Wouter Hilderson KLANTBENADERING Klantbenadering Inhoud 1. Samenwerkingsvormen in renovatie 2. Informeren, sensibiliseren klant via brochure & leidraad 1
COHERENO Doel: uptake van energiezuinige renovatie van eengezinswoningen Knelpunt bij renovatie: gefragmenteerd aanbod Naar meer structurele samenwerking: hogere efficiëntie minder faalkost eenvoudiger voor de klant Samenwerking 1st level ad hoc, iemand staat op om te coördineren concrete afspraken vooral technisch + zit heel dicht bij de uitvoering + heel flexibel 2
Samenwerking 2nd level meer gestructureerd met een eigen identiteit ook niet technische vragen: juridisch kennis- en competenties commercieel Hiervoor een tool: 3
Wat heeft dit met u te maken? Wij bieden u ondersteuning: 3 stappen: 1. analyse / data -> SWOT 2. Business Model Canvas: gestructureerde discussie 3. uitwerken in strategie: wie doet wat aanpak: 2 workshops van +/- halve dag 4
Voor wie? Wilt u een samenwerking opzetten om uw aanbod te verbreden naar renovatie toe in te spelen op nieuwe trends meer te focussen op specifieke aspecten van renovatie meer ownership te krijgen binnen renovatie Kan zowel voor een groep: hoe gaan wij samenwerken een enkel bedrijf: met wie ga ik samenwerken Klantbenadering Inhoud 1. Samenwerkingsvormen in renovatie 2. Informeren, sensibiliseren klant via brochure & leidraad 5
leidraad klant insteek: neutrale brochure voor professionelen om mee te kunnen geven aan hun klanten bij eerste contact, als eerste stap in beslissingsproces overtuigen van nut en noodzaak van doordachte energetische renovatie overtuigen van belang van doordachte planning binnen lange termijn visie leidraad klant daaruit groeide een aanpak in twee stappen: stap 1: informatie voor het eerste gesprek: antwoord op de grote vragen stap 2: informatie voor het verdere verloop: overzicht van mogelijkheden en afhankelijkheden 6
leidraad klant stap 1 stap 1: informatie voor het eerste gesprek, antwoord op de grote vragen: Doelstelling bij renovatie? perspectief van lange termijn waarom energetisch renoveren? comfort besparing toekomst hoe pak ik dat aan? gefaseerd integraal uw mening telt Hoe zal u dit document gebruiken? Op welke wijze moet dit volgens u worden verspreid: een website een brochure 7
Gebouwschil 27/05/2016 leidraad klant stap 2 stap 2: informatie voor het verdere verloop, overzicht van mogelijkheden en afhankelijkheden gestructureerde, grafische oplijsting Vloer op volle grond een nieuwe vloerplaat een nieuw vloerpakket boven de bestaande vloer behoud van de bestaande vloer vloer boven kelder/kruipruimte isoleren onder het vloerpakket vloer boven vloer boven garage of buiten kelder/kruipruimte isoleren onder het vloerpakket een nieuw vloerpakket boven de bestaande vloer Wat is dit? een nieuw vloerpakket boven de isoleren een nieuw onder vloerpakket boven het de vloerpakket bestaande vloer De isolatie wordt aangebracht op het bestaande plafond van de vloer onderliggende kelder of kruipruimte. Voordelen: De isolatie van de vloer gebeurt onafhankelijk van de eventuele werken isoleren tussen bestaande Nieuw dak constructie aan de vloer Vloerniveau verandert niet isoleren tussen de bestaande Isolatie kan groen dak relatief eenvoudig worden aangebracht constructie Let op voor: de raamkaders behouden Leidingen maar de onder de vloer moeten worden aangepast of vervangen beglazing vervangen Isolatie moet voldoende aan kunnen sluiten op de constructie Koudebruggen ter hoogte van aansluitingen, eventueel op te lossen met retour isolatie Hoogte kelder/kruipruimte na isolatie Denk ook aan: Koudebrug ramen en deuren Aansluitingen met isolatie van de gevels buitenmuur spouwnavulling buitenisolatie binnenisolatie hellend dak plat dak ramen en deuren isoleren bovenop bestaande constructie isoleren boven de bestaande constructie ramen en deuren volledig vervangen beglazing hoogrendementsglas drievoudig glas luchtdichtheid een goede luchtdichtheid een zeer goede luchtdichtheid uw mening telt Hoe zal u dit document gebruiken? Op welke wijze moet dit volgens u worden verspreid: een website een brochure 8
leidraad klant link met het Renovatiepact aanpak VEA impact op aanpak Vooruitblik eind juni: eerste draft stap 1 en 2 (ov. link met VEA) juli-augustus: feedback ronde + verwerken intern leden van de GG (implementatiegroep WP5) september: voorstellen finale versie + lay-out op implementatiegroep eind 2016: lancering finale versie 9