GEBRUIKSVOORWAARDEN De onderstaande gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het VaillantcomDIALOG-systeem. Bij acceptatie van deze voorwaarden komt er een overeenkomst tussen installateur enerzijds en Vaillant Group Netherlands B.V. te Amsterdam anderzijds tot stand, waarop onderstaande voorwaarden van toepassing zijn. In het verdere verloop van deze gebruiksvoorwaarden zal Vaillant Group Netherlands B.V. verder aangeduid worden als Vaillant en installateur als installateur. Door aanmelding middels een akkoordverklaring via het toegangsprogramma verklaart installateur akkoord te gaan met de voorwaarden. Onderdeel van de voorwaarden is ook een eenzijdige wijzigingsbevoegdheid van de voorwaarden door Vaillant. Indien en voor zover deze zodanig bezwarend zijn voor installateur dat deze de gebruiksovereenkomst wenst te beëindigen, zal hij dit kunnen doen binnen één maand nadat de wijziging is doorgevoerd door schriftelijke kennisgeving aan Vaillant. Uitgangspunten zijn: dat Vaillant een systeem op de markt heeft gebracht voor het uitvoeren van servicewerkzaamheden langs elektronische weg bij consumenten of gebruikers, verder te noemen comdialog; dat Vaillant deze voorziening ter beschikking wenst te stellen aan installateurs door middel van een aansluit- c.q. indeelmogelijkheid op een via door of namens haar gerealiseerde serverfaciliteit, waartoe installateur toegang krijgt tot de server en via de server toegang kan zoeken tot de verwarmingsapparatuur bij consumenten;
dat partijen de voorwaarden en afspraken middels deze gebruiksvoorwaarden nader wensen te regelen door uitgangspunten in deze gebruiksvoorwaarden, die de algemene voorwaarden en condities weergeeft, waaronder installateur toegang krijgt tot het systeem; dat installateur binnen deze gebruiksvoorwaarden gerechtigd is met eindgebruikers onderhouds- en serviceovereenkomsten aan te gaan en daarbij gebruik te maken van het comdialog-systeem als partijen bekend; De in de bijlage vermelde OVEREENKOMST Installateur consument dient voor elk comdialog-systeem te worden afgesloten tussen installateur en eindgebruiker. Installateur is zelve verantwoordelijk dat dit gebeurt en geregistreerd wordt. Artikel 1 Vaillant verleent aan installateur met datum ingang aanmelding toegang tot haar comdialog-systeem op de door haar geëxploiteerde server middels een door Vaillant aan installateur te verstrekken toegangscode en wachtwoord. Bedoelde toegangscode en wachtwoord is expliciet voor installateur. Installateur zal deze uitsluitend en alleen voor zich zelve gebruiken voor het doel waarvoor deze ter beschikking is gesteld. Installateur zal de betreffende toegangsprocedure uitsluitend en alleen zelve gebruiken en niet aan derden ter beschikking stellen. Artikel 2 De vergoeding welke installateur hiervoor aan Vaillant betaalt, wordt gebaseerd op de prijslijst op het moment van aanmelding door de installateur voor het comdialog-systeem. De prijs kan jaarlijks door Vaillant worden aangepast, welke verhoging zij drie maanden vóór het einde van het komende kalenderjaar kenbaar zal maken. Indien installateur zich alsdan niet met de prijsverhoging kan verenigen, kan hij binnen een maand het contract tussentijds beëindigen. 2
Installateur is zelve te allen tijde verantwoordelijk voor de financiële afspraken met eindgebruiker en draagt daarvan ook het incassorisico. De onderhavige overeenkomst betreft een raamovereenkomst binnen welke door installateur individuele contracten conform de Vaillant-standaardovereenkomst voor gebruikers kunnen worden afgesloten. Deze gebruiksvoorwaarden zijn onverkort van toepassing. Artikel 3 Installateur zegt toe/garandeert de verleende toegangsfaciliteiten alleen te zullen gebruiken voor het uitvoeren van preventief en correctief onderhoud op verwarmingsinstallaties, waarvoor hij een onderhoudscontract en servicecontract via het comdialog-systeem heeft verkregen. Elk ander gebruik is niet toegestaan. Installateur vrijwaart Vaillant voor verkeerd gebruik dan wel misbruik en voor alle schade, welke door verkeerd gebruik of misbruik mocht ontstaan. Het is installateur nimmer toegestaan toegang te verlenen aan anderen, onderaannemers daaronder uitdrukkelijk begrepen, behoudens schriftelijke toestemming van Vaillant vooraf. Vaillant is gerechtigd de via het systeem verkregen gegevens te monitoren en, waar nodig, te gebruiken voor eigen doeleinden, zoals verbetering van fabricagemethoden en/of kwaliteit van door haar geleverde apparatuur. De uit dien hoofde verstrekte gegevens zullen maximaal zes maanden door Vaillant gekoppeld aan een gebruiker mogen worden bewaard, waarna de gegevens door Vaillant bewaard mogen blijven zonder koppeling aan persoons- of perceelsgegevens. Indien Vaillant verkeert gebruik van de applicatie constateert, zal installateur op eerste verzoek zijn medewerking verlenen aan het trachten te achterhalen van dit verkeerd gebruik door het verstrekken van gegevens al dan niet in samenspraak en inzicht in het gebruik door hem van de applicaties. Installateur is te allen tijde gerechtigd Vaillant toegang te verlenen via het comdialogsysteem tot haar eigen systeem en het systeem van de eindgebruiker ter oplossing van problemen of servers dan wel probleemsignalering. 3
Artikel 4 Vaillant is te allen tijde gerechtigd op de door haar gebruikte server, software updates en andere voorzieningen preventief en correctief door te voeren, alsmede voor noodzakelijk onderhoud de applicatie tijdelijk op daartoe geëigende uren niet toegankelijk te maken. Vaillant zal haar uiterste best doen de beperkingen als gevolg van onderhoud zoveel mogelijk c.q. tot een minimum te beperken. Artikel 5 Op eerste verzoek van Vaillant zal installateur Vaillant een overzicht verstrekken van op de comdialog aangesloten systemen, personen en eindgebruikers. Deze personen en eindgebruikers kunnen worden aangemeld door installateur. Installateur is zelve verantwoordelijk voor het bijhouden van de aanmelding en registratie. Vaillant is nimmer aansprakelijk voor verkeerd gebruik of misbruik. De betreffende gegevens van personen en eindgebruikers zullen door Vaillant uitsluitend en alleen gebruikt mogen worden in het kader van de goede uitvoering van het contract dan wel indien in het kader van terugroep- of andere serviceacties het voor Vaillant noodzakelijk is zich rechtstreeks tot de gebruikers te wenden. Artikel 6 Het gebruik van het comdialog-systeem geeft installateur niet het recht de naam Vaillant, al dan niet voorzien van afkortingen of toevoegingen, als handelsnaam te gebruiken anders dan na schriftelijke toestemming van Vaillant dan wel in relatie tot de directe verkoop of aansluiting van eindgebruiker op het comdialog-systeem. Hetzelfde geldt voor alle daarmede verbonden namen en systemen als comdialog of soortgelijke benamingen. Artikel 7 4
Naast deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing de algemene leveringsen betalingsvoorwaarden van Vaillant, welke installateur bekend zijn. Ingeval van strijdigheid of strijdigheid met de algemene voorwaarden van dit contract prevaleert dit contract. Artikel 8 Indien en voor zover door het gebruik van comdialog in de communicatie met eindgebruiker problemen ontstaan hetzij in de vorm van communicatie, hetzij in de vorm van elektronische gegevensuitwisseling, hetzij storingen ontstaan, verplicht installateur deze onverwijld en direct aan Vaillant te melden, voorzien van alle mogelijke gegevens, teneinde Vaillant in staat te stellen eventuele fouten en/of storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen. Vaillant zal harerzijds er zich voor inspannen dat de server met de erbij behorende applicaties zoveel mogelijk voor installateur bereikbaar is, behoudens ingeval van storingen, het uitvoeren van updates dan wel bij storingen van het netwerk. De standaardaansluiting van de comdialog-box op de internetaansluiting bij eindgebruiker dient door installateur zelve te worden aangelegd en aangebracht. Storingen in de verbinding of complicaties bij de aansluiting dient installateur te allen tijde zelve op te lossen, zij het dat Vaillant binnen haar vermogen te allen tijde bereid is, indien zij bekend is met de oplossing van bepaalde standaardproblemen, deze aan installateur kenbaar te maken. Artikel 9 Installateur verplicht zich bij het aansluiten van een comdialog-systeem bij een gebruiker zich ervan te vergewissen dat dit zonder problemen kan geschieden voor de bij eindgebruiker aanwezige systemen en aansluitingen. Installateur verplicht zich daarnaast ervoor zorg te dragen dat zijn eigen systemen en aansluitingen voldoen aan de daaraan te stellen minimum eisen voor werking voor een comdialog-systeem. Installateur is te allen tijde verantwoordelijk voor een goede werking en zal, waar nodig, eindgebruiker 5
behulpzaam zijn bij het tot stand brengen van de aansluiting en de goede werking daarvan. Artikel 10 De overeenkomst onder deze gebruiksvoorwaarden is aangegaan voor bepaalde tijd van een jaar na opgegeven installatiedatum en worden automatisch verlengd, tenzij deze tussentijds zijn opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. Opzegging van individuele overeenkomsten van installateur met eindgebruiker doet de overeenkomst op basis van deze gebruiksvoorwaarden niet eindigen en laat deze doorlopen voor de overige, niet beëindigde, contracten. Daarnaast kan deze overeenkomst onder deze gebruiksvoorwaarden zonder opzegtermijn worden beëindigd door ieder van partijen indien de andere partij surséance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement geraakt, haar bedrijfsvoering beëindigt of staakt dan wel indien redelijkerwijze van de andere partij niet kan worden verlangd dat zij de overeenkomst continueert. Dit laatste zal met name het geval zijn ingeval van misbruik of verkeerd gebruik door installateur. Indien uit hoofde van de vorige alinea de overeenkomst eindigt, zal Vaillant te allen tijde gerechtigd zijn de eindgebruikers, waarmede installateur serviceovereenkomsten heeft afgesloten, over de beëindiging van deze gebruiksvoorwaarden informeren en hen, waar nodig, een alternatief te bieden c.q. door te verwijzen naar een collega-installateur. Indien en voor zover installateur facturen voor leveranties hetzij onder deze gebruiksvoorwaarden, hetzij uit anderen hoofde onbetaald laat, is Vaillant gerechtigd de dienstverlening op te schorten onder schriftelijke mededeling hiervan aan installateur. Indien na ingebrekestelling inhoudende een redelijke termijn financiële verplichtingen alsnog niet worden nagekomen, kan het contract, overeenkomstig dit artikel, eveneens tussentijds worden beëindigd. 6
Bij tussentijdse beëindiging van de overeenkomst lopen de overeenkomsten met de eindgebruikers door tot het einde van de looptijd, onverlet latend het recht van de consument één en ander op te zeggen. Artikel 11 Op deze overeenkomst en voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Bij nietigheid van één of meerdere bepalingen van deze overeenkomst zullen partijen met elkaar in overleg treden over een vervangende bepaling, maar laat dit onverlet de geldigheid van de overeenkomst op zich. 7
OVEREENKOMST Installateur consument De ondergetekenden:, wonende te, eigenaar/huurder van het perceel, verder te noemen gebruiker; en, gevestigd te, ingeschreven in het Handelsregister onder nummer, verder te noemen installateur; in aanmerking nemende: dat gebruiker een verwarmingsinstallatie in gebruik heeft van het merk Vaillant, welke verwarmingsinstallatie hij op afstand wenst te bedienen middels het comdialog-systeem, alsmede te laten surveyen en servicen door installateur op afstand middels een elektronisch te treffen voorziening; dat gebruiker in verband hiermede van installateur heeft gekocht het Vaillant comdialog-systeem, in het bijzonder de comdialog-box, welke door installateur in zijn installatie is aangesloten; dat partijen de voorwaarden van aansluiting en gebruik nader in deze overeenkomst wensen vast te leggen; verklaren te zijn overeengekomen als volgt Artikel 1 Deze overeenkomst is onderdeel van de service-/onderhoudsovereenkomst voor verwarmings- of heetwaterapparatuur tussen installateur en gebruiker en legt uitsluitend en alleen de specifieke aanvullende voorwaarden vast met 8
betrekking tot het Vaillant comdialog-systeem als aanvulling op de verdere serviceovereenkomst. Deze overeenkomst laat daarnaast onverlet de standaardgarantie- en betalingsvoorwaarden van Vaillant met betrekking tot de geleverde en door gebruiker gekochte en door installateur geïnstalleerde apparatuur. Artikel 2 Deze overeenkomst heeft betrekking op de op het aanhangsel vermelde apparatuur met serie- en fabricagenummers. Andere daarop niet vermelde apparatuur is van deze overeenkomst uitgesloten. Artikel 3 Deze overeenkomst heeft een looptijd van een jaar en kan door ieder van partijen met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden tegen het einde van een jaar worden opgezegd. Daarnaast kan de overeenkomst tussentijds worden beëindigd indien één van partijen constateert, dat van hem niet langer verlangd kan worden dat de overeenkomst gecontinueerd wordt. Dit geldt in het bijzonder bij verkeerd gebruik van het comdialog-systeem en teniet gaan van de verwarmingsketel of bij faillissement van installateur. Artikel 4 Gebruiker betaalt bij ondertekening van deze overeenkomst de op dat moment geldende prijs voor de comdialog-box. Daarenboven betaalt gebruiker de vergoeding ad voor het gebruik van het comdialog-systeem, in casu de module, service op afstand, alsmede voor de toepassing te regelen op afstand door de gebruiker zelve middels een separate applicatie gekoppeld aan het verkochte systeem. De prijs hiervoor kan jaarlijks worden verhoogd met hetzelfde percentage als de door Vaillant aan installateur in rekening gebrachte kosten stijgen. Artikel 5 9
Gebruiker is verplicht de goede werking van het systeem in zijn onroerende zaak op redelijke afstand een aansluiting voor de comdialog-box te bieden, waar deze kan worden voorzien van een standaard elektrische voorziening in de vorm van een stopcontact. Gebruiker is daarnaast gehouden hetzij middels een kabel, hetzij middels een door een derde te leveren accessoirepakket een voorziening te treffen voor communicatie met het in het huis aanwezige internetsysteem of netwerk. Het systeem kan niet aangesloten worden op een in het huis aanwezig Wifi-net. Indien de kabelvoorziening niet mogelijk is, kan via een separaat aan te kopen accessoire aansluiting plaatsvinden via het elektriciteitsnet. Artikel 6 Gebruiker verleent hierbij toestemming en gelegenheid aan installateur om de op de comdialog-box aangesloten apparatuur uit te lezen en op gezette tijden te controleren. Indien bij dergelijke preventieve controles blijkt, dat de apparatuur dient c.q. kan worden bijgesteld ten opzichte van de fabrieksspecificaties, zal installateur hiertoe overgaan c.q. gerechtigd zijn. Indien op afstand mogelijk grote storingen worden geconstateerd, zal installateur gebruiker hiervan in kennis stellen en een voorstel doen voor herstel, reparatie of extra serviceverlening. Artikel 7 Naast vorengenoemde toepassing krijgt gebruiker via internet een speciale voorziening en mogelijkheid met dezelfde verbinding de verwarmings- of heetwaterinstallatie bij te stellen dan wel in werking te zetten op een daartoe voor hem gewenst tijdstip. Gebruik dan wel verkeerd gebruik van deze applicatie is immer voor rekening en risico van gebruiker. Artikel 8 10
Als tegenprestatie verplicht installateur zich in het kader van het afgesloten servicecontract met een door Vaillant geadviseerde regelmaat de apparatuur te controleren en, waar nodig, bij te stellen en van wijzigingen te voorzien. Indien bij signalering van problemen of noodzaak tot service installateur dit aan gebruiker signaleert, doch gebruiker nalaat de noodzakelijke service uit te voeren, heeft installateur het recht bij mogelijk gebleken calamiteiten de apparatuur op afstand uit te zetten dan wel zodanig bij te stellen, opdat zoveel mogelijk gevaarzetting wordt vermeden. Installateur is nimmer gerechtigd toegang tot de installatie te gebruiken voor andere doeleinden dan het verlenen van service, onderhoud, preventief dan wel correctief. Artikel 9 Het is gebruiker bekend, dat installateur voor de betreffende serviceverlening op afstand gebruik maakt van een applicatie op de server van de fabrikant, Vaillant Group Netherlands B.V., gevestigd te Amsterdam. Installateur is te allen tijde gerechtigd Vaillant toegang te verlenen ingeval van storing of onderhoud om de werking van de installatie te controleren en aan te passen. Bedoelde toegang kan uitsluitend en alleen voor preventief of correctief onderhoud worden verleend. Gebruiker verleent hierbij het recht aan Vaillant Group Netherlands om via het systeem verkregen gegevens uitsluitend en alleen ten eigen behoeve voor service- en fabricagedoeleinden te evalueren, teneinde productinnovatie te kunnen doorvoeren en, waar nodig, de service en fabricagemethode te verbeteren of te innoveren. Vaillant heeft zich in dit kader verplicht de persoonsgegevens na verloop van een bepaalde tijd te anonimiseren, opdat deze niet meer op gebruiker zijn terug te voeren anders dan noodzakelijk is voor storingen en onderhoud. Artikel 10 11
Noch installateur, noch Vaillant zullen verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor verkeerd gebruik dan wel misbruik van de applicatie. Gebruiker verklaart zowel installateur als Vaillant hiervoor te vrijwaren. Mocht in enig geval sprake zijn van een aansprakelijkheid van installateur en Vaillant dan is deze uitdrukkelijk beperkt tot maximaal tien keer het bedrag van de aanschaf van het comdialog-systeem. Daarnaast is noch installateur, noch Vaillant aansprakelijk voor het niet tijdig signaleren dan wel oplossen van eventuele storingen. Gebruiker verklaart zich ervan bewust te zijn, dat het betreffende systeem een meldingssysteem is, dat nimmer expliciete garantie kan geven op een ongestoorde werking, maar uitsluitend en alleen het mogelijk maakt preventief en correctief onderhoud op afstand te zien aankomen en, waar mogelijk, door te voeren. Normale serviceverlening en reiniging blijven te allen tijde noodzakelijk conform het door Vaillant voorgeschreven schema. Gebruiker realiseert zich daarnaast, dat het gebruik van de module, het bedienen op afstand, de verantwoordelijkheid hiervoor volledig bij gebruiker rust. Schade door verkeerd bedienen of verkeerd gebruik van de betreffende module is uitdrukkelijk uitgesloten en te allen tijde voor rekening van gebruiker. Artikel 11 De geleverde apparatuur is elektrische apparatuur. De werking daarvan wordt gedurende twee jaar na aflevering gegarandeerd met uitzondering van externe inwerking van buitenaf, zoals verkeerd gebruik, onjuiste installatie, kortsluiting, blikseminslag dan wel andere elektromagnetische storingen daaronder begrepen. Artikel 12 De comdialog-box maakt gebruik van de meest gangbare internetsystemen en providers. De toegang kan worden gerealiseerd met behulp van de gangbare internetbrowsers. In beginsel kan daarmede elke internetaansluiting worden geëffectueerd. Indien en voor zover echter specifieke aanpassingen noodzakelijk zijn al dan niet gekoppeld aan extra voorzieningen als een 12
alarminstallatie of andere via dezelfde kabel getroffen voorzieningen, zijn de eventuele extra kosten hieraan verbonden te allen tijde voor rekening van gebruiker. Installateur zal, waar mogelijk, vooraf problemen inventariseren, doch voor een dergelijk gecombineerde aansluiting is een goede werking vooraf nimmer te garanderen. Bij uitval of niet goede werking van de internetverbinding zal gebruiker dit onverwijld aan installateur melden, opdat deze zonodig voorzieningen kan treffen. Een eventuele reparatie of aan reparatie verbonden extra kosten komen te allen tijde bovenop het servicecontract voor rekening van gebruiker, tenzij één en ander kan plaatsvinden in het kader van reguliere controles. Artikel 13 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Indien en voor zover enige bepaling van deze overeenkomst vernietigbaar mocht blijken te zijn, dan zal nader overleg plaatsvinden over een in de plaats tredende bepaling, die hierdoor niet wordt getroffen. Eén en ander laat onverlet de geldigheid van de overeenkomst voor het overige, tenzij één van partijen naar aanleiding hiervan de overeenkomst wenst te ontbinden. Artikel 14 Deze overeenkomst wordt uitdrukkelijk aangegaan onder het voorbehoud van goedkeuring van de aansluiting door Vaillant Group Netherlands B.V. en treedt eerst in werking nadat de aansluiting op de server door Vaillant Group Netherlands is bevestigd. Na het invoeren van de applicatie zal aan gebruiker de werking worden bevestigd en de toegang tot de installatie voor de installateur. Mocht om enigerlei reden de installateur de service niet meer verlenen dan wel kunnen verlenen en Vaillant Group Netherlands hiervan op de hoogte zijn c.q. worden gesteld, dan zal zij gebruiker, indien zij daarvan kennis draagt, in kennis stellen en desgevraagd doorverwijzen naar een andere installateur voor het continueren van de applicatie. Eén en ander geschiedt geheel en al onverplicht 13
nu Vaillant Group Netherlands in dezen slechts de faciliteiten voor de service biedt zonder zelve tot enige prestatie te zijn gehouden. Aldus opgemaakt te /, juni 2013. Gebruiker Installateur. 14