INFORMATIEARCHITECTUUR DESIGN EN MARKTPLAATS HOW TO MAKE IT BETTER FOR THE USER? Priscilla Roos van Raadshooven Marcel Jansen V1CC1 26 oktober 2007 1
Inhoudspagina Inhoudspagina 2 Inleiding 3 Design Marktplaats 6 Moodboard 8 Diepteonderzoek 9 First look 9 Design ingetypt 10 Uitgebreid zoeken 10 Plaats advertentie 11 Breedteonderzoek 13 2dehands.nl 13 Marktplaza 15 Speurders.nl 16 Funda 18 Concept 19 Hierarchical structure 20 Conclusie en voorstel 22 2
Inleiding Design is eigenlijk een groot begrip. Je kan het niet echt plaatsen aan één object, want het woord design past bij verschillende objecten, vormen, termen, beroepen. Iedereen heeft eigenlijk zijn eigen perceptie van design. Marktplaats is een plek waar gebruikers terecht kunnen om tweedehandse producten aan te bieden en te vragen. Wanneer we op design zoeken in Marktplaats zullen we overrompeld worden door zoveel producten. Aan de hand van dit document wordt bekeken hoe design in de categorie Huis&Interieur sterk verbeterd kan worden. In dit document wordt aan de hand van een onderzoek op basis van een mindmap aan design en analyses van Marktplaats en andere soortgelijke websites conclusies genomen om een oplossing te vinden voor design in Marktplaats. In eerste instantie begonnen we met 2 personen aan dit document, maar de samenwerking verliep niet zo soepel en zijn er enige maatregelen genomen. Enigste informatie wat ik van mijn partner heb genomen zijn de mindmaps die hij heeft toegevoegd. De andere stappen zijn volledig door mezelf gemaakt. 3
Design Priscilla Wanneer we kijken naar de mindmaps van de team zal je zien dat er enige overeenkomsten zijn. We zien beiden design als iets wat hoort bij bepaalde items. Het is iets moois, iets wat van kwaliteit is. Onze mindmaps waren heel erg verschillend op bepaalde punten, maar we zien dat design voor ons beide terugkomt in huis&interieur en in beeld. De onderwerpen die wij gekozen hadden, verschillen eigenlijk enorm. Design kan je overal aan linken. Het is te verbinden aan kleding, aan beroepen, aan 4
beelden, aan kunst, aan bepaalde objecten. Het is duidelijk dat iedereen zijn eigen interpretatie heeft van design. 5
Design Marktplaats Priscilla Wanneer we kijken naar de overeenkomsten en verschillen zal je erg sterke duidelijke verschillen zien. Zoals eerder gezegd, design kan op zoveel manieren worden geïnterpreteerd. Design kan geplaatst worden aan bepaalde items van bijvoorbeeld huis&interieur, maar het kan ook worden gelinkt aan benamingen. Ik denk dat dit de belangrijkste kenmerk is van design. Design is wat iemand zal zien als uniek, als zeldzaam, als duur of juist goedkoop tweedehands. 6
7
Moodboard 8
Diepteonderzoek Marktplaats First look Er is uitvoerig naar marktplaats gekeken en wat voor componenten de website hanteert. Wanneer we de website voor het eerst bekijken komen we erachter dat de website duidelijk is georganiseerd is in verschillende gedeeltes. Je ziet heel erg duidelijk een zoekveld in het midden staan. Het is hiermee mogelijk om op het woord Design te zoeken op alle groepen of op een bepaald categorie. Tevens zie je ook in de eerste screen shot dat er 2 manieren zijn om iets op te zoeken. Via marktplaats of via Google. Ook heeft de gebruiker de optie om uitgebreid te zoeken. Bij de organisator systeem zie je alle laatst geplaatste items staan van Marktplaats. Hier kan de gebruiker ook uitkiezen. De searching systems en de navigation system blijven altijd op dezelfde plaats staan. 9
Design ingetypt Wanneer we design intypen met een bepaald rubriek krijgen we erg veel resultaten te zien. Boven de resultaten zal je ook nog andere onderwerpen zien waar je als gebruiker doorheen kan. Dit zijn gerelateerde onderwerpen waar design ook in zal staan. Design en geen rubriek Het valt ons erg op dat de resultaten erg ruim zijn. De gebruiker heeft eigenlijk teveel keus. Dit zal dus eigenlijk verholpen moeten worden. Je zal als gebruiker ook meestal items uit de categorieën Huis&Inrichting als resultaten zien. Uitgebreid zoeken De gebruiker heeft ook de keuze om vanuit de hoofdpagina uitgebreid te zoeken. Hier kan de gebruiker zijn/ haar zoekopdracht beter verfijnen. Je zal hier zien dat de gebruiker zal moeten kiezen in de search zones tussen groepen en rubrieken om de keuzes te beperken. In dit gedeelte kan de 10
gebruiker zoeken op trefwoorden, groepen, rubrieken, prijsklasse, zoekgebieden en soorten advertenties. De gebruiker zal tot minder resultaten komen bij uitgebreid zoeken wanneer hij/zij groepen en rubrieken invoert, maar toch levert het enorm veel keuze op. Allerlei items variërend van stoelen, kasten tot mobiele telefoons komen op als resultaten. Dit is, omdat de gebruiker resultaten krijgt te zien waar design in de titel of in de beschrijving staat. Dit is erg verwarrend en levert onnodig veel resultaten op. Plaats advertentie Het plaatsen van een advertentie is redelijk eenvoudig. Ook weet de gebruiker meteen waar hij/zij is in het proces van advertentie plaatsen door middel van de sequential aids. Bij het plaatsen van een advertentie zal je ook gebruik moeten maken van bepaalde categorieën en rubrieken. Prijsklasse en postcode gebied zijn moeten ingevuld worden. 11
12
Breedteonderzoek De 4 andere spelers 2dehands.nl 2dehands.nl hanteert net als marktplaats dezelfde soort organisatie als marktplaats. De zoekveld staat duidelijk in het middenveld. Links staan de rubrieken waar je uit kan kiezen en in het midden staan de laatst geplaatste advertenties. Alleen bij 2dehands.nl worden de advertenties gesorteerd in nieuwe advertenties, advertenties uit winkels en de 5 populairste advertenties. 13
Het enige wat opvalt is dat bij 2dehands.nl er niet meteen rubrieken worden gekoppeld aan je zoekopdracht. Dit wordt pas gedaan wanneer de resultaten te voorschijn komen en dan zal je aan de rechterkant de rubrieken zien. 14
Marktplaza Marktplaza is eigenlijk net als marktplaats op dezelfde manier in organisatie opgezet als Marktplaats. Links staan de rubriek, het midden bestaat uit de navigatie en de zoekvelden. Het midden wordt gebruikt met de laatst geplaatste advertenties. Wanneer we design invoeren in het zoekveld krijgen we zelfs dezelfde soort resultaten als marktplaats. Je zal voornamelijk advertenties te zien uit de categorieën huis en kleding. Hier valt het op dat meteen duidelijk te zien 15
welke categorieën er zijn en welke rubrieken erbij horen. Dit is wat aangenamer voor de gebruiker. Marktplaats maakt juist gebruik van contextual navigator systems. Ik vind het bij Marktplaza juist wat duidelijker staan. Speurders.nl Speurders. nl is op dezelfde manier op gezet als marktplaats, 2dehands en marktplaza. Links zijn de rubrieken getoond, het middenstuk bestaat uit het zoekveld en de laatst geplaatste advertenties. Bovenin staat de navigatie gedeelte. Wanneer we het woord design intypen zal aan de linkerkant de rubrieken verdwijnen. De resultaten worden getoond op titel, prijs, datum en locatie. Speurders maakt ook gebruik van breadcrumbs. Als gebruiker kan je dan zien waar je bent in de website. 16
17
Funda Funda heeft juist een totaal andere manier gevonden om het woord design in haar website te plaatsen. Funda heeft een subsite gemaakt FundaDesign. Dit is op zich erg handig, want de gebruiker kan uitvoerig zoeken naar een item dat bij design hoort. De website is duidelijk opgedeeld in categorieën waarin de gebruiker in het zoekveld design kan intypen. Bij Funda Design kan je ook nadrukkelijk zoeken op merken of op designers. Resultaten Wanneer we de resultaten binnenkrijgen zal de gebruiker aanvinken of hij/zij nieuw/tweedehands, nieuw of tweedehands wilt. Tevens kan hij/zij ook meteen aangeven of het wel of geen design is. En kan je net als bij alle andere spelers bepalen of het aangeboden of gevraagd is. Dit is eigenlijk vreemd om te doen, want het is eigenlijk te moeilijk om te bepalen wat nou wel of niet design is voor iemand. 18
Advertentie plaatsen Ook bij het plaatsen van een advertentie zal de adverteerder de keuze hebben om te bepalen wat design is. Concept Design is eerder een subjectief facet van bestaande advertenties, wat door de gebruikers zelf in te vrije text beschrijving wordt gebruikt. Deze gebruikers gebruiken de term om in vrije zoek resultaten te komen, maar ook om aan te geven dat hun object 'apart' is, 'kwaliteit' heeft, 'met zorg gemaakt is', maar ook vanwege het feit dat het door een ontwerper is ontworpen. Ook blijkt dat de producten door de gebruikers zijn gerelateerd aan de term 'design' voornamelijk te maken hebben met huiselijke interieur. 19
Hierarchical structure Op Marktplaats.nl blijkt dat de samenhang binnen de context van 'huiselijk interieur'(niet) meer aanwezig is. De hiërarchische indeling (taxonomy) is te breed en niet homogeen genoeg. Stel een hiërarchische indeling van 3 lagen voor waardoor een diepere indeling kan plaatsvinden. De De hiërarchische indeling (taxonomy) is te breed en het is te ingewikkeld voor bezoekers om een bepaald onderwerp te kiezen. Eerste laag : Huis & Inrichting Tweede laag: Ik heb me gehouden aan de benamingen die Marktplaats ook heeft aangehouden. Alleen heb ik bureaus en bureaustoelen veranderd in werkplek. Dit is, omdat werkplek een betere benaming is voor bureaus en bureaustoelen. Derde laag: In de laatste laag heb ik een aantal toevoegingen gedaan. De laag vloerbedekkingen heb ik uitgebreid naar vloerbedekkingen, middel- en grote vloerkleden en oosterse tapijten. Dit is, omdat er toch ook vraag zijn naar Oosterse tapijten en ik vond vloerbedekking eigenlijk ook een vaag term die door marktplaats niet goed word geplaatst. Brandblussers en kasten zijn geheel verwijderd van de lijst. Deze term past niet bij Huis&Inrichting. 20
21
Conclusie en voorstel Uit het onderzoek is gebleken dat design in Marktplaats eigenlijk een vaag begrip is binnen de website. Gebruikers worden gek wanneer ze het woord design intypen, omdat ze een keuze hebben uit te teveel producten uit verschillende categorieën. Uit de moodboards, uit de mindmaps en uit de analyse van de website kan je wel bepalen dat design een sterk factor is binnen de categorie huis&interieur. Hierbij is daarna gekeken hoe de samenhang is binnen die categorie en is het aangepast. Mij mening hieruit is dat gebruikers nu veel duidelijker en makkelijkere hun producten kunnen opzoeken. Omdat ik individueel dit document heb gemaakt mocht ik gaan tot en met stap Hierarchical Structure. Mijn conclusie hieruit is dat gebruikers zouden moeten kunnen kiezen uit bepaalde eigenschappen bij de categorie huis&interieur. Gebruikers kiezen dan op basis van: Materiaal: Katoen Latex Wol Leer Marmer Hout Bamboe Staal Metaal Plek in huis: Woonkamer Slaapkamer Eetkamer Keuken Badkamer Kinderkamer Werkplek Budget: 0-50 50-100 100-200 300-500 500-1000 meer dan 1000 22