INFORMATIEMAP VOOR HUURDERS

INFORMATIEMAP VOOR HUURDERS VERSIE 2018 ZELFSTANDIGE EN ONZELFSTANDIGE WONINGEN Belangrijke informatie voor huurders over: - Afhandeling reparatieverzoeken - Wat te doen bij storingen - Wat te doen bij overlast, brand of een calamiteit - Meer woonplezier

INHOUDSOPGAVE 1. REPARATIEVERZOEK 3 1.1 Afhandeling reparatieverzoeken 3 1.2 Toegang verschaffen 3 2. WAT TE DOEN BIJ STORINGEN 4 2.1 Wat te doen bij een CV storing? 4 2.2 Wat te doen bij een elektriciteitsstoring? 4 2.3 U ruikt een gaslucht? 4 2.4 Wat te doen bij waterlekkage? 4 3. WAT TE DOEN BIJ OVERLAST, BRAND OF EEN CALAMITEIT 5 3.1 Wat te doen bij overlast? 5 3.2 Wat te doen bij brand? 5 3.3 Sleutels kwijt of buitengesloten? 5 3.4 Heeft u een calamiteit? 5 4. MEER WOONPLEZIER 6 4.1 Voorkom overlast 6 4.2 Houd het netjes 6 4.3 Houd rekening met uw buren 6 4.4 Maak afspraken 6 4.5 Tuinonderhoud 6 Vastgoedbeheer Rotterdam 010-2170112 info@vgbr.nl Boompjes 680 3011 XZ Rotterdam 2

AFHANDELING VAN REPARATIEVERZOEKEN nemen bij het huren van een woning. Hierin wordt er een uitleg gegeven over de procedure van een reparatieverzoek. 1. REPARATIEVERZOEK 1.1 Afhandeling reparatieverzoeken Wij streven ernaar om uw reparatieverzoek zo snel mogelijk in behandeling te nemen, maar dit hangt ook af van de urgentie van uw verzoek en andere verzoeken die tegelijkertijd binnenkomen. Wij streven er in ieder geval naar om binnen 24 uur na uw melding met u contact op te nemen. Voordat het verzoek uitgegeven wordt aan een onderhoudsbedrijf wordt er eerst gecontroleerd of het verzoek voor rekening voor huurder of verhuurder komt. Indien huurder zelf verantwoordelijk is voor de reparatie kan dit natuurlijk via Vastgoedbeheer Rotterdam(VGBR) lopen, uiteraard is de rekening dan voor de huurder. Hierna geeft VGBR de opdracht uit aan een onderhoudsbedrijf die een afspraak met de huurder maakt. Tijdens deze afspraak verzoeken wij u om (bij voorkeur) zelf aanwezig te zijn. Als dit niet kan kunt u er voor zorgen dat er iemand anders in uw woning aanwezig is. Komt het tijdstip u bij nader inzien niet gelegen, dan vragen wij u dit 48 uur van te voren ons te melden. De monteur staat dan niet voor een gesloten deur en u voorkomt hiermee ergernis en onnodige kosten. Heeft u voor een tweede maal een afspraak niet afgezegd en staat de monteur weer voor een gesloten deur, dan worden de extra kosten aan u doorberekend. Als blijkt dat u ten onrechte de technische dienst heeft ingeschakeld voor het verhelpen van een klacht, dan zullen de kosten die hier mee gemoeid zijn bij u verhaald worden. 1.2 Toegang verschaffen Voor het uitvoeren van bepaalde werkzaamheden zult u soms eigen voorzieningen moeten verwijderen om de monteur toegang te verschaffen tot een bepaald onderdeel van de woning. Als een monteur bijvoorbeeld onder de vloer moet zijn en u heeft daar laminaat liggen, dan dient u het laminaat zelf te verwijderen en weer terug te leggen. Eventuele schade die als gevolg hiervan ontstaat, wordt door VGBR niet vergoed. Ga bij uw inboedelverzekeraar na hoe u bent verzekerd, dit vooral met betrekking tot lekkageen brandschades, hiervoor dient u voldoende verzekerd te zijn. Vastgoedbeheer Rotterdam 010-2170112 info@vgbr.nl Boompjes 680 3011 XZ Rotterdam 3

WAT TE DOEN BIJ STORINGEN nemen bij het huren van een woning. Hierin wordt er een uitleg gegeven over hoe u moet reageren op storingen. 2. WAT TE DOEN BIJ STORINGEN 2.1 Wat te doen bij een Cv-ketel? Het water en/of de woning wordt niet warm. Voordat u de storingsdienst belt, dient u zelf de volgende zaken na te gaan: - Of de stekker van de Cv-ketel in het stopcontact zit, er geen zekeringen kapot zijn en of de aardlekschakelaar in de goede stand staat; - Of er voldoende waterdruk op de installatie aanwezig is (eventueel eerst de ketel bijvullen); - Of er te veel lucht in de installatie zit (zo nodig ontluchten); - Of de kamerthermostaat in de juiste stand staat; - Of de radiatorkranen open staan; - Of de gaskraan geopend is. Als u deze punten gecontroleerd heeft en de Cv-ketel werkt nog steeds niet / het water en de woning wordt niet, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met het onderhoudsbedrijf van de Cv-ketel. Zie sticker op de installatie. 2.2 Wat te doen bij een elektriciteitsstoring? Bij een elektriciteitsstoring wordt u verzocht eerst na te gaan of een apparaat (koffiezetapparaat, wasmachines, droogtrommels zijn vaak de boosdoeners) de oorzaak is van de storing. Dit kunt u testen door eerst alle apparaten, die op de desbetreffende groep aangesloten zijn, uit te schakelen door de stekker uit de wandcontactdoos te halen en dan één voor één de apparaten weer aan te sluiten. Wanneer bij het aansluiten van een toestel de stroom weer uitvalt, dan is het betreffende apparaat de veroorzaker van de storing. Wanneer een elektrische deurbel niet meer functioneert, is meestal het contact in de beldrukker verroest, bedrading los of batterij(en) leeg. U kunt dit verhelpen door het contact weer schoon te maken, bedrading vast te maken, batterij(en) vervangen of eventueel een nieuwe drukker te plaatsen. Wanneer u geen oorzaak kunt vinden bel dan het landelijk storingsnummer: 0800-9009 (gratis). Als u deze zaken gecontroleerd heeft en het betreft een storing dat niet plaatsvind in uw postcodegebied dan kunt u contact opnemen met Vastgoedbeheer Rotterdam (VGBR). 2.3 U ruikt een gaslucht? Als u een gaslucht ruikt in de woning dient u zo spoedig mogelijk eventueel vuur te doven (gasstel, sigaret etc.), de hoofdkraan te sluiten (in de meterkast), open deuren en ramen, schakel geen elektrische verlichting of toestellen in of uit(deze kunnen vonken geven) en de woning te verlaten. Wanneer u geen oorzaak kunt vinden bel dan het landelijk storingsnummer: 0800-9009 (gratis). (U kunt ook rechtstreeks contact op met netbeheerder in uw regio, zie sticker meterkast) 2.4 Wat te doen bij waterlekkage? Lekkages bij de stortbak van het toilet en bij toiletpotten wordt meestal veroorzaakt door oude rubbers. Deze rubbers dient u zelf te vervangen. Ditzelfde geldt als een kraan lekt. U dient eerst zelf eventuele rubbers te vervangen. Lekkage in kelders betreft veelal geen lekkage, maar condens van de leidingen (vooral in de zomermaanden). U doet er in dit geval goed aan de ruimte zoveel mogelijk te ventileren. Indien er een lekkage plaatsvind in of voor de watermeter dan kunt u rechtstreeks contact op met het waterbedrijf in uw regio, zie sticker meterkast. Wanneer u klachten heeft die tot schade leiden of kunnen leiden, dan zult u zelf in de tussentijd, totdat er iemand komt om de klacht te verhelpen, tijdelijke maatregelen moeten treffen om vervolgschade te voorkomen. Vastgoedbeheer Rotterdam 010-2170112 info@vgbr.nl Boompjes 680 3011 XZ Rotterdam 4

WAT TE DOEN BIJ OVERLAST, BRAND OF EEN CALAMITEIT nemen bij het huren van een woning. Hierin wordt er een uitleg gegeven over hoe u moet reageren op overlast, brand en wanneer u een calamiteit moet melden. 3. WAT TE DOEN BIJ OVERLAST, BRAND OF EEN CALAMITEIT 3.1 Wat te doen bij overlast? Hierbij kunt u denken aan hangjongeren of onenigheid tussen buren dan kunt u contact opnemen met de wijkpolitie. In geval van inbraak dient u natuurlijk direct de Politie te contacteren. 3.2 Wat te doen bij brand? Bij constateren van brand dient u direct de Brandweer in te schakelen. Zorg dat uzelf en uw familieleden in veiligheid verkeren. U meldt de schade binnen 24 uur na de brand bij de VGBR. Bij een brand of een inbraak zorgt de politie er meestal voor dat uw woning tijdelijk wordt dichtgezet, zodat niemand bij uw eigendommen kan komen. Voor de verzekering zijn de aangifte en foto s van groot belang. 3.3 Sleutels kwijt of buitengesloten? Bent u uw sleutels verloren of heeft u zich per ongeluk buiten gesloten, dan kunt u ons proberen te contacten of wij iemand vrij hebben die wellicht de deur kan openen, hieraan zijn kosten verbonden. Het best kunt u een slotenspecialist raadplegen, deze kosten zijn helaas wel voor u zelf: Sloten Service Rijnmond (24/7 service) Tel: 010-795 46 61 (keuzenummer 1) Het raadplegen van een sleutelservice kan 24/7, hier zijn kosten aan verbonden, deze dient u in bijna alle gevallen direct aan de sleutelservice monteur te betalen. 3.4 Heeft u een calamiteit? Voordat u een calamiteit meldt bij VGBR dient u de punten uit deze informatiemap voor huurders en de ondertekende onderhoudslijst doorgenomen te hebben. U kan tijdens kantooruren contact opnemen met VGBR. Indien het een spoedmelding is, dat na 17:00 uur plaatsvind en niet tot de volgende dag kan wachten dan kunt u een spoedmelding indienen als volgt: stuur een mail naar huurder@vgbr.nl, vermeld als onderwerp SPOED en stuur een bericht met een zo duidelijk mogelijke beschrijving van de calamiteit, uw contactgegevens en uw adres. Binnen 24 uur na het melden zal er contact met u worden opgenomen. Bij onnodig gebruik van de calamiteitendienst worden de kosten die hiermee gemoeid zijn bij u in rekening gebracht inclusief de behandelingskosten van VGBR. Let op: tarief van een calamiteitendienst is veelal 200%. Vastgoedbeheer Rotterdam 010-2170112 info@vgbr.nl Boompjes 680 3011 XZ Rotterdam 5

MEER WOONPLEZIER nemen bij het huren van een woning. Hierin wordt er een uitleg gegeven over hoe u het meeste woonplezier behaald. 4. MEER WOONPLEZIER 4.1 Voorkom overlast Om het woonplezier van iedere huurder te waarborgen dient iedere bewoner stil te staan bij hun eigen woongedrag. Overlast oplossen is zeer belangrijk, natuurlijk is het voorkomen van overlast nog belangrijker. Hierbij kunt u de volgende punten in acht nemen. 4.2 Houd het netjes Hieronder vindt u een opsomming van een aantal belangrijke punten: - Plaatst geen spullen zoals fietsen, kinderwagens en vuilniszakken etc. in de gemeenschappelijke ruimte(s). - Gebruik uw tuin, balkon of terras niet als opslagplaats. Zeker niet in het geval voor restafval, dit trekt ongedierte aan. - Zorg dat er geen (ongewenste) post of reclame in de gemeenschappelijke ruimte(s) blijft liggen, neem deze mee of gooi deze weg in een daarvoor bestemde afvalbak. - Gooi geen etensresten over het balkon, uit het raam of in uw tuin naar buiten. - Voor geen vogels of andere levende wezens, indien u dit doet zullen ze zelf niet meer naar eten zoeken en komen keer op keer terug. De vogels laten uitwerpselen achter en dit trekt ratten en muizen aan. 4.3 Houd rekening met uw buren Hieronder vindt u een opsomming van een aantal belangrijke punten: - Zorg dat het geluid van uw tv, radio of muziekinstallatie niet te hard staat en de ramen gesloten indien u uw muziek harder aan wilt hebben. Plaats uw geluidsinstallatie niet bij het raam of buiten(balkon of tuin). - Zorg voor een goede geluiddempende ondergrond indien u een harde(laminaat, parket of plavuizen) vloerbedekking wilt plaatsen. - Probeer rekening te houden met uw buren bij het lopen door de woning, dit kan door zacht schoeisel te gebruiken. - Zorg voor een tochtstrip of vilt in de kozijnlijsten van de ramen en deuren. - Indien toegelaten, controleer of uw huisdieren geen (geluids)overlast veroorzaken zeker indien het huisdier alleen in de woning achterblijft. 4.4 Maak afspraken Hieronder vindt u een opsomming van een aantal belangrijke punten: - Waarschuw de buren als u een feestje gaat geven, probeer dit zo ruim van te voren aan te geven. - Waarschuw de buren als een lawaaierige klussen moet uitvoeren, hierbij kunt u denken aan boren of timmeren en klus alleen tussen 8.00 uur en 20.00 uur. - Kijk a.u.b. uit met barbecueën, voetballen en feestjes in uw eigen tuin en in een gemeenschappelijk tuin of terrein. U kunt hierbij de eigendommen van andere mee beschadigen, maak hier duidelijke afspraken over met uw buren. 4.5 Tuinonderhoud Een tuin brengt verplichtingen met zich mee, indien uw woonruimte voorzien is van een tuin dan is er in het huurovereenkomst overeengekomen dat u zorg zal dragen voor het onderhoud van de tuin zodat deze een verzorgde indruk maakt. Hoe u uw tuin inricht, bepaald u zelf. Om de tuin er verzorgd uit te laten zien kunt u de volgende punten in acht nemen: - Schoon: de tuin ruikt fris en trekt geen ongedierte aan. - Verzorgd: Tuinafscheiding en tegels zien er netjes uit. Er liggen bijvoorbeeld geen schuttingen dwars door de tuin. - Veilig: Overhangende takken dienen gesnoeid te worden en verzakking mogen geen gevaar zijn voor omwonende. Vastgoedbeheer Rotterdam 010-2170112 info@vgbr.nl Boompjes 680 3011 XZ Rotterdam 6