INTERN RESULTAAT Afspraak is afspraak glashelder MELDPUNT intranet aandacht INZICHT dilemma s BETROUWBAAR Onze gedragscode zorg eerlijk vertrouwenspersonen meer vertrouwen Zo doen we dat samen bij Staedion RESPECT INTEGER werk &prive KWALITEIT Meedenken balans klachten samenwerken persoonlijke ontwikkeling EXTERN raad van commissarissen elkaar aanspreken meedenken professioneel
1HERKENBAARHEID elkaar aanspreken NORMEN EN WAARDEN Je komt er door een gezamenlijke kennis toevallig achter dat een collega een geschenk ter waarde van minstens 200,- van een leverancier op het thuisadres heeft ontvangen. Confronteer je je collega daarmee? GEDRAGSREGELS dilemma s Wat kan wel en wat niet? VERTROUWEN een passend antwoord Voor je ligt de Gedragscode van Staedion. Hierin lees je volgens welke normen en waarden we bij Staedion werken. Sommige gedragsregels lijken vanzelfsprekend, maar toch is het goed om ze nog eens te benoemen. Er zijn ook gedragsregels waarover onduidelijkheid bestaat. Hierdoor handelen we soms op een manier zoals we dat eigenlijk niet voorschrijven. De Gedragscode van Staedion geeft in grote lijnen aan hoe we ons dienen te gedragen, maar biedt dus niet voor elke situatie een passend antwoord. Wel geeft de Gedragscode inzicht in wat wel en niet kan. De gedragsregels helpen je bij dilemma s die je in je dagelijkse werk tegenkomt en maken het makkelijker om elkaar aan te spreken op verkeerd gedrag. De normen en waarden in deze code zijn niet alleen voor intern gebruik. Extern vragen we ook van onze leveranciers om de gedragsregels na te leven. De Gedragscode is daarnaast openbaar, dus externe partijen kunnen ons ook aan de regels houden. Met de Gedragscode wil Staedion nog meer vertrouwen uitstralen en de herkenbaarheid vergroten: dit is waar Staedion voor staat, dit zijn onze normen en waarden! Op pagina 13-15 staat beschreven wat je kunt doen wanneer je het idee hebt dat een collega of leverancier zich niet aan de gedragscode houdt. Maar eigenlijk is nog het allerbelangrijkste dat we met elkaar in gesprek gaan over de dilemma s die we in ons werk tegenkomen. We zetten het onderwerp vanaf nu dan ook regelmatig op de agenda. Willem Krzeszewski 2 3
2REPRESENTATIEVE UITSTRALING Klantgericht MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD Rechtmatig Een klant, die op een woning heeft gereageerd, belt op om te vragen als hoeveelste hij is geëindigd. Hij is echter zijn registratienummer kwijt. Zijn naam en adres kloppen wel. Geef je de informatie? Wat doe jij? interne reglementen Imagoschade efficiënt Rechtmatig en efficiënt Als woningcorporatie hebben we een maatschappelijke verantwoor delijkheid en verantwoordingsplicht. Alle afspraken die we maken, doorstaan de toets van rechtvaardig en efficiënt. We handelen volgens de geldende wet- en regelgeving en de interne reglementen. Klantgericht We spelen in op de wensen en vragen die bij onze klanten leven. We nemen elke klacht serieus en proberen daarmee onze dienstverlening te verbeteren. Het visitekaartje van Staedion We zorgen voor een representatieve uitstraling. We dragen bedrijfs kleding als de situatie daarom vraagt en zorgen ervoor dat onze kleding en bedrijfsmiddelen er tiptop uitzien. We gebruiken bedrijfsmiddelen, bijvoorbeeld de smartphone, niet voor acties die in strijd zijn met de bedrijfsdoelstellingen of die het imago van Staedion kunnen schaden. Daarnaast laten we ons niet negatief uit over Staedion, tegen collega s en tegen derden. Ook niet via de sociale media als Facebook en Twitter. 4 5
6 3geschenken INTEGER materiële Een zakelijke relatie nodigt je uit om te gaan lunchen in een luxueus restaurant met een Michelin ster. Je wilt hier al heel lang eens naar toe, maar het was je te prijzig. Er is geen aanleiding voor een etentje. Aanvaard je de uitnodiging, alleen om het eten? PRIVACY WORDT GEBORGD uitdrukkelijke toestemming AFSPRAAK NIET THUIS BELANGENVERSTRENGELING ongewenste omgangsvormen plezierige werkomgeving eerlijk verdelen Privacy wordt geborgd We respecteren de privacy van onze klanten, medewerkers en alle anderen met wie we zaken doen. We gebruiken of verspreiden vertrouwelijke informatie alleen met uitdrukkelijke toestemming van de betrokken personen of als de wetgeving ons daartoe verplicht. Niet voor eigen gebruik We gaan gepast om met de tijd en het geld van Staedion. We gebruiken de faciliteiten van Staedion en onze klanten alleen voor de toegestane doeleinden. We accepteren van medewerkers geen nevenactiviteiten die de integriteit van onze organisatie kunnen schaden. Om die reden klussen we bijvoorbeeld niet bij collega s of op eigen houtje bij bewoners. Relatiegeschenken We staan niet toe dat onze medewerkers worden beïnvloed door materiële of immateriële relatiegeschenken. We gaan niet in op kortings- of andere regelingen van bijvoorbeeld leveranciers als niet alle medewerkers er gebruik van kunnen maken en deze regelingen niet zijn geregistreerd. Relatiegeschenken ontvangen wij alleen op ons werkadres en als deze niet meer waard zijn dan vijftig euro. Belangenverstrengeling is taboe Onze leveranciers zijn niet afkomstig uit directe familie. We doen er alles aan om (de schijn van) belangenverstrengeling te voorkomen en geven dan ook geen opdrachten aan directe familieleden. We werken samen We werken samen aan een gezamenlijk doel. Daarom helpen we elkaar als we iets niet alleen voor elkaar krijgen. We zetten ons in voor een plezierige werkomgeving voor iedereen, zonder discriminatie, pesterij of ongewenste omgangsvormen. 7
complimenteren4 Betrouwbaar Bij de beoordeling van een factuur merk je, dat de aannemer is vergeten om het gebruikte materiaal in rekening te brengen. Je vindt de rekening al aan de hoge kant. Maak je hem erop attent? TEGENSLAGEN open voor kritiek RESULTAAT KWALITEITSNORMEN verantwoordelijkheid Afspraak is afspraak Afspraak is afspraak We hebben een naam hoog te houden. We doen ons werk zo professioneel mogelijk. Dat betekent dat we onze afspraken altijd nakomen. We nemen onze verantwoordelijkheid We zijn verantwoordelijk voor het resultaat waaraan we hebben gewerkt, ook als er tegenslagen zijn geweest. Als iets niet aan onze kwaliteitsnormen voldoet, spreken we elkaar daarop aan. We staan open voor kritiek en vergeten niet om ook complimenten te geven. 8 9
5NIET AFWACHTEN nee verkopen Transparant MEEDENKEN De nieuwe bewoners van een project krijgen de kans om een extra luxe keuken tegen bijbetaling te laten plaatsen. Eén van deze bewoners verzoekt je om de rekening op naam van de tevens door hem op een andere plek gehuurde kapsalon te zetten. Doe je dit? Glashelder wat te verwachten ZOEKEN NAAR OPLOSSING Open en zakelijk BELEIDSAFSPRAKEN Helderheid Gedragscode Transparant We zijn een transparante organisatie: het is voor onze klanten en anderen glashelder wat ze van ons kunnen verwachten. Dat betekent dat we ook nee verkopen wanneer blijkt dat we iets niet kunnen leveren. We denken mee We streven naar helderheid vooraf. We denken mee met collega s, klanten en anderen. Maar we denken vooral na of zaken mogelijk zijn en passen binnen onze beleidsafspraken en onze Gedragscode. Het liefst lopen we een paar stappen vooruit. Als we een probleem zien ontstaan, wachten we niet af, we zoeken meteen naar een oplossing. We durven daarin zelf keuzes te maken. Onduidelijkheden en verschillen van inzicht over afspraken, bespreken we open en zakelijk met elkaar. 10 11
6Diversiteit INVESTEREN Evenwicht tussen werk en privé Persoonlijke ontwikkeling HUMAN RESOURCES MANAGEMENT TALENTEN Je leidinggevende sport samen met één van je collega s. Bij het verdelen van de taken heb je de indruk dat de leukste klussen vaker dan gemiddeld naar die persoon gaan. Kaart je dit bij je leidinggevende aan? Vaardigheden Zelfstandig laten werken Leidinggeven is vooral coachen We stimuleren een coachende stijl van leidinggeven. Dus niet alles voorkauwen en er voortdurend bovenop zitten, maar medewerkers eigen verantwoordelijkheden geven en zelfstandig laten werken. We stellen regels waar het moet en geven ruimte waar het kan. Evenwicht tussen werk en privé We vinden het belangrijk dat onze medewerkers evenwicht vinden tussen werk en privé. We willen een goede werkgever zijn. We schenken zorg en aandacht aan al onze medewerkers. Kansen voor iedereen We investeren in de vaardigheden en talenten van onze medewerkers. We bieden alle ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Daarin maken we geen onderscheid. We zien de diversiteit van onze medewerkers als een voordeel. Wat te doen bij ongewenst gedrag? Constateer je tijdens je werk ongewenst gedrag? Of loop je tegen een twijfelgeval aan? Op de volgende pagina geven we in het kort weer wat je kunt doen. In de Klokkenluidersregeling vind je de uitgebreide meldingsprocedure. Let op! De Klokkenluidersregeling is bedoeld voor gedragingen die de integriteit van Staedion schenden. Wanneer je een melding wilt doen over het voorkomen of bestrijden van ongewenste omgangsvormen kun je een beroep doen op de Klachtenregeling, die te vinden is op intranet. 12 13
Stap 1 t/m Stap 6 Meldpunt CONSTATEREN intern INTRANET Vertrouwenspersonen Leidinggevende RAAD VAN COMMISSARISSEN extern Gedragsschendingen 1 2 3 4 5 6 Neem als eerste contact op met je leidinggevende en bespreek wat je constateert. Wanneer je de gedragsschending niet met je leidinggevende wilt of kunt bespreken, kun je terecht bij de vertrouwenspersonen. Als het gaat om ongewenste omgangsvormen kun je hier terecht voor een luisterend oor en het eventueel begeleiden van een klachtenprocedure. Wanneer het gaat om integriteit biedt de vertrouwenspersoon alleen een luisterend oor. Voor een daadwerkelijke melding zie punt 3. Wanneer je de gedragsschending wilt melden, kunt je terecht bij het interne Meldpunt Gedragsschendingen. Wanneer je een gedragsschending wilt melden van de bestuurder, een vertrouwenspersoon of het interne meldpunt, kun je terecht bij de voorzitter van de Raad van Commissarissen. Wanneer je de gedragsschending niet intern wilt melden, kun je terecht bij het externe Meldpunt Integriteit Woningcorporaties. De contactgegevens van de vertrouwenspersonen, het interne Meldpunt Gedragsschendingen, de voorzitter van de Raad van Commissarissen en het externe Meldpunt Integriteit Woningcorporaties vind je op intranet. 14 15
www.staedion.nl Postbus 40406-2504 LK Den Haag - telefoon 0900-1424 - info@staedion.nl