Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter? Onderzoek naar het Twittergebruik door -, - en -instellingen Gemeten door Coosto over het studiejaar 2014/2015 Daphne Nonahal
1. Een stand van zaken In dit kwantitatieve onderzoek is het gebruik van Twitter door -,,- en -instellingen aan de hand van verschillende factoren onderzocht. De onderwijsinstellingen ontvingen en beantwoordden dit schooljaar weer substantieel meer berichten dan vorig schooljaar. In onderstaande grafiek zie je enkele algemene statistieken over -, - en -instellingen. Aan de statistieken is te zien dat het en het in tegenstelling tot vorig studiejaar, meer content hebben verspreid. Het daarentegen heeft minder content verspreid. In lijn met de trend van vorig studiejaar is ook te zien dat de onderwijsinstellingen nog vaker reageerden op tweets (tweede statistiek), daarbij laten het en het de grootste stijging zien. Er worden nog altijd meer @-mentions gestuurd naar onderwijsinstellingen (vierde statistiek) dan dat er tweets worden beantwoord. Opvallend hierbij is dat het een enorme stijging in het aantal @-mentions heeft. Het aantal verschillende mensen dat een onderwijsinstelling op Twitter weet te vinden afgelopen studiejaar ook gegroeid (vijfde statistiek). Eigen berichten Hoeveel eigen content hebben de onderwijsinstellingen in totaal verspreid? Hoe vaak reageerden de onderwijsinstellingen op een tweet? Hoeveel van deze reacties waren proactief (niet op een @-mention)? 10.821 10.169-6% 8.968 12.425 +38% 980 511-47% 13.469 14.375 +6% 13.321 18.561 +39% 2.376 2.488 +5% 12.887 13.304 +3% 7.921 10.112 +28% 833 1.793 +115% Studiejaar 2013/2014 Studiejaar 2014/2015 Alle onderwijsinstellingen samen werden in totaal 155.328 keer gementiond, dit is 36% meer dan vorig schooljaar In hoeveel berichten werd een onderwijsinstelling vermeld (@-mention)? 20.148 22.220 +10% 49.018 62.212 +27% 45.336 70.896 +56% Hoeveel auteurs hebben een onderwijsinstelling vermeld (@-mention)? 7.243 6.648-8% 17.340 19.314 +11% 15.284 21.622 +41% Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 2
2. Wanneer twitterden we? In deze cijfers zie je op welk moment mensen twitterden tegen onderwijsinstellingen (@-mention), afgezet tegen de momenten waarop de onderwijsinstellingen hun tweets verstuurden. Tussen 9 en 12 uur zijn de onderwijsinstellingen het meest actief. Uur van de dag Uur van de dag Op donderdag komen de meeste tweets binnen 12.00-15.00 15.00-18.00 09.00-12.00 18.00-21.00 06.00-09.00 21.00-24.00 03.00-06.00 0.00-03.00 Dag van de week Vanuit @ 13 71 1.972 1.554 6.195 5.200 4.770 4.893 4.672 4.717 3.562 2.596 2.434 1.720 155 231 Maandag 3.889 3.325 5.682 9.613 4.219 11.124 Dinsdag 4.164 4.206 6.281 11.782 4.456 13.022 Woensdag Donderdag 4.264 4.303 5.063 4.620 6.415 11.885 6.621 13.102 4.239 13.075 4.479 13.018 Vanuit @ 13 188 4.000 1.513 15.043 14.573 11.326 8.756 7.326 13.699 2.417 8.243 5.680 1.365 220 786 Vrijdag 3.620 3.651 5.575 9.896 4.415 11.666 Zaterdag 1.023 1.266 1.723 3.810 1.038 5.277 15.977 16.531 15.049 Zondag Vanuit 571 763 Vanuit 639 2.124 Vanuit 570 3.714 Vanuit @ 31 553 4.068 998 7.624 6.219 5.661 8.878 1.805 1.015 5.943 3.897 63 @ @ @ Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 3
3. Hoe twitterden de onderwijsinstellingen? Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen de meeste eigen tweets hebben verstuurd. In de tweede en derde kolom is gekekeken naar de interactie: wat gebeurt er als een onderwijsinstelling een tweet verstuurd? De resultaten zijn uitgesplitst in instellingen die de meeste retweets en reacties ontvingen. In de derde kolom staat weergegeven welke onderwijsinstelling de meeste eigen content produceerde. Zij maakten de meeste content Hun content genereerde de meeste interactie Zij hebben de meeste volgers 1. Utrecht 920 2. Alfa-college 735 3. ROC A12 960 4. Noorderpoort 672 5. ROC West-Brabant 528 6. Rijn IJssel 501 7. ROC Friesepoort 491 8. Da Vinci College 467 9. Grafisch Lyceum Rotterdam 432 10. Koning Willem I College 410 1. Noorderpoort 2.812 2. Summa College 2.748 3. Alfa-college 1.710 4. ROC A 12 1.456 5. Friesland College 1.175 6. ROC Friesepoort 1.036 7. Welland College 723 8. Drenthe College 703 9. ROC Graafschap 623 10. Landstede 527 Retweets Reacties 1. Noorderpoort 600 2. Utrecht 532 3. Alfa-college 433 4. Sintlucas 385 5. Deltion College 319 6. Drenthe College 279 7. ROC A12 272 8. Landstede 253 9. K. Willem I College 240 10. ROC Mondriaan 218 1. Landstede 3.724 2. ROC Friesepoort 3.487 3. Alfa-college 3.346 4. Deltion 3.217 5. Grafisch Lyceum Rotterdam 3.196 6. Friesland College 3.051 7. Sint Lucas 2.738 8. Amersfoort 2.737 9. ROC van Twente 2.590 10. ROC Leiden 2.527 1. HAN 2.755 2. Hogeschool van Amsterdam 1.783 3. Avans 1.359 4. Fontys 1.257 5. Hanze 1.047 6. Hogeschool Utrecht 1.002 7. Hogeschool Rotterdam 915 8. Saxion 391 9. Hogeschool Zeeland 390 10. Amst. Hogeschool voor de Kunsten 384 1. Fontys 4.039 2. Hogeschool van Amsterdam 3.055 3. Hanze Hogeschool 2.992 4. HAN 2.991 5. Hogeschool Utrecht 2.974 6. Avans 1.897 7. H. Rotterdam 1.436 8. Saxion 1.063 9. Windesheim Flevoland 823 10. NHTV Breda 799 Retweets Reacties 1. Hogeschool van Amsterdam 3.802 2. Fontys 2.111 3. HAN 1.622 4. H. Rotterdam 1.517 5. Hanze Hogeschool 1.359 6. Hogeschool Utrecht 1.310 7. Avans 944 8. Hogeschool Inholland 853 9. Saxion 774 10. NHL 578 1. Avans 11.687 2. Fontys 9.884 3. Hanze Hogeschool 9.593 4. Hogeschool Arnhem Nijmegen 7.825 5. Saxion 7.676 6. Hogeschool van Amsterdam 7.630 7. Hogeschool Inholland 7.152 8. Hogeschool Rotterdam 6.959 9. De Haagse Hogeschool 6.636 10. Hogeschool Utrecht 6.510 1. Open Universiteit 2.246 2. Universiteit Leiden 2.011 3. TU Eindhoven 1.266 4. Universiteit Twente 1.052 5. TU Delft 1.002 6. Rijksuniversiteit Groningen 863 7. Maastricht School of Management 745 8. Universiteit Utrecht 681 9. Erasmus Universiteit 631 10. Wageningen University 610 Retweets 1. TU Eindhoven 4.084 2. TU Delft 4.067 3. Universiteit Utrecht 3.278 4. Universiteit Leiden 3.273 5. Universiteit Twente 2.822 6. RU. Groningen 2.555 7. Wageningen UR. 2.452 8. Open Universiteit 2.316 9. Erasmus Universiteit 1.942 10. RU. Nijmegen 1.722 Reacties 1. TU Delft 2.466 2. Universiteit Utrecht 1.990 3. Vrije Universiteit 1.862 4. UvA Amsterdam 1.858 5. TU Eindhoven 1.626 6. Universiteit Leiden 1.470 7. Radboud Universiteit 1.435 8. RU. Groningen 1.000 9. Universiteit Twente 992 10. Wageningen UR. 874 1. TU Delft 33.543 2. Rijksuniversiteit Groningen 29.226 3. Vrije Universiteit 27.751 4. Universiteit Utrecht 25.447 5. Erasmus Universiteit 25.409 6. Universiteit Twente 23.678 7. Erasmus Universiteit 17.540 8. Wageningen University 15.251 9. Universiteit Leiden 15.246 10. TU Eindhoven 15.038 Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 4
4. Hoe werd over de onderwijsinstellingen getwitterd? Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen het meest werden besproken op Twitter. Het tweede overzicht toont welke instellingen gemiddeld genomen het meest positief scoorden. De rechterkolom filtert webcare-complimenten uit de bulk met positieve berichten. Bedankt HvA voor de goede service! is bijvoorbeeld een compliment; Leuke dag gehad op HvA is wel positief, maar geen compliment. Een compliment is dus een indicator van goede klantenservice via social media. 1. Alfa-college 2. Drenthe College 3. Deltion College 4. Landstede Groep 5. Noorderpoort 6. ROC Leiden 7. SintLucas 8. Summa College 9. Koning Willem 1 College 10. Rijn IJssel Meest besproken onderwijsinstellingen 1. Alfa-college 2. Drenthe College 3. Utrecht 4. HMC mbo vakschool 5. Sint Lucas 6. Rijn IJssel 7. Deltion 8. ROC A12 9. Landstede 10. Koning Willem I College Meest positief besproken onderwijsinstellingen 1. Alfa-college 2. Noorderpoort 3. Drenthe College 4. Deltion 5. Utrecht 6. Sint Lucas 7. Koning Willem I college 8. Rijn IJssel 9. Landstede 10. Summa College Meest gecomplimenteerde onderwijsinstellingen 1. Hogeschool van Amsterdam 2. Fontys 3. Hogeschool Utrecht 4. Hogeschool Rotterdam 5. Hanze Hogeschool Groningen 6. Saxion 7. Avans Hogeschool 8. Hogeschool Inholland 9. De Haagse Hogeschool 10. HAS Hogeschool 1. TU Delft 2. TU Eindhoven 3. Universiteit Leiden 4. Universiteit van Amsterdam 5. Universiteit Utrecht 6. Vrije Universiteit 7. Universiteit Twente 8. Radboud Universiteit 9. Wageningen University 10. Rijksuniversiteit Groningen 1. Fontys 2. Hogeschool Arnhem Nijmegen 3. Hogeschool van Amsterdam 4. Hogeschool Rotterdam 5. Hanze Hogeschool Groningen 6. Hogeschool Utrecht 7. Saxion 8. Avans Hogeschool 9. NHTV Breda 10. Hogeschool Inholland 1. TU Delft 2. Universiteit Utrecht 3. TU Eindhoven 4. Universiteit Leiden 5. Radboud Universiteit Nijmegen 6. Universiteit Twente 7. Universiteit van Amsterdam 8. Erasmus Universiteit 9. Vrije Universiteit 10. Wageningen University 1. Hogeschool van Amsterdam 2. Fontys 3. Hanze Hogeschool Groningen 4. Hogeschool Rotterdam 5. Hogeschool Arnhem Nijmegen 6. Hogeschool Utrecht 7. Saxion 8. Avans Hogeschool 9. Hogeschool Inholland 10. Hogeschool Leiden 1. TU Delft 2. Universiteit Utrecht 3. Radboud Universiteit Nijmegen 4. TU Eindhoven 5. Universiteit Twente 6. Tilburg University 7. Rijksuniversiteit Groningen 8. Universiteit Leiden 9. Universiteit van Amsterdam 10. Vrije Universiteit Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 5
5. Hoe scoorden de webcareteams? Tot slot kijken we naar de prestaties van de onderwijsinstellingen op het gebied van webcare. Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen de meeste vragen hebben beantwoord, ofwel, het meest in interactie stonden. In de tweede kolom zie je welke instelling relatief de meeste vragen hebben beantwoord (gebaseerd op het aantal @-mentions gedeeld door het aantal reacties daarop). Aan de rechterkant zie je hoe snel de meest besproken onderwijsinstellingen gemiddeld op een tweet reageerden. De hogescholen reageren gemiddeld het snelst op een tweet Zij verwerkten de meeste vragen 1. Alfa-college 2. Summa College 3. Utrecht 4. Noorderpoort 5. Rijn IJssel 6. ROC A12 7. Helicon Opleidingen 8. Amersfoort 9. Drenthe College 10. Sint Lucas 1. Hogeschool van Amsterdam 2. Fontys 3. Hanze Hogeschool 4. Hogeschool Rotterdam 5. HAN 6. Hogeschool Utrecht 7. Avans 8. NHL Hogeschool 9. Hogeschool Inholland 10. HKU Utrecht 1. Universiteit Utrecht 2. TU Delft 3. Radboud Universiteit Nijmegen 4. Universiteit Twente 5. TU Eindhoven 6. Vrije Universiteit 7. Rijksuniversiteit Groningen 8. Open Universiteit 9. Universiteit Leiden 10. Wageningen University Zij verwerkten relatief de meeste vragen 1. Utrecht 2. Summa College 3. ROC A12 4. Rijn IJssel 5. Amersfoort 6. Nijmegen 7. Sint Lucas 8. Aventus 9. Wellant College 10. ROC Graafschap 1. Hogeschool van Amsterdam 2. AHK 3. NHL Hogeschool 4. Fontys 5. Hogeschool Arnhem Nijmegen 6. Hogeschool Utrecht 7. Avans 8. Hanze Hogeschool 9. Hogeschool Rotterdam 10. Hogeschool Leiden 1. Universiteit Utrecht 2. Open Universiteit 3. Maastricht School of Management 4. Universiteit Leiden 5. Erasmus Universiteit 6. Radboud Universiteit Nijmegen 7. Vrije Universiteit 8. TU Eindhoven 9. Universiteit Twente 9. Erasmus Universiteit Rotterdam Zij reageerden gemiddeld het snelst: 1. Deltion 2. ROC van Amsterdam 3. Koning Willem I College 4. Noorderpoort 5. ROC Mondriaan 6. Denthe College 7. Landstede 8. Utrecht 9. Sint Lucas 10. Alfa-college 1. Hogeschool Inholland 2. Hanze Hogeschool 3. Avans Hogeschool 4. NHTV Breda 5. De Haagse Hogeschool 6. Fontys 7. Saxion 8. Hogeschool van Amsterdam 9. Hogeschool Rotterdam 10. Hogeschool Utrecht 1. Universiteit van Amsterdam 2. TU Eindhoven 3. Radboud Universiteit 4. Erasmus Universiteit 5. Universiteit Utrecht 6. Universiteit Twente 7. Rijksuniversiteit Groningen 8. TU Delft 9. Vrije Universiteit Amsterdam 10. Universiteit Leiden Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 6
Scope Bron: Coosto Geanalyseerd platform: Twitter Geanalyseerde periode: studiejaar 2014/2015 (1 augustus 2014 t/m 31 juli 2015) Geanalyseerde onderwijsinstellingen: Albeda College Alfa-college AOC De Groene Welle AOC Groenhorst Almere AOC Groenhorst College AOC Groenhorst Ede AOC Groenhorst Nijkerk AOC Groenhorst Velp AOC Oost AOC Terra AOC West Brabant Prinsentuin Arcus College Aventus Berechja College Cibap CITAVERDE College Clusius College Da Vinci College DeltionCollege Drenthe College Edudelta ECM Edudelta Goes Edudelta Onderwijsgroep Friesland College Gilde Opleidingen Grafisch Lyceum Rotterdam Grafisch Lyceum Utrecht Helicon den Bosch Helicon Deurne Helicon Nijmegen Helicon Opleidingen Helicon Velp Hoornbeeck College R dam Hout- en Meubileringscollege Koning Willem I College Landstede Leeuwenborgh Opleidingen Leidse Instrumentmakersschool Amersfoort Utrecht Mediacollege Amsterdam Nimeto Noorderpoort Noorderpoort Automotive Nordwin College Nordwin College Harlingen Nordwin College Leeuwarden Radiuscollege Regio College Rijn IJssel ROC A12 ROC De Leijgraaf ROC Friese Poort ROC Horizon College ROC ID College ROC Kop van Noord-Holland ROC Leiden ROC Menso Alting ROC Midden Nederland ROC Mondriaan ROC Nijmegen ROC Nova College ROC RIVOR ROC Ter AA ROC Tilburg ROC Top ROC van Amsterdam ROC van Flevoland ROC van Twente ROC West-Brabant ROC West-Brabant Florijn ROC West-Brabant Kellebeek ROC West-Brabant Markiezaat ROC West-Brabant Zoomvliet ROCMN Automotive College Scalda SG De Rooi Pannen SintLucas SOMA College STC-Group Summa College Summa College Zorg SVO Opleidingen Wellantcollege Wellantcollege Houten Zadkine Hogeschool van Amsterdam Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten Hogeschool Arnhem Nijmegen ArtEZ Hogeschool Avans Hogeschool CAH Vilentum Christelijke Hogeschool Eden Design Academy Eindhoven Driestar Hogeschool Fontys Hogeschool De Haagse Hogeschool Hanzehogeschool Groningen HAS Hogeschool HZ University of Applied Sciences Hogeschool Inholland Koninklijk Conservatorium Katholieke Pabo Zwolle Hogeschool voor de Kunsten Utrecht Hogeschool Leiden Marnix Academie NHL Hogeschool NHTV Breda Rietveld Academie Hogeschool Rotterdam Saxion Hotelschool TheHague Hogeschool Utrecht Hogeschool Viaa / Gereformeerde Hogeschool Zwolle Hogeschool Van Hall Larenstein Hogeschool Windesheim Windesheim Flevoland Zuyd Hogeschool Universiteit van Amsterdam Erasmus Universiteit Universiteit voor Humanistiek Universiteit Leiden Maastricht School of Management Maastricht Universiteit Nyenrode Business Universiteit Open Universiteit Radboud Universiteit Nijmegen Rijksuniversiteit Groningen Technische Universiteit Eindhoven Technische Universiteit Delft Theologische Universiteit Apeldoorn Tilburg University Universiteit Twente Universiteit Utrecht Vrije Universiteit Wageningen University Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 7
Interesse in Coosto? Wil je weten op welke manier Coosto waarde kan hebben voor jouw organisatie? We laten je graag de mogelijkheden zien! +31 (0) 40 249 27 00 info@coosto.com www.coosto.com @CoostoNL Onderzoek naar Twittergebruik -, - en -instellingen, studiejaar 2014/2015 8