ekomi Algemene Voorwaarden

Transcriptie

1 ekomi Algemene Voorwaarden (Laatste wijziging 5 september 2013) 1. Onderwerp van contract ekomi Ltd. (hierna te noemen ekomi ) ontwikkelt en exploiteert intelligente feedback oplossingen (hierna te noemen ekomi klant evaluatiesysteem ). Door de implementatie hiervan kunnen ondernemingen (hierna onderneming ) echte opinies ofwel feedback van eindklanten over de door hun aangeboden producten en dienstverlening inwinnen. In de onderstaande paragrafen wordt de beschikbaarstelling van het ekomi klant evaluatiesysteem door ekomi en de verplichtingen van de onderneming voor dit systeem geregeld. 2. Afsluiting van contract 2.1. Deze Algemene Voorwaarden (AV) gelden uitsluitend tegenover juridische personen, commercieel actieve, onbeperkt handelingsbekwame personen, zelfstandigen of bedrijven in de zin van 14 BWB De onderneming doet een verzoek tot het gebruik van het ekomi klant evaluatiesysteem via een online-aanvraagformulier en verklaart hiermee tevens, dat het om de uitoefening van commerciële of zelfstandige professionele activiteiten gaat. Bovendien stemt hij in met de vastgestelde ekomi AV door een handtekening te zetten of dit af te vinken in het daarvoor bestemde veld. De gegevens, die bij de aanmelding verzameld worden (naam firma, voornaam, achternaam, straat, huisnummer, postcode, woonplaats, land, telefoonnummer, adres, naam technische persoon voor de installatie, contactinformatie technische contactpersoon, gewenste implementatietijd, bankrekeningnummer, naam rekeninghouder, bank codenummer) dienen allen waarheidsgetrouw opgegeven te worden. Het aanvraagformulier kan online, per post of fax aan het Duitse kantoor van ekomi worden gestuurd. Door het tekenen van de AV en het online, per post of per fax indienen van het ondertekende formulier komt een rechtsgeldig contract tussen de onderneming en ekomi tot stand. 3. Prestaties van ekomi 3.1. ekomi maakt onderscheid tussen verschillende standaard servicepakketten met verschillende serviceniveaus. Deze worden door ekomi gedurende de contractperiode aan de onderneming ter beschikking stelt Mochten er veranderingen optreden in de standaard servicepakketten, blijft de omvang van de service gelden zoals overeengekomen op het moment van totstandkoming van het contract Na totstandkoming van het contract garandeert ekomi de onderneming toegang tot en gebruik van het ekomi klant evaluatiesysteem gedurende de looptijd van het contract. ekomi stelt hiervoor software ter beschikking waarmee het inwinnen, beheren en weergeven van klantenfeedback mogelijk gemaakt wordt De huidige omvang en beschrijving van de functionaliteit van de service die door ekomi ter beschikking wordt gesteld, kan op ieder moment op de website van ekomi bekeken worden ( Alle ingediende ekomi klantbeoordelingen worden aan de hand van de ekomi beoordelingsrichtlijnen op rechtsgeldigheid door het Customer Feedback Management team redactioneel gecontroleerd. Rechtsgeldige feedback stroomt door naar het evaluatieprofiel van de onderneming ekomi geeft de onderneming toestemming het ekomi widget en keurmerk te gebruiken. Deze worden aan hand van specifieke kwaliteitscriteria toegekend en in het klantenportaal ter download beschikbaar gesteld Alle server- en systeemcomponenten van de ekomi-service worden op een netwerk met redundante computers geëxploiteerd. De gegevens die door de onderneming zijn geconfigureerd, worden opgeslagen met behulp van ekomi technologie. Over het algemeen voert ekomi geplande onderhoudswerkzaamheden voor de ekomiservices s nachts regelmatig uit. 4. Verplichtingen van de onderneming 4.1. Indien gegevens van de onderneming -zoals opgeven bij aanmelding - wijzigen, dient dit onverwijld aan ekomi bekend gemaakt te worden De onderneming mag het ekomi klant evaluatiesysteem, inclusief widget en keurmerk, niet misbruiken. In het bijzonder is het de onderneming niet toegestaan zelf positief feedback te creëren of een derde partij hiertoe opdracht te geven om zodoende een onjuiste indruk wekken. De onderneming mag geen maatregelen nemen die bewerkstelligen dat negatieve feedback niet in het klant evaluatiesysteem komt te staan. Verder verplicht de onderneming zich de door het systeem

2 ingewonnen feedback van klanten op geen enkele wijze te veranderen of te vervalsen. De onderneming is verplicht om de op transactie gebaseerde beoordelingen in het ekomi beoordelingssysteem beschikbaar te stellen aan alle retailklanten of een duidelijk gedefinieerde groep van retailklanten. In het geval van een duidelijk gedefinieerde groep van retailklanten moet dit worden vermeld op de het certificaat van ekomi, waarbij de retailgroep wordt benoemd De onderneming zal zich onthouden van alle activiteiten die gericht zijn op het onbruikbaar maken, manipuleren of belemmeren van het gebruik van het ekomi klant evaluatiesysteem De onderneming is verplicht, de toegangsgegevens van ekomi (gebruikersnaam, account-wachtwoord en interface-wachtwoord) tegen onbevoegd gebruik door derden te beschermen en geheim te houden. ekomi dient onverwijld in kennis gesteld worden als er een redelijk vermoeden bestaat, dat misbruik heeft plaatsgevonden Het is de onderneming niet toegestaan om op de website waar het ekomi klant evaluatiesysteem wordt aangeboden content aan te bieden / content beschikbaar te stellen als download / content op een andere manier te verspreiden die illegaal is of de openbare orde schendt. Dit geldt in het bijzonder voor content met discriminerende, racistische, beledigende, gewelddadige of pornografische inhoud Enkel de onderneming is verantwoordelijk voor de aard en wijze van communicatie naar de eindklant betreffende de mogelijkheid tot het geven van een beoordeeling, voor elke vereiste toestemming die van de eindklant moet worden gevraagd alsook de verklaring inzake gegevensbescherming. ekomi draagt hier geen enkele aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid ekomi grijpt niet in zijn feedbacksysteem in. Beoordelingen die zijn ingediend, worden slechts in uitzonderlijke omstandigheden verwijderd. Slechts wanneer een rechterlijk vonnis wordt voorgelegd, verwijdert ekomi beoordelingen. Wanneer een beoordeling frauduleus blijkt, wordt deze verwijderd zonder voorafgaande instemming. 5. Gevolgen van oneigenlijk gebruik 5.1. Indien de in artikel 4 beschreven verplichtingen geschonden worden, is ekomi gerechtigd met onmiddellijke ingang de onderneming de toegang tot het ekomi klant evaluatiesysteem geheel of gedeeltelijk te blokkeren, het vertonen van het beoordelingsprofiel op de website van de onderneming technisch te voorkomen of het contract volgens paragraaf 6.2 zonder voorafgaande kennisgeving te ontbinden. Eisen tot schadevergoeding van ekomi blijven hierdoor onverminderd van kracht De onderneming is aansprakelijk voor elke schade die ekomi en haar relaties wordt aangedaan en te wijten is aan alle schendingen die beschreven worden in artikel 4 en elk andere oneigenlijk gebruik van het ekomi klant evaluatiesysteem. 6. Looptijd, beëindiging, upgrade van het contract 6.1. De looptijd van het contract begint wanneer de onderneming de registratie succesvol voltooid, de Algemene Voorwaarden geaccepteerd en het ondertekende aanvraagformulier retourneert heeft. De datum waarop de onderneming het contract ondertekend heeft is de startdatum. Het te factureren zgn. contractjaar begint echter pas na de voltooiing van de technische implementatie (de mogelijkheid van de eindklanten een beoordeling achter te laten) van de service die door de onderneming besteld is of uiterlijk vier weken na het begin van de looptijd van het contract. De onderneming is verplicht de technische implementatie van de service die besteld is voor ekomi snel en efficiënt mogelijk te maken en de hiervoor noodzakelijke contactpersoon, gegevens en informatie door te geven. Wanneer een implementatie binnen vier weken buiten de schuld ekomi niet kan worden uitgevoerd, begint het te factureren contractjaar vier weken na het begin van de looptijd van het contract. Wanneer de onderneming een startdatum wenst die afwijkt van de normale contractuele startdatum, moet dit duidelijk worden vermeld in het contract. In dit geval begint het contractjaar en daarmee de verplichting tot betaling met de voltooiing van de technische implementatie (de mogelijkheid van de eindklanten een beoordeling achter te laten) en uiterlijk 4 weken na de opgegeven startdatum De minimale contractduur van de te betalen ekomi-service bedraagt 12 maanden. Een contractduur van 24 maanden is eveneens mogelijk. Het contract kan tot drie maanden voor het einde van de looptijd van het contract opgezegd worden. Indien binnen deze periode geen opzegging heeft plaatsgevonden, wordt de looptijd van het contract telkens automatisch met 12 maanden verlengd. De opzegging dient per fax, per post of per

3 gedaan te worden. Met de opzegging eindigt tegelijkertijd het contract voor het gebruik van het ekomi klant evaluatiesysteem. Het recht tot buitengewone opzegging op belangrijke gronden zonder voorafgaande kennisgeving blijft hierdoor onverminderd van kracht. Een belangrijke reden tot buitengewone opzegging door ekomi bestaat in het bijzonder als de onderneming een verplichting volgens artikel 4 ondanks herhaalde waarschuwing niet nakomt; als de onderneming het nakomen van deze verplichtingen serieus en definitief weigert of met de betaling van tenminste twee opeenvolgende maandelijkse bijdrages in gebreke blijft. In het geval van buitengewoonlijke opzegging van ekomi, is de onderneming verplicht tot de onmiddelijke betaling van het volledige bedrag van elk openstaande factuurbedrag tot aan het einde van de contract periode. 7. Prijzen, facturerings- en betalingsvoorwaarden 7.1. De onderneming betaalt eenmalig set-up kosten voor de installatie van het klant evaluatiesysteem, die met het begin van de looptijd van het contract direct opeisbaar is. Hetzelfde geldt voor upgrades. Wanneer de software bij de onderneming verandert om redenen die niet toe te schrijven zijn aan ekomi, moet de onderneming nieuwe set-up kosten betalen. Als het nodig is de software aan te passen, opnieuw te implementeren of de implementatie van de onderneming aan te passen door redenen die buiten de schuld van ekomi vallen, dient de onderneming extra kosten te betalen in overeenstemming met een overzicht van gemaakte kosten Als tegenprestatie voor het gebruik van de ekomi service zal de onderneming de overeengekomen gebruikskosten vooraf pro rata temporis op de eerste dag van de maand betalen, tenzij een jaarlijkse vooruitbetaling is overeengekomen Naast de overeengekomen maandelijkse gebruikskosten betaalt de onderneming een volumeafhankelijke vergoeding bij overschrijding van het overeengekomen bestelde maandelijkse volume. Deze zal worden gefactureerd op de eerste dag van de volgende maand. Dit geldt ook voor ondernemingen met overeengekomen jaarlijkse facturering. De hoogte van de vergoeding en het bestelde volume richten zich uitsluitend op de overeengekomen prestatieomvang van de bestelde ekomi-service Bij de totstandkoming van het contract wordt ekomi door de onderneming onherroepelijk gemachtigd, de door haar verschuldigde bedragen per automatische incasso van de aangegeven bankrekening af te schrijven, tenzij anders overeengekomen (bijv. Creditcard, SEPA incasso). Wanneer de bankrekening niet voldoende dekking heeft, zal de kredietinstelling waar de rekening loopt niet verplicht worden het verschuldigde bedrag te innen. Gedeeltelijke afbetalingen worden niet per automatisch incasso uitgevoerd. In het geval van een teruggeboekte incasso, heeft ekomi het recht om vergoeding te vragen in overeenstemming met een overzicht van gemaakte verwerkings- en bankkosten Om haar kredietrisico te beperken, behoudt ekomi zich het recht voor om de keuze in betalingsmogelijkheden te verminderen De set-up kosten voor de installatie dienen na ontvangst van de factuur direct betaald te worden. De maandelijkse gebruikskosten moeten op de eerste van iedere maand betaald worden, tenzij anders overeengekomen. De datum waarop de betaling is ontvangen is bepalend. De in artikel 7.2 beoogde jaarlijkse vooruitbetaling dient na ontvangst van de factuur direct betaald te worden. Hetzelfde geldt voor de in artikel 7.3 beoogde volumeafhankelijke vergoeding In geval van vertraging van betaling, is ekomi berechtigd een rente van acht procent bovenop de geldende basisrente in rekening te brengen ekomi behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor, het evaluatieprofiel van de onderneming te blokkeren alsook de onderneming van servicediensten te onthouden zolang deze achterstallige betalingen heeft. 8. Garantie en aansprakelijkheid 8.1. ekomi is aansprakelijk voor schades, die opzettelijk of door grove nalatigheid van haar medewerkers zijn veroorzaakt ekomi is niet aansprakelijk voor de service en de productfunctionaliteit van derden ekomi garandeert niet dat het ekomi klant evaluatiesysteem te allen tijde toegankelijk en vrij van fouten is. Vertragingen of onderbrekingen in de toegang en transmissie kunnen onstaan als gevolg van technische omstandigheden waarop ekomi geen invloed heeft.

4 8.4. ekomi sluit aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uit, mits zij geen betrekking hebben op essentiële contractuele verplichtingen of letsel aan leven, lichaam of gezondheid of vorderingen op grond van de wet productaansprakelijkheid. Hetzelfde geldt voor schendingen van rechten van plaatsvervangers Met uitzondering van de overtredingen in paragraaf 8.9 in het geval van schending van een materiële contractuele verplichting als gevolg van lichte nalatigheid, is de aansprakelijkheid beperkt tot het totale bedrag dat de onderneming moet betalen voor het gebruik van het ekomi klant evaluatiesysteem gedurende looptijd van het contract en en tot doorgaans voorzienbare schade. De aansprakelijkheid voor schade die niet doorgaans te voorzien is, gevolgschade veroorzaakt door een defect en winstderving is uitgesloten Alle technische informatie of adviesdienstverlening die door ekomi geleverd wordt en niet is opgenomen in de contractuele overeenkomst betreffende de diensten van ekomi, wordt derhalve gratis en met uitsluiting van aansprakelijkheid verstrekt ekomi kan na implementatie niet aansprakelijk worden gesteld voor achteruitgang of stagnatie van de omzet of voor negatief klantenfeedback of falen van een klantendialoog. Verder zijn softwarefouten bij de onderneming, eventuele serverstoringen en de gevolgen vandien vrijgesteld van aansprakelijkheid ekomi biedt geen garantie, dat de door ekomi geëxploiteerde internetpagina s voortdurend ter beschikking staan De onderneming vrijwaart ekomi van aanspraak op schadevergoeding, aansprakelijkheids-claims en alle kosten als gevolg van de claims gemaakt tegen ekomi door een eindklant van de onderneming na mislukken van een klantendialoog, het niet (onmiddellijk) beschikbaar stellen van een beoordeling zoals gevraagd door de onderneming of welke voortvloeien uit de fout van de onderneming haar eindklanten voldoende te informeren over het vrijwillige karakter van de te geven beoordeling en over dataoverdracht ekomi verklaart en garandeert dat het ekomi klant feedbacksysteem en/of gerelateerde producten en services het intellectuele eigendom van ekomi zijn en de rechten van derden niet schendt. ekomi zal het bedrijf schadeloosstellen, vrijwaren en verdedigen tegen alle schaden, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (inclusief redelijke juridische kosten) die gerelateerd zijn aan eisen, gedingen, claims of procedures die gedaan of waarmee gedreigd wordt door een derde partij tegen de onderneming die voortkomen uit of in verband met een feitelijke of vermeende schending van de ekomi verklaringen en garanties in Slotbepalingen 9.1. Bevoegde rechtbank voor eventuele juridische geschillen die voortvloeien uit de zakelijke relatie tussen ekomi en de onderneming is Berlijn, Bondsrepubliek Duitsland De betrekkingen tussen ekomi, afdeling Duitsland, en de onderneming zijn uitsluitend onderworpen aan het recht van de Bondsrepubliek Duitsland 9.3. De beoordelingen van eindklanten zoals ingevoerd op de websites van ekomi, is en blijft permanent eigendom van ekomi en haar relaties. Dienovereenkomstig heeft ekomi daarmee het recht deze feedback in zoekmachines en op social media te publiceren De onderneming en ekomi dienen alle informatie en documenten, waaronder alle data waarvan zij kennis hebben gekregen in verband met de service-overeenkomst strikt vertrouwelijk te behandelen en dergelijk materiaal alleen beschikbaar te maken voor personeel dat is toegewezen de overeenkomst uit te voeren. Wanneer ekomi persoonsgegevens verwerkt om de contractuele diensten te verlenen, volgt ekomi de Duitse wetten inzake gegevensbescherming. Persoonsgegevens die aan ekomi verzonden worden worden alleen opgeslagen en gebruikt om de contractuele overeenkomst uit te voeren. Deze gegevens worden niet ter beschikking gesteld aan niet-betrokken derden. ekomi wijst erop dat de vrijgave van persoonsgegevens op vrijwillige basis berust. Verder wijst ekomi erop dat deze vrijgave op elk moment kan worden ingetrokken en dat persoonsgegevens op elk moment kunnen worden verwijderd. De onderneming gaat ermee akkoord dat het in geval van het verlies of schending van persoonsgegevens onmiddelijk elk beveiligingslek op eigen kosten zal herstellen om hiermee verdere beveiligingslekken te voorkomen. De onderneming vergoedt de feitelijke, redelijke door de klant gemaakte kosten bij het reageren op en inperken van eventuele schade veroorzaakt door dergelijke beveiligingslekken, inclusief alle kosten van kennisgeving en/of herstel.

5 9.5. Indien een bepaling van Algemene Voorwaarden als gevolg van veranderingen en/of bezwaren niet effectief is, blijven de overige bepalingen daarnaast onverminderd van kracht. Zelfs wanneer een bepaling ongeldig of onwettig is, moet de rest van het geldige contract worden voldaan en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de zin en de bedoeling van de ineffectieve bepaling op rechtgeldige wijze het dichtst benadert Verklaringen en opzeggingen betreffende het contract zijn uitsluitend rechtsgeldig, als zij in schriftelijke vorm ingediend worden Handelsmerken en geregistreerde handelsmerken zijn niet gemarkeerd. Echter, het ontbreken van een dergelijk symbool betekent niet dat de betrokken naam niet het handelsmerk of geregistreerd handelsmerk van hun respectievelijke eigenaar is De algemene voorwaarden hebben geen invloed op uw wettelijke rechten. Alle rechten die niet expliciet worden verleend, zijn wereldwijd voorbehouden. Elke overtreding zal worden vervolgd. Algemene voorwaarden voor het gebruik van de betaalde diensten van het Duitse kantoor van ekomi Ltd, met gevestigd in Berlijn, Markgrafenstr. 11, vertegenwoordigd door de algemeen directeur Michael Ambros, Handelsregister: HRB B - Kantongerecht Berlijn Charlottenburg.