ouderbeleid Inleiding We hechten er grote waarde aan dat we als kinderopvangorganisatie een helder en inspirerend pedagogisch beleid hebben waarbij het kind centraal staat. Natuurlijk is daarbij de samenwerking met ouders onlosmakelijk verbonden. Zoals wij binnen ons beleid rekening houden met de verschillen tussen kinderen hebben we ook oog voor de diversiteit van ouders en gezinnen. We proberen zo veel mogelijk aan te sluiten bij de wensen en behoeften van ouders (mits dit mogelijk is in lijn met onze visie). We zijn ons ervan bewust dat de band tussen ouders en kinderen de belangrijkste relatie in het leven is. We hebben respect voor zowel het kind als de ouder. Voor een goede samenwerking is het allereerst belangrijk dat iedere ouder zich in onze kindercentra welkom, gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Er zijn vele vormen van SAMENwerking die hieronder verder uitgewerkt zijn in samen leven, samen doen, samen denken en samen beslissen. SaMeN LeVeN Samen leven zijn met name de contacten waarbij pedagogisch medewerkers en ouders kennis maken met elkaar en vervolgens over de dagelijkse gang van zaken informatie uitwisselen. Om kinderen goed te kunnen begeleiden is het daarbij van belang dat pedagogisch medewerkers op de hoogte zijn van relevante gebeurtenissen in de thuissituatie zoals een verhuizing, scheiding of overlijden van een dierbare. Eerste kennismaking Informatie Ouders die telefonisch contact opnemen en vragen hebben over de opvangmogelijkheden worden goed en vriendelijk te woord gestaan. Er wordt geluisterd naar hun vragen en er wordt meegedacht op welke wijze hun opvangvraag het beste ingevuld kan worden. Rondleiding Ouders die geïnteresseerd zijn in ons kindercentrum krijgen de gelegenheid tot een rondleiding met één van de coördinatoren. In de meeste gevallen maken ouders daarvoor telefonisch een afspraak met de coördinator van het kdv of bso. Indien ouders zonder afspraak binnen lopen is het belangrijk dat de ouder vriendelijk wordt ontvangen en indien mogelijk een rondleiding of informatief gesprek krijgt. Als dit niet mogelijk is wordt een afspraak gemaakt voor een rondleiding of worden de gegevens genoteerd voor een vervolggesprek. Tijdens de rondleiding worden de groepen bezocht en wordt inhoudelijk informatie gegeven over de opvang en wordt er tijd genomen alle vragen van ouders te beantwoorden. Intakegesprek Tijdens het intakegesprek wordt enerzijds informatie ingewonnen over het kind en het gezin en anderzijds informatie verstrekt over de werkwijze van het kindercentrum. Om tot een (h)echte samenwerking te komen vinden we het vooral van belang om te weten wat de wensen en verwachtingen van ouders zijn ten aanzien van verzorging en opvoeding. Ook kunnen er concrete afspraken gemaakt worden zoals bv over het eten van het kind. Een vertrouwensband opbouwen met ouders is immers van essentieel belang voor de ontwikkeling en het welbevinden van een kind en de basis hiervoor wordt gelegd tijdens het intakegesprek. 1
Wenperiode Tijdens de wenperiode wordt bewust aandacht besteed aan het wennen en hechten van zowel kind als ouder. Hiermee willen we bereiken dat kinderen en hun ouder(s) zich snel vertrouwd en veilig voelen op de opvang. Hoe het wennen en hechten in de dagelijkse praktijk eruit ziet staat omschreven in ons pedagogisch werkplan wennen en hechten, welke op aanvraag voor ouders ter inzage ligt. In geval van kinderen waar zorgen om zijn hanteren wij het protocol Kinderen met extra aandacht. Mentoren Om goed het welbevinden en/of ontwikkeling van ieder kind in de gaten te kunnen houden, zijn de kinderen verdeeld over de pedagogisch medewerkers. De pedagogisch medewerker is mentor over deze kinderen; zij is verantwoordelijk voor het wegwijs maken van ouders en hun kind binnen het kindercentrum, de observatie van haar mentorkinderen, het onderhouden van contacten met de ouders/verzorgers bij bijzonderheden en het voeren van de jaarlijkse oudergesprekken met betreffende ouders/verzorgers. Het kan zijn dat er tussentijds van mentor wordt veranderd (door wijziging van opvangdag, opvanglocatie, personeel). Voor het kinderdagverblijf geldt dat dit mondeling wordt doorgegeven. Per bso locatie is er een andere invulling van het mentorschap. Dit wordt tijdens het intakegesprek uitgelegd. Voor de buitenschoolse opvang geldt dat in de bevestigingsbrief, in aanloop naar de jaarlijkse oudergesprekken, wordt aangegeven wie de mentor van het kind is. Ouders kunnen altijd tussentijds opvragen wie de mentor van hun kind is. Alle pedagogisch medewerkers zijn daarnaast uiteraard verantwoordelijk voor alle kinderen en de ouders en kinderen kunnen dan ook bij alle pedagogisch medewerkers terecht voor vragen, problemen etc. De (dagelijkse) informatie-uitwisseling Overdracht Tijdens de breng- en haalmomenten wordt relevante informatie uitgewisseld tussen ouders en pedagogisch medewerkers met betrekking tot het kind. Hierbij wordt afgestemd op de wensen en behoeften van de ouders. Het kan soms zijn dat bij drukte de pedagogisch medewerker met een andere ouder in gesprek is. Wij vragen u dan even te wachten zodat u niet met vragen naar huis gaat. Voor kinderen tot één jaar wordt in een schriftje genoteerd hoe het met de praktische zorg van het kind per opvangdag is gegaan en eventuele bijzonderheden. Indien gewenst is het mogelijk dat er een overdrachtsschriftje gehanteerd wordt; bijvoorbeeld tussen ouders, school en de buitenschoolse opvang. Informatie op papier Op een memobord op de gang of op de groep wordt dagelijks opgeschreven welke activiteiten er met de kinderen gedaan zijn. Daarnaast worden er regelmatig foto s getoond op de digitale fotolijstjes op de groep. Tevens is er op onze website een afgeschermde toegang tot onze fotosite. Eén keer per kwartaal verschijnt er een nieuwsflits met daarin beleidsontwikkelingen en wetenswaardigheden vanuit de groep. Deze wordt per mail verspreid. Ieder kind heeft een (post)bakje/tasje waarin ook regelmatig post wordt meegegeven. Social media Social media bieden veel mogelijkheden maar brengen ook risico s met zich mee. We nodigen ouders uit ons te volgen op onze facebookpagina. Hierop wordt een impressie gegeven van leuke activiteiten. Op de foto s die door de organisatie op facebook geplaatst worden zijn kinderen niet herkenbaar in beeld. Als organisatie dragen wij verantwoording voor de privacy van kinderen die bij onze opvang komen. In dit kader is het niet toegestaan om foto s die van onze fotosite gedownload worden en waarop andere kinderen staan te plaatsen op social media. Wij hechten belang aan een open 2
communicatie met ouders; daarom vragen wij ouders om persoonlijke wensen en klachten persoonlijk bij ons te uiten en niet via social media. Oudergesprek Jaarlijkse gesprekken Op het kinderdagverblijf wordt jaarlijks met alle ouders een oudergesprek gevoerd waarbij het welbevinden en de ontwikkeling van het kind aan de hand van KIJK wordt besproken alsmede wensen en behoeften van de ouders. Bij de buitenschoolse opvang worden alle ouders jaarlijks uitgenodigd voor een oudergesprek om het welbevinden van het kind te bespreken. Incidentele (zorg)gesprekken Naast de jaarlijkse gesprekken kan het voorkomen dat er incidenteel een gesprek met ouders nodig is indien er zorg is omtrent hun kind. Dit kan zowel op initiatief van de ouder zijn als op initiatief van de pedagogisch medewerker. Tijdens dit gesprek wordt er samen gekeken naar mogelijkheden en oplossingen om het kind de juiste ondersteuning te bieden al dan niet in samenwerking met consultatiebureau of school. Steuntje in de rug Omdat we graag naast de ouders willen staan kunnen ouders ook bij de pedagogisch medewerkers terecht voor adviezen en vragen omtrent opvoeding. Dat kan zijn: een hart onder de riem in moeilijke tijden, praktische informatie en tips over een bepaald onderwerp. Indien gewenst kunnen ouders ten alle tijden contact opnemen met onze pedagogisch beleidsmedewerker voor een persoonlijk (advies)gesprek omtrent de opvoeding van uw kind. Klachten Soms kan het zijn dat een ouder niet tevreden is of een klacht heeft. We vinden het van belang dat er een open communicatie is tussen de ouder en het kindercentrum. We nemen opmerkingen van ouders serieus en zijn erop gericht om gezamenlijk tot zo goed mogelijke oplossingen te komen. Als ouders een klacht hebben vragen we hen deze te noteren op een klachtenformulier zodat hierop adequaat gereageerd kan worden (overeenkomstig ons interne klachtenbeleid). SaMeN DoeN Een van de bouwstenen van een goede samenwerking met ouders is het samen doen. Vaak vinden ouders, daar waar mogelijk, het erg leuk mee te helpen op het kindercentrum en ook voor het kind is het bijzonder als zijn/haar ouder een kijkje neemt in de leefwereld van het kindercentrum. Deze invulling kan op vele manieren en is vanzelfsprekend altijd vrijblijvend. De helpende hand Bij jaarlijks terugkerende activiteiten, zoals bijvoorbeeld op het kinderdagverblijf carnaval, sinterklaas en kerst en op de buitenschoolse opvang tijdens de diners en het kamperen/logeren, vragen wij de hulp van ouders. Deze vraag kan ook gesteld worden bij incidentele activiteiten zoals uitstapjes of het meehelpen bij festiviteiten. Daarnaast vinden we het erg leuk als ouders bereid zijn hun talent en/of beroep in te zetten op het kindercentrum. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een ouder die goed kan voorlezen, een muziekinstrument bespeelt, een bepaalde sport uitoefent of een interessant beroep heeft. Ouders van 3
het kinderdagverblijf kunnen indien gewenst - aanwezig zijn wanneer het kind afscheid neemt van het kinderdagverblijf. Een kijkje in de keuken We organiseren regelmatig activiteiten waarbij ouders de gelegenheid krijgen om te zien wat er bij ons gebeurt. Dit kan bijvoorbeeld zijn een filmavond, ouder ontmoetingsweek, een ouder-kind dag of afsluiting van een thema of activiteitenblok. Incidenteel organiseren wij thema ouderavonden. De invulling van deze avond kan steeds wisselen zoals bijvoorbeeld een doe-ouderavond, waarbij ouders kennis maken met het aanbod en de activiteiten op de groep van hun kind, maar ook kan het zijn dat een gastspreker iets komt vertellen over een onderwerp omtrent kind en opvoeding. Voor en Vroegschoolse Educatie (VVE) Binnen onze kinderdagverblijven wordt gewerkt met het VVE programma Uk & Puk om gericht te werken aan de ontwikkeling van kinderen op het gebied van spraak-en taalontwikkeling, sociaalemotionele ontwikkeling, motorisch/zintuigelijke ontwikkeling en rekenprikkels. Sommige kinderen hebben extra aandacht nodig om hun ontwikkeling te stimuleren. Zij kunnen in aanmerking komen voor het tutorprogramma. Voor hen is van groot belang dat ouders thuis ook extra aandacht schenken aan die ontwikkeling in samenspraak met de pedagogisch medewerkers. Voorafgaand aan ieder thema krijgen alle ouders per mail een zogenaamde ouderbrief met uitleg over het thema en suggesties over hoe ouders thuis samen met hun kind ook aan de slag kunnen gaan met het thema. SaMeN DeNKeN Een goede samenwerking met ouders betekent ook dat we belang hechten aan de mening van ouders. Dit kan gaan over het uitwisselen van ideeën en meningen over zowel de verzorging en opvoeding van een individueel kind, als over de werkwijze van het kindercentrum. Oudercommissie Het adviesrecht van ouders is geregeld in de Wet kinderopvang. De oudercommissie heeft adviesrecht op: kwaliteit van de kinderopvang in zijn algemeenheid; voedingsaangelegenheid; opvoeding, veiligheid, en gezondheid; openingstijden, beleid m.b.t. spel- en ontwikkelingsactiviteiten; de regeling van klachten, en aanwijzen personen die belast zijn met klachtbehandeling en wijziging van de opvangtarieven. Het streven is dat er in de oudercommissie ouders van alle locaties van het kindercentrum vertegenwoordigd zijn. Op de diverse locaties hangen op het mededelingenbord foto s van degenen die zitting hebben in de oudercommissie. Wij waarderen het als ouders bereid zijn om deel te nemen aan de OC. Vier keer per jaar vergadert de oudercommissie samen met de directeur van het kindercentrum over allerlei beleidszaken die te maken hebben met o.a. kwaliteit, pedagogisch beleid en tarieven. De notulen van de vergaderingen kunnen op aanvraag gemaild worden naar de ouders. De oudercommissie communiceert met de achterban via de nieuwsflits waarin ze een rubriek hebben. 4
Tevredenheid Tweejaarlijks peilen we op ons initiatief de mening van de ouders over de kwaliteit van de opvang d.m.v. een tevredenheidsonderzoek. Dit kan zijn in de vorm van een schriftelijke vragenlijst maar het kan ook zijn dat er gekozen wordt voor een ouderpanelavond waarbij ouders uitgenodigd worden hun mening te geven en mee te denken om de kwaliteit van het opvangaanbod verder te verbeteren. Daarnaast vraagt de mentor na de wenperiode van een kind of de ouders tevreden zijn over de opvang. Uiteraard staat het ouders vrij om op ieder moment hun (on)tevredenheid aan te geven. Indien afscheid genomen wordt van het kindercentrum wordt aan ouders gevraagd een evaluatieformulier in te vullen over de opvangperiode. Bij vertrek van de buitenschoolse opvang wordt ook aan het kind gevraagd om een evaluatieformulier (speciaal voor kinderen) in te vullen. Als organisatie nemen we de uitkomsten van de evaluatieformulieren serieus en laten we ze meewegen in beleidskeuzes. SaMeN BeSLiSSeN Het daadwerkelijk laten adviseren en eventueel meebeslissen van ouders over zaken in het kindercentrum gebeurt vooral via de oudercommissie. Ouders die geen zitting hebben in de oudercommissie kunnen communiceren met de oudercommissie via mailcontact ocjonglerenwoensdrecht@gmail.com. 5