Infobox voor de jongeren en hun context

Transcriptie

1 VZW Stappen, Cano-organisatie Westveldstraat 1, 9040 Sint Amandsberg T 09/ F 09/ info@stappenvzw.be - Nr. od privacy: Infobox voor de jongeren en hun context

2 Inhoud 3. Inleiding 5. Overzicht van de verantwoordelijken van Stappen 7. Begeleidingsaanbod 9. Contextbegeleiding 11. De verschillende verblijfsvormen binnen Stappen Basisgroep Basisstudio s Kamertraining Polyvalente studio s Autonoom Wonen 23. De projectwerking 24. Ervaringsgerichte en time-out projecten 24. Alternatieve dagbesteding 25. Buiten Beeld Welkom bij vzw Stappen 27. Zorgfonds 29. Interessant om weten 33. Enkele administratieve weetjes 35. Wegbeschrijving

3 Inleiding VZW Stappen is een CANO organisatie die residentiële opvang biedt met intensieve begeleiding aan 21 meisjes tussen 14 en 18 jaar (verlengbaar tot 21 jaar). De meisjes worden, via tussenkomst van de Jeugdrechtbank of de toegangspoort aan onze organisatie toegewezen. 3 Wij ondersteunen de meisjes bij het uitbouwen van een eigen plaats in hun directe en maatschappelijke omgeving. We ondersteunen hen in het herstellen/uitbouwen van relaties met eigen steunfiguren. We doen hierbij intensief appel op deze steunfiguren. We optimaliseren de zelfverantwoordelijkheid van de meisjes en hun steunfiguren. = wie voor hen belangrijk is. We voorzien begeleiding en ondersteuning bij hoe de meisjes zichzelf en hun omgeving beleven en hoe zij daar zelf actief en bewust mee om kunnen gaan. We ondersteunen/ontwikkelen een dagbesteding: school, werk, vrije tijd. We coachen de samenwerking en afstemming tussen de verschillende betrokken partijen en diensten. Om dit aanbod te realiseren zijn er steeds 3 begeleiders die het traject van de jongere opvolgen De contextbegeleider: Hij/zij ondersteunt de jongere en zijn ruimere omgeving in zijn totaaltraject. De volgbegeleider: Hij/zij staat in voor het opvolgen van het leefgebeuren op het terrein. De trajectverantwoordelijke: Hij/zij bewaakt van op een afstand het totaaltraject. 4

4 Overzicht medewerkers vzw Stappen Elke begeleiding wordt gedragen door: contextbegeleider, volgbegeleider en een traject-verantwoordelijke Algemeen Coördinator Maureen Pollentier In dit overzicht zie je alle (mogelijks) belangrijke namen in de begeleiding van de meisjes en hun context. Wie er niet vermeld is, zijn de overige teamleden van het residentieel en ambulant team. We hebben ervoor gekozen om enkel deze teamleden te vermelden die extra verantwoordelijkheden opnemen in je begeleiding. Pedagogisch verantwoordelijke Maarten Floré Team Coördinator Pieter De Vis Dagverantwoordelijke Pedagogisch medewerkers Mijn trajectverantwoordelijke Mijn volgbegeleider Mijn contextbegeleider van de contextbegeleider: van de volgbegeleider: van de pedagogisch verantwoordelijke: van de coördinator: 5 6

5 Begeleidingsaanbod Van bij de intake zullen er gesprekken gebeuren met de verwijzer, andere betrokken hulpverlening, jongere, ouders, familie, vrienden Hierin zal er gekeken worden welke inzet ieder kan leveren binnen de begeleiding, iedereen is medeverantwoordelijk voor het veranderingsproces dat gezamenlijk wordt opgestart. Er zal een individueel programma voor de jongere worden opgemaakt. Hierin worden alle belangrijke afspraken rond dagbesteding (school, werk, ), vrije tijd, vastgelegd. Ook het samenwerken met andere hulpverleners is hier een aspect in. De begeleiding wordt continu geëvalueerd en bijgestuurd, dit in samenspraak met. Dit gebeurt minimaal driemaandelijks via een ronde tafel gesprek. Hierin worden bijsturingen, engagementen of afronding besproken. Er wordt dan ook verwacht dat jongere, ouders, verwijzer, andere betrokken hulpverleners aanwezig zijn op deze ronde tafel Aanwezigheid van de begeleiding Er is steeds één vaste contextbegeleider, deze zal naast de individuele begeleidingsmomenten ook contact hebben met de leefomgeving (ouders, familie, school, ) In noodgevallen kan er steeds (24h/ 24h) naar vzw Stappen worden gebeld. 7 8

6 Contextbegeleiding Voor wie? Contextbegeleiding is de basis voor elke begeleiding binnen Stappen. Als dichte betrokkene ben je zeer goed op de hoogte rond hoe de situatie in elkaar zit. In die zin zal er binnen de contextbegeleiding veel beroep worden gedaan op de leefomgeving van de jongere. Ouders worden actief betrokken bij de begeleiding met het oog op het zoeken naar hoe er opnieuw kan worden samengeleefd. Er wordt met iedereen samen gezocht naar hoe de relatie met de thuisomgeving kan worden hersteld en versterkt. De jongere verblijft zoveel als mogelijk in de eigen thuisomgeving. Problemen in het dagelijks samenleven worden samen met de contextbegeleider besproken. Iedereen zoekt mee naar een mogelijke oplossing. Er is de mogelijkheid om (even) terug te vallen op een residentieel verblijf in Stappen. Daarnaast kan er ook steeds beroep gedaan worden op de projectwerking voor (rust)time-outs, dagbesteding, De begeleiding gaat steeds samen met de jongere en ouders op zoek naar mensen die jullie vertrouwen en die bereid zijn om jullie bij te staan. Dit kunnen familie, vrienden, schoolmedewerkers of anderen zijn. Deze module kan in combinatie opgenomen met één van de verblijfsvormen. Voor iedere meisje is het belangrijk om zich ergens thuis te voelen. Ondanks alle problemen die zich voorgedaan kunnen hebben, blijft hun leefomgeving (ouders en familie) een belangrijke plaats innemen. 9 10

7 De verschillende verblijfsvormen binnen Stappen We bieden verschillende begeleidingsvormen (verblijfsvormen) op maat aan. Elke combinatie bevat zowel contextbegeleiding als projectwerking. Deze kan worden aangevuld met een bepaalde verblijfsvorm. Deze kan zowel intern als extern zijn. Interne verblijfsvormen Externe verblijfsvormen Basisgroep Basisstudio s Kamertraining Intern Autonoom Wonen Extern Autonoom Wonen Contextbegeleiding (begeleiding in het eigen netwerk) Op basis van de mogelijkheden en van jullie vragen, wordt telkens een individueel begeleidingstraject samengesteld. Met jullie bedoelen we de jongere en haar context (ouders, stiefouders, pleegouders,..) 11 12

8 Basisgroep Infrastructuur De gemeenschappelijke leefruimte van basisgroep bestaat uit een grote living, een eetruimte, een keuken en een tuin. Er zijn individuele slaapkamers en gemeenschappelijke sanitaire voorzieningen. Begeleidingsaanbod In de eerste plaats wordt er een rustig, warm, huiselijk en veilig klimaat aangeboden in basisgroep. Er is veel aandacht voor structuur binnen het groepsgebeuren, met daarin de eerste aanzetten tot individuele experimenteerruimte. De contextbegeleider stelt, in overleg met jullie een hulpverleningsprogramma op. Naast het gewone dagelijkse leven gaan er regelmatig groepsmomenten en activiteiten door. Bedoeling van deze momenten is om sfeer en slaag- kansen te creëren, sociale vaardigheden in te oefenen en aanzetten te geven tot individuele vrijetijdsbesteding. Voor wie? De meeste (jongere) meisjes worden in de basisgroep onthaald. De basisgroep biedt leefruimte voor maximum 6 meisjes. De basisgroep is er voor meisjes die behoefte hebben om samen te leven met andere groepsgenoten, maar ook voor meisjes die nood hebben aan permanente aanwezigheid van de begeleiding en aan een duidelijke structuur. De basisgroep kan een contextaanvullende functie hebben. Dit wil zeggen dat het mogelijk is om hier vb enkele dagen in de week te verblijven en de andere dagen in de context. We organiseren een verplichte dagbesteding (al of niet regulier) in school- of werkmilieu. Er wordt gewerkt rond gedrag, rond gevoelens en beleving van de jongere. De eigen verantwoordelijkheid en zelfstandigheid wordt geoptimaliseerd. Aanwezigheid van de begeleiding In basisgroep is de begeleiding permanent aanwezig

9 Basisstudio s Infrastructuur Er zijn 5 studio s. De studio s bestaan uit een kook-, leef- en slaaphoek. Deze studio s bevinden zich naast de basisgroep maar hebben geen rechtstreeks contact met de groep. Er is een gemeenschappelijke leefruimte voor de studio s voorzien. Ook het sanitair is voor gemeenschappelijk gebruik. Begeleidingsaanbod Voor wie? Deze studio s kunnen zowel gebruikt worden voor meisjes die net starten in VZW Stappen als voor meisjes die eerder in de basisgroep van ons aanbod verbleven. Het kan gaan om meisjes die wachtende zijn op een plaats in onze kamertraining, om meisjes voor wie samenleven met groepsgenoten geen meerwaarde heeft maar toch nog niet zelfstandig genoeg zijn om op kamertraining te verblijven, Steunt op 3 grote peilers: - Stimuleren van zelfsturing, zelfverantwoordelijkheid en zelfreflectie - Minimale verwachtingen en maximale groeikansen - Traject op eigen maat Het traject krijgt vorm volgens bovenstaande pijlers door middel van regelmatig overleg met de contextbegeleider, trajectverantwoordelijke en volgbegeleider. Aanwezigheid van de begeleiding Dagelijks zijn er twee begeleidingsmomenten voorzien door de begeleider van dienst. Indien nodig kunnen deze begeleidingsmomenten uitgebreid worden. De jongere kan bij vragen en/of problemen op elk moment van de dag beroep doen op de begeleider van dienst. 15 Om in deze formule van start te kunnen gaan, wordt een waarborg gevraagd van 250 euro. Deze waarborg vormt de basis voor de latere waarborg op KT of autonoom wonen. 16

10 Kamertraining Infrastructuur Er zijn 4 bemeubelde individuele studio s voorzien. De studio s bevinden zich in het kamertrainingshuis. Dit is een apart huis op hetzelfde terrein. De studio s voorzien in een individuele leef-, kook- en slaapruimte. Er is een gemeenschappelijke sanitaire ruimte. Begeleidingsaanbod Voor wie? Kamertraining is bedoeld voor meisjes die zich willen voorbereiden op zelfstandig wonen. Een terugkeer naar het eigen gezin blijft evenwel altijd mogelijk. Om op kamertraining te kunnen starten, is een basis zelfverantwoordelijkheid vereist. Van de meisjes wordt verwacht dat ze reeds een basis van huishoudelijke vaardigheden onder de knie hebben, kunnen omgaan met een beperkt budget, alleen kunnen zijn, Om in deze formule van start te kunnen gaan, wordt een waarborg gevraagd. Deze waarborg vormt de basis voor de latere waarborg op autonoom wonen. De contextbegeleider stelt, in overleg met de jongere een individueel programma op. In de eerste plaats willen we de zelfredzaamheid vergroten. De jongere probeert zo veel mogelijk alles zelf te doen (koken, wassen, huishouden, geld beheren, ). Binnen de duidelijke grenzen van kamertraining, is er veel individuele experimenteerruimte om zelf verantwoordelijkheid op te nemen. Naast de praktische werkpunten, gaan we ook aan de slag met persoonlijke vragen. We gaan samen op zoek naar een haalbare dagbesteding in school- of werkmilieu. De jongere wordt ondersteund om zijn vrije tijd zelfstandig in te vullen. Contacten met eigen familie en vrienden zijn zeer belangrijk. Zij worden optimaal betrokken in de begeleiding. Ouders worden zoveel mogelijk vanuit hun verbondenheid én hun verantwoordelijkheid aangesproken. Aanwezigheid van begeleiding Dagelijks zijn er twee begeleidingsmomenten voorzien door de begeleider van dienst. Bij noodsituaties kan beroep gedaan worden op de begeleider van dienst

11 Intern Autonoom Wonen Infrastructuur 3 studio s bevinden zich op het eerste verdiep van het kamertrainingshuis op het terrein van de voorziening. Deze studio s hebben een eigen ingang en bestaan uit een leefruimte (kook-, leef- en slaaphoek), een douche en een toilet. Om in deze formule van start te kunnen gaan, wordt een waarborg gevraagd. Deze waarborg vormt de basis voor de latere waarborg op autonoom wonen. De andere studio s bevinden zich in de Gentse regio en worden door ons beheerd. Deze studio s zijn een tijdelijke verblijfplaats die ter beschikking kunnen gesteld worden aan een jongere in het kader van het begeleid zelfstandig wonen. Om in deze formule van start te kunnen gaan, wordt een waarborg gevraagd. Begeleidingsaanbod De individuele begeleider stelt, in overleg met de jongere en haar eigen steunfiguren, een individueel programma op. Voor wie? Deze studio s kunnen zowel gebruikt worden voor nieuwe meisjes als voor meisjes die eerder in een andere formule van ons aanbod verbleven. Het kan gaan om meisjes die wachtende zijn om definitief de stap te zetten om alleen te gaan wonen, om meisjes binnen de module autonoom wonen die tijdelijk extra ondersteuning nodig hebben, om een tijdelijke uitwijzing uit een andere formule of voor meisjes voor wie samenleven met groepsgenoten geen meerwaarde heeft. Er zijn geen standaardafspraken. Alles kan volledig op maat van de jongere ingevuld worden. Aanwezigheid van begeleiding - De begeleidingsmomenten worden hoofdzakelijk door de context begeleider ingevuld. - Enkel bij de studio s op het terrein zijn dagelijks één of twee begeleidingsmomenten voorzien door de begeleider van dienst. - Bij crisissen kan beroep gedaan worden op de begeleider van dienst

12 Extern Autonoom Wonen Voor wie? Autonoom wonen is bedoeld voor meisjes die alleen willen gaan wonen in de Gentse regio (of in een straal van 35 km rond Vzw Stappen). Om te kunnen starten, is een gevorderde zelfstandigheid vereist. Van de meisjes wordt verwacht dat ze reeds een basis van huishoudelijke vaardigheden onder de knie hebben, kunnen omgaan met een beperkt budget, kunnen omgaan met alleen zijn,... Om in deze formule van start te kunnen gaan stellen we de volgende voorwaarden: -De jongere is minstens 17 jaar en heeft de toestemming van haar ouders of van de jeugdrechtbank om onder begeleiding alleen te (gaan) wonen. nieuwe vrienden ontmoeten, Een context begeleid(st)er zal de jongere helpen binnen het begeleidingstraject. Er zal ook gezocht worden naar wie de jongere hierbij nog kan ondersteunen: ouders, familie en vrienden. Ook andere begeleidingscentra zoals het OCMW, de school, het JAC, de VDAB, kunnen hier belangrijk in zijn. Bij het begin van de begeleiding maakt de begeleider samen met de jongere en in overleg met de ouders en de plaatsende instantie, een handelingsplan op rond oa: -Er zijn voldoende financiële middelen voorhanden om een woning te huren. Alle praktische items die te maken hebben met de het alleen wonen -De jongere werkt mee aan de opmaak / het naleven van het begeleidingscontract. Dagbesteding Begeleidingsaanbod Ontwikkelen en ondersteunen van eigen netwerken, met vooral aandacht voor de nieuwe positie die de jongere inneemt als alleenwonende jongvolwassene Naast het feit dat de jongere meer vrijheden heeft en minder regels van de ouders en begeleiders, zal de jongere ook meer verantwoordelijkheden krijgen. Wie alleen wil gaan wonen, staat immers voor een heleboel dingen in. realisatie van Persoonlijke vragen en aandachtspunten m.b.t. gedrag, beleving van de jongere Er moet eventueel nog een woonst gezocht worden, EGW moet aangesloten worden, rekeningen moeten betaald, administratie wordt bijgehouden, er zijn huishoudelijke taken, er wordt school gevolgd of werk gezocht, Aanwezigheid van de begeleiding Naast deze praktische begeleiding, mag de jongere ook rekenen op begeleidinsondersteuning bij persoonlijke vragen. Bvb: zoeken hoe de jongere misschien het contact met haar ouders kan verbeteren, of wil de jongere graag In het begin zal de begeleiding minstens wekelijks langskomen. Naar het einde van de begeleidingsperiode, zullen er enkel nog contacten zijn als de jongere een vraag heeft. In crisissituaties kan de jongere 24/24u telefoneren naar vzw Stappen

13 Projectwerking Situering binnen vzw Stappen Deze projecten maken deel uit van het globaal individueel begeleidingstraject van de jongere. Er is geen sprake van onderbreking van het traject. Zelfs al verblijft de jongere soms tijdelijk op een andere plaats, VZW Stappen blijft zorgen voor continuïteit voor tijdens na het project. Deze projecten kunnen een ondersteunende, aanvullende functie uitoefenen binnen de andere woonformules maar kunnen ook aangewend worden als traject op zich binnen het totaal individueel begeleidingsaanbod Ervaringsgerichte en time-out projecten Deze kunnen binnen de 48 uur ingezet worden, zowel op vraag van begeleiding als op vraag van jongere en kan dienen als rustpunt of als herstelgerichte normering. Elk project heeft duidelijke doelstellingen (heroriëntatie, ontheming, verbondenheid creëren, herstelbeweging, normering, ) en een vooropgestelde begeleidingstermijn. Deze projecten worden door VZW Stappen georganiseerd, meestal in samenwerking met andere diensten of privé personen. Alternatieve dagbesteding Deze worden ingezet bij jongeren die tijdelijk niet (kunnen) meedraaien in het reguliere school/werkcircuit. Dit aanbod wordt zowel intern als in samenwerking met externe partners georganiseerd

14 Buiten Beeld Buiten Beeld kiest bewust voor een bijzondere aanpak. Op iedere donderdag en vrijdag krijgen vrijwillige medewerkers tijd en ruimte om een atelier te organiseren. In de schuur en of de weide zetten ze zich aan het werk rond iets waar ze passioneel mee bezig zijn. De jongere krijgt de ruimte om aan te sluiten, maar hoeft niet. Naast de open ateliers zijn er allerlei mogelijkheden op het terrein waar de jongere bij kan aansluiten of initiatief in nemen. Begeleidingsaanbod Situering binnen vzw Stappen Buiten Beeld is een initiatief van vzw Stappen in het landschap van alternatieve dagbesteding en ervaringsleren. Op iedere dinsdag wordt er met de jongeren mini-engagementen in de buurt opgenomen, waarbij men eigenaarschap en trots ervaart en de buurt er mee geholpen is. Buiten Beeld wil zo een uitwisseling en een trafiek met de bewoners in de buurt op gang brengen. Op donderdag en vrijdag organiseert Buiten Beeld dagbesteding voor jongeren die nood hebben aan een daginvulling. Op de andere schooldagen kunnen andere organisaties een beroep doen op het terrein. 25 Een begeleider van vzw Stappen, die we de vrije begeleider noemen, coördineert het daggebeuren. Hij bewaakt het groepsproces doorheen de dag. Deze begeleider organiseert geen open atelier, en heeft de hele dag de handen vrij om ideëen en initiatieven van de jongere vorm te geven. De vrije begeleider zal soms, voor de slotronde, de jongere bevragen in de keuzes en de bewegingen die hij maakt. Buiten Beeld is een plaats waar jongeren kunnen zoeken, afwachten, proeven en experimenteren. Op een spontane manier, en zonder oordeel. Het is in die betekens dat we spreken van zinvolle dagbesteding. In de betekenis die zij zelf geven aan die dag. Onze ervaring leert dat ze zich zo meer eigenaar voelen van hun eigen initiatieven. Meer info op 26

15 Zorgfonds Het zorgfonds is een noodfonds dat aangewend wordt voor bijzondere hulpvragen van de jongeren die begeleid worden of in begeleiding waren. Deze kunnen een beroep doen op dit noodfonds. Het zorgfonds is enkele jaren terug in het leven geroepen om een antwoord te bieden op essentiële zorgvragen, waar we binnen de reguliere subsidiëring geen ruimte voor hebben. Dit fonds geeft zo een wezenlijke duw in de rug van de meisjes en hun context die extra steun kunnen gebruiken in de uitbouw van hun leven. Het gaat dus over een steun die voor de jongere na lang nadien voelbaar moet zijn. Hoe gaat het in zijn werk? Een jongere vult samen met een begeleider van vzw Stappen een aanvraag in. Deze aanvraag wordt besproken door het zorgfonds-comité, samengesteld door een aantal personen die erg betrokken zijn in de werking van vzw Stappen. Zij bekijken of de aanvraag voldoet aan een aantal criteria of principes waar het zorgfonds voor is opgericht. Heeft de steun een structurele impact op de situatie voor de jongere? Hoeveel kan het zorgfonds ondersteunen? Binnen de maand heeft de jongere een antwoord op zijn zorgvraag, en zal de begeleider van Stappen dit met haar opnemen. De zorgvragen zijn erg divers. Maar ze zijn steeds bijzonder, door de klemtoon op zorg. Een greep uit de mogelijkheden: ondersteunen in gepaste huisvesting: helpen verhuizen, inrichten, (tijdelijk) toekennen van een huursubsidie, tussenkomst voor brandverzekering, ondersteunen van de schoolloopbaan of een aanvullende opleiding: tussenkomen in het inschrijvingsgeld, schoolonkosten, tussenkomen in medische kosten: hospitalisatieverzekering, doktersconsultaties, medicatie, operaties, vergoeden van therapie: gesprekstherapie, creatieve therapie, relaxatietherapie ondersteunen binnen de vrijetijdsbesteding: workshops, lidgelden, sportkledij,... onkosten in het vervoer naar werk of opleiding: rijbewijsonkosten, voorzien van een fiets, opleg op abonnement, tussenkomst voor verzekering,

16 Interessant om te weten... Bij wie kunnen jullie terecht met vragen? In eerste instantie is de contextbegeleider jullie contactpersoon. Hij/zij verzorgt alle aspecten van de begeleiding, zodat je bij hem/haar terecht kunt voor zowel persoonlijke zaken als vragen rond school, dokter, administratie,. De contextbegeleider zal in overleg met jullie afspreken hoe regelmatig jullie elkaar zullen zien, waar de afspraken zullen doorgaan, (Minstens 1 keer per week). Alle belangrijke zaken zullen ook neergeschreven staan in de (dagdagelijkse ) verslaggeving die wij over de jongere maken. Er zijn ook de officiële verslagen (handelingsplan een maand na opname en dan telkens om de 6 maand een evolutieverslag). Het is de bedoeling dat ook jouw mening (of van andere mensen die voor de begeleiding belangrijk zijn) in deze verslagen wordt opgenomen. We verwachten dat de jongere en zijn context, deze verslagen mee vorm geeft en ondertekent. Alle verslagen worden naar de verwijzer (jeugdrechtbank of consulent) doorgestuurd. Als we het nodig vinden om een verslag ook naar anderen te versturen, zullen we eerst jullie toestemming vragen. Je hebt de mogelijkheid om alle informatie met betrekking tot jezelf in te zien. Indien mogelijk wordt hier onmiddellijk op ingegaan als dit gaat over een beperkte inzage. Voor het volledige dossier in te zien wordt de wettelijke termijn van 10 dagen na de aanvraag gerespecteerd

17 Ook nog dit... Wil je meer weten over je rechten lees dan zeker volgende brochure uit de infobox: de rechten van kinderen in de jeugdhulp. Naast de geplande afspraken met de contextbegeleider, kan men 24u/24u ( s nachts natuurlijk enkel indien het echt dringend is) bellen naar het algemeen nr van Stappen. Er is altijd een begeleider aanwezig die kan luisteren en je weer wat op weg kan helpen. Weet wel dat enkel de contextbegeleider volledig op de hoogte is van de begeleiding en dat heel wat beslissingen ook enkel door de contextbegeleider kunnen genomen worden. De begeleider van dienst zal je wel altijd kunnen vertellen wanneer de contextbegeleider in Stappen aanwezig is. Je kan ook altijd een boodschap doorgeven en vragen of de contextbegeleider terugbelt. We proberen ervoor te zorgen dat, bij verlof of ziekte van de contextbegeleider, telkens dezelfde begeleider (meestal is dit de volgbegeleider of trajectverantwoordelijke) overneemt. Met de trajectverantwoordelijke hebben jullie tijdens de intakegesprekken kennis gemaakt. Hij/zij zal door de begeleiders regelmatig op de hoogte gebracht worden van het verdere verloop van de begeleiding. Hij/zij leest ook alle officiële verslagen. Jullie zullen rechtstreeks niet veel met hem te maken hebben, hij/zij ondersteunt de begeleiders in hun werk. Jaarlijks organiseren wij ook intern een tevredenheidsmeting waarbij je anoniem je mening kan geven over Stappen zoals bijvoorbeeld de begeleiding, de werking, de verslaggeving,. Mocht je toch nog het gevoel hebben dat er onvoldoende zorg besteed werd aan je vraag, nadat je mensen persoonlijk aansprak, kan je officieel een klacht indienen. Dit kan je schriftelijk of telefonisch doen ten aanzien van de coördinator. Zij zal jou te woord staan of binnen de week contacteren om rond jouw klacht te overleggen. Klachtenprocedure Als een jongere, ouder of betrokkene een klacht heeft over de hulpverlening georganiseerd door Jongerenwelzijn, kan die daarvoor terecht bij JO-lijn. JO-lijn is de luisterlijn van Jongerenwelzijn. Zoek je informatie, advies of heb je klachten? Bel ons dan op het gratis nummer jo-lijn@jongerenwelzijn.be Er is Wifi beschikbaar voor de jongeren Doorheen alle aspecten van de begeleiding van de jongeren (bezoek, vrijheden, verslaggeving, ) willen we de ouders (of andere context) maximaal betrekken. Hiervoor is er regelmatig overleg met de contextbegeleider. Toch is het de consulent en/of de Jeugdrechter die het traject meebepalen en de eindbeslissingen in de begeleiding nemen. De manier waarop dit ingevuld wordt, wordt wel zoveel mogelijk in samenspraak met de ouders gedaan

18 Enkele administratieve weetjes... Kindergeld Financieel Voor alle gewone uitgaven die wij tijdens de begeleiding maken, krijgt vzw Stappen subsidies. Rekeningen van dokters, scholen, kledij, zijn dus voor vzw stappen. Voor studiekosten zullen we wel met jullie overleggen: we vinden het belangrijk samen oplossingen te zoeken voor speciale uitgaven waarvoor onze subsidiëring ontoereikend is. Alle meisjes (tenzij ze werken) krijgen tijdens de begeleidingsperiode zakgeld. Deze bedragen worden door de overheid bepaald. Met dit zakgeld kunnen de meisjes zelf instaan voor make up, sigaretten, extraatjes van kledij, GSM, Omdat we onze meisjes willen leren om spaarzaam om te springen met geld, is het belangrijk overzicht te houden op de inkomsten van de meisjes. Daarom vragen we om met de contextbegeleider te overleggen als de context iets extra wil geven. Zodra jongeren inkomsten verwerven (vakantiejob, weekendwerk ) of starten met oefenen in budgetbeheer wordt er een kwaliteitsrekening geopend. Deze wordt beheerd door de contextbegeleider. We trachten naast budgetbegeleiding op deze rekening ook te sparen voor de toekomst. 33 De consulent zal het kinderbijslagfonds informeren over de plaatsing van de jongere. Twee derden van de kinderbijslag zal sowieso worden afgehouden als bijdrage in de plaatsingskosten. Het andere derde kan op een spaarboekje van de jongere worden gezet. Ouders die toch nog kosten dragen voor hun dochter, blijven dit deel wel ontvangen. Het is de plaatsende instantie die hierover beslist. Indien de jongere toch nog op regelmatige en structurele basis thuis verblijft kan je als ouder hiervoor nog een dagvergoeding van vzw Stappen krijgen Domicilie Aan het domicilie van uw dochter verandert niets door de plaatsing, behalve als er geopteerd wordt om voor je dochter autonoom wonen op te starten. 34

19 MET DE WAGEN Wegbeschrijving Notities Vanuit Antwerpen (E17) Afrit na Lochristi, nl R4 - Richting Gent Zeehaven - Afrit Oostakker - aan de lichten links - eerste lichten voorbij Carrefour naar links - d.i. Heiveldstraat - in de bocht naar rechts begint Westveldstraat - eerste huis links nr l Vantui Kortrijk (E17)/ Brussel (E40)/ Oostende (E40) Antwerpen/Gent Zeehaven volgen - afrit na Gentbrugge, nl R4 nemen -Richting Gent Zeehaven volgen - Afrit nr 70 Gent/Lochristi/Oostakker nemen -aan de lichten linksaf- eerste lichten voorbij de Carrefour naar links - d.i. Heiveldstraat - in de bocht naar rechts begint Westveldstraat - eerste huis links nr l Vanuit Gent centrum Aan de Dampoort: richting St Amandsberg volgen - aan de vijfde lichten (knipperlichten incl.) rechtsaf- d.i. Heiveldstraat - in de bocht naar rechts begint de Westveldstraat - eerste huis links OPENBAAR VERVOER Treinverbinding naar Gent St Pieters of Gent Dampoort. Vanuit Gent St Pieters vertrekken er verschillende bussen naar Gent Dampoort (de bussen 76, 77 en 78). Vanuit Gent St-Pieters vertrekken er ook treinen naar Station Dampoort. Voor inlichtingen over verbindingen, aansluitingen en uren contacteer je best vooraf de dienst reizigers van de NMBS (09/ voor Gent St Pieters of 09/ voor Gent Dampoort). Vanaf het Station Gent Dampoort brengen de lijnen 17 of 18 je naar Stappen. Je moet afstappen aan de laatste halte van de Heiveldstraat (stopplaats Vinkenlaan). Vanaf deze halte is het nog 2 minuten te voet: de richting die de bus uitgaat zo n 50 meter meevolgen. Waar de bus linksaf gaat, rechts meevolgen: je bent in de Westveldstraat. Het eerste huis links nr l is vzw Stappen