Elektrische Fietsen. Algemene Voorwaarden

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden 1. Inleiding 1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van en op alle overeenkomsten met ServiceHouse B.V., handelend onder de naam Energiebesteding Services (hierna te noemen: Energiebesteding Services ) ten aanzien van de aanschaf van en het onderhoud aan een elektrische fiets. 1.2 Afwijkingen op de Algemene Voorwaarden en de overeenkomst zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Energiebesteding Services zijn aanvaard. 2. Aanbiedingen/totstandkoming overeenkomst 2.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders vermeld en zijn gebaseerd op de bij de eventuele aanvraag verstrekte gegevens, tekeningen en soortgelijke bescheiden, en voorts op uitvoering onder normale omstandigheden en gedurende normale werktijden. 2.2 Energiebesteding Services is pas gebonden aan mondelinge afspraken nadat zij deze schriftelijk heeft bevestigd of zodra Energiebesteding Services met de uitvoering van deze afspraken is begonnen. 2.3 Afspraken met of toezeggingen of mededelingen door werknemers van Energiebesteding Services zijn pas bindend nadat deze namens Energiebesteding Services door een daartoe bevoegde persoon schriftelijk zijn bevestigd. 2.4 Bij de aanbieding of los daarvan door Energiebesteding Services verstrekte gegevens in de vorm van folders, montage-, of gebruiksvoorschriften, tekeningen of verzenddocumentatie hebben een informatief karakter en vormen geen onderdeel van de overeenkomst tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen. 3. Prijzen 3.1 Alle tarieven zijn inclusief (omzet)belasting(en). Eventueel van toepassing zijnde toeslagen en andere heffingen worden expliciet aangegeven. 3.2 Wijzigingen in kostprijsfactoren waaronder arbeidslonen, kostprijzen van grondstoffen of materialen, premies, vrachtkosten, valutakoerswijzigingen en/of belastingen, die betrekking hebben op de overeengekomen prestatie en die zich na het aangaan van een overeenkomst voordoen, geven Energiebesteding Services het recht deze door te berekenen. 3.3 Bij prijs- c.q. tariefverhogingen op de hier genoemde gronden binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst is de klant bevoegd de overeenkomst door middel van een schriftelijke verklaring te ontbinden binnen 14 kalenderdagen nadat Energiebesteding Services de prijs- c.q. tariefverhoging kenbaar heeft gemaakt aan de klant. 4. Betaling 4.1 De klant betaalt de volledige koopsom in de beveiligde betaalomgeving in de webwinkel waar de elektrische fiets wordt aangeschaft. 4.2 Indien de klant reeds een energiecontract heeft afgesloten bij Energiebesteding Services en de klant kiest voor de MobiliteitService bestaat de mogelijkheid te betalen in termijnen. Indien de klant bij de koop heeft aangegeven te willen betalen in termijnen, dan dient de klant bij de koop akkoord te gaan met gelijktijdige automatische incasso van de termijnbedragen met de bedragen die verschuldigd zijn uit hoofde van het energiecontract en zal Energiebesteding Services vervolgens de volledige koopsom en de kosten voor de MobiliteitService in 48 termijnen verrekenen op de servicenota. 4.3 De klant kan een automatische incasso zonder opgave van redenen tot 56 kalenderdagen na de incassodatum laten storneren. De klant heeft na de datum van stornering 14 kalenderdagen de tijd om het verschuldigde bedrag alsnog aan Energiebesteding Services te voldoen, bij gebreke waarvan hij in verzuim verkeert met de gevolgen zoals beschreven in het volgende lid. 4.4 Indien de automatische incasso om welke reden dan ook niet, of niet volledig, kan plaatsvinden, respectievelijk indien de betaling na stornering door de klant niet plaatsvindt binnen de door Energiebesteding Services gestelde betalingstermijn, is de klant van rechtswege en zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is de klant een (contractuele) rente verschuldigd bovenop de wettelijke rente van 1% per maand of een deel daarvan, welk deel als hele maand wordt gerekend. 5. Verplichtingen van de klant 5.1 De klant is zelf verantwoordelijk voor het bepalen van zijn doelstellingen, behoeftes en integratie met betrekking tot de producten die van Energiebesteding Services worden afgenomen. Energiebesteding Services is niet verplicht om ter zake daarvan onderzoek te doen. De klant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Energiebesteding Services aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Energiebesteding Services worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Energiebesteding Services zijn verstrekt, heeft Energiebesteding Services het recht de uitvoering daarvan op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de klant in rekening te brengen. 5.2 Onverminderd het bepaalde in het artikel over aansprakelijkheid in de Algemene Voorwaarden is Energiebesteding Services niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Energiebesteding Services is uitgegaan van door de klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij de klant bewijst dat deze onjuistheid of onvolledigheid voor Energiebesteding Services kenbaar was. 6. Aansprakelijkheid 6.1 Energiebesteding Services is, met inachtneming van het overigens in dit artikel bepaalde (zoals ten aanzien van de garantie), slechts aansprakelijk voor directe schade tengevolge van het niet, niet deugdelijk of niet tijdig nakomen van haar verplichtingen onder de overeenkomst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: schade aan eigendommen van de klant of een derde, redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade en de kosten gemaakt ter vaststelling van de schadeoorzaak, de aansprakelijkheid en de directe schade. 6.2 De aansprakelijkheid van Energiebesteding Services voor indirecte schade (waartoe gerekend wordt, maar daartoe overigens uitdrukkelijk niet beperkt: gevolgschade, gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade van derden, aantasting of verlies van data, zaken, materialen of software van derden immateriële schade en aantasting van de goede naam) als gevolg van een toerekenbare tekortkoming en/of een onrechtmatige daad van Energiebesteding Services is uitdrukkelijk uitgesloten. 6.3 De aansprakelijkheid van Energiebesteding Services op grond van lid 1 is, behoudens het bepaalde in de navolgende artikelleden, per gebeurtenis of serie van gebeurtenissen met een gemeenschappelijke oorzaak beperkt tot een bedrag van 5.000,- (vijfduizend euro). 6.4 Niettegenstaande het bepaalde in lid 3 zal de totale gecumuleerde aansprakelijkheid van Energiebesteding backoffice@energiebesteding.nl KvK BTW NL B01 IBAN NL84 ABNA

2 Services onder een overeenkomst nimmer meer bedragen dan 5.000,= (vijfduizend Euro). 6.5 De aansprakelijkheidsbeperking in dit artikel geldt mede ten aanzien van derden die Energiebesteding Services ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst inschakelt, alsmede ten aanzien van personen voor wie Energiebesteding Services aansprakelijk is. 6.6 De in dit artikel genoemde beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Energiebesteding Services of diens leidinggevende ondergeschikten. 6.7 De klant is jegens Energiebesteding Services volledig aansprakelijk voor alle schade als gevolg van het handelen en/of nalaten van derden die de wederpartij toestemming heeft verleend of feitelijk in staat heeft gesteld tot het gebruiken van de producten, als ware dit een handelen en/of nalaten van de klant zelf. De klant vrijwaart Energiebesteding Services voor alle schade, inclusief alle gemaakte redelijke kosten, die Energiebesteding Services als gevolg van dat handelen en/of nalaten lijdt of mocht lijden en eventuele schadevorderingen van derden die verband houden met situaties waarin de klant aansprakelijk is zoals omschreven in dit artikel. 7. Ontbinding Energiebesteding Services is, in aanvulling op de in de wet geregelde gevallen, gerechtigd de overeenkomst te ontbinden in geval de klant onder curatele of beheer wordt gesteld, failliet wordt verklaard, de wettelijke schuldsaneringsregeling op hem van toepassing wordt verklaard of zijn roerende en/of onroerende zaken in beslag worden genomen. In al die gevallen worden de verplichtingen van de klant terstond opeisbaar zonder dat aan de zijde van Energiebesteding Services ongedaanmakingsverplichtingen ontstaan. 8. Overmacht 8.1 Als overmacht aan de zijde van Energiebesteding Services heeft, behoudens het daaromtrent in de wet bepaalde, eveneens te gelden: ongeschiktheid van zaken waarvan Energiebesteding Services zich bij de uitvoering van de verbintenis bedient, overmacht van derden waarvan Energiebesteding Services zich bij de uitoefening van haar verbintenis bedient, werkstaking (zowel georganiseerd als ongeorganiseerd), onvoldoende productiecapaciteit als gevolg van ziekte, in- uit- en/of doorvoerverboden, transportproblemen, niet-nakoming van verplichtingen door toeleveranciers, onvoorziene grondstofschaarste en energietekorten. 8.2 Ingeval er sprake is van overmacht aan de zijde van de klant of Energiebesteding Services, is Energiebesteding Services gerechtigd de overeenkomst, zonder rechterlijke tussenkomst, door middel van een schriftelijke verklaring aan de klant te ontbinden of de nakoming van haar verlichtingen jegens de klant voor een redelijke termijn op te schorten zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. 9. Intellectuele Eigendom 9.1 De klant stemt ermee in dat alle intellectuele eigendomsrechten (met inbegrip van het auteursrecht, merkrechten, databankrechten en octrooirechten) zoals vervat in de producten eigendom blijven van Energiebesteding Services en/of haar licentiegevers. In het kader van de levering van de producten en/of diensten mag Energiebesteding Services producten, materialen en methodieken die door de klant verstrekte gegevens of daarvan afgeleide informatie bevatten, gebruiken of ontwikkelen, welke vervolgens gaan behoren tot de eigendomsrechten van Energiebesteding Services. De klant dient zich te onthouden van het schenden van de intellectuele eigendoms- en overige rechten van Energiebesteding Services. 9.2 Het is de klant niet toegestaan om enige aanduiding met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten (zoals logos en auteursrechtvoorbehouden) op of in verband met de door Energiebesteding Services geleverde producten of ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur, Apps, website of materialen te verwijderen of te wijzigen. 10. Privacy 10.1 Bij het aanbieden van elektrische fietsen en de MobiliteitService verwerkt Energiebesteding Services bepaalde gegevens van de klant, waaronder persoonsgegevens. Bij het verwerken van persoonsgegevens houdt Energiebesteding Services zich aan de geldende regelgeving, waaronder de Wet bescherming persoonsgegevens. De manier waarop Energiebesteding Services omgaat met persoonsgegevens is beschreven in de Privacy Policy, te vinden op de website Energiebesteding Services kan op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens, artikel 8 sub b, in het kader van een overeenkomst verstrekte persoonsgegevens aan derden verstrekken in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. Op grond van voorgenoemde wet kan Energiebesteding Services worden verplicht om persoonsgegevens te verstrekken aan derden als dit op grond van een wettelijk voorschrift noodzakelijk is. Voor deze doeleinden heeft Energiebesteding Services geen toestemming nodig. 11 Energiebesteding Services klantenservice 11.1 Klachten dienen zo spoedig mogelijk na constatering en volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de klantenservice, via de contactgegevens zoals vermeld in de footer van dit document. Energiebesteding Services spant zich in zo goed mogelijk te helpen maar kan niet garanderen dat de klantenservice altijd bereikbaar is, noch dat klantenservice steeds in staat zal zijn om een klacht naar tevredenheid op te lossen. 12 Herroepingsrecht 12.1 Herroeping door de klant is kosteloos, hetgeen inhoudt dat Energiebesteding Services ter zake geen administratiekosten of andere kosten in rekening brengt. Elektrische fiets 12.2 De klant heeft de mogelijkheid om de koopovereenkomst zonder opgave van reden te ontbinden gedurende de herroepingstermijn (de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen), welke ingaat op de dag na inontvangstneming van de elektrische fiets door of namens de klant Tijdens de herroepingstermijn zal de klant zorgvuldig omgaan met de elektrische fiets, de onderdelen van de elektrische fiets, de meegeleverde documentatie en de verpakking. De klant zal de elektrische fiets slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij de elektrische fiets wenst te behouden De klant is gerechtigd om de elektrische fiets binnen de herroepingstermijn te testen. Het testen beperkt zich echter tot een korte proefrit Gebruik van de elektrische fiets dat meer omvat dan het testen heeft tot gevolg dat sprake is van gebruik van de elektrische fiets, waarmee het herroepingsrecht vervalt Het herroepingsrecht vervalt tevens als de klant de elektrische fiets beschadigt Een klant die van zijn herroepingsrecht gebruik wenst te maken dient daartoe binnen de herroepingstermijn contact op te nemen met Energiebesteding Services via de contactgegevens zoals vermeld in de footer van dit document. Energiebesteding Services zal backoffice@energiebesteding.nl KvK BTW NL B01 IBAN NL84 ABNA

3 vervolgens de elektrische fiets met alle geleverde toebehoren in de originele verpakking, en voorzien van het ondertekende herroepingsformulier dat op de website te vinden is, binnen 14 kalenderdagen ophalen op het woonadres van de klant De kosten voor het terugzenden van de elektrische fiets zijn voor rekening van de klant Zodra de geretourneerde elektrische fiets door Energiebesteding Services is ontvangen, zal Energiebesteding Services het door de klant betaalde bedrag binnen 14 kalenderdagen terugbetalen. Energiebesteding Services is gerechtigd om de eventuele waardevermindering van de elektrische fiets aan de klant in rekening brengen als er door toedoen van de klant schade aan de elektrische fiets is ontstaan Het herroepingsrecht is uitgesloten indien de elektrische fiets naar de specificaties van de klant is vervaardigd (maatwerk). MobiliteitService Bij het sluiten van een overeenkomst op afstand tot het verrichten van diensten heeft de klant de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen de herroepingstermijn, ingaande op het moment dat Energiebesteding Services de klant per heeft geïnformeerd dat de bestelling in behandeling is genomen Een klant die van zijn herroepingsrecht van diensten gebruik wenst te maken dient daartoe binnen de herroepingstermijn contact op te nemen met Energiebesteding Services via de contactgegevens zoals vermeld in de footer van dit document. Uw verzoek tot herroeping dient te worden voorzien van het ondertekende herroepingsformulier dat op de website te vinden is Heeft de klant reeds van de dienst gebruik gemaakt dan is hij gehouden tot betaling van een evenredig deel daarvan Energiebesteding Services zal het door de klant betaalde bedrag binnen 14 kalenderdagen na de herroeping terugbetalen, onder verrekening van de vergoeding voor gebruik, indien relevant Het herroepingsrecht vervalt als de overeenkomst tot de levering van de diensten reeds door Energiebesteding Services is nagekomen en (a) die nakoming is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de klant; en (b) de klant heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra de levering door Energiebesteding Services is nagekomen. 13 Wijzigingen 13.1 Energiebesteding Services is gerechtigd de Algemene Voorwaarden en de tarieven eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden of de tarieven worden ten minste 10 kalenderdagen vóór inwerkingtreding bekend gemaakt. Wijzigingen treden in werking op de in de bekendmaking vermelde datum. Bekendmaking van een wijziging vindt plaats door middel van een persoonlijke kennisgeving of door middel van een algemene kennisgeving op de website of in één of meer binnen Nederland verspreide dag- of weekbladen, met dien verstande dat in geval van een tariefstijging altijd uiterlijk binnen één maand na inwerkingtreding van de stijging een persoonlijke kennisgeving plaatsvindt Wijziging van de Algemene Voorwaarden alsmede wijziging van de tarieven gelden ook ten aanzien van reeds bestaande overeenkomsten Indien een klant een door Energiebesteding Services meegedeelde wijziging van de Algemene Voorwaarden dan wel een wijziging van de tarieven niet wenst te accepteren, heeft de Klant het recht de overeenkomst op te zeggen binnen een maand na bekendmaking van de desbetreffende wijziging, tenzij het gaat om een geringe wijziging en/of om een wijziging die voortvloeit uit wet- en/of regelgeving. 14 Aflevering/levertijd 14.1 Levering geschiedt af magazijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, en op de door Energiebesteding Services gestelde tijdstippen, welke tijdstippen door Energiebesteding Services tijdig zullen worden opgegeven Opgegeven levertijden zijn geen fatale termijnen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen De opgegeven levertijden zijn gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst geldende werkomstandigheden en op tijdige levering van de voor de uitvoering van het werk door Energiebesteding Services bestelde materialen, onderdelen en/of producten Het risico gaat over op het moment van aflevering, ook al is de eigendom van de zaak nog niet overgedragen. Transport geschiedt voor rekening en risico van de klant tenzij schriftelijk anders overeengekomen Energiebesteding Services is gerechtigd de aflevering in gedeelten na te komen. 15 Afname 15.1 Indien de klant weigerachtig is de producten af te nemen, is Energiebesteding Services, onverminderd haar bevoegdheid om alsnog nakoming en/of volledige schadevergoeding te vorderen, gerechtigd om over te gaan tot ontbinding van de overeenkomst Indien het, wegens een oorzaak gelegen in de risicosfeer van de klant, niet mogelijk blijkt de producten te leveren, is Energiebesteding Services gerechtigd de zaken voor rekening en risico van de klant op te slaan. 16 Eigendomsvoorbehoud 16.1 Energiebesteding Services behoudt zich de eigendom van door haar geleverde of te leveren producten voor, totdat integraal aan haar voldaan zullen zijn: a. de voor alle geleverde of te leveren producten en/of diensten verschuldigde prestaties tenzij partijen betaling in termijnen (koop op afbetaling) overeen zijn gekomen; b. de vorderingen wegens tekortschieten van de klant in de nakoming van zijn verplichtingen. Het is de klant niet toegestaan zich op een retentierecht te beroepen voor wat betreft de bewaringskosten en deze kosten te compenseren met de door hem verschuldigde prestaties Zolang de eigendom nog niet is overgegaan, is de klant niet gerechtigd de producten met enig beperkt recht te bezwaren en is de klant gehouden op de desbetreffende producten de eigendom van Energiebesteding Services zichtbaar aan te geven c.q. zichtbaar aangegeven te houden en deze producten met de nodige zorgvuldigheid te behandelen Indien de klant in verzuim is ten aanzien van de prestaties als in lid 1 bedoeld, is Energiebesteding Services gerechtigd de producten die aan haar toebehoren, zelf terug te (doen) halen van de plaats waar zij zich bevinden. De klant machtigt Energiebesteding Services reeds nu voor alsdan om daartoe de benodigde ruimten te betreden. Alle kosten verbonden aan het terughalen van de producten komen voor rekening van de klant. 17 Reclames 17.1 De klant is verplicht om een geleverd product bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat een afgeleverd product verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de klant (alvorens over te gaan tot terugzending aan Energiebesteding Services) deze gebreken onmiddellijk schriftelijk te melden via de klantenservice. Eventuele gebreken aan een, of een verkeerd geleverd, product kunnen uiterlijk tot maximaal 10 kalenderdagen na de levering aan backoffice@energiebesteding.nl KvK BTW NL B01 IBAN NL84 ABNA

4 Energiebesteding Services worden gemeld op straffe van verval van het recht tot reclameren en terugzending Vorderingen en verweren, gegrond op feiten die de stelling zouden rechtvaardigen, dat het afgeleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt, verjaren door verloop van 1 jaar na de overeenkomstig lid 1 gedane reclamering Ingebruikneming of -geving, beschadiging en/of doorverkoop van de elektrische fiets doet het recht tot reclameren en terugzending vervallen Indien de klacht van de klant door Energiebesteding Services gegrond wordt bevonden, zal Energiebesteding Services naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of de klant de betaalde aankoopsom terugbetalen Lid 4 geldt niet indien in de redelijk opinie van Energiebesteding Services: a) de klant jegens Energiebesteding Services in gebreke is, b) de klant de elektrische fiets zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren/of bewerken, c) de elektrische fiets aan abnormale omstandigheden is blootgesteld of anderszins onzorgvuldig is behandeld of in strijd met de aanwijzingen van Energiebesteding Services en/of gebruiksaanwijzing op de verpakking is behandeld, of d) de ondeugdelijkheid van de elektrische fiets geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen Klachten van de klant schorten de betalingsverplichting niet op. 18 Garantie 18.1 De elektrische fiets wordt geleverd met garantie tegen eventuele constructie-, materiaal- en/of lakfouten op basis van de volgende voorwaarden De garantietermijn gaat in op de dag van aankoop van de elektrische fiets. Gedurende de geldende garantieperiode(s) zullen alle onderdelen, waarvan is vastgesteld door Energiebesteding Services dat er sprake is van een materiaal- en constructiefout, naar keuze van Energiebesteding Services worden gerepareerd, dan wel worden vergoed De volgende garantietermijnen gelden: - 10 jaar op materiaal- en constructiefouten op het frame en de vaste voorvork; - 5 jaar op materiaal- en constructiefouten op verende voorvorken; - 5 jaar op het lakwerk van het frame en de voorvork tegen roestvorming van binnenuit; - 2 jaar op chroomdelen en overige lakdelen tegen roestvorming; - 2 jaar op onderdelen op materiaal- en constructiefouten; - 15 jaar op materiaal- en constructiefouten op het frame in het geval van een Gazelle Ultimate frame Onderdelen vervangen in de garantieperiode vallen onder de standaard garantietermijn van de elektrische fiets De garantie is niet overdraagbaar Er geldt een garantie van twee jaar op de accu. De capaciteit van de accu zal afnemen na rato van het aantal laadcycli en leeftijd. Deze afname van capaciteit valt niet onder garantie. Bezoek altijd een Gazelledealer bij problemen met de accu. Aan het einde van de levensduur van de accu moet deze retour worden gestuurd via een Gazelledealer. Deze zal zorg dragen voor een correcte recycling procedure Geen aanspraak op bovenstaande garantie kan worden gemaakt wanneer: - de veiligheidsvoorschriften of gebruiksaanwijzingen niet in acht zijn genomen; - er sprake is van normale slijtage aan onderdelen, dan wel van verkeerde afstelling van onder andere banden, ketting, remmen, kabels, tandwielen en/of derailleur set; - de elektrische fiets niet regulier onderhouden en gerepareerd is door een erkende Gazelledealer; - er aanpassingen zijn gedaan aan de originele staat, zoals het gebruik van niet-erkende Gazelle onderdelen en/of accessoires; - de elektrische fiets onjuist en/of onzorgvuldig gebruikt is of niet in overeenstemming met de bestemming van de fiets gebruikt is, bijvoorbeeld voor wedstrijden en/of commerciële activiteiten; - er sprake is van schade veroorzaakt door klimatologische invloeden, zoals verwering van lak, corrosie en/of roestvorming; - er schade is ontstaan door het niet opvolgen van de gebruikershandleiding; - er schade is ontstaan door vervoer op onder andere fietsdragers; - de elektrische fiets gebruikt blijft worden, ondanks reeds geconstateerde schade en/of gebreken, en dit gebruik de schade verergert Klachten en garantieaanvragen worden behandeld door de Gazelledealer. Bij klachten of vragen omtrent garantie is Energiebesteding Services te allen tijde het eerste aanspreekpunt, aangezien de koopovereenkomst daar is afgesloten. Vervolgens zal Energiebesteding Services definitief beoordelen of er sprake is van garantie. U kunt contact opnemen met Energiebesteding Services via de contactgegevens zoals vermeld in de footer van dit document Eventuele (de)montagekosten kunnen aan de klant in rekening worden gebracht Eventuele kosten voor transport van de elektrische fiets en/of onderdelen kunnen aan de klant in rekening worden gebracht. 19 MobiliteitService 19.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing indien Energiebesteding Services en de klant de MobiliteitService overeengekomen zijn De MobiliteitService bestaat uit een diefstalverzekering, een schadeverzekering, pechhulp onderweg, verlengde garantie en onderhoudsgarantie. Verzekeringen en pechhulp 19.3 De verzekeringsovereenkomst die onderdeel uitmaakt van de MobiliteitService komt tot stand tussen Unigarant N.V. en de klant. Teneinde de verzekeringsovereenkomst tot stand te brengen, dient de klant Energiebesteding Services bepaalde gegevens te verschaffen Energiebesteding Service draagt zorg voor betaling van de premie De fiets is gedurende 48 maanden verzekerd tegen diefstal en schade en gedurende die periode kan gebruik worden gemaakt van pechhulp onderweg. Op deze verzekeringsovereenkomst zijn de verzekeringsvoorwaarden van Unigarant N.V. van toepassing welke te vinden zijn via: t_verzekeringen/mobiliteit/fiets/fiets_voorwaarden.pdf. Verlengde garantie 19.6 Verlengde garantie wordt verleend aan de klant op basis van onderstaande voorwaarden Verlengde garantie kan uitsluitend worden aangesproken op vertoon van het aan de klant overhandigde (originele) verlengde garantiebewijs van afsluiting, waarop de volgende gegevens dienen te staan vermeld: a. naam klant; b. model fiets; c. einddatum verlengde garantie; d. frame nummer; e. ordernummer; f. dealernaam. backoffice@energiebesteding.nl KvK BTW NL B01 IBAN NL84 ABNA

5 19.8 Verlengde garantie is overdraagbaar bij verkoop van de betreffende elektrische fiets op voorwaarde dat het verlengde garantiebewijs van de betreffende elektrische fiets bij verkoop wordt overhandigd aan de nieuwe eigenaar Claims onder verlengde garantie dienen door de klant onder aanbieding van de betreffende elektrische fiets te worden ingediend bij Energiebesteding Services Wanneer Energiebesteding Services vaststelt dat er sprake is van een materiaal- en/of constructiefout die onder verlengde garantie valt en de garantieclaim aldus dient te worden gehonoreerd, zal het defecte onderdeel naar keuze van Energiebesteding Services kosteloos worden gerepareerd of vervangen. Indien een bepaald defect of onderdeel onder deze verlengde garantie dient te worden vervangen, maar niet meer leverbaar is, dan zal Energiebesteding Services zorgen voor een minimaal gelijkwaardig alternatief Energiebesteding Services kan er voor kiezen om gereviseerde onderdelen te leveren Verlengde garantie heeft betrekking op materiaalen/ of constructiefouten betreffende de volgende onderdelen: accu, motor, display, oplader, sensoren, controller en E-bike gerelateerde bekabeling Defecten aan onderdelen van de elektrische fiets die zijn veroorzaakt door een externe oorzaak bv. door een (verkeers)ongeval, valpartij of slijtage als gevolg van normaal gebruik vallen buiten de verlengde garantie Normale slijtage van de accu houdt in dat de capaciteit over de jaren af zal nemen. Ook kan het geluid van de motor na gelang het aantal kilometers toenemen. De verlengde garantie geldt niet voor deze aspecten Roestvorming op de in genoemde onderdelen van de elektrische fiets valt niet onder verlengde garantie, wanneer deze veroorzaakt is door normale klimatologische invloeden of het niet regelmatig onderhouden van de elektrische fiets Bij diefstal van de betreffende elektrische fiets vervalt de verlengde garantie Verlengde garantie vervalt met onmiddellijke ingang indien: a. de elektrische fiets oneigenlijk, onjuist en/of onzorgvuldig is gebruikt; b. er sprake is van schade door een externe oorzaak; c. de elektrische fiets niet conform het bij aankoop aan de klant overhandigde instructieboekje is onderhouden; d. (technische) reparaties aan de elektrische fiets niet door een Gazelledealer zijn verricht (waaronder onjuiste montage van onderdelen); e. bij onderhoud of reparaties aan de elektrische fiets geen originele onderdelen of onderdelen van gelijke kwaliteit zijn gebruikt; f. de constructie van de elektrische fiets zonder toestemming van Energiebesteding Services gewijzigd is; g. de elektrische fiets voor verhuurdoeleinden is gebruikt Verlengde garantie gaat exact 2 jaar na datum van fysieke overdracht aan de klant in en eindigt exact 2 jaar daarop. Deze einddatum staat tevens vermeld op het verlengde garantiebewijs Onderdelen die vervangen zijn gedurende de verlengde garantie periode zijn onderhevig aan de einddatum van de verlengde garantie periode. nagelaten, kan niet langer aanspraak gemaakt worden op vergoeding van de kosten van onderhoud De eerste servicebeurt dient plaats te vinden in de 4 e maand na aflevering, de tweede servicebeurt in de 12 e maand na aflevering en de derde servicebeurt in de 24 e maand na aflevering De kosten voor het onderhoud en de servicebeurten worden door de klant rechtstreeks voldaan aan de betreffende Gazelledealer waarna de factuur per doorgezonden dient te worden aan Energiebesteding Services via het adres welke staat vermeld in de footer van dit document. Het betaalde bedrag wordt vervolgens binnen enkele weken teruggestort In het geval het verwachte onderhoud of de kosten voor de servicebeurt meer dan 200,- kost, dient de klant vooraf per toestemming te vragen aan Energiebesteding Services via het e- mailadres welke staat vermeld in de footer van dit document, onder overlegging van een kostenbegroting door de Gazelledealer. Energiebesteding Services heeft vervolgens de keuze om toestemming te geven of te besluiten het onderhoud te laten verrichten door een andere Gazelledealer in welk geval de elektrische fiets voor rekening en risico van Energiebesteding Services door Energiebesteding Services wordt opgehaald en geretourneerd op het woonadres van de klant. 20 Overige bepalingen en toepasselijk recht 20.1 Het is de klant niet toegestaan om zijn rechten of verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Energiebesteding Services Indien enige bepaling van de Algemene Voorwaarden, de productspecifieke voorwaarden of de overeenkomst ongeldig of nietig blijkt te zijn dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en zullen de partijen in onderling overleg voorzien in een vervangende bepaling, waarbij het doel en de strekking van de te vervangen bepaling zoveel mogelijk worden behouden Op de overeenkomst, de Algemene Voorwaarden en de productspecifieke voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die daarmee verband houden en/of daaruit voortvloeien dienen bij uitsluiting te worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Midden-Nederland, locatie Utrecht. Onderhoudsgarantie Op basis van de MobiliteitService kan de klant gedurende 48 maanden voor onderhoud terecht bij iedere Gazelledealer in Nederland De klant is verplicht tijdig regulier onderhoud in de vorm van servicebeurten te laten verrichten en de elektrische fiets conform het bij aankoop overhandigde instructieboekje te onderhouden. Indien dit wordt backoffice@energiebesteding.nl KvK BTW NL B01 IBAN NL84 ABNA

6