Datum test: dinsdag 8 april 2014 Schrijven review: donderdag 10 april 2014 Getest met: Samsung Galaxy S4 mini (GT-I9195) op 4G netwerk KPN Android versie: 4.2.2 Mijn Hi Beta versie: 3.0.0 build 95 Als je de app voor de eerste keer opent krijg je een korte uitleg. Deze is verdeelt over vier vensters. Venster 1 laat een voorbeeld zien van je internet/bel/sms verbruik. Venster 2 laat een voorbeeld zien van je facturen. 1
Venster 3 laat zien dat je push notificaties kunt ontvangen via de app. Een idee is om in de toekomst gebruikers via deze push notificaties te feliciteren op zijn/haar verjaardag. Venster 4 laat zien dat je met deze app eenvoudig je abonnement kunt wijzigen en voordeelbundels kunt activeren of deactiveren. Hoewel deze vier vensters snel en duidelijk laten zien wat je allemaal met de app kunt, vraag ik mij af of deze introductie wel noodzakelijk is? Iedereen verwacht toch wel dat je met deze app je verbruik en facturen kunt inzien? Bovendien kom je hier vanzelf achter door de app te gebruiken. Daarnaast kan deze introductie mogelijk voor verwarring zorgen bij gebruikers doordat ze niet in de gaten hebben dat het hier om voorbeeldplaatjes gaat. Misschien zijn er bepaalde gebruikers die denken dat het om hun eigen informatie gaat en zodoende schrikken wanneer ze zien dat de belbundel van 100 minuten volledig is verbruikt. Of anderzijds schrikken van die hoge (onbetaalde) factuur in oktober. Na een poosje zullen ze er vast wel achter komen dat het hier om een voorbeeld gaat, maar je hebt ook klanten die gelijk de klantenservice bellen zonder ook maar even verder te kijken. 2
Na de uitleg vraagt de app of push notificaties in- of uitgeschakeld mogen worden. Hiermee kun je op de hoogte worden gehouden over serviceberichten en aanbiedingen. Het is goed om dit vooraf te vragen aan de gebruiker, want zo kies je hier bewust wel/niet voor. Als je dit niet vooraf zou vragen kan dit zorgen voor ergernis bij gebruikers. Alvorens je verder kunt gaan moet je eerst de gebruiksvoorwaarden lezen en accepteren. Ik verwacht dat weinig gebruikers dit volledig zullen gaan bestuderen. Ik ben er daar een van;) 3
Na de introductie, push notificaties en gebruiksvoorwaarden kom je terecht bij het log-in scherm. Hier dien je in te loggen met de gebruikersnaam en het wachtwoord van Mijn Hi. Indien je het wachtwoord vergeten bent of nog niet geregistreerd staat kun je klikken op een van de aanwezige links. De interface van dit scherm oogt modern en de achtergrond past qua persoon en levensstijl goed bij Hi. Een tip is om in dit venster te vermelden dat de gebruikersnaam je 06-nummer is. Dit kan veel gebruikers (en jullie klantenservice) een hoop moeite besparen. Afhankelijk van je type toestel (grootte van scherm) komt het bij sommige apps wel eens voor dat een log-in scherm niet prettig werkt. Een veelvoorkomende ergernis is dat je niet meer kunt zien wat je intikt omdat het toetsenbord naar de voorgrond komt als je op een veld klikt, en daardoor de log-in velden (gebruikersnaam, wachtwoord) niet meer zichtbaar zijn. Op de Galaxy S4 mini met een 4.3 inch scherm is dat niet het geval. Ondanks dat het scherm voor bijna de helft wordt opgevuld met het toetsenbord blijven de log-in velden goed zichtbaar. Je ziet zo precies wat je intikt bij de gebruikersnaam. En als je op het oog-icoon drukt kun je ook meelezen wat je intikt bij het wachtwoord. Zo is de kans klein dat iets misgaat. Ik heb dit niet kunnen testen op een toestel met een scherm dat kleiner is. Toch verloopt het inloggen niet helemaal goed. Ik kwam erachter dat automatisch een spatie wordt toegevoegd nadat je een speciaal teken (zoals een uitroepteken) gevolgd door een cijfer hebt ingetikt bij het wachtwoord. In dat geval klopt je wachtwoord dus niet en mislukt het inloggen als je die spatie over het hoofd hebt gezien. Dat laatste is zeker het geval bij gebruikers die niet doorhebben dat je het wachtwoord zichtbaar kunt maken door te drukken op het oog-icoon. Dit zal ongetwijfeld leiden tot veel onnodige e- mails en telefoontjes naar jullie klantenservice. 4
Het menu heeft een duidelijke structuur en werkt goed. Hier heb ik geen op- of aanmerkingen. Bij verbruik kun je zien hoeveel internet MB s en belminuten je hebt verbruikt. Wat ik verwarrend vind is dat Bel & sms staat aangegeven terwijl het hier uitsluitend over belminuten gaat en niet over sms. Want bij mijn abonnement heb ik onbeperkt sms en. Volgens mij is dat toch al een poosje het geval bij alle abonnementen en alle sim only s van Hi? Overige kosten heb ik nog niet gemaakt deze maand. Dus ik kan ook niet testen of deze indicatie juist is. Alhoewel in dit geval klopt het dus wel! 5
Bij abonnement vind je de inhoud van je abonnement terug in één handig overzicht. Je kunt klikken op de zwartgedrukte velden met een pijl erachter. Dit wijst voor zich. Als je klikt op je belbundel kom je uit in dit scherm. Ik las dat je het abonnement niet omlaag kan wijzigen tot onder je start abonnement. Een tip is om aan te geven wat het start abonnement van de gebruiker is. Waarom is het 7,01 en 9,99 en niet gewoon 7,00 en 10,00? 6
Als je klikt op je internetbundel kom je uit in dit scherm. Ook hier is een tip om aan te geven wat het start abonnement van de gebruiker is. Waarom is het 22,51 en 35,01 en niet gewoon 22,50 en 35,00? Als je klikt op je voordeelbundel kom je uit in dit scherm. Waarom wordt hier geen prijs weergegeven? Als ik klik op meer informatie over deze voordeelbundel krijg ik de melding de informatie over deze bundel is helaas (nog) niet beschikbaar. Een tip is om duidelijker te vermelden dat het hier om een Spotify Premium abonnement gaat waarmee je ook op je PC, tablet of TV onbeperkt gebruik kunt maken van de dienst Spotify. 7
Bij voordeelbundels staan alle mogelijke voordeelbundels in één handig overzicht. Deze bundels kun je allemaal zelf naar wens aan/uitzetten. Dit wijst voor zich. Onderaan dit scherm vind je alle voordeelbundels die momenteel geactiveerd staan. Maar is dit wel nodig? Deze informatie staat toch ook al gegeven bij Abonnement. Ik zou deze informatie vermelden bij Abonnement of bij Voordeelbundels en niet bij beide want dit is verwarrend. Is Hi Voicemail een voordeelbundel? Is dit niet gewoon een dienst? 8
Als je op een van de voordeelbundels klikt krijg je meer informatie over de bundel en staat de prijs weergegeven. Wellicht is een groene knop aanzetten en rode knop uitzetten duidelijker dan deze wil ik. Waarom staat 0,00 vermeld in het blauwe venster bij Hi Internet Dagbundel EU? Dit is een fout? Ook hier valt mij op dat nog geen extra informatie beschikbaar is. Dit is toch wel een gemis want voordat je iets afsluit wil je graag meer gedetailleerde informatie kunnen lezen. 9
Als je een voordeelbundel wil aan/uitzetten dien je dit te bevestigen met je wachtwoord. Dit is een pluspunt want iemand die je telefoon leent kan niet even zomaar je bundels gaan aanpassen. Verder hier ook weer hetzelfde probleem met het wachtwoord zoals eerder beschreven, waarbij je automatisch een spatie krijgt als je snel achter elkaar een speciaal teken intikt gevolgd door een cijfer. In het rekeningoverzicht staan de laatste 12 facturen. Het is jammer dat je hier niet op kunt klikken voor verdere specificaties. Wellicht is dit in de toekomst mogelijk? 10
Dit heb ik nog niet kunnen testen want er zijn (nog) geen notificaties. Bij profiel en instellingen kun je zien met welke account je bent ingelogd, kun je instellen of het inloggen automatisch moet gebeuren na het openen van de app, en kun je zien of notificaties aan/uit staan. Duidelijker kan het niet dacht ik zo! Een tip is om hier door te verwijzen naar de Hi Voicemail app indien die ook is geïnstalleerd. 11
Naar mijn mening is dit scherm overbodig. Het versienummer vind je terug in de Google Play Store. De uitleg is enerzijds beperkt, en anderzijds gebruik je de app toch al wanneer je op deze pagina terecht komt en dan heb je ook geen uitleg meer nodig. Ik zou dit scherm achterwege laten. De voorwaarden kunnen jullie dan integreren in het scherm Profiel en instellingen. Beter hadden jullie hier een Help pagina van kunnen maken met veelgestelde vragen, contact gegevens van de klantenservice, en toestelhulp voor het geval je de internet instellingen nodig hebt voor jouw mobiel. Sorry! Ik had niet eerder tijd om dit document te voltooien! 12
Bij het (opnieuw) opstarten van de app krijg je dit scherm. Je moet de app dan wel eerst handmatig sluiten of de telefoon opnieuw opstarten want anders is de app nog actief en kun je via multitasking eenvoudig terugraken op de laatst bezochte pagina van de app. Die staat dan nog open. Het (automatisch) inloggen gaat erg snel. Mijn complimenten daarvoor. 13
Pluspunten: + Snelle algehele werking + Moderne interface + Gegeven info is correct (in mijn geval) + Vooraf wordt gevraagd om push notificaties + Log-in gegevens worden onthouden bij aanmelden + Verplicht ingeven wachtwoord bij wijzigen abonnement/voordeelbundels Minpunten: - Introductie is overbodig - Automatisch een spatie na invoegen speciaal teken gevolgd door een cijfer in het veld wachtwoord - Is sms bij verbruik nog wel van toepassing? - Actieve voordeelbundels staan 2x weergegeven - Geen factuur specificatie beschikbaar - Geen extra informatie voordeelbundels beschikbaar - Ik mis een link naar de Voicemail app (in het geval je die ook hebt geïnstalleerd) - Ik mis een pagina met toestelhulp voor het geval je de internetinstellingen kwijt bent - Ik mis contact gegevens klantenservice 14