1. Naam van de kwaliteitsstandaard: Visiedocument Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg 2.0 VGN KK GZ patientenversie elke dag beter_omslag VGN KK GZ patienteninfo elke dag beter 2. Zorgvraag/aandoening(en) waarop de kwaliteitsstandaard betrekking heeft: Gehandicaptenzorg 3. Gepland moment van revisie van de kwaliteitsstandaard: 31-12-2016 Naam: VGN Organisatie: VGN Email: VGN Telefoonnummer: 0000000000 Overige algemene informatie over de kwaliteitsstandaard: Het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg bestaat uit 3 pijlers: - Pijler 1: kwaliteitsgegevens op organisatieniveau (gereed) - Pijler 2a: kwaliteitsgegevens op cliëntniveau (gereed) - Pijler 2b: genereert cliëntervaringen op individueel niveau (gereed) - Pijler 3: geeft gegevens over de relatie tussen cliënt en professional. Deze pijler is nog in ontwikkeling en is naar verwachting in 2016 gereed. Deze pijler wordt in 2015 gepilot. Het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg, Visiedocument 2.0, is hét instrument en werkwijze voor het monitoren en verbeteren van de kwaliteit in de gehandicaptensector. Het is de ambitie van de sector door het continu verbeteren van de kwaliteit van zorg en ondersteuning bij te dragen aan de kwaliteit van bestaan van de individuele cliënt. Ten behoeve van de toetsing aan het Toetsingskader is het nodig om de kwaliteit van het Kwaliteitskader te beoordelen in het licht van de diversiteit en de eigenheid van de sector. Kenmerkend hiervoor zijn: Het gaat om kwaliteit van bestaan in plaats van kwaliteit van zorg, waarbij de eigen regie van de cliënt het uitgangspunt vormt. Cliënten zijn meestal levenslang en levensbreed op de gehandicaptenzorg aangewezen. Kwaliteit van bestaan gaat over de hele mens; het betreft alle levensdomeinen. De praktijk van de sector is zeer divers: cliënten ontvangen al dan niet ondersteuning op meerdere domeinen, lang- of kortdurend en de aard en intensiteit verschillen sterk. Wat is kwaliteit van bestaan voor deze persoon? De directe ondersteuning in zijn leven staat centraal. Kwaliteit komt in het primaire proces tot stand in de dialoog tussen de professional en de cliënt (met zijn familie/netwerk of mantelzorger). Kwaliteit wordt altijd op het niveau van de cliënt benoemd, beschreven en ingevuld. Het gaat daarbij altijd om de cliënt in relatie tot zijn of haar sociale omgeving. Het zorg- en ondersteuningsplan van de cliënt, over alle domeinen, is een krachtig instrument voor het samen bepalen, formuleren en helpen realiseren van kwaliteit in de care Wilt u gebruik maken van het overgangscriterium?
1. Is de kwaliteitsstandaard voor 1 januari 2014 ontwikkeld? 2. Was de kwaliteitsstandaard voor 1 januari 2014 in een ver gevorderd stadium van ontwikkeling? (Vertegenwoordigende organisaties van) zorgaanbieders: (Vertegenwoordigende organisaties van) cliënten: (Vertegenwoordigende organisaties van) verzekeraars: Anders nl: 4. Zijn er relevante partijen die niet mee voordragen? Toelichting Overige toelichting bij Overgangscriterium (ruimte voor vrije toelichting): (Vertegenwoordigende organisaties van) zorgaanbieders: Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN),Nederlandse Vereniging van pedagogen en Onderwijskundigen (NVO),Nederlands Instituut van Psychologen (NIP),Nederlandse Vereniging van Artsen voor Verstandelijk Gehandicapten (NVAVG),Verpleegkundigen en Verzorgenden Nederland (V&VN) (Vertegenwoordigende organisaties van) cliënten: Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR),Chronisch zieken en Gehandicapten Raad (CG- Raad),Platform VG (Vertegenwoordigende organisaties van) verzekeraars: Zorgverzekeraars Nederland (ZN) Anders nl.: Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ),Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) 2. Zijn dit de relevante partijen? Licht uw antwoord toe.
alle partijen die betrokken zijn bij gehandicaptenzorg hebben baat bij verbetering en verantwoording van de kwaliteit van zorg en ondersteuning en werken daarom ook samen. Vertegenwoordigers van deze partijen hebben zitting in de Stuurgroep Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg onder leiding van een onafhankelijke voorzitter. 3. Motiveer hoe is besloten welke partijen wel/niet relevant zijn. Als er meerdere organisaties waren die in aanmerking konden komen, is er dan sprake geweest van overleg om een goede vertegenwoordiging te realiseren: Alle partijen die betrokken zijn bij gehandicaptenzorg hebben zitting in de Stuurgroep kwaliteitskader gehandicaptenzorg en waren/zijn dus betrokken bij de ontwikkeling van het kader. 4. Welke relevante partijen waren uitgenodigd en hebben gemotiveerd afgezien van betrokkenheid bij de ontwikkeling van de kwaliteitsstandaard? Niet van toepassing aangezien alle genodigde partijen hebben deelgenomen. 5. Waren de taken en verantwoordelijkheden van de betrokken partijen duidelijk? Licht uw antwoord toe., de samenwerkingsafspraken tussen partijen van de Stuurgroep Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg zijn beschreven in het visiedocument 2.0 (bijlage 1). 6. Hebben alle betrokken partijen naar hun mening voldoende gelegenheid gekregen om naar behoren bij te dragen en is hun bijdrage naar behoren verwerkt? Licht uw antwoord toe. Alle betrokken partijen participeren actief in de Stuurgroep Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. Deze stuurgroep kent een onafhankelijk voorzitter die ervoor moet zorgen dat alle partijen de mogelijkheid hebben om naar behoren bij te dragen en dat hun bijdrage naar behoren wordt verwerkt. 7. Is de invloed van belangenverstrengeling naar de mening van betrokken partijen zoveel mogelijk beperkt? Zijn de verschillende belangen onderkend, zichtbaar en controleerbaar gemaakt? Bijvoorbeeld conform de Code Belangenverstrengeling van de KNAW et al (2012)? Licht uw antwoord toe. Zie: samenwerkingsafspraken 8. Is de externe commentaarronde naar de mening van alle betrokken partijen zorgvuldig doorlopen? Licht uw antwoord toe. De (door)ontwikkeling van het Kwaliteitskader wordt omschreven als een continu proces. De Stuurgroep stelt de kaders vast waarbinnen het Kwaliteitskader wordt ontwikkeld en
geïmplementeerd, adviseert de VGN bij de ontwikkeling en implementatie van het Kwaliteitskader en stelt wat ontwikkeld is binnen het Kwaliteitskader vast. 9. Komt het cliëntenperspectief naar de mening van de cliënten voldoende uit de verf? Licht uw antwoord toe. Het Visiedocument Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg is door het veld gezamenlijk geformuleerd en gepubliceerd. De basis van de visie wordt gevormd door de begrippen eigen regie en kwaliteit van bestaan van cliënten. Dit is uitgewerkt in acht domeinen die volgens Schalock en Verdugo (bijlage 3 visiedocument) relevant zijn voor iemands kwaliteit van bestaan: lichamelijk welbevinden, psychisch welbevinden, interpersoonlijke relaties, deelname aan de samenleving, persoonlijke ontwikkeling, materieel welzijn, zelfbepaling en belangen. Daarnaast zijn vier randvoorwaarden voor het leveren van verantwoorde zorg en ondersteuning benoemd: zorgafspraken en ondersteuningsplan, cliëntveiligheid, kwaliteit van medewerkers en organisatie en samenhang in zorg en ondersteuning. De kwaliteit van de gehandicaptenzorg wordt primair afgemeten aan de mate waarin deze bijdraagt aan de kwaliteit van bestaan van de cliënt. Daarbij wordt gekeken naar de acht domeinen van Schalock en Verdugo, en naar de randvoorwaarden voor de zorg en ondersteuning (zie bijlage 3 visiedocument). De individuele situatie van de cliënt en de bestaande randvoorwaarden bepalen welke domeinen en/of randvoorwaarden bij hem of haar specifiek van belang zijn. Dit wordt in het ondersteuningsplan van de cliënt vastgelegd. De mate waarin de gemaakte zorgafspraken gehaald worden, bepaalt de kwaliteit van de zorg en ondersteuning. Kortom, het zorg- en ondersteuningsplan van iedere individuele cliënt vormt het vertrekpunt voor het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. Op deze manier wordt het werken met het Kwaliteitskader een natuurlijk onderdeel van de verbetercyclus. Daarnaast hebben de cliëntenorganisaties zitting in de Stuurgroep zodat ze de belangen vanuit cliëntperspectief kunnen borgen. De reactie van Ieder(in) over opname van het Kwaliteitskader in register: Vanuit Ieder(in) dragen we graag de instrumenten van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg voor ten behoeve van opname in het register van het kwaliteitsinstituut. Dit is een mooie stap verder! (zie bijlage) De reactie van het LSR: Wat LSR betreft akkoord! (zie bijlage) 10. Zijn de cliëntenvertegenwoordigers materieel en immaterieel in staat gesteld om hun rol bij de ontwikkeling van de kwaliteitsstandaard te vervullen en hun taken te realiseren? Licht uw antwoord toe. Niet van toepassing omdat er koepels van cliëntenvertegenwoordigers betrokken waren en geen individuele vertegenwoordigers. 11. Beschrijft de kwaliteitsstandaard de grens tussen verantwoorde en onverantwoorde zorg? Zijn er naar de mening van IGZ voldoende handvatten om de kwaliteitsstandaard te kunnen handhaven? Licht uw antwoord toe. De IGZ was zowel betrokken bij het opstellen van het visiedocument 2.0 als de eerste versie. Daarnaast heeft de IGZ zitting in de Stuurgroep Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. Veiligheid (in de breedste zin van het woord) is een belangrijk uitgangspunt voor de IGZ. Dit onderwerp
komt uitgebreid aan de orde bij de ontwikkeling van de pijlers binnen het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. In het dataprotocol is geregeld dat de IGZ voor de uitoefening van haar taken onbeperkt toegang heeft tot informatie waarmee ze de kwaliteit en veiligheid van de zorg kan vaststellen. Overige toelichting bij Criterium 1: De kracht van het Kwaliteitskader zit in de samenwerking tussen alle partijen waardoor zowel een gedeelde visie op kwaliteit van zorg en ondersteuning binnen de gehandicaptenzorg is ontstaan als de wijze waarop deze kwaliteit wordt gemeten. Het Kwaliteitskader is verplicht gesteld voor de hele sector dus ook voor niet-leden van de VGN. 1. Is de procedure voor het gezamenlijk voordragen helder vastgesteld bij de aanvang van de ontwikkeling van de kwaliteitsstandaard? Licht uw antwoord toe. het document was ontwikkeld voordat het Kwaliteitsinstituut en het Toetsingskader er waren. Wel is in het document in het hoofdstuk ontwikkelingen een paragraaf opgenomen over het (toen nog op te richten) Kwaliteitsinstituut, hetgeen laat zien dat de aanbieder rekening houdt met de mogelijkheden die het Kwaliteitsinstituut biedt. 2. Dragen alle betrokken partijen (partijen die betrokken zijn bij het opstellen van de kwaliteitsstandaard de kwaliteitsstandaard gezamenlijk voor? Licht uw antwoord toe., dit is in de Stuurgroep op 29 september 2014 besproken. Aangezien niet alle partijen bij de vergadering aanwezig waren, is besloten tot een schriftelijke ronde. In de bijlage vindt u de afzonderlijke reacties van de partijen om het visiedocument en de pijlers aan te bieden voor toetsing ten behoeve van opname in het Register. 3. Onderschrijven alle betrokken partijen de kwaliteitsstandaard? Indien dat niet het geval is, wat zijn hiervoor de gronden? Licht toe onderverdeeld in de volgende categorieën van partijen (Vertegenwoordigende organisaties van) zorgaanbieders: (Vertegenwoordigende organisaties van) cliënten: (Vertegenwoordigende organisaties van) verzekeraars:
Anders nl.: 4. Zijn alle onderwerpen die aan het begin van het traject zijn afgesproken naar de mening van alle betrokken partijen voldoende aan bod gekomen in de kwaliteitsstandaard? Licht uw antwoord toe., bij de start van het nieuwe Kwaliteitskader (aug. 2011) hebben de partijen verantwoordelijkheden vastgelegd en samenwerkingsafspraken gemaakt. Deze afspraken zijn in het visiedocument opgenomen in bijlage 1 en worden jaarlijks geëvalueerd. Overige toelichting bij Criterium 2: 1. Bevat de kwaliteitsstandaard een beschrijving van het gehele zorgproces vanuit het perspectief van de cliënt, waarbij er voldoende uitspraken worden gedaan over het stellen van indicaties voor diagnostiek en behandeling? Licht uw antwoord toe. Deels. De kwaliteitsstandaard geeft een visie op kwaliteit van zorg en ondersteuning vanuit het perspectief van de cliënt (hoofdstuk 4) in de gehandicaptenzorg. De begrippen eigen regie en kwaliteit van bestaan van cliënten vormen de basis van de kwaliteitsstandaard. Dit is uitgewerkt in acht domeinen volgens Schalock en Verdugo (Bijlage 3) die relevant zijn voor iemands kwaliteit van bestaan: lichamelijk welbevinden, psychisch welbevinden, interpersoonlijke relaties, deelname aan de samenleving, persoonlijke ontwikkeling, materieel welzijn, zelfbepaling, en belangen. Daarnaast worden er vier randvoorwaarden voor het bieden van verantwoorde zorg en ondersteuning onderscheiden: zorgafspraken en ondersteuningsplan, cliëntveiligheid (fysiek, sociaal en emotioneel), kwaliteit van medewerkers en organisatie, en samenhang in zorg en ondersteuning. Het stellen van indicaties voor diagnostiek en behandeling is hier niet van toepassing. De langdurige zorg wijkt hierin af van de cure. 2. Bevat de kwaliteitsstandaard een beschrijving van het gebruik van gepaste zorg (doelmatigheid)? Licht uw antwoord toe. Wel wordt een model voor ondersteuningsbronnen gepresenteerd, waarbij zoveel als mogelijk ondersteuning plaatsvindt binnen het natuurlijke systeem in de eigen omgeving van de persoon en dat het gespecialiseerde systeem in de eerste plaats het natuurlijke ondersteunt en daar niet onnodig voor in de plaats komt. Met andere woorden: de gehandicaptenzorg wil een bijdrage leveren aan de kwaliteit van bestaan van de cliënt, aanvullend op de eigen mogelijkheden en de mogelijkheden van de naasten van betrokkenen. Consistent met:
Inconsistent met: Er zijn geen andere kwaliteitsstandaarden opgenomen in het register over hetzelfde of een vergelijkbaar onderwerp. 4. Zijn er de gebruikte kernbegrippen gedefinieerd en is aangegeven wat zorgverleners documenteren en als informatie aan elkaar overdragen. Licht uw antwoord toe. Deels. In bijlage 1 (art. 1) van het visiedocument 2.0 zijn begripsbepalingen en definities opgenomen. In hoofdstuk 4 worden resp. de visie op cliënten, op ondersteuning en op kwaliteit verder uitgewerkt. Ook vinden in de bijlagen 2 en 3 de uitwerking van de uitgangspunten en de uitwerking van de kwaliteitsdomeinen en kwaliteitsthema s plaats. In wat zorgverleners documenteren en als informatie aan elkaar overdragen neemt het zorg- en ondersteuningsplan van de individuele cliënt een centrale plaats in zowel met betrekking tot de kwaliteit van zorg en ondersteuning als bij het daaruit distilleren van gegevens. Hoe het zorg- en ondersteuningsplan tot stand komt en wat daarin moet staan wordt beschreven (blz. 30, kopje 9). In samenhang en ondersteuning (blz. 31 kopje 12) wordt het belang van goede overdracht intern en extern genoemd, maar niet expliciet uitgewerkt. In de Handreiking Ondersteuningsplannen van VGN wordt dit nader uitgewerkt. 5. Bevat de kwaliteitsstandaard een beschrijving van controlemomenten, evaluatiemomenten en overlegmomenten? Licht uw antwoord toe. Deels. Evaluatie en bijstelling van het zorg- en ondersteuningsplan worden genoemd (blz. 30 kopje 9). Er is een paragraaf over samenhang in zorg en ondersteuning (blz. 31). In de Handreiking Ondersteuningsplannen van VGN wordt dit nader uitgewerkt. Daarnaast hebben alle partijen er bewust voor gekozen om te spreken van een kwaliteitskader omdat het de stellige overtuiging van partijen is dat er sprake moet zijn van een continu verbetertraject. arlijks evalueren partijen de uitvoering en uitwerking van de samenwerkingsafspraken. Tot slot verzamelen zorgaanbieders de gegevens voor pijler 1 elk jaar van 1 januari tot 15 februari. Ten aanzien van pijler 2a worden gedurende het hele jaar gegevens verzameld. De gegevens worden vervolgens door een TTP verzameld, bewerkt en aangeleverd aan het Zorginstituut. Na 1 juni publiceert het Zorginstituut de informatie op hun website. 6. Bevat de kwaliteitsstandaard een beschrijving van zelfmanagement? Licht uw antwoord toe.. het begrip zelfmanagement is in de gehandicaptenzorg minder van toepassing. Het begrip eigen regie wordt genoemd en vormt één van de uitgangspunten van het visiedocument. Dit is uitgewerkt in de domeinen volgens Schalock en Verdugo (Bijlage 3) waarvan interpersoonlijke relaties, deelname aan de samenleving, persoonlijke ontwikkeling en zelfbepaling vooral gaan over het voeren van eigen regie. Daarnaast wordt eigen regie uitgewerkt in bijlage 2 in een aantal onderwerpen: eigen regie van mensen met een beperking is een centrale waarde in de zorg- en ondersteuning, eigen regie van de cliënt in relatie tot de professional, eigen regie van de cliënt in relatie tot de zorgorganisatie en eigen regie in relatie
tot grenzen aan zeggenschap. 7. Bevat de kwaliteitsstandaard een toelichting op bewijsvoering? Beschrijf de methoden waarop de aanbevelingen in de kwaliteitsstandaard tot stand zijn gekomen. Licht uw antwoord toe.. De kwaliteitsstandaard is een visiedocument, gebaseerd op expert-opinion. Voor het uitwerken van deze visie wordt gebruik gemaakt van een theoretisch kader (Schalock en Verdugo). Het gepresenteerde model voor ondersteuningsbronnen is gebaseerd op een theoretisch kader (Buntinx, NTZ 2002). Daarnaast analyseert de VGN de uitkomsten van pijler 1 en 2a. Deze analyse moet een beeld geven van de ontwikkeling van de kwaliteit in de afgelopen jaren. Vervolgens onderzoekt de VGN of sectorbrede verbeteracties moeten worden ondernomen. Van 2011 tot 2013 liep een verbeterprogramma voor de gehandicaptenzorg (Zorg voor Beter). Doel was het breed verspreiden en implementeren van bestaande kennis om concrete verbeteringen in de zorg en ondersteuning aan cliënten te realiseren. Hiertoe waren tien thema s gekozen, waaronder ondersteuningsplannen, zeggenschap en inclusie, gezondheid en ontwikkelingsgericht ondersteunen. De thema s hebben allen een relatie met kwaliteit van bestaan en eigen regie en vormen een uitwerking van het visiedocument. De inhoud en positie van een behandel- of zorgplan, een behandel- of zorgdoel. Licht uw antwoord toe. de positie en inhoud van het zorg- en ondersteuningsplan wordt beschreven (bijlage 2, bijlage 3 paragraaf 9 en 12). De benodigde informatie- en communicatiesystemen. Licht uw antwoord toe. Er is een programma van eisen aan het ECD (elektronisch cliënten dossier) http://www.vgn.nl/artikel/19055, gekoppeld aan de Handreiking Ondersteuningsplannen van VGN en het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. De benodigde middelen. Licht uw antwoord toe. er worden vier randvoorwaarden voor het bieden van verantwoorde zorg en ondersteuning onderscheiden: zorgafspraken en ondersteuningsplan, cliëntveiligheid (fysiek, sociaal en emotioneel), kwaliteit van medewerkers en organisatie, en samenhang in zorg en ondersteuning (bijlage 3). De regiefunctie. Licht uw antwoord toe. Deels. voor de hierboven genoemde aspecten geldt dat beschreven wordt dat dit in het individuele zorg- en ondersteuningsplan moet wordt vastgelegd. Een concrete uitwerking wordt gegeven in de verschillende handreikingen van VGN, bijvoorbeeld
Handreiking Integrale Zorg en de de in ontwikkeling zijnde handreiking verantwoordelijkheidsverdeling (algemene handreiking; deze wordt beoordeeld op de vraag of de handreiking moet worden aangevuld met specifieke aspecten voor de gehandicaptenzorg) en de Handreiking medicatieveiligheid met taken, bevoegdheden, etc. http://www.vgn.nl/artikel/8318. Zie verder de overige toelichting. De verdeling van de verantwoordelijkheden tussen professionals onderling en tussen professionals en informele zorgverleners. Licht uw antwoord toe. De noodzakelijke coördinatiefunctie. Licht uw antwoord toe. Een toelichting over de van toepassing zijnde andere kwaliteitsstandaarden. Licht uw antwoord toe. NVT: De toelichting is er niet, maar andere van toepassing zijnde kwaliteitsstandaarden ook niet. De monitoring van het individuele behandelplan. Licht uw antwoord toe. 10. Is voldoende beschreven op welke wijze de implementatie van de kwaliteitsstandaard zal plaatsvinden en aan welke voorwaarden daarvoor moet zijn voldaan? Licht uw antwoord toe.. Aan de implementatie van het visiedocument is op verschillende manieren vorm gegeven: De uitwerking van de visie heeft geleid tot een nieuwe werkwijze. De uitgangspunten hierbij zijn: 1) zorg- en ondersteuningsplan als vertrekpunt, 2) eenvoud en 3) verantwoorden in het verlengde van verbeteren. Bij de nieuwe uitgangspunten past ook een nieuwe manier van meten : pas toe of leg uit. Deze manier past beter bij het verbeteren van de gehandicaptenzorg dan alleen de resultaten in cijfers. De drie pijlers vormen het fundament van het op deze wijze vaststellen van de kwaliteit. Tijdens kwaliteitsdagen in onder meer 2012 en 2013 zijn bestuurders, directeuren en kwaliteitsfunctionarissen meegenomen in de laatste ontwikkelingen, ze konden kennismaken met de instrumenten en konden onderling ervaringen uitwisselen. Tot slot vormt de visie de basis bij het opstellen van handreikingen, bijvoorbeeld de handreiking zorg- en ondersteuningsplan (http://www.vgn.nl/artikel/20289). Diverse projecten zoals Zorg voor beter het Verbeterprogramma gehandicaptenzorg Overige toelichting bij Criterium 3: Met dit visiedocument beschrijven we de visie van de sector op kwaliteit van zorg en
ondersteuning. Uitgaande van het Visiedocument Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg hanteren we het zorg- en ondersteuningsplan als vertrekpunt, genereren we informatie op het niveau van de individuele cliënt, meten we zowel kwantitatief als kwalitatief, gebruiken we de kwaliteitsinformatie voor de (korte) leer- en verbetercyclus en plaatsen we verantwoorden in het verlengde van verbeteren. Hiermee komen ook de verschillen tussen de doelgroepen en functies in de sector beter tot hun recht. Immers, de praktijk van de sector is zeer divers: cliënten ontvangen al dan niet ondersteuning op meerdere domeinen, lang- of kortdurend en de aard en intensiteit verschillen sterk. De publicatie van het visiedocument was een eerste fase. Daarna zijn indicatoren ontwikkeld en meetmethoden en instrumenten. Bovendien is de visie verder vorm gegeven in de ontwikkeling van handreikingen (bijvoorbeeld ondersteuningsplannen, medicatieveiligheid en verantwoordelijkheidsverdeling bij samenwerking in de gehandicaptenzorg) en geconcretiseerd in de Zorg voor Beter trajecten. 1. Bevat de kwaliteitsstandaard een cliëntenversie of is er voldoende aandacht besteed aan correcte cliënteninformatie? 2. Bevat de kwaliteitsstandaard een samenvatting? 3. Bevat de kwaliteitsstandaard meetinstrumenten? 4. Bevat de kwaliteitsstandaard een onderhoudsplan of wordt er verwezen naar een algemeen onderhoudsplan? Cliëntversie: Datum: Samenvatting: Datum: Set met bijbehorende meetinstrumenten: Datum:
Onderhoudsplan? Datum: Overige toelichting bij Criterium 4: Met uitzondering van pijler 3 zijn alle onderdelen gereed. Pijler 3 is volop in ontwikkeling en zal naar verwachting in 2015 gepilot worden en in 2016 gereed zijn.