INHOUD. Wat is een signaal

Transcriptie

1

2 INHOUD Wat is een signaal Gebruikers Organisaties Beleid Signaleren: tussen vertrouwen, zorgvuldigheid en verantwoordelijkheid Zorgzaam werken: je houding als vrijwilliger Doorverwijzen 2

3 3

4 SIGNALEN Signalen op niveau van gebruikers Vragen van mensen Situaties waar je je zorgen over maakt Signalen op niveau van organisaties/anderen Klachten over de werking van bepaalde organisaties Klachten over procedures, toegankelijkheid Klachten over beroepskrachten of andere vrijwilligers 4

5 SIGNALEN Beleidssignalen Toepassing van wetgeving Tekorten en noden in aanbod en wetgeving Positieve signalen 5

6 6

7 VERTROUWEN Belang van vertrouwen Betekenis Kunnen rekenen op iemand Het goed voor hebben Een open relatie Vertrouwen Eigen kader Context Vertrouwen in een juridisch kader Discretieplicht Beroepsgeheim 7

8 8

9 Iets vertellen aan Een buur van, je vriend(in) je partner... Een andere vrijwilliger Een andere hulpverlener bijvoorbeeld dokter, verpleegkundige, sociaal werker Je coördinator 9

10 ZORGVULDIG Informatie doorgeven Waarom Wat Wie Hoe Informatie geven Correct Vragen over anderen 10

11 11

12 VERANTWOORDELIJKHEID Juridisch kader Schuldig verzuim Kwetsbare personen Verantwoordelijkheid voor jezelf Ondersteuning vragen Deskundigheid Verantwoordelijkheid voor de ander Mensen leven niet op een eiland Verantwoordelijkheid voor de samenleving Beleidssignalen 12

13 13

14 14

15 15

16 RESPECT Oordelen Beoordelen Veroordelen 16 Terughoudendheid Actief luisteren Belangstelling en betrokkenheid Non verbale

17 Met die mens wil ik niet meer rijden. Ik kan niet tegen dat liegen en bedriegen. Dirk is een nog vrij jonge man. Hij heeft een serieuze tegenslag gekregen. Een ongeval en nu zit hij in een rolstoel. Hij was knap en sportief. Nu is hij dik geworden van zo weinig beweging te hebben. Het is echt triestig. Hij had een goed inkomen. Maar nu vergokt hij alles. Hij is eigenlijk gokverslaafd. De laatste keer dat ik met hem moest rijden zei hij tegen zijn vrouw dat hij naar de tandarts ging. Onderweg bleek dat het niet waar is. Ik moest stoppen aan een winkel om lotjes te kopen. Daarvoor had ik ook al gemerkt dat hij iedereen van alles wijsmaakt. Daar kan ik niet tegen. Ik heb aan de verantwoordelijke gevraagd om in het vervolg een andere chauffeur te zoeken Een chauffeur van de vervoerdienst 17

18 GELIJKWAARDIGHEID Jezelf kunnen zijn Geen handelingsplan, beoordelingsschaal, vakje, diagnose Tijd Samen iets doen (Levens)ervaring De kracht van het niet weten 18

19 Het laatste bezoek was weer moeilijk. Ik kwam binnen en de sigarettenrook kwam mij al tegemoet. En dat met zo n klein baby'tje in huis. Ik had even geholpen om een pamper te verversen. Ik vroeg waar ik hem moest laten. Ik mocht hem in de keuken in de vuilzak steken. Daar stonden alle vuilzakken van weken. Ik wou er iets van zeggen, maar ik heb het niet gedaan. Voor het kindje moeten we zorgen dat we er kunnen blijven gaan. En met kleine stapjes en voorzichtig proberen dingen aan te pakken. Maar dat is niet altijd gemakkelijk Een vrijwilligster van de kinderwerking 19

20 POSITIEF Niet gericht op problemen Inzet van mensen zien en er iets van zeggen Kijken en zoeken naar wat mensen ondanks alles recht houdt 20

21 21

22 22

23 Ach, het is allemaal niet makkelijk. Sinds mijn man gestorven is, zit ik vaak alleen. De dagen duren lang, zeker nu het vlug donker wordt. Mijn zoon en dochter wonen ver en komen maar af en toe langs. Ik begrijp dat wel, ze hebben hun leven maar ik mis de kleinkinderen zo. En sinds mijn man overleden is, lijkt alles ook ineens versleten. Er moet zoveel hersteld worden. De loodgieter die laatst langs kwam, was wel heel vriendelijk. Hij is zelfs even bij mij komen zitten om zijn boterhammen op te eten. Dat deed deugd. Het is ook niet makkelijk om de eindjes aan elkaar te knopen. De voorbije winter heeft mijn gasrekening goed laten oplopen. Soms zeggen ze me dat ik hulp moet aanvragen want dat ik daar recht op heb. Maar ik weet dat allemaal niet zo goed 23

24 DOORVERWIJZEN Een concrete vraag Een vraag oplossen Beperking Probleem Lokaal netwerk Klik Juiste doorverwijzing Erkenning 24

25 WERKEN MET EEN CHECKLIST Voordelen Leidraad en houvast Doel is duidelijk Nadelen Systeem krijgt Bovenhand op leefwereld Vertrouwen Drempelverhogend Controle versus hulp 25

26 KLACHTEN Een klacht is altijd waar Een kans voor de organisatie of de ander Inschatten van de klacht Klager zoekt een luisterend oor De vraag of nood erachter is belangrijker Indien doorgeven meerder kanten aan een verhaal 26

27 MET PASSIE VERANTWOORDELIJK OPEN DISCREET MET ZORG JE STAAT ER NIET ALEEN VOOR 27

28 VRAGEN? Meer info over het inhoudelijk aspect van de vorming: Wim Wouters Meer info over de zorgnetwerken: Samenlevingsopbouw West-Vlaanderen, Nancy Van Landegem, 050/ Voor aanvragen van de vorming: Samenlevingsopbouw West-Vlaanderen, Lieze Pareit, 051/

29 Deze brochure is gemaakt in opdracht van Samenlevingsopbouw West-Vlaanderen in partnerschap met Cera en het Vlaams Steunpunt Vrijwilligerswerk vzw, met steun van KBC