Tussentijdse rapportage 1 januari - 1 juli 2014
Inleiding Deze tussentijdse rapportage betreft de voortgang van de activiteiten van het Wijksteunpunt Wonen Centrum over de periode 1 januari tot 1 juli 2014. Conform de contractafspraken met het stadsdeel Centrum dient het WSWonen vóór 1 augustus 2014 een tussentijdse rapportage op te stellen. De geleverde prestaties worden hierna in een aantal onderdelen beschreven, te weten: 1. Individuele ondersteuning 2. Collectieve ondersteuning 3. Huurdersparticipatie 4. Overige activiteiten 5. Signaleringen 6. Prognose 2014 7. Maatschappelijk effect In hoofdstuk 7 zal een prognose worden gegeven met betrekking tot de verwachte resultaten tot het einde van het kalenderjaar 2014 en in hoofdstuk 8 zal worden ingegaan op het maatschappelijk effect dat met de diensten van het WSWonen bereikt wordt. 1. Individuele ondersteuning Huurteam Binnenstad Het Huurteam heeft op drie locaties in de binnenstad kantoor gehouden: Nieuwe Doelenstraat 55 (Wijkcentrum d Oude Stadt, tevens hoofdkantoor) Elandsgracht 70 (Huis van de Buurt Jordaan & Gouden Reael) Kleine Wittenburgerstraat 102 (Huis van de Buurt Oostelijke Binnenstad) Het telefonisch spreekuur van het Huurteam is s morgens van 10.00 tot 11.00 uur en is vier dagen per week bereikbaar. Ook kunnen huurders tijdens het telefonisch spreekuur binnenlopen voor advies of het maken van een afspraak. Ook buiten deze tijden kunnen huurders contact opnemen met het Huurteam. Zij hebben dan echter niet de garantie dat zij op dat moment te woord kunnen worden gestaan. Huurteam Binnenstad Resultaat tot 01/07/2014 Individuele contacten 2.662 Actieve benaderingen 433 Woningopnames 217 Procedures 227 Woonspreekuren De Woonspreekuren werken voor een belangrijk deel met vrijwilligers. Deze worden begeleid en ondersteund door professionele medewerkers van het WSWonen (bewonersondersteuners). Onder de medewerkers is de nodige juridische kennis aanwezig. Op drie locaties in de binnenstad konden huurders terecht op een woonspreekuur. Tussentijdse rapportage 2014 2 Wijksteunpunt Wonen Centrum
Woonspreekuur Jordaan & Gouden Reael Plaats: Huis van de Buurt Jordaan & Gouden Reael, Elandsgracht 70 Spreekuur: Maandag t/m vrijdag 14.00 16.00 uur en dinsdag van 19.00 20.00 uur. Woonspreekuur d Oude Stadt Plaats: Wijkcentrum d Oude Stadt, Nieuwe Doelenstraat 55 Spreekuur: Woensdag 14.00 17.00 uur en 19.00 20.00 uur. Woonspreekuur Oostelijke Binnenstad Plaats: Huis van de Buurt Oostelijke Binnenstad, Kleine Wittenburgerstraat 201 Spreekuur: Dinsdag 9.00 10.00 uur (woon- en renovatiespreekuur) Woensdag 15.00 17.00 uur en 19.00 20.00 uur. Woonspreekuren Resultaat tot 01/07/2014 Woonspreekuur Jordaan & Gouden Reael 403 Woonspreekuur d Oude Stadt 187 Woonspreekuur Oostelijke Binnenstad 122 Totaal aantal bezoekers Woonspreekuur 712 Bewonersondersteuning De bewonersconsulenten van het WSWonen centrum bieden naast de ondersteuning van bewonersgroepen ook ondersteuning aan individuele huurders (complexe zaken). Veelal zijn dit meer ingewikkelde kwesties. Twee bewonersondersteuners zijn jurist en zetten hun expertise in voor de gehele binnenstad. Eén bewonersondersteuner is in dienst bij Wijkcentrum Oostelijke Binnenstad en verricht op detacheringsbasis voor gemiddeld 8 uren per week werkzaamheden voor het WSWonen Centrum. De bewonersondersteuners gaan proactief te werk. In de eerste helft van 2014 zijn alle huurders in de binnenstad aangeschreven van wie de eigenaar een splitsingsvergunning heeft aangevraagd (voor zover aanschrijven relevant is). Doel hiervan is de bewoners in een vroeg stadium te informeren over hun rechten en plichten. Het betrof 336 benaderingen i.v.m. splitsingsvergunningen. Bewonersondersteuning Resultaat tot 01/07/2014 Contacten met individuele huurders 371 Afspraak en resultaat individuele ondersteuning Afspraak en resultaat individuele ondersteuning Jaarafspraak Resultaat tot 01/07/2013 Aantal contacten 6.800 3.745 Actieve benaderingen 900 769 * Woningopnames 400 218 Procedures - 227 * inclusief splitsingsvergunningen Tussentijdse rapportage 2014 3 Wijksteunpunt Wonen Centrum
2. Collectieve ondersteuning Eenentwintig bewonersgroepen hebben in de eerste helft van 2014 ondersteuning van het WSWonen gekregen. Veelal zijn het al bestaande commissies, maar regelmatig ook heeft het WSWonen geholpen met het oprichten van een nieuwe bewonersgroep. Vaak is een voornemen tot renovatie of voorgenomen verkoop (woningsplitsing) de aanleiding de krachten te bundelen. In het Activiteitenverslag 2014 zal uitgebreid gerapporteerd worden over bewonerscommissies die ondersteuning van het WSWonen hebben gekregen. Met hulp van het WSWonen zijn in de eerste helft van 2014 de volgende nieuwe bewonerscommissies opgericht: BC Haarlemmerdijk 166 (Ymere), BC Jacob Olie (De Key), BC K-9094 (De Key) en BC Nieuwe Lelie 38-48 (De Alliantie). In samenwerking met het stedelijk bureau gebruiken de wijksteunpunten wonen een speciaal daarvoor ontwikkeld registratieprogramma ten behoeve van de collectieve ondersteuning. In het Activiteitenverslag van het kalenderjaar 2014 zal uitgebreid worden gerapporteerd over de ondersteuning van de bewonersgroepen. Afspraak en resultaat collectieve ondersteuning Afspraak en resultaat collectieve ondersteuning Jaarafspraak Resultaat tot 01/07/2014 Aantal contacten bewonersgroepen 300 169 3. Huurdersparticipatie Op het gebied van participatieondersteuning heeft het WSWonen diverse activiteiten uitgevoerd. Participatieondersteuning is onderdeel van de kerntaken van de wijksteunpunten wonen. Inzet is bewoners te adviseren, toe te rusten met informatie en zo nodig te ondersteunen, zodanig dat zij op eigen kracht met succes kunnen overleggen met hun verhuurder en de overheid. Steeds vaker worden bewonerscommissies ondersteund bij complexe participatievragen. De praktijksignalen over optredende knelpunten zijn belangrijk voor de partijen die deelnemen aan het stedelijke overleg. De volgende participatieprojecten zijn in de eerste helft van 2014 van start gegaan of voortgezet. Ondersteuning Huurderscommissie Rapenburgerplein Advies en ondersteuning door de participatieadviseur van een commissie in een bestaande VvE waar reeds meer dan 50 procent van de appartementen zijn verkocht. Stadgenoot is grooteigenaar, verhuurder en beheerder. De huurders hebben gekwalificeerd advies uitgebracht over huurdersparticipatie in de VvE. De commissie streeft ernaar samen met de eigenaars een gemeenschappelijk huishoudelijk reglement op te stellen met woonregels over het gebruik van de gemeenschappelijke gedeelten (trappenhuis, dakterras). Helaas is Stadgenoot er niet in geslaagd dit overtuigend uit te leggen aan de eigenaars in het VvE-bestuur. In samenspraak met Huurgenoot is de Huurderscommissie aangemeld voor een pilot met huurdersparticipatie in een VvE. Ondersteuning Bewonerscomité Kattenburg Het Bewonerscomité vertegenwoordigt de huurders van een gemengd complex. De Key is grooteigenaar, verhuurder en beheerder. De Key heeft afwijzend geantwoord op het door het comité ingediende verzoek om Tussentijdse rapportage 2014 4 Wijksteunpunt Wonen Centrum
informatie over de woningvoorraad; het comité neemt deel aan Stop de Uitverkoop (zie aldaar). De Key beroept zich op bedrijfsgevoelige informatie. Het Bewonerscomité heeft dit geschil middels een verzoekschrift voorgelegd aan de kantonrechter. Hierbij wordt het comité ondersteund door de participatieadviseur. De rechter dringt aan op een schikking. De voorbereidingen zijn in volle gang. Ondersteuning bewonerscommissie Haarlemmerpoort De besluitvorming over de ingrijpende renovatie/restauratie van de Haarlemmerpoort is in een belangrijk stadium. De bewonerscommissie heeft jaren overlegd met Ymere en gekwalificeerd advies uitgebracht in het kader van de Overlegwet. Helaas wijkt Ymere af van in de ogen van de bewoners essentiële onderdelen van het advies. De bewonerscommissie heeft een verzoekschriftprocedure verloren; de kantonrechter beschikte dat Ymere zich aan de Overlegwet had gehouden. Er is nog geen peildatum afgegeven door de dienst Wonen, omdat de bestuurscommissie Centrum nog niet positief heeft geadviseerd; dit houdt verband met het ontbreken van draagvlak onder de bewoners voor het besluit van Ymere. Ondersteuning initiatiefgroep 'Stop de uitverkoop Oostelijke Eilanden'' De initiatiefgroep Stop de Uitverkoop bestaat uit leden van bewonerscommissies op de Oostelijke Eilanden. Zij maken zich zorgen over de snelheid waarmee de voorraad sociale huurwoningen afkalft in hun wijk, doordat vrijkomende woningen óf verkocht worden óf in de vrije sector worden verhuurd. Doel is inzicht te krijgen in de veranderingen en op basis daarvan met de corporaties te overleggen over bijsturing op wijkniveau waar dat nodig is. Inmiddels doen ook huurders in andere wijken in Centrum mee. Deels hebben zij zich aangesloten bij de Huurderskaravaan, die een veel breder actiedoel heeft. Ondersteuning bewonerscommissies bij een goed gebruik van de Overlegwet en de kaderafspraken De Overlegwet is zo geschreven dat bewonerscommissies en huurdersorganisaties ingeval van een geschil met de verhuurder zelf een verzoekschrift bij de kantonrechter of de Huurcommissie kunnen indienen, zonder advocaat. In de praktijk hebben commissies behoefte aan advies, feedback en meedenken van het Wijksteunpunt Wonen. Dit is een vorm van participatieondersteuning die toeneemt in belang. Ook in gemengde complexen, waar de corporatie als grooteigenaar en verhuurder een gecompliceerde dubbelrol vervult, loopt het soms mis met de juiste toepassing van het recht op informatie en het geven van advies. De kaderafspraken (voluit: Amsterdamse afspraken bij vernieuwing en verbetering) zijn bedoeld om een gelijk speelveld te bewerkstelligen tussen de bewonerscommissie en de woningcorporatie bij het overleg over de renovatie. De kaderafspraken worden geëvalueerd, omdat een nieuwe stedelijke woonbeleidsovereenkomst, Bouwen aan de Stad 3, in de maak is. De praktijksignalen over optredende knelpunten zijn van belang. Inzet van de participatieondersteuning is bewoners zodanig te adviseren, toe te rusten en te ondersteunen dat zij op eigen kracht volwassen, resultaatgericht kunnen overleggen en onderhandelen met de verhuurder en de overheid. Ondersteuning huurderscommissies in 'gemengde' complexen Het aantal complexen waar huurders en eigenaar-bewoners door elkaar wonen, neemt toe. Het goed regelen van de inbreng van de huurders ten opzichte van de vereniging van eigenaren is van groot belang. De ondersteuningsvraag van huurders in gemengde complexen neemt toe in belang. Vooral in complexen waar woningcorporaties hun meerderheidsbelang opgeven, zijn de huurders ongerust. Het WSWonen Centrum ondersteunt commissies die met de Overlegwet in de hand zinvolle invloed in de VvE nastreven. Dit is een belangrijke taak voor de participatieadviseur. Tussentijdse rapportage 2014 5 Wijksteunpunt Wonen Centrum
Voorlichting energiebesparing Energiebesparing staat bij veel bewonerscommissies langzaam maar zeker hoger op de agenda van het overleg met de verhuurder. De invoering van het energielabel in het woningwaarderingsstelsel geeft hieraan een impuls. Het WSWonen Centrum voert bij huisbezoeken een energiecheck uit. Deze kan de aanleiding zijn voor een follow-uptraject waarbij de huurder(s) in overleg met de verhuurder treden over het nemen van energiebesparende maatregelen. Alle bewonersondersteuners en de participatieadviseur wijzen hierbij op de mogelijkheden die de Overlegwet biedt. Het thema energiebesparing leeft ook bij huurders van monumentwoningen, waar veel beperkende regels gelden. Daarnaast leeft het thema bij bewoners van gemengde complexen. De participatieadviseur wijst de huurders op het belang van samenwerken tussen huurders en eigenaars aan verduurzaming. Aan de gereedschapskist is een stappenplan voor bewoners (huur en koop) in gemengde complexen toegevoegd; hierin wordt de draagvlakvorming en de besluitvorming in de VvE beschreven. Dit type adviesvraag neemt toe in belang. Het WSWonen beschouwt voorlichting over dit thema als permanente activiteit. Voorlichting Overlegwet Bij de contacten met bewoners- en huurderscommissies in huurcomplexen en gemengde complexen wordt permanent en structureel voorlichting gegeven over hoe effectief gebruik te maken van de de bevoegdheden geregeld in de Wet op het overleg huurders verhuurders (kortweg Overlegwet). Hiermee bevordert het WS- Wonen volwassen overleg tussen huurders en verhuurders, zoals bedoeld door de wetgever. Gereedschapskist bewonerscommissies Om bewonerscommissies en huurders van gemengde complexen optimaal toe te rusten en hun zelfwerkzaamheid te stimuleren worden steeds nieuwe voorbeelddocumenten en draaiboekjes gepubliceerd op een speciale pagina van de website van het WSWonen. De gereedschappen worden in de praktijk, vraaggestuurd, ontwikkeld door de participatiemedewerker. 4. Overige activiteiten In het prestatiecontract 2014 is tevens een aantal aanvullende afspraken gemaakt. Hieronder een beschrijving van de geleverde producten en prestaties, voor zover de gegevens en resultaten inmiddels bekend zijn. Verwijzingen Emil Blaauw Proceskostenfonds In het eerste halfjaar van 2014 heeft het WSWonen Centrum 45 verwijzingen afgegeven voor het Emil Blaauw Proceskostenfonds. Het stadsdeel Centrum heeft voor 2014 een budget van 20.000,- aan dit proceskostenfonds beschikbaar gesteld. Aantal bijgewoonde zittingen bij de huurcommissie en kantonrechter In de eerste helft van het kalenderjaar 2014 hebben de medewerkers van het Huurteam Binnenstad 66 zittingen bij de huurcommissie bijgewoond. Tijdens de zittingen behartigt het Huurteam de belangen van de huurder. In de eerste helft van 2014 zijn drie procedures bij de kantonrechter aanhangig gemaakt, waarbij het Huurteam optrad als de gemachtigde van de huurder. Naast deze nieuwe zaken heeft het Huurteam ook huurders vertegenwoordigd door of namens wie in 2013 een procedure bij de kantonrechter aanhangig is gemaakt. Tussentijdse rapportage 2014 6 Wijksteunpunt Wonen Centrum
Aantal signaleringen of doorverwijzingen naar het Meldpunt Ongewenst Verhuurgedrag In de eerste helft van 2014 zijn bij het Meldpunt Ongewenst Verhuurgedrag 42 meldingen gedaan door de medewerkers van het WSWonen Centrum. De top 5 van deze meldingen ziet er als volgt uit: 1. Overtreding verordeningen en regels; 2. Intimidatie / druk / fatsoen; 3. HPW extreme huurprijs / huurverhoging; 4. Huuropzegging / huurbescherming; 5. Ernstige / voortdurende gebreken. Het Meldpunt Ongewenst Verhuurgedrag zet de gevallen van ongewenst verhuurgedrag in Amsterdam op een rij en zoekt de mogelijkheden tot verbetering. In lastige situaties biedt het Meldpunt ook ondersteuning. Het Meldpunt onderneemt geen actie zonder instemming van de huurder en gaat vertrouwelijk om met informatie. Meldpunt shortstay overlast Illegale shortstay, of beter gezegd vakantieverhuur, blijkt enorm in omvang toe te nemen. Veel bewoners ervaren dit als ongewenst en ondervinden overlast hiervan. Via de URL www.meldshortstay.nl kunnen online meldingen worden gedaan. Deze meldingen worden met toestemming van de melder automatisch doorgestuurd naar de afdeling handhaving van het stadsdeel Centrum en de dienst Wonen Zorg en Samenleven. Samenwerkingsverband Hogeschool van Amsterdam Het WSWonen heeft met de Hogeschool van Amsterdam een samenwerkingsverband. In de eerste helft van 2014 heeft een student van de Hogeschool van Amsterdam, opleiding sociaal- en juridische dienstverlening, in het kader van haar stage onderzoek gedaan naar de behoefte van huurders in de binnenstad aan energiebesparing. De onderzoeksrapportage ''Energie besparen = geld besparen'' is via de website www.wswonen.nl/centrum (knopje documenten linker kolom) te downloaden. Een vierdejaarsstudent van de Hogeschool van Amsterdam, opleiding sociaal- en juridische dienstverlening, heeft onderzoek gedaan naar de dienstverlening van het WSWonen onder expats. Ook deze rapportage is te downloaden via de documentenwebsite Beschrijving van de uitgevoerde voorlichtingsactiviteiten Tijdens de spreekuren, de woningopnames en vele telefonische contacten geeft het WSWonen advies en voorlichting aan zijn klanten. Daarnaast is in 2014 een bijdrage geleverd aan de Woonlastenkrant en zijn ook de buurtkranten van kopij voorzien. In mei heeft het Huurteam een informatiebrief gezonden aan een deel van zijn klantenbestand, waarin informatie over de huurverhoging gegeven is. Met name zijn huurders gewezen op de mogelijkheid bezwaar te maken tegen de voorgestelde huurverhoging per 1 juli. Op 14 mei vond de jaarlijkse Huurverhogingsdag plaats, waar huurders speciale informatie en ondersteuning geboden werd t.a.v. de huurverhoging. Ook over de mogelijkheden van huurverlaging en aanpak achterstallig onderhoud werd advies gegeven. Op zondag 18 mei was het WSWonen Centrum met een informatiekraam aanwezig op het straatfestival De Groene Boulevard en op 29 juni op het Buurtfeest in het Wertheimpark. Publiciteit / promotieactiviteiten Om de diensten van het WSWonen bekend te maken is in een deel van de binnenstad een informatiekaart verspreid. Tevens zijn artikelen in buurtkranten verschenen en is de Woonlastenkrant 2014/2015 huis-aan-huis verspreid. In april verscheen er een nieuw publieksverslag van het WSWonen met als titel Huurdersondersteuning in de Amsterdamse binnenstad. Dit fraai vormgegeven boekje is te downloaden via onze website. Tussentijdse rapportage 2014 7 Wijksteunpunt Wonen Centrum
Website / Digitale media In samenwerking met het stedelijk bureau WSWonen is een stedelijke website ontwikkeld. Op de site www.wswonen.nl staat een uitleg over de activiteiten van de WSWonen en kan de bezoeker van de website zien hoe en waar de WSWonen te bereiken zijn met vermelding van de spreekuurtijden. Ook is er een rubriek Veelgestelde vragen, en is er een link naar de website www.huurders.info. Het WSWonen Centrum heeft een eigen plek op de stedelijke website. De redactie daarvan wordt door het WSWonen Centrum zelf verzorgd. Deze website is ook direct via de URL www.wswonen.nl/centrum te bereiken. In de eerste helft van 2014 zijn zeventien nieuwsberichten op de website geplaatst. Ook heeft het WSWonen een digitale nieuwsbrief verzonden. Deze nieuwsbrief is een selectie van eerder geplaatste artikelen op de website www.wswonen.nl/centrum. De wijksteunpunten wonen hebben ook een eigen Facebookpagina. Ook hierop heeft het WSWonen Centrum een aantal berichten geplaatst. Het WSWonen Centrum heeft een eigen Twitteraccount: www.twitter.com/wswonencentrum. In de eerste helft van 2014 zijn enkele tientallen nieuwstweets gepost. Inmiddels hebben 360 mensen zich aangemeld als Follower. Begeleidingscommissie Wijksteunpunt Wonen Centrum De begeleidingscommissie van het WSWonen Centrum is in de eerste helft van 2014 tweemaal bij elkaar gekomen. In deze commissie is plaats voor vertegenwoordigers afgevaardigd door de Huurdersvereniging Centrum, de binnenstadswijkcentra en de vrijwillige woonspreekuren. Ook op grond van persoonlijke deskundigheid kunnen personen lid van de commissie worden. Het stedelijk bureau van de wijksteunpunten wonen verzorgt het technisch voorzitterschap. De begeleidingscommissie functioneert als klankbordgroep en bespreekt activiteiten en signaleringen. 5. Signaleringen Via het stedelijke registratieprogramma kunnen alle medewerkers van de wijksteunpunten wonen signaleringen doen. Zo kunnen trends en ontwikkelingen op de woningmarkt worden waargenomen. Desgewenst kan actie ondernomen worden om ongewenste ontwikkelingen tegen te gaan. De belangrijkste signaleringen in de eerste helft van 2014 hebben betrekking op intimidatie / druk / fatsoen, huuropzegging / huurbescherming, ernstige / voortdurende gebreken, overtreding verordeningen / regels en extreme huurprijs / huurverhoging. Shortstayverhuur, of beter gezegd vakantieverhuur, neemt enorm toe. Omwonenden klagen vooral over geluidsoverlast. De klachten komen zowel van huurders als van eigenaar-bewoners. Veel vragen en onduidelijkheid zijn er over de inkomensafhankelijke huurverhoging. Net als vorig jaar kunnen huishoudens met een inkomen boven de 34.085 en 43.602 kunnen met ingang van 1 juli 2014 een huurverhoging van respectievelijk 4,5% en 6,5% krijgen. Voorwaarde is wel dat de verhuurder een verklaring van de Belastingdienst met het huurverhogingsvoorstel moet meezenden. De vragen van huurders hadden met name betrekking op het peiljaar van de inkomenstoets (2012), de privacyaspecten en de betaalbaarheid. De reguliere huurverhoging van 4% ligt dit jaar ruim boven het inflatiepercentage. Veel klachten zijn er over het gebrek aan inspraak bij renovatieplannen. Gedwongen beëindiging van huurovereenkomsten wordt door veel huurders ervaren als een ernstige aantasting van het woongenot en een schending van het huurrecht. Een groeiend aantal bewonerscommissie gaat in verzet tegen het gemis aan echte inspraak. Het nieuwe beleid van Ymere, waarin het recht op terugkeer naar de eigen woning wordt ontnomen, levert veel onrust en onvrede op. Bewoners zijn zich in toenemende mate aan het organiseren tegen deze ontwikkeling. Tussentijdse rapportage 2014 8 Wijksteunpunt Wonen Centrum
In april dit jaar is een einde gekomen aan de langslepende procedure tegen Ymere, waarin de hoogte van contractskosten ter discussie stond. In deze procedure trokken de huurders aan het langste eind. 26 huurders kregen ieder maar liefst 100 euro retour. Volgens de kantonrechter mag Ymere niet meer dan 16,50 in rekening brengen bij het afsluiten van een nieuw huurcontract. Deze procedure is mede mogelijk gemaakt met behulp van het Emil Blaauw Proceskostenfonds. In de eerste helft van 2014 zijn enkele honderden shortstayvergunningen van rechtswege door het stadsdeel Centrum verleend. Huurdersvereniging Centrum heeft hiertegen bezwaar aangetekend. In de praktijk blijkt dat shortstay-appartementen voornamelijk aan toeristen worden verhuurd. De huurdersvereniging is van mening dat hiermee woningen aan de voorraad onttrokken worden en dat verhuur aan toeristen het woongenot van huurders en omwonenden ernstig aantast. Er zijn vooral veel klachten over geluidsoverlast. Expats doen in toenemende mate een beroep op de diensten van het WSWonen. Een steekproef wees uit dat zo'n dertig procent van het aantal unieke contacten in de eerste helft van 2014 huurders met een niet-nederlandse afkomst betreft. Bij verhuur aan expats is regelmatig sprake van misleiding en worden te hoge kosten in rekening gebracht. Zie hiervoor de onderzoeksrapportage die te downloaden is via onze website. Tenslotte blijven veel vragen binnenkomen over de rechtmatigheid van het vragen van bemiddelingskosten bij het tot stand komen van het huurcontract. De jurisprudentie hierover dat bemiddelingsbureaus geen kosten bij de huurder in rekening mag brengen, wordt steeds sterker. Ook de redelijkheid van bijkomende kosten bij geliberaliseerde verhuur is vaak in het geding. Het overzicht van het eerste halfjaar van 2014 omvat in totaal 46 meldingen en signaleringen. In het Activiteitenverslag 2014 zal uitgebreider worden gerapporteerd over de signaleringen en de acties die daaruit zijn voortgekomen. 6. Prognose 2014 In de subsidiebeschikking voor het jaar 2014 die het dagelijks bestuur van stadsdeel Centrum heeft afgegeven, staat dat het WSWonen Centrum een prognose moet geven van de realisatie in het resterende deel van het jaar conform de prestatiegegevens. Gezien de geleverde prestaties in het eerste half jaar van 2014 verwacht het WSWonen de prestatieafspraken volledig te kunnen behalen. Een voorbehoud moet wel gemaakt worden in verband met de verhuizing van het kantoor aan de Nieuwe Doelenstraat 55 naar Buurtcentrum De Boomsspijker eind augustus dit jaar. Mogelijk dat hierdoor een terugloop zal plaatsvinden. Vanzelfsprekend zal het WSWonen zijn dienstverlening zo min mogelijk laten belasten door de verhuizing. 7. Maatschappelijk effect Om het maatschappelijk effect van integrale huurdersondersteuning te bereiken, waarbij huurders bij één loket een compleet aanbod van hulp-/dienstverlening en ondersteuning op het gebied van wonen en huren kunnen krijgen, zijn met het stadsdeel Centrum de volgende activiteiten overeengekomen: Informatie & Advies; Ondersteuning huurders; Activeren, bevorderen, verbeteren participatie van huurders; Ondersteuning huurdersgroepen en Huurdersvereniging Centrum; Ondersteuning huurdersparticipatie; Signalering. Tussentijdse rapportage 2014 9 Wijksteunpunt Wonen Centrum
Over al deze producten is in dit halfjaarverslag beknopt gerapporteerd. Met de diensten van het WSWonen is een groot aantal huurders in het stadsdeel Centrum bereikt; zij hebben ook de vruchten daarvan kunnen plukken. Dit loopt uiteen van bekendheid met de regelgeving, bewustwording van de rechtspositie van de huurder, het zakelijk en efficiënt communiceren met de verhuurder en het zo nodig voeren van procedures tot het zich organiseren en participeren in een bewonersgroep. De ondersteuning leidt in de meeste gevallen ook tot een direct en concreet resultaat. Te denken valt daarbij aan het verkrijgen van een huurverlaging, het verholpen krijgen van achterstallig onderhoud, het verkrijgen van geriefsverbeteringen of het verkrijgen of behouden van een huurovereenkomst. Huurders die participeerden in groepsverband, hebben met ondersteuning van het WSWonen een meer gelijkwaardige positie verkregen tegenover hun verhuurder. Amsterdam, 30 juli 2014 Tussentijdse rapportage 2014 10 Wijksteunpunt Wonen Centrum