Wij zijn op zoek naar kandidaten voor de functie van: Dispatcher MKA Arbeidsduur: Functie-inhoud: Arbeidsvoorwaardenkader: Functie-indeling: fulltime, 32-36 uur per week Zet ambulancezorg in, monitort en verdeelt de beschikbaarheid van ambulances in de regio. MBO+ niveau, aangevuld met (of na indiensttreding aan te vullen met) een erkende opleiding centralist meldkamer ambulancezorg en een (interne) opleiding tot Dispatcher, volgens het functieprofiel in bijlage sector-cao ambulancezorg schaal 7, max. 2.809 bruto per maand op fulltime basis Als Dispatcher MKA beschik je over kennis van ambulancezorg-processen, kennis van de regio en heb je uitstekende logistieke vaardigheden. De functie vereist inzicht in richtlijnen en procedures en het vermogen om problemen te kunnen oplossen, waarbij afgewogen keuzes moeten worden gemaakt uit verschillende oplossingsmogelijkheden en vindingrijkheid nodig is. Bij het coördineren van de zorgverlening is voortgangscontrole van belang. Nauwkeurigheid en snelheid zijn van belang bij het werken met diverse apparaten/programmatuur. Plannen en organiseren, luisteren en sensitiviteit, probleemanalyse en oordeelsvorming en accuratesse zijn specifieke aanvullende competenties voor de Dispatcher waarover je dient te beschikken. Voor interne kandidaten kan de functie eventueel op 50/50 basis gecombineerd worden met de functie van Ambulancechauffeur. Nadere informatie? Voor nadere informatie kun je tijdens kantoortijden contact opnemen met het hoofd MKA, Frank Berg, op 06-55717710. Reageren? Ben je geïnteresseerd dan kun je vóór 11 januari 2016 reageren via het sollicitatieformulier op onze website (www.ambulanceamsterdam.nl) Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatie procedure. Bijlage: functieprofiel 1
Dispatcher Doelstelling van de functie: Zet ambulancezorg in, monitort en verdeelt de beschikbaarheid van ambulances in de regio. Situatieschets: De dienstverlening van de organisatie wordt aangestuurd door het Hoofd Ambulancezorg. De organisatie beschikt over één meldkamer voor het gehele verzorgingsgebied Amsterdam-Amstelland en Zaanstreek-Waterland. Het team centralisten bestaat uit verschillende functies, waaronder de Verpleegkundig Centralist, de Dispatcher en de Senior-Centralist. Plaats in de organisatie: Ontvangt leiding van de Manager MKA. Kan ten aanzien van zorginhoudelijke werkzaamheden aanwijzingen ontvangen van de Senior-Centralist. Resultaatgebieden: Dispatching Monitort de beschikbaarheid van ambulances en andere eenheden en onderneemt acties om de beschikbaarheid te waarborgen; Zet ambulancezorg in op indicatie van de Verpleegkundig Centralist; Houdt de status bij van de ingezette eenheden in het daartoe beschikbare systeem; Bewaakt de beschikbaarheid van de bedden van speciale ziekenhuisafdelingen binnen de regio en communiceert hierover met belanghebbenden; Draagt indien noodzakelijk zorg voor het starten van de opschalingsprocedures; Verzorgt de logistieke beoordeling van zorgaanvragen van ketenpartners en plant de laagen middencomplexe ambulancezorg. Resultaat: De ambulances zijn optimaal beschikbaar en de beschikbaarheid is voor anderen inzichtelijk. 2
Informatieverstrekking Verstrekt informatie met betrekking tot hulpverlening aan ambulancepersoneel, ketenpartners en andere zorg- en hulpverleners. Resultaat: Alle betrokkenen zijn goed geïnformeerd. Afstemming en ontwikkeling Neemt deel aan intern overleg; Begeleidt en instrueert nieuwe collega s. Resultaat: Er is actief deelgenomen aan intern overleg; nieuwe collega s zijn begeleid. Functie-eisen: Kennis: Beschikt over een relevante opleiding op mbo+ niveau, aangevuld met een erkende opleiding centralist meldkamer ambulancezorg en een (interne) opleiding tot Dispatcher; Volgt door de organisatie aangeboden na- en bijscholing; Heeft kennis van de triageprotocollen en kan de uitkomst hiervan interpreteren; Kent de specifieke meldkamerprotocollen; Heeft geografische kennis van de regio. Zelfstandigheid: Verricht de werkzaamheden binnen gegeven richtlijnen en protocollen; Lost dagelijkse problemen op, waarbij afwegingen gemaakt worden tussen de kwaliteit van de dienstverlening en efficiencyoverwegingen; Organiseert de eigen werkzaamheden; Kan terugvallen op de Senior-Centralist. Sociale vaardigheden: Eisen worden gesteld aan tact en hulpvaardigheid bij de in- en externe contacten; Bij het begeleiden en instrueren van nieuwe collega s is het kunnen luisteren, motiveren en feedback geven van belang. 3
Risico s, verantwoordelijkheden en invloed: Is verantwoordelijk voor het inzichtelijk zijn van de beschikbaarheid van ambulances; Is verantwoordelijk voor het starten van het opschalingsproces indien de situatie daartoe aanleiding geeft; Er is sprake van (im)materiële schade bij fouten in de functie-uitoefening. Uitdrukkingsvaardigheid: Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid is nodig in contact met andere zorg- en hulpverleners; Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid is nodig bij het registreren in geautomatiseerde systemen. Bewegingsvaardigheid: Eisen worden gesteld aan bewegingsvaardigheid bij het tegelijkertijd werken vanaf verschillende beeldschermen en het bedienen van de telefooncentrale; Nauwkeurigheid en snelheid zijn van belang bij het werken met diverse apparaten en programmatuur. Oplettendheid: Oplettendheid is vereist bij het plannen en het waarborgen van de beschikbaarheid van inzet, waarbij rekening moet worden gehouden met verschillende factoren. Het vasthouden van aandacht en oplettendheid wordt bemoeilijkt door tussenkomende meldingen. Overige functie-eisen: Eisen worden gesteld aan volharding, geduld en doorzettingsvermogen bij het bewaken van de beschikbaarheid van ambulances en het navragen van informatie; Eisen worden gesteld aan systematiek en ordelijkheid en logistieke vaardigheden bij de organiseren van de inzet en registratie; Integriteit is vereist vanwege het omgaan met vertrouwelijke gegevens; Eisen worden gesteld aan voorkomen en gedrag bij de in- en externe contacten; Gevoel voor apparatuur is van belang bij het werken met een verscheidenheid aan programmatuur en apparatuur. Inconveniënten: Er is sprake van fysieke belasting vanwege het langdurig werken achter beeldschermen; Er is sprake van psychische belasting door piekbelasting. 4
Competenties: Voortgangscontrole Accuratesse Probleemanalyse en oordeelsvorming Plannen en organiseren Samenwerken Besluitvaardigheid Luisteren en sensitiviteit Stressbestendigheid 5