Nieuwsbrief J A A R G A N G 5 N R. 4 H E R V E L D ; 1 2-1 0-2 0 1 6 I N H O U D : H E R I N N E R I N G Z O R G K A A R T N E D E R L A N D U I T S L A G E N O N- D E R Z O E K V A N L O - V E R E N H E R I J K I N G S T R A- T E G I S C H E K O E R S V A N S T I C H T I N G S A M E N Z O R G E N O P E N I N G H U I S K A- M E R V O E D I N G E N G A S T- V R I J H E I D W E L Z I J N B I N N E N S S Z Beste bewoner van De Hoge Hof, Bij dezen bieden wij u graag onze nieuwsbrief aan. Herinnering: Helpt u mee de zorg nog beter te maken? In de nieuwsbrief van juli hebben wij uw aandacht gevraagd voor ZorgkaartNederland. Onze oproep heeft helaas maar enkele nieuwe waarderingen opgeleverd. Heeft u uw waardering inmiddels achtergelaten op ZorgkaartNederland? Hartelijk dank daarvoor! Als u aan onze oproep nog geen gehoor heeft gegeven, dan willen wij u nogmaals vragen uw ervaring met ons te delen. Hieronder treft u de informatie aan over ZorgkaartNederland en hoe u uw waardering kunt plaatsen. Mogen wij op u rekenen? Alvast onze hartelijke dank! ZorgkaartNederland Kent u ZorgkaartNederland al? ZorgkaartNederland is de grootste onafhankelijke waarderingssite voor de Nederlandse gezondheidszorg. Op deze website delen mensen hun ervaringen met de zorg met elkaar. Inmiddels staan er ruim 320.000 ervaringen op. En dat mogen er natuurlijk nog veel meer worden. Hoe meer mensen hun ervaringen delen, hoe beter anderen een keuze kunnen maken in de zorg. Bovendien helpen we elkaar zo om de zorg nog beter te maken. Wat is uw ervaring met onze zorg en dienstverlening? Ook bij Stichting Samen Zorgen omarmen we ZorgkaartNederland en willen we onder andere deze waarderingssite inzetten om de tevredenheid van onze bewoners en/of familie te toetsen en te horen wat zij van onze zorg en dienstverlening vinden. Uw ervaring vinden wij belangrijk. Door uw ervaring te delen leren wij wat we goed doen, maar ook wat beter of ánders kan. Bovendien kunnen wij als organisatie punten halen (en dus hogere inkomsten) als cliënten en/ of familie op ZorgkaartNederland hun waardering uitspreken. Helpt u ook mee? Deel uw ervaring! Uw ervaring over onze zorg en dienstverlening kunt u delen op de website van ZorgkaartNederland. Aan de hand van zes vragen kunt u een waardering geven. Het werkt als volgt: Via www.zorgkaartnederland.nl bezoekt u de website Ga direct naar het blokje deel nu uw ervaring Schrijf een waardering Geef aan dat u een zorginstelling waardeert Maak een keuze voor Stichting Samen Zorgen Liefkenshoek of De Hoge Hof
P A G I N A 2 Dan komt u bij de 6 vragen De vragen kunt u eventueel door uw contactpersoon of familielid laten invullen. In het vakje eronder kan vermeld worden dat een contactpersoon of familielid de vragen heeft ingevuld. Bij Waarvoor heeft u de instelling bezocht staan veel (lichamelijke) aandoeningen waar u uit kunt kiezen. Het meest relevant voor onze zorg is dementie, of ziekte van Alzheimer, ziekte van Parkinson, Huntington enz. of overige aandoeningen. Het is overigens niet verplicht in te vullen waarvoor de instelling bezocht is, dus u kunt het ook overslaan. Uitslagen onderzoek Van Loveren In juni 2016 heeft het bureau Van Loveren en Partners bij SSZ een onderzoek uitgevoerd naar de effecten van het ontwikkeltraject Nu voor Later. De uitkomsten van de interviews met de cliënten en de vragenlijsten die door cliënten en hun familie werden ingevuld, hebben veel informatie opgeleverd over de beleving van de geboden zorg en dienstverlening in de Hoge Hof en in Liefkenshoek. Ook bij medewerkers van SSZ werd de beleving van de zorg en dienstverlening gemeten aan de hand van een vragenlijst, met daarin een aantal stellingen over dezelfde thema s als bij de cliënten/familie. De belangrijkste bevindingen uit het onderzoek ziet u hier: Persoonsgerichte zorg Met een enkele nuance vinden zowel de cliënten als de vertegenwoordigers dat de medewerkers nog onvoldoende weten wat cliënten nodig hebben (de cliënten van Liefkenshoek geven vaker aan dat medewerkers weten wat zij nodig hebben). Medewerkers zelf zouden meer tijd en aandacht willen hebben voor gesprek en activiteiten met de cliënten. Opvallend is verder dat medewerkers aangeven dat zij meer aandacht besteden aan cliënten dan in de ogen van de cliënten en vertegenwoordigers zelf. Respectvolle omgang met cliënten scoort hoog vanuit zowel familie als medewerkers, evenals de omgang, vriendelijkheid en hartelijkheid. Betrokkenheid Cliënten en met name hun vertegenwoordigers binnen Liefkenshoek ervaren een grote mate van betrokken worden als familie. Zij zijn over het algemeen meerdere keren per week aanwezig. Dit geldt ook voor de families van de Hoge Hof. Binnen SSZ vinden medewerkers en familieleden echter dat de betrokkenheid op zich nog een aandachtspunt is; dit zou te maken kunnen hebben met wederzijdse verwachtingen die niet helder zijn. Het is belangrijk om dit duidelijk te krijgen. Wat verwachten we van elkaar? of zoals familie in de werkgroep Kleinschalig wonen, zorg en welzijn zo mooi zei: geef ons handvatten wat we voor elkaar kunnen betekenen. Motivatie medewerkers Over het algemeen geven zij aan dat zij met plezier werken. Verder vinden medewerkers dat zij (nog) te weinig regelruimte hebben om beslissingen te kunnen nemen en nog te weinig verantwoordelijkheid hebben. Ook is de communicatie tussen de medewerkers volgens de medewerkers zelf een aandachtspunt. De medewerkers wijkverpleging scoren hoger op Communicatie dan de overige medewerkers als het gaat om het beantwoorden van vragen en het geven van informatie aan cliënten als er iets verandert. Opvallend is ook dat de medewerkers wijkverpleging aangeven dat de tevredenheid hoger ligt bij deze cliënten dan de gemiddelde scores van de medewerkers uit de gehele organisatie Samen zorgen. Mogelijk kunnen we hier van elkaar leren. N I E U W S B R I E F
J A A R G A N G 5 N R. 4 P A G I N A 3 Familie ervaart niet altijd dat SSZ bezig is met continu verbeteren. Over het algemeen ziet familie nog geen verbeteringen n.a.v. het transitietraject en de teamontwikkeling, de medewerkers daarentegen ervaren dit al wel zo. Hieruit blijkt maar weer: hoe handvatten te geven aan persoonsgerichte zorg is niet eenvoudig en gaat in kleine stapjes. Het vraagt om regelmatige afstemming en vooral samen in gesprek zijn. Tot slot: heel veel dank aan allen die de moeite hebben genomen om in juni de vragenlijsten in te vullen. Laat dit een aanmoediging voor iedereen zijn om aan de volgende meting in november deel te nemen en (opnieuw) de vragenlijst in te vullen zodat we zicht krijgen op de veranderingen en wat daarvoor nodig is voor cliënten, vertegenwoordigers en medewerkers van Samen Zorgen. En natuurlijk alle lof voor de medewerkers die de modules teamontwikkeling o.l.v. Hester Jippes volgen en zich zo gaandeweg allerlei vaardigheden eigen maken. Wij houden u op de hoogte! Herijking strategische koers van SSZ We hebben Peter Hop ( Leas, bureau voor zorgvernieuwing ) ingeschakeld om de mogelijkheden voor Herveld/Andelst te verkennen en om in de komende maanden uit te werken welke duurzame en houdbare alternatieven er zijn voor de Hoge Hof. Begin 2015 hebben we het Meerjarenbeleidsplan SSZ opgesteld voor de jaren 2015 t/m 2017. Een periode waarvan we wisten dat er nog veel facetten onzeker waren. We zijn nu halverwege de beleidstermijn en we moeten constateren dat enkele belangrijke uitgangspunten van het meerjarenbeleid ingrijpend zijn veranderd. De belangrijkste wijzigingen zijn: de nieuwbouw van de Hoge Hof gaat niet door en het CIZ (indicatieorgaan) indiceert steeds strenger waardoor er meer leegstand ontstaat dan waarmee we rekening hebben gehouden. Nu we weten dat belangrijke uitgangspunten van ons meerjarenbeleid niet haalbaar zijn is het noodzakelijk om onze koers te her-bepalen, met name ten aanzien van de Hoge Hof. In strategiebijeenkomsten van het managementteam, Raad van Toezicht, beleidsmedewerkers en teamleiders zijn diverse strategische opties uitgewisseld, die nader onderzocht en uitgewerkt gaan worden. Hiervoor is een plan van aanpak opgesteld voor de komende maanden juli t/m oktober. Een extern adviseur zal ons hierbij ondersteunen. Opening Huiskamer In De Hoge Hof wonen steeds meer mensen met een complexe en/of intensieve zorgvraag en met behoefte aan begeleiding. Dit komt omdat het beleid van de overheid er op gericht is om mensen steeds langer thuis te laten wonen. Dit betekent dat wensen en behoeften van cliënten veranderen. Zo is er meer behoefte aan begeleiding om de dag op een fijne manier door te komen. Een aantal cliënten vindt het ook prettiger om met een kleine groep cliënten de dag samen door te brengen dan alleen in hun appartement of op een groot open plein. Zij hebben behoefte aan een plaats waar zij zich veilig en gehoord voelen. Graag komen wij aan die wensen en behoeften tegemoet. Daarom hebben wij op 3 oktober voor hen een huiskamer geopend. In de huiskamers is van 8.30 20.00 uur begeleiding vanuit de zorgteams.
Voeding en Gastvrijheid Eind april 2016 stond het volgende bericht in De Samenspraak (dit is de Nieuwsbrief voor medewerkers van Stichting Samen Zorgen). Bezuinigingen bij voeding en gastvrijheid Aan de medewerkers van de dienst voeding en gastvrijheid van Liefkenshoek en de Hoge Hof is verteld dat er in hun dienst fors bezuinigd moet worden. Dit jaar gaan we onderzoeken hoe we de maaltijdverstrekking in de toekomst het beste kunnen organiseren, rekening houdend met de financiële mogelijkheden van SSZ. Inmiddels heeft Stichting Samen Zorgen kennis gemaakt met Stichting Diverzio uit Wijchen. Samen met Stichting Diverzio gaan we 2 trajecten aan. Planvorming: Zij gaan op basis van onze voedingsvisie een toekomstbestendig plan maken. Dit doen zij aan de hand van werksessies met het Managementteam en teamleiders, door het houden van audits, door te observeren en door gesprekken op locatie. Het plan beschrijft de contouren en inhoud van de maaltijdvoorziening voor de komende jaren. De keuken, de maaltijd en het restaurantconcept worden beschreven, evenals de exploitatie, opzet van menu s, personeelsinzet en werkplanningen. Het managementteam heeft mooie voorbeelden gezien, waarbij met een verhoging van de kwaliteit van de maaltijd, door het anders te organiseren, kostenbesparingen zijn bereikt. De verwachting is dat dit ook bij Stichting Samen Zorgen kan. Deelname aan het landelijke programma Duurzaam en Gezond aan Tafel. Stichting Diverzio heeft in Friesland een project gedraaid met 15 zorginstellingen, genaamd Duurzaam en gezond aan tafel. Het doel van het project was: de maaltijd verduurzamen, verspilling tegen gaan, het bereiken van een hogere kwaliteit en kosten besparen. Er zijn hele mooie resultaten geboekt. Dat is dan ook de reden dat nu 150 zorginstellingen kunnen gaan deelnemen aan het vervolg. Omdat wij als Stichting Samen Zorgen de uitgangspunten van Duurzaam en Gezond aan tafel volledig onderschrijven en wij onder de indruk zijn van de Friese resultaten, hebben wij ons als eerste ingeschreven voor het landelijke programma (zie voor meer informatie onze website onder nieuws en Website www.diverzio.nl ). Ondanks het vervelende bericht dat er fors bezuinigd moet worden, heeft het managementteam de verwachting dat dit kan, met behoud van een hoge kwaliteit in de maaltijdvoorziening en een aanbod dat past bij onze cliënten en bij onze reputatie. Wij rekenen op een ieders medewerking in de trajecten en gaan voor een mooi resultaat! WELZIJN binnen Stichting Samen Zorgen Huiskamers Huiskamers in Liefkenshoek en De Hoge Hof zijn kleinschalige ruimten, huiselijk ingericht, waar bewoners van Liefkenshoek en De Hoge Hof naast hun eigen appartement kunnen verblijven. In de huiskamer kunnen zij zich bezig houden met huiselijke, beslommeringen en bezigheden als muziek luisteren, iets bakken, t.v. kijken, lezen, een puzzel maken, gezamenlijk eten, de afwas doen etc.
Kortom: een veilige plek, waar je jezelf kunt zijn in het samen zijn met anderen. Dagbesteding PG Dit is een huiskamer speciaal (in)gericht voor mensen met dementie die buiten Liefkenshoek of De Hoge Hof, zelfstandig wonen. Zij kunnen uitsluitend deelnemen aan deze groep op basis van een indicatie van de gemeente. In de dagbesteding PG wordt de cliënt begeleid in zijn dementieel proces. Daarnaast worden de mantelzorgers van de cliënt, naar behoefte, begeleid in het dementieel proces van de betreffende partner of ouder, zodat de zelfstandig wonende cliënt zo lang mogelijk thuis kan blijven wonen. Woningen in Liefkenshoek en De Hoge Hof In de woningen in Liefkenshoek en De Hoge Hof woont een groep dementerenden bij elkaar. Naast een eigen slaapkamer hebben zij een gemeenschappelijke huiskamer. De Huiskamers in de woningen bieden huiselijkheid, gezelligheid, veiligheid en geborgenheid. Hartelijk groet, Ook namens: Jacqueline Meima, Joze Berns, Miriam Teunissen van Manen, Ellen Maassen, Pieter van den Heuvel, Elize Brouwer en Petra van Harn Marcel Inklaar, locatiemanager. Onze visie: Reële wensen ten uitvoer brengen Een huisdier op de kamer. Een lievelingsdrankje bij het eten. Of een bezoekje aan een nabijgelegen winkel. Dat zijn relatief simpele dingen die het leven van onze cliënten verrijken. Het is ons streven om dergelijke wensen Bezoekadressen: De Hoge Hof Liefkenshoek De Hoge Hof 1 Hyacintenstraat 23 6674 BR Herveld 6666 BR Heteren 0488-452541 026-4722214 info@stgsamenzorgen.nl www.stgsamenzorgen.nl WARME AANDACHT VOOR MENSEN - mits uitvoerbaar - in vervulling te laten gaan. De wensen van onze cliënten staan centraal, onze medewerkers staan voor goede kwaliteit en zorg. Ontmoeten Wij stimuleren bewoners en cliënten om zoveel mogelijk zelf te blijven doen. Via een reeks van activiteiten en uiteenlopende faciliteiten, zoals een winkel en een restaurant, krijgen mensen volop de mogelijkheid om actief te blijven en elkaar te ontmoeten.