Algemene voorwaarden Stichting Pulsar Academie Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op al onze diensten en producten. In de Pulsarvisie ben je zelf het instrument voor echte verandering. Dat vormt de kern van ons gehele programma aanbod. Aanmelding voor deelname aan een van onze programma's is definitief op het moment dat het ingevulde inschrijfformulier door ons is ontvangen op het kantooradres van Stichting Pulsar Academie. Dat kan per brief, per mail of via internet: Inschrijving vindt plaats op volgorde van binnenkomst van de aanmeldingsformulieren. Voor het programma onderdeel waarvoor je je hebt ingeschreven ontvang je een schriftelijke bevestiging en een factuur. Alleen voor de Pulsar Academie ontvang je een aparte overeenkomst. Hierin kan worden aangeven of je de opleidingskosten voor het betreffende studie jaar in een keer of per blok wilt betalen. Nadat de getekende overeenkomst is geretourneerd ontvang je van ons de factuur. Om deel te nemen aan de Pulsar Academie worden geen vooropleidingseisen gesteld; wel vindt met een van de docenten een individueel intake gesprek plaats. In elk leerjaar van de Pulsar Academie wordt op ambachtelijke wijze getraind vanuit de zeven thema s van zingeving zoals die door de grondlegger van de Pulsarvisie (Michaël Derkse) zijn ontwikkeld. Deze thema s zijn: aanvaarden, verlangen, hoop, vertrouwen, overgave, liefde en wil. Na afronding van het derde leerjaar aan de Pulsar Academie ontvang je een certificaat. Voor alle programma's waarbij een onderscheid wordt gemaakt tussen een particulier en een zakelijk tarief, wordt als criterium gehanteerd of de factuur door een particulier, dan wel door een bedrijf wordt betaald. Voor alle facturen hanteren wij een betalingstermijn van 2 weken. De eerste herinnering is kostenloos. Bij een 2de herinnering worden achterstallige bedragen verhoogd met 3% van het factuur-bedrag met een minimum van 10,-- en een maximum van 25,--.
Voor ons gehele programma aanbod geldt dat de aanwezigheid van alle studenten c.q. deelnemers wordt gezien als een basisvoorwaarde. Stichting Pulsar Academie is geregistreerd in het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO) en op grond daarvan vrijgesteld van BTW. Zonder schriftelijke toestemming van de docent is het niet toegestaan om lesmateriaal en/of lesbrieven te verveelvoudigen en/of openbaar te maken, op welke wijze dan ook. Conform de nieuwe Europese consumentenregels van 13 juni 2014, bedraagt de kostenloze wettelijke bedenktijd, nadat de overeenkomst is afgesloten, 14 dagen. Annuleren kan zowel schriftelijk als per e-mail plaatsvinden aan het adres van de Academie, waarna wij de ontvangst zullen bevestigen. Voor annuleren nà de bedenktijd van 14 dagen wordt 5% administratiekosten in rekening gebracht tot 3 maanden voor aanvang van de training, met een minimum van 25-- en een maximum van 150,--. Bij annuleren tussen 3 maanden en 1 maand voor aanvang van de cursus wordt de helft van de totale opleidings- en verblijfskosten van het betreffende studiejaar in rekening gebracht. Bij het vroegtijdig verlaten van een programma gedurende het opleidingsjaar wordt geen restitutie verleend. In geval van ziekte zal in overleg met de student naar een passende oplossing worden gezocht. Eventuele restitutie zal binnen 14 dagen plaatsvinden. Wanneer zich voor een programma onderdeel, te weinig deelnemers hebben aangemeld, dan zal in overleg met de deelnemers naar een passende oplossing worden gezocht. Mocht een deelnemer toch besluiten zich af te melden voor deze oplossing, dan zullen de reeds betaalde kosten binnen 14 dagen worden gerestitueerd. In geval van overmacht van onze zijde, zal voor deelnemers in redelijkheid en billijkheid gezocht worden naar een passende oplossing, waarbij onze aansprakelijkheid wordt beperkt tot maximaal een evenredige vergoeding van de factuurwaarde.
Vragen van administratieve aard, op het gebied van de jaartraining, studiebegeleiding etc. worden binnen 14 dagen beantwoord. Hetzij door het Bureau, hetzij door de betreffende docent. Wanneer een reactie van ons langer op zich laat wachten dan sturen wij een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer je een uitvoerig antwoord van ons kunt verwachten. Het Bureau is telefonisch bereikbaar op: 06-44301910 of e-mail: Stichting Pulsar Academie heeft de aansprakelijkheid ten aanzien van haar bedrijfsuitoefening verzekerd. Haar aansprakelijkheid is beperkt tot de polisvoorwaarden genoemd in de door haar afgesloten AVB-polis (aansprakelijkheidsverzekering bedrijven) bij Interpolis. Iedere andere vorm van aansprakelijkheid, zoals gevolgschade is uitgesloten. Met je persoonsgegevens wordt vertrouwelijk omgegaan. Deze worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor je ze hebt verstrekt: opvragen van informatie, inschrijven voor een training of ontvangen van onze nieuwsbrief. Alle medewerkers van Stichting Pulsar Academie hebben een geheimhoudingsverklaring getekend. Raalte, 1 juni 2015. Jan de Dreu directeur/bestuurder
Klachtenprocedure Stichting Pulsar Academie. Stichting Pulsar Academie doet haar uiterste best om de kwaliteit van haar dienstverlening hoog te houden. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening; over de manier waarop je door ons bent behandeld of bent geïnformeerd. Graag willen wij dat weten. Een telefoontje is vaak voldoende om een misverstand uit de weg te ruimen en samen weer verder te kunnen. Het kan ook zijn dat je een klacht wilt indienen. Voor ons betekent dat, met aandacht stilstaan bij de door ons geleverde kwaliteit. Binnen 3 weken na de datum waarop de onvrede is ontstaan kan deze per brief of e-mail kenbaar worden gemaakt aan het adres van de stichting. In het klaagschrift dient de volgende informatie te worden vermeld: naam, adres, e-mail adres en telefoonnummer van de klager, dagtekening en datum waarop de klacht is ontstaan en tot slot een heldere omschrijving van de feitelijkheden. Binnen 2 weken wordt een ontvangstbevestiging verzonden met vermelding of de klacht ontvankelijk is verklaard. Het kan zijn dat je wordt uitgenodigd voor een nadere toelichting. Er kunnen geen klachten worden ingediend tegen het door ons gevoerde beleid. Klachten worden zorgvuldig, vertrouwelijk en met inachtneming van de privacy van de klager door de directeur van Stichting Pulsar Academie, binnen 4 weken nadat de klacht ontvankelijk is verklaard, schriftelijk of per e-mail behandeld en afgerond. Voor het geval er meer tijd nodig is om het een en ander te onderzoeken, laten wij dit binnen 2 weken weten en wordt een nieuwe termijn aangegeven. Wanneer de afhandeling van de klacht niet leidt tot een afdoende oplossing, dan kan hiervan binnen 2 weken melding worden gemaakt en beroep worden aangetekend bij mw. Rini te Veldhuis, Koestraat 35 in Zwolle. Mevrouw te Veldhuis is geregistreerd mediator bij het NMI. Genoemde termijn van 2 weken vangt aan op de dag waarop de beslissing door de directeur is verzonden. Binnen 4 weken nadat beroep is ingesteld zal mevrouw te Veldhuis een voor beide partijen bindende uitspraak doen.
Alle klachten worden geregistreerd, opeenvolgend genummerd en bewaard voor een periode van 5 jaar. Raalte, 23 oktober 2014. Jan de Dreu directeur/bestuurder Stichting Pulsar Academie vestigingsplaats: gemeente Raalte jan.dedreu@pulsarinspireert.nl Postbus 128 8100AC Raalte