Backoffice: Backoffice en serviceprovider van Burovanhoof Postbus BE Veldhoven Telefoon:

Transcriptie

1 Dienstenwijzer van Burovanhoof: Deze dienstenwijzer is in overeenstemming met de eisen die de Wet financieel Toezicht (Wft) aan Burovanhoof stelt. Burovanhoof is een financiële dienstverlener voor particulieren en bedrijven op het gebied van hypotheekadvies, Vermogen, Inkomen, Zorg, Schadeverzekeringen particulieren, Schadeverzekeringen voor bedrijven en aanverwante financiële dienstverlening. Kantoorgegevens: Statutaire naam: BUROVANHOOF.NL (besparen hypotheken verzekeringen) Adres: Losbaan PA Grubbenvorst Telefoon: Registratie AFM: aangesloten instelling bij Xenter in Veldhoven (AFM Autoriteit Financiële Markten) met vergunning nummer: Registratie KvK: Kamer van Koophandel onder nummer: Registratie Kifid: aangesloten bij het Kifid (Klachten instituut Financiële Dienstverlening onder nummer: Backoffice: Xenter: Backoffice en serviceprovider van Burovanhoof Adres: Postbus BE Veldhoven Telefoon: Onze dienstverlening: Wij beschikken over diverse vergunningen om te adviseren en te bemiddelen in financiële producten en diensten van diverse aanbieders. Hierna leest u op welke Wft (Wet Financieel Toezicht) gebieden wij u van dienst kunnen en mogen zijn namelijk: Betaalrekeningen Consumptief krediet Deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen (nationaal regime) Elektronisch geld Hypothecair krediet Inkomen Schadeverzekeringen particulieren Schadeverzekeringen bedrijven Spaarrekeningen Vermogen 1

2 Hoe werken wij? In de financiële marken zijn er veel aanbieders op het gebied van financiële producten en diensten. Burovanhoof is ongebonden en kan dus objectief voor u als bemiddelaar optreden. Dit betekent, dat geen bank, geldverstrekker of verzekeringsmaatschappij een eigendomsbelang of zeggenschap heeft in onze onderneming. Wij hebben dus ook geen enkele contractuele verplichting ten opzichte van die geldverstrekker of verzekeringsmaatschappij. Optimale service: Om de kosten laag te houden en u toch optimaal van dienst te kunnen zijn hebben wij ervoor gekozen om onze (polis)administratie, schadebehandeling en inkoop uit te besteden aan Xenter. Xenter is de backoffice en serviceorganisatie die voor diverse hypotheek- en assurantieintermediairs werkzaamheden uitvoert. Xenter kunt u dus tegenkomen op correspondentie en/of op polis bladen van verzekeringen. Heeft u schade of administratieve vragen, kunt u ook rechtstreeks contact ( bij voorkeur mailen) met Xenter opnemen. Service abonnement: Burovanhoof biedt u de mogelijkheid om een voordelig service abonnement af te sluiten. Het service abonnement bestaat uit: Full service : uitgangspunt is 1 uur per jaar voor all round service werkzaamheden. Elke 3 jaar een servicegesprek van 1-1,5 uur op kantoor, lokatie of bij u thuis ( we rekenen hiervoor geen extra km vergoeding en/of voorrijkosten) Digitale kluis: uw financiele gegevens inzichtelijk (inlog via de website). Hierin heeft u overzicht in alle polis bladen, hypotheek stukken, eigen administratie, belasting zaken, facturen en adviesrapporten. Vanaf de start van dit abonnement heeft u uw administratie direct en overzichtelijk 24/7 bereikbaar, veilig in de cloud en altijd up to date. U kunt zelf stukken uploaden of per mail sturen zodat wij dit in uw kluis plaatsen. Service buiten kantoortijden. 10% korting op advies aanvullend uurloon. 10% korting op taxatierapport of technische keuring U kunt kiezen uit maand 10,- of jaarlijkse betaling 120,- via SEPA incasso. Uiteraard is niemand verplicht een service abonnement af te sluiten want we kunnen ook afspreken dat we voor administratie- correspondentie werkzaamheden, sms, whatsapp en verkeer en andere klant-service-werkzaamheden gewoon (zoals gebruikelijk is in alle andere branches) een werkzaamheden factuur opmaken. Wilt u geen gebruik maken van dit basis service abonnement dan leggen we dit schriftelijk vast. 2

3 Wat zijn voor u de kosten? Over het algemeen werken wij met een vast tarief. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent. Een andere vergoedingswijze is de vergoeding ( Fixed Fee) / factuur per uur. Dit betekent dat ons kantoor bijhoudt hoeveel tijd wij besteden aan advies en overige werkzaamheden. U krijgt dan een rekening voor de uren die wij voor u hebben gewerkt. Voorafgaand aan onze dienstverlening maken we afspraken over de wijze van facturering. Het uurloon met betrekking tot hypotheek advies en bemiddeling is vrij van BTW wanneer er een intentie bestaat tot het afsluiten van een hypotheek. Uurloon: Administratie 65,- excl. btw Financieel advies en bemiddeling 99,- btw vrij (incl.service abonnement) Financieel advies uren zonder bemiddeling 109,- excl. btw De kosten en werkwijze van onze diensten zijn terug te vinden in de 3 dienstverleningsdocumenten. Wij vragen ook iets van u: Om uw belangen op het gebied van financiële diensten optimaal te kunnen behartigen, hebben we ook een verzoek aan al onze klanten: We vragen: Dat er volledige en juiste informatie aan ons wordt verstrekt. Dat u de door ons aangeleverde informatie aandachtig doorneemt zodat u weet wat en waarom en onder welke voorwaarden we bepaalde producten hebben geadviseerd en dat u geïnformeerd bent met betrekking tot onze diensten en service. Dat u stukken van de notaris ook zelf goed doorleest en controleert op eventuele fouten. Alle wijzigingen aan ons doorgeeft die relevant kunnen zijn voor correct advies, bemiddeling en beheer. Voorbeelden van wijzigingen zijn: Geboorte Overlijden Verhuizing Lange vakanties Trouwen samenwonen Wijziging partnerschap Werk Werkloos of arbeidsongeschiktheid Salaris Scheiding Grote verbouwingen Elders lopende verzekeringen Vervroegd pensioen 3

4 Schadeverzekeringen: In geval van schadeverzekeringen kunnen we de provisie in het product verwerken zoals je al jaren gewend bent. Wilt u liever een netto verzekeringsproduct en maandelijkse incassokosten in plaats van provisie dan maken we een maatwerk offerte voor u. De gemiddelde provisie op verzekeringen is 0-25%. Betaling van verzekeringspremies of provisie loze verzekeringen gebeuren via een automatische incasso of acceptgiro per maand, kwartaal, halfjaar, of per jaar. U geeft zelf aan per verzekeringspolis hoe u wenst te betalen. Als de premies via Xenter worden betaald, dan is er direct aan de betalingsverplichting van de verzekeraar voldaan. De verzekeringsdekking blijft dus altijd ongewijzigd in stand. Bij geen betaling kan de verzekering/dekking worden opgeschort of zelfs worden beëindigd. Wij zullen een bericht sturen wanneer dit aan de orde is. Beëindiging van de relatie: Wilt u onze relatie te beëindigen, geen probleem. We hanteren geen opzeggingstermijn of opzegkosten. Indien er verzekeringen zijn gesloten, kunt u de verzekeringsmaatschappij(en) verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een andere tussenpersoon. Het staat ons trouwens ook vrij de relatie met onze klanten te beëindigen. Klachtenbehandeling: Stel: U bent ondanks onze inspanningen ontevreden en overweegt een klacht in te dienen. Wij stellen het op prijs om uw klacht eerst aan ons kantoor of backoffice kenbaar te maken. Wij zullen er vervolgens alles aan doen om deze klacht of ontevredenheid zo snel mogelijk te verhelpen. Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Adres: Postbus AG Den Haag Telefoon: Handige links: ( toets zelf je leencapaciteit met Nationale Hypotheek Garantie) (Starterslening info) (Autoriteit Financiële Markt) (klachten instituut Financiële dienstverlening) (heel veel nuttige info over hypotheken en verzekeringen) (vergelijk en beoordeel adviseurs Consumentenbond) (veel info over verzekeren) (zelf rekenen met handige tools) (via je persoonlijke inlog-digid belangrijke financiele gegevens ophalen ter voorbereiding van het adviesgesprek) 4

5 5