Router Installatie Handleiding SMC 7204 BRA

Router Installatie Handleiding SMC 7204 BRA Handleiding versie: 0.9 - Datum: 26 februari 2004 Software versie: 1.0

Inhoudsopgave 1. INLEIDING 3 2. AANSLUITEN VAN DE ROUTER 4 3. CONFIGUREREN VAN DE COMPUTER 5 3.1 WINDOWS PC S 6 3.1.1 WINDOWS 95/98/ME 6 3.1.2 WINDOWS 2000 6 3.1.3 WINDOWS XP 7 3.2 APPLE MACINTOSH OS 7 4. CONFIGUREREN VAN DE ROUTER 9 4.1 DE BASIS-INSTELLINGEN 9 4.2 PORTFORWARDING (GEAVANCEERDE OPTIE) 12 4.3 DE ROUTER INSTELLEN ALS BRIDGE (GEAVANCEERDE OPTIE) 13 4.2.1 BRIDGE VIA EEN DHCP-VERBINDING 13 4.2.2 BRIDGE VIA EEN PPP-VERBINDING 13 5. DE LAATSTE STAP 14 5.1 ONLINE! 14 6. PROBLEMEN (EN HUN OPLOSSING) 15 6. 1 ROUTER AANSLUITEN 15 6.2 INTERNETGEBRUIK 16 2

1. INLEIDING Gefeliciteerd met uw ADSL aansluiting! U heeft gekozen voor een ADSL verbinding via Solcon of één van de bij Solcon aangesloten providers (Filternet, Kliksafe) Deze technische handleiding is gemaakt door de Servicedesk van Solcon. Solcon probeert in haar communicatie naar klanten zo duidelijk mogelijk te zijn. Dat geldt dus ook voor deze handleiding. We realiseren ons dat het veel tekst is, waarmee u wordt geconfronteerd. Toch willen wij u vragen deze handleiding door te nemen en niet toe te geven aan de verleiding om zonder handleiding aan de slag te gaan (wij weten het, de verleiding is erg groot, maar uiteindelijk duurt het zonder handleiding tóch langer). Mocht u in deze handleiding tegen iets aanlopen dat u niet duidelijk is, wilt u dat dan melden via het e-mailadres handleidingen@solcon.nl. In een volgende versie van deze handleiding zullen wij zo mogelijk uw opmerking verwerken. Solcon levert bij de internetaansluitingen apparatuur mee van het merk SMC. Deze apparatuur is getest op alle typen ADSL lijnen die via het netwerk van Solcon beschikbaar zijn. SMC levert met enige regelmaat verbeterde versies van de software die in de router zit. Deze speciale software noemt men ook wel firmware. Deze handleiding is gemaakt aan de hand van de firmwareversie die op de voorzijde van de handleiding staat aangegeven. Nieuwere versies kunnen op sommige punten afwijken. Wanneer er nieuwe firmware verschijnt, wordt deze door ons getest en eventuele wijzigingen worden meegenomen in een nieuwe versie van deze handleiding. Zowel de nieuwe firmware als de aangepaste handleidingen worden geplaatst op de FTPserver van Solcon: ftp://dl.solcon.nl/pub/dsl. Wij raden u echter aan, wanneer de huidige firmware stabiel werkt en er geen dringende reden is om over te stappen naar een nieuwere versie, niet over te gaan tot het upgraden van de firmware van uw router. Deze handleiding toont de instellingen voor de SMC 7204 BRA modem/router. De router heeft aan de achterzijde een aantal aansluitingen, waarvan de betekenis op het apparaat is aangegeven. De standaardversie van de 7204 router heeft 4 aansluitingen voor computers, 1 aansluiting voor de ADSL lijn en een aansluiting voor de voedingsadapter. Deze ingangen verschillen qua vorm, dus u kunt dit niet makkelijk verkeerd aansluiten. Toch zijn er twee punten waar u op moet letten: - Gebruik alleen de meegeleverde adapter. Andere adapters, ook al zijn die eveneens 12 Volt, kunnen de electronische componenten in de router beschadigen. - De ingebouwde ADSL modem is alleen geschikt voor analoge aansluitingen. Wanneer u de modem koppelt aan een ISDN aansluiting bestaat de kans dat de apparatuur permanent beschadigd wordt. Voor ISDN aansluitingen bestaat de SMC 7204 BRB. Deze handleiding beschrijft de configuratie van de router en hoe u contact moet maken met internet. Voor de fysieke aansluiting van de apparatuur (splitter, kabels) dient u de DHZ handleiding te raadplegen. Heeft u deze zaken op orde, dan kunt u overgaan tot de eerste stap van de installatie van de router. 3

2. AANSLUITEN VAN DE ROUTER Wanneer u de router wilt gaan configureren, gaan we er van uit dat de router is verbonden met een PC middels een ethernet kabel (meegeleverd) en is aangesloten op de ADSL lijn (er loopt een telefoonkabel van de DSL uitgang van de modem naar de modem ingang van de splitter). U kunt voor de aansluiting met de computer één van de e4 ethernet poorten kiezen, welke u neemt maakt niet uit. Wanneer u de router heeft aangesloten gaan aan de voorzijde een aantal lampjes (leds) branden. Van links naar rechts: - De Power led geeft aan dat de router spanning ontvangt van de stroomadapter - De Link led geeft aan of de router een ADSL signaal vindt. Knipperen betekent dat de router aan het zoeken is. Een spannend moment, dit kan 20-60 seconden duren: zodra de led blijft branden weet u dat de router een ADSL signaal ontvangt. Zonder verdere configuratie kunt u echter nog niet internetten: deze led geeft slechts aan dat het signaal aanwezig is, meer niet. De TX/RX led onder de Link led geeft aan of er dataverkeer over de ADSL lijn gaat. Ook bij een niet geconfigureerde router kan deze soms even knipperen. Blijft bij u de bovenste led (Link) knipperen dan is er een probleem met de lijn of de router. U moet de installatie hier helaas afbreken. Bij een eerste installatie betekent dit probleem meestal dat er iets mis is gegaan bij de aanleg van uw ADSL lijn in de telefooncentrale in uw wijk (u zult mogelijk nog wat geduld moeten hebben alvorens u gebruik kunt maken van uw verbinding). Er kan echter ook iets anders aan de hand zijn. Raadpleeg daarom eerst het hoofdstuk over problemen (en hun oplossing). - Onder de kop Ethernet bevinden zich 8 ledjes die aangeven op welke poort (1-4) en op welke snelheid (10 of 100 Mbit) een computer wordt gedetecteerd door de ingebouwde switch. Eén van deze leds moet branden alvorens u verder kunt gaan met de installatie. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het hoofdstuk over problemen. Een (af en toe) knipperende Ethernet led is juist goed: het betekent dat er dataverkeer over de poort gaat. Alvorens de router te kunnen installeren, dient u de configuratie van de computer aan te passen. Hierover gaat het volgende hoofdstuk. 4

3. CONFIGUREREN VAN DE COMPUTER Voordat u aan de gang gaat, eerst wat technische uitleg. U kunt het schuin gedrukte deel overslaan als het u niet interesseert, maar soms werkt het beter wanneer u weet waarom u iets moet doen.: Computers die in een netwerk worden geplaatst, herkennen elkaar aan een nummer. Dit nummer wordt ook wel IP-nummer genoemd. Zo n nummer bestaat uit 4 maal 3 cijfers tussen 0 en 255. Bijvoorbeeld: 192.168.1.25 of 212.45.33.3 Elke computer op internet of op een kantoor- of thuisnetwerk moet zo n nummer hebben. Voor thuisgebruik en op kantoor zijn bepaalde series nummers gereserveerd. Deze zogenaamde private IP s beginnen meestal met 192.168 of met een 10, soms met 172. Voor het internet zelf wordt de rest van de mogelijkheden gebruikt. Deze nummers (bijvoorbeeld beginnend met 212 of 213, mogen (tenzij met toestemming van de provider) NIET op een thuis- of kantoornetwerk worden gebruikt). Computers (en ook de router is een soort computer) kunnen elkaar alleen maar zien wanneer ze een nummer hebben dat in dezelfde serie zit als de andere computer. Wanneer uw computer dus bijvoorbeeld nummer 10.0.0.40 heeft en de router 192.168.1.1, dan zullen ze elkaar niet zien, ook al zijn ze met een kabeltje aan elkaar verbonden. Het ethernet lampje op de router zal dan overigens gewoon branden. Ook het zogenaamde subnetmasker moet aan beide zijden gelijk zijn. Dit is meestal 255.255.255.0 Routers hebben een speciale functie: zij zijn in staat om netwerken met geheel verschillende IP nummers aan elkaar te koppelen. Straks, na de configuratie, zal uw router uw netwerk of computer kunnen koppelen aan het grote netwerk van netwerken dat internet heet. De router die u zodadelijk gaat configureren, heeft aan de kant van uw netwerk (de 4 poortjes achterop de router) een ingeprogrammeerd IP-nummer, namelijk 192.168.1.1 Dat betekent dat de computer die u er aan verbindt ook een IP-nummer moet hebben dat in deze orde zit, maar dat nummer mag niet gelijk zijn aan 192.168.1.1. Wanneer u straks online bent, krijgt uw router een tweede IP-nummer, aan de kant van de ADSL-lijn. Dit is geen nummer uit de private serie, maar een echt internet IP-nummer. De router gaat er dan voor zorgen dat er dataverkeer vanaf uw netwerk, naar het internet en vice-versa gaat lopen. Maar zover zijn we nog niet Het eerste wat moet gebeuren is: controleren of de computer waarmee u werkt een IP-nummer heeft waarmee de router kan worden bereikt. Vaak zijn PC s zo ingesteld dat ze vanzelf een IP-nummer vragen aan een router. Maar het kan ook zijn dat dit bij u anders is. We gaan dit dus eerst uitzoeken: Open een browser. Klik op de STOP knop bovenaan. Zorg er voor dat u GEEN proxyserver hebt ingesteld. In Explorer vindt u deze optie via Extra > Internetopties, tabblad Verbindingen. De proxy-instelling kan zitten onder de knop LAN-instellingen of onder de instellingen van het inbelaccount (u kunt het vinkje hier weghalen). Vergeet niet om deze instelling later weer terug te zetten als u toch van de proxyserver gebruik wilt of moet maken! Nu u toch hier bent: zorg dat op dit scherm een stip staat voor de optie Nooit een verbinding kiezen. Als u dit niet doet, blijft de PC na de installatie mogelijk gebruik maken van uw inbelverbinding en niet van de ADSL-lijn! Heeft u dit gedaan, typ dan in de adresbalk: http://192.168.1.1 5

Er zijn twee mogelijke reacties: - Er komt een scherm waarin om een gebruikersnaam en een wachtwoord wordt gevraagd. Uw computer heeft contact met de router! Klik op annuleren.. U kunt nu de volgende paragraaf overslaan en verder gaan met het hoofdstuk Installatie via de browser. - Er wordt geen scherm getoond waar om gebruikersnaam en wachtwoord wordt gevraagd. Uw computer ziet de router niet. We gaan op zoek naar de oorzaak: 3.1 WINDOWS PC S 3.1.1 WINDOWS 95/98/ME Deze Windows versies lijken erg op elkaar, maar verschillen in details. Het kan zijn dat sommige zaken er net even anders uitzien dan hier wordt beschreven. Klik op Start > Instellingen > Configuratiescherm (Engels: Control Panel). Dubbelklik in het scherm dat u dan krijgt op het icoon Netwerk. Dubbelklik in het witte deel van het scherm op de regel die begint met TCP/IP gevolgd door de omschrijving van uw netwerkkaart. Wanneer hier geen netwerkkaart wordt vermeld, ga dan direct door naar het hoofdstuk over Problemen. Controleer of de optie: Automatisch een IP adres verkrijgen is geselecteerd. Klik op OK om de wijziging te bevestigen. U dient nu de PC opnieuw op te starten. Controleer na de herstart of u nu wel het eerder genoemde scherm met gebruikersnaam en wachtwoord te zien krijgt in uw browser. Indien dit het geval is, gaat u verder met het hoofdstuk Configureren van de router. Krijgt u nog steeds geen inlogscherm, dan is er mogelijk iets mis met de netwerkkaart. Informeer bij de helpdesk wat u nu het beste kunt doen, of raadpleeg iemand die verstand heeft van computers. LET OP: Wanneer u al een netwerk had, waarop een zogenaamde DHCP-server IP adressen uitdeelt, dan kan dit conflicten opleveren met de router, die dit ook doet. Raadpleeg in dat geval een ervaren systeembeheerder. 3.1.2 WINDOWS 2000 Klik op Start > Instellingen > Netwerk en inbelverbindingen. Klik op het icoon dat betrekking heeft op uw netwerkkaart waaraan de router is verbonden. Wanneer hier geen netwerkkaart wordt vermeld, ga dan direct door naar het hoofdstuk over Problemen. Klik op de knop Eigenschappen Dubbelklik op Internet Protocol (TCP/IP) Controleer of de optie: Automatisch een IP adres verkrijgen is geselecteerd. Klik op OK om de wijziging te bevestigen. U hoeft de PC niet opnieuw op te starten. Om van de router een goed IP-adres te krijgen, klikt u nu op Start > Programma s > Accessoires > Command Prompt. In het zwarte scherm dat zich nu opent, typt u de opdracht: ipconfig /release gevolgd door Enter. Daarna geeft u de opdracht: 6

ipconfig /renew gevolgd door Enter. Er hoort een reactie te komen waarin u ziet dat uw PC een IP-adres krijgt toegekend in de serie 192.168.1.x en dat er een gateway is met IP-nummer 192.168.1.1 Controleer nu of u nu wel het eerder genoemde scherm met gebruikersnaam en wachtwoord te zien krijgt in uw browser. Indien dit het geval is, gaat u verder met het hoofdstuk Configureren van de router. Krijgt u nog steeds geen inlogscherm, dan is er mogelijk iets mis met de netwerkkaart. Informeer bij de helpdesk wat u nu het beste kunt doen, of raadpleeg iemand die verstand heeft van computers LET OP: Wanneer u al een netwerk had, waarop een zogenaamde DHCP-server IP-adressen uitdeelt, dan kan dit conflicten opleveren met de router, die dit ook doet. Raadpleeg in dat geval een ervaren systeembeheerder 3.1.3 WINDOWS XP Klik op Start > Configuratiescherm. Dubbelklik op Netwerkverbindingen Dubbelklik op het icoon dat hoort bij de netwerkkaart waaraan de router verbonden is. Wanneer hier geen netwerkkaart wordt vermeld, ga dan direct door naar het hoofdstuk over Problemen. Dubbelklik op de regel Internet Protocol (TCP/IP) Zorg dat de optie Automatisch een IP-adres verkrijgen is aangestipt. Bevestig uw keuze met OK, en sluit de andere vensters. XP zal zichzelf opnieuw configureren en aan de router een IP-adres vragen. U hoeft niet te herstarten of verdere opdrachten te geven. Controleer nu of u nu wel het eerder genoemde scherm met gebruikersnaam en wachtwoord te zien krijgt in uw browser. Indien dit het geval is, gaat u verder met het hoofdstuk Configureren van de router. Krijgt u nog steeds geen inlogscherm, dan is er mogelijk iets mis met de netwerkkaart. Informeer bij de helpdesk wat u nu het beste kunt doen, of raadpleeg iemand die verstand heeft van computers LET OP: Wanneer u al een netwerk had, waarop een zogenaamde DHCP-server IP-adressen uitdeelt, dan kan dit conflicten opleveren met de router, die dit ook doet. Raadpleeg in dat geval een ervaren systeembeheerder 3.2 APPLE MACINTOSH OS Onderstaande stappen zijn geschreven voor MAC OS 8.5. Ze kunnen in andere OS versies iets afwijken. Klik op het appeltje. Klik op regelpanelen (engels: Control Panels). Zorg in het venster TCP/IP dat onder Verbinden via de optie Ethernet is geselecteerd. Zorg dat de optie: Gebruik DHCP server is gekozen. Sluit het venster. Er verschijnt een scherm waarin u wordt gevraagd of u de wijziging wilt opslaan. Dat wilt u uiteraard! 7

Open nu de browser (Internet Explorer) en klik op de STOP knop. Klik op Bewerken (Edit) en daarna op Voorkeuren (Preferences). Onder de kop Netwerk selecteert u Proxies. Zorg dat er nergens vinkjes (v-tjes) staan en klik op OK. LET OP: dezelfde vinkjes moet u later terugzetten als u persé gebruik wilt of moet maken van een proxyserver! Nu u deze wijzigingen hebt aangebracht, moet uw Mac nog IP-gegevens van de router zien te krijgen. Klik weer op Appeltje Regelpanelen en selecteer TCP/IP. Uw nieuwe instellingen worden getoond in het TCP/IP venster. Controleer dat uw IP-adres nu 192.168.1.x is, Subnet 255.255.255.0 en Gateway 192.168.1.1 Op de plaats van de x mogen getallen staan tussen de 2 en de 254. Deze getallen heeft uw computer ontvangen van de router. Sluit het TCP/IP scherm. Controleer nu of u nu wel het eerder genoemde scherm met gebruikersnaam en wachtwoord te zien krijgt in uw browser. Krijgt u nog steeds geen inlogscherm, dan is er mogelijk iets mis met de netwerkkaart of het besturingssysteem van uw computer. Raadpleeg de leverancier van uw computer. 8

4. CONFIGUREREN VAN DE ROUTER De webinterface werkt alleen met de browser Internet Explorer. Mocht u per ongeluk iets hebben ingesteld waardoor niets meer werkt, dan is er gelukkig een uitweg: aan de achterzijde van de router bevindt zich naast de ingang voor de adapter een klein gaatje met het opschrift reset. Wanneer u hier een pennetje in steekt en dit ca. 5 seconden ingedrukt houdt, zal de router al zijn instellingen verliezen en teruggaan naar de fabrieksinstellingen. 4.1 DE BASIS-INSTELLINGEN Open Internet Explorer en geef in de adresbalk het volgende adres op: http://192.168.1.1 In het startscherm wordt om een wachtwoord gevraagd. De gebruikersnaam is smc en het wachtwoord smcadmin. Onderstaand scherm moet tevoorschijn komen: Klik op de link Quick Configuration (de meest rechtse van de drie, onder de tabbladen). 9

U ziet onderstaand scherm. Het gaat om de volgende gegevens (de rest van de velden moet u niet wijzigen): ADSL van KPN BBNed Versatel BaByXL VPI 8 0 0 0 VCI 48 35 32 34 Encapsulation PPPoA VC Mux 1483 Bridged IP LLC 1483 Bridged IP LLC 1483 Bridged IP LLC Use DHCP disable enable enable enable Onder PPP Gebruikersnaam en n.v.t. n.v.t. n.v.t. wachtwoord zoals vermeld in de brief Primary DNS voor alle netwerken: 212.45.33.3 Sec. DNS voor alle netwerken 212.45.32.3 Wanneer u de gegevens uit de voor u geldende kolom hebt overgenomen, klikt u onderaan de pagina op de link submit. Klik nu op het tabblad Admin. U ziet het volgende scherm: 10

Klik op de tweede link: Commit and Reboot: Bevestig de keuze door op Commit te klikken. Ga daarna nog een keer naar dit scherm en herstart de router door op Reboot te klikken 11

4.2 PORTFORWARDING (GEAVANCEERDE OPTIE) Als u geen eigen servers hebt (webserver, mailserver, ftp-server) of vanaf het internet een computer op het interne netwerk wilt kunnen beheren, kunt u deze paragraaf overslaan. Een veel gebruikte optie in routers is portforwarding : het doorsturen van verkeer op een specifieke poort naar een computer op het netwerk. Op deze manier kunt u bijvoorbeeld een eigen mailserver (poort 25) of webserver (poort 80) hebben op uw interne netwerk, dus met een private IP-nummer, die vanaf internet toch te benaderen is. Per te bereiken server moet u een aparte extra regel (Rule) toevoegen in de router. Dit gaat via een menu. Hieronder worden de opties die u eventueel moet gebruiken kort besproken: Klik in de webinterface op het tabblad Services en daarna op de link NAT. Selecteer in het dropdown-menu de regel Nat Rule Entry. In het volgende scherm klikt u op de knop ADD om een rule toe te voegen. Er opent zich een scherm waar u de nodige gegevens in moet voeren: Rule Flavor: RDR Rule ID: een getal naar eigen keuze Protocol: TCP of UDP. Het hangt af van het type dataverkeer welke protocol u moet gebruiken. Bij mail en webservers is het altijd TCP. Bij datastromen waarbij het niet zoveel uitmaakt of alle data ook werkelijk exact overkomt (bijvoorbeeld audiostreams) kan ook UDP worden gebruikt. Bij local address (From en To) vult u het IP-nummer van de server op uw interne netwerk in. Wanneer u meerdere servers hebt met dezelfde taak (load balancing) bijvoorbeeld 5 servers met nummers 192.168.1.2 tot en met 192.168.1.6, dan vult u het eerste IP-nummer in bij From en het laatste bij To. Gaat het om één server, dan vult u zowel bij From als To hetzelfde IP-nummer in. Bij global address vult u het IP-nummer in wat u van uw internetprovider heeft gekregen. Bij destination port From en To kunt u de poortnummers invullen waarop u het dataverkeer verwacht. Voor een webserver vult u dus 80 in op beide regels, voor een mailserver 25. Tenslotte, bij Local Port, moet u nog instellen op welke poort uw server luistert op het interne netwerk. Dat kan dezelfde zijn als de standaard poort, maar dat hoeft dus niet. Klik op de knop Submit om uw regel toe te voegen. Onder het tabblad Services ziet u nu uw nieuwe rule staan. U ziet dat er een HELP-knop onderaan de pagina in de browser staat. Achter deze helpknop zit uitgebreide informatie over de diverse mogelijkheden van de router. Zoals eerder gezegd, bevat de router veel instelmogelijkheden. Wees echter voorzichtig met experimenteren. Er zijn instellingen mogelijk waardoor u het contact met de router verliest en alleen een druk op de resetknop nog mogelijk is. Al uw eigen instellingen gaan dan verloren. 12

4.3 DE ROUTER INSTELLEN ALS BRIDGE (GEAVANCEERDE OPTIE) Sommige abonnees willen de router als bridge gaan gebruiken. Deze mogelijkheid kan worden toegepast, wanneer u van de router eigenlijk alleen het modemgedeelte wilt gebruiken. In dat geval wordt achter de SMC 7204BRA vaak een andere router geplaatst, bijvoorbeeld met opties die de SMC niet heeft. Ook kunt u de SMC direct aan één PC koppelen, bijvoorbeeld een server, die daardoor een publiek IP-adres krijgt. In dat laatste geval moet u wel rekening houden met het feit dat de router als bridge geen enkele beveiliging vormt tegen indringers van buitenaf. 4.2.1 BRIDGE VIA EEN DHCP-VERBINDING Voor het instellen van de router als bridge ontbreken op het moment van schrijven van de handleiding de technische gegevens. In een volgende versie zullen deze worden opgenomen. Nieuwe versies van de handleiding worden gepubliceerd op onze FTP-server: ftp://dl.solcon.nl/pub/dsl 4.2.2 BRIDGE VIA EEN PPP-VERBINDING Voor verbindingen via PPP (KPN, BBNed hoger segment) moet het volgende worden ingesteld in afwijking van de normale installatie: - Klik op de startpagina van de webinterface op de link System Mode. - Zet de optie ZIPB op enabled. - Klik op Submit - Ga naar de tab Admin, klik op de link Commit and Reboot en reboot de router. De PC achter de modem moet nu vragen om ene IP-adres aan de SMC. Omdat de SMC nu als bridge staat, zal de PC het publieke IP-adres krijgen in plaats van het 192.168.1.x adres. 13

5. DE LAATSTE STAP De router is door u geconfigureerd. Wanneer u ADSL via KPN heeft, bent u nu klaar!. U kunt deze paragraaf overslaan en direct doorgaan naar het hoofdstuk Online!. Wie echter internet opgaat via de netwerken van BBNed, Versatel of BaByXL moet nog een laatste stap doorlopen. Misschien heeft u zich al afgevraagd waarom bij KPN een gebruikersnaam en een wachtwoord nodig is en bij de andere DSL-netwerken niet. Vind er dan geen controle plaats? Welnu, dat is wel het geval, maar het gaat op een heel andere manier. De controle vindt plaats aan de hand van een unieke cijfer- en letterreeks die zich in uw router bevindt. Dit wordt het MAC-adres genoemd. Elke netwerkkaart heeft zo n uniek getal. Het getal bestaat uit 6 maal 2 tekens. De tekens varieëren van 0-9 en van A-F. Een voorbeeld is: 00:A0:C3:2F:EE:89 Dit MAC-adres gebruikt Solcon om te verifiëren dat u inderdaad abonnee bent. Omdat de fabriek deze nummers al in de router heeft geprogrammeerd, kunnen wij niet van te voren weten met welk MAC-adres u online wilt komen. U dient dat dus aan ons door te geven!! Het MAC-adres van uw router vindt u op een sticker aan de onderzijde van het apparaat. Noteer dit MAC-Adres en bel de helpdesk om dit nummer door te geven. Onze medewerkers zullen aan de hand van dit nummer controleren of uw router zich inderdaad aanmeldt bij het netwerk van Solcon en daarna de gegevens invoeren in onze administratie. Uiterlijk 10 minuten na deze handeling kunt u gebruik maken van de verbinding. 5.1 ONLINE! Het is zover. U heeft alle stappen doorlopen en bent hier uitgekomen. Een laatste check, wanneer u eerder gebruik maakte van een gewone telefoonverbinding: controleer of in uw browser is ingesteld dat u geen gebruik meer moet maken van de telefoonverbinding. In Explorer is dit ingesteld onder Extra > Internetopties. Op het tabblad Verbindingen moet u zorgen dat er een stip staat voor de optie Nooit een verbinding kiezen. Dat klinkt een beetje raar, omdat er immers toch wel een verbinding is, maar Windows bedoelt hier de telefoonverbinding via een gewoon analoog modem. U gebruikt echter geen modem in de PC meer, maar bent verbonden via de netwerkkaart, oftewel via het LAN. Is dit geregeld, type dan in de Adres-balk van uw browser een webadres, bijvoorbeeld: http://www.solcon.net De site van Solcon moet nu tevoorschijn komen. Gebeurt dit niet dan is het volgende hoofdstuk voor u... 14

6. PROBLEMEN (EN HUN OPLOSSING) 6. 1 ROUTER AANSLUITEN Q: Er brandt geen enkele ethernet led Controleer of de bekabeling goed zit aangesloten. Gebruik zo mogelijk de meegeleverde fabriekskabel. Wanneer u een eigen kabel gebruikt, controleer dan of deze conform de regels is bedraad: vergelijk de beide uiteinden (u kunt de 8 draadjes zien in de (meestal) doorzichtige connectors). De kleurvolgorde moet aan beide kanten gelijk zijn. Een goede kabel is volgens de zogenaamde twisted pair methode bedraad: er zijn in de kabel steeds 2 aders om elkaar gewikkeld. De aderparen horen op een specifieke volgorde in de aansluiting vast te zitten. De juiste volgorde is (met het lipje op de connector van u afgekeerd): oranje/wit oranje groen/wit blauw blauw/wit groen bruin/wit bruin Als dat niet het geval is, heeft u mogelijk een cross-kabel aangesloten. Deze zal niet gaan werken. Weet u zeker dat de kabels goed zijn, maar gaat er geen led branden en kunt u ook geen contact met de router krijgen, dan is de ingebouwde switch mogelijk defect. U kunt uw router omruilen, raadpleeg voor de procedure de laatste pagina van deze handleiding. Q: De Link-led blijft knipperen Controleer nogmaals of alle bekabeling goed is aangesloten. Wanneer de kabel tussen de splitter en de modemaansluiting van de router langer is dan 12 meter, gaat de kwaliteit van de kabel een rol spelen. Wij raden langere afstanden dan 12 meter af. Verplaats de router naar de plek waar de splitter zit. Koppel de binnenkomende lijn los van de splitter en prik deze direct in de modemingang (in vakjargon: het modem zit nu direct op het IS/RA-punt). Wacht minimaal een minuut. LET OP: u bent nu telefonisch niet bereikbaar! Gaat de Link-led nog steeds niet branden, dan is er een probleem met het ADSL-signaal. Dit moet bij de helpdesk worden gemeld. Onze helpdesk moet dit op haar beurt melden bij de DSL-netwerkbeheerder en die moet KPN inschakelen om de lijn te controleren. Hier kan helaas een flink aantal dagen overheen gaan. Gaat de Link-led wel branden, dan zijn er 2 mogelijke oorzaken: ofwel is de lange kabel naar de eigenlijke plek van de router niet in orde, ofwel is de splitter defect. U kunt de eerste optie testen, door een korte telefoonkabel te gebruiken in plaats van de lange kabel. Blijft de Link-led ook bij de korte kabel knipperen, dan is de splitter defect. Neem contact op met onze helpdesk, zodat wij u een nieuwe splitter kunnen toesturen. Q: Geen netwerkkaart gevonden in Windows Er zijn 2 mogelijke oorzaken: 1. U heeft helemaal geen netwerkkaart. In dat geval heeft u de router dus ook niet kunnen aansluiten aan de PC, en brandt er onder ethernet geen ledje. Oplossing: u dient een netwerkkaart aan te schaffen. Iedere standaard 10/100 Mbit netwerkkaart is geschikt. U kunt deze kaarten bij elke computerwinkel of uw provider. Kosten: 15-20 euro per stuk. 2. U heeft wel een netwerkkaart, maar deze is niet correct geïnstalleerd onder Windows. De kaart dient opnieuw geïnstalleerd te worden. Controleer of u de juiste drivers hebt (meestal op CD van de leverancier) en informeer zonodig bij de leverancier van uw PC. 15

6.2 INTERNETGEBRUIK Q: Alles lijkt te werken, maar ik zie geen internetpagina s en/of kan niet e-mailen A: Heeft u bij de installatie wijzigingen aangebracht bij de instellingen van de proxyserver? Bij sommige internetabonnementen kan het gebruik van een proxyserver nodig zijn. Herstel de instellingen via de configuratiemogelijkheden van uw browser. In Explorer staan deze instellingen onder Extra > Internetopties op het tabblad Verbindingen. Klik op de knop LANinstellingen en zet een vinkje voor de optie Proxyserver gebruiken. De naam van de proxyserver verschilt per provider. Wanneer de proxyinstellingen in orde zijn, kan dit probleem nog worden veroorzaakt door instellingen van programma s als firewalls en zelfs virusscanners. U kunt het beste deze programma s eerst uitschakelen om te controleren of u dan wel gebruik kunt maken van de verbinding. Is dit het geval, raadpleeg dan de leverancier van de programma s voor de juiste instelling van uw programma s. 16

HARDWARE RETOUR FORMULIER Op alle door Solcon geleverde apparatuur zit minstens 12 maanden garantie. U kunt alleen apparatuur retour sturen, na overleg met een medewerker van Solcon. Belt u hiervoor naar de helpdesk. Solcon stuurt u vervangende apparatuur toe of heeft u vervangende apparatuur toegestuurd. Vul dit formulier volledig in. Schrijft u alstublieft NIET op de doos. Stuur de defecte apparatuur in de originele doos, met alle bijbehorende onderdelen (snoertjes, adapter en handleidingen) met dit formulier naar het opgegeven adres. Indien de oude apparatuur niet binnen 8 dagen bij Solcon is ontvangen, zijn wij helaas genoodzaakt de nieuwe apparatuur in rekening te brengen. Relatienummer: Naam: Storingsticket Merk en type defecte apparatuur: Geconstateerd probleem: Contactpersoon Solcon: Datum retourzending: Handtekening klant: U kunt de apparatuur terugsturen naar: Solcon Internetdiensten B.V. t.a.v. ADSL Storings-Desk Antwoordnummer 613 8250 AC DRONTEN 17