RDW. T. Netelenbos RDW

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "RDW. T. Netelenbos RDW"

Timo Jansen
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 T. Netelenbos

2 Bestaansgrond De vier kerntaken van de zijn: Toelating van voertuigen en voertuigtypes Toezicht en controle Registratie en informatieverstrekking Documentafgifte 2

3 Productie registerbeheer van 9,4 miljoen actieve voertuigen 3 miljoen wisselingen voertuigeigenaren per jaar 143 miljoen raadplegingen per jaar door politie 3700 telefonische inlichtingen per dag 6,6 miljoen APK-keuringen per jaar 800 steekproeven per dag jaarlijks typegoedkeuringen en testrapporten ontheffingen exceptioneel transport / jaar 3

4 Omgeving Verzekeraars Garages Demontagebedrijven Handelaren Carrosseriebouwers VROM OM Min. Verkeer en Waterstaat Postkantoren B/CA Justitie Gemeenten RAI BOVAG ANWB KNV TLN EVO FOCWA Transportbedrijven Politie BZK 4

5 1995: verzelfstandiging nog onzeker Angst vanuit branche voor verzelfstandiging Slechte dienstverlening - lange wacht- en doorlooptijden - slechte telefonische bereikbaarheid - fouten in documenten - onvoldoende reactie op klachten 5

6 Ontwikkelpad sinds verzelfstandiging (1996) Basics op orde Kwaliteitsslag Vernieuwing en Innovatie 2003/2004 Externe oriëntatie Anticiperen op onzekerheid Interne oriëntatie 6

7 Besturingscyclus en samenhang tussen de onderdele Missie Bestaansgrond externe afstemming Strategisch Plan interne afstemming Jaaragenda Afdelingsplannen Managementcontracten 7

8 Meten door te spiegelen, o.a. Evaluatie verzelfstandiging (2001 en 2005) Benchmark 2002 en 2005 Cultuuronderzoek (2003) Klanttevredenheidsonderzoek (2003) Medewerkerstevredenheidsonderzoek (2003) Handvest Publieke Verantwoording (visitatie 2003) 8

9 Twynstra Gudde Evaluatie 2005 Uit deze evaluatie komt, als algemeen beeld, naar voren dat de in de onderzoeksperiode doeltreffender, doelmatiger en transparanter is gaan opereren. De kwaliteit van de dienstverlening en de klantgerichtheid is verbeterd en het ministeriële toezicht en de sturing hebben zich, evenals de relatie van de met haarmaatschappelijke omgeving, positief ontwikkeld.. Tegelijkertijd wordt deze dienstverlening, indien rekening gehouden wordt met inflatie en CAO-ontwikkelingen, gerealiseerd tegen een lager kostenniveau. De ZBO-status van de is een belangrijke drijvende kracht achter deze ontwikkelingen gebleken. 9

10 Succesfactoren Eenduidige koers Externe oriëntatie Motivatie medewerkers Grotere besluitkracht Eigen arbeidsvoorwaarden Financiële onafhankelijkheid 10

Bevoegdheden / instrumenten Minister Uitbreiding taken Benoeming leden Raad van Toezicht Goedkeuring tarieven Goedkeuring financiële begroting en FMB Goedkeuring

11 Bevoegdheden / instrumenten Minister Uitbreiding taken Benoeming leden Raad van Toezicht Goedkeuring tarieven Goedkeuring financiële begroting en FMB Goedkeuring leningen boven 9.1 mln. Goedkeuring bezoldiging directie Aanwijzingen Goedkeuring overeenkomsten van zwaarwegend belang Beleid en regelgeving Informatieplicht VenW 11

12 Do s en Dont s i.r.t. Beleid Do s Dont s - Anderen toelaten op je gebied - Terugtrekken op eigen gebied - Andere partijen betrekken - Verdeeldheid naar buiten - Rolrespect over en weer - Ze snappen er nooit iets van - Netwerk op basis van expertise - Netwerk op basis van macht - Openheid o.b.v. argumentatie - Doordrukken in conceptuele fase - Gezamenlijke helderheid over - Vage afspraken aanpak - Afspraken nakomen - Zwarte pieten - Samen opwerken - Elkaar voor voldongen feiten plaatsen - Eerlijk melden - Alternatieve scenario s ontwikkelen - Respect voor afgesproken tijdschema s 12

13 Do s en Dont s i.r.t. Toezicht en relatie Do s toezicht - Vragen ook echt beantwoorden - Dubbele agenda Dont s toezicht - Respect voor gestelde vragen - Majoreren (kosten en uitvoeringsals basis problemen) - Terughoudend zijn in info vragen - Bij alles meteen bellen Do s relatie Dont s relatie - Actieve informatievoorziening - Problemen over de schutting over en weer - Elkaars behoeften kennen en - Wisselgeld als chantagemiddel respecteren - Meningsverschillen open bespreken - Schuttersputjes 13

14 Verzelfstandiging? Bouwstenen voor een goed toezichtarrangement Geëxpliciteerde ministeriële verantwoordelijkheid Raad van Toezicht (o.a. in relatie tot interne bedrijfsvoering) Bevoegdheden bij verantwoordelijkheden Geëxpliciteerde uitgangspunten voor toezicht door de minister Op verantwoordelijkheden toegesneden informatierelatie 14

15 Verzelfstandiging? Bouwstenen voor een goed toezichtarrangement Goede organisatie toezicht binnen departement met aandacht voor relatiebeheer Formalisering van verhoudingen (wetgeving, afspraken, controleprotocol, informatiestatuut, toezichtvisie Adequate interactie tussen beleid, uitvoering en toezicht ( goed gestructureerd overleg) Monitoring van resultaten rechtsbescherming en verkeer met de burger (AWB, Wet Nationale Ombudsman Monitoring eigen initiatieven ZBO 15

16 Eigen initiatieven zbo i.r.t governance ontwikkeling kwaliteit dienstverlening (digitalisering, telefonische bereikbaarheid, etc) borging betrokkenheid klant (gebruikersoverleg, metingen, klachtenregelingen etc) initiatieven transparantie en integriteit (publieke verantwoording integriteitsbeleid, klokkenluidersregeling etc) bestuur, toezicht en verantwoording (code goed bestuur uitvoeringsorganisaties, rol en functioneren raad van toezicht etc) 16

17 THE END

Vergelijkbare documenten

Digitalisering. Zeger Baelde. rijbewijs als sleutel tot overheidsdiensten. Divisiemanager Registratie & Informatie RDW

Digitalisering. Zeger Baelde. rijbewijs als sleutel tot overheidsdiensten. Divisiemanager Registratie & Informatie RDW Digitalisering rijbewijs als sleutel tot overheidsdiensten Zeger Baelde Divisiemanager Registratie & Informatie RDW AGENDA 1. Inleiding Zeger Baelde Divisiemanager Gert Maneschijn Security manager 2. RDW