Driezorg Wonen, Zorg en Welzijn in Balans
Voorwoord Graag willen wij u informeren over Driezorg in het algemeen en onze verschillende woonvormen en zorgproducten. In deze brochure vindt u de missie en visie van onze organisatie, waarin de elementen Wonen, Welzijn & Zorg als onlosmakelijke componenten met elkaar zijn verbonden. Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee in eerste instantie van voldoende informatie voorzien. Mocht u na het lezen van onze brochure nog vragen hebben, dan kunt u deze gerust aan ons stellen. Verder nodigen wij u van harte uit geheel vrijblijvend een kijkje te komen nemen in een van onze woonzorgcentra. Wanneer u vooraf een afspraak maakt, dan kunnen wij tijd vrijmaken voor een rondleiding en het geven van informatie. Bezoek ook onze website voor het laatste Driezorgnieuws: www.driezorg.nl Wim J. Rave directeur-bestuurder 2
Driezorg is een moderne, groeiende en vooral dynamische organisatie op het gebied van ouderenzorg en ouderenhuisvesting. Daarnaast richt Driezorg zich ook op zorg en begeleiding bij zelfstandig wonen voor mensen met een verstandelijke beperking. Hieronder vindt u een overzicht van onze locaties: Driezorgwoningen Arcadia Gelegen in de wijk Dieze-Oost met 153 woningen voor zelfstandig wonende ouderen. Hier is, indien gewenst, het volledige zorgpakket van Driezorg mogelijk. In Arcadia vindt u onder andere een restaurant, trefpunt en receptie. Woonzorgcentrum Fermate Gelegen in de wijk Holtenbroek, met 115 huur- en 31 koop zorg-/seniorenwoningen. Het volledige zorgpakket van Driezorg wordt, indien gewenst, geboden. Het appartementencomplex beschikt over een restaurant, seniorenplein, Grand Café, een rokersruimte (de Heerensalon), wasserette en receptie. Ook is er een kapsalon, bibliotheek, internetcafé, tv-kamer en fysiotherapieruimte. Woonzorgcentrum De Havezate Gelegen in de wijk Holtenbroek, met 31 zorgappartementen. Verder vindt u op deze locatie 1 appartement voor kortdurende opname, 242 zorg-/seniorenwoningen (koop- en huur) en 18 verpleegplaatsen voor kleinschalig wonen. In het complex is een fysiotherapiepraktijk, huisartsenpraktijk, theater, Grand Café, trefpunt, rookcafé en een winkel. Woonzorgcentrum De Hof van Blom Gelegen in Hattem, met 38 verzorgingsappartementen, 41 zorg-/seniorenwoningen, 2 appartementen voor kortdurende opname, een groepsverzorging en dagverzorging. In het complex vindt u onder andere een huisartsenpraktijk en het trefpunt De Doelen. Woonzorgcentrum De Kievitsbloem Gelegen in Zwolle-Zuid, met 85 verzorgingsappartementen, 6 appartementen voor kortdurende opname, 37 zorg-/ seniorenwoningen, dag-en groepsverzorging. Er is een grote zaal waar maaltijden worden genuttigd en activiteiten worden georganiseerd. Ook vindt u bij dit woonzorgcentrum een belevingstuin en een dierenweide. 3
Woonzorgcentrum Rivierenhof Gelegen in de wijk Aa-landen met, 95 verzorgingsappartementen, 189 zorg-/ seniorenwoningen (huur en koop), 4 appartementen voor kortdurende opname, dagverzorging en groepsverzorging. Rivierenhof beschikt over een theater, Grand Café, theehuis en een rokersruimte. Verder bevindt zich op locatie Rivierenhof verpleeghuisafdeling De Riethorst, van Zorgcombinatie Zwolle, voor ouderen met een psychogeriatrische zorgvraag. Voor de toewijzing voor De Riethorst verwijzen wij u naar Zorgcombinatie Zwolle (www.zorgcombinatiezwolle.nl). Woonzorgcentrum De Venus Gelegen aan de rivier de IJssel, nabij natuurgebied het Engelse Werk met 80 verzorgingsappartementen, zorg-/ seniorenwoningen (koop), appartementen voor kortdurende opname en groepsverzorging. In De Venus vindt u onder andere een trefpunt, pedicure, kapsalon en bibliotheek. Driezorgwoningen De Wendakker Gelegen in de wijk Stadshagen met 35 zorg-/seniorenwoningen waar, indien gewenst, een volledig zorgpakket van Driezorg mogelijk is. In De Wendakker vindt u een trefpunt waar activiteiten worden georganiseerd. Driezorgwoningen Ensemble Gelegen in de wijk Stadshagen met 28 zorgwoningen waar, indien gewenst, gebruik gemaakt kan worden van de zorg- en welzijnsactiviteiten van de nabijgelegen locatie de Wendakker. Woonzorgcentrum Westenhage Vanaf begin 2012 is woonzorgcentrum Westenhage in de wijk Westenholte, een feit. Driezorg heeft, samen met Woonzorg Nederland, het initiatief genomen om de plannen voor dit woonzorgcentrum te ontwikkelen. Westenhage omvat 92 zorg-/seniorenwoningen, ontmoetings- en welzijnsruimten, een apotheek, huisartsenpraktijk en een praktijk voor fysiotherapie. 4
De missie van Driezorg Driezorg richt zich op mensen, die huisvesting, welzijn en zorg behoeven. Het garanderen van de continuïteit in zorg is daarbij een belangrijk uitgangspunt. Wij ondersteunen cliënten en hun netwerk en nodigen een ieder uit om binnen de eigen mogelijkheden op eigen wijze de regie, de betekenis en levensvreugde in hun eigen leven te versterken, te herstellen of te behouden. Wij bieden, afgestemd met de cliënt, geïntegreerde woon-, zorg- en welzijnsfaciliteiten voor cliënten en hun netwerk in een veilige, sfeervolle en stimulerende leefomgeving. De cliënt wordt daarbij gezien als uniek individu. We bieden enerzijds cliënten de ruimte om hun eigen leven in te vullen en anderzijds onze medewerkers een inspirerende werkomgeving. De missie is in één zin samen te vatten: Aandacht van mens tot mens. Dus: Aandacht van mens tot mens: de bepalende factor voor de kwaliteit van leven! 5
Visie op zorg- en dienstverlening De visie van Driezorg ten aanzien van de cliënten Driezorg nodigt cliënten* uit tot het maken van eigen keuzes ten aanzien van de zorg en dienstverlening. Ook vragen wij cliënten om aan te geven wat zijn of haar persoonlijke wensen en gewoontes zijn. Bij het maken van afspraken over zorg en dienstverlening is een goed evenwicht tussen enerzijds persoonlijke wensen/gewoontes en anderzijds de organisatorische, financiële en professionele kaders. Het uitgangspunt hierbij is dat wonen, welzijn en zorg onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. De organisatie streeft naar continue verbetering van haar zorg- en dienstverlening. * In situaties waarin de cliënt onvoldoende of niet (meer) in staat is zelf keuzes te maken, zijn mantelzorgers belangrijke gesprekspersonen voor de organisatie. 6
De visie van Driezorg ten aanzien van de medewerkers Driezorg nodigt de medewerker uit om actief mee te denken over de zorg- en dienstverlening aan de cliënt. Daarbij wordt de medewerker in de gelegenheid gesteld om zelfstandig uitvoering te geven aan de dagelijkse zorg- en dienstverlening aan cliënten, waarbij als vanzelfsprekend de afspraken met de cliënt in acht worden genomen. Van de medewerker wordt een actieve houding verwacht ten aanzien van het eigen functioneren in het algemeen en ten aanzien van zijn of haar eigen persoonlijke en functionele ontwikkeling/deskundigheid in het bijzonder. Desgewenst ondersteunt Driezorg de medewerker daarbij. De visie van Driezorg ten aanzien van de organisatie Driezorg is ondernemend en bereid om risico s te nemen, maar wel binnen de kaders van de publieke en private middelen waarvan de aangeboden producten en diensten worden gefinancierd. Een gezonde bedrijfsvoering is een belangrijk uitgangspunt voor ons. Daarom wordt getracht zo effectief en efficiënt mogelijk te werken en wordt gestreefd naar een positieve uitkomst van de jaarrekening. Positieve resultaten uit de exploitatie van vastgoed worden geherinvesteerd in de verbetering van woon-, welzijnen zorgfaciliteiten. Tenslotte investeert Driezorg in een goede samenwerking met andere maatschappelijk partners. Samenwerking voor nog betere kwaliteit Driezorg werkt samen met andere zorgaanbieders om u nog beter van dienst te zijn. De werkwijze tussen Driezorg en de samenwerkingspartners sluit naadloos op elkaar aan. Voorbeelden van organisaties met wie Driezorg samenwerkt zijn: Zorgcombinatie Zwolle, IJsselheem, Berkumstede, RIBW, Frion, Icare. 7
Algemene gegevens Driezorg Driezorg in de huidige vorm dateert van 1 juni 2006 en kent een Raad van Toezicht. De Raad van Toezicht stelt het algemene beleid vast op basis van voorstellen van de directie. De dagelijkse leiding van Driezorg ligt bij de directeur-bestuurder, bijgestaan door het managementteam. Bij Driezorg zijn ruim 800 medewerkers in dienst, werkend in verschillende sectoren en op verschillende locaties. Driezorg bestaat uit de volgende sectoren: Sector zorg: verzorging van de cliënten en hun appartementen onder leiding van de sectormanager zorg. Per locatie zijn de zorgmanager en teamcoördinator(en) verantwoordelijk voor de coördinatie en inzet van de zorg. Sector welzijn: onder leiding van de sectormanager welzijn. Deze sector bestaat uit hoofd welzijn, welzijnsmedewerkers en communicatiemedewerker. Sector facilitaire dienst, onder leiding van de sectormanager facilitair. Dit is onderverdeeld in de volgende afdelingen: - Algemene dienst: receptie, verzorging algemene ruimtes, catering/ locatiekeukens en linnenkamer. - Coördinatie vrijwilligers: inzet van vrijwilligers bij onder andere beheer van winkels en de ondersteuning van medewerkers zorg en catering. - Voeding: verzorging van alle in- en externe maaltijden. - Techniek en groenvoorziening: onderhoud gebouwen en tuinen onder leiding van het hoofd technische dienst. Sector economische /administratieve dienst (EAD): onderverdeeld in cliënten-, medewerkers- en financiële administratie onder leiding van het Hoofd Economische en Administratieve dienst (HEAD). Sector Personeel & Organisatie (P&O): onder leiding van het hoofd 8
P&O. Deze sector bestaat uit medewerkers P&O en 3Flex. 3Flex is het interne uitzendbureau van Driezorg. Naast de bovengenoemde vaste krachten werkt Driezorg samen met enkele opleidingsinstellingen ten behoeve van welzijn, zorg en facilitaire dienstverlening. Hiervoor werken wij mee aan praktijkstages van leerlingen. Medezeggenschapsraden Cliëntenraad Per locatie is een cliëntenraad actief. Dit is het medezeggenschapsorgaan voor cliënten. In de raden zitten cliënten van de desbetreffende locatie. Daarnaast is er een Centrale Cliëntenraad. Klachtencommissie Driezorg doet haar uiterste best goede zorg- en dienstverlening te bieden. Helaas gaat overal weleens iets mis, dus ook in een zorginstelling. Hebt u een klacht? Bespreek deze met de medewerker of diens leidinggevende, zodat u samen een oplossing vindt. Wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u deze schriftelijk indienen bij de klachtencommissie. Naam en adres van de onafhankelijke voorzitter zijn opvraagbaar bij de receptie. Ondernemingsraad De Ondernemingsraad is het medezeggenschapsorgaan voor medewerkers. Deze raad bestaat uit medewerkers vanuit de gehele organisatie. 9
De woonvormen van Driezorg Driezorg kent de volgende woonvormen: Woonzorgcentrum Een woonvorm voor ouderen aangevuld met huishoudelijke zorg, verzorgingshuiszorg en verpleeghuiszorg. Driezorgwoningen en/of zorg-/seniorenwoningen Dit is een woonvorm voor ouderen die zelfstandig hun huishouding willen voeren. Via een alarmeringssysteem of via de telefoon kan in noodgevallen voor eerste hulp een beroep worden gedaan op personeel. Verder is er een mogelijkheid tot structurele hulpverlening, op zowel huishoudelijke als persoonlijke verzorging. Zorgverlening van Driezorg PREZO Driezorg werkt volgens het PREZOkeurmerk. PREZO is een prestatiegericht kwaliteitssysteem van de stichting Perspekt, dat tot doel heeft om te sturen op verantwoorde zorg voor de sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. Om het keurmerk te behalen moet een organisatie aan verschillende criteria voldoen, bijvoorbeeld op het gebied van wet- en regelgeving. Verblijf Driezorg bestaat uit tien locaties, waaronder vijf verzorgingshuizen. De verzorgingshuizen beschikken over appartementen voor zowel één als twee personen. Elk verzorgingshuis heeft haar eigen sfeer, karakter en verbondenheid met de lokale gemeenschap. Naast zorg hebben we ook veel mogelijkheden 10
voor ontspanning en gezelligheid. Uw wensen op dit gebied kunt u kenbaar maken aan de medewerker welzijn. Medewerkers staan 24 uur per dag klaar om zorg en ondersteuning te bieden. Samen met u wordt gekeken naar uw wensen en noodzakelijkheden. Dit kan variëren van huishoudelijke hulp tot professionele zorg en verpleging. De indicatie geldt hierbij als uitgangspunt. Tijdelijk verblijf Op enkele van onze locaties bieden we de mogelijkheid van tijdelijk verblijf. Hiervoor heeft u een indicatie van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) nodig. Informatie over beschikbaarheid kunt u verkrijgen bij onze consulent Wonen, Welzijn & Zorg via telefoonnummer: 038 456 18 64. Verpleeghuis/kleinschalig wonen Kleinschalig wonen houdt in dat mensen in een kleine groep wonen en hier intensieve zorg en ondersteuning krijgen. Hierdoor wordt het voor deze mensen mogelijk een zo normaal mogelijk leven te leiden. Kenmerkend voor kleinschalig wonen is dat bewoners, naast individuele ruimten, ook een gezamenlijke woonkamer/eetkamer hebben. Bij kleinschalig wonen is er sprake van 24-uurs bescherming en beschikbaarheid van professionele Driezorgmedewerkers. Huiselijkheid en welzijn staan voorop. Er worden zowel individuele begeleiding als groepsactiviteiten aangeboden. Een indicatie van het CIZ is hiervoor vereist. Kleinschalig wonen wordt in locatie De Havezate aangeboden aan cliënten die vanwege geheugenproblemen intensieve ondersteuning en begeleiding nodig hebben. Groepsverzorging: Dit is bedoeld voor ouderen met dementie, cliënten van het woonzorgcentrum die niet meer in staat zijn enige structuur te geven aan hun dagelijks leven. Onder deskundige begeleiding kunnen zij toch nog goed in het woonzorgcentrum wonen. Personenalarmering: Zelfstandig thuis wonen met de mogelijkheid direct hulp in te roepen. Dit kan met personenalarmering van Driezorg. 11
Met één druk op de knop kunt u 24 uur per dag hulp inroepen. Een veilig gevoel voor u en uw naasten. Hulp bij het huishouden: Driezorg kan huishoudelijke taken (gedeeltelijk) overnemen en helpen het huishouden draaiende te houden, als u daartoe niet meer zelf in staat bent door ziekte, handicap of een ongeval. De hulpen in de huishouding houden uw huis vakkundig schoon als u zelf of de mensen in uw omgeving dat niet kunnen. Hieronder vallen alle voorkomende schoonmaakwerkzaamheden in het huis zoals: stofzuigen, badkamer, wc en keuken schoonmaken, ramen wassen en strijken. Driezorg biedt, samen met vijf andere zorgaanbieders in Zwolle, hulp bij het huishouden. Samen heten wij het Zwols Zorg Consortium. Dit Consortium bestaat uit Zorgcombinatie Zwolle, IJsselheem, Berkumstede, RIBW, Frion en Driezorg. De beschikking voor de hulp bij het huishouden kunt u aanvragen bij de gemeente, telefoonnummer: 14038 (hoeft geen kengetal voor), of kijk op: www.wmozwolle.nl. De consulent Wonen, Welzijn & Zorg van Driezorg, kan u informeren en hulp bieden bij het aanvragen van een beschikking. Deze medewerker is bereikbaar tijdens kantooruren via telefoonnummer: 038 456 18 64. Verzorging, verpleging en ondersteunende begeleiding Er kunnen uiteenlopende redenen zijn waarom u thuis verzorging en/of verpleging nodig heeft. Bijvoorbeeld: wanneer u door ziekte of een handicap niet meer helemaal voor uzelf kunt zorgen. wanneer u een wond heeft die behandeld moet worden; wanneer u hulp nodig heeft bij het aan- en uitkleden en het wassen. De zorg die u thuis van Driezorg ontvangt is zeer divers en afhankelijk van uw persoonlijke situatie. De verzorgenden bieden niet alleen zorg, maar geven ook advies over lichamelijke verzorging, hulp- en verpleegartikelen en medicijngebruik. Ze 12
begeleiden bij probleemsituaties en houden contact met mantelzorgers, uw huisarts, apotheek en fysiotherapeut. Indicatie aanvragen? De zorg die wij u thuis kunnen bieden is divers en afhankelijk van uw persoonlijke situatie. Voor een deel van de diensten is een indicatie nodig op grond van de AWBZ. Een AWBZ-indicatie wordt toegekend door het Centrum voor Indicatiestelling Zorg (CIZ). De consulent Wonen, Welzijn & Zorg kan u informeren en hulp bieden bij het aanvragen van een indicatie. Deze medewerker is bereikbaar op werkdagen van 08.00-17.00 uur via telefoonnummer: 038 456 18 64. Dagverzorging Dit is bestemd voor ouderen die niet wonen in een woonzorgcentrum van Driezorg, maar wel lichamelijke problemen hebben. Dagverzorging is ook geschikt voor ouderen die behoefte hebben aan sociale contacten of ondersteuning. Deze vorm van zorg is maximaal 5 dagen per week beschikbaar. Maaltijd bestellen in zorg-/seniorenwoning en Driezorgwoning Een maaltijd bestellen is minimaal 48 uur van tevoren mogelijk, via de receptie. Gebruikers kunnen hun maaltijd ophalen bij de receptie van hun locatie. Soms kan de maaltijd door vrijwilligers thuis worden bezorgd. Voor een eventuele gast is het, tegen betaling, mogelijk om een extra maaltijd te bestellen. Ook mensen uit de wijk kunnen, na opgave, een maaltijd afhalen bij de receptie van de desbetreffende Driezorglocatie. De maaltijden van Driezorg worden verzorgd door Kookplein B.V. Voor gedetailleerde informatie over onze woonvormen en producten verwijzen wij u naar onze verdere brochures. Deze liggen voor u klaar bij de receptie op elke Driezorglocatie. U kunt de brochures ook downloaden via www.driezorg.nl, of u neemt contact op met onze Servicelijn, via telefoonnummer: 038 444 26 36. Onze medewerkers helpen u graag verder. 13
Postadres: Driezorg Postbus 658 8000 AR Zwolle Tel. (038) 453 67 11 Fax (038) 454 52 92 E-mail: info@driezorg.nl Website: www.driezorg.nl Driezorgwoningen Arcadia Hogenkampsweg 150 8022 DM ZWOLLE Tel. (038) 455 51 50 Fax (038) 455 51 11 E-mail: receptie.arcadia@driezorg.nl Woonzorgcentrum Fermate Händellaan 315 8031 EM ZWOLLE Tel. (038) 468 66 40 Fax (038) 468 66 41 E-mail: receptie.fermate@driezorg.nl Woonzorgcentrum De Havezate Gombertstraat 350 8031 MK ZWOLLE Tel. (038) 454 00 40 Fax (038) 453 76 29 E-mail: receptie.havezate@driezorg.nl Woonzorgcentrum Hof van Blom Hof van Blom 5 8051 JT HATTEM Tel. (038) 444 16 41 Fax (038) 444 60 41 E-mail: receptie.hofvanblom@driezorg.nl Woonzorgcentrum De Kievitsbloem Patriottenlaan 3 8014 XP ZWOLLE Tel. (038) 466 04 55 Fax (038) 465 23 81 E-mail: receptie.kievitsbloem@driezorg.nl Woonzorgcentrum Rivierenhof Zijpe 4 8032 HX ZWOLLE Tel. (038) 453 67 11 Fax (038) 454 52 92 E-mail: receptie.rivierenhof@driezorg.nl Woonzorgcentrum De Venus Spoolderbergweg 19 8019 BB ZWOLLE Tel. (038) 421 84 82 Fax (038) 421 52 95 E-mail: receptie.venus@driezorg.nl Driezorgwoningen De Wendakker Winterdijkstraat 30 8043 VS ZWOLLE Tel.(038) 420 08 74 Driezorgwoningen Ensemble Belvédèrelaan Zwolle Woonzorgcentrum Westenhage Voorsterweg 44-001 8042 AD ZWOLLE Tel. (038) 421 94 29 Kijk voor meer informatie op onze website: 15