Adressen RST Zorgverleners Hoofdkantoor RST Zorgverleners Burg. Kuntzelaan 27-a Postbus 154 3770 AD Barneveld T 0342-42 23 24 Regio A, Opheusden t/m Staphorst, Rijssen Burg. Kuntzelaan 27-a 3771 EP Barneveld T 0342-42 23 24 Regio B, Randstad t/m Bommelerwaard Kerkstraat 1c 2969 AJ Oud-Alblas T 0184-69 81 00 Regio C, Goeree-Overflakkee t/m Zeeuws-Vlaanderen Graaf Adolfstraat 2 4461 TD Goes T 0113-39 63 96 Centraal telefoonnummer 0342-42 23 24 Fax 0342-42 25 50 E-mail: info@rstzorg.nl www.rstzorg.nl Brochure Thuiszorg Verpleging en Verzorging Maart 2008
Inhoudsopgave Inleiding 3 De organisatie 4 Welke zorg wilt u ontvangen? 5 Voor de start van de zorg 6 Het verloop van de zorgverlening 8 Belangrijke overige aspecten 10 Inleiding Wilt u graag zo lang mogelijk thuis blijven wonen, ook al heeft u vanwege ouderdom, lichaamsgebreken, handicap of een andere reden hulp nodig? Kunt u de zorg niet meer realiseren met ondersteunende hulp van eventueel familie, buren of kennissen, of wilt u gewoon graag een deskundige zorgverlener? RST Zorgverleners wil u met professionele zorg hiermee helpen. De deskundige medewerkers in de teams verpleging en verzorging kunnen u de nodige persoonlijke verzorging en verpleegkundige hulp bieden. Het zijn professionele beroepskrachten met ervaring in de thuiszorg en zij bieden u 24 uur per dag zorg. Hierdoor kunt u mogelijk langer in uw eigen omgeving blijven wonen of eerder uit het ziekenhuis thuis komen. Soms betekent het uitstel of zelfs afstel van een opname in een verzorgings- of verpleeghuis. Heeft de indicatieadviseur van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) al een indicatie gemaakt hoeveel zorg u krijgt? In deze brochure vindt u informatie over de wijze waarop RST Zorgverleners verpleging en persoonlijke verzorging biedt. RST Zorgverleners is een landelijke organisatie die kraamzorg en thuiszorg biedt. Naast kraamzorg verlenen wij verpleging en persoonlijke verzorging, gespecialiseerde verzorging en huishoudelijke hulp. De organisatie is verdeeld in 3 regio s, elke regio heeft een regiokantoor. Opheusden t/m Staphorst, Rijssen (regio A) in Barneveld Randstad t/m Bommelerwaard (regio B) in Oud-Alblas Goeree-Overflakkee t/m Zeeuws-Vlaanderen (regio C) in Goes Wanneer u zorg nodig heeft, dan kunt u contact opnemen via het centrale telefoonnummer, 0342-42 23 24 of per e-mail info@rstzorg.nl. RST Zorgverleners is aangesloten bij Actiz, de organisatie van zorgondernemers. De rechtspositie van de medewerkers wordt beschermd door de CAO VVT. Mocht u na het lezen van deze brochure nog vragen hebben, neem dan contact op met RST Zorgverleners en bel 0342-42 23 24. Namens de medewerkers van RST Zorgverleners, Raad van Bestuur, mw. drs. J.J. van Essen J.W.D. Nijkamp Burg. Kuntzelaan 27-a Postbus 154 3770 AD Barneveld Tel (0342) 42 23 24 Fax (0342) 42 25 50 www.rstzorg.nl E-mail: info@rstzorg.nl 2 3
De organisatie RST Zorgverleners wil helpen in situaties waar zorg nodig is. Binnen de organisatie werken uitsluitend mensen die zelf een reformatorische achtergrond hebben en daarnaar wensen te leven. In de verschillende soorten van zorg houdt RST Zorgverleners een hoog kwaliteitsniveau aan. De instelling draagt het ISO-HKZcertificaat, een kwaliteitskeurmerk voor de zorg. Grondslag RST Zorgverleners laat zich bij al de werkzaamheden leiden door het onveranderlijke Woord van God. De Drie Formulieren van Enigheid, vastgesteld in de Nationale Synode, gehouden in Dordrecht van 1618 tot 1619, zijn in de statuten van de stichting nadrukkelijk opgenomen. Doel RST Zorgverleners wil professionele zorg verlenen zonder winstoogmerk. De doelgroep is de reformatorische gezindte. Welke zorg wilt u ontvangen? In deze brochure geven we u specifiek voorlichting over verpleging en persoonlijke verzorging. Verpleging en persoonlijke verzorging Wilt u graag in uw thuissituatie bij ziekte of lichamelijke beperkingen zorg ontvangen? Het verplegend en verzorgend team van RST Zorgverleners kan u hierin uitkomst bieden. De medewerkers van RST zorgverleners helpen u op deskundige wijze met uw persoonlijke verzorging op tal van punten, zoals wassen, hulp bij het aankleden, medicijngebruik, sondevoeding, (uitgebreide) wondverzorging, infuusbehandeling en geven u zo nodig praktisch ondersteunend advies bij onder meer het toepassen van diverse hulpmiddelen. Ook geeft RST Zorgverleners professionele instructie en persoonlijke begeleiding na een ziekenhuisopname, bij acute en chronische ziekte of als u moet leven met een handicap. Overige vormen van zorg Bent u geïnteresseerd naar andere vormen van zorg die RST Zorgverleners biedt, zoals gespecialiseerde verzorging, huishoudelijke hulpverlening of kraamzorg? Vraag een brochure aan via het centrale telefoonnummer of info@rstzorg.nl. Of raadpleeg voor meer informatie www.rstzorg.nl. Uitgangspunten De deskundige medewerkers van RST Zorgverleners werken en handelen vanuit een aantal uitgangspunten. Deze uitgangspunten zijn afgeleid van de grondslag en doelstelling van de stichting. Wanneer RST Zorgverleners zorg verleent, dan gaat zij ervan uit dat ook cliënten deze uitgangspunten van harte onderschrijven. In het doen en laten van de medewerkers, maar ook van degenen aan wie de zorg wordt verleend, zal de christelijke levenshouding van invloed zijn. Alleen op die wijze kan en wil RST Zorgverleners haar hulp bieden. De reformatorische levensstijl dient in leer en leven tot uitdrukking gebracht te worden. Dit heeft uiteraard ook consequenties voor het dagelijks leven. Bepaalde soorten hedendaagse muziek, de massamedia zoals televisie en onverantwoord gebruik van internet en dvd acht RST Zorgverleners in hoge mate verantwoordelijk voor het loslaten van bijbelse waarden en normen en worden daarom afgekeurd. Om discussie te voorkomen wordt van cliënten verwacht dat zij tijdens de aanwezigheid van de medewerker uiterst terughoudend zijn met betrekking tot genoemde zaken. De zondag is de door God gegeven rustdag. Niet-noodzakelijke werkzaamheden dienen dan ook vermeden te worden. Wanneer de situatie in het gezin het toestaat, wil de medewerker van RST Zorgverleners graag minstens één keer per zondag naar de kerk. 4 5
Voor de start van de zorg Aanspraak maken op de AWBZ De Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) vergoedt de kosten van de zorg die nodig zijn als ondersteuning bij langdurige ziekte, handicap of ouderdom. Het gaat hierbij om de vergoeding van hulp, waarvoor u zich in principe niet kunt verzekeren, maar waarvan de kosten wel kunnen oplopen. Vrijwel alle bekostigde zorg begint bij het indicatiebesluit van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Een indicatieadviseur van het CIZ beoordeelt of u recht heeft op AWBZ-thuiszorg en formuleert een onafhankelijk objectief indicatiebesluit, gericht op: de thuiszorgvorm hoeveelheid uren/frequentie de duur van de thuiszorg de uitstelbaarheid/urgentie van de zorginzet u krijgt de keus zelf een zorgaanbieder als eerste voorkeur op te geven u kunt aangeven in welke vorm u zorg wilt ontvangen (zorg in natura of persoonsgebonden budget (PGB)) Indicatie U heeft mogelijk van het CIZ al een indicatie gekregen voor verpleging of verzorging. Na het indicatiegesprek ontvangt u het indicatiebesluit, waarin vermeld staat welke zorg u nodig heeft. Deze indicatie geldt voor de bepaalde termijn die genoemd wordt in het indicatiebesluit. Zonder geldende indicatie kan geen AWBZzorg verleend worden. Aan de hand van de indicatie wordt samen met u de inhoud van de zorgverlening afgestemd. Daarbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met uw wensen. Wanneer er in uw zorgbehoefte een belangrijke en/of blijvende wijziging voordoet, dan kan het nodig zijn een nieuwe indicatie aan te vragen bij het CIZ. Bij bepaalde zorgvragen kan RST Zorgverleners zelf een indicatie stellen. Meer informatie hierover kunt u opvragen bij RST Zorgverleners Eigen bijdrage Voor het gebruik van AWBZ-bekostigde zorg moet een eigen bijdrage worden betaald. De hoogte hiervan is afhankelijk van de gezinssituatie en het jaarlijkse inkomen. Voor kinderen tot achttien jaar wordt geen eigen bijdrage berekend. Voor de thuiszorg wordt de eigen bijdrage vastgesteld en geïnd door het Centraal Administratiekantoor (CAK). Zorg in natura U heeft de keuzemogelijkheid voor zorg in natura. Dit is de zorg die u rechtstreeks geleverd krijgt via een zorginstelling. Persoonsgebonden budget U kunt met het persoonsgebonden budget (PGB) zelf de keuze maken bij welke zorginstantie u thuiszorg wilt inkopen en organiseren. Iedereen die (geïndiceerde) zorg nodig heeft, komt in principe via de AWBZ-regeling in aanmerking voor een PGB. Wanneer u deze vorm van zorg overweegt, dan is het raadzaam eerst de brochure Zelf zorg inkopen met een Persoonsgebonden Budget te lezen. Deze brochure kunt u aanvragen bij het CIZ in uw regio. U kunt meer informatie hierover ook opvragen bij RST Zorgverleners. RST Zorgverleners levert een overzicht van het geleverde aantal uren zorg aan bij het CAK. Bij eventuele vragen hierover kunt u contact opnemen met het CAK. Particulier Natuurlijk is het ook mogelijk zorg particulier in te kopen als u op basis van de AWBZ niet (meer) in aanmerking komt voor een vergoeding. U maakt dan geen gebruik van AWBZ-zorg en heeft hiervoor geen indicatie nodig. 6 7
Het verloop van de zorgverlening Start en tijdstip Het CIZ stuurt het indicatiebesluit naar de zorginstelling van uw voorkeur. Een medewerker van RST Zorgverleners neemt contact met u op en plant in overleg met u de geïndiceerde zorg. De zorg start op het tijdstip dat met u wordt afgesproken. De teams verpleging en verzorging verlenen zorg binnen een groot gebied. De zorg wordt zo efficiënt mogelijk gepland, waarbij rekening wordt gehouden met uw wensen. U zult begrijpen dat het voor kan komen dat u niet precies geholpen wordt op het door u gewenste tijdstip. Verpleging en verzorging De groep medewerkers die belast is met de verpleging en verzorging bestaat voor het grootste gedeelte uit verzorgenden en verpleegkundigen. Daarnaast zijn er ook helpenden, leerlingen en stagiaires. RST Zorgverleners verleent medewerking aan de opleiding van toekomstige verzorgenden en verpleegkundigen door stages aan te bieden. De stagiaire komt meestal van een (reformatorische) school voor beroepsonderwijs. Binnen RST Zorgverleners krijgt de zorg gestalte volgens het principe van de eerstverantwoordelijk verzorgende of verpleegkundige (EVV). Dit betekent dat aan iedere cliënt een verzorgende wordt toegewezen, die als eigen aanspreekpersoon beschikbaar is voor vragen en opmerkingen over de zorgverlening. De eerstverantwoordelijk verzorgende zal echter niet degene zijn die u iedere dag verzorgt, omdat dagelijks de zorgverlening aan alle cliënten volgens een dienstrooster verloopt. Het kan voorkomen dat u naast verpleging en verzorging ook voor huishoudelijke hulp een indicatie heeft. In dit geval zult u hiervoor verschillende medewerkers krijgen. Zorgdossier en zorgovereenkomst Bij het begin van de zorgverlening wordt bij u een zorgdossier van RST Zorgverleners neergelegd. Het zorgdossier is niet alleen een middel waarin beschreven staat welke zorg de medewerkers volgens planning bij u zullen geven. De medewerkers gebruiken dit dossier ook om belangrijke zaken met betrekking tot de zorgverlening aan elkaar door te geven. In overleg met u wordt uw individuele zorgplan opgesteld. Hierin worden uw persoonlijke mogelijkheden en beperkingen, behoeften en voorkeuren ten aanzien van uw verzorging schriftelijk vastgelegd. Uw indicatie is hierbij het uitgangspunt. Uw zorgplan wordt regelmatig met u geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. Eveneens is het zorgdossier te gebruiken om de communicatie met betrekking tot uw zorg tussen de mogelijke verschillende hulpverleners zo goed mogelijk te laten verlopen. Aan het begin van elk zorgmoment zullen de medewerkers het zorgplan en de rapportage lezen die in het zorgdossier staan. Ook u heeft natuurlijk altijd inzage in uw dossier. Het zorgdossier blijft eigendom van RST Zorgverleners. Wanneer de zorg beëindigd wordt, nemen de medewerkers het dossier weer mee. Hulpmiddelen RST Zorgverleners heeft voor het lenen en/of huren van hulpmiddelen contacten met andere thuiszorgorganisaties. Als u hulpmiddelen nodig heeft, dan kunt u daarvoor contact opnemen met de betreffende organisatie bij u in de regio. Uw eerstverantwoordelijk verzorgende kan u daar bij helpen. 24-uur bereikbaar De zorgverlening kan op diverse momenten van de dag en de avond worden ingepland. Toch kan het voorkomen dat er onverwachts veranderingen zijn in uw zorgsituatie of dat er onverhoopt een verzorgende niet op de afgesproken tijd komt. Hiervoor is er een bereikbaarheidsdienst, die 24 uur per dag bereikbaar is. U kunt bellen naar het telefoonnummer dat in uw zorgdossier vermeld staat, uiteraard alleen voor niet-medische zaken. Afzeggen van zorg Als u geen zorg nodig heeft, bijvoorbeeld omdat u een afspraak in het ziekenhuis heeft, geeft u dat dan 72 uur van tevoren door aan één van de medewerkers van RST Zorgverleners. Wanneer u de zorg niet tijdig afbelt, dan wordt de tijd die de medewerker nodig heeft om naar u toe te komen en die gepland stond voor u in rekening gebracht. Dit geldt uiteraard niet als er sprake is van bijvoorbeeld plotselinge ziekenhuisopname. 8 9
Belangrijke overige aspecten De Arbo-wet Door de Wet Arbeidsomstandigheden (Arbowet) zijn er ten aanzien van de arbeidsomstandigheden, hygiëne en veiligheid voor de zorgverlening richtlijnen opgesteld. In de Arbo-wet is vastgelegd dat de werkgever verantwoordelijk is voor de veiligheid, gezondheid en het welzijn van zijn medewerkers. Om die gezondheid te kunnen bewaken zijn er in deze wet regels ten aanzien van de veiligheid en een gezonde werkomgeving opgesteld. Het kan zijn dat het noodzakelijk is aanpassingen te doen in uw woonomgeving. U moet daarbij denken aan het plaatsen van een hoog/laagbed, het gebruik van een tillift en andere (til)hulpmiddelen. De medewerkers kunnen op die manier verantwoord hun werk doen. Zij kunnen u adviseren over het gebruik van deze hulpmiddelen. Wanneer de medewerkers niet op een arboverantwoorde wijze de zorg kunnen verlenen, dan is RST Zorgverleners genoodzaakt om de zorgverlening te beëindigen. Het privacyreglement RST Zorgverleners en de medewerkers hebben de plicht tot geheimhouding van alle zaken betreffende de cliënt die hen uit hoofde van hun functie ter kennis zijn gekomen en waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen vermoeden dat zij tot geheimhouding daarvan zijn gehouden. Uw gegevens worden behandeld conform het privacyreglement. Als cliënt heeft u recht op inzage in uw gegevens, evenals het recht op afschrift, aanvulling, correctie, afscherming, vernietiging en verwijdering van deze gegevens. Ongewenste intimiteiten RST Zorgverleners besteedt aandacht aan de werksituatie bij de cliënt. Onder sociale veiligheid wordt verstaan: Arbeidsomstandigheden waarin de medewerker niet geconfronteerd wordt met allerlei vormen van ongewenst gedrag die intimiderend en bedreigend zijn, met of zonder lichamelijk en/of geestelijk letsel voor de medewerker. RST Zorgverleners verwacht dat de samenwerking tussen u en de medewerkers goed zal zijn. Voorwaarde hiervoor is een goede verstandhouding tussen u beiden op basis van wederzijds vertrouwen en respect. De medewerkers hebben de plicht te melden als er sprake is van ongewenst gedrag. De leidinggevende zal in voorkomende situaties maatregelen treffen. Als een medewerker van RST Zorgverleners zich niet gedraagt volgens de gedragsregels, dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende of een klacht indienen. De cliëntenenquête Eén van de middelen waarvan RST Zorgverleners gebruik maakt om effectief de kwaliteit te bewaken en te bevorderen is de cliëntenenquête. Deze enquête heeft betrekking op de verleende zorg en andere contacten met de organisatie. Het zal duidelijk zijn dat met de verkregen informatie de zorgverlening zonodig veranderd dan wel verbeterd wordt. RST Zorgverleners is u zeer erkentelijk als u door middel van deze enquête mee wilt werken aan de kwaliteitsverbetering van de zorgverlening door uw ingevulde formulier te retourneren. Deze enquête wordt u bij langdurige zorg na een periode van een half jaar alsook aan het einde van de zorgperiode toegezonden. De cliëntenraad U wordt vertegenwoordigd door de cliëntenraad. Hij behartigt uw belangen en vertegenwoordigt u bij de Raad van Bestuur. De cliëntenraad houdt zich bezig met de hulp en zorg die u van RST Zorgverleners ontvangt. Zijn belangrijkste taak is het adviseren over en bewaken van het door de Raad van Bestuur gevoerde en voorgestelde beleid naar de cliënten. Dit betreft voornamelijk de kwaliteit van zorg. U kunt met de cliëntenraad in contact komen via het secretariaat van de Raad van Bestuur, tel. 0342-42 23 24, of per e-mail via clientenraad@rstzorg.nl. Klachten Ondanks alle zorgvuldigheid die betracht wordt, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de gang van zaken. Dergelijke gevoelens kunt u in eerste instantie melden bij degene over wie u een klacht heeft of bij uw EVV er. Dan wordt geprobeerd eerst samen de klacht op te lossen. Mocht dit niet tot tevredenheid worden afgehandeld, dan kunt u een brief schrijven aan de Raad van Bestuur van RST Zorgverleners. Als blijkt dat uw klacht wederom onvoldoende wordt afgehandeld, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de klachtencommissie van RST Zorgverleners. U dient de brief als volgt te adresseren: RST Zorgverleners T.a.v. de klachtencommissie Postbus 154 3770 AD Barneveld Zonodig kunt u hierbij hulp vragen bij het bureau individuele belangenbehartiging van de Nederlandse Patiënten Vereniging (NPV) voor advies (wanneer u geen lid bent) of voor hulp/begeleiding (wanneer u lid bent). NPV Postbus 178 3900 AD Veenendaal Tel: 0318-54 78 88 www.npvzorg.nl Waardering Het wordt op prijs gesteld als u niet alleen bij klachten, maar ook als u tevreden bent dit laat weten. Dat kan eenvoudig door een waarderend woord op een goed moment. RST Zorgverleners vraagt u uw waardering niet te uiten in de vorm van geld of cadeaus. Het is de medewerkers niet toegestaan deze te aanvaarden. Schade Het kan voorkomen dat er door toedoen van een medewerker van RST Zorgverleners beschadigingen aan huis of huisraad ontstaan. Onder bepaalde voorwaarden kunt u een schadevergoeding ontvangen. In geval van schade zal per gebeurtenis een eigen risico voor de cliënt gelden van 20,00. De dagwaarde wordt vergoed onder aftrek van 20,00 eigen risico. Claims boven de 20,00 worden alleen in behandeling genomen als er sprake is van schuld, opzet of grove nalatigheid van de medewerker. U dient de organisatie aansprakelijk te stellen door middel van het schadeformulier in uw zorgdossier. De schadeclaim wordt verder afgehandeld door de schadeverzekeraar van RST Zorgverleners. Deze beslist of u recht heeft op vergoeding. 10 11