Hier kijk ik als eerste naar Over de relatie tussen de eerste indruk, tussenkopjes en tekstwaardering
|
|
- Merel Pieters
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Hierkijkikalseerstenaar Overderelatietussendeeersteindruk,tussenkopjesen tekstwaardering EsraCebbar( ) Taal encultuurstudies BachelorEindwerkstukCommunicatiekunde Begeleider:Dr.J.N.(Hanny)denOuden 12april2012
2 Samenvatting Omteonderzoekenoftussenkopjesinvloedhebbenopdeeersteindruk,tekstwaarderingen waarderingvandezenderiserallereersteenvooronderzoekuitgevoerd.hetvooronderzoek bestonduiteencommunicatiekundigeherschrijvingvaneenbriefoverdeaow toeslagvan desocialeverzekeringsbank.vervolgenshebben25deelnemersdeorigineleofdeherschrevenversietiensecondenbekekenenbeoordeelddoormiddelvaneeninterview.vijf vandiedeelnemershebbentevensdoormiddelvandeplus minmethodedeherschreven briefbeoordeeld.uitderesultatenvanhetvooronderzoekisgeblekendatlezerseen positieverealgemeneindrukhaddenvandeherschrevenbriefdandeoriginelebrief.tijdens deeersteblikopdebriefbleekervooralgekekentewordennaardeonderwerpsregel, tussenkopjesenbedragen.voorhethoofdonderzoekzijnerachtverschillendeversies gecreëerdvandevolledigherschrevenbrief.de192deelnemerskregendebriefeerst vijftiensecondenvoorgelegdwaarnazeeenvragenlijstoverdeeersteindrukinvulden. Vervolgensmochtenzedebriefvolledigdoorlezenenvuldenzeeentweedevragenlijstin. Uitderesultatenvanhethoofdonderzoekisgeblekendatlezersdebriefmettussenkopjes eenhogerrapportcijfergevenendatnahetlezendezebriefookhogerscoortopstructuur. Daarnaastblijktdeindruknahetvollediglezenhetzelfdealsdeeersteindruktezijn. 2
3 Inhoudsopgave 1.Inleiding blz.4 2.Theoretischkader blz.6 2.1Detraditionelebrief blz.6 2.2Communcatievanoverheidnaarburgers blz.6 2.3Deeersteindruk blz.7 2.4Tussenkopjes blz.8 2.5Onderzoeksvraag blz.10 3.Vooronderzoek blz Methode blz Materialen blz Resultaten blz Conclusie blz Discussie blz.14 4.Hoofdonderzoek blz Methode blz Materialen blz Resultaten blz.19 5.Conclusie blz.23 6.Discussie blz.24 Literatuurlijst blz.25 Bijlagen 3
4 1.Inleiding Verwaarloosdeeersteindrukniet,hijisdegoede,vooralwanneerhijslechtis. CharlesMauricedeTalleyrand(Fransstaatsman ) Intoenemendemateisdeoverheidbezigomdecommunicatienaarburgersteonderzoeken enteverbeteren.hetbouwenaanbrievenprojectishiereengoedvoorbeeldvan ( verbeterendoorburgersviainternetdemogelijkheidtegevenomkritischtekijkennaar brieven.doordezeinteractiemetburgerskunnenbestaandebrievenverbeterdworden, zodatdecommunicatietussenoverheidenburgersbegrijpelijkerenbeterwordt. Erisechternognauwelijksonderzoekgedaannaardeeersteindrukdielezershebbenvan een(overheids)brief.hetcitaathierbovengeeftgoedweerwaaromerveelaandachtaande eersteindrukgeschonkendientteworden.hoewelditcitaatoverdeeersteindrukvan mensengaat,vragenwijonsafinhoeverrehetcitaatookvantoepassingisopbrieven. Deeersteindrukisvooralbelangrijkwanneererbelangrijkeinformatieindebriefstaat (bijvoorbeeldovergezondheidoffinanciën).lezersdienendezebrievengoedtelezenente begrijpeninplaatsvandezewegteleggennaeeneersteblik.opwebsiteseninhandboeken overhetschrijvenvanbrievenwordenerveeltipsgegevenomeengoedeeersteindrukte maken.aldezeadviezengaanervanuitdatdeeersteindrukergbelangrijkisendatjeerals schrijvereenaantaldingenaankandoenomeenpositieveeersteindrukachtertelaten.de vraagisechterwaarlezersdaadwerkelijkalseerstenaarkijkenwanneerzeeenbrief ontvangen.wanneerlezerseentekstdoornemenvoordatzeechtbeginnenmetlezen, kijkenzevoornamelijknaardetitel,illustratiesentussenkopjes(donkers&willems1998). Tussenkopjestrekkendeaandachtvandelezersendaaromspelenzeeenbelangrijkerolin teksten.wijzullenonshierdanookvolledigrichtenoptussenkopjes. Inonsonderzoekwillenwederelatietussendeaanwezigheidvantussenkopjesende eersteindrukvandelezeropdebriefnaderonderzoeken.wijgaanonderzoekenwelke invloedtussenkopjeshebbenopdeeersteindruk,tekstwaarderingenwaarderingvande zender.wezijnbenieuwdofhetcitaathierboventevensvantoepassingisopbrieven:we gaandusookkijkenofdeeersteindrukvanlezersnogsteedshetzelfdeisnahetvolledig lezenvandebrief.doormiddelvaneenexperimenteelonderzoekgaanwijdevolgende vraagbeantwoorden: 4
5 Opwelkemanierhebbentussenkopjesinvloedopdeeersteindrukvandelezeropdebrief, optekstwaarderingenopwaarderingvandezendereninhoeverreisdeeersteindruk sturendvoordewaarderingvantekstenzendernahetvollediglezen? Inhetvolgendehoofstukzullenwijditonderwerpverderuitwerkenentoelichten.Ook zullenwehetonderwerpdaarbekijkeninhetlichtvanandergerelateerdonderzoek.aan heteindevanhethoofdstukzijndeonderzoeksvraagendebijbehorendehypothesen geformuleerd.inhoofstuk3wordthetvooronderzoekbesproken.hoofdstuk4geeftde methodeenderesultatenvanonshoofdonderzoekweer.indehoofdstukken5en6volgen tenslottedeconclusieendediscussie. 5
6 2.Theoretischkader 2.1Detraditionelebrief Deklassiekebriefblijftnogsteedseenbelangrijkerolspelenindecommunicatievan overheidenbedrijvennaarhunburgersenklanten,ondanksdeverregaandedigitalisering vancommunicatiemiddellen(bijvoorbeelde mail).erzijndiverseredenenwaaromde traditionelebriefnogsteedsveelvuldiggebruiktwordt:eenbriefheeftstatus,eenbriefkan gegevensenafsprakenheldervastleggen,eenbriefheeftjuridischewaarde,eenbriefkan eenmoeilijkeboodschapweloverwogenpresentereneneenbriefkomtminderongelegen (DeJong,Berkenbosch,JansenenvanderSpek2002). Hetzallezersveelmoeitekostenomeenbrief,dieaanhenpersoonlijkgerichtis,niette lezen. Eenzorgvuldigopgesteldeengoedvormgegevenbriefmeteenfraaibriefhoofdheeft destatusvaneenserieuzepogingomietsaandelezerovertebrengen.zo nbriefvraagtom aandacht enkrijgtdieook (DeJonge.a.2002).Ookiseenbriefeenbetrouwbare geheugensteunwaarmeebelangrijkeinformatieoverzichtelijkvastgelegdkanworden. Wanneereenteoverbrengenboodschaptecomplexis,kanhetzijndateen (telefoon)gesprekniethetaangewezencommunicatiemiddelis.voorzulkeboodschappenis debriefeenidealeuitkomst.deschrijvervandebriefkannamelijkdetekstgoed overdenkenenherschrijvenvoordatdebriefverstuurdwordt.daarnaastkandeontvanger vandebriefzelfbesluitenwanneerhijofzijdebriefdaadwerkelijkgaatlezen.een telefoontjedaarentegenkomtvaakopeenongelegentijdstip. Redengenoegdusomdetraditionelebriefteblijvengebruiken.Hetisuiteraardwelzaak omervoortezorgendatdebriefzijndoelbereikt:deontvanger(burgerofklant)dientde briefwelgoedtekunnenbegrijpen.devolgendeparagraafzalingaanopdeurgentievan begrijpelijke(overheids )communicatie. 2.2Communicatievanoverheidnaarburgers InNederlandspeeltdebegrijpelijkheidvan(overheids)communicatiealjareneenrolin communicatiekundigeonderzoeken.deoverheidbeseftzichsteedsmeerdatbegrijpelijke communicatievanbelangisvoordesamenleving.erwordtveelonderzoekgedaannaarde begrijpelijkheidvantekstenwaarinbelangrijkeinformatievoorburgersstaatzoals bijvoorbeeldmedischeenfinanciëlebijsluiters,pensioenformulierenenhypotheekvoorwaarden.lentz(2011)geeftinzijnoratieaandatoverheidnoglangnietvoldoendedoet aanhetopstellenvanwetteneneisenvoorbegrijpelijkecommunicatie.welzijnerdoorde jarenheenonderzoekengedaannaarbrievendoorgemeenteszelf. 6
7 InopdrachtvandegemeenteDenHaagiserbijvoorbeeldeenonderzoekuitgevoerdnaar dekwaliteitvanbrievenaanburgers(renkema,dewaeleenvanwijk2007).hetdoelvan hetonderzoekwasomerachtertekomenofherschrijvingvandebrievenleiddetotbetere scoresopbegripsvragen,algemeenoordeel,tekstwaardering,inhoud,structuurenstijl.ook werdonderzochtofereenverschilwasinhetimagovandeafzenderenhetcontactgedrag. Intotaalzijnerzesbrievenonderzochtmetdiverseonderwerpen(parkeergelden, bezwaarschrift,paspoortenhuisvuil).deorigineleversiesvandezebrievenrepresenteerden decorrespondentietussendegemeenteendeburgers,terwijldeherschrijvingeneengoed beeldgavenvandemogelijkhedenomdiecorrespondentieteverbeteren.desteekproef bestonduit366burgersvandegemeentedenhaagenelkedeelnemerwerdgevraagdom tweebrieventebeoordelendoormiddelvaneenenquêteformulier.uithunresultatenbleek datdeherschrijvingenbijhetalgemeenoordeel(cijfer)hogerscoordendatdeoriginele brieven,maarnietopalleafzonderlijkeonderzoeksonderwerpenscoordende herschrijvingenhoger.hunconclusiewasdatdecorrespondentievandegemeentenaarde burgersnoglangnietvoldeedaandekwaliteitsnormendiedeburgersstelden. OokdeSocialeVerzekeringsbank(SVB)houctzichbezigmetverbeteringvanhunbrieven doormiddelvanhet(online)projectbouwenaanbrieven( websitekunnenklantenvandesvbvertellenhoedebrievenophunoverkomen.desvb gebruiktdereactiesvandeklantenomhunbrieventeverbeteren.desvbheefttwee miljoenklantenmetkinderbijslag,driemiljoenklantendieeenaow pensioenontvangenen ongeveereenmiljoenklantenmeteenanw uitkering(vanwijk,denoudenenvander Pool2011).Geziendeomvangvandedoelgroependebelangrijkeinformatiedieverstrekt wordtoverinkomensishetdusergbelangrijkdataldezeklantendebrievenvandesvb lezenenbegrijpen. 2.3Deeersteindruk Indesocialepsychologiewordteronderandereonderzochtopwelkemaniermenseneen eersteindrukvanelkaarvormen.uitonderzoekisgeblekendatdatmensenvelecognitieve hoogtandjesverrichtenbijhetvormenvandeeersteindrukoverelkaar(vonk2002):ze schatteninhoedeanderinelkaarzit,watdeanderdenktenvoelt,hoemenzelfoverkomt enzovoorts.vonk(2002)geefthierbijtevensaandatdeeersteindruknietalleszegt:mensen kunnenhuneersteindrukoveriemandbijstellennaeennaderekennismaking.watwel bovenkijfstaatisdatdeeersteindrukergbelangrijkisvoorderestvanhetgesprek. 7
8 Onderzoeknaardeeersteindrukbeperktzichnietalleentotdesocialepsychologie:ook indecommunicatiekundeiseraandachtvooreersteindrukdiemensenhebbenvan communicatiemiddelen.bijvoorbeeldhetonderzoekdatlindgaard,fernandes,dudek& Brown(2006)hebbenuitgevoerdnaardeeersteindrukvaninternetgebruikersopwebsites. Deelnemerskregen500millisecondendetijdomnaardeeerstepaginavaneenwebsitete kijken.intotaalkreegelkedeelnemerhonderdverschillendewebsitesopeencomputerte ziendiegeselecteerdwarenalsgoedeenslechtewebsites(opbasisvanvisueleaantrekkelijkheid).nahetbekijkenvaneenwebsitepaginagavendedeelnemershunmening overdewebsitedoormiddelvandeschaalvraagzeeronaantrekkelijk zeeraantrekkelijk. Uithunonderzoekisonderanderegeblekendatinternetgebruikersbinnenvijftig millisecondenbesluitenofzeopdewebsiteblijvenofjuistverdergaansurfen.inhet tweededeelvanhunonderzoekbeoordeeldendedeelnemersdewebsitena500 millisecondenopdevolgendezevendesignkenmerken:moeilijkheid,interesse, duidelijkheid,design,kleurgebruik,lay outencreativiteit.nadezeeersteindrukmochten dedeelnemersdepaginabekijkenzolangzewilden.vervolgensbeoordeeldenzedewebsite nogmaalsopdezevendesignkenmerken.hieruitbleekdatdemeningvande websitebezoekernahetvolledigbekijkenendoorlezenvandewebsitenietandersisdande eersteindruk.deonderzoekersgevenaandatheterginteressantisomerachtertekomen watnoupreciesdeeersteindrukvormtenwatvoorinvloeddieeersteindrukheeftopde daaropvolgendeacties,bijvoorbeeldhetselecterenvaneenwebsiteofhetkopenvaneen productopdiewebsite(lindgaarde.a.2006). Ookvoorbrievenisdeeersteindrukvanbelang.Lezersmakenimmersdekeuzeomeen briefweltelezenofjuistniet.dejonge.a.(2002)schrijvendat deeersteindrukdieeen briefmaaktbelangrijkis.somszelfsessentieel. Oogteenbriefgoed,isdelay outverzorgd, danzaldeboodschapeerderwelwillendwordenontvangen.volgensdejonge.a.(2002) gaathetdusomdealgemeneindrukendelay outvaneenbrief.erzijnechterook specifieketekstkenmerkendiemogelijkinvloedhebbenopdeeersteindruk.wijgaan daaromnaderonderzoekenwaarlezerstijdensdeeerstesecondenvanhetleesprocesnaar kijken. 2.4Tussenkopjes Dekorte,dikgedruktetitelsboveneenparagraafnoemenwetussenkopjes.Omdevolgende redenenvervullentussenkopjesinlangerebrieveneenhelenuttigefunctie:(a)lezers gebruikendetussenkopjesomeenselectietemakenvanwatzewillenlezen,(b)eenjuiste 8
9 tussenkopkanaanknopingspuntenbiedenwaardoorhetlezendelezermakkelijkerafzal gaanen(c)tussenkopjeszettenaantotdoorlezenbijbrievendieandersalleenmaar oppervlakkigdoorgenomenzullenworden(dejonge.a.2002).hetadviesvandejonge.a.a isdanookombijlangebrievenaltijdtussenkopjestoetevoegen. Netalshoofdkoppenzijn tussenkoppenaandachttrekkers.alslezerseentekstscannenvoordatzebesluitendezete gaanlezen,kijkenzebehalvenaardekopenillustratiesooknaardetussenkopjes (Donkers &Willems1998).Ditiseenbelangrijkpuntvoordeeersteindrukvandelezer:tijdensde eerstesecondenvanhetleesproceszaldelezerdusooknaardetussenkopjeskijken. Tussenkopjeszijntevenseenstimulansomverdertelezen,zezorgenvoorwitopeenpagina waardoordetekstrustigerenaantrekkelijkerwordtenlezerskunnendoormiddelvande tussenkopjesdeinnerlijkestructuurvandetekstveruiterlijken.hetlijkterdusop tussenkopjeseenbelangrijkerolkunnenspelenbijdevormingvandeeersteindruk. Tussenkopjeshebbeneenpositiefeffectophetbevorderenvandeverwerking,het ophalenvaninformatieuithetgeheugen(pandermaat&vanderploeg2006)ende verhogingvantekstkwaliteit(renkemae.a.2007).ondertekstkwaliteitvallen begrijpelijkheid,aantrekkelijkheidengepastheid(renkemae.a.2007). Wehebbengeziendathettoevoegenvantussenkopjeszorgtvooreenhogere tekstkwaliteit.hettoevoegenvantussenkopjeszorgtervoordatlezersdebriefeenhoger rapportcijfergeven,watbetekentdathetalgemeneoordeeloverdebriefstijgtdoorhet toevoegenvantussenkopjes(renkemae.a.2007).opvallendisdathettoevoegenvan tussenkopjesookzondercompleteherschrijvingzorgtvooreenpositieveroordeeloverde brief.hettoevoegenvantussenkopjeszorgtdushoedanookvooreenpositieveralgemeen oordeel. Tevenszullenwijwaarderingvandezenderonderzoeken,aangezieneenpositiefimago vooreenorganisatieergbelangrijkis.dewaarderingvandetekstkannamelijkmeetellenin dewaarderingvandezender(renkemae.a.2007). Erblijktechterookeennegatiefeffectvantussenkopjestezijn:hettoevoegenvan tussenkopjesbleekdeneigingomcontactoptenemenvoormeerinformatietedoenstijgen (Renkemae.a.2007).Detussenkopjeslijkenervoortezorgendatlezersbehoeftehebben aanmeerinformatie.ditistevenseenbelangrijkpuntvoororganisatiesaangezieneen verhoginginhetextratelefoontjes,brievenofbezoekenextrakostenmetzichmeebrengt. Ookditeffectzaldaaromnaderonderzochtworden. 9
10 2.5Onderzoeksvraag Omderelatietussendeeersteindruk,tussenkopjes,tekstwaarderingenwaarderingvande zenderteonderzoekenisdevolgendeonderzoeksvraagopgesteld: Opwelkemanierhebbentussenkopjesinvloedopdeeersteindrukvandelezeropdebrief, optekstwaarderingenopwaarderingvandezendereninhoeverreisdeeersteindruk sturendvoordewaarderingvantekstenzendernahetvollediglezen? Omdezeonderzoeksvraagtebeantwoordenhebbenwijdevolgendehypothesenopgesteld: Hypothese1Tussenkopjeszorgenvooreenpositieveeersteindrukvandelezeropdebrief Hypothese2Lezersverwachteneenkortereleestijdnodigtehebbenvoordebriefmet tussenkopjes Hypothese3Debriefmettussenkopjeskrijgteenhogerrapportcijferdandebriefwaarin tussenkopjesontbreken Hypothese4Debriefmettussenkopjeswordthogerbeoordeeldoptekstwaardering (begrijpelijkheid,aantrekkelijkheidenstructuur)dandebriefwaarintussenkopjes ontbreken Hypothese5Tussenkopjeszorgenvooreenhogerewaarderingvandezender Hypothese6Lezersdiedebriefmettussenkopjeshebbengelezen,zulleneerdercontact opnemenvoormeerinformatie Hypothese7Lezersmeteenpositieveeersteindrukscorenhogeroptekstwaarderingen waarderingvandezenderdanlezersmeteennegatieveeersteindruk Doormiddelvaneenvooronderzoekdientereengoedebriefsamengesteldtewordendie wijkunnengebruikenvoorhethoofdonderzoek.ookwillenwedoormiddelvanhet vooronderzoekmeerinzichtopdetekstkenmerkenwaarlezersineersteinstantieopletten wanneerzeeenbrieftezienkrijgen.opbasisvandiewaarnemingenkunnenwehet materiaalendevraagstellingenvoorhethoofdonderzoeksamenstellen. 10
11 3.Vooronderzoek Doelvanhetvooronderzoekwasomallereersteengoedebriefsamentestellenvoorhet hoofdonderzoekententweedeomerachtertekomenwaarlezersoplettenwanneerzeeen briefonderogenkrijgen.indevolgendeparagrafenleestuopwelkemanierditis onderzocht. 3.1 Methode Omeengoedebrieftecreëerenvoorhethoofdonderzoekhebbenwijallereersteen bestaandebriefherschreven.hiervooriseenregulierebriefvandesocialeverzekeringsbank (SVB)gebruikt(ziebijlageA).Dezebriefisherschrevenaandehandvanhet duidelijkheid/bejegeningsschema(ziebijlageb).ditschemaisgebaseerdopde operationalisatievandebegrippenduidelijkheidenbejegening(vandepool2008),maaris opeenaantalpuntenaangepastzodathetanalysemodelspecifiekvoorbrievenvandesvb tegebruikenis(zieschema1).hetanalysemodelomvattevensalleandere analysemethodenvan(overheids)brieven,zoalshetccc modelenhetdriepoortenmodel (Renkema,DeWaeleenKolen2008). Schema1.Aanpassingendiezijngemaaktzodathetanalysemodelduidelijkheid/bejegening(Vande Pool2008)bruikbaarwerdvoorditonderzoek Aanpassing1 Aanpassing2 Aanpassing3 Aanpassing4 Vraagaisgewijzigdomdatdehiergebruiktebriefgeenvraagbeantwoordt, maareeninformerenddoelheeft. Aanvraagbistoegevoegddatertevenscorrecteinformatieindebriefmoet staan. Vraagdisgewijzigdinsituatie/verzoek,aangezienergeenantwoordwordt gegevenopeenvraag Bijdedimensietaalgebruikisvraagntoegevoegd,omdaterinhetoriginele schemageenvraagoverformuleringoptekstniveauwerdgesteld. Intotaalhebbenzes(communicatiekundige)onderzoekersdebriefopdezemanier geanalyseerd.vervolgenshebbenzegekekennaardeverbeterpuntendiezeallemaal haddenwaargenomenendezezijndoorgevoerdindeherschrijving. Hettweededoelvanditvooronderzoekwasomerachtertekomenwaarlezersalseerste naarkijkenbijbrieven.daarnaastwildenwetevensonderzoekenofernogmogelijke inhoudelijkeverbeteringendoortevoerenwarenindeherschrevenversievandebrief.op 11
12 dezevragenisoptweemaniereneenantwoordgezocht:doormiddelvaninterviewsende plus minmethode.twaalfdeelnemerskregendeoriginelebrief(bijlagea)enachttien deelnemersdeherschrevenversievandebrief(bijlagec)tiensecondenvoorgelegd.vijfvan de25deelnemerswerdgevraagdomdeherschrevenbriefvolledigdoortelezenendoor middelvanplus minmethodetebeoordelen. 3.2 Materialen 3.2.1Herschrijvingoriginelebrief Deoriginelebriefisherschrevenopbasisvandevolgendeaanpassingendiedeonderzoekers hebbenvoorgesteld: Schema2.Herschrijvingspuntendiedoordeonderzoekerszijnvoorgesteld Uiterlijkestructuur Formuleringopzinsniveau Oogvoordesituatie Tussenkopjes Persoonlijkebenadering Onderwerpsregel Erzijnvollerealinea sgemaakt,waardoorerminderwitregelszijn. Devolledigetekstvandebriefisherschreven,zodatdezinnen begrijpelijkerzijngeworden. Directaanhetbeginvandebriefwordtdesituatiesamengevat weergegeven. Detussenkopjeszijnaangepast:erisgebruikgemaaktvanminder tussenkopjesendaarnaastgevendenieuwetussenkopjesgoedweer waterindealinea sstaat. Eriseenpersoonlijkeaanhefenondertekeningmetachternaam toegevoegd Deonderwerpsregelistoegepastzodathetduidelijkeriswaardebrief preciesovergaat. DeherschrevenversievandeoriginelebriefistevindeninbijlageC Instrumentatie Devragensetbestonduitvragendiedevolgendevijfconstructenbevragen:algemene indruk,verwachtingvaninhoud,verwachtingvanbelang,aantrekkelijkheidenverwachting vaninspanning.ookwerderaanheteindegevraagdnaareventueleandereopmerkingenof indrukken(ziebijlaged). 12
13 Dedeelnemersvandeplus minmethodewerdgevraagddebriefkritischtebekijken.ze werdengeinstrueerdomspontaanplussenenminnenindebrieftezettenbijzinnendieze goedofslechtvonden(ziebijlagee) Steekproef Intotaalhebbener25deelnemersindeleeftijdscategorievan58tot72jaardeelgenomen aanhetonderzoek.dezeleeftijdscategorieisgekozenvanwegehetonderwerp(aow).van de25deelnemerswarenerelfvrouwenenveertienmannen.dedeelnemerswaren woonachtiginverschillendenederlandsesteden.alledeelnemerskregendeinstructieomin derolvaneenaow ontvangerdebrieftebestuderen Procedure Alleinterviewswerdenineenafgeslotenenrustigeruimteafgenomen.Dedeelnemers kregenallereerstdebrieftiensecondenvoorgelegd.erwerdhungevraagdomdebriefte bekijken,zoalszedatmetelkebriefzoudendoen.naexacttiensecondenwerddebrief teruggenomen.erwerdvervolgenseensemi gestructureerdinterviewafgenomen. Aandevijfdeelnemersdiedeherschrevenversiedoormiddelvandeplus minmethode beoordeelden,werddoordeonderzoekersgevraagdomdegeplaatsteplussenenminnen nadertoetelichten. 3.3 Resultaten Nahetafnemenvanalleinterviewswerdendeantwoordenopdeverschillendevragen gekwantificeerdopbasisvandevolgendecategorieën:algemeneindruk,aantrekkelijkheid, verwachtingvaninhoud,verwachtingvanbelangenverwachtingvaninspanning.ookde resultatenvandeslotopmerkingenendeplus minmethodezijngekwantificeerd.naar aanleidingvandekwantificatiesvanallezesdeonderzoekersisergeblekendatdevolgende punteninvloedhebbenopdeeersteindruk:deonderwerpregel,detussenkopjeseneen duidelijkeweergavevandebedragenindebrief.daarnaastvondendedeelnemersde herschrevenversieeraantrekkelijkeruitziendandeorigineleversie.verdergavenveel deelnemersaandateentijdsbestekvantiensecondentekortisomeengoedeeersteindruk tevormen. Uitderesultatenvandeplus minmethodeopdeherschrevenversiekwamvooralnaar vorendatdebriefprofessioneel,geloofwaardigenduidelijkwas.deonderzoekershebben beslotenomnogéénherschrijvinguittevoeren:indeeen na laatstealineaisdelaatstezin 13
14 gewijzigd,inplaatsvan vermeldbij hebbenweer vermeldtubij vangemaakt.ziebijlage Fvoordedefinitieveversievandebrief. 3.4 Conclusie Decommunicatiekundigeherschrijvingvandebriefopbasisvanhetduidelijkheid/ bejegeningsschemableekinderdaadeenpositieveuitwerkingtehebbengehadopdebrief: deherschrevenversiewerdhogerbeoordeeldopaantrekkelijkheiddandeorigineleversie. Voordedefinitieveversievandebriefhoefdeermaaréénzinaangepastteworden.Deze definitieveversiekondenwegebruikenvoorhethoofdonderzoek. Uithetvooronderzoekistevensgeblekendaterbijdeeersteblikopeenbriefvooral wordtgekekennaardeonderwerpregel,detussenkopjesendebedragen.vooreen positieveeersteindrukvaneenbrieflijkthetdusvanbelangdatereenspecifieke onderwerpregelaanwezigis,daterduidelijketussenkopjesaanwezigzijnendatde bedragenindebriefopeenduidelijkemanierweergegevendienenteworden.inons (hoofd)onderzoekzullenweonsalleenrichtenopdeaanwezigheidofafwezigheidvan tussenkopjes:ditzaldanookonzemanipulatiezijnommeerkennisteverkrijgenoverde eersteindrukvanlezersopdebrief. Bijnaalledeelnemersgavenaandattiensecondenveeltekortwarenomeenindrukte kunnenkrijgenvandebrief.inonshoofdonderzoekzullenwedeproefpersonendanook vijftiensecondengevenomeeneersteindruktevormenvandebrief. 3.5 Discussie Achterafgezienwashetnietnoodzakelijkdatdedeelnemersuitdeleeftijds categorievan58 tot72kwamen.wijdenkendatpersoonlijkemotivatieomdebrieftelezennietveel uitmaaktindezesetting.doortijdensdeinstructieaantegevendatzeinderolvaneen AOW ontvangerdebriefdienentelezenondervangenwedemogelijkeinvloedenvan persoonlijkemotivatie.daaromzalinhethoofdonderzoekdeleeftijdscategorie28tot65 wordenaangehouden. 14
15 4.Hoofdonderzoek Doelvanonsonderzoekwasomteonderzoekenopwelkemaniertussenkopjesinvloed hebbenopdeeersteindrukvandelezeropdebrief,optekstwaarderingenopwaardering vandezendereninhoeverredieeersteindruksturendisvoordewaarderingvanteksten zendernahetvollediglezenvandebrief.dithebbenwijonderzochtdoormiddelvaneen experimenteelonderzoek. 4.1Methode Hethoofdonderzoekbestonduittweedelen:heteerstedeeloverdeeersteindrukvande lezeropdebriefnavijftiensecondendebriefbekekentehebbenenalstweedehetdeel overdealgehelebeoordelingnahetvollediggelezentehebbenvandebrief. Inditonderzoekhebbenwijonsalleengefocustoptussenkopjes.Echter,omdatditverslag deeluitmaaktvaneengroteronderzoekwarenalledriedepuntengemanipuleerdinhet onderzoeksmateriaal.deonafhankelijkevariabeleninhetonderzoekwarendus:de aanwezigheid/afwezigheidvantussenkopjes,deaanwezigheidvaneenspecifieke/algemene onderwerpregelendeaanwezigheid/afwezigheidvaneenspeciaalkaderwaarinde bedragenapartwordenweergegeven.erissprakevaneen3x2designwaarbijelke deelnemermaaréénversievandebriefbeoordeelt.deafhankelijkevariabelenwarende eersteindruk,tekstwaarderingenwaarderingvandezender.devariabeletekstwaardering valtuiteenindeconstructenbegrijpelijkheid,aantrekkelijkheidenstructuur. 4.2Materialen VoorditonderzoekhebbenwijdedefinitiefherschrevenbriefoveraanpassingvandeAOWtoeslagvandeSocialeVerzekeringsbankgebruikt(ziebijlageF).Omteonderzoekenop welkemanierdeonafhankelijkevariabeleninvloedhebben,werdenerachtverschillende versiesgecreëerdvandezebriefgecreëerd(ziebijlagegenhvoordeversies111ende 000).Deaanwezigheid(1)ofafwezigheid(0)vandedrieonafhankelijkevariabelen (onderwerp regel,kadervoorbedragenentussenkopjes)wasgelijkmatigverdeeldoverdeze versies.voorallevariabelengolddatzeofwelofnietaanwezigwarenindeverschillende versies.erwarenintotaal96versiesvandebriefmettussenkopjesen96versiesvande briefzondertussenkopjes. 15
16 4.2.1Instrumentatie Omtemetenwatdeinvloedisvantussenkopjesopdeverschillendeafhankelijkevariabelen werdergebruikgemaaktvaneenvragenlijstdieuittweedelenbestaat:eendeelomde eersteindruktemetennavijftienseconden(ziebijlagei)eneendeelnahetvollediglezen vandebrief(ziebijlagej).dedeelnemerskregendeongenummerdeversiesvande vragenlijstenindebijlage. Eerstedeelvandevragenlijst(eersteindruk) Omerachtertekomenoftussenkopjesinvloedhaddenopdeeersteindrukoverstructuur, werdendevolgendevragengesteld: (1)Structuur a)debriefisoverzichtelijk b)delengtevandebriefontmoedigtmijomverdertelezen c)debedragenindebriefzijnduidelijkweergegeven d)debriefzietergestructureerduit Omtebekijkenoftussenkopjesinvloedhebbenopdeverwachtingdielezershebbenvande brieftijdensdeeerstevijftienseconden,werdendevolgendevragengesteld: (2)Verwachting a)debriefmaakteenprofessioneleindruk b)debriefisopmijnpersoonlijkesituatieafgestemd c)ikhebeenduidelijkeverwachtingwaardebriefovergaat d)ikbengemotiveerdomdebrieftelezen e)geefinheleminutenaanhoeveeltijdunodigdenkttehebbenom debrieftebegrijpen Tweededeelvandevragenlijst(nahetvollediglezen) Omtebekijkenofereventueleverschillenwarentussengrondigeenoppervlakkigelezersis devolgendevraagtoegevoegd: (1)Leeswijze ikhebdebriefoppervlakkig grondiggelezen Voorhetmetenvandeverschilleninstructuurzijndevolgendevragengesteld: (2)Structuur a)delengtevandebriefisgoed b)deindelingvandebriefisgoed c)deinformatieindebriefstaatoverzichtelijkbijelkaar 16
17 Bijhetconstructbegrijpelijkheidhoordendevolgendevragen: (3)Begrijpelijkheid a)ikvinddebriefhelder vaag b)ikvinddebriefwarrig duidelijk c)ikvinddebriefmoeilijk makkelijk d)ikvinddebriefeenvoudig complex e)hetisduidelijkwaardebriefovergaat Omtemetenoftussenkopjesinvloedhaddenopdeaantrekkelijkheidvandebriefzijnde volgendevragengesteld: (4)Aantrekkelijkheid a)ikvinddebriefverzorgd rommelig b)ikvinddebriefgoedgeschreven slechtgeschreven c)ikvinddebriefprettigleesbaar vervelendomtelezen d)ikvinddebriefonaangenaam plezierig e)ikvinddebriefsympathiek onvriendelijk f)ikvinddebriefinteressant saai g)ikvinddebriefafwisselend eentonig h)ikvinddebriefrustig druk Omdeinvloedvantussenkopjesopdewaarderingvandeschrijvertebekijkenzijnde volgendevragengesteld: (5)Waarderingzender a)dezendervandebriefkomtbetrouwbaarover b)dezendervandebriefkomtgeloofwaardigover c)dezendervandebriefkomtprofessioneelover d)dezendervandebriefkomtdeskundigover Omteonderzoekenwatdeinvloedisvantussenkopjesopdeneigingtotmeerinformatie opvragenofcontactopnemen,zijndevolgendevragenaandevragenlijsttoegevoegd: (6)Contactopnemen a)ikwilaanvullendeinformatiekrijgen b)ikgacontactopnemenmetdesocialeverzekeringsbankvoor extrainformatie Lezerskondentevenseenrapportcijfergevenwaarmeehunalgemeneoordeeloverdebrief gerepresenteerdwerd. (7)Algemeenoordeel Dezebriefkrijgtvanmijhetvolgenderapportcijfer 17
18 Deelnemerskondendevragenbeantwoordenaandehandvaneenzeven punts Likertschaal.Voordemeeeens/meeoneensvragenzijndevolgendewaardenaangehouden: (1)zeermeeoneens,(2)meeoneens,(3)eenbeetjemeeoneens,(4)nietmeeoneens/niet meeeens,(5)eenbeetjemeeeens,(6)meeeensen(7)zeermeeeens.alsrapportcijfer kondendedeelnemerseengetaltussende1(laagst)en10(hoogst)invullen. Aanheteindevandevragenlijstkondendedeelnemerspersoonlijkegegevensinvullen.Deze betroffendeleeftijd,hetgeslachtenhetopleidingsniveau.ookkondenzedaaraangevenof zeditjaaraleerdercontacthaddengehadmetdesocialeverzekeringsbank Proefpersonen Erwarenintotaal192deelnemers:89vrouwenen102mannentussende28en65jaar.Van ééndeelnemerishetgeslachtnietingevuld.degemiddeldeleeftijdwas43jaar.76 deelnemers(39,6%)haddeneenlaagopleidingsniveauen116deelnemers(60,4%)hadden eenhoogopleidingsniveau.alledeelnemershaddeneengoedebeheersingvande Nederlandsetaal.DedeelnemerswarenwoonachtiginverschillendeNederlandsesteden Procedure Hetonderzoekwerdindividueelafgenomenineenrustigeruimtewaardedeelnemersniet afgeleidkondenworden.elkedeelnemermochtallereerstvijftiensecondenlangdebrief bekijken.vervolgensvuldenzeheteerstedeelvandevragenlijstinoverdeeersteindruk (bijlageg).daarnamochtdedeelnemerdebriefinzijngeheeldoorlezenwaarnahettweede deelvandevragenlijst(bijlageh)ingevuldwerd.deverschillendeversiesvandebriefwaren evenredigverdeeldoverhetaantaldeelnemers Verwerkingvandegegevens AllegegevenszijningevoerdenverwerktdoormiddelvanPASWStatistics16.0.Allereerst zijndeantwoordenopdevragenwaarvoorditnodigwasomgepoold.vervolgensiser gekekenofdevragenbehorendebijdeverschillendeconstructenookdaadwerkelijk hetzelfdemeten.ditisgedaandoormiddelvanhetberekenenvandecronbach salfa.uitde resultatenblekenalleconstructenhogealfascores(α>0.8)tehebben,duserzijnaparte variabelengemaaktvoordeeerstevragenlijstoverdeeersteindruk:(1)structuuren(2) verwachting.ookvoordevragenlijstnahetlezenzijnerapartevariabelengemaaktvoor(1) structuur,(2)begrijpelijkheid,(3)aantrekkelijkheiden(4)imago.voordetoetsingvande 18
19 verschillentussendeversiesisinallegevallengebruikgemaaktvanunivariate variantieanalyses. 4.3 Resultaten 4.3.1Rapportcijfers Tabel1geeftweerwatdegemiddelderapportcijferszijnvoordebrievenmettussenkopjes enzondertussenkopjes. Tabel1.Gemiddelderapportcijfersopeenschaalvan1tot10perbriefversie(standaardafwijking) zondertussenkopjes mettussenkopjes rapportcijfer 6.2(1.47) 6.7(1.26) Deversiesmettussenkopjeszijngemiddeldmeteenhalvepunthogerbeoordeelddande versiewaarintussenkopjesontbreken(f(1,189)=8.08,p<.01,η 2 =.41).Lezersgavendebrief mettussenkopjeseenhogeralgemeenoordeeldandebriefzondertussenkopjes Eersteindrukopdebrief Tabel2geeftdegemiddeldescoresopstructuurenwaarderingweeropdevragenlijstover deeersteindruk. Tabel2.Gemiddeldescores(1=minimaal,7=maximaal)opstructuurenwaarderingopvragenlijstover eersteindrukafgerondoptweedecimalen(standaardafwijking) zondertussenkopjes mettussenkopjes structuur 4.56(1.22) 4.89(1.10) verwachting 4.86(.98) 4.87(.98) gemiddeld 4.71(.99) 4.88(.95) Lezershebbendeeersteindrukopdebriefzondertussenkopjesgemiddeldbeoordeeldmet een4.71(.99)endebriefmettussenkopjesmeteen4.88(.95).ditverschilbleekniet significanttezijn(f(1,190)=1.49,p=.23).wanneerwekijkennaardetweeconstructen afzonderlijk,verwachtingenstructuur,blijkendeverschillenooknietsignificanttezijn.het verschilvan0.33puntopstructuurblijktnetgeensignificanteffecttezijn(f(1,190)=3.78, p=.05).ookzorgentussenkopjesnietvooreenhogerescoreopverwachting(f(1,190)=.01, p=.91). 19
20 4.3.3Verwachteleestijd Intabel3zijndegemiddeldeverwachteleestijdenperversieweergegeven. Tabel3.Gemiddeldeverwachteleestijdeninminutenperbriefversieafgerondoptweedecimalen (standaardafwijking) zondertussenkopjes mettussenkopjes verwachteleestijd 6.55(.49) 6.28(.49) Hetverschilinverwachteleestijdvoordeversiemetenzondertussenkopjesbleekniet significanttezijn(f(1,189)=.15,p=.70).lezersverwachttennieteenkortereleestijdnodig tehebbenvoordebriefmettussenkopjes Tekstwaardering Intabel5staandegemiddeldescoresopdevragenoverdeconstructenbegrijpelijkheid, aantrekkelijkheidenstructuur. Tabel4.Gemiddeldescores(1=minimaal,7=maximaal)opdevragenovertekstwaarderingper briefversieafgerondoptweedecimalen(standaardafwijking) zondertussenkopjes mettussenkopjes begrijpelijkheid 4.22(1.20) 4.54(1.13) aantrekkelijkheid 3.92(0.99) 4.20(1.04) structuur 3.90(1.40) 4.50(1.25) Hetverschilindescoresopbegrijpelijkheidtussendeverschillendeversiesbleekniet significanttezijn(f(1,190)=3.69,p=.06).deaanwezigheidvantussenkopjeszorgtdusniet vooreenhogerescoreopbegrijpelijkheid.ookisergeblekenlezersdebriefmet tussenkopjesnietaantrekkelijkervindendandebriefzondertussenkopjes(f(1,190)=3.54, p=.06).erblijktechterweleensignificantverschiltezijnindebeoordelingvandestructuur. Debrievenmettussenkopjesscoordensignificanthogeropstructuurdandeversieszonder tussenkopjes(f(1,190)=9.65,p<.01,η 2 =.05).Deaanwezigheidvantussenkopjeszorgtdus vooreenbetereindrukoverstructuurindebrief. 20
21 4.3.5Waarderingvandezender Tabel5geeftdescoresweerophetconstructwaarderingvandezenderperbriefversie. Tabel5.Gemiddeldescores(1=minimaal,7=maximaal)opconstructwaarderingvandezenderper briefversieafgerondoptweedecimalen(standaardafwijking) zondertussenkopjes mettussenkopjes waarderingvandezender 5.21(1.10) 5.51(1.11) Hetverschilindebeoordelingvanlezersvandebrievenmettussenkopjesenzonder tussenkopjesbleeknietsignificanttezijn(f(1,190)=3.56,p=.06).tussenkopjesblekengeen effecttehebbenopdewaarderingvandezender Invloedvaneersteindrukopdescoresnahetlezen Tabel6geeftdescoresweervanlezersmeteennegatieveofpositieveeersteindrukop begrijpelijkheid,aantrekkelijkeid,structuurenwaarderingvandezendernahetlezen. Tabel6.Gemiddeldescores(1=minimaal,7=maximaal)bijeennegatieveeneenpositieveeerste indrukopdedrietekstwaarderingsconstructenenwaarderingvanzenderafgerondoptweedecimalen (standaardafwijking) negatieveeersteindruk positieveeersteindruk begrijpelijkheid 4.02(1.04) 4.83(1.18) aantrekkelijkheid 3.64(.86) 4.58(.97) structuur 3.68(1.17) 4.84(1.30) waarderingvanzender 5.10(1.05) 5.75(1.06) Omdeinvloedvandeeersteindruknahetvollediglezenvandebrieftebekijken,isde relatietussendeeersteindrukendescoresoptekstwaarderingbekeken.lezersmeteen negatieveeersteindrukhebbengemiddeldalsrapportcijfereen6.0gegevenaandebrief, terwijldelezersmeteenpositieveeersteindrukalsrapportcijfereen6.9hebbengegeven. Ditblijkteensignificantverschiltezijn(F(1,189)=25.01,p<.01,η 2 =.18). Lezersmeteenpositieveeersteindrukblijkendebriefsignificanthogertebeoordelenop begrijpelijkheiddanlezersdieeennegatieveeersteindrukhadden(f(1,190)=25.32,p<.01, η 2 =.12).Lezersmeteenpositiveeersteindrukbeoordelentevensdebriefsignificanthoger opaantrekkelijkheid(f(1,190)=51.26,p<.01,η 2 =.21).Ookbeoordelenlezersmeteen 21
22 positieveeersteindrukbeoordelendebriefhogeropstructuur(f(1,190)=42.30,p<.01,η 2 =.18). Daarnaastisergekekennaardeinvloedvandeeersteindrukopdewaarderingvande zender.hierblijkttevenseensignificantverschiltezijn:lezersmeteenpositieveeerste indrukwaarderendezendergemiddeldmet0.7punthogerdanlezersmeteennegatieve eersteindruk(f(1,190)=20.97,p<.01,η 2 =.01) Contactopnemen Intabel7zijndegemiddeldescoresopdevragenoverdeneigingtotcontactopnemen weergevenperversie. Tabel7.Gemiddeldescores(1=geeninformatienodig,5=zekerinformatienodig)opdevragenover debenodigheidvanaanvullendeinformatieencontactopnemenafgerondoptweedecimalen (standaardafwijking) zondertussenkopjes mettussenkopjes aanvullendeinformatienodig 3.19(1.18) 2.78(1.07) contactopnemen 3.19(1.17) 2.76(1.16) Uitdeanalysevanderelatietussendeaanwezigheidvantussenkopjesendebehoefteom contactoptenemenvoormeerinformatieisgeblekendatlezersdiedebriefmet tussenkopjeshebbengelezen,mindersnelcontactopzullennemendandelezersvande brievenzondertussenkopjes(f(1,190)=6.45,p<.05,.η 2 =.03).Ookhebbenlezersvande briefmettussenkopjesminderdebehoefteomaanvullendeinformatieoptevragen (F(1,190)=6.25,p<.05,η 2 =.03). 22
23 5.Conclusie Wijwildenantwoordgevenopdevraagoftussenkopjesinvloedhebbenopdeeersteindruk vandelezeropdebrief,optekstwaarderingenopwaarderingvandezender.daarnaast wildenwijtevensonderzoekeninhoeverredieeersteindruksturendisvoordewaardering vantekstenzendernahetvollediglezenvandebrief. Lezersblekendebriefmettussenkopjeseenhogerrapportcijfertegeven.Ookiser geblekendatlezersmeteenpositieveeersteindrukhogerscorenoptekstwaarderingen waarderingvandezenderdanlezersdieeennegatieveeersteindrukvandebriefhadden. Demeningvandelezerindeeerstesecondenvandebriefblijktdusvolhardendtezijn,want ooknahetlezenblekendelezersmeteennegatieveeersteindrukdebrieflagerte beoordelendandelezersmeteenpositieveeersteindruk.deeersteindrukwordtdusniet bijgesteldnahetvollediglezenvandebrief.ditisinlijnmetderesultatenvanlindgaarde.a. (2006). Debriefmettussenkopjeswerdwelhogerbeoordeeldopstructuur,maarnietop begrijpelijkheidenaantrekkelijkheid.detussenkopjesblijkenvooralsnogalleeneen positieveinvloedtehebbenopdestructuur(geordendheid)vandebrief. Deresultatentonennietaandattussenkopjesvooreenpositieveeersteindrukzorgen. Ookverwachtenlezersdebriefmettussenkopjesnietsnellertebegrijpendandebrief zondertussenkopjes.opdewaarderingvandezenderheeftdeaanwezigheidvan tussenkopjestevensgeeneffect. Eenopvallendonderzoeksresultaatwasdatlezersdiedebriefmettussenkopjeshabben gelezen,mindersnelopzoekzoudengaannaaraanvullendeinformatieofcontactmetde zender.ditisintegenstellingmetderesultatenvanrenkemae.a.(2007),waarbijde tussenkopjeserjuistvoorzorgdendatlezerssnellercontactopwildennemen. Overhetalgemeenzorgentussenkopjesindebriefdusvooreenhogerrapportcijferen eenhogerescoreopdestructuur.ditisinlijnmetderesultatenvanrenkemae.a.(2007). Ookzullendelezersvandebriefmettussenkopjesmindersnelcontactopnemenvoormeer informatie.ditisjuisthettegenovergesteldevandebevindingenvanrenkemae.a.(2007). Ookblijktdeeersteindrukconsistenttezijn:lezersmeteenpositieveeersteindruk, beoordelendebriefooknahetlezenpositieverdanlezersmeteennegatieveeersteindruk. OokLindgaarde.a.(2006)haddenditeffectgevonden. 23
24 6.Discussie Uithetvooronderzoekwasgeblekendattiensecondentekortwarenomeeneersteindruk tekunnenvormen.daaromiserbeslotenominhethoofdonderzoekdedeelnemersvijftien secondentegevenomeeneersteindruktevormen.ookhiergavendeelnemersweeraan dathettijdsbestekvanvijftiensecondentekortwasomeenvolledigeeersteindrukte vormen.hierdientaandachtaantewordenbesteedbijvervolgonderzoekenoverdeeerste indruk.allereerstdienternamelijkonderzochttewordenhoeveelsecondenerpreciesnodig zijnomeeneersteindrukovereenbrieftekunnenvormen.ditkanbijvoorbeeldgebeuren doormiddelvanvariatievanhetaantalsecondendielezerskrijgenofdoormiddelvaneen onlineonderzoekwaarbijlezerszelfkunnenverderklikkenwanneerzevoorhungevoeleen eersteindrukgevormdhebbenoverdebrief. VoorditonderzoekisergebruikgemaaktvanéénbriefvandeSocialeVerzekeringsbank. Echter,vooreenvolledigbeeldoverdevormingvandeeersteindrukoverbrievendienter tevensonderzoekverrichttewordennaaranderesoortenbrieven.erkanbijvoorbeeld gekekenwordennaargoednieuwsbrievenenslechtnieuwsbrieven,naarsponsorverzoeken en/ofnaarsollicitatiebrieven.wellichtkomenerbijbrievenwaarbijergeensprakeisvan persoonlijke(financiële)betrokkenheidandereresultatennaarvoren. Ookdienterinvervolgonderzoekmeeraandachtbesteedtewordenaan lezerskenmerken(bijvoorbeeldleesvaardigheidenmeertaligheid).overheidscommunicatie dientvoordegehelesamenlevingbegrijpelijktezijnendaaromdienternietalleennaar tekstkenmerken,maartevensnaarlezerskenmerkengekekenteworden. Inonsonderzoeknaardeeersteindrukopbrievenhebbenwijtussenkopjesgekozenals manipulatie.dithebbenwijgedaannaaraanleidingvanderesultatenuiteerdere onderzoeken(bijv.renkemae.a.2007)enderesultatenuitonsvooronderzoek.voor vervolgonderzoekzoudenwijhetgebruikvaneyetrackingaanradenomexacttekunnen onderzoekenwaarlezerstijdensdeeerstesecondenvanhetleesprocesnaarkijken.indit onderzoekisdatnamelijkopeenindirectemanierbevraagd,terwijleyetrackingde mogelijkheidbiedtompreciestezienwaarernaargekekenwordttijdenshetvormenvan eeneersteindruk. 24
25 Literatuurlijst Donkers,H.&Willems,J.(1998).Journalistiekschrijven.Voorklant,vakbladennieuwe media.uitgeverijcoutinhob.v.,bussum.blz Jong,J.de,Berkenbosch,R.,Jansen,F.&Spek,E.vander(2002).Zakelijk corresponderen.handboekvoordeprofessionelebrievenschrijver.wolters Noordhofbv, Groningen Houten.Blz.16 19,28en Lentz,L.(2011).Letop:Begripverplicht!Begrijpelijkheidalsnormindewet.Oratie. UniversiteitUtrecht. Lindgaard,G.,Fernandes,G.,Dudek,C.&Brown,J.(2006).Attentionwebdesigners:You have50millisecondstomakeagoodfirstimpression!behaviour&information Technology,vol.25,No.2,blz PanderMaat,H.&Ploeg,I.vander(2006).Heteffectvanstructuurmarkeringintekstenen kennisschema s.tijdschriftvoortaalbeheersing,28(2006),nr.2,blz Pool,E.vanden(2008).GraaginleesbaarNederlands.Eenonderzoeknaarde beantwoordingvanburgerbrievendoor13ministeries.duidelijkheidenbejegeningnader bekeken.hogeschoolarnhemennijmegen. Renkema,J.,Waele,C.de&Kolen,B.(2008).DeHuisstijlwijzer:onbemindwantonbekend? EenkwalitatiefgebruiksonderzoeknaarhettaalgedeeltevandedigitaleHuiswijzer. UniversiteitvanTilburg. Renkema,J.,Waele,C.de&Wijk,C.van(2007).Helderherschrevenhaags.Eenonderzoek naarbrievenaanburgers.universiteitvantilburg. Vonk,R.(2002).Dewaarnemerwaargenomen.Redeuitgesprokenbijdeaanvaardingvan hetambtvanhoogleraarindesocialepsychologie.katholiekeuniversiteitnijmegen. Wijk,C.van,Ouden,J.den&Pool,E.vander(2011).Howtodirectareader sfirst impression?projectaanvraag. 25
BETREFT: DE ONDERWERPREGEL
BETREFT: DE ONDERWERPREGEL EEN ONDERZOEK NAAR DE WAARDERING VAN BRIEVEN MET EEN ONDERWERPREGEL Janneke Burks 3342751 TCS, Communicatie Docent: H. den Ouden Inleverdatum 1 e versie: 12 april 2012 Bachelor
Nadere informatieGeef de lezer de ruimte
De invloed van een ruimtelijke opmaak op de eerste indruk en op waardering en imago van overheidsbrieven Sven Akkermans 3279189 Communicatie- en Informatiewetenschappen 22 juni 2012 BA Eindscriptie Begeleidster:
Nadere informatieBACHELOR SCRIPTIE. Jessi Gruszka Studentnummer: Communicatie- en Informatiewetenschappen Universiteit Utrecht
BACHELOR SCRIPTIE WAT IS DE INVLOED VAN EEN SCHEMATISCHE WEERGAVE OP DE EERSTE INDRUK DIE MEN VAN EEN BRIEF VAN EEN OFFICIËLE INSTANTIE HEEFT EN IS DEZE EERSTE INDRUK BEPALEND VOOR DE WAARDERING NA HET
Nadere informatieHet onderzoeksverslag
Het onderzoeksverslag Rian Aarts & Kitty Leuverink Onderzoeksverslag (zie ook handboek blz. 306) Titel en Titelpagina Voorwoord Inhoudsopgave Samenvatting Inleiding (ook wel: Aanleiding) Probleemstelling
Nadere informatieBACHELOR EINDWERKSTUK
BACHELOR EINDWERKSTUK Een experimenteel onderzoek naar de invloed van structuurmarkeringen in overheidscorrespondentie op de eerste indruk Naam Inge van Cleeff Studentnummer 3548813 Beoordelaar Hanny den
Nadere informatieHoe doe ik een onderzoeksproject. Hans Bodlaender Marjan vd Akker
Hoe doe ik een onderzoeksproject Hans Bodlaender Marjan vd Akker 1 Dit verhaal Eerst een paar (overbodige?) opmerkingen over samenwerking in een groep Hoe doe ik een onderzoeksproject: Vraagstelling (Vandaag)
Nadere informatieJe#bent#jong#en#je#wilt#wat #! Onderzoek!naar!jongerenparticipatie!voor! het!centrum!voor!jeugd!en!gezin! van!de!gemeente!geldermalsen!!!!!!
Je#bent#jong#en#je#wilt#wat # Onderzoeknaarjongerenparticipatievoor hetcentrumvoorjeugdengezin vandegemeentegeldermalsen # Masterthesis## MargauxVermeer Utrechtjuli2012 Je#bent#jong#en#je#wilt#wat # Onderzoeknaarjongerenparticipatievoor
Nadere informatieHet Inleveren van Goederen bij Kringloopbedrijf De Beurs: Gedragsdeterminantenonderzoek en Klanttevredenheidsonderzoek.
Het Inleveren van Goederen bij Kringloopbedrijf De Beurs: Gedragsdeterminantenonderzoek en Klanttevredenheidsonderzoek. Bacheloronderzoek Communicatiewetenschap M. L. Kampman Het Inleveren van Goederen
Nadere informatieProfessionaliseringstraject onderzoeksvaardigheden voor docenten. prof. dr. Saskia Brand-Gruwel
Professionaliseringstraject onderzoeksvaardigheden voor docenten prof. dr. Saskia Brand-Gruwel Leerdoelen Na het volgen van dit professionaliseringtraject: heeft u kennis en inzicht in de gehele onderzoekscyclus;
Nadere informatieSamenvatting. Samenvatting. Waardering en betrokkenheid
Achtergrondgegevens Eerder dit jaar heeft Vrije School De Regenboog deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling. Van onze school hebben 171 leerlingen de vragenlijst ingevuld, waarvan 94 uit groep
Nadere informatieIn#partnerschap#werken#aan# bestuurskrachtversterking##
In#partnerschap#werken#aan# bestuurskrachtversterking## Onderzoek)naar)de)provinciale)nazorg)bij)gemeentelijke) herindelingen))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
Nadere informatieKoffietijd als politiek podium De betekenisgeving van vrouwen aan celebrity politicians
Koffietijdalspolitiekpodium Debetekenisgevingvanvrouwenaancelebritypoliticians Masterthesis RianKoreman 349097 riankoreman@gmail.com 27juni2012 Begeleider/eerstelezer:dr.ChrisAalberts Tweedelezer:dr.JiskaEngelbert
Nadere informatieJullie onderzoeksverslag bestaat uit 9 vaste onderdelen. 2. Een inhoudsopgave. Let op, op het voorblad staat geen paginanummer.
Wat moet er in een onderzoeksverslag? Jullie onderzoeksverslag bestaat uit 9 vaste onderdelen. Die zijn hieronder beschreven. Na de beschrijving zie je een voorbeeld met uitleg. 1. Een voorblad met De
Nadere informatieWat vinden ouders ervan?
Wat vinden ouders ervan? Een samenvatting van het onderzoek naar de ervaringen van ouders/wettelijk vertegenwoordigers met betrekking tot de geboden zorg bij Nieuw Woelwijck. Jorien Luijkx, MSc. Annet
Nadere informatieSamenvatting. Marktonderzoek Tijdschrift voor de Volkshuisvesting
Samenvatting Het aantal abonnees van Tijdschrift voor de Volkshuisvesting ligt rond de 1.600. Er is een aselecte steekproef getrokken onder abonnees, waarbij 165 abonnees hebben meegewerkt. Dit is 10,
Nadere informatieEen blijvende indruk?!
UTRECHT UNIVERSITY Een blijvende indruk?! Over het effect van de eerste indruk en ruimte op de waardering, begrijpelijkheid en leeswijze van een zakelijke brief Joanneke de Jongh 3506819 Eindwerkstuk TCS
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieTERUGBLIK CENTRAAL EXAMEN NEDERLANDS HAVO
TERUGBLIK CENTRAAL EXAMEN NEDERLANDS HAVO EERSTE TIJDVAK 2012 1 Inleiding 1. Quickscan Via WOLF (Windows Optisch Leesbaar Formulier) geven examinatoren per vraag de scores van hun kandidaten voor het centraal
Nadere informatie!!KLEPPERMAN!WEEKBERICHT!!!!!!!!!de!dorpskrant!van!amerongen!
KLEPPERMANWEEKBERICHT dedorpskrantvanamerongen DekleppermanwasvroegereenbekendefiguurinAmerongen.Hijginghetdorpdoormet zijnklepperenbrachtdebewonerszoopdehoogtevandenieuwtjes.diehistoriebrengen wijmethetkleppermaniweekberichtweerteruginamerongen.
Nadere informatieSamenvatting. BS De Antoniusschool. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Antoniusschool
BS De Antoniusschool/ Wijchen Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Antoniusschool Enige tijd geleden heeft onze school BS De Antoniusschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling
Nadere informatieLeesdossier moderne vreemde talen (Engels / Duits) VMBO onderbouw
Leesdossier moderne vreemde talen (Engels / Duits) VMBO onderbouw 2 boekjes 2 boekjes WAT MOET JE DOEN? Engels: Duits: Kies op school een boek uit dat bij jouw niveau past ( beginner of starter). Dit in
Nadere informatieHoe doe ik een onderzoeksproject
Hoe doe ik een onderzoeksproject Peter de Waal Gebaseerd op materiaal van o.a. Marjan van den Akker, Peter de Waal, Roland Geraerts 1 Dit verhaal! Eerst een paar (overbodige?) opmerkingen over samenwerking
Nadere informatieTERUGBLIK CENTRAAL EXAMEN SPAANS VWO
TERUGBLIK CENTRAAL EXAMEN SPAANS VWO EERSTE TIJDVAK 2011 1 Inleiding 1. Quickscan Via WOLF (Windows Optisch Leesbaar Formulier) geven examinatoren per vraag de scores van hun kandidaten voor het centraal
Nadere informatieWerkstuk of verslag. de vormvoorschriften
Werkstuk of verslag de vormvoorschriften begeleider: (naam van de docent) het vak waarvoor je het verslag maakt naam en klas van de leerling schooljaar en datum van inleveren 2 Samenvatting Elk onderzoeksverslag
Nadere informatieHoe affectiever, hoe liever?
Hoe affectiever, hoe liever? Een experimenteel onderzoek naar effecten van affectief geïntensiveerd taalgebruik in relatie met genre, leeswijze en interesse Master Thesis Opleiding Communicatie- en Informatiewetenschappen
Nadere informatieSBO Het Palet Weert. Samenvatting Tevredenheidspeiling 2011
SBO Het Palet Weert Samenvatting Tevredenheidspeiling 2011 Antwoorden SBO Het Palet Percentage SBO Het Palet Percentage Alle scholen SBO Het Palet Resultaten tevredenheidspeiling 2011 Algemeen Onlangs
Nadere informatieTERUGBLIK CENTRAAL EXAMEN MUZIEK gltl EERSTE TIJDVAK 2016
TERUGBLIK CENTRAAL EXAMEN MUZIEK gltl EERSTE TIJDVAK 2016 Inleiding Quickscan Via WOLF (Windows Optisch Leesbaar Formulier) geven examinatoren per vraag de scores van hun kandidaten voor het centraal examen
Nadere informatieBEOORDELINGSFORMULIER
Faculteit Geesteswetenschappen Versie maart 2015 BEOORDELINGSFORMULIER MASTER SCRIPTIES Eerste en tweede beoordelaar vullen het beoordelingsformulier onafhankelijk van elkaar in. Het eindcijfer wordt in
Nadere informatieOnderzoek & Statistiek Groningen is ondergebracht bij de dienst SOZAWE van de Gemeente Groningen
Bekend met de Euroborg in 2010 Onderzoek & Statistiek Groningen is ondergebracht bij de dienst SOZAWE van de Gemeente Groningen Bekend met de Euroborg in 2010 Erik van der Werff Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieInrichting omgeving van metrostations
Inrichting omgeving van metrostations Inrichting omgeving van metrostations Oordeel over inrichting van de omgeving van metrostations drs. M.M. Heessels en drs. M. van Rhee Centrum voor Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieBS De Vlierboom Den Haag. Samenvatting Tevredenheidspeiling 2011
BS De Vlierboom Den Haag Samenvatting Tevredenheidspeiling 2011 Antwoorden BS De Vlierboom Percentage BS De Vlierboom Percentage Alle scholen Algemeen Onlangs hebben de ouders van BS De Vlierboom meegedaan
Nadere informatie1. Ga naar de bibliotheek. 2. Kies twee of drie boeken uit over jouw onderwerp. 3. Denk je ook aan de junior-informatieboekjes?
groep 5 Kies een onderwerp waar je al iets van af weet. 1. Ga naar de bibliotheek. 2. Kies twee of drie boeken uit over jouw onderwerp. 3. Denk je ook aan de junior-informatieboekjes? 4. Let er bij het
Nadere informatieOngelijkheid in het tertiair onderwijs Landenvergelijkend onderzoek naar sociaaleconomische ongelijkheid in het tertiair onderwijs in Europa
Ongelijkheidinhettertiaironderwijs Landenvergelijkendonderzoeknaarsociaaleconomische ongelijkheidinhettertiaironderwijsineuropa S.G.deLeeuw(10198830) BachelorscriptieSociologie UniversiteitvanAmsterdam
Nadere informatiePCBS De Vlieger Den Haag. Samenvatting Tevredenheidspeiling 2011
PCBS De Vlieger Den Haag Samenvatting Tevredenheidspeiling 2011 Antwoorden PCBS De Vlieger Percentage PCBS De Vlieger Percentage Alle scholen PCBS De Vlieger Resultaten tevredenheidspeiling 2011 Algemeen
Nadere informatieNiehove 3.0. Inwonersonderzoek NIEHOVE 2011
Niehove 3.0 Inwonersonderzoek NIEHOVE 2011 Niehove 3.0 Kenniscentrum Gebiedsontwikkeling NoorderRuimte Ervaring in dorpsonderzoek Doel van het onderzoek 2 Niehove 3.0 Onderzoeksvraag Hoe waarderen de inwoners
Nadere informatieONDERZOEK VOOR JE PROFIELWERKSTUK HOE DOE JE DAT?
ONDERZOEK VOOR JE PROFIELWERKSTUK HOE DOE JE DAT? Wim Biemans Rijksuniversiteit Groningen, Faculteit Economie & Bedrijfswetenschappen 4 juni, 2014 2 Het doen van wetenschappelijk onderzoek Verschillende
Nadere informatieFiguur 1: Voorbeelden van 95%-betrouwbaarheidsmarges van gemeten percentages.
MARGES EN SIGNIFICANTIE BIJ STEEKPROEFRESULTATEN. De marges van percentages Metingen via een steekproef leveren een schatting van de werkelijkheid. Het toevalskarakter van de steekproef heeft als consequentie,
Nadere informatieBIJLAGE VENSTERS. Bijlage Vensters voor Verantwoording Schooljaar Erasmiaans Gymnasium
BIJLAGE VENSTERS Bijlage Vensters voor Verantwoording Schooljaar 2013-2014 Erasmiaans Gymnasium BvPO Bureau voor praktijkgericht onderzoek, Groningen Inhoudsopgave: pg Leeswijzer 1 Grafiek: Resultaten
Nadere informatie1 People Do Change/IVA Onderwijs
1 People Do Change/IVA Onderwijs 2 People Do Change/IVA Onderwijs 3 People Do Change/IVA Onderwijs 1 Dit vergt minimaal 1 dagdeel van 4 klokuren. De werkwijze kan tot 10 teamleden door 1 facilitator worden
Nadere informatieSamenvatting. BS Syncope/ Almere. Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS Syncope. De betrokkenheid van de ouders bij de school is 'redelijk'
BS Syncope/ Almere Samenvatting Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS Syncope Eerder dit jaar heeft onze school BS Syncope deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling. De verkregen gegevens
Nadere informatieHELDER HERSCHREVEN HAAGS
HELDER HERSCHREVEN HAAGS Een onderzoek naar brieven aan burgers Universiteit van Tilburg Facu lteit Geesteswetenschappen Prof. dr. J. Renkema (projectleider) Drs. C.E.A. de Waele (projectuitvoerder) Dr.
Nadere informatieSamenvatting. BS Joseph Haydn/ Groningen. Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS Joseph Haydn
BS Joseph Haydn/ Groningen Samenvatting Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS Joseph Haydn Eerder dit jaar heeft onze school BS Joseph Haydn deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling.
Nadere informatieVerslag Bacheloropdracht
09 VerslagBacheloropdracht KimScholtevanMast KlanttevredenheidbijKringloopbedrijfdeBeurs K r i n g l o o p b e d r i j f d e B e u r s ( O l d e n z a a l ) KringloopbedrijfdeBeurs VerslagBacheloropdracht
Nadere informatieRichtlijnen Verslaglegging AG
School voor gezondheidszorg en welzijn Opleiding AG Verlengde Visserstraat 20 Groningen T: 050-3688 300 Richtlijnen Verslaglegging AG Noorderpoort School voor gezondheidszorg en welzijn MF JL GB TvB Pagina
Nadere informatieBasisschool st.jozef Holthees - Smakt
Basisschool st.jozef Holthees - Smakt Gildestraat 29 - Holthees - Telefoon 0478-636305 Betreft: samenvatting van de uitslag van de ouder- en leerling- tevredenheidspeiling. Holthees, 11 maart 2015 Beste
Nadere informatieSamenvatting. VS Widar/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) VS Widar. Ouders vinden 'Sfeer' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) VS Widar Enige tijd geleden heeft onze school VS Widar deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 223080 ouders en verzorgers
Nadere informatieIbrahim, Thomas, Jesper en Boaz 3VZ1
Koffie Ibrahim, Thomas, Jesper en Boaz 3VZ1 Inleiding Maandagochtend. Je zit in bed met je ogen open.zuchtend stap je uit bed om je dag te beginnen.gelukkig heb je een kopje koffie om je op te frissen.
Nadere informatieInhoud
Inhoud Abstract Samenvatting 1 Inleiding1 2 Actuele context 3 Theorie en hypotheses 4 Methode Figuur 4.1 Routering en vignetten in de vragenlijst Zelfstandigen Deel 1 vragenlijst Werknemers (en overig:
Nadere informatieSamenvatting Nederlands Hoofdstuk 3
Samenvatting Nederlands Hoofdstuk 3 Samenvatting door een scholier 802 woorden 14 februari 2004 5,4 39 keer beoordeeld Vak Methode Nederlands Topniveau 3.5 persuasieve teksten betoog beschouwing Bevat
Nadere informatieKlantreizen in de omgevingsdienstverlening
Klantreizen in de omgevingsdienstverlening Nulmeting invoering Omgevingswet vanuit het perspectief van initiatiefnemers (en dienstverleners) Thea van der Geest en Willem Pieterson Cascadis-congres 2018,
Nadere informatieTERUGBLIK CENTRAAL EXAMEN BIOLOGIE VWO EERSTE TIJDVAK 2016
TERUGBLIK CENTRAAL EXAMEN BIOLOGIE VWO EERSTE TIJDVAK 2016 Inleiding Quickscan Via WOLF (Windows Optisch Leesbaar Formulier) geven examinatoren per vraag de scores van hun kandidaten voor het centraal
Nadere informatieOBS Wemeldinge Stichting Facetscholen - Kapelle. Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, november 2014
OBS Wemeldinge Stichting Facetscholen - Kapelle Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2014 Haarlem, november 2014 Samenvatting Achtergrondgegevens Eerder dit jaar heeft OBS Wemeldinge deelgenomen aan
Nadere informatieKrachtige Kust. Draagvlakonderzoek onder inwoners van Zuid-Holland over de mening en wensen ten aanzien van de kust
Krachtige Kust Draagvlakonderzoek onder inwoners van Zuid-Holland over de mening en wensen ten aanzien van de kust Onderzoeksverantwoording Methode Doelgroep(en) Online Inwoners van Zuid-Holland, 18+ en
Nadere informatieAOS docentonderzoek. Rapporteren en presenteren
Het forum AOS docentonderzoek Rapporteren en presenteren Wanneer is je onderzoek geslaagd? Evalueren en beoordelen Oefening 4 (pagina 316 of 321) Rapporteren en presenteren Verspreiding van resultaten
Nadere informatieSamenvatting. BS Julianaschool/ Winterswijk. Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS Julianaschool
Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS Julianaschool Eerder dit jaar heeft onze school BS Julianaschool deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling. De verkregen gegevens kunnen worden vergeleken
Nadere informatieAmsterdam, november 2014. Aan de ouders/verzorgers van de vierde klas-leerlingen. Geachte ouders/verzorgers,
Amsterdam, november 2014 Aan de ouders/verzorgers van de vierde klas-leerlingen Geachte ouders/verzorgers, Deze maand zijn we begonnen met het maken van de sectorwerkstukken. Een sectorwerkstuk is een
Nadere informatieSamenvatting. BS Dom Helder Camara/ Groningen. Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS Dom Helder Camara
BS Dom Helder Camara/ Groningen Samenvatting Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS Dom Helder Camara Eerder dit jaar heeft onze school BS Dom Helder Camara deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling.
Nadere informatieKindermishandeling, hoe gaan pedagogisch medewerkers het tegen? Onderzoek in opdracht van e-academy The Next Page, onderdeel van de Augeo-Foundation
Kindermishandeling, hoe gaan pedagogisch medewerkers het tegen? Onderzoek in opdracht van e-academy The Next Page, onderdeel van de Augeo-Foundation Student: Nynke Dijkstra Studentnummer S1032406 Student:
Nadere informatieStappen deelcijfer weging 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 totaalcijfer 10,0 Spelregels:
Stappen deelcijfer weging 1 Onderzoeksvragen 10,0 6% 0,6 2 Hypothese 10,0 4% 0,4 3 Materiaal en methode 10,0 10% 1,0 4 Uitvoeren van het onderzoek en inleiding 10,0 30% 3,0 5 Verslaglegging 10,0 20% 2,0
Nadere informatieTERUGBLIK CENTRAAL EXAMEN FRANS EERSTE TIJDVAK 2016
TERUGBLIK CENTRAAL EXAMEN FRANS EERSTE TIJDVAK 2016 Inleiding Quickscan Via WOLF (Windows Optisch Leesbaar Formulier) geven examinatoren per vraag de scores van hun kandidaten voor het centraal examen
Nadere informatieVVT SECTOR. De Les Zorg
VVT SECTOR De Les Zorg Samenvatting: Het idee is om op middelbare scholen, vanaf het 2e of 3e jaar een blokuur per week een verplichte les Zorg te gaan geven. In deze les wordt duidelijk wat de Zorg allemaal
Nadere informatieAnalyse(van(organische(fijn(stof(tijdens(een( zuid!noord%atlantische%transit"
Analyse(van(organische(fijn(stof(tijdens(een( zuidnoord%atlantische%transit" NielsvanElst Juni2013 Bachelorscriptie UniversiteitUtrecht FaculteitBètawetenschappen DepartementNatuur>enSterrenkunde InstituteforMarineandAtmosphericresearchUtrecht(IMAU)
Nadere informatieTERUGBLIK CENTRAAL EXAMEN WISKUNDE A HAVO EERSTE TIJDVAK 2017
TERUGBLIK CENTRAAL EXAMEN WISKUNDE A HAVO EERSTE TIJDVAK 2017 Inleiding Quickscan Via WOLF (Windows Optisch Leesbaar Formulier) geven examinatoren per vraag de scores van hun kandidaten voor het centraal
Nadere informatiewaar of niet waar vrouwen doen beter rijexamen dan mannen
waar of niet waar vrouwen doen beter rijexamen dan mannen Hoe weet je wat waar is? En hoe kan statistiek je daarbij helpen? Onderzoek het verschil tussen twee groepen Na de les ken je de techniek om te
Nadere informatieEffectiviteitonderzoek naar de kennisoverdracht van I&E Milieu
Effectiviteitonderzoek naar de kennisoverdracht van I&E Milieu SAMENVATTING dr. L.A. Plugge 1, drs. J. Hoonhout 2, T. Carati 2, G. Holle 2 Universiteit Maastricht IKAT, Fac. der Psychologie Inleiding Het
Nadere informatieGroen Sliedrecht BEWONERS AAN HET WOORD OVER HET GROEN(ONDERHOUD)
Groen Sliedrecht BEWONERS AAN HET WOORD OVER HET GROEN(ONDERHOUD) Inhoud 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen De gemeente Sliedrecht is bezig om het groenbeleidsplan te actualiseren. Hierbij betrekt de
Nadere informatieSamenvatting. SBO De Fontein/ Helden. Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) SBO De Fontein
Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) SBO De Fontein Eerder dit jaar heeft onze school SBO De Fontein deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling. De verkregen gegevens kunnen worden vergeleken
Nadere informatieAuditdienst Rijk Ministerie van Financiën. Onderzoeksrapport Met betrekking tot de door de ADR uitgevoerde review van de steekproef Wtcg 2014
Auditdienst Rijk Ministerie van Financiën Onderzoeksrapport Met betrekking tot de door de ADR uitgevoerde review van de steekproef Wtcg 2014 Colofon Titel Uitgebracht aan Onderzoeksrapport Met betrekking
Nadere informatieOBS De Houthoeffe Hellevoetsluis. Samenvatting Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, december 2016
OBS De Houthoeffe Hellevoetsluis Samenvatting Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2016 Haarlem, december 2016 S a m e n v a t t i n g Achtergrondgegevens Eerder dit jaar heeft OBS De Houthoeffe deelgenomen
Nadere informatieSamenvatting. BS De Petteflet/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet Enige tijd geleden heeft onze school BS De Petteflet deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieLeesdossier moderne vreemde talen (Engels / Duits) bovenbouw
Leesdossier moderne vreemde talen (Engels / Duits) bovenbouw VMO Klas 3 Klas 4 2 boeken 1 boek Klas 3 Klas 4 1 boek 1 boek en 1 artikel WT MOET JE DOEN? Engels: Duits: Kies op school een boek uit dat bij
Nadere informatieSamenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek In 2017 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers
Samenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 In 2017 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers 3 mei 2018 1 Inleiding Wij willen onze dienstverlening steeds blijven verbeteren,
Nadere informatieSamenvatting. BS De Regenboog/ Noordwijkerhout. Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) De Regenboog
Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) De Regenboog Eerder dit jaar heeft onze school De Regenboog deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling. De verkregen gegevens kunnen worden vergeleken
Nadere informatieMaart Voor informatie en versturen kopij:
RICHTLIJNEN ARTIKEL voor AUTEURS Maart 2016 1. Inleiding In dit document zijn de richtlijnen beschreven die gehanteerd worden bij het schrijven van een artikel voor het Tijdschrift voor vaktherapie. Naast
Nadere informatieSamenvatting. BS De Swoaistee/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee Enige tijd geleden heeft onze school BS De Swoaistee deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieSamenvatting resultaten huurdersonderzoek
Samenvatting resultaten huurdersonderzoek Inleiding Het huidige ondernemingsplan van Het Gooi en Omstreken loopt tot eind 2017. De voorbereidingen voor het nieuwe ondernemingsplan zijn daarom in volle
Nadere informatieHiermee rekenen we de testwaarde van t uit: n. 10 ( x ) ,16
modulus strepen: uitkomst > 0 Hiermee rekenen we de testwaarde van t uit: n 10 ttest ( x ) 105 101 3,16 n-1 4 t test > t kritisch want 3,16 >,6, dus 105 valt buiten het BI. De cola bevat niet significant
Nadere informatieVondelschool Bussum. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, april 2016
Vondelschool Bussum Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2016 Haarlem, april 2016 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11
Nadere informatieThema 3 Techniek om ons heen
Naut samenvatting groep 8 Mijn Malmberg Thema 3 Techniek om ons heen Samenvatting Robots Robots zijn vooral geschikt voor saai, zwaar of gevaarlijk werk of voor werk dat mensen niet makkelijk zelf kunnen.
Nadere informatieKlanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening
Burgerijenquête 5 Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening 5- gemeente Oosterhout, Onderzoek & Statistiek Burgerijenquête 5: Klanttevredenheidsmeting gemeentelijke dienstverlening Rapportkaart
Nadere informatieSamenvatting. BS Daltonschool Overschie/ Rotterdam. Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) Daltonschool Overschie
BS Daltonschool Overschie/ Rotterdam Samenvatting Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) Daltonschool Overschie Eerder dit jaar heeft onze school Daltonschool Overschie deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling.
Nadere informatieR.K. Augustinusschool Culemborg. Samenvatting Tevredenheidspeiling april 2013
R.K. Augustinusschool Culemborg Samenvatting Tevredenheidspeiling april 2013 Resultaten Oudertevredenheidspeiling Responspercentage 73% Gemiddeld rapportcijfer van 7.1. Landelijk is dit een 7.5. 97% van
Nadere informatieTjuchem redt zich wel! Inwonersonderzoek Tjuchem 2011
Tjuchem redt zich wel! Inwonersonderzoek Tjuchem 2011 Tjuchem Kenniscentrum NoorderRuimte Ervaring in dorpsonderzoek Doel van het onderzoek Annette Tjeerdsma Marcel Mooi 2 Onderzoeksvraag Hoe waarderen
Nadere informatieRKBS Bocholtz Bocholtz. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, mei 2018
RKBS Bocholtz Bocholtz Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2018 Haarlem, mei 2018 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11
Nadere informatieSamenvatting. BS Beijumkorf/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Beijumkorf
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Beijumkorf Enige tijd geleden heeft onze school BS Beijumkorf deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieHet schrijven van een artikel of casus voor Oedeminus
Het schrijven van een artikel of casus voor Oedeminus Procedure De redactie van Oedeminus verheugt zich op uw bijdrage aan ons blad. Voor u uw kennis, inzichten en ideeën op papier zet, is het goed om
Nadere informatie28 april 2017 Basisinkomen van OBi naar Negatief IB 5 x vergelijken
28 april 17 Basisinkomen van OBi naar Negatief IB 5 x vergelijken Basisinkomen benaderd vanuit verschillende richtingen Omdat de inkomensverdeling over 17.11. personen makkelijk te vergelijken moet zijn,
Nadere informatieRapportage TIP Mook & Middelaar. Limburgse vragen oktober: Toegankelijkheid. 7 november 2018
Rapportage TIP Mook & Middelaar Limburgse vragen oktober: Toegankelijkheid 7 november 2018 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 2 2. Rechte tellingen 3 Toegankelijkheid 3 3. Onderzoeksverantwoording 9 Toponderzoek
Nadere informatieLANDSCHAPSBELEVING. Onderzoek naar landschapsbeleving onder studenten. Lars brouwer (13376) Luka Vogel (13411) Theo van den Broek (13659)
LANDSCHAPSBELEVING Lars brouwer (13376) Luka Vogel (13411) Theo van den Broek (13659) Milieukunde voltijd Onderzoek naar landschapsbeleving onder studenten Onderzoek landschapsbeleving Onderzoek naar landschapsbeleving
Nadere informatiePalliatieve Zorg. Onderdeel: Kwalitatief onderzoek. Naam: Sanne Terpstra Studentennummer: 500646500 Klas: 2B2
Palliatieve Zorg Onderdeel: Kwalitatief onderzoek Naam: Sanne Terpstra Studentennummer: 500646500 Klas: 2B2 Inhoudsopgave Inleiding Blz 2 Zoekstrategie Blz 3 Kwaliteitseisen van Cox et al, 2005 Blz 3 Kritisch
Nadere informatieSamenvatting. BS De Liaan/ Helden. Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS De Liaan
Samenvatting Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS De Liaan Eerder dit jaar heeft onze school BS De Liaan deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling. De verkregen gegevens kunnen worden
Nadere informatieSamenvatting. BS Sint Jozef/ Merkelbeek. Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS Sint Jozef
Samenvatting Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS Sint Jozef Eerder dit jaar heeft onze school BS Sint Jozef deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling. De verkregen gegevens kunnen worden
Nadere informatieSamenvatting OTO maart 2015 Bohemen Kijkduin.
Samenvatting OTO maart 2015 Bohemen Kijkduin. Achtergrondgegevens Eerder dit jaar heeft OBS Bohemen Kijkduin deelgenomen aan de oudertevredenheids. De huidige referentiegroep bevat gegevens van 96119 ouders
Nadere informatieSamenvatting. BS De Groenling/ Panningen. Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS De Groenling
Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS De Groenling Eerder dit jaar heeft onze school BS De Groenling deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling. De verkregen gegevens kunnen worden vergeleken
Nadere informatieSamenvatting. V(S)O De Wingerd/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) V(S)O De Wingerd
V(S)O De Wingerd/ Groningen Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) V(S)O De Wingerd Enige tijd geleden heeft onze school V(S)O De Wingerd deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatieTelefonische dienstverlening: De klant aan het woord
Telefonische dienstverlening: De klant aan het woord NMKG themabijeenkomst Gemeentelijk Callcenter Donderdag 15 maart 2007 te Houten Sergio van Keulen TNS NIPO Commerce Inhoud Even voorstellen Wat vindt
Nadere informatieSamenvatting tevredenheidspeiling maart 2015
Samenvatting tevredenheidspeiling maart 2015 In de maand maart hebben alle ouders en de leerlingen van de groepen 5 t/m8 de kans gekregen om deel te nemen aan een tevredenheidsonderzoek. De resultaten
Nadere informatieOnzichtbare voice-over in beeld
Onzichtbare voice-over in beeld Een explorerend onderzoek naar de vormgeving van de documentaire in afstemming op het publiek met betrekking tot de onzichtbare voice-over in tekst en beeld Masterscriptie
Nadere informatieSamenvatting. BS De Stjelp/ Baard. Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS De Stjelp. De betrokkenheid van de ouders bij de school is 'matig'
Resultaten Leerlingtevredenheidspeiling (LTP) BS De Stjelp Eerder dit jaar heeft onze school BS De Stjelp deelgenomen aan de leerlingtevredenheidspeiling. De verkregen gegevens kunnen worden vergeleken
Nadere informatieNabespreking Reflectieopdracht 1 Zoek de fout!
Nabespreking Reflectieopdracht 1 Zoek de fout! Leerlingen formuleren zelf (samen) de criteria voor een goede onderzoeksvraag en passen die toe op hun eigen onderzoeksvraag. Het is enerzijds wel de bedoeling
Nadere informatie