Maak kennis met CAW Delta infobrochure
Inhoudstabel Ik heb een vraag. 3 Wie kan me helpen? 3 Bij CAW Delta ben je welkom met al je vragen! 4 Wat is een CAW? 5 Hoe gaat CAW Delta met mij om? 5 Hoe werkt CAW Delta? 6 Onthaal: luisteren en verduidelijken 7 Hoe werkt het onthaal? 7 Financiële bijdrage voor het onthaal 8 Van onthaal naar begeleiding 9 Begeleiding: samen op weg 9 Hoe werkt de begeleiding? 10 Financiële bijdrage voor de begeleiding 11 Deelwerkingen van CAW Delta 12 Begeleid zelfstandig wonen (BZW) 12 Bemiddeling in familiezaken 12 Bezoekruimte 12 Crisismeldpunt 13 Crisisopvang Haven 21 13 Inloopcentrum 13 JAC (Jongeren Advies Centrum) 13 Partnergeweld 13 Teledienst 13 Project Wonen-Welzijn 13 Preventiewerking opvoedingsondersteuning Pajottenland 13 Mijn dossier bij CAW Delta? 14 Wat zit er in mijn dossier? 15 Wie kan mijn dossier inkijken? 15 Wat gebeurt er met mijn dossier nadien? 15 Registratie bij Ministerie van Welzijn 16 Ik ben niet tevreden over de hulp. Wat nu? 17 Klachtenprocedure 18 Waar vind ik CAW Delta? 21 2
Ik heb een vraag. 3
Wie kan me helpen? Ben je op zoek naar informatie? Heb je een vraag over het invullen van formulieren? Heb je een vraag over de opvoeding van je kinderen? Gaat het niet zo goed tussen jou en je partner? Sta je alleen met jouw probleem? Of weet je het allemaal niet meer? Bij CAW Delta ben je welkom met al je vragen! Bij CAW Delta vind je iemand waar je in vertrouwen mee kan praten over elke vraag of elk probleem. Of ze nu gemakkelijk of moeilijk zijn. Of ze nu snel beantwoord kunnen worden of er iets meer tijd voor nodig is. Onze medewerkers luisteren naar jou en geven informatie en advies. We staan voor je klaar met vragen over: wonen opvoeding relaties en seksualiteit scheiding gelukkig zijn geld en papierwerk werken en studeren 4
CAW Delta is er voor iedereen, voor elke leeftijd, nationaliteit of religie. Bij CAW Delta kan je terecht via email, telefoon of ter plaatse. Je kan alleen langskomen of met iemand die je vertrouwt. Elk jaar komen ongeveer 2500 mensen langs bij CAW Delta. Kom gerust ook langs met jouw vragen. Hoe gaat CAW Delta met mij om? Bij CAW Delta word je gerespecteerd om wie je bent. We beginnen met naar je te luisteren. Daarna helpen we je graag verder. We doen dit volgens jouw wensen. Samen zoeken we naar de beste oplossing Wat is een CAW? Een CAW is een Centrum voor Algemeen Welzijnswerk. Je vindt ze in heel Vlaanderen. Het zijn onafhankelijke welzijnsorganisaties. Ze zijn niet afhankelijk van een OCMW, justitie of andere diensten. Ze worden erkend door het Ministerie van Welzijn van de Vlaamse overheid. Getuigenis van Els, medewerker bij CAW Delta Iedereen die de stap zet naar een CAW verdient mijn respect. Ik weet goed dat het niet gemakkelijk is om ergens hulp te vragen. Zeker bij mensen die je niet kent. Ik vind het dan ook zeer moedig dat ze de stap zetten en mij toelaten in hun leven. Dat ze mij vertrouwen. Iedereen verdient het om zijn verhaal eens te kunnen doen. En iedereen verdient een luisterend oor. Ik wil er graag zijn voor mensen die het op een of andere manier moeilijk hebben. 5
cc Hoe werkt CAW Delta? 6
CAW Delta kan je op twee manieren helpen. Hieronder kom je meer te weten over het onthaal en de begeleiding. Onthaal: luisteren en verduidelijken CAW Delta probeert op de eerste plaats een goed onthaal te bieden voor elke persoon met een vraag of een probleem. Voor CAW Delta betekent dit: Dat je gemakkelijk langs kan komen, telefoneren of e-mailen. Dat je steeds bij dezelfde onthaalmedewerker terecht kan. Dat je een begrijpbaar antwoord krijgt. Dat je ons kan vertrouwen. Dat je geholpen wordt. Hoe werkt het onthaal? Alles begint met jouw vraag. Daarom nemen we voldoende tijd om te luisteren. Hoe kan ik mijn vraag stellen? Je kan jouw vraag stellen via email, via telefoon of in een gesprek bij CAW Delta. Alle contactgegevens vind je achteraan deze brochure. Met wie spreek ik? Er is een medewerker speciaal voor jou. Dit is jouw onthaalmedewerker. * Die zal naar je luisteren. Samen zorg je ervoor dat je vraag zo duidelijk mogelijk wordt. Dit kan in een of meerdere contacten. Ook met een vraag voor iemand anders (een vriend, kennis of familielid) kan je bij CAW Delta terecht. Jouw onthaalmedewerker en alle andere medewerkers van CAW Delta zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Dit wil zeggen dat al wat jij vertelt geheim blijft. Aan je onthaalmedewerker kan je hierover meer informatie vragen. * Jouw onthaalmedewerker kan een man of een vrouw zijn. Maar voor de leesbaarheid van de tekst gebruiken we hij in plaats van hij/zij wanneer we over je onthaalmedewerker spreken. 7
Hoe word ik verder geholpen? Een duidelijke vraag is het begin van een gepast antwoord. Samen met je onthaalmedewerker kan je hier nu werk van maken. Tijdens de contacten met je onthaalmedewerker ontdek je soms zelf wat moet gebeuren. Mogelijk is dat dan voldoende voor jou om weer verder te kunnen. Soms kan jouw onthaalmedewerker je meteen verder helpen. Dit kan met informatie, advies of praktische hulp. Soms kan je onthaalmedewerker jouw vraag niet meteen beantwoorden. Er is dan meer tijd nodig om je verder te helpen. We spreken dan over een begeleiding. Hierover lees je meer op de volgende pagina s. In crisissituaties proberen we zo snel mogelijk met jou een gepaste oplossing te vinden. We werken ook nauw samen met andere organisaties in de regio. Soms kunnen zij jou het beste helpen. Je onthaalmedewerker zal je dan met hen in contact brengen. Dit kan door je het adres te geven, door een afspraak voor je te maken, door met je mee te gaan Financiële bijdrage voor het onthaal Het onthaal bij CAW Delta is gratis. Getuigenis van Thabo Het was voor mij moeilijk om de stap te zetten naar het CAW. Maar vanaf het eerste moment werd ik gerust gesteld. Johan luisterde goed en gaf me informatie over de werking en over hoe alles verloopt. Ik kon altijd bij hem een afspraak maken. Uiteindelijk heeft hij me kunnen helpen. Het blijft moeilijk om over mijn problemen te praten, maar nu ben ik blij dat ik de stap gezet heb. 8
Van onthaal naar begeleiding Sommige vragen kunnen we niet meteen beantwoorden. Ook dan helpt CAW Delta je verder. We spreken dan over een begeleiding. Deze begeleiding bouwt verder op het onthaal. CAW Delta garandeert een vlotte overgang van onthaal naar begeleiding. In het onthaal heb je een onthaalmedewerker. In de begeleiding heb je een begeleider. Jouw onthaalmedewerker en begeleider kunnen dezelfde persoon zijn. Als dat niet het geval is, wordt bij het begin van de begeleiding goed overlegd tussen je onthaalmedewerker en je begeleider. Of een begeleiding iets voor jou is, beslis je zelf. Van CAW Delta krijg je alle informatie om deze beslissing te kunnen maken. Begeleiding: samen op weg In de begeleiding spreek je met je begeleider af om regelmatig langs te komen. We nemen de tijd om jou te leren kennen. Meestal praten we over jou en je omgeving, over wie je bent en waar je woont, over jouw achtergrond en je familie. We praten alleen over onderwerpen waar je wilt over praten. Zo werken we samen aan een oplossing. Begeleidingsvragen hebben dikwijls te maken met opvoeding, relatieproblemen en scheiding, onzekerheid, conflicten, geweld, wonen, geldproblemen, problemen op het werk... Een begeleiding is een engagement voor een langere tijd. Je moet deze keuze niet op een, twee, drie maken. Je kan er over nadenken. Getuigenis van Olga Eerst wou ik geen begeleiding. Maar een aantal weken later merkte ik dat ik toch aan bepaalde zaken wou werken. Ik heb mijn onthaalmedewerker opnieuw opgebeld en we hebben een nieuwe afspraak gemaakt. We hebben alles op een rijtje gezet. Nadien kon ik starten met de begeleiding. 9
Hoe werkt de begeleiding? Het begin van de begeleiding De keuze voor een begeleiding bespreek je eerst met je onthaalmedewerker. Hij maakt dan een verslag op. Hierin staat onder meer: informatie die je zelf vertelde; informatie van personen die jouw onthaalmedewerker contacteerde na jouw goedkeuring (bvb. jouw partner, andere familieleden, kennissen); informatie uit documenten die je hem gaf. De begeleiding start pas na je gesprek met je begeleider. Jouw begeleider en alle andere medewerkers van CAW Delta zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Een begeleiding kan individueel gebeuren, met je partner of met het hele gezin. Een begeleiding kan binnen CAW Delta of bij een andere organisatie. Als een andere organisatie jou beter kan helpen, zal je onthaalmedewerker je hiernaar op weg helpen. Op basis van dit verslag doet je onthaalmedewerker een voorstel voor begeleiding. Om je het meest gepaste voorstel te doen, zal hij dit eerst bespreken met enkele collega s. Nadien zal hij het voorstel met jou bespreken. Als je akkoord gaat met het begeleidingsvoorstel, wordt een afspraak gemaakt met je begeleider. Je onthaalmedewerker kan hierbij aanwezig zijn. Met je begeleider maak je een aantal afspraken. Deze kunnen gaan over: het doel van de begeleiding; de thema s waarover de gesprekken zullen gaan; wanneer de gesprekken gebeuren; de manier van werken van de begeleider; 10
Tijdens de begeleiding Jouw begeleider zal de manier van werken regelmatig met jou bespreken. Dit gebeurt om na te gaan of alles verloopt zoals je wilt of verwacht. Je mag op elk moment je bedenkingen zeggen aan je begeleider. Soms zal jouw begeleider jouw begeleiding met een andere medewerker van CAW Delta willen bespreken. Hij doet dit om raad te vragen over de manier van werken. Vooraleer jouw begeleider met een andere medewerker spreekt, zal hij jouw toestemming vragen. Een andere manier van werken zal hij ook steeds met jou bespreken. Jouw begeleider en alle andere medewerkers van CAW Delta zijn steeds gebonden aan het beroepsgeheim. Financiële bijdrage voor de begeleiding Per gesprek wordt 6 euro gevraagd, indien je financiële toestand dit toelaat. Aan je begeleider kan je hierover meer informatie vragen. Getuigenis van Saskia Eigenlijk had ik nog nooit van het CAW gehoord. Maar ik had met mijn buurvrouw over de problemen thuis gesproken en zij was bij jullie goed geholpen. Ik trok mijn stoute schoenen aan en belde naar het CAW. Een vriendelijke vrouw heeft dan naar me geluisterd en mij een afspraak gegeven. De eerste afspraak bij Marianne was toch wel een beetje raar: die wachtruimte waar mensen passeren en dan zo moeten spreken over heel persoonlijke dingen met iemand die je niet kent. Achteraf was het toch een hele opluchting om mijn verhaal eens te kunnen doen bij iemand die dat doet als werk. Toch kwamen er ook nieuwe vragen bij, dat was soms confronterend. Het tweede gesprek was het moeilijkste. k Had mijn problemen verteld en hoe moest het nu verder? Het vertrouwen en de steun die ik bij Marianne vond, waren een hele aanmoediging om verder te spreken en na te denken. Ze hield mij precies een soort spiegel voor en ik leerde veel over mezelf en over hoe ik communiceer met anderen. We zijn nu zes maanden later. Elke 14 dagen ga ik op gesprek bij Marianne. Soms zie ik er tegenop, de ene keer heb ik er meer aan dan de andere keer maar het heeft me al goed geholpen. Wat ik zeker geleerd heb: In een begeleiding moet je zelf aan het werk maar niet alleen. 11
Deelwerkingen van CAW Delta CAW Delta heeft een algemene werking zoals die in deze brochure wordt uitgelegd. Daarnaast hebben we ook een aantal deelwerkingen. Deze hebben allemaal een eigen klemtoon. Hieronder vind je een overzicht van onze deelwerkingen. Begeleid zelfstandig wonen (BZW) BZW is een begeleidingsvorm voor jongvolwassenen (18 j. - 25 j.). We bieden ondersteuning bij het op eigen benen staan. Bemiddeling in familiezaken Er is scheidingsbemiddeling en ouderschapsbemiddeling. Bij scheidingsbemiddeling helpen we mensen om te praten over meningsverschillen of conflicten in een scheiding. Zo kan een overeenkomst gevonden worden. Bij ouderschapsbemiddeling helpen we ouders om tot een overeenkomst te komen over de kinderen. Bezoekruimte Soms wordt het contact tussen kinderen en ouders verbroken of zijn er steeds conflicten. In de bezoekruimte kunnen kinderen en ouders hun band herstellen onder deskundige begeleiding. 12
Crisismeldpunt Het crisismeldpunt Vlaams-Brabant is een telefonisch meldpunt dat 24u op 24u en 7 dagen op 7 bereikbaar is voor professionele verwijzers in functie van crisissituaties waarbij minderjarigen (12 j. - 18 j.) betrokken zijn. Crisisopvang Haven 21 Haven 21 biedt korte opvang aan volwassen vrouwen en mannen in crisis. Kinderen onder begeleiding van ouders zijn ook welkom. Inloopcentrum Het inloopcentrum is een ontmoetingsplaats waar mensen van alle leeftijden de kans krijgen om andere mensen te ontmoeten voor een goede babbel en een gratis tas koffie in een fijne sfeer en een warme omgeving. JAC (Jongeren Advies Centrum) In het JAC (Jongeren Advies Centrum) kan je gratis, anoniem en vrijwillig terecht met elke vraag over elk thema. Teledienst Met de Teledienst willen we kansarmoede en sociale uitsluiting bestrijden. We doen dit met het sociaal restaurant, de karweidienst, de vervoersdienst Project Wonen-Welzijn Als jong-volwassene (18 j. - 30 j.) wordt het steeds moeilijker om een goede en betaalbare woning vinden in onze regio. CAW Delta wil hier iets aan doen. Samen met de sociale huisvestingsmaatschappij Providentia hebben we daarom het project Wonen-Welzijn opgestart. Preventiewerking opvoedingsondersteuning Pajottenland Heb je vragen of twijfels over de opvoeding van je kinderen, dan kan je terecht bij de preventiemedewerker opvoedingsondersteuning. Meer informatie over de deelwerkingen en de contactgegevens vind je op www.cawdelta.be. Partnergeweld Partnergeweld is heel divers: mishandeling en lichamelijk geweld, vernedering, verwaarlozing, financiële onderdrukking, gedwongen seksueel contact... Voor informatie en advies, dringende hulp of een luisterend oor, kan je bij ons terecht. 13
14 Mijn dossier bij CAW Delta?
Tijdens het onthaal of de begeleiding vertrouw je ons heel wat persoonlijke informatie toe. Om jouw verhaal goed te kunnen volgen, wordt alles genoteerd in een dossier bij CAW Delta. Je hebt maar één dossier bij CAW Delta. Dus als je na het onthaal kiest voor een begeleiding, werkt jouw begeleider hiermee verder. Door te werken met één dossier gaan belangrijke gegevens niet verloren. Voor het aanleggen van het dossier vragen we je schriftelijke toestemming. Wat zit er in mijn dossier? We zullen jou enkel vragen naar informatie die nodig is om je verder te helpen. Als we informatie nodig hebben van andere personen dan zullen we dat vooraf met jou bespreken. Een dossier bevat: persoonlijke gegevens (naam, adres ); informatie over jouw vraag; informatie over het verloop van het onthaal en de begeleiding; eventueel kopies van bepaalde documenten (vb. huurcontract, aanvraag sociale woning, enzovoort). Wie kan mijn dossier inkijken? Jijzelf Je kan aan je onthaalmedewerker of begeleider steeds vragen stellen over jouw dossier. Je kan ook vragen om je dossier in te kijken. Hiervoor moet je een brief schrijven aan de directeur van CAW Delta (contactgegevens achteraan de brochure). Je kan deze brief per post versturen of zelf afgeven (je krijgt dan een bewijs van afgifte). Vergeet de brief niet te ondertekenen. Vermeld ook duidelijk jouw naam, adres en de datum. Maximum 14 dagen na ontvangst van jouw brief, kan je jouw dossier inkijken. Bij het inkijken van je dossier is altijd een medewerker van CAW Delta aanwezig. Deze geeft jou informatie over de inhoud van je dossier. Je kan iets in je dossier laten wijzigen of schrappen. Jouw vertrouwenspersoon Bij het inkijken van je dossier kan je een vertrouwenspersoon meebrengen. Dit is iemand die je vertrouwt. Iemand waar je op kan steunen wanneer je iets liever niet alleen doet: je partner, vriend(in), familielid 15
Medewerkers van CAW Delta CAW Delta gaat steeds vertrouwelijk om met jouw dossier. Het kan enkel ingekeken worden door medewerkers van CAW Delta die betrokken zijn bij jouw onthaal of begeleiding. Al onze medewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Soms kan het zinvol zijn dat jouw onthaalmedewerker of begeleider jouw dossier bespreekt met anderen. Dit kunnen andere medewerkers van CAW Delta zijn of mensen buiten CAW Delta. Hiervoor vragen we altijd jouw toestemming. Registratie bij Ministerie van Welzijn Het Ministerie van Welzijn van de Vlaamse overheid verplicht alle CAW s om een aantal gegevens over hun werking door te geven. Dit gebeurt met respect voor de privacy. Het Ministerie van Welzijn komt dus niets over jou persoonlijk te weten. Namen worden niet doorgegeven. Als je hier meer over wilt weten, kan je terecht bij je onthaalmedewerker of begeleider. Wat gebeurt er met mijn dossier nadien? Je dossier wordt nog 5 jaar bewaard na het einde van het onthaal of de begeleiding. Zo kunnen we er voor zorgen dat je niet opnieuw jouw verhaal moet doen als je tijdens die 5 jaar terug een vraag hebt. Op die manier kunnen we je ook in de toekomst vlot ondersteunen. Na 5 jaar wordt het dossier vernietigd. 16
Ik ben niet tevreden over de hulp. Wat nu? 17
Bij CAW Delta kan je terecht met al je vragen. Met de vragen waar je gemakkelijk over praat, maar ook met de vragen waar je moeilijk over praat. De medewerkers van CAW Delta zullen je steeds zo goed mogelijk helpen. We beginnen altijd met naar je te luisteren. Daarna gaan we samen aan de slag. Samen zoeken we een oplossing op jouw maat. Dikwijls kan dit al in het onthaal. Soms is een begeleiding beter. CAW Delta gaat grondig te werk. En dit vergt een inspanning, zowel van jou als van onze medewerkers. Klachtenprocedure Wanneer je na een gesprek met jouw (of een andere) onthaalmedewerker of begeleider nog steeds niet tevreden bent over de hulp van CAW Delta, dan kan je een officiële klacht indienen. Dit hoef je niet alleen te doen. Je vertrouwenspersoon mag je helpen. Een klacht indienen doe je eerst bij de directie van CAW Delta. Zij zullen je zo goed mogelijk proberen te helpen. Als je hier niet tevreden over bent, kan je nadien terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst. Toch kan het gebeuren dat het niet loopt zoals je wilt. Dat er iets mis loopt. Je bent dan niet tevreden over onze hulp. Heb je opmerkingen over onze manier van werken of over iets anders? Spreek er over met je onthaalmedewerker of begeleider! Als het niet goed loopt met jouw onthaalmedewerker of begeleider, dan kan je een andere vragen. Je kan altijd bij iemand terecht met je bemerkingen. Samen zoek je dan naar een oplossing. Blijf er zeker niet mee zitten. 18
Bij de directie van CAW Delta Een klacht kan je mondeling of schriftelijk indienen bij de directie van CAW Delta: Mondeling: - Bel tijdens de kantooruren naar de directeur. - Maak een afspraak. Schriftelijk: - Vul het klachtenformulier in. - Je vindt dit: bij jouw onthaalmedewerker of begeleider; bij een andere medewerker; in de wachtzaal; op www.cawdelta.be. - Voor meer informatie over het in vullen van dit formulier: neem contact op met de directie. - Stuur het ingevulde formulier op naar de directeur of geef het af aan een medewerker van CAW Delta. Je krijgt dan een ontvangstbewijs. Contactgegevens directeur CAW Delta: Directeur CAW Delta vzw - Elise Moriau Poverstraat 75 B48 1731 Asse Tel.: 02 613 17 00 Fax: 02 613 17 01 Email: elise.moriau@cawdelta.be De directie van CAW Delta beslist eerst of je klacht aanvaard wordt. Het antwoord hierop ontvang je binnen de 14 dagen. Klachten kunnen niet behandeld worden als: de klacht zonder naam en adres ingediend is (anonieme klachten). de klacht al in behandeling is en er geen nieuwe feiten zijn. het onthaal of de begeleiding meer dan een jaar geleden werd afgesloten. de klacht al bij een rechtbank werd ingediend. Als je klacht aanvaard wordt, worden alle betrokkenen door de directeur uitgenodigd voor een gesprek. Hierin krijgt iedereen de kans om zijn verhaal te doen. Samen wordt dan naar een oplossing gezocht. Deze oplossing wordt ook op papier gezet. 19
Bij de Vlaamse Ombudsdienst Als je met de oplossing van de directie van CAW Delta niet tevreden bent of als de directie jouw klacht niet aanvaardt, dan kan je jouw klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst: Stuur een brief of email naar de Vlaamse Ombudsdienst waarin je uitlegt waarom je niet tevreden bent met de beslissing van de directie van CAW Delta. Voeg hierbij een (ingescande) kopie van jouw klacht en het antwoord van de directie van CAW Delta. Contactgegevens van de Vlaamse Ombudsdienst: Vlaamse Ombudsdienst Leuvenseweg 86 1000 Brussel Gratis telefoonnummer: 0800 240 50 Email: klachten@vlaamseombudsdienst.be Website: www.vlaamseombudsdienst.be 20
Waar vind ik CAW Delta? 21
22 Waar vind ik CAW Delta? CAW Delta is een van de twee CAW s in het arrondissement Halle-Vilvoorde. We zijn er voor de inwoners van 26 gemeenten in Vlaams-Brabant en Oost-Vlaanderen.
Je kan ons iedere werkdag van 9u tot 17u telefonisch bereiken op deze adressen: Poverstraat 75 B48 1731 Asse Tel.: 02 613 17 00 Deken Michielsstraat 48 1500 Halle Tel.: 02 361 09 16 Abdijstraat 84 9400 Ninove Tel.: 054 32 26 00 Om met een onthaalmedewerker te spreken, maak je best een afspraak via telefoon of email. Of kom tijdens de permanentieuren, dan is er steeds een onthaalmedewerker aanwezig die met jou een gesprek kan hebben. De permanentie-uren verschillen van de openingsuren. Je vindt ze op www.cawdelta.be. Is het moeilijk om naar een van onze adressen te komen? Dan zoeken we samen naar een andere plaats. Blijf niet met je vragen zitten. Bel, email of kom eens langs. Op deze adressen kan je ons ook vinden na afspraak: Itterbeeksebaan 210 1700 Dilbeek Tel.: 02 613 17 00 Frans Van der Steenstraat 4 1750 Lennik Tel.: 054 32 26 00 Gasthuisstraat 17 1785 Merchtem Tel.: 02 613 17 00 JP Dieudonnéstraat 3 3090 Overijse Tel.: 02 361 09 16 Fabriekstraat 1 1601 Sint-Pieters-Leeuw (Ruisbroek) Tel.: 02 361 0916 Email: info@cawdelta.be Website: www.cawdelta.be 23
V.U.: Elise Moriau CAW DELTA vzw Poverstraat 75 b48, 1731 Asse Redactie: Beweging voor een verstaanbare samenleving - Toemeka vzw