Gezond Acme. Een onderzoek naar de effecten van HealthSnackers op gezonde leefstijl van medewerkers van Acme



Vergelijkbare documenten
AIRR Onderhoudswijzer

AFDELINGSHOOFD DEPARTEMENT KANSELARIJ & BESTUUR ZOEKT EEN STRAFFE MEDEWERKER

Gasten- of Toeristen informatiecentrum enquête

Schoolgids. Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium

Schoolgids. Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium

dienaar minimalist pelgrim

BLAUWE LOPER WEKEN Wervingscampagne

opdracht school realistisch tekenen met potlood opdracht school mixed media vrije tijds tekening portret van mijn zus vrije tijds tekening

Juridische teksten naar taalniveau B1

Op het snijvlak van onderwijs en bibliotheek -de kunst van het samenwerken Introductie: drs. Boyd Hendriks Informatieland

Op weg naar de Waddenwereld. PIETERBUREN Zeehondencentrum

Helder schrijven op taalniveau B1

Lochristi. We koesteren vrijwilligers. Hun droomhuis dankzij ons! Burgerkrant Nr Uitgave van Open Vld Lochristi INHOUD

Voorkant. BP 1.3 Ondersteunen bij ontwikkelingsgerichte activiteiten

VOORSTEL VOOR

ROC Midden Nederland Merken en communicatie ROC Midden Nederland Merken en communicatie

JAARVERSLAG 2014 GROEP CRELAN

Datum Pagina. 1/7. Versie Auteur. Hendrik Breitschopf. Datum Versie. 0.1

OV-bureau Randstad. Stijlimpressie Productformule R-net

Wind. Rust - Ruimte - Antwoorden - Beweging - Persoonlijk - Uitzonderlijk - Ontwikkeling - Verbindend. Ontwerp 1 - Logo

Erwin en zijn fysiotherapie praktijk


Stijlgids. voor de Atlas van België Styleguide for the Atlas of Belgium

staat in het meerjarenplan geen operationele kosten non numquam eius modi tempora incidunt ut PRESTIGEPROJECT

WIREFRAMES DANCING WHEELCHAIRS TEAM MINERVA

Een verontrustend verhaal over.. water. Maar met misschien toch nog een happy end als we allen meer ons best doen! Page 1

Werkboek. LinkedIn strategie

Crim inaliteitsbeheersin g. Presentatie door Joop Siepel

Thema: warm wonen OOK DEELNEMEN? THUIS IN HET NOORDEN wonenenco.nl

Rijksuniversiteit Groningen Buitenbewegwijzering. Informatieborden. Rijksuniversiteit Groningen, versie 1.01, augustus 2010 pagina 1

hoofdstuk 1 hoofdstuk 2 hoofdstuk 3

MET STIJL IN M4H > M4H HUISSTIJLHANDBOEK

Informatie voor woningbouwcorporaties. Glas is wat wij doen.

Versie Datum Pagina. 1/12. Versie Datum Auteur. H.Breitschopf. Getekend voor akkoord. Naam. Datum.

Company name Contact Street + housenumber Zipcode Town. Groningen, date. Betreft: tekst regarding. Geachte [field]

Werken met persoonsgegevens: wat moet een school regelen? Job Vos jurist Kennisnet

Pagina-inhoud maken. Ter benadrukking kan een horizontale regel <hr> worden ingevoegd tussen alinea's om een lijn te tekenen die deze scheidt.

Hoe gezond zijn de inwoners van Staphorst? Gezondheidsmonitor volwassenen en ouderen

HUISSTIJL HANDBOEK. De Bibliotheek September 2017

Hoe gezond zijn de inwoners van Zwartewaterland? Gezondheidsmonitor volwassenen en ouderen

Hoe gezond zijn de inwoners van Steenwijkerland? Gezondheidsmonitor volwassenen en ouderen

Hoe gezond zijn de inwoners van Ommen? Gezondheidsmonitor volwassenen en ouderen

Hoe gezond zijn de inwoners van Steenwijkerland? Gezondheidsmonitor volwassenen en ouderen

Hoe gezond zijn de inwoners van Deventer? Gezondheidsmonitor volwassenen en ouderen

Hoe gezond zijn de inwoners van Hardenberg? Gezondheidsmonitor volwassenen en ouderen

Erfgoed Gelderland. Workshop Persbenadering en Persberichten schrijven

Hoe gezond zijn de inwoners van Zwolle? Gezondheidsmonitor volwassenen en ouderen

Ja, we gaan dit vieren... Hun droomhuis dankzij ons! illo zeer lor sit dankbaar amet, consectetur, voor. adipisci velit, sed quia

Hoe gezond zijn de inwoners van Zwolle? Gezondheidsmonitor volwassenen en ouderen

Proef ons vakmanschap

Webdesign COLLEGE ONDERWERPEN:

Vragenlijst kandidaat

Verbinden met de STOP-TP standaard in/naar het DSO

LEEFSTIJLCOACH LEEFSTIJLCOACH

LEEFSTIJLCOACH LEEFSTIJLCOACH

V O LW A S S E N E N

Hart- en vaatziekten: risicoprofiel en leefstijladviezen. Cardiologie Centrum Waterland

Pre-diabetes, wat is het en wat kan ik er zelf aan doen? In deze folder krijgt u hier meer informatie over.

Merkstijl Europeesche verzekeringen. Voorlopige eerste versie

De stijl van het huis

Beste fruitliefhebber, A el crumble. Kokoswater smoothie

Gemakkelijk begrijpelijke brieven en s schrijven op taalniveau B1

Vitale Vaten. Ineke Sterk projectleider Vitale Vaten 4 oktober 2011

Oproep van uw huisarts voor het opstellen van een Cardiovasculair Risicoprofiel Risicofactoren hart- en vaatziekten in beeld

Helen Parkhurst Ouder Info

Verantwoordelijkheid. Vraaggericht. nemen. Gewone mensentaal. Patient is klant. Ons merk.

Informatieprospectus voor bedrijven. Fitkompas. Wijzer op weg naar bedrijfsgezondheid

Lifestyle coaching. Preventief uw leefstijl veranderen. - U staat er niet alleen voor. Waarom laten coachen? Wanneer laten coachen?

Omgevingsanalyse Urk

ambitieakkoord stichting jongeren op gezond gewicht

Gezonde voedingskeuzes stimuleren onder mbo-studenten; ontwikkeling van een app

Leefstijlkoers. De koers van uw leefstijl is gezond. Kijk op de volgende pagina voor een overzicht van uw leefstijl. 1 / 7

VirtueleThuiszorg = preventieve inzet Voor Diabetes Mellitus Type 2 en Gewichtsgerelateerd gezondheidsrisico

Inspiratie voor een gezondere leefstijl! Gezondere werknemers! Gezonder bedrijf!

11-13 APRIL 2019 SEMINAR ARBEIDSMARKT BOUW, INFRA & TECHNIEK. Een samenwerking van: Bouw & Infra Park Harderwijk / Komindebouw.nl

Verandering van leefstijl begint toch echt bij jezelf!

Pre-diabetes, wat is het en wat kan ik er zelf aan doen? In deze folder krijgt u hier meer informatie over.

Menen-Lauwe-Rekkem. Burgerkrant Nr Uitgave van Open Vld Menen INHOUD

Monitor jongeren 12 tot 24 jaar

Ongezond gedrag op vijf leefstijlaspecten

Genootschap. Verantwoord werken aan. Vitaliteit en inzetbaarheid

Welkom, Jan. Jan Mijntjes Raadsheer. Custom widget. Start >.. Lopende Zaken Eindigd op Status Collega s. Profiel. Mededelingen.

Al voor invoering van directe toegang diëtetiek ging één op de zeven cliënten op eigen initiatief naar de vrijgevestigde diëtist

Hoe gezond zijn de inwoners van Staphorst? Gezondheidsmonitor volwassenen en ouderen

Home. Home. Openingsuren

PLACE YOUR HEADING DUIPISIM DOLUPTATION UTPAT INISL ULLA FACIL ULLUPTAT AD DIAT. PLACE YOUR HEAEDINg APRIL The Hague

FACTSHEET VOORLOPIGE RESULTATEN LEFF

Combinaties van risicofactoren

FACTSHEET VOORLOPIGE RESULTATEN LEFF

PreviewConstruct - DEMO

De Kampenhoutenaar. INHOUD Hulde aan Raymond Impanis/2 Hun droomhuis dankzij ons Wordt de N21 terug opengebroken?/2 nihil molesti nihil molesti eius

Monitor jongeren 12 tot 24 jaar

Haalbaarheid van een nieuw hulpmiddel voor gewichtsbeheersing; het SPLENDID-systeem

Naam. Datum. Noteer het aantal GFI punten op dit onderdeel Nadere omschrijving problematiek

Monitor jongeren 12 tot 24 jaar

Centraal Bureau voor de Statistiek. Persbericht. Verbetering gezonde leefstijl stagneert

Ouderenmonitor Gezondheidsonderzoek 65-plussers regio Nijmegen. Gezondheidsonderzoek kinderen 0-12 jaar regio Nijmegen

Er zijn verschillende meetmethodes waarmee u kunt vaststellen of u een gezond gewicht hebt:

Kerncijfers leefstijlmonitor seksuele gezondheid 2017

Transcriptie:

MEI 2015 Gezond Acme Een onderzoek naar de effecten van HealthSnackers op gezonde leefstijl van medewerkers van Acme Een pilot van The Habit Agency i.s.m. Human Capital Care

COLOFON Dit is een uitgave van The Habit Agency B.V. Productie Afdeling Science Dr. Chris Baerveldt, Chief Science Officer Postadres Laan van Rasseghem 33 4835CG Breda Rutger Slob: +31 6 3977 5188 contact@habitagency.com www.habitagency.com Meer informatie Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Rutger Slob van The Habit Agency via bovenstaande contactgegevens. 2014 The Habit Agency B.V. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van The Habit Agency B.V. The Habit Agency B.V. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade voortvloeiend uit het gebruik van de resultaten van dit onderzoek of de toepassing van de adviezen.

SAMENVATTING The Habit Agency heeft in samenwerking met Acme van 25 januari tot 14 april 2015 een pilot uitgevoerd met de HealthSnackers app. De pilot had als doel om werknemers te ondersteunen bij het aanleren van gezonde gewoontes. Hierbij werden de gebruikers ondersteund door twee professionele leefstijlcoaches. Het overgrote deel (93%) van de werknemers die zich hadden aangemeld, bleef de app na de introductie gebruiken. Ruim een derde startte met opdrachten om het eigen voedingspatroon te verbeteren. Deze waren wat populairder dan uitdagingen op de gebieden bewegen, slapen en ontspannen. Er waren nauwelijks deelnemers die uitdagingen kozen om het roken of drinken te beperken. De meeste uitdagingen werden behaald, wat wil zeggen dat de deelnemers de meeste series opdrachten succesvol afgerond hebben. De deelnemers konden verschillende motieven aangeven waarom ze aan hun gezondheid wilden werken. De meesten wilden zich fitter voelen of afvallen; slechts 7% begon met de app omdat ze ziekte wilden voorkomen. De deelnemers aan HealthSnackers kozen voor uiteenlopende uitdagingen (een serie opdrachten) op verschillende gezondheidsvelden. 3 thehabitagency.

INHOUDSOPGAVE Samenvatting 03 1. Inleiding 07 2. Resultaten 09 3. Discussie 15 Bijlagen 16 A. Methoden van onderzoek 17 B. Inhoudelijke achtergrond 19 5

Mensen hebben vaak goede voornemens die ze niet uitvoeren. Deelnemers aan HealthSnackers voeren daarentegen opdrachten uit. Zo meten we niet wat ze zeggen, maar wat ze echt doen om gezonder te gaan leven. 6

1. INLEIDING De arbodienst HumanCapitalCare (HCC) wil, naast het uitvoeren van periodieke medische onderzoeken, de gezondheid van werknemers bevorderen door verbetering van de leefstijl. Tot nu toe was dat niet effectief mogelijk zonder grote investeringen. De service HealthSnackers van The Habit Agency heeft als doel om mensen op een kosteneffectieve manier gezonder te laten leven. Daarom is van 25 januari tot 14 april 2015 bij Acme in Bovenwater een pilot uitgevoerd. Inhoud van de pilot De smartphone app HealthSnackers is ontworpen om mensen op een laagdrempelige manier gezonde gewoontes aan te leren. Op basis van hun eigen doelen en behoeften kunnen deelnemers aan de slag met uitdagingen die hen stap voor stap, met een serie opdrachten, helpen om gezonder te leven. In de pilot werden de deelnemers ondersteund door twee professionele leefstijlcoaches van Human Capital Care. Vraagstelling De gegevens die de pilot opleverde zijn gebruikt voor het beantwoorden van de volgende vragen: 1. Hoe werd de HealthSnackers app gebruikt in de pilot? 2. Wat waren de effecten op veranderingen in gezonde leefstijl? In dit rapport presenteren we de resultaten en een verdergaande interpretatie (discussie). Wie geïnteresseerd is in de methoden van onderzoek of in de achterliggende ideeën van HealthSnackers verwijzen we graag naar de bijlagen. 7 thehabitagency.

Slechts 6% van de deelnemers viel af in begin van de pilot. 8

2. RESULTATEN Figuur 1. Actieve deelname aan de pilot. 0 20 40 60 8 0 100 Aantal dagen actief Deelnamepatroon Een kwart (25%) van de werknemers van Acme in Bovenwater deed op basis van vrijwilligheid mee met de pilot. We kunnen aannemen dat de deelnemers meer gemotiveerd waren om iets aan hun gezondheid te doen dan de andere werknemers. Figuur 1 laat zien dat vervolgens slechts 6% van deze deelnemers in het begin van de pilot afviel. De rest (94%) deed minimaal 20 dagen mee en begon met minstens 1 van de opdrachten. De modale deelnemer was tussen de 70 en 80 dagen actief in de pilotperiode. Sociale achtergrond deelnemers De deelnemers vormden een redelijke afspiegeling van alle werknemers. 57% van de deelnemers was man, 43% vrouw. De gemiddelde leeftijd was relatief hoog: 18% was 30 jaar of jonger, 18% was 31-40 jaar oud en 64% was ouder dan 40 jaar. Het gemiddelde opleidingsniveau was hoog: 30% was universitair opgeleid, 40% had minimaal HBO, 13% MBO en slechts 17% had een lagere opleiding. Gezondheid deelnemers Figuur 1 geeft de gewichtsklasse van de deelnemers aan: 63% had een normaal gewicht (BMI < 25), 23% overgewicht (BMI van 25-30) en 13% ernstig overgewicht (Obesitas, BMI >30). Mannen hadden gemiddeld een hogere BMI dan vrouwen en de BMI van ouderen was hoger dan die van jongeren. Alle deelnemers vulden een anamnese (gevalideerde vragenlijst van 31 vragen) in over hun leefstijl op de zes terreinen die volgens de literatuur het belangrijkst zijn: beweging, voeding, slaap, ontspanning, alcoholgebruik en roken. Vervolgens werd hun leefstijl gescoord naar oplopend niveau van gezondheid: beginner, expert of master. Tabel 1 laat zien dat relatief veel deelnemers moeite hadden met slapen of ontspanning (beide 32%). 71% van de deelnemers dronk geen alcohol en 9 thehabitagency.

79% rookte niet wat hen master maakte op dit gebied. Er waren maar weinig deelnemers die de hoogste rang master haalden op de gebieden bewegen en voeding. Motivatie De deelnemers konden uit tien soorten motivaties kiezen die volgens de literatuur belangrijk zouden kunnen zijn (zie figuur 2). Twee motivaties steken er duidelijk boven uit: afvallen (32%) en zich fitter willen voelen (24%). Deelnemers wilden ook meer ontspannen (11%) of er beter uitzien (11%). Andere motivaties werden veel minder genoemd. Gezond gedrag: de uitdagingen De deelnemers konden kiezen uit 95 uitdagingen. Elke uitdaging bestond uit een serie opdrachten die als herinnering op de telefoon van de deelnemers verschenen. Uitdagingen duurden over het algemeen vier tot zes weken. Gemiddeld begonnen de deelnemers in de pilotperiode met tussen de vier en vijf (4,7) uitdagingen. Populaire uitdagingen waren 30 minuten wandelen, fruit eten, water drinken bij het eten, minder koffie drinken in de avond, 2x per week sporten en enkele ademhalingsoefeningen. Figuur 3 geeft een overzicht van de oefeningen naar domein. De deelnemers zijn het vaakst (40%) een oefening begonnen op het gebied van voeding en ook relatief vaak (26%) op het gebied van bewegen. Ook oefeningen op het gebied van slaap (18%) en ontspanning (14%) werden gekozen. Opvallend genoeg begon bijna niemand aan opdrachten om het drinken van alcohol of het roken te beperken. Tabel 1. Aanvangsniveau gezonde leefstijl bij Michelin (in %) DOMEIN beginner gevorderd expert TOTAAL Meer bewegen 14 79 7 100 Gezonder eten 14 86 0 100 Beter slapen 32 64 4 100 Meer ontspannen 32 54 14 100 Minder alcohol drinken 11 21 79 100 Minder roken 0 21 79 100 thehabitagency. 10

Figuur 2. Waarom willen deelnemers iets doen voor hun gezondheid? 0% Beter voelen 4% 7% 4% 7% Fitter voelen Fysiek sterker voelen 11% 24% Meer ontspannen Afvallen Er beter uitzien 32% 11% 0% Gezonder voelen Risico op ziekte verlagen Het goede voorbeeld geven Aan andermans verwachtingen voldoen Figuur 3. De populariteit van uitdagingen (series opdrachten) naar domein 1% 1% 14% 26% Meer bewegen Gezonder eten 18% Beter slapen Meer ontspannen Minder alcohol drinken 40% Minder roken 11 thehabitagency.

Een opdracht beginnen is een goed begin, maar hem afmaken is weer iets anders. De deelnemers bleken 61% van hun opdrachten ook helemaal af te maken, wat wil zeggen dat ze over het algemeen vier tot zes weken actief met de uitdaging bezig waren. Tabel 4 laat zien dat de opdrachten over voeding het meest succesvol waren (73%) en oefeningen rond bewegen het minst (43%). Figuur 4. De succesvolle afronding van series opdrachten (uitdagingen) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Meer bewegen Gezonder eten Beter slapen Meer ontspannen Niet afgerond Succesvol afgerond thehabitagency. 12

13 thehabitagency.

De pilot heeft gegevens opgeleverd over welke uitdagingen mensen aangingen en welke series opdrachten succesvol werden afgerond. De mannen waren in deze pilot succesvoller dan vrouwen. 14

3. DISCUSSIE Meer dan 90% van de werknemers die startten, bleven ook actief. Deze werknemers kozen zelf voor uitdagingen en voerden ze ook uit; 61% van deze series opdrachten werden bovendien succesvol afgerond. Uit ander onderzoek blijkt dat de HealthSnackers app veelbelovend is, maar dat de deelname, het vasthouden van deelnemers en het succes van de opdrachten sterk wordt verbeterd door de combinatie met een coach op de werkvloer. De pilot heeft niet alleen gegevens opgeleverd over wat mensen willen (motivaties), maar vooral ook (en dat is uniek) over wat ze feitelijk doen: welke opdrachten worden uitgevoerd op welke gezondheidsdomeinen. In plaats van goede voornemens laat de pilot zien welke opdrachten worden uitgevoerd en ook nog succesvol worden afgerond. De pilot levert gegevens op over individuele verschillen tussen de keuze voor uitdagingen en hun succesvolle afronding. De vrouwelijke deelnemers bij Acme kozen vaker voor uitdagingen op het gebied van bewegen dan mannen. Mannen rondden hun series opdrachten vaker af. Vanwege de kleine aantallen is nu nog onduidelijk of deze verschillen bij soortgelijke projecten ook weer gevonden zullen worden. In de toekomst, met grotere aantallen deelnemers, worden verschillen steeds duidelijker en genuanceerder. Ze zullen ook gekoppeld worden aan effecten op de gezondheid. Uiteindelijk zal dat leiden tot geautomatiseerde personalizing van het aanbod van succesvolle uitdagingen. 15 thehabitagency.

16 BIJLAGEN

A. METHODEN VAN ONDERZOEK Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de gegevens van werknemers van Acme die van 25 januari tot 14 april deelnamen aan de pilot. Deze deelnemers gaven eerst via de app informatie over hun persoonlijke achtergrond (sekse, leeftijd en opleiding) en hun gezondheid (anamnese, BMI). Later gaven ze via de app informatie over hun keuze voor uitdagingen op zes gezondheidsdomeinen (beweging, voeding, slaap, ontspanning, roken, alcohol gebruik) en het al dan niet succesvol afronden van de bijbehorende opdrachten. Het aantal deelnemers aan de pilot was beperkt. Daarom kunnen we om statistische redenen nog geen conclusies trekken over verschillen tussen personen. Bij grotere aantallen deelnemers, die we gezien het succes van verschillende pilots verwachten, kunnen verdergaande analyses toegepast worden. Bovendien is de grote lijn wel duidelijk (ook in statistische zin): de combinatie met een professionele coach versterkt de effectiviteit van de app aanzienlijk. Alle gegevens zijn beschermd (The Habit Agency is ook aangemeld bij College Bescherming Persoonsgegevens) en werden voor de analyse omgezet in een geanonimiseerd databestand. 17 thehabitagency.

18

C. INHOUDELIJKE ACHTERGROND Sed The Habit ut perspiciatis Agency B.V. unde omnis iste natus error The sit Habit voluptatem Agency accusantium heeft als doloremque missie om laudantium, mensen de kracht totam te rem geven aperiam, om zelf eaque hun ipsa gedrag quae te ab veranderen. illo inventore Om veritatis dit te bereiken et quasi architecto ontwikkelen beatae we vitae apps dicta voor sunt smartphones. explicabo. Nemo Deze apps enim coachen ipsam voluptatem onze gebruikers. quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur De meerwaarde magni van dolores onze dienstverlening eos qui ratione voluptatem zit in de sequi persoonlijke nesciunt. begeleiding en wetenschappelijk onderzoek. We hebben Neque een behavior porro analytics quisquam platform est, qui ontwikkeld dolorem ipsum waarmee quia we dolor sit continu amet, consectetur, onderzoek adipisci kunnen velit, doen sed naar quia de non verbanden numquam tussen eius modi persoonlijke tempora kenmerken, incidunt ut labore gedrag et en dolore de magnam gezondheid aliquam van quaerat mensen. voluptatem. De resultaten vertalen we zowel in persoonlijk advies als Ut in algemene enim ad geanonimiseerde minim veniam, quis rapporten. nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea Gezondheid commodo consequat. Leefstijl en gezondheid is een belangrijke markt voor The Habit Agency. Met goede preventieve interventies is namelijk nog veel gezondheidswinst te behalen. Zo schatten wetenschappers dat 25% van alle kankers door een combinatie van juiste voeding, voldoende lichamelijke activiteit en een gezond lichaamsgewicht te voorkomen zijn (RIVM, 2013). te worden en zelf andere mensen gaan coachen. Om vooruitgang in gezondheid te monitoren meten we hun ervaren gezondheid, een belangrijke en wetenschappelijk onderbouwde voorspeller voor objectieve gezondheid. Voor meer informatie kijk op www.healthsnackers.com. Voeding en gezondheid Gezonde voeding vermindert het risico op overgewicht en ziekte en is daarmee een belangrijk domein binnen HealthSnackers. Een ongezond voedingspatroon is een belangrijke risicofactor voor een aantal chronische ziekten, waaronder sommige vormen van kanker, hart- en vaatziekten, en diabetes mellitus type 2 (RIVM, 2013). HealthSnackers helpt gebruikers op een laagdrempelige en leuke manier om in kleine stapjes gezonder te gaan leven. De HealthSnackers app Met de HealthSnackers app coachen we mensen om zichzelf gezonde gewoonten aan te leren. Gebruikers gaan de uitdaging met zichzelf aan door kleine opdrachtjes -die wij uitdagingen noemenbinnen de domeinen voeding, beweging, slaap, ontspanning, roken en alcoholgebruik uit te voeren. Hierbij worden ze ondersteund door de app, maar ze kunnen via de app ook mensen uitnodigen om hun coach 19 thehabitagency.

20