Proceseisen ('hoorzorgeisen')

Transcriptie

1 Stichting Audicienregister StAr III.3 Proceseisen ('hoorzorgeisen') Eisen aan de dienstverlening door audiciens en audicienbedrijven Gedrukte versies van dit handboek worden door StAr op beperkte schaal in omloop gebracht. Het handboek bestaat uit afzonderlijke documenten die alle door StAr voor iedereen, beschikbaar worden gesteld op haar website, Het auteursrecht op deze documenten berust bij de Stichting Audicienregister. StAr hanteert voor het gebruik ervan de zogenaamde fair use policy. Raadpleeg voor de meest actuele versie steeds de website. De Stichting Audicienregister - StAr - wil haar registratie- en erkenningensysteem en alle daarbij horende documenten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid vaststellen, actueel houden en uitvoeren. Daarbij komt het voor dat StAr bestaande wet- en regelgeving citeert en interpreteert. Toch blijven beroepsbeoefenaren en organisaties er zelf voor verantwoordelijk dat zij zich houden aan de wetten en regels die op hun activiteiten van toepassing zijn. StAr aanvaardt geen aansprakelijkheid voor mogelijke schade van haar contractanten en van derden als gevolg van de vaststelling en uitvoering van haar registratie- en erkenningensysteem en / of door of namens Star op basis daarvan uitgevoerde beoordelingen en genomen registratie-, erkenningen- of accreditatiebesluiten. StAr vraagt van haar contractanten haar te vrijwaren tegen mogelijke aanspraken van derden. 12 juni 2014

2 III.3 PROCESEISEN ( HOORZORGEISEN ) 1. WERKINGSSFEER 1.1. TOEPASSINGSGEBIED De (geregistreerde) audicien beoefent het vak in overeenstemming met de eisen die de Stichting Audicienregister (StAr) stelt aan de dienstverlening door audiciens AUDICIEN = GEREGISTREERDE AUDICIEN Waar in deze en andere eisen van StAr wordt gesproken over een audicien is steeds de door StAr geregistreerde audicien bedoeld REDELIJKHEID EN BILLIJKHEID De interpretatie en toepassing van deze hoorzorgeisen vindt plaats naar beginselen van redelijkheid en billijkheid. 2. PROFESSIONELE VERANTWOORDELIJKHEID 2.1. BEHANDELEND AUDICIEN De audicien die is betrokken bij de intake van een slechthorende die revalidatie van zijn of haar auditieve beperkingen zoekt is namens de organisatie - eindverantwoordelijk voor het gehele door de cliënt bij die organisatie doorlopen hoorzorgproces Deze behandelend audicien kan de eindverantwoordelijkheid over de hoorzorg die de organisatie aan de cliënt biedt slechts overdragen aan een andere audicien door middel van een volledig gedocumenteerd klantdossier De audicien spant zich in om de cliënt te voorzien van een passende oplossing en licht de cliënt adequaat voor over beschikbare mogelijkheden en de financiële consequenties van die mogelijkheden Bij het verrichten van de eindcontrole vergewist de audicien zich ervan dat de zorgverlening aan de cliënt naar behoren is verlopen en afdoende is gedocumenteerd AAN AUDICIENS VOORBEHOUDEN HANDELINGEN De behandelend audicien zal zelf en in samenspraak met de betrokken cliënt: a. de resultaten van de gehouden intake beoordelen en bespreken, b. zich ervan vergewissen of doorverwijzing van de cliënt naar een Kno-arts of audiologisch centrum noodzakelijk is en hiervan indien de doorverwijzing nog niet heeft plaatsgevonden uitleg geven aan de cliënt, III.3 Proceseisen ( hoorzorgeisen ) 2 (van 8)

3 c. zich ervan vergewissen of voor de cliënt het gebruik van een of meer auditieve hulpmiddelen is geïndiceerd en aan welke eisen die hulpmiddelen moeten voldoen, d. de hulpmiddelen die aan de daaraan gestelde eisen beantwoorden selecteren en de cliënt uitleg geven over die hulpmiddelen en over het feit dat hoortoestellen gedurende een proefperiode kunnen worden uitgeprobeerd, e. het aanmeten van hoortoestellen en het verrichten van de eerste toestelinstellingen, f. de instemming van de cliënt verkrijgen met een door de cliënt begrepen en geaccepteerde hooroplossing, g. een eindcontrole verrichten en uitleg geven over de resultaten daarvan ONDERSTEUNENDE MEDEWERKERS De audicien kan bij de zorgverlening aan een cliënt andere medewerkers inschakelen voor andere dan de aan de audicien voorbehouden handelingen, mits die medewerkers voldoende zijn gekwalificeerd voor de aan hen overgelaten taken De behandelende audicien kan het verrichten van de gedurende het proces noodzakelijke otoscopie en audiometrie, het maken van oorafdrukken en het aanmeten en zo nodig bijstellen van een hoortoestel slechts delegeren aan een medewerker die beschikt over een (deel)certificaat voor de gedelegeerde handeling, dat is afgegeven door een opleidingsinstituut dat opleidt tot een in Nederland civiel erkend audiciendiploma, of door middel van een door StAr als gelijkwaardig erkend bewijsstuk. 3. PROCESBESCHRIJVING 3.1. De audicien of de organisatie waarin de audicien werkzaam is stelt een protocol vast dat door de audicien en de onder zijn verantwoordelijkheid handelende medewerkers wordt gevolgd bij het verlenen van hoorzorg Dit protocol stemt overeen met de procesbeschrijving die hieronder onder 3.5. is weergegeven Het protocol benoemt en documenteert de methoden en technieken waarvan gebruik wordt gemaakt in de uitvoering van het protocol Het protocol omvat tevens een opgave van de medewerkers, of functieniveaus, die onder verantwoordelijkheid van de audicien worden betrokken bij de uitvoering van het zorgproces en van de activiteiten die ieder van de betrokken medewerkers of functieniveaus in het zorgproces uitvoert. III.3 Proceseisen ( hoorzorgeisen ) 3 (van 8)

4 3.5. Procesbeschrijving intake zorgplan zorgverlening levering evaluatie en nazorg inschrijven anamnese otoscopie audiometrie verwijzen (?) verbeterdoelen informeren en overleggen selecteren aanmeten uitproberen kiezen eindcontrole informed consent nazorgafspraken onderzoek naar gebruik, ervaringen en tevredenheid bijstellen, onderhoud en reparatie klantdossier klantprofiel (inzicht in hoorstoornis en in ervaren functionele beperkingen en functioneringsproblemen) haalbare verbeterdoelen eisen aan hulpmidde(en) inzicht in financiële mogelijkheden passend(e) hulpmiddel(en) geselecteerd aangemeten uitgeprobeerd en bijgesteld eventueel: tweede keuze gemaakt en uitgeprobeerd toestel(len) optimaal ingesteld haalbare doelen bereikt inzicht in eventuele restproblemen klant stemt in met levering inzicht in bereikte gehoorverbetering inzicht in bereikte verbeteringen in functioneren inzicht in klanttevredenheid hulpmiddelen functioneren optimaal gedurende te verwachten gebruiksduur zo nodig één of meer processtappen terug zo nodig verwijzen III.3 Proceseisen ( hoorzorgeisen ) 4 (van 8)

5 3.6. Intake 3.7. Zorgplan III.3 Proceseisen ( hoorzorgeisen ) 5 (van 8)

6 3.8. Zorgverlening III.3 Proceseisen ( hoorzorgeisen ) 6 (van 8)

7 3.9. Levering III.3 Proceseisen ( hoorzorgeisen ) 7 (van 8)

8 3.10. Evaluatie en nazorg OPMERKINGEN: Bovenstaande eisen zijn in deel V (richtlijnen en protocollen) meer gedetailleerd uitgewerkt. De door audiciens te verrichten metingen zijn naar de huidige stand van wetenschap en praktijk beschreven in deel IV (Referentie-eisen). Deel III.2. (Organisatie- en inrichtingseisen) omvat onder meer de eisen die worden gesteld aan het delegeren van bevoegdheden. III.3 Proceseisen ( hoorzorgeisen ) 8 (van 8)