvoeren als u een abonnement heeft op Carinova Personenalarmering. Nachtzorg Carinova biedt 24 uur per dag zorg. Dus ook s nachts, zodat u de mogelijkheid krijgt zolang mogelijk in uw vertrouwde omgeving te blijven. Dit kunnen kortdurende zorgmomenten zijn, bijvoorbeeld in verband met hulp bij toiletbezoek maar ook gedurende de hele nacht als er gewaakt moet worden. U kunt rekenen op onze professionele medewerkers, maar zorg om te waken kan ook in nauwe samenwerking met vrijwilligers gegeven worden. Deze zijn hiervoor speciaal opgeleid. Onze medewerkers kunnen u nader informeren. Personenalarmering en alarmopvolging Zelfstandig (blijven) wonen en toch een veilig gevoel houden voor uzelf en uw dierbaren? Dan is personenalarmering iets voor u. Deze dienst is vooral geschikt voor mensen die alleenstaand en/of hulpbehoevend zijn en in de vertrouwde thuissituatie willen blijven wonen. U kunt bij Carinova een aansluiting aanvragen op personenalarmering. Als u ook een abonnement neemt voor alarmopvolging, komt een verpleegkundige of verzorgende van Carinova Thuiszorg naar u toe als u een oproep doet. 4 Carinova Verpleging en Verzorging Carinova Verpleging en Verzorging 5
Wat biedt Carinova Thuiszorg? Thuiszorgtechnologie Carinova heeft speciale teams die zorg geven in gevallen waarbij sprake is van een complexe of uitzonderlijke situatie, waarbij thuiszorgtechnologie een belangrijke rol speelt. Bijvoorbeeld als er gebruik moet worden gemaakt van technische apparaten, zoals beademingsapparatuur, een infuus- of een voedingspomp. In dergelijke situaties komt een gespecialiseerd verpleegkundige van het technisch verpleegkundig team (TVT) bij u langs om deze apparaten te installeren, te bedienen en u zorg te verlenen en te begeleiden tijdens het ziekteproces. Advies, instructie en voorlichting (AIV) Een aantal gespecialiseerde verpleegkundigen kan u op het gebied van bijvoorbeeld Astma-COPD, wondzorg, doorliggen, gebruik van hulpmiddelen en diabeteszorg terzijde staan met advies, instructie en voorlichting. Bijvoorbeeld met 3 à 5 individuele gesprekken bij u thuis. Voor AIV is geen indicatie van het CIZ nodig en de eigenbijdrage-regeling is niet van toepassing. Palliatieve zorg Palliatieve zorg heeft als doel om, bij een levensbedreigende ziekte, zo lang mogelijk een leven met goede kwaliteit mogelijk te maken. Volgens uw eigen wensen en keuzes. Wij richten ons op het voorkómen en verlichten van ongemakken. Bij Carinova Thuiszorg zijn zorgconsulenten palliatieve zorg in dienst. Zij kunnen u hierin ook terzijde staan. Zorg bij dementie en geheugenproblemen Het hebben van geheugenproblemen of dementie is een ingrijpend iets. Om cliënten te ondersteunen die kampen met deze problemen, heeft Carinova de dienst casemanagement geheugenproblemen en dementie, ook wel zorgbegeleiding genoemd. De medewerkers van deze dienst zijn speciaal opgeleid, en kunnen u adviseren en ondersteunen. U kunt dan denken aan onderzoek- en behandelingsmogelijkheden, maar ook aan steun bij het inrichten van het leven en bij de verwerking. Uw mantelzorger wordt daarbij nauw betrokken. Begeleiding Medewerkers van Carinova geven u graag begeleiding. Dat is mogelijk wanneer u hier een indicatie voor heeft vanwege matige of ernstige beperkingen op een van de volgende gebieden: sociale redzaamheid (de regie over het eigen leven) bewegen en verplaatsen (het zelfstandig voortbewegen) probleemgedragingen (agressief of dwangmatig, zelfverwaarlozing) psychisch functioneren (denken, concentreren en waarnemen) geheugen- en oriëntatiestoornissen (geheugen en bewustzijn) terminale zorg. 6 Carinova Verpleging en Verzorging Carinova Verpleging en Verzorging 7
Dagbesteding voor ouderen Dagcentrum De Keppelerhof in Deventer Dagcentrum De Keppelerhof biedt ouderen de mogelijkheid één of meerdere dagen per week gezellig en actief door te brengen. Bij het aanbod van activiteiten wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de individuele interesses en mogelijkheden. Het dagcentrum is er voor ouderen die wegens gezondheidsproblemen niet meer zo gemakkelijk uit huis komen. Voor ouderen met een visuele beperking is er een speciale groep. Vrijwillige Thuiszorg De dienst koppelt hulpvragers en vrijwilligers, werft, selecteert en begeleidt vrijwilligers ten behoeve van praktische ondersteuning voor gehandicapten, chronisch zieken en dementerenden. Onderdeel van de Vrijwillige Thuiszorg is de Buddyzorg. Speciaal bestemd voor mensen met een levensbedreigende ziekte. Daarnaast kent de afdeling de Vrijwillige Hulpdienst (VHD) die alleen actief is in de gemeente Deventer. Het totale werkgebied van de Vrijwillige Thuiszorg bestaat uit de gemeenten Deventer en Raalte (excl. Heino). Daar werken onze medewerkers nauw samen met de plaatselijke vrijwilligersorganisaties. De Vrijwillige Thuiszorg is op werkdagen van 9.00-17.00 uur te bereiken op tel. 0900 86 62 of via mantelzorgondersteuning@carinova.nl. Steunpunt Mantelzorg Mantelzorgers zijn mensen die vanuit een persoonlijke relatie de zorg voor hun naaste op zich hebben genomen. Dit kan ongemerkt leiden tot een grote belasting. Het Steunpunt Mantelzorg ondersteunt hierbij. Deze ondersteuning kan individueel zijn of in groepsverband. Werkgebied: gemeente Hardenberg, Dalfsen, Ommen, Staphorst, Deventer en Raalte (excl. Heino). Het Steunpunt werkt nauw samen met de lokale belangenbehartigers en lokale en regionale relevante organisaties voor mantelzorgers. Er is specifieke aandacht voor jonge mantelzorgers en mantelzorgers van allochtone afkomst. Het Steunpunt Mantelzorg is op werkdagen van 9.00-17.00 uur te bereiken op tel. 0900 86 62 of via steunpuntmantelzorg@carinova.nl. U heeft geen indicatie nodig en de hulp is gratis. Thuisbegeleiding Thuisbegeleiding is een vorm van persoonlijke begeleiding. Als er problemen zijn op bijvoorbeeld het gebied van het organiseren van het huishouden, het opvoeden van kinderen, het leren omgaan met geld, het hervinden van een dagstructuur of het leren omgaan met een beperking of handicap, kan een beroep gedaan worden op thuisbegeleiding. Ook bij verslaving of psychiatrische problemen kan thuisbegeleiding helpen. Onze thuisbegeleidsters werken er samen met u aan om het dagritme of de huishoudelijke structuur terug te brengen. Thuisbegeleiding werkt nauw samen met tal van andere organisaties. Voor thuisbegeleiding is een indicatie nodig van het CIZ of Bureau Jeugdzorg (begeleiding). Ook kan op grond van psychosociale problemen bij meerdere gemeenten een Wmo-indicatie voor thuisbegeleiding afgegeven worden. 8 Carinova Verpleging en Verzorging Carinova Verpleging en Verzorging 9
Indicatiestelling AWBZ Om in aanmerking te komen voor AWBZ-gefinancierde zorg heeft u een indicatie van het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) nodig. De benodigde verpleging en verzorging wordt in overleg met u vastgesteld. Indicatiebesluiten worden door het AWBZ-zorgkantoor naar Carinova gezonden. In de regio Zwolle kunt u het CIZ bereiken via tel. 088 78 91 130 en in de regio Deventer via 088 78 91 210 of op www.ciz.nl. Heeft u naast uw indicatie nog meer zorg nodig, neem dan contact op met Carinova. Onze medewerkers kunnen u informeren over de mogelijkheden. Eigen bijdrage AWBZ Wettelijk is bepaald dat cliënten voor verpleging en verzorging een inkomensafhankelijke eigen bijdrage betalen voor de geleverde thuiszorg. Deze bijdrage is afhankelijk van uw belastbaar inkomen. Carinova is in dat kader verplicht uw persoonlijke gegevens en het aantal aan u geleverde uren zorg door te geven aan het Centraal Administratie Kantoor (CAK-BZ), de organisatie die de gelden int voor de overheid. De rekening voor de eigen bijdrage ontvangt u dan ook van het CAK. Voor meer informatie of bij klachten over deze bijdrage kunt u bellen met het CAK, tel. 0800 19 25 (gratis). Zie voor verdere informatie de CAK-folder of www.cak-bz.nl. Via deze website kunt u ook uw eigen bijdrage berekenen. Indicatiestelling Zorgverzekering Bepaalde handelingen, zoals het vullen van een medicijnweekdoos en het toedienen van bepaalde injecties, vallen tegenwoordig onder de Zorgverzekeringswet. Carinova Thuiszorg krijgt deze zorg daarom niet rechtstreeks vergoed. In de toekomst zullen er waarschijnlijk nog meer zorghandelingen van de AWBZ overgeheveld worden naar de Zorgverzekeringswet. Wij blijven ons echter inzetten om ook deze zorg te garanderen. Uiteraard in overleg met de plaatselijke huisartsen en apothekers. Vraag uw zorgcoördinator om nadere informatie als u hiermee te maken krijgt. Op basis van een indicatie van een medisch specialist kan Carinova ook medisch specialistische verpleging bij u thuis verlenen. Deze zorg wordt ook vanuit de Zorgverzekeringswet vergoed. Zelf zorg inkopen Ook kunt u bij Carinova terecht voor het rechtstreeks zelf inkopen van zorg. Dus zonder indicatiebesluit van bij-voorbeeld het CIZ. U kunt bijvoorbeeld extra uren inkopen voor oppashulp, verzorging van uzelf, huishoudelijke hulp, begeleiding naar dokters- of ziekenhuisbezoek of bij sociale bezoekjes. Deze zorg kunt u inkopen met een PGB (Persoonsgebonden Budget) of u betaalt zelf. In dit laatste geval krijgt u soms een vergoeding via uw verzekering of kunt u mogelijk de kosten aftrekken van de inkomstenbelasting. 10 Carinova Verpleging en Verzorging Carinova Verpleging en Verzorging 11
Huishoudelijke hulp Iedereen die door ouderdom, ziekte, ongeval of handicap niet of onvoldoende in staat is het huishouden te doen, kan huishoudelijke hulp aanvragen. Medewerkers doen huishoudelijke taken en geven begeleiding bij de organisatie van het huishouden. Het doen van de was en het schoonhouden van het huis zijn voorbeelden van huishoudelijke zorg. Ook het begeleiden en verzorgen van kinderen in een gezin waarvan één van de ouders ziek is, behoort tot de mogelijkheden. Voor Huishoudelijke Hulp heeft u een indicatie van de gemeente nodig. Wilt u weten of u in uw gemeente huishoudelijke hulp van Carinova kunt krijgen? Bel dan met 0900 86 62 of kijk op www.carinovahh.nl. Carinova Servicepakket Om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te kunnen wonen, biedt Carinova veel mogelijkheden. Naast Carinova Thuiszorg kunt u ook rekenen op aanvullende zorg vanuit het Carinova Servicepakket. Voor een klein bedrag is uw hele huishouden hiervan lid. U kunt dan rekenen op een groot aantal comfortdiensten. Van tuinman tot opticien. Alles met fikse kortingen. Wilt u meer weten, vraag dan de folder op via tel. 0900 86 62 of kijk op www.carinova.nl. Wonen en zorg Carinova Woonzorg biedt wonen en zorg in acht woonzorglocaties in de gemeentes Deventer, Olst-Wijhe en Raalte en de plaats Holten. Deze woonzorglocaties zijn Park Braband, Diessenplas, Huize Salland, Sparrenheuvel, Het Averbergen, Sint Willibrord, De Hartkamp en Sint Jozef. Behandeling en revalidatie In de woonzorglocaties kunt u bijvoorbeeld terecht bij de specialist ouderengeneeskunde, de ergotherapeut, de logopedist en de fysiotherapeut. Indien gewenst, komen zij ook bij u thuis. Een afspraak kunt u maken via tel. 0900 86 62. Samenwerking met andere hulpverleners Medewerkers van Carinova werken veelvuldig samen met bijvoorbeeld huisartsen om de zorg zo goed mogelijk af te stemmen. Ontvangt u zorg van een andere organisatie, meldt u dit dan aan ons. 12 Carinova Verpleging en Verzorging Carinova Verpleging en Verzorging 13
Kwaliteitskeurmerk voor Carinova Carinova is in het trotse bezit van het HKZ-Keurmerk (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector). HKZ staat voor kwaliteit. Carinova voldoet aan strenge eisen. Een onafhankelijke organisatie controleert dit regelmatig. Alleen goedgekeurde instellingen krijgen het HKZ-keurmerk. Het keurmerk vertelt u, uw verzekeraar, gemeentes en andere betrokkenen, dat u professionele zorg krijgt, van hoge kwaliteit. En dat u in die zorg centraal staat. Het HKZ-keurmerk garandeert bijvoorbeeld dat Carinova werkt op basis van: Een zorgplan op maat Professionele zorg Een vaste contactpersoon Strikte hygiëne Privacybescherming Behartiging van uw belangen door Cliëntenraad Serieuze klachtenafhandeling Hoge veiligheid Goede arbeidsomstandigheden Klachten? U heeft een klacht. De eerste stap is dat u deze bespreekt met de direct betrokkene of diens leidinggevende. Komt u er niet uit dan kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon (tel. 06 23 10 01 26). Uw klacht kunt u met hem of haar bespreken. De cliëntvertrouwenspersoon is niet in dienst bij Carinova en daardoor onafhankelijk en onpartijdig. De vertrouwenspersoon begeleidt de verdere afhandeling. Dit kan betekenen dat u samen met hem of haar contact opneemt met de betreffende afdeling of dienst. Een andere mogelijkheid is dat u uw klacht bij de klachtencommissie indient. In dat geval kan de cliëntvertrouwenspersoon u helpen bij het formuleren van uw klacht. U kunt de klachtenfolder en het klachtenreglement telefonisch opvragen via 0900 86 62 of downloaden op www.carinova.nl. Meer informatie Voor informatie en advies over al onze diensten kunt u ons bellen op het centrale nummer van Carinova, tel. 0900 86 62. Ook kunt u kijken op www.carinova.nl. Deskundige medewerkers nemen uw vraag aan en kunnen u direct informatie en advies geven. Zonodig verwijzen zij u door naar een andere instantie. 14 Carinova Verpleging en Verzorging Carinova Verpleging en Verzorging 15
5.1020.6 - februari 2013 Carinova Postbus 49 8100 AA RAALTE T 0900 86 62 (lokaal tarief) E info@carinova.nl I www.carinova.nl