Gebruikersgroep-vergadering 24/05/2016 - Waregem Stappenplan voor een kwaliteitsvolle energetische renovatie: gestroomlijnd en prestatiegericht werken Wouter Hilderson KLANTBENADERING Gebruikersgroep - 24/05/2016 1
Taak 5.1 Leidraad klant: doorgedreven renoveren Een neutrale informatiebrochure en/of website (vorm te bespreken met de gebruikersgroep) is noodzakelijk om de klant te informeren en naar door te verwijzen. Informatie over het belang en de voordelen van energetisch renoveren, met hierbij de insteek van doorgedreven (stapsgewijze) renovatie is een eerste stap in het beslissingsproces. leidraad klant insteek origineel: neutrale brochure voor professionelen om mee te kunnen geven aan hun klanten bij eerste contact, als eerste stap in beslissingsproces overtuigen van nut en noodzaak van doordachte energetische renovatie 2
leidraad klant Knelpunt bij klanten (vanuit interviews): vooroordelen fragmentarische benadering, geen overzicht veranderende informatie en dus wensen Belang van: neutrale informatie kaderen in geheel wijzen op onderlinge afhankelijkheden link met inhoud van de ontwerpgids leidraad klant daaruit groeide aanpak in twee stappen: stap 1: informatie voor het eerste gesprek: antwoord op de grote vragen stap 2: informatie voor het verdere verloop: overzicht van mogelijkheden en afhankelijkheden 3
Gebouwschil leidraad klant stap 1 stap 1: informatie voor het eerste gesprek, antwoord op de grote vragen: Doelstelling bij renovatie? perspectief van lange termijn doelstelling ( Wenn schon, denn schön ) waarom energetisch renoveren? comfort besparing toekomst hoe pak ik dat aan? gefaseerd integraal leidraad klant stap 2 stap 2: informatie voor het verdere verloop, overzicht van mogelijkheden en afhankelijkheden aanpak gebaseerd op morfologisch schema Vloer op volle grond een nieuwe vloerplaat behoud van de vloer boven kelder/kruipruimte vloer boven garage of buiten buitenmuur spouwnavulling buitenisolatie binnenisolatie hellend dak isoleren bovenop bestaande isoleren tussen bestaande Nieuw dak plat dak isoleren boven de bestaande isoleren tussen de bestaande groen dak ramen en deuren ramen en deuren volledig vervangen de raamkaders behouden maar de beglazing vervangen beglazing hoogrendementsglas drievoudig glas luchtdichtheid een goede luchtdichtheid een zeer goede luchtdichtheid 4
Gebouwschil leidraad klant stap 2 overzicht (grafisch) mogelijkheden (grote lijnen) wat, voordelen, let op voor, denk ook aan Vloer op volle grond een nieuwe vloerplaat behoud van de vloer boven kelder/kruipruimte vloer boven garage boven of buiten kelder/kruipruimte buitenmuur spouwnavulling buitenisolatie binnenisolatie hellend dak plat dak ramen en deuren isoleren bovenop bestaande isoleren boven de bestaande ramen en deuren volledig vervangen beglazing hoogrendementsglas drievoudig glas luchtdichtheid een goede luchtdichtheid een zeer goede luchtdichtheid Wat is dit? De isolatie wordt aangebracht op het bestaande plafond van de vloer onderliggende kelder of kruipruimte. Voordelen: isoleren tussen bestaande De Nieuw isolatie dak van de vloer gebeurt onafhankelijk van de eventuele werken aan de vloer isoleren tussen de bestaande Vloerniveau groen dak verandert niet Isolatie kan relatief eenvoudig worden aangebracht de raamkaders behouden Let maar de op voor: beglazing vervangen Leidingen onder de vloer moeten worden aangepast of vervangen Isolatie moet voldoende aan kunnen sluiten op de Koudebruggen ter hoogte van aansluitingen, eventueel op te lossen met retour isolatie Hoogte kelder/kruipruimte na isolatie Denk ook aan: Koudebrug ramen en deuren Aansluitingen met isolatie van de gevels leidraad klant stap 2 aanpak uitwerking: oplijsten componenten oplijsten oplossingen uitwerken inhoud: wat is dit? voordelen let op voor denk ook aan vertaling naar taal voor particulieren 5
een aantal vragen link met / verhouding tot VEA Renovatiepact aanpak VEA (Geert Flipts) impact op aanpak stap 1 stap 2 een aantal vragen opbouw stap 1 Doelstelling bij renovatie? perspectief van lange termijn doelstelling ( Wenn schon, denn schön ) waarom energetisch renoveren? comfort besparing toekomst hoe pak ik dat aan? gefaseerd integraal wat moet hier zeker nog instaan? brochure of online (waarom)? 6
een aantal vragen opbouw stap 2 kort overlopen opbouw en inhoud aanpak? wat ontbreekt nog? 7