Algemene informatie Intensive Care (IC) Locatie ETZ TweeSteden Inhoudsopgave Klik op het onderwerp om verder te lezen. Afdeling Intensive Care 1 Wachten tijdens de opname en tijdens het verblijf 2 Borging van kwaliteit van IC-zorg op beide locaties 2 Rookbeleid 3 Bezoek 3 Mobiele telefoon 3 Parkeerabonnement 3 Restaurant 4 Contactpersoon en informatie 4 Overnachten 4 Dagelijkse gang van zaken 4 Zorgcoördinator 5 Camerabewaking 5 Vrijheidsbeperkende maatregelen bij een patiënt 5 Persoonlijke bezittingen en attenties 6 Landelijke registratie 6 Nazorgpolikliniek 6 Tot slot 6 Belangrijke telefoonnummers 7 Uw familielid en/of naaste is opgenomen op de afdeling Intensive Care (IC). Met deze folder willen we u zo goed mogelijk informeren over onze afdeling. Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen, dan kunt u terecht bij een verpleegkundige die uw familielid of naaste verzorgt. Afdeling Intensive Care Op de afdeling IC, route 1C, worden patiënten behandeld die speciale zorg en bewaking nodig hebben. De IC bestaat uit 5 units: IC1, IC2, IC3, IC4 en IC5. Unit 1 t/m 4 is locatie ETZ Elisabeth en unit 5 is locatie ETZ TweeSteden. De behandeling wordt uitgevoerd door intensivisten (artsen die speciaal zijn opgeleid voor de ICzorg), arts-assistenten, physician assistants (PA-ers), IC-verpleegkundigen en IC-verpleegkundigen in opleiding. Tijdens uw opname ziet u verschillende zorgverleners. Om aan te geven welke taak deze zorgverleners hebben in uw behandeling en wie u aan uw bed ziet, volgt hieronder meer informatie. Verpleegkundige Op het whiteboard op uw kamer staat aangegeven welke verpleegkundige die dag voor u zorgt. Uw algemene vragen en vragen over uw zorg kunt u met deze verpleegkundige bespreken. 1
Uw afdelingsarts is de intensivist De Intensivist loopt samen met de PA-er en/of arts-assistent elke dag visite bij alle patiënten op de IC. Als u een vraag voor de artsen of PA-ers heeft, kunt u die aan uw verpleegkundige doorgeven. De verpleegkundige informeert de arts hierover zodat hij/zij u goed voorbereid kan antwoorden. Wanneer u langer dan een paar dagen op de IC behandeld moet worden, dan worden één of twee vast intensivisten benoemd die uw familie bijpraten over de ontwikkelingen in de tijd, de inzichten en het behandelplan. Uw behandelend medisch specialist is de intensivist Op een IC is 24 uur per dag een intensivist beschikbaar. Daardoor kan het voorkomen dat u tijdens de opname van uw naaste meerdere intensivisten ziet langskomen. Dit maakt niet één intensivist hoofdbehandelaar, maar dat de hele groep het hoofdbehandelaarschap draagt. Op de afdeling is uw hoofdbehandelaar, de arts verantwoordelijk voor de zorg voor u, de dokter die u al kent van de poli of de dokter van dienst als u nog niet bekend was in dit ziekenhuis. Dat betekent niet dat u tijdens de opname deze specifieke dokter ook (dagelijks) ziet, maar hij/zij is eindverantwoordelijk en begeleidt u verder na ontslag uit het ziekenhuis op de polikliniek. Andere medisch specialisten Op de IC is vaak meerdere keren per dag overleg met de andere artsen die betrokken zijn bij de zorg, zoals de chirurg, neuroloog, neurochirurg, longarts en cardioloog. Samen met de intensivist wordt bekeken wat eraan de hand is, of en welke behandeling wordt gegeven, of er aanvullend onderzoek nodig is enzovoort. Tijdens het dagelijks multidisciplinair overleg (MDO) worden alle patiënten in aanwezigheid van alle betrokken artsen en verpleegkundigen besproken. Daarnaast wordt met elkaar tussentijds gesproken als er een belangrijke nieuwe ontwikkeling is. Tijdens uw verblijf op de afdeling kan de hulp van een andere medisch specialist worden ingeroepen. Wij informeren u hierover. Heeft u vragen over de verschillende zorgverleners, dan horen wij dat uiteraard graag. Wachten tijdens de opname en tijdens het verblijf Een opname op de IC vraagt enige tijd. Dit kan soms een uur of langer duren. We verzoeken u om in de algemene wachtruimte plaats te nemen. De verpleegkundigen sluiten de bewaking aan en voeren controles uit. Daarnaast doet de arts nog onderzoek. De verpleegkundige komt u zo snel mogelijk halen om u mee te nemen naar uw familie/naasten. We begrijpen dat deze periode waarin uw naaste op de IC verblijft een bijzonder moeilijke periode voor u is, die invloed heeft op hoe u zich voelt en gedraagt. Dreigende taal en dreigend gedrag worden niet getolereerd. Borging van kwaliteit van IC-zorg op beide locaties Op enig moment tijdens de IC-opname kan het voorkomen dat vanwege capaciteitsproblemen de zorg van uw dierbare verplaatst moet worden van locatie ETZ TweeSteden naar ETZ Elisabeth of vice versa. Dit kan zowel overdag als in de avond of nacht gebeuren. Op beide locaties van het ETZ werken intensivisten en verpleegkundigen volgens een roulerend schema. Zo wordt de kwaliteit van zorg in beide locaties gegarandeerd. 2
Rookbeleid Roken is in en rondom het ziekenhuis verboden, behalve op plaatsen waar expliciet vermeld staat dat roken is toegestaan. Bij de voor- en achteringang/uitgang is een rookcabine geplaatst waar de mogelijkheid is om een sigaret te roken. De e-sigaret wordt gezien als gewone sigaret en is daarom ook verboden om te gebruiken. Bezoek Voor patiënten op de IC is rust van het grootste belang. Daarom mogen maximaal twee bezoekers bij elke patiënt. In principe is bezoek alleen toegestaan voor familie/naasten. In alle andere gevallen willen wij graag met u in overleg. De bezoektijden zijn als volgt: s ochtends van 11.00 uur tot 12.00 uur; s middags van 14.30 uur tot 15.30 uur; s avonds van 19.00 uur tot 20.00 uur. Tijdens de bezoektijden gaat de centrale toegangsdeur op de afdeling Intensive Care automatisch open. Buiten genoemde bezoektijden blijft deze deur gesloten. De centrale balie van de IC is geopend van maandag tot en met vrijdag, tussen 08.30 en 14.00 uur. Hier kunt u terecht met uw algemene vragen. Als de medewerker bij de balie van de IC afwezig is, kunt u de deurbel naast de centrale toegangsdeur gebruiken. Informatie over patiënten wordt alleen verstrekt op de desbetreffende Intensive Care afdeling, uitsluitend alleen aan de contactpersoon van de patiënt. Wilt u tussen 21.00 en 07.00 uur langskomen, dan is de hoofdingang gesloten. U meldt zich dan bij de nachtportier bij de ingang van de Spoedeisende Hulp. Wilt u een bezoek brengen buiten de bezoektijden, overleg dat dan met de verpleegkundige die uw familielid verzorgt. Bij sommige patiënten zijn extra hygiënemaatregelen nodig; de verpleegkundige informeert u indien nodig hierover. Mobiele telefoon Het is niet toegestaan om uw mobiele telefoon te gebruiken op de IC-afdelingen en de patiëntenkamers. U kunt uw mobiele telefoon gebruiken in de centrale wachtruimte en de familiekamers. Gelieve het bellen in de centrale gang zoveel mogelijk te bepreken. Parkeerabonnement Om te voorkomen dat familieleden of bezoekers van langdurig in het ziekenhuis opgenomen patiënten onevenredig veel moeten betalen om te parkeren, kunt u een parkeerabonnement kopen. U kunt het inrijkaartje bij de receptie hoofdingang inleveren en bij de betaalautomaat koopt u een weekof maandabonnement. Bekijk onze website voor de kosten. 3
Restaurant Het personeelsrestaurant is voor personeel en voor gasten die een maaltijd willen nuttigen. Bies&Look koffiecorner maandag t/m vrijdag 08.00-20.30 uur zaterdag en zondag 11.00-20.00 uur Bies&Look restaurant maandag t/m vrijdag 11.30-14.00 uur/16.30-19.00 uur zaterdag en zondag 16.30-19.00 uur Contactpersoon en informatie Eén persoon uit de familie wordt gevraagd als contactpersoon op te treden. Deze contactpersoon wordt geïnformeerd over de patiënt en is het aanspreekpunt voor alle overige familieleden of naasten. We verwachten van de contactpersoon dat hij/zij het bezoek coördineert. In verband met de privacy van de patiënt geven wij geen informatie over zijn of haar toestand aan anderen dan de contactpersoon. Wij vragen hiervoor uw begrip. In verband met de verzorging van de patiënten op de IC, is telefonisch contact tussen 07.30 en 09.30 uur minder goed in te passen. We vragen de contactpersonen vriendelijk daar zoveel mogelijk rekening mee te houden. Ziekenhuisplanner.nl Met behulp van ziekenhuisplanner.nl kunt u gratis en op een eenvoudige wijze het bezoek aan een opgenomen patiënt regelen. Samen met uw familie, vrienden en kennissen organiseert u wie, wanneer een bezoek brengt. Via ziekenhuisplanner.nl kunt u ook een dagboek bijhouden. Overnachten In sommige situaties is het goed dat familieleden ook 's nachts in de buurt zijn. In het ziekenhuis is een beperkte mogelijkheid tot overnachten. Daarover kunt u overleggen met de verpleegkundige die uw familielid verzorgt. De kamers waarin u kunt overnachten zijn van alle gemakken voorzien. De regels voor het verblijf vindt u in het boek op de betreffende kamers. Dagelijkse gang van zaken Bij de dagelijkse behandeling en verzorging van uw naaste spelen veel mensen een rol; artsen, verpleegkundigen, fysiotherapeuten, röntgenlaboranten, om er maar een paar te noemen. Elke patiënt wordt iedere dag besproken met alle zorgverleners die bij de patiënt betrokken zijn. De ochtend is op de IC gereserveerd voor verzorging van de patiënten en de visites van de artsen. Er wordt gesproken over de behandeling van de patiënt, eventuele onderzoeken en andere zaken die van belang zijn. De verpleegkundige licht u tijdig in over onderzoeken en/of overplaatsing van uw familielid. Soms is dat niet mogelijk, omdat zaken bijvoorbeeld met spoed moeten worden geregeld. U wordt dan zo snel mogelijk geïnformeerd. 4
Voor inlichtingen kunt u altijd terecht bij de verpleegkundige die voor uw familielid zorgt. Die kan veel van uw vragen beantwoorden en een gesprek met de arts regelen. Daarnaast is een gesprek met een geestelijk verzorger of maatschappelijk werker mogelijk. Gedurende de opname kan gevraagd worden of uw familielid/naaste wil deelnemen aan een onderzoek. Hierover wordt altijd mondelinge en schriftelijke uitleg gegeven en toestemming gevraagd. Zorgcoördinator Wanneer patiënten naar verwachting langer dan zeven dagen zijn opgenomen op de afdeling Intensive Care worden er naast een vaste intensivist (IC-arts), ook zorgcoördinators (ZoCo's) toegewezen. Een zorgcoördinator op de Intensive Care is een IC-verpleegkundige die naast de dagelijkse zorg voor de patiënten ook het gehele proces rondom een patiënt coördineert. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt met wie u vragen, klachten en/of problemen kunt bespreken. U kunt het zien als een aanvullende rol die de verpleegkundige heeft om de patiënt en zijn familie/naaste te ondersteunen van opname tot aan het ontslag van de IC. Om zoveel mogelijk continuïteit van zorg te bieden, krijgt uw familielid/naaste twee zorgcoördinators toegewezen. Het kan voorkomen dat de zorgcoördinators die toegewezen zijn niet aanwezig zijn op de werkvloer. Bij vragen kunt u dan terecht bij de verpleegkundige die deze dag voor uw familielid/naaste zorgt. Taken van een zorgcoördinator bespreekt regelmatig met u het verloop van de opname; informeert u over de toestand van uw familielid/naaste (geen medische informatie); is het eerste aanspreekpunt voor andere specialisten en disciplines die betrokken zijn bij de zorg voor uw familielid/naaste; is het eerste aanspreekpunt bij wie u voor vragen, klachten of problemen terechtkunt; draagt zorg voor een wekelijks gesprek tussen u en de (vaste) intensivist; maakt met u afspraken rondom het bezoek; bespreekt met u wat u als familielid/naaste kunt betekenen in het zorgproces (denk hierbij aan foto s, muziek, geschreven boek enzovoorts). Camerabewaking Bij patiënten op de IC komt regelmatig onrustig en verward gedrag voor. Om dreigende valincidenten en/of pogingen van de patiënt om hulpmiddelen te verwijderen tijdig te signaleren, wordt in sommige gevallen, zonder toestemming vooraf, gekozen voor extra bewaking door middel van een camera. De camerabeelden, die alleen verpleegkundigen binnen de unit kunnen bekijken, zijn altijd rechtstreeks en kunnen niet worden opgeslagen. Vrijheidsbeperkende maatregelen bij een patiënt Vanwege het onrustige en verwarde gedrag kan het ook voorkomen dat uw naaste vastligt met (pols-) banden. Deze maatregel is soms noodzakelijk om te voorkomen dat per ongeluk een infuuslijn, katheter of tube door de patiënt wordt verwijderd. De verpleegkundige van de unit waar uw familielid/naaste ligt, informeert u als deze 5
vrijheidsbeperkende maatregelen nodig zijn. Als u hierover zelf vragen of opmerkingen heeft, kunt u de verpleegkundige benaderen. Persoonlijke bezittingen en attenties Omdat uw familielid verbonden is met allerlei apparatuur, slangen en kabels, is het dragen van eigen nachtkleding soms onmogelijk. Dit hoeft dan ook niet altijd meegebracht te worden omdat de afdeling beschikt over aangepaste kleding. De afdeling beschikt niet over toiletartikelen. Daarom vragen we familieleden toiletartikelen mee te brengen (bijvoorbeeld: douchegel, tandpasta en tandenborstel, shampoo, scheerspullen, deodorant en naadloze sokken om de hielen te beschermen tegen doorliggen). Ook bril en gehoorapparaat kunnen gevraagd worden om mee te brengen. Het is verstandig deze artikelen van een naam te voorzien om vermissing en/of misverstanden te voorkomen. Sieraden en persoonlijke bezittingen kan de patiënt het beste aan de familie meegeven. Als een patiënt niet aanspreekbaar is, worden persoonlijke eigendommen aan een beveiligingsbeambte van het ziekenhuis in bewaring gegeven. Een verpleegkundige kan voor u de afdeling Beveiliging bellen. In overleg met de verpleegkundige kunt u eten en/of drinken meebrengen. Vanwege de hygiëne mogen er geen bloemen en planten op de IC staan. Landelijke registratie Om de kwaliteit van de geleverde zorg op onze Intensive Care te kunnen vergelijken met de zorg die gegeven wordt op andere Intensive Care afdelingen in Nederland, neemt onze afdeling deel aan een landelijke registratie. Nazorgpolikliniek Het is mogelijk dat u als patiënt of als naaste na het ontslag behoefte heeft aan een nazorggesprek. Dat is mogelijk op onze nazorgpolikliniek. U heeft dan een gesprek van ongeveer één uur met een intensivist of physician assistant en een verpleegkundige. U kunt tijdens dit gesprek uw eventuele vragen stellen of aangeven hoe u het verblijf op de afdeling heeft ervaren. Tijdens het gesprek heeft u ook de mogelijkheid om de afdeling waar u gelegen heeft te bezoeken. Als u langer dan vier dagen op de IC heeft gelegen, wordt u met een afspraakbrief uitgenodigd voor de nazorgpolikliniek. Heeft u korter op de Intensive Care gelegen, maar toch behoefte aan een nazorggesprek, kunt contact opnemen met het secretariaat van de afdeling, te bereiken op (013) 221 49 37 van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 14.00 uur. Tot slot Als u vragen heeft, kunt u altijd terecht bij de verpleegkundige van de unit waar uw familielid/naaste ligt. Verder kunt u in het folderrek kijken. Hierin staan folders waarin diverse ziektebeelden en voorzieningen zijn beschreven. Ook is informatie te verkrijgen via ETZ Behandelwijzer, gratis te downloaden in de App Store of Google Play Store. 6
Belangrijke telefoonnummers ETZ (Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis): (013) 221 00 00 Intensive Care Locatie ETZ TweeSteden (013) 221 54 19 Gelieve niet te bellen tussen 07.30 en 09.30 uur. Intensive Care, 41.1391 07-18 Copyright ETZ Afdeling Communicatie Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. 7