Algemene voorwaarden Anadoluline B.V. Inleiding :

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Anadoluline B.V. Inleiding : Anadoluline is een dienstverlener op het gebied van reizen. Door middel van deze site informeert en adviseert Anadoluline over reizen en worden on-line reserveringen gemaakt. De hieronder vermelde algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening van Anadoluline en op iedere overeenkomst, die door middel van deze website door tussenkomst van ons call-center dan wel anderszins tot stand komt, tenzij daarvan nadrukkelijk en schriftelijk door partijen wordt afgeweken. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam en worden op verzoek kosteloos verstrekt. Naast deze algemene voorwaarden kunnen tevens andere voorwaarden van derden, die bij de reisovereenkomst betrokken zijn, van toepassing zijn. De dienstverlening van Anadoluline bestaat uit het maken van reserveringen. Anadoluline is uitdrukkelijk geen partij bij de reisovereenkomst die door een reservering tot stand komt. Deze vorm van dienstverlening valt uitdrukkelijk niet onder de ANVR Reisvoorwaarden, de SGR Garantieregeling en/of de Garantieregeling van het Calamiteitenfonds.

2 Artikel 1 - Begripsbepalingen: In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder : a. opdracht : de opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en Anadoluline, waarbij Anadoluline zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords. b. Anadoluline : degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert en bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen. c. dienstverlener : de vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst. d. reiziger : 1. de opdrachtgever (aanmelder) of 2. degene te wiens behoeve de door Anadoluline verrichte diensten zijn bedongen en die dat beding heeft aanvaard. e. reisovereenkomst : de overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van een tevoren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten: 1. vervoer 2. verblijf 3. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende, toeristische dienst die een significant deel van de reis uitmaakt. f. werkdagen en kantooruren : (bijvoorbeeld) de dagen maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 20:00 uur en zaterdag 10:00 tot 17:00 uur zondag gesloten, uitgezonderd erkende feestdagen, tenzij Anadoluline uitdrukkelijk aangeeft dat andere openingstijden gelden. Artikel 2 - De opdracht in het algemeen: De overeenkomst tussen de reiziger en Anadoluline wordt on-line gesloten en komt tot stand terstond nadat de reiziger akkoord is gegaan met de voorwaarden en de opdrachtgever dit op de website van Anadoluline bevestigt en zijn boekingsgegevens definitief aan Anadoluline verstuurt. De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het informeren en adviseren van de reiziger, alsmede het ten behoeve van de reiziger zomogelijk reserveren van de door hem gewenste diensten. De opdrachtgever is jegens Anadoluline en de dienstverlener gebonden na het verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct aan de opdrachtgever wordt verstuurd. Indien voor een dienst van Anadoluline zelf een vergoeding is verschuldigd, zal Anadoluline dat vooraf bekend maken. De (opdracht)bevestiging wordt in het algemeen direct na de on-line boeking aan het door de opdrachtgever opgegeven adres verstuurd, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst. De elektronische (opdracht) bevestiging wordt geacht door de opdrachtgever te zijn ontvangen, wanneer deze voor hem toegankelijk is. In het geval de opdrachtbevestiging niet onmiddellijk kan worden verstuurd, zal deze door Anadoluline worden nagezonden. De opdrachtgever kan binnen twee werkdagen na ontvangst reclameren, bij gebreke waarvan de bevestiging geldt als bewijs voor het bestaan en inhoud van de overeenkomst. Een en ander laat onverlet de mogelijkheid door de opdrachtgever om tegenbewijs te leveren. De opdrachtgever is zowel jegens Anadoluline als jegens de dienstverlener voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door Anadoluline. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk. Kennelijke fouten en/of vergissingen van Anadoluline binden Anadoluline niet. Onder kennelijke fouten en/of vergissingen worden verstaan evidente fouten en vergissingen.

3 Artikel 3 - De Reserveringsopdracht: De opdrachtgever zal de voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan Anadoluline. De opdrachtgever c.q. reiziger staat er voor in dat de door hen opgegeven personalia letterlijk overeenstemmen met de vermelding in hun paspoort. Anadoluline behoudt zich het recht voor om, bij gebleken onregelmatigheden, personen als reizigers te weigeren. De prijzen van de gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk aan de opdrachtgever worden doorgegeven en doorberekend. Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de opdrachtgever plaatsvinden. Annulerings- en/of wijzigingsverzoeken kunnen uitsluitend per e- mail of telefonisch worden verzocht. Indien op verzoek van de opdrachtgever een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen, zullen de daaraan verbonden kosten bij de opdrachtgever in rekening worden gebracht. Onder deze kosten vallen naast de kosten die door de dienstverlener in rekening worden gebracht de kosten die Anadoluline moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen. Alle mededelingen van Anadoluline en/of de dienstverlener zullen uitsluitend worden gericht aan de opdrachtgever. Artikel 4 - Betalingen: De verschuldigde bedragen dienen binnen de door Anadoluline aangegeven termijn aan Anadoluline te zijn voldaan. Betaling door de opdrachtgever is uitsluitend mogelijk op een van de volgende wijzen: 1. per creditcard 2. per internetbankieren of 3. per telefonische overschrijving. Anadoluline is bevoegd, zo nodig in naam en verrekening van de desbetreffende dienstverlener(s), de verschuldigde bedragen te incasseren. Overige gemaakte kosten die voortvloeien uit het incasseren van verschuldigde bedragen worden op de opdrachtgever verhaald. Indien de betaling niet of niet tijdig geschied, is de reiziger in verzuim en worden de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd, tenzij de voorwaarden van de (eventuele) dienstverlener(s) anders voorschrijven. Anadoluline heeft alsdan het recht de kosten als bedoeld in art. 3.3 in rekening te brengen c.q. te verrekenen met de ontvangen betaling(en). Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de opdrachtgever. Artikel 5 - Aansprakelijkheid: Anadoluline zal bij zijn werkzaamheden de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen. Onverminderd het hiervoor bepaalde aanvaardt Anadoluline geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverleners(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverleners verstrekte informatie. Anadoluline draagt geen verantwoordelijkheid voor foto s, folders en ander voorlichtingsmateriaal voor zover onder verantwoordelijk van derden uitgegeven. Voor zover Anadoluline zelf toerekenbaar tekort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfde reisgenot), is de aansprakelijkheid van Anadoluline beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten. Zogenaamde gevolgschade is uitgesloten. De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten.

4 Anadoluline is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van zijn personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd. Conform artikel 1 onder c van deze voorwaarden zijn op de overeenkomst tussen de reiziger en dienstverlener de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener van toepassing. Anadoluline is derhalve niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen in de uitvoering van de reis. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden mede te behoeve van het personeel van Anadoluline en/of de door deze ingeschakelde derde. Artikel 6 Reisdocumenten: Door Anadoluline worden geen tickets van de gereserveerde vlucht(en) aan de reiziger verstuurd. De reisbescheiden die Anadoluline aan de opdrachtgever verstrekt, gelden als bevestiging c.q. boekingsnummer. Anadoluline zal ten tijde van de opdrachtverlening algemene informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied verstrekken. De reiziger dient er zelf voor zorg te dragen dat hij bij vertrek in het bezit is van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort en eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties. De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de benodigde aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig vóór vertrek nagaan of de eerdere informatie nog correct is. Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor rekening van de opdrachtgever. Artikel 7 - Rente en incassokosten: De reiziger die in verzuim is, is de wettelijke rente verschuldigd, tenzij de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener een hoger rentepercentage voorschrijven. Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke kosten gemaakt door Anadoluline ter incasso van de vordering, gelijk aan 15% van het gevorderde met een minimum van 45,40 ( of hoger ), tenzij dit bedrag de incassowerkzaamheden in aanmerking nemende, onbillijk is. Artikel 8 - Klachten en geschillen: Op alle overeenkomsten tussen Anadoluline en de reiziger is Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend de Nederlandse burgerlijke rechter is bevoegd om van geschillen kennis te nemen. Klachten over een door Anadoluline gemaakte reservering kunnen uiterlijk tot één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij Anadoluline worden ingediend. Klachten over door Anadoluline verstrekte adviezen en informatie moeten binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, schriftelijk en gemotiveerd bij Anadoluline worden ingediend. Ieder vorderingsrecht vervalt na één jaar na afloop van de gereserveerde dienst, of indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum, dan wel indien de klacht betrekking heeft op de dienstverlening door Anadoluline één jaar na deze dienstverlening. Artikel 9 - Kortingen: kind (2 t/m 11 jaar) 5 per enkele reis korting Baby (0 t/m1 jaar) betalen 30 per enkele reis * senioren (60 +) geen korting * Indien men op de terugvlucht 2 jaar of ouder is, dan is geen korting van toepassing!!

5 Artikel 10 - Alleenreizende kinderen: Voor alleen reizende kinderen, kinderen zonder begeleiding van 16 jaar of jonger, geldt het volgende: -Kinderen t/m 5 jaar worden aan boord niet geaccepteerd. -Kinderen in de leeftijd 6 t/m 11 jaar kunnen alleen reizen. Zij moeten daartoe aangemeld worden bij het Anadoluline Call Center. Er wordt vervolgens door Anadoluline zorg gedragen voor begeleiding naar en van het vliegtuig. De purser ontvangt het alleen reizende kind aan boord en draagt het kind bij aankomst op de bestemming over aan de afhandelingmaatschappij ter plaatse. Er dient te allen tijde een afhaler (van 18 jaar of ouder) op de luchthaven van bestemming te zijn, anders gaat het kind op de retourvlucht mee terug. Deze afhaler dient zich vooraf te melden bij de afhandelingmaatschappij op desbetreffende luchthaven. De kosten voor deze service bedragen 50,00 per kind per enkele reis. -Kinderen in de leeftijd van 12 tot 16 jaar mogen alleen reizen en krijgen verder geen begeleiding van Anadoluline en/of van de afhandelingmaatschappij personeel. -Alleen passagiers van 16 jaar en ouder mogen kinderen onder de 12 jaar begeleiden. Artikel 11 - Wijziging- en annuleringsvoorwaarden : - Voor wijzigingen in reserveringen zal 30,- p.p. kosten in rekening worden gebracht en eventueel de kosten van het verschil in tarief. - Bij annuleringen tot 3 dagen voor vertrek of eerder zal op basis van OW 60,- annuleringskosten berekend worden. - Bij annuleringen vanaf de 3e dag zal Noshow worden toegepast en geen vergoeding worden gegeven. Artikel 12 - Bagage Inchecken: - U mag maximaal 20 kilo bagage per persoon meenemen (voor baby s is geen bagage toegestaan). Het maximumgewicht per tas is 32 kilo. Het is niet toegestaan om andere reizigers met een andere reservering en die deze limiet niet hebben bereikt uw bagage te laten inchecken. Wanneer u het toegestane bagagegewicht van 20 kilo overschrijdt, wordt 8,00 (of het equivalent in plaatselijke valuta) per extra kilo bagage in rekening gebracht. Per enkele reis. - U moet de bagage die u incheckt voorzien van een label met daarop duidelijk uw NAAM, BEVESTIGINGSNUMMER, ADRES VAN BESTEMMING EN TELEFOONNUMMER VAN BESTEMMING. Als u zich niet aan dit eenvoudige vereiste houdt, kan in geval van problemen het traceren van ingecheckte bagage sterke vertraging oplopen (of wordt de bagage helemaal niet gevonden). - Anadoluline kan niet aansprakelijk worden gesteld voor slecht gepakte, aan bederf onderhevige, beschadigde of breekbare bagage of voor kleine beschadigingen aan de buitenkant van de bagage (bijvoorbeeld krassen, vlekken, vuil of deuken) als gevolg van slijtage door normaal gebruik of voor waterschade aan bagage die niet waterdicht is. Daarom raad Anadoluline u aan vooraf een reisverzekering af te sluiten! - Veel sportartikelen, daaronder begrepen maar niet beperkt tot grote hengels, golfclubs, fietsen, surfboards, bodyboards, snowboards en ski s, zijn ongeschikt voor vervoer door luchtvaartmaatschappijen met een snelle retour. Tegen betaling van een extra toeslag van 40 (of het equivalent daarvan in plaatselijke valuta) per sector (vlucht) en per artikel, ongeacht het gewicht, is maatschappij bereid dergelijke artikelen mee te nemen, echter op uw eigen risico voor wat betreft verlies, schade of vertraging. Als u uw artikelen op deze voorwaarde door Anadoluline wilt laten vervoeren, dient u voor een passende persoonlijke verzekering voor deze artikelen te zorgen. Vanwege de ruimtebeperking aan boord raden wij u aan sportartikelen vooruit te boeken en te betalen bij uw plaatselijke reserveringscentrum omdat de artikelen anders mogelijk niet aan boord zullen worden vervoerd. Indien u bij het boeken of bij het vertrek de toeslag niet hebt voldaan, dient u de toeslag alsnog bij de retourvlucht te betalen. - Babyartikelen, waaronder mede begrepen maar niet beperkt tot kinderwagens, wandelwagens, wiegjes en autozitjes zijn ongeschikt om in het vliegtuig te worden vervoerd. Anadoluline is bereid om dergelijke artikelen onder beperkte voorwaarden te vervoeren maar kan niet voor verlies, schade of vertraging aansprakelijk worden gesteld. Als u uw artikelen op deze voorwaarde door Anadoluline wilt laten vervoeren, dient u voor een passende persoonlijke verzekering voor deze artikelen te zorgen. - Grote muziekinstrumenten, zoals een harp of een contrabas, kunnen niet in de cabine van een vliegtuig worden vervoerd. Andere muziekinstrumenten, zoals een gitaar, cello, viool of cello die de afmetingen van cabinebagage

6 overschrijden, mogen in de cabine worden vervoerd als u hiervoor een stoel hebt gereserveerd en het bedrag hebt voldaan. Anadoluline B.V. Amsterdam, November 2008