Onthaalbrochure Augustus 2016

Transcriptie

1 Onthaalbrochure Augustus 2016

2 Welkom in de Kering Hallo, Er is beslist dat jij en je gezin zullen starten in De Kering. Dat is een hele gebeurtenis. Misschien heb je wel heel wat vragen? We hebben dit boekje gemaakt om je wegwijs te maken in het aanbod van de Kering. De Kering heeft twee locaties. Één locatie is in Turnhout en heet De Regenboog, de andere locatie ligt in Zoersel en heet Scharnier. Beide locaties liggen een heel stuk uit mekaar maar zijn toch verbonden door hun manier van werken en door de begeleiders die samenwerken. Elk gezin dat begeleid wordt door de Kering krijgt een contextbegeleiding, elke jongere krijgt een individueel aanbod afgestemd op zijn/haar noden en vragen. Hiervoor krijg je een begeleider die met je op pad zal gaan. Afhankelijk van de module waarin je start krijg je hier bovenop nog een groepsaanbod. Dit betekent dat je deel uitmaakt van een groep kinderen en jongeren. Als je in dagbegeleiding bent betekent dit dat je na schooltijd, tot 19.00u, in de groep bent. Ben je in verblijf dan betekent dit dat je ook in de Kering (de Regenboog of Scharnier) blijft overnachten. Al deze verschillende termen: contextbegeleiding, individuele begeleiding, dagbegeleiding en verblijf noemen we modules. Dus niet iedereen die in de Kering start krijgt dezelfde hulp. Deze is afgestemd op de hulpvraag, de noden van het gezin. Als gedurende de begeleiding de vraag verandert hebben we mogelijkheden in huis om ons aanbod te veranderen. Dit doen we in alle omstandigheden in overleg met alle betrokken partijen. Verderop in deze folder wordt er uitgebreid uitgelegd wat we in iedere module aanbieden. Daarnaast vinden we het ook belangrijk dat je weet welke rechten je hebt. Voor kinderen en jongeren die hulp krijgen binnen Bijzondere Jeugdbijstand zijn er een aantal rechten ontwikkeld die voor iedereen van toepassing zijn. Je vindt ze terug in dit boekje. Je begeleider zal je hierover ook nog uitgebreid informeren. Daarnaast zijn er een aantal regels en afspraken die voor jou gelden als je deel uitmaakt van onze groep. Hiervoor maakten we een aparte folder. blz. 1

3 Kinderrechten in de jeugdhulp, wat is dat? Iedereen heeft recht op hulp Dit betekent dat iedereen, iedere ouder, iedere jongere of ieder kind recht heeft op respect, aandacht en ondersteuning. Je begeleider wil samen met jou en je gezin op zoek gaan naar antwoorden op jullie vragen. Hierbij wil de begeleider ook aandacht hebben voor jou als persoon. We gaan samen zoeken naar wie of wat jou kan helpen. Recht op duidelijke informatie Wanneer je hulp krijgt bij De Kering, moet je begeleider van bij het begin vertellen hoe hij/zij je wil helpen. Hij/zij moet je een eerlijk antwoord geven en vertellen wat er verder zal gebeuren als je geen hulp meer wil. De informatie moet zo verteld worden dat je het begrijpt en verstaat. Als hij/zij dat niet kan, dan moet er iemand zorgen voor vertaling of verduidelijking. Ouders zorgen voor hun kinderen. Daarom zal jullie begeleider zowel aan ouders én kinderen vertellen wat er zal gebeuren om jullie te helpen. Als je als jongere iets verteld hebt aan je begeleider waarvan je liever hebt dat je ouders dat niet weten, dan zal hij/zij, samen met jou, bekijken wat er mee moet gebeuren. Als je begeleider vindt dat je in gevaar bent, zal hij/zij altijd contact nemen met de consulent. We vinden het ook belangrijk dat we iedereen zo goed mogelijk informeren over wat er gezegd wordt of is afgesproken. Zelf beslissen of je hulp krijgt of niet Vanaf 12 jaar ben je in principe bekwaam om hier zelf mee over te beslissen, tenzij je onder toezicht staat van een jeugdrechter. Wanneer een hulpverlener of je ouders vinden dat je toch niet genoeg kan inschatten wat goed voor je is, wordt dit samen besproken. Wanneer je jonger bent dan 12 jaar willen we toch ook rekening houden met jouw inbreng. Respect voor je gezin Je gezin is belangrijk voor je. Wanneer er problemen zijn in je gezin, hebben je ouders recht op hulp om je zo goed mogelijk op te voeden. blz. 1

4 Kinderrechten in de jeugdhulp, wat is dat? Soms gebeurt het dat je tijdelijk niet bij je ouders kan wonen. Wanneer je niet samenleeft met je ouders, worden er samen met jou, je ouders, je begeleider en eventueel de jeugdrechter afspraken gemaakt rond bezoeken, contact, Je hebt recht op contact met en informatie over hen. Recht op meepraten Hoe jong je ook bent, je mag altijd vertellen wat je denkt. Over wat je in de begeleiding belangrijk vindt en over hoe je de begeleiding ervaart, want je mag meepraten. Je dossier Elke jongere heeft recht op een dossier. Ook voor jou en je gezin wordt een dossier aangemaakt. Dit dossier bevat verslagen van gesprekken die we met jou en je gezin voeren, maar ook verslagen van de contacten die er met je school, de consulent of anderen geweest zijn. Verder bevat het dossier het handelingsplan en het evolutieverslag. Er komen dus heel wat zaken in die over jou en je gezin gaan. Het dossier wordt door jullie begeleider zorgvuldig en veilig bewaard en bijgehouden. Je dossier mag geraadpleegd worden door je ouders, je begeleider en/of je vertrouwenspersoon. Vanaf je 12 jaar mag je ook zelf je dossier inkijken. Vanaf het moment dat je dit gevraagd hebt, moeten wij ervoor zorgen dat dit binnen de 15 dagen kan gebeuren. Bij de inzage van je dossier zal je steeds toelichting krijgen van je begeleider. Je hebt toegang tot de meeste gegevens in je dossier. Er zijn echter enkele uitzonderingen die je niet mag lezen. Verslagen van de rechtbank (bvb: jeugdrechtbank) Als iemand dingen in vertrouwen vertelt en niet wil dat anderen dit weten, willen we dat respecteren. Zulke vertrouwelijke informatie wordt niet doorgegeven. Dat is ook zo als jij iets in vertrouwen vertelt. Daarop is één uitzondering: als iets doorgeven of bespreken toch heel erg nodig is omdat jij of je gezin anders niet de nodige hulp zouden kunnen krijgen. blz. 2

5 Kinderrechten in de jeugdhulp, wat is dat? Informatie waarover je begeleider oordeelt dat het niet in jouw belang is dat je erover geïnformeerd wordt. Je vertrouwenspersoon mag dit wel weten Gegevens over personen die niet tot je cliëntsysteem' behoren. Ook andere personen zoals je ouders, andere mensen waarmee je samenwoont en andere opvoedingsverantwoordelijken hebben het recht om je dossier in te kijken. Jij hebt echter het recht je daartegen uitdrukkelijk te verzetten. Dit moet je wel duidelijk kunnen motiveren. Je hebt altijd het recht om je dossier aan te vullen. Dit wil zeggen dat je aan je begeleider kan vragen om documenten toe te voegen aan je dossier (bvb. een schoolrapport, ). Ook heb je het recht om jouw versie te geven van de feiten die in het dossier vermeld staan. Deze versie wordt dan toegevoegd aan het dossier, zonder dat de oorspronkelijke versie aangepast moet worden. Je hebt het recht een afschrift van een deel van je dossier op te vragen, zoals bijvoorbeeld een kopie van het handelingsplan. Dit afschrift is echter bijzonder persoonlijk en vertrouwelijk. Bovendien mag het enkel gebruikt worden in het kader van je begeleiding. Je dossier wordt tot vijf jaar na je meerderjarigheid bijgehouden in het archief. Nadien wordt het op een veilige manier vernietigd. Wanneer een dokter, psychiater of een hulpverlener (iemand die gespecialiseerd is in gezondheidsproblemen) over je gezondheid schrijft of vertelt, mogen deze gegevens niet tussen de andere gegevens in je dossier staan. Ze moeten apart gehouden worden. Bijvoorbeeld in een apart mapje, of gemerkt worden met een gekleurde sticker,... Dit mag normaal enkel door je ouders bekeken worden. Als je zelf inzage wil in je medisch dossier moet je deze vraag stellen aan de arts die het verslag heeft geschreven. Recht op een vertrouwenspersoon Je kan een vertrouwenspersoon kiezen die erbij is in belangrijke besprekingen over je begeleiding. Dit is een volwassene die je vertrouwt en die jou kan steunen. Jij kiest zelf jouw vertrouwenspersoon. Deze persoon moet: Meerderjarig zijn (+18j) Mag niets te maken hebben met de hulp die je nu krijgt blz. 3

6 Kinderrechten in de jeugdhulp, wat is dat? En moet een uittreksel uit het strafregister (=model 2) kunnen voorleggen. Dit is een officieel bewijs van goed gedrag en zeden dat deze persoon moet aanvragen bij de gemeente. Aan het begin van de begeleiding zal je begeleider je hierover verder informeren. Als je kiest voor een vertrouwenspersoon zullen we de gegevens van deze persoon noteren. Je vertrouwenspersoon: mag in je dossier kijken. mag een afschrift van je dossier vragen. heeft toegang tot gegevens waarvoor jij bekwaam bent en alle gegevens waarover we denken dat het niet in jouw belang is dat je ze kent. Mag geen informatie zien die vertrouwelijk is. We willen je graag herinneren aan en informeren over dit recht, bij grote besprekingen. We willen hier bewust mee omgaan. Recht op privacy Je mag altijd gewoon jezelf zijn. Je mag je eigen ideeën hebben over de wereld, over de mensen en over godsdienst. Soms heb je ook nood aan een plekje alleen voor jezelf. Dan wil je niet gestoord worden. Je begeleider moet hiervoor respect hebben! Niemand mag in principe je dagboek, brieven, sms jes of mails lezen zonder jouw toestemming. Privacy betekent ook dat informatie over jou en je gezin niet zomaar aan om het even wie verteld mag worden. Als je begeleider met andere diensten of personen contact wil opnemen zal hij/zij dit altijd met jullie bespreken. Recht op zakgeld Binnen de module verblijf heb je recht op zakgeld. Hoeveel dat is, hangt af van je leeftijd. Oudere kinderen krijgen meer zakgeld dan jongere kinderen. In een voorziening bijvoorbeeld krijgen kinderen tussen 6 en 8 jaar ongeveer 6 zakgeld per maand. Kinderen tussen de 8 en 12 jaar ongeveer 12 per maand. blz. 4

7 Kinderrechten in de jeugdhulp, wat is dat? Recht op een goede behandeling Je begeleider, (pleeg)ouders mogen je nooit op een gemene manier behandelen of straffen. Wanneer je iets ergs mispeuterd hebt, zal je natuurlijk wel zwaarder gestraft worden dan wanneer je maar een klein beetje stout was. Als je mensen rondom je pijn doet of opzettelijk dingen kapot maakt, kan je ook een tijdje afgezonderd worden. Dan moet je bijvoorbeeld een tijdje naar je kamer. Als je enkel contextbegeleiding krijgt, dan kijkt je begeleider er op toe dat je goed behandeld wordt door je ouders. blz. 5

8 Module contextbegeleiding, wat is dat? Soms kan het thuis moeilijk gaan en loopt het allemaal niet op wieltjes. Dan kan een gezin best wat hulp van buitenaf gebruiken. Contextbegeleiding is een manier om gezinnen te helpen. Je blijft, zo veel als mogelijk, in je eigen omgeving en op dezelfde school, sportclub,... Je ouders kunnen hun ouderrol blijven vervullen met ondersteuning vanuit de contextbegeleiding. We vertrekken vanuit jullie vragen over opvoeding. Verder willen we ook aandacht hebben voor andere vragen en/of problemen die jullie tegenkomen. Ieder gezin heeft een contextbegeleider. Deze komt aan huis of de gesprekken zijn in de locatie waaraan je verbonden bent of verblijft. Hoe vaak de gesprekken zijn wordt samen afgesproken en is afhankelijk van je doelen, je hulpvragen, de vragen van je ouders, de verwachtingen van de consulent (als jullie die hebben) of van de Jeugdrechter als je onder toezicht staat. Soms zijn er gesprekken met je ouders apart, soms zijn die samen met jou. Vaak zijn er gesprekken maar we doen soms ook andere activiteiten en willen jullie ook ondersteunen in contact met derden, Hoe we concreet met jullie werken wordt bepaald door jullie mogelijkheden, krachten en doelstellingen. Jullie begeleider wordt door het team ondersteund en eventueel bijgestuurd. D.w.z. dat de begeleider het team steeds op de hoogte houdt van hoe de begeleiding verloopt en van de verschillende stappen die werden gezet en/of gezet zullen worden. Jullie begeleider gaat samen met jullie zoeken naar wat er nu precies aan de hand is of moeilijk loopt. Nadien wordt er samen bekeken hoe jullie het dan anders zouden willen. Hij/zij gaat samen met jullie op zoek naar krachten om de problemen op te lossen of anders aan te pakken. Ouders zijn en blijven verantwoordelijk voor de opvoeding van hun kinderen. We willen wel aandacht hebben voor iedereen in het gezin. Wij willen er mee voor zorgen dat iedereen zich goed kan voelen thuis. Er wordt geen contact opgenomen met andere diensten of derden om informatie van betrokken gezinsleden te bekomen of te verstrekken zonder dat we dit met jullie overlegd hebben. Uitzondering hierop vormen de consulenten van de betrokken verwijzende instantie. blz. 1

9 Een hele weg in (kleine) stappen Je weet nu al dat we aan de slag gaan en dat we dat samen willen doen. Het lijkt misschien wel veel. Dat weten we. We weten ook wel dat niet alles in één keer kan worden aangepakt. Het is als met een trektocht: je moet stap voor stap gaan. Dat is hoe we te werk gaan, als het nodig is in kleine stappen. Onthaalfase In de eerste periode ligt de nadruk op : het elkaar leren kennen. We willen jou en de belangrijke mensen rondom jou leren kennen en je de tijd geven om te wennen aan de nieuwe situatie. Het feit dat er iemand bij jouw thuis op gesprek komt, het feit dat je in dagbegeleiding bent of het feit dat je in verblijf bent. We willen in die periode stilstaan bij de verwachtingen en hulpvragen zoals we ze tijdens de intake hebben opgeschreven. We maken samen een handelingsplan op. Hierin proberen we alle verwachtingen om te zetten in doelstellingen. Zo is het voor iedereen duidelijk waarrond we gaan werken. Als je een consulent of jeugdrechter hebt dan wordt dit ook aan hen doorgestuurd. Begeleidingsfase Tijdens de begeleidingsfase gaan we samen aan de slag rond begeleidingsdoelen. Hier vindt het eigenlijke begeleidingsproces plaats. We doen dit in je gezin en samen met jou. We gaan samen zoeken wat jullie nodig hebben en hoe snel we kunnen gaan. We doen dit stap voor stap met respect voor ieders standpunt. Met als uitgangspunt om de ongewenste situatie trachten om te buigen tot een meer gewenste situatie. De begeleidingsfase loopt zo lang het nodig en zinvol is voor de betrokken partijen (jijzelf, je gezin, consulent, jeugdrechter, je begeleider). In deze fase gaan we iedere 6 maanden rond de tafel zitten en maken we samen een verslag op over de afgelopen periode. Iedereen krijgt hierin een stem. De begeleidingsfase eindigt wanneer verder werken aan de vooropgestelde begeleidingsdoelen niet meer nodig, mogelijk of wenselijk is. blz. 2

10 Een hele weg in (kleine) stappen Om de 6 maanden hebben we (jullie als gezin, je begeleider en de stafmedewerker) een gesprek. Als er een consulent betrokken is zal deze ook aanwezig zijn. We bekijken dan hoe alles gaat en wat de verdere plannen zijn. Deze plannen gaan over de doelstellingen maar ook over de termijn van de begeleiding. Indien je onder de jeugdrechtbank staat, wordt er door de jeugdrechter mee beslist over de termijn van de begeleiding. Eindfase Als we in deze fase gekomen zijn dan betekent dat dat er in de voorgaande fase al heel wat is veranderd waardoor we naar afronding toe kunnen werken. We bereiden jullie samen voor op de afronding. Ook hier houden we rekening met ieders tempo en kijk. Af en toe komt het voor dat iemand andere hulpverlening nodig heeft dan wat we in De Kering kunnen bieden. We zoeken dan samen naar andere mogelijkheden die voor jou en je gezin beter aansluiten. Aan het einde van deze fase maken we samen een eindverslag op. blz. 3

11 Module dagbegeleiding, wat is dat? Dagbegeleiding is een vorm van hulpverlening waarbij de nadruk ligt op het opvoeden en samenleven binnen jouw gezin. De gesprekken met jou en je ouders zijn wekelijks en er wordt vooral gezocht naar het verbeteren van het samenleven bij jouw thuis. De zorg voor jou wordt gedeeld met je ouders. Dagbegeleiding biedt heel wat voordelen: Je kan in je eigen omgeving en op dezelfde school blijven. De opvoeding wordt gedeeltelijk mee opgenomen door de begeleiders Jullie gezin krijgt na schooltijd en vakantiedagen extra hulp doordat je naar de groep kan komen De dagbegeleiding is erg contextgericht, dwz dat we ons richten op je eigen vragen en verwachtingen en die van je ouders. Soms betrekken we ook andere belangrijke figuren in de begeleiding. Dagbegeleiding omvat 3 specifieke werkterreinen: - Contextbegeleiding (zie Module contextbegeleiding, wat is dat? ) - Individuele begeleiding (IB) - Groepsbegeleiding - Studiebegeleiding blz. 1

12 Module dagbegeleiding, wat is dat? Individuele begeleiding (IB) De individuele begeleiding is heel belangrijk binnen de dagbegeleiding. In de IB werken we rond de doelen die samen met jou en je ouders worden bepaald. We begeleiden jou, in de IB, in je persoonlijke ontwikkeling. We hebben respect voor de zaken die in jouw gezin belangrijk zijn en we maken tijd om ze samen te bespreken. Voor de individuele begeleiding worden er specifieke middelen gebruikt. De middelen worden aangepast aan jouw leeftijd, jouw interesses, jouw talenten, Groepsbegeleiding Aangezien je na school naar de groep komt, vergroten we de rust thuis en kunnen we werken aan verandering thuis. In de groep kan je oefenen in het omgaan met leuke maar ook moeilijke situaties. We vinden het heel belangrijk dat je je goed voelt in de groep. We willen je graag leren kennen en meer te weten komen over de dingen die je goed kan en de dingen die nog moeilijk zijn. Rond die dingen gaan we samen werken. Ook in de groep werken we met specifieke middelen: groepsgesprekken, keuze-activiteiten, knutselactiviteiten, Studiebegeleiding De studiebegeleiding gaat over alle zaken die met jouw school te maken hebben. Je ouders worden ook betrokken bij de studiebegeleiding. Als er een gesprek wordt gepland op school, gebeurt dit samen met je ouders. Ook in de studiebegeleiding worden de aanpak en de middelen afgestemd op de zaken die jij hierin nodig hebt. blz. 2

13 Module verblijf, wat is dat? Soms hebben ouders en kinderen even ruimte nodig om tot rust te komen. Soms kom je in je gezin moeilijkheden tegen waarbij hulp nodig is. Misschien zocht je zelf hulp en ben je naar de Kering doorverwezen. Misschien volgt de jeugdrechtbank of het Ondersteunings-Centrum Jeugdzorg (OCJ) jullie gezin mee op. In elk geval willen we jullie helpen om het samenleven tussen jou, je ouders en andere leden van het gezin opnieuw mogelijk te maken. Wij willen 4 dingen doen voor jou binnen module verblijf in De Kering: een huis bieden een soort van thuis bieden individuele begeleiding contextbegeleiding (zie Module contextbegeleiding, wat is dat? ) Zolang je in de Kering verblijft, zijn dat de 4 algemene doelen die we willen waarmaken. Een huis bieden We zorgen er voor dat je een plaats hebt om te slapen eten en drinken krijgt gepaste kledij hebt je kan wassen en verzorgen de juiste medische zorgen krijgt We denken dat dit de basis is van je verblijf hier. blz. 1

14 Module verblijf, wat is dat? Een soort van thuis bieden Al die dingen hierboven zijn erg belangrijk. Maar er is meer. We willen dat je je ook een beetje thuis kan voelen hier. Dat is natuurlijk niet hetzelfde als je echte thuis, dat weten we ook wel. Maar toch. Het leven is meer dan eten, slapen en drinken. We denken dan aan zorgen dat je naar een school kan die zo goed mogelijk aansluit bij je mogelijkheden en interesses het hier een leuke plaats is om te wonen je hier niet bang hoeft te zijn je weet wat doen in je vrije tijd je een eigen plekje hebt je vrienden of vriendinnen kan maken je met je dagelijkse vragen en problemen ergens terecht kan je je zegje kan doen en gehoord wordt De 2 vorige dingen (een huis bieden en een thuis bieden) noemen wij de huisvesting, het bieden van een plaats waar het goed is om te wonen. We vinden het dan ook erg belangrijk dat dit goed loopt. In de Kering leef je samen in groepsverband. Om dit voor iedereen aangenaam te maken, is het belangrijk dat iedereen met elkaar op een goede manier omgaat. Een gouden regel is hier: Heb respect voor elkaar. Houd rekening met elkaars gevoeligheden. Er zijn ook regels en afspraken om te zorgen dat het samenleven zo goed mogelijk loopt. We zullen we er op toe zien dat iedereen zich hieraan houdt. Als je in verblijf komt, krijg je ook je eigen plekje. Sommigen hebben een eigen kamer, anderen moeten deze delen met een andere jongere. Je kamer is een plek waar je tot rust kan komen, naar muziek kan luisteren, kan studeren, We doen dagelijks een aantal dingen samen met andere bewoners zoals bijvoorbeeld samen eten, spelen, TV kijken, huiswerk maken,. Dit alles noemen wij het leefgroepgebeuren. blz. 2

15 Module verblijf, wat is dat? De leefgroep is soms een goede leerschool: je leert er met elkaar overweg te kunnen en hoe iets te bespreken. Met vragen hieromtrent kan iedereen steeds terecht bij de begeleiding. Je vragen en wensen worden steeds serieus genomen door de begeleiders en zullen telkens besproken worden. Om alles zo vlot mogelijk te laten verlopen hebben we een aantal huisregels. Die regels hebben we gebundeld in een apart boekje dat we in de opstartfase met jou zullen overlopen. Op die manier is duidelijk wat wel en niet kan. Individuele begeleiding Daarmee bedoelen we eigenlijk dat wij aandacht en tijd willen besteden aan hoe je de dingen ziet en aan wat er voor jou belangrijk is. We bekijken dit heel breed. We willen respect hebben voor je politieke, ideologische, filosofische of religieuze overtuigingen evenals je seksuele geaardheid en je zoeken op die vlakken. We willen je steunen in die zoektocht. Hierbij willen we jouw tempo en privacy respecteren. Dat kindgericht werken kan op vele manieren gebeuren, waarbij de individuele begeleider (IB) heel wat zaken met je opneemt en opvolgt. Soms zullen we samenwerken met school, CLB, therapeut,... Voor we dat doen zullen we dit eerst met jou en je ouders bespreken. Belangrijk daarbij is dat we proberen duidelijk te krijgen waaraan we samen willen werken. We vinden het in de Kering ook belangrijk je mening te horen over het reilen en zeilen in de leefgroep. Jongeren kunnen voorstellen doen, aangeven waar ze het niet mee eens zijn. We doen dit in gesprekken, individueel of in groep. Daarnaast krijgt ieder kind een studiebegeleiding op maat. We kijken wat jij nodig hebt om goed te kunnen studeren. We willen je daarbij helpen. blz. 3

16 Module verblijf, hoe lang duurt dat? We willen dat het tussen jou en je ouders zo goed mogelijk loopt. Samen met jullie gaan we kijken wat daar voor nodig is en hoe we daar naartoe kunnen werken. Elke 6 maanden bekijken wij samen met je ouders, jijzelf en eventueel de jeugdrechter of consulent hoe het ondertussen gaat. Dan wordt ook besproken wat verder nodig is aan begeleiding. Als het thuis voldoende vlot loopt, kan besproken worden wanneer en op welke manier je terug volledig thuis kan wonen en je niet meer in de leefgroep moet verblijven.. Vaak gebeurt dat in stappen. Soms is een terugkeer naar huis niet meer mogelijk. Er wordt dan bekeken welke alternatieven er zijn, waarvan zelfstandig wonen (als je daar de leeftijd voor hebt) één van de mogelijkheden is. blz. 4

17 Naar huis gaan, kan/mag dat? In overleg met iedere betrokkene proberen we vaste afspraken te maken over bezoekmomenten thuis. Als het mogelijk en wenselijk is voor jullie gezin, kan je je weekends en vakanties thuis doorbrengen. De relatie tussen jou en je ouders vinden wij zeer belangrijk. Zelfs als het zeer moeilijk loopt, willen we helpen een manier te vinden om contact met elkaar te onderhouden. We willen zoeken welke plaats je ouders in jouw leven kunnen hebben en omgekeerd. In geval een terugkeer naar huis dichterbij komt, zal je mogelijk ook in de week meer naar huis gaan. Het accent van de begeleiding ligt dan vooral op het samenleven thuis. In een volgende fase kan je al helemaal thuis verblijven, maar volgen we nog op hoe dat loopt via contextbegeleiding vanuit De Kering. Er kan ook een tussenfase worden ingelast, waarbij een kind nog in dagbegeleiding is na schooltijd, maar nadien wel altijd naar huis gaat. blz. 5

18 Contextbegeleiding in functie van autonoom wonen, wat is dat? Als je je wil voorbereiden op zelfstandig wonen, heb je de mogelijkheid om een Contextbegeleiding in functie van autonoom wonen (CBAW) op te starten. Dit kan vanuit De Kering worden aangeboden. Afhankelijk van je vraag kan dit ook vanuit een andere afdeling van Ter Loke opgestart worden. CBAW kan vanaf 16 jaar tot de leeftijdsgrens van 21 jaar. Als je deze keuze zou maken woon je zelfstandig op een studio/appartement. Wekelijks zijn er begeleidingscontacten tussen jou en je begeleider. Je leert onder begeleiding de nodige vaardigheden om uiteindelijk op eigen benen te staan. We willen ook aandacht besteden aan je netwerk: we bekijken samen wat je ouders, broers, zussen of andere familieleden/betrokkenen verder kunnen betekenen. We zoeken samen met jou of er andere mensen zijn waar je terecht kan en wat daarin haalbaar en wenselijk is. Afhankelijk van de hulpverleningsdoelstellingen zal deze begeleiding er voor elke jongere anders uitzien. Zo kan er worden ingezet op contacten met het netwerk, contacten met school/werk, ondersteuning om te groeien in zelfstandigheid, ondersteuning bij financiën,. blz. 1

19 Klachtenformulier Hallo, In de Kering vinden we het belangrijk om: gepaste hulp te bieden aan iedere jongere en zijn gezin de rechten van de jongere en zijn gezin na te leven onze cliënten reeds bij de start van de begeleiding op de hoogte te brengen van hun rechten en van de klachtenprocedure Als een jongere of zijn ouders duidelijk maken dat ze rond één van voorgaande zaken niet tevreden zijn, spreken we over het uiten van een klacht. Na het uiten van de klacht geven we binnen een redelijke termijn (10 dagen tijdens het schooljaar, maximaal 1 maand tijdens schoolvakanties) aan hoe de klacht verder zal behandeld worden. Zo willen we onze cliënten de zekerheid geven dat er daadwerkelijk iets met hun klacht zal gebeuren. Ook willen we hen doorheen het proces van klachtenbehandeling goed blijven informeren. blz. 1

20 Klachtenformulier wat is een klacht voor ons? Als je niet tevreden bent over de hulp die je krijgt en je vertelt ons dat, dan noemen wij dat een klacht. Je kan over allerlei dingen niet tevreden zijn. Dat kan en dat mag. Het zou goed zijn als je ons dit vertelt, anders kunnen wij het niet weten. wat doen wij met een klacht? Stap 1 Als een jongere of zijn ouders een klacht hebben kunnen zij daarover praten met: hun individuele- of gezinsbegeleider een andere begeleider de verantwoordelijke We zijn ervan overtuigd dat vele problemen en lastigheden aangepakt kunnen worden door er samen over te praten en op die manier te zoeken naar oplossingen. Als een jongere of zijn ouders vinden dat ze tijdens deze stap geen gehoor vonden of niet tevreden zijn over het resultaat, kunnen ze overgaan naar stap 2. Stap 2 Er wordt een klachtenformulier (zie Kwaliteitshandboek ) ingevuld. Dit formulier wordt bezorgd aan de leidinggevende. Deze zal proberen een gepaste oplossing te vinden voor de geuite klacht en volgt daarbij de klachtenprocedure die geldt voor Ter Loke. De leidinggevenden voor de Kering zijn: de clusterverantwoordelijke (Geert Huysmans), de directeur Bijzondere Jeugdbijstand (Lex Vorsselmans) en de algemeen directeur (Marc Thyssen). Hun contactgegevens zijn terug te vinden via Als een jongere of zijn ouders vinden dat ze tijdens deze stap geen gehoor vonden of niet tevreden zijn over het resultaat, kunnen ze overgaan naar stap 3. Stap 3 blz. 2

21 Klachtenformulier De jongere of zijn ouders kunnen beroep doen op een externe klachten- of ombudsdienst. Dit betekent dat ze contact kunnen opnemen met hun consulent of de JO-lijn of bij de administratie Welzijn van de Vlaamse Gemeenschap. De JO-lijn is de informatie- en klachtenlijn van de Bijzondere Jeugdbijstand (tel: 0800/90033, blz. 3

22 Contactgevens De Kering Clusterverantwoordelijke: Geert Huysmans Locatie De Regenboog, Steenweg op Mol 16, 2300 Turnhout module verblijf, module dagbegeleiding: 014/ / Module contextbegeleiding: 014/ / Verantwoordelijke: Stafmedewerker: Geert Huysmans Tinne Op de Beeck Locatie Scharnier, Sporkenlaan 68, 2980 Sint-Antonius Zoersel module verblijf, module dagbegeleiding: 03/ / Module contextbegeleiding: 03/ Verantwoordelijke: Stafmedewerker: Annemie De Vos Martine Kuypers blz. 1