Praktische gids van de bestuurder

Transcriptie

1 Praktische gids van de bestuurder Excelease Assistance : 03/

2 Inhoudstafel 1. Aflevering 2. Opties en accessoires 3. Documenten 4. Praktische tips 5. Banden 6. Onderhoud en herstelling 7. Technische controle wagen bedrijfsvoertuig 8. Excelease Assistance panne ongeval diefstal 9. Verzekeringen ongeval glasbraak diefstal/poging tot diefstal aanrijding met wild inzittendenverzekering 10. Persoonlijk gebruik 11. Einde contract 2

3 Beste klant, Deze gids omvat verscheidene tips die het gebruik van uw Exceleasevoertuig zullen optimaliseren. Lees het aandachtig en contacteer ons (02/ ) mocht u vragen hebben. We wensen u veel rijplezier. 1. Aflevering Bij het in ontvangst nemen van uw voertuig dient u zich van de volgende zaken te verzekeren: - Vraag voldoende uitleg aan de dealer over uw nieuw voertuig. - Maak een korte testrit, bij voorkeur vergezeld van uw dealer. - Ga goed na of het voertuig overeenstemt met de bestelbon. - Vermeld duidelijk uw volledige naam en adres op de bestelbon zodat we, in geval van eventuele problemen, met u contact kunnen opnemen Indien u uw vorig Exceleasevoertuig bij de dealer achterlaat, verzoeken we u onmiddellijk Exceldeal hiervan op de hoogte te brengen op het nummer 02/ of via op remarketing@excelease.be 2. Opties et accessoires Elk voertuig is voorzien van de wettelijke uitrusting: - eerste hulpkit - mistlicht achteraan - driehoek - brandblusapparaat Opties /accessoires die niet in de bestelling werden opgenomen kunnen op het voertuig worden geplaatst. Verwittig onze verzekeringsdienst op het nummer (02/ of insurance@excelease.be) om indien nodig een bijverzekering af te sluiten. Er is een gratis verzekering tot 500 EUR voorzien (afschrijving van 1% per maand). Bij het einde van het leasingcontract kan u deze accessoires op uw kosten laten demonteren, voor zover dit geen blijvende schade aan het voertuig voor gevolg heeft. 3

4 3. Documenten A. Documenten door Toyota/Lexus (constructeur) geleverd: - Handleiding - Onderhoudsboekje - Garantiebewijs - Gelijkvormigheidsattest - Attest technische keuring (trekhaak) - 3 sleutels Deze documenten moeten door de dealer in de wagen worden gelegd. B. Documenten afgeleverd door Excelease: - Inschrijvingsbewijs (zo de inschrijving is gebeurd op naam van Excelease) - Praktische gids voor de bestuurder - Parkeerschijf En in bepaalde gevallen naargelang het contract: - Groene kaart (op elke vervaldag stuurt Excelease u een nieuwe groene kaart - Blanco aanrijdingsformulier - Tankkaart C. Verlies/diefstal van documenten, nummerplaat en tankkaart Bij verlies van de documenten geleverd door de constructeur kan u zich onmiddellijk richten tot uw dealer. Bij verlies en/of diefstal van het inschrijvingsbewijs dient u onmiddellijk (binnen de 12 uur) aangifte te doen bij de politie. De politie zal u een attest meegeven. Dit originele attest dient u zo spoedig mogelijk (binnen e 24 uur) naar Excelease te sturen zodat een duplicaat van het inschrijvingsbewijs kan worden aangevraagd. Hetzelfde geldt bij verlies of diefstal van de achterste nummerplaat. Samen met het originele politieattest dient u dan eveneens het origineel inschrijvingsbewijs mee op te sturen! Bij verlies van de groene kaart kan u een nieuwe aanvragen bij de verzekeringsafdeling van Excelease (02/ ) Indien de tankkaart niet meer functioneert, bij diefstal of verlies, kan u onmiddellijk contact opnemen met Network Tank Card op het nummer 070/ of Excelease op het nummer 02/

5 4. Praktische tips a. onderhoud - Controleer regelmatig (1000 km) het oliepeil. - s Winters controleren of er geen antivriesmiddel aan de radiator moet worden toegevoegd. Ga na of deze bestendig is aan temperaturen tot 30. Let wel, elke schade voortvloeiend uit het rijden met een tekort aan water, olie of antivriesmiddel, zal integraal aan u worden aangerekend. - Controleer regelmatig de bandendruk. De abnormale bandendruk heeft een invloed op het benzineverbruik en de slijtage van de banden en brengt onbewust uw veiligheid in het gedrag. Volg de afmetingen en types die door de constructeur worden aangeraden bij het kiezen van banden Het minimum profieldiepte is 1.6 mm. - Zo u gewaarschuwd wordt door één van de verklikkerlichten, dient u onmiddellijk te stoppen, de motor af te zetten en de pechverhelpingsdienst te verwittigen. - Voor uw veiligheid en die van de andere weggebruikers is het raadzaam om de lichten regelmatig te controleren op hun correcte werking. - Bij de levering van het voertuig krijgt u alle sleutels van het voertuig overhandigd. Excelease beschikt dus niet over reservesleutels. Het kan nuttig zijn om de nummers van de sleutels te noteren. b. Voorkomen van ongevallen - Misbruik uw voorrang (van rechts) niet. Vraag u steeds af of de andere weggebruikers nog voldoende tijd hebben om te kunnen afremmen. - Gebruik uw richtingsaanwijzers voor u van richting verandert. - Parkeer niet in een dubbele file of aan een bushalte. - Heb aandacht voor tweewielers, gebruik uw achteruitkijkspiegels voor u rechts of links afslaat. - Voor u uw deur opent, kijk goed na of er geen voetganger of fietser nadert. - Hou voldoende afstand. - Hou u aan de opgelegde snelheidsbeperkingen. - Draag uw veiligheidsgordel. - Zorg voor een beheerste rijstijl. - Hoe hoger uw snelheid, hoe langer de remafstand. - Laat alcohol achterwege. - Volg het onderhoudsschema van de constructeur. Ter illustratie, in 94% van de dodelijk ongevallen ligt de oorzaak bij de weggebruiker. Hierbij vindt u, in volgorde van belangrijkheid de 4 voornaamst oorzaken die al dan niet gecombineerd voorkomen. Snelheid 48% Alcohol 30% Gordel/helm 25% 5

6 Vermoeidheid 18% c. carjacking - Hang uw huissleutels en uw autosleutels niet aan dezelfde sleutelhanger. Laat uw sleutels niet in de wagen. - Eens in de auto, sluit uw deuren. U kunt ze terug openen zodra u een zekere snelheid hebt ontwikkeld. Indien u regelmatig stopt (stad) of stilstaat voor een rood licht, sluit uw deuren. - Houd, zo mogelijk, voldoende afstand zodat u uw manoeuvre snel kan uitvoeren. - Stop dus niet kort achter een voertuig die de weg blokkeert. - Indien een persoon uw deuren probeert te openen, claxonneer en zet uw 4 richtaanwijzers aan. - Zet uw motor nooit af bij een abnormale situatie. - Indien u de wagen in de garage plaatst, sluit de garagepoort en de wagen, en laat vooral, de sleutels niet op het contact. - Trek de dieven niet aan door uw gsm, draagbare PC, handtas of andere zaken van waarde in de wagen te laten. Vermijd om waardevolle zaken in de koffer achter te laten. - Indien u het slachtoffer bent van een carjacking, verzet u niet maar observeer alle details zonder de gangsters aanleiding te geven tot meer geweld. Ga onmiddellijk naar een politiekantoor om melding te maken.. - Verdedig uw voertuig in geen enkel geval en breng uw eigen leven niet in gevaar. Een mensenleven is veel meer waard dan een wagen! 5. Banden U heeft een bandenbudget in uw contract. Indien uw banden door slijtage aan vervanging toe zijn, kan u uw Toyota-concessionaris of een door Excelease erkende bandencentrale contacteren. Het minimum toegelaten profiel is 1,6 mm. Er wordt voor elke vervanging van banden door Excelease een telefonisch akkoord gegeven aan het verkoopspunt. Het merk en type van de banden worden door Excelease bepaald. Zonder akkoordnummer houdt Excelease zich het recht voor om de factuur te weigeren. Wat komt in aanmerking: Excelease neemt de montage, uitlijning en het herstellen van een lekke band ten laste alsook de eventuele kosten gemaakt voor het uitvoeren van een geometrie tengevolge normaal gebruik en normale slijtage van het voertuig (goede huisvader). Winterbanden zijn niet inbegrepen tenzij dit expliciet in het contract werd opgenomen. In dit geval is de montage en demontage ten laste van Excelease. Indien u winterbanden wenst, contacteer Excelease op het nummer 02/ of via op remarketing@excelease.be. 6

7 6. Onderhoud en herstelling Het voertuig moet onderhouden en hersteld worden bij een officiële merkdealer of een hersteller erkend door Excelease. Het onderhoudsschema van de constructeur dient stipt te worden opgevolgd! Tussenbeurten worden niet toegestaan. Het toevoegen van olie wordt wel toegelaten en wordt door Excelease terugbetaald.. Met uitzondering van de voorgeschreven onderhoudsbeurten, zal de dealer met Excelease contact opnemen voor elke technische interventie. 7. Technische controle en trekhaak Wagen: Indien uw voertuig voorzien is van een trekhaak, moet het voertuig voor de inschrijving aangeboden worden voor een volledige technische keuring. Pas na 4 jaar is een nieuwe technische controle vereist. Excelease ontvangt de uitnodiging en maakt u die onmiddellijk over. Indien de administratie de uitnodiging niet opstuurt, dient de wagen spontaan voor een technische controle te worden aangeboden. Alle voertuigen die een aanhangwagen trekken van meer dan 750 kilo, moeten elk jaar voor technische controle aangeboden worden. Bedrijfsvoertuig/bestelwagen: Bedrijfsvoertuigen moeten elk jaar een technische keuring ondergaan. Indien het voertuig is voorzien van een trekhaak, dient het voertuig voor de inschrijving aangeboden worden voor een volledige technische controle. Excelease ontvangt de uitnodiging en maakt u die onmiddellijk over. Indien de administratie de uitnodiging niet opstuurt, dient de wagen spontaan voor een technische controle te worden aangeboden. Alle voertuigen die een aanhangwagen trekken van meer dan 750 kilo, moeten elk jaar voor technische controle aangeboden worden. 8. Excelease Assistance 1 Excelease Assistance is 24 uur op 24 bereikbaar, eveneens in het weekend en op feestdagen en dit in alle landen vermeld op de groene kaart. Houd volgende informatie bij de hand als u belt: nummerplaat, exacte plaats van de panne of ongeval, telefoonnumer waar u bereikbaar bent 1 Enkel van toepassing bij een leasingcontract met inbegrip van Exclease Assistance 7

8 U kan beroep doen op Excelease Assistance voor meerdere problemen : panne, lekke band, ongeval, brand, vandalisme, diefstal (voertuig, sleutels, plaat, ), overstroming, België en het Groot Hertogdom Buitenland Luxemburg Technieker komt ter plaatse - Technieker komt ter plaatse - Niet herstelbaar ter plaatse -> takeling -> vervangwagen max Niet herstelbaar ter plaatse -> takeling -> vervangwagen dagen -> repatriëring voertuig en personen (*) details: zie hieronder -> tussenkomst overnachtingen (*) details: zie hieronder België 03/ Van zodra u Excelease Assistance contacteert wordt een technicus naar de pechplaats gestuurd. Die zal alles doen om het voertuig rijvaardig te maken. Zo hij daar niet in slaagt, zal hij het voertuig laten slepen naar de Toyota/Lexus garage van uw keus of naar een hersteller erkend door Excelease. Excelease Assistance stelt u een vervangwagen (cat. B) ter beschikking voor 10 kalenderdagen. Ook bij diefstal hebt u recht op een vervangwagen. Indien het voertuig reeds in de garage staat of de takeling door iemand anders werd uitgevoerd, hebt u geen recht meer op een vervangwagen! Buitenland Repatriëring (in akkoord met Excelease zo de schade 500 EUR bedraagt). Twee mogelijkheden worden voorgesteld in geval van panne/ongeval op de weg van uw vertrekpunt (België) naar uw bestemming (Buitenland): 1. Excelease Assistance stelt een vervangwagen ter beschikking voor maximum 5 opeenvolgende dagen om uw bestemming te bereiken. 8

9 2. Excelease Assistance repatrieert het voertuig en alle niet-gekwetste personen naar België per trein (1ste klasse) indien de afstand minder is dan 1000KM en per vliegtuig (economy class) indien de afstand meer is dan 1000KM of per wagen indien de kosten beperkt blijven tot de prijs van een trein of vliegtuigticket. Een vervangwagen (cat.b) wordt bij aankomst in België ter beschikking gesteld voor een maximum van 5 kalenderdagen. Twee mogelijkheden worden voorgesteld in geval van panne/ongeval op de plaats van uw bestemming: 1. Excelease Assistance stelt een vervangwagen ter beschikking voor maximum 5 opeenvolgende dagen. 2. Excelease Assistance repatrieert het voertuig en alle niet-gekwetste personen naar België per trein (1ste klasse) indien de afstand minder is dan 1000KM en per vliegtuig (economy class) indien de afstand meer is dan 1000KM of per wagen indien de kosten beperkt blijven tot de prijs van een trein of vliegtuigticket. Een vervangwagen (cat.b) wordt bij aankomst in België ter beschikking gesteld voor een maximum van 5 kalenderdagen. Eén mogelijkheid wordt voorgesteld in geval van panne/ongeval op de weg van vertrek (Buitenland) en uw bestemming (België): Excelease Assistance repatrieert het voertuig en alle niet-gekwetste personen naar België per trein (1ste klasse) indien de afstand minder is dan 1000KM en per vliegtuig (economy class) indien de afstand meer is dan 1000KM of per wagen indien de kosten beperkt blijven tot de prijs van een trein of vliegtuigticket. Een vervangwagen (cat.b) wordt bij aankomst in België ter beschikking gesteld voor een maximum van 5 kalenderdagen. Voertuig herstelbaar niet herstelbaar op de plaats van het ongeval/panne. Herstelbaar Als de herstelling kan gebeuren de dag van de panne/ongeval, dan komt Excelease Assistance enkel tussen voor de takeling. Meestal vraagt de hersteller de factuur ter plaatse te betalen. Bij uw terugkeer naar België stuurt u de factuur naar Excelease. De factuur dient als volgt te worden opgesteld: Niet herstelbaar Excelease SA 51, avenue du Japon 1420 Braine l Alleud BTW : BE

10 Twee mogelijkheden worden voorgesteld zo de panne/ongeval niet de dag zelf kan worden opgelost en de pech zich voordoet tussen het punt van het vertrek (België) en uw bestemming (Buitenland) : 1. Excelease Assistance komt tussen voor 3 overnachtingen. 2. Excelease Assistance stelt een vervangwagen ter beschikking om zodoende uw bestemming te bereiken. Achteraf kan het herstelde voertuig worden opgehaald op de terugweg. Indien u het voertuig niet kunt ophalen op de terugweg, is de tussenkomst beperkt tot 5 opeenvolgende dagen. Excelease Assistance verzorgt de repatriëring van de personen en het voertuig. Eén mogelijkheid indien de panne/ongeval niet de dag zelf kan worden opgelost op de plaats van uw bestemming (Buitenland). Excelease Assistance stelt een vervangwagen ter beschikkin gedurende 5 opeenvolgende dagen. Twee mogelijkheden worden voorgesteld zo de panne/ongeval niet de dag zelf kan worden opgelost en de pech zich voordoet tussen het punt van vertrek (Buitenland) en uw bestemming (België) : 1. Excelease Assistance komt tussen voor 3 overnachtingen; 2. Excelease Assistance stelt een vervangwagen ter beschikking om zodoende uw bestemming te bereiken. Achteraf kan het herstelde voertuig worden opgehaald op de terugweg. Indien u het voertuig niet kunt ophalen op de terugweg, is de tussenkomst beperkt tot 5 opeenvolgende dagen. Excelease Assistance verzorgt de repatriëring van de personen en het voertuig. Diefstal van het voertuig Twee mogelijkheden worden voorgesteld bij de diefstal van het voertuig op het punt van uw vertrek (België) en uw bestemming (buitenland): 1. Excelease Assistance stelt een vervangwagen ter beschikking voor een maximum van 5 kalenderdagen om uw eindbestemming te bereiken. 2. Excelease Assistance repatrieert alle personen naar België per trein (1ste klasse) indien de afstand minder is dan 1000KM en per vliegtuig (economy class) indien de afstand meer is dan 1000KM of per wagen indien de kosten beperkt blijven tot de prijs van een trein of vliegtuigticket. Een vervangwagen (cat.b) wordt bij aankomst in België ter beschikking gesteld voor een maximum van 5 kalenderdagen. Twee mogelijkheden worden voorgesteld bij diefstal van het voertuig op de plaats van bestemming: 10

11 1. Excelease Assistance stelt een vervangwagen ter beschikking voor maximum 5 opeenvolgende kalenderdagen. 2. Excelease Assistance repatrieert alle personen naar België per trein (1ste klasse) indien de afstand minder is dan 1000KM en per vliegtuig (economy class) indien de afstand meer is dan 1000KM of per wagen indien de kosten beperkt blijven tot de prijs van een trein of vliegtuigticket. Een vervangwagen (cat.b) wordt bij aankomst in België ter beschikking gesteld voor een maximum van 5 kalenderdagen. Eén mogelijkheid wordt voorgesteld indien het voertuig wordt gestolen tussen uw vertrekpunt (Buitenland) en uw bestemming (België): Excelease Assistance repatrieert alle personen naar België per trein (1ste klasse) indien de afstand lager is dan 1000KM en per vliegtuig (economy class) zo de afstand meer is dan 1000KM of per wagen indien de kosten beperkt blijven tot de prijs van een trein of vliegtuigticket. Een vervangwagen (cat.b) wordt bij aankomst in België ter beschikking gesteld voor een maximum van 5 kalenderdagen. 9. Verzekeringen a) Ongeval Elk ongeval moet binnen de 3 dagen worden aangegeven, ongeacht of er proces verbaal werd opgesteld en of er al dan niet andere voertuigen bij het ongeval zijn betrokken (met of zonder schade). Om die reden, krijgt u een Europees aanrijdingsformulier welke u steeds bij uw boorddocumenten dient te bewaren. Wacht niet! Vul onmiddellijk beiden zijden van het document in. Een duidelijke en gedetailleerd ingevulde aangifte voorzien van een schets zal ons helpen om sneller en met kennis van zaken uw belangen te verdedigen. Vergeet niet na te gaan of de tegenpartij het document heeft meeondertekend! Belangrijke informatie te vermelden op de aangifte zijn: - Datum, uur en plaats van het ongeval. - Nummerplaat en polisnummer van het voertuig - De volledige identiteit van alle betrokkenen - De naam en polisnummer van de verzekeraar(s) van alle betrokkenen - Volledige identiteit (adres) van de politie en het PV-nummer - Naam en adres van de getuigen van het ongeval - Beschrijving van de omstandigheden met schets - Schade - Hersteller 11

12 Indien er gekwetsten zijn of indien één van de partijen de plaats van het ongeval verlaat zonder zich te identifiëren of er geen overeenstemming kan worden bereikt, roep de lokale politie erbij. (zie keerzijde aanrijdingsformulier) Indien de wagen is geïmmobiliseerd, bel Excelease Assistance (03/ ). De wagen wordt dan afgesleept en er wordt u een vervangwagen ter beschikking gesteld. TIP : Foto s nemen met de gsm kan nuttig zijn voor de bewijsvoering in geval van een ongeval met betwisting. Belangrijk Elke schade die niet wordt aangegeven, zal u in alle gevallen aan u worden aangerekend. Indien, na het ongeval, blijkt dat het wettelijk toegelaten alcoholgehalte in uw bloed werd overschreden, zullen ALLE kosten voortvloeiend uit het ongeval u integraal aan u worden aangerekend. b) Glasbraak Ook in geval van glasbraak (steenslag) dient u een schriftelijke aangifte naar Excelease te sturen. Zo de impact niet groter is dan een muntstuk van 2 kan het voertuig worden hersteld (SMART Repair). Als de ruit niet herstelbaar is (impact in het gezichtsveld, barst) zal de hersteller vooraf aan Excelease een herstellingsakkoord vragen. c) Diefstal en poging tot diefstal Indien u het slachtoffer bent van een diefstal, stuur dan onmiddellijk de volgende documenten naar Excelease: - Aangifte en origineel attest van diefstal van de plaat en/of het inschrijvingsbewijs. - Alle sleutels van het voertuig (3 sleutels). Bent u het slachtoffer geworden van een poging tot diefstal, dan moet u binnen de 12 uur aangifte doen bij de politie en Excelease Noteer dat persoonlijke voorwerpen in het voertuig niet verzekerd zijn. d) Aanrijding met wild U bent verplicht om binnen de 24 uur aangifte te doen van een aanrijding met wild bij de politie of de boswachter. Zeker doen! Zoniet, wordt deze zaak geregeld als een ongeval zonder tegenpartij en dient u een contractuele schadevergoeding te betalen. Bij een correcte aangifte bij politie of boswachter, is deze niet van toepassing. e) Inzittendenverzekering 12

13 De burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering vergoedt de slachtoffers van een verkeersongeval zowel in als buiten het voertuig ongeacht of het familieleden of derden zijn. De bestuurder blijft echter uitgesloten van vergoeding door de BA+verzekering. Met de facultatieve bestuurdersverzekering kan men de bestuurder verzekeren voor lichamelijke en economische schade. De premie kan in de huurprijs worden opgenomen of apart worden gefactureerd. Alleen lichamelijke letsels worden in deze polis vergoed. De uitkering houdt geen rekening met het aansprakelijkheidsprincipe. Voor bijkomende inlichtingen m.b.t. deze aanvullende verzekering, kan u steeds contact opnemen met de verzekeringsafdeling (02/ ). De BA-verzekering van de caravan en aanhangwagen dient wettelijk verplicht te worden onderschreven bij de BA-verzekeraar van het trekkende voertuig. Informeer u bij onze verzekeringsafdeling (02/ ) De rijbelasting blijft ten uwe laste. f) Rechtsbijstand De rechtsbijstand dekt: De strafrechterlijke verdediging n.a.v. een verkeersongeval Het burgerlijke verhaal voor niet-contractuele schade Insolventie van derden (vrijstelling250 EUR) 10. Persoonlijk gebruik Het persoonlijke gebruik is door Excelease toegelaten. M.a.w. alle personen die voldoen aan de Belgische wetgeving om een voertuig te besturen en die uw toelating (of deze van uw werkgever) hebben, mogen de wagen besturen. Het voertuig mag niet worden gebruikt voor het geven van rijlessen. Indien u een aanhangwagen of een caravan wenst te trekken bent u verplicht dit te melden bij de verzekeraar van het trekkende voertuig. U dient zich bijgevolg aan te melden bij de verzekeringsafdeling van Excelease. De rijtaksen zijn ten uwen laste 11. Einde contract Indien u het voertuig niet aankoopt, contacteer Exceldeal op het nummer 02/ of per op remarketing@exceldeal.be. Het voertuig dient in goede staat te worden binnengebracht, voorzien van alle documenten 13

14 (inschrijvingsbewijs, gelijkvormigheidsattest, groene kaart, attest technische controle, handleiding, onderhoudsboekje, alle sleutels en de nummerplaat) Accessoires die u zelf op het voertuig hebt aangebracht, mogen worden verwijderd voor zover de oorspronkelijke staat van het voertuig behouden en onbeschadigd blijft. (geen luidsprekers, antennes, bedrading verwijderen) Verwijder vooraf persoonlijke voorwerpen en breng de wagen in een nette staat binnen. Indien u het voertuig aankoopt (financiële leasing of renting), dient u voor het einde van het leasingcontract het voertuig aan te bieden voor technische controle. Daar krijgt u een document voor een immatriculatie op naam van de nieuwe eigenaar. Na de immatriculatie stuurt u de groene kaart en de nummerplaat op naam van Excelease naar Excelease. Belangrijke opmerking Deze gids is slechts een beknopte samenvatting van de algemene voorwaarden zoals die werden opgenomen in de basisovereenkomst van verhuur op lange termijnn,lastgeving en wagenparkbeheer. Deze algemene voorwaarden prevaleren op deze gids. 14