Algemene voorwaarden ANWB Alarmservice

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden ANWB Alarmservice Inhoudsopgave Artikel 1 Definities 2 Artikel 2 Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden 3 Artikel 3 Grondslag offertes en Overeenkomst 3 Artikel 4 Uitvoering van de Overeenkomst 4 Artikel 5 Ontbinding, Tussentijds opzeggen en opschorting 4 Artikel 6 Abonnementen 5 Artikel 7 Duur en beëindiging van een Abonnement 5 Artikel 8 Betaling 6 Artikel 9 Alarmcentrale 7 Artikel 10 Aansprakelijkheid ANWB 7 Artikel 11 Aansprakelijkheid Contractant 7 Artikel 12 Niet toerekenbare tekortkoming (overmacht) 8 Artikel 13 Gebruik Aansluiting 8 Artikel 14 Portaal 8 Artikel 15 Eigenschappen, kwaliteitsniveau, onderhoud, storingen 9 Artikel 16 Privacy bepalingen 9 Artikel 17 Intellectueel eigendom 9 Artikel 18 Toepasselijk recht klachten en geschillen 10 December

2 Algemene voorwaarden Artikel 1. Definities Aanbieding Een aanbod voor een Aansluiting en/of Dienst met de daarbij behorende gebruiksmogelijkheden, tarieven en voorwaarden. Aanvullende Dienst Een in het kader van een product of Dienst door ANWB geboden bijzondere faciliteit; Een Contentdienst van ANWB; of Een andere Dienst die in verband met de levering van een dienst door ANWB wordt aangeboden. Abonnement Een Overeenkomst voor een Aansluiting, waarbij voor Consumenten de verschuldigde vergoedingen, bij voorkeur met een automatische incasso, door ANWB in rekening worden gebracht. Voor overige Contrac-ten worden de verschuldigde vergoedingen op nader te bepalen wijze in rekening gebracht. ANWB De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid ANWB B.V., gevestigd te (2596 EC) Den Haag aan de Wassenaarseweg 220. App Een mobiele applicatie, afgekort tot App, die gebruikt wordt op bijvoorbeeld een smartphone of een tablet en waarmee het mogelijk is een Dienst van ANWB te kopen. Consument De Contractant die een Aansluiting gebruikt anders dan in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Contentdienst Een door ANWB of een derde geboden Dienst waarbij de Eindgebruiker, met behulp van een Mobiele Telecommunicatiedienst of een Aanvullende Dienst, informatie en/ of, applicaties, software en dergelijke kan ontvangen, gebruiken, wijzigen of delen, evenals combinaties van het voorgaande. Contract Schriftelijke Overeenkomst. Contractant Iedere natuurlijke of rechtspersoon in opdracht van wie ANWB producten levert en/of Diensten verricht, en met wie ANWB een Overeenkomst aangaat. Dienst Een (mobiele) telecommunicatiedienst of een Aanvullende Dienst. Eindgebruiker De natuurlijke persoon die feitelijk gebruik maakt van een Aansluiting. Internetsite De Internetsite met het adres dan wel een ander door ANWB aan te geven internetadres. Maand Een aaneengesloten periode tot dezelfde datum in de eerstvolgende kalendermaand, tenzij een kalen-dermaand wordt bedoeld. December

3 Mobiel Randapparaat Een mobiele zend- en/of ontvanginrichting, zoals een GPS-telefoon of GPS-tracker dat als randapparaat geschikt is om met een Aansluiting met een Mobiel Netwerk verbonden te worden. Offerte Uitnodiging tot het aangaan van een Overeenkomst. Overeenkomst Aanvaarding door Contractant van een aanbod van ANWB. Partijen ANWB en Contractant. Portaal Digitaal bestand met gegevens van Contractant dat ter beschikking staat voor het gebruik in relatie tot door Contractant af te nemen Diensten. Verkeerskosten De door de Contractant verschuldigde vergoedingen die afhankelijk zijn van het gebruik van een Dienst en die bestaan uit vergoedingen voor het tot stand gebrachte of anderszins gerealiseerde telecommunicatieverkeer. Waarborg Een geldelijke vergoeding die dient ter zekerheid voor het nakomen van de verplichtingen door Contractant. Werkdagen Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen. Artikel 2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden a. Uitsluitend deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten tussen Partijen respectievelijk hun rechtsopvolgers, tenzij Partijen schriftelijk hiervan afwijken. b. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 januari c. Door Contractant gehanteerde algemene voorwaarden zijn uitdrukkelijk niet van toepassing. Op het moment van totstandkoming van een Overeenkomst tussen Partijen wordt Contractant geacht te hebben ingestemd met de uitsluitende toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden. d. In geval van strijdigheid van bepalingen in een Overeenkomst tussen Contractant en ANWB, algemene voorwaarden of bijlagen, geldt de volgende rangorde: 1. de tekst van de Overeenkomst, 2. de bijlagen bij die Overeenkomst, 3. deze algemene voorwaarden. e. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen ANWB en Contractant, indien een van Partijen dat nodig vindt, in overleg treden om (een) nieuwe bepaling(en) ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling(en) overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling(en) in acht worden genomen. f. Indien de Contractant niet de eindgebruiker is, staat de Contractant in voor naleving van de door hem overeengekomen verplichtingen door die eindgebruiker. h. ANWB behoudt zich het recht voor om haar algemene voorwaarden zonder voorafgaande aankondiging tussentijds aan te passen, waarbij geldt dat zij een redelijke kennisgevingstermijn ten aanzien van de Contractant in acht zal nemen. i. Indien een Contractant een wijziging van de algemene voorwaarden, die betrekking heeft op een door hem afgenomen product of dienst, niet wenst te accepteren, kan hij de Overeenkomst met be-trekking tot die Dienst schriftelijk beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt. De schriftelijke opzegging dient voor de ingangsdatum van de wijziging door ANWB te zijn ontvangen. j. Van toepassing is steeds de versie zoals die geldig was ten tijde van het tot stand komen van de opdracht. Artikel 3. Grondslag offertes en Overeenkomst a. Een Overeenkomst is tot stand gekomen indien Contractant akkoord gaat met het aanbod van ANWB. Dit aanbod kan schriftelijk worden gedaan door vastlegging in een contract, maar kan ook langs elektronische weg tot stand komen wanneer Contractant een bestelling plaatst op de website van ANWB en ANWB de bestelling accepteert, of wanneer Partijen via een andere wijze, zoals , tot overeenstemming komen. Geen Contract komt tot stand dan na de schriftelijke bevestiging van een Order door ANWB. December

4 b. Voor Overeenkomsten waarvoor geen opdrachtbevestiging, per of anderszins, is verzonden, beschouwen Partijen de eerste factuur van ANWB als opdrachtbevestiging. c. Alle door ANWB uitgebrachte offertes zijn vrijblijvend en zijn 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een termijn van aanvaarding is genoemd. Door ANWB uitgebrachte Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige Overeenkomsten. d. De prijzen in de genoemde offertes zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven. e. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die door Contractant is verstrekt. Contractant staat ervoor in dat hij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie aan ANWB heeft verstrekt. Indien door of voor risico van Contractant langs elektronische weg gegevens worden ingevoerd om een Overeen-komst tot stand te doen komen, staat de Contractant in voor de juistheid van de gegeven opdrachten en de daarin vermelde gegevens. ANWB is niet gehouden, maar wel gerechtigd, de juistheid van de opgegeven gegevens te verifiëren. Mocht komen vast te staan dat Contractant aan ANWB onjuiste gegevens heeft verstrekt dan heeft ANWB het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schor-ten. f. Wanneer ANWB een overschrijding van de wederzijds goedgekeurde offerte voorziet, zal zij daarover tijdig met Contractant in contact treden en zullen Partijen nadere afspraken maken, waarbij zoveel mogelijk aansluiting zal worden gezocht bij de goedgekeurde offerte. g. Werkzaamheden waarvoor geen vaste prijs is overeengekomen, zullen op basis van nacalculatie en tegen de overeengekomen tarieven aan Contractant in rekening worden gebracht. Zijn vooraf geen tarieven overeengekomen, dan worden de tarieven bepaald op grond van de bij ANWB gebruikelijke tarifering. Artikel 4. Uitvoering van de Overeenkomst a. ANWB zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. b. Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft ANWB het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. c. Contractant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan ANWB aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Contractant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan ANWB worden verstrekt. Indien voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan ANWB zijn verstrekt, heeft ANWB het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kos-ten volgens de geldende tarieven aan Contractant in rekening te brengen. d. Contractant is zelf volledig verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle door hem aan ANWB verschafte informatie. e. Indien de Contractant niet de eindgebruiker is, staat de Contractant in voor naleving van de door hem overeengekomen verplichtingen door die eindgebruiker. Artikel 5. Ontbinding, Tussentijds opzeggen en opschorting a. Indien een Overeenkomst tot stand is gekomen door acceptatie van een offerte, kan ANWB de Overeenkomst voortijdig eenzijdig opzeggen, indien zij van mening is dat de Overeenkomst in alle redelijkheid niet meer kan worden uitgevoerd volgens de bevestigde offerte en eventueel latere toegevoegde specificaties. ANWB zal de Contractant hiervan schriftelijk op de hoogte brengen. b. Indien Contractant de Overeenkomst tussentijds ontbindt, heeft ANWB recht op compensatie vanwege ontstane en aannemelijk te maken inkomstenderving, tenzij er feiten en omstandigheden aan de ontbinding ten grondslag liggen die aan ANWB zijn toe te rekenen. Contractant is gehouden tot betaling van de facturen voor tot dan toe verrichte werkzaamheden. c. ANWB is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden zonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst is vereist, onverminderd het recht van ANWB op vergoeding van schade, gederfde winst en rente indien: 1. Contractant de verplichtingen uit de Overeenkomst niet of niet volledig nakomt. 2. Na het sluiten van de Overeenkomst ANWB ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Contractant de verplichtingen niet zal nakomen. In geval er goede grond bestaat te vrezen dat de Contractant slechts gedeeltelijk of niet behoorlijk zal nakomen, is de op-schorting slechts toegelaten voor zover de tekortkoming haar rechtvaardigt. 4. Zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat nakoming onmogelijk is, of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer van ANWB kan worden gevergd. 5. Contractant niet in staat is gebleken binnen de afgesproken termijn aan zijn financiële verplichtingen te voldoen. 6. ANWB het vermoeden heeft dat Contractant misbruik maakt van de Overeenkomst respectievelijk fraude pleegt ten opzichte van ANWB. Deze situatie doet zich onder meer, doch niet uitsluitend, voor indien Contractant aan ANWB onjuiste informatie heeft verschaft. December

5 d. ANWB zal van zijn bevoegdheid tot voortijdige opzegging slechts gebruikmaken, als door feiten en omstandigheden die zich aan zijn invloed onttrekken of hem niet zijn toe te rekenen, voltooiing van de Overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. ANWB behoudt daarbij aanspraak op be-taling van de facturen voor tot dan toe verrichte werkzaamheden of geleverde diensten. In het uit-zonderlijke geval dat ANWB vroegtijdig de Overeenkomst beëindigt, zal ANWB zorgen voor een adequate vervanging van de tot dan toe door ANWB geleverde diensten en producten zodat Con-tractant geen schade lijdt. e. Ingeval één van Partijen in staat van faillissement geraakt, surseance van betaling aanvraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de Overeenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen, één en ander onder voorbehoud van rechten. ANWB kan in laatstgenoemde gevallen op verzoek van de curator of bewindvoerder besluiten de Overeenkomst toch in stand te houden indien daarbij naar het oordeel van ANWB voldoende zekerheid wordt gesteld. f. Ontbinding door ANWB is tevens mogelijk in geval van faillissement, surseance van betaling, wettelijke schuldsanering of onder curatele stelling van de Contractant. g. Tot opheffing van de opschorting wordt weer overgegaan indien de Contractant binnen een door ANWB gestelde termijn zijn verplichtingen alsnog is nagekomen. Voor de opheffing kan een bedrag aan heraansluitkosten verschuldigd zijn welke kosten voor rekening van Contractant komen. h. Opzegging van een dienst tijdens de minimumduur daarvan is alleen mogelijk indien de Contractant tijdens die minimumduur is overleden. i. Zowel de Contractant als ANWB kan de Overeenkomst voor een Abonnement geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere partij tekortschiet in de nakoming van één of meer van haar verplichtin-gen, voor zover dit tekortschieten ontbinding rechtvaardigt. Indien nakoming nog mogelijk is zal eerst een schriftelijke aanmaning moeten worden gezonden, behoudens in het geval er al een herinnering is gezonden. Artikel 6. Abonnementen a. De Overeenkomst voor een Abonnement komt tot stand door volledige invulling van een daarvoor bestemd en door ANWB verstrekt formulier, in schriftelijke vorm of digitaal via de website van ANWB. b. Bij een aanvraag (mede) namens een andere natuurlijke persoon of namens een rechtspersoon dient de vertegenwoordiger zich op een daarbij aan te geven wijze te identificeren en zijn vertegenwoordigingsbevoegdheid aan te tonen. In geval van een rechtspersoon kan de vertegenwoordigingsbevoegdheid onder meer blijken uit een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel. c. ANWB kan naar aanleiding van de aanvraag een risicobeoordeling uitvoeren. De aanvraag kan door ANWB worden geweigerd indien ANWB tot het oordeel komt, dit ter beoordeling van ANWB, dat de aanvraag niet voldoet aan de door hem gestelde eisen. d. ANWB zal, tenzij anders is aangegeven, aan de aanvrager berichten of de aanvraag is geaccepteerd. De Overeenkomst komt tot stand op de datum waarop ANWB aan de Contractant heeft bevestigd dat de aanvraag is geaccepteerd. e. Indien vooruitlopend op de acceptatie een Abonnement in dienst wordt gesteld, geldt deze indienststelling als voorwaardelijke acceptatie onder de ontbindende voorwaarde dat de uitkomst van de risicobeoordeling door ANWB positief wordt beoordeeld. ANWB is gerechtigd te besluiten dat geen Overeenkomst tot stand is gekomen als de risicobeoordeling daartoe aanleiding geeft. Indien de voorwaardelijke Overeenkomst wordt beëindigd is de aanvrager de periodieke vergoedingen verschuldigd voor de periode dat het Abonnement in dienst is geweest, en alle vergoedingen voortvloeiende uit het gebruik van diensten. f. Het Abonnement zal binnen enkele werkdagen na totstandkoming van de Overeenkomst daarvoor door ANWB in dienst worden gesteld. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan zal ANWB met Contractant in contact treden. g. Indien tijdens de minimumduur van de Overeenkomst de Contractant de Aanbiedingsvorm van zijn Abonnement wil wijzigen in een andere Aanbiedingsvorm waarbij een lagere maandelijkse vergoeding verschuldigd is, blijft de Contractant gedurende de minimumduur de hoogste maandelijkse ver-goeding van beide Aanbiedingsvormen verschuldigd, tenzij bij de specifieke Aanbiedingsvorm anders is bepaald. h. Indien de naam- adres- woonplaats- of factuurgegevens van Contractant wijzigen, dient de Contractant deze wijzigingen tijdig aan ANWB mee te delen. Artikel 7. Duur en beëindiging van een Abonnement a. De Overeenkomst wordt aangegaan voor een minimumduur, die is vastgelegd in de Overeenkomst. Na afloop van deze minimumduur wordt de Overeenkomst stilzwijgend omgezet in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd tenzij Contractant tijdig heeft opgezegd. b. Consumenten kunnen een Overeenkomst die stilzwijgend is omgezet voor onbepaalde tijd, per maand opzeggen. c. Onverminderd het bepaalde in lid a, kan een dienst tegen en na het verstrijken van de minimumduur daarvan, door elk der Partijen worden opgezegd. Opzegging dient schriftelijk te geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. Voor consumenten is de opzegtermijn één maand. d. De Overeenkomst eindigt indien alle diensten die bij het Abonnement behoren zijn beëindigd. December

6 e. Indien ANWB de Overeenkomst tijdens de toepasselijke minimumduur ontbindt wegens omstandigheden die aan Contractant zijn toe te rekenen, blijft de Contractant verplicht zijn periodieke vergoedingen voor de door hem afgenomen diensten over de nog resterende periode van de minimumduur te voldoen. f. Beëindiging van een Overeenkomst anders dan op grond van het bepaalde in deze algemene voorwaarden is slechts mogelijk indien Partijen daarmee instemmen. Aan een instemming kunnen door ANWB voorwaarden worden verbonden. g. Bij beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de grond daarvoor, vervalt iedere aanspraak van de Contractant op eventueel resterende tegoeden. h. In geval van overlijden van Contractant eindigt het Abonnement van Contractant met ingang van de eerste dag van de maand die volgt op het overlijden. Het overlijden dient te worden aangetoond met de overlijdensakte van Contractant die aan ANWB dient te worden toegestuurd. Artikel 8. Betaling a. Contractant is vergoedingen verschuldigd vanaf de datum waarop het Abonnement in dienst is gesteld dan wel vanaf de datum waarop de Overeenkomst voor de desbetreffende dienst tot stand is gekomen. b. De Contractant is aan ANWB vergoedingen verschuldigd voor door hem van ANWB afgenomen diensten volgens de daarvoor vastgestelde tarieven. De bedragen worden verhoogd met BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen. c. De vergoedingen voor een Abonnement zijn berekend op afname door Contractant van diensten binnen de Europese Unie. d. De tarieven kunnen bestaan uit eenmalig verschuldigde bedragen, maandelijks of anderszins periodiek verschuldigde bedragen. De tarieven worden door ANWB bekend gemaakt, onder meer via haar website. e. ANWB is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen van eenmalige en periodiek verschuldigde, gebruiksafhankelijke, vergoedingen. f. Tenzij een andere wijze van facturering is overeengekomen, brengt ANWB alle in het kader van een Overeenkomst voor een Abonnement verschuldigde bedragen met facturen rechtstreeks aan de Contractant in rekening. Contractant is tegenover ANWB verantwoordelijk voor correcte betaling van de facturen. g. Facturen worden zoveel mogelijk in digitale vorm aan de Contractant verstrekt. h. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn betaald door overmaking van het factuurbedrag op de door ANWB opgegeven bankrekening. i. Van de genoemde betalingswijze kan worden afgeweken, indien dit van te voren schriftelijk door Partijen is vastgelegd. j. Betaling dient plaats te vinden op de wijze en binnen de termijn als op de factuur is vermeld. Contractant kan ANWB machtigen de verschuldigde bedragen automatisch te innen. k. ANWB verstrekt op verzoek een gespecificeerde factuur waarvoor ANWB kosten in rekening kan brengen. l. Bezwaren tegen in rekening gebrachte bedragen dienen voor de vervaldatum van de factuur aan ANWB kenbaar te worden gemaakt. De Contractant kan er geen beroep meer op doen dat de fac-tuur van ANWB niet juist is indien de Contractant ANWB daarvan niet voor de vervaldatum in kennis heeft gesteld. m. Indien de Contractant bij herhaling bezwaren heeft ingediend tegen hem in rekening gebrachte bedragen en de bezwaren ongegrond zijn gebleken, kan ANWB, wanneer wederom bezwaren worden ingediend, de te maken onderzoekskosten bij Contractant in rekening brengen. ANWB zal de Contractant meedelen dat zij van deze bevoegdheid gebruik zal maken alvorens een onderzoek wordt gestart. n. Voor zover maandelijks aan ANWB verschuldigde bedragen voor diensten niet over een volle kalendermaand verschuldigd zijn, wordt voor elke dag 1/30 deel van het maandbedrag in rekening gebracht. o. Voor de bepaling van de verschuldigde bedragen zijn de gegevens van ANWB beslissend, tenzij wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn. ANWB dient bij de vaststelling van deze gegevens de zorgvuldigheid in acht te nemen die daarbij verlangd mag worden. p. Indien Contractant een controle wenst van een registeraccountant op de facturatie van ANWB zal daaraan medewerking worden verleend. De kosten van een dergelijke controle komen voor rekening van Contractant. q. Na de vervaldag van de betalingstermijn, wordt de wettelijke rente in rekening gebracht zonder dat ingebrekestelling is vereist. Indien betaling achterwege blijft, kan ANWB de uitvoering van een Overeenkomst opschorten. r. Indien de Contractant de door hem verschuldigde vergoedingen niet binnen de afgesproken termijnen heeft betaald of indien de automatische incasso niet is geslaagd, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. s. Is Contractant in verzuim of schiet hij op een andere wijze tekort in het nakomen van één of meerdere van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor zijn rekening, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke. t. Indien de Contractant ook binnen een door ANWB gestelde nadere termijn niet heeft betaald, is ANWB gerechtigd haar dienstverlening aan Contractant op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden. December

7 Artikel 9. Alarmcentrale a. ANWB maakt bij de uitvoering van haar dienstverlening gebruik van een eigen of een of meerdere externe alarmcentrales. b. De in lid a van dit artikel bedoelde alarmcentrale(s) zorgt/zorgen zeven dagen per week, 24 uur per dag, voor de professionele opvolging van de alarmmeldingen die gemaakt worden met producten, mobiele randapparaten of apps. c. De in lid b van dit artikel bedoelde professionele alarmopvolging gebeurt volgens vooraf door de alarmcentrale vastgestelde protocollen en kan bestaan uit o.a. het inroepen van 112-diensten of an-dere hulverleners, dit afhankelijk van en volgens inschatting van de alarmcentrale al dan niet in over-leg met degene die alarm heeft gemaakt. Dergelijke oproepen vinden altijd plaats in opdracht van en namens de Contractant. De Contractant is aansprakelijk conform artikel 11 sub a van deze voorwaarden voor eventuele schade als gevolg van foutieve of valse meldingen. d. Alarmoproepen, inclusief voice, die bij de in lid a van dit artikel bedoelde alarmcentrale binnenkomen, worden opgeslagen in een database van de alarmcentrale. Bij onduidelijkheid over het correct en protocollair afhandelen van een oproep, is deze informatie voorhanden om meer duidelijkheid te krijgen Artikel 10. Aansprakelijkheid ANWB a. ANWB kan nooit garantie bieden dat geen bedreigende situaties kunnen ontstaan, al dan niet met letsel of de dood tot gevolg hebbende, ondanks het gebruik door Contractant van de door ANWB ge-leverde diensten of een Mobiel randapparaat of een App. b. De aansprakelijkheid van ANWB, onverschillig of die ontstaan is uit hoofde van een Overeenkomst of uit hoofde van onrechtmatige daad, is beperkt tot de door de assuradeur van ANWB te verstrek-ken uitkering. c. Indien ANWB aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en is ANWB nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. d. ANWB is nimmer aansprakelijk voor kosten, schaden en renten die mochten ontstaan als direct of indirect gevolg van schending van octrooien, licenties, andere industriële eigendomsrechten of andere rechten van derden. Contractant vrijwaart ANWB voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit schending van de hierboven bedoelde rechten. e. ANWB is niet aansprakelijk voor schade door tekortkomingen van andere aanbieders van netwerken, aanbieders van Apps, en Mobiele randapparaten, verkocht door ANWB, direct of indirect zijn verbonden. f. ANWB is niet aansprakelijk voor schade door tekortkomingen van aanbieders van medische diensten. g. ANWB is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van de omstandigheid dat door Contractant aan ANWB verzonden ( )berichten ANWB niet hebben bereikt. h. ANWB is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat ANWB is uitgegaan van door Contractant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens. i. ANWB is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat gegevens die, door de ether verspreid, mogelijk worden opgevangen door derden. j. ANWB is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onoordeelkundig gebruik door of namens Contractant van apparatuur. k. De aansprakelijkheid van ANWB wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst, of uit hoofde van een onrechtmatige daad ontstaat slechts, indien Contractant ANWB onmiddellijk en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij hij een redelijke termijn stelt waarbin-nen ANWB de tekortkoming teniet kan doen, en ANWB ook na die termijn toerekenbaar in de nako-ming van zijn verplichting tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd moge-lijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat ANWB in staat is de tekortkoming weg te nemen. l. Schade dient zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken nadat deze redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk aan ANWB te zijn gemeld. Schade die niet binnen die termijn ter kennis van ANWB is gebracht komt niet voor vergoeding in aanmerking. Voor consumenten geldt dit niet indien de Contractant aannemelijk maakt dat een tijdige of schriftelijke reactie redelijkerwijs niet van hem verlangd kon worden. m. De uitsluiting van aansprakelijkheid van ANWB, zoals vermeld in onderdeel a t/m l van dit artikel, geldt voor zover van toepassing, ook voor een door derden geleverde App waarop een Dienst van ANWB wordt aangeboden. Artikel 11. Aansprakelijkheid Contractant a. De Contractant is aansprakelijk voor schade die ANWB lijdt, als die schade ontstaat door handelen of nalaten van Contractant die aan Contractant kan worden toegerekend. b. De Contractant vrijwaart ANWB tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op ANWB zouden kunnen verhalen, voor zover deze aanspraak gegrond is op het gebruik dat door de Contractant of een eindgebruiker van de diensten is gemaakt. c. Contractant vrijwaart ANWB ook voor aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op de door Contractant aan ANWB verstrekte informatie en informatiedragers en die voor de uitvoering van de Overeenkomst wordt of worden gebruikt. December

8 d. Contractant is aansprakelijk voor kosten en schade die het gevolg is van hulp die op verzoek van Contractant wordt ingeroepen door of namens ANWB ten behoeve van een hulpverlening. Artikel 12. Niet toerekenbare tekortkoming (overmacht) a. Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt (overmacht). b. ANWB heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat hij zijn verplichtingen had moeten nakomen. c. Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de Overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden is ieder der Partijen ge-rechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij. d. In geval van tijdelijke overmacht is ANWB gerechtigd de levertijd of de termijn waarbinnen de diensten geleverd dienden te worden of de werkzaamheden dienden te worden verricht, te verlengen met de tijd gedurende welke de tijdelijke verhindering tot levering of presteren geldt. e. Voor zover ANWB ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk zijn verplichtingen uit de Overeenkomst is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is hij gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte apart te factureren. Contractant is gehouden deze factuur te voldoen als ware het een afzonderlijke Overeenkomst. Artikel 13. Gebruik Aansluiting a. De Contractant staat in voor al het gebruik dat van zijn Aansluiting wordt gemaakt, door hemzelf of, met of zonder zijn toestemming, door derden. b. Contractant zal de Aansluiting slechts gebruiken voor het doel waarvoor het is bedoeld. c. Alle gerealiseerde verkeerskosten en andere kosten voortvloeiende uit het gebruik van de Aansluiting zijn voor rekening van Contractant. d. Een Aansluiting mag slechts worden gebruikt in combinatie met een Mobiel randapparaat of Apps die voldoen aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten. Alle gevolgen van het gebruik van apparaten die niet aan deze eisen voldoen, zijn voor rekening en risico van de Contractant. e. Mobiele randapparaten kunnen verschillen in functionaliteiten, wat gevolgen kan hebben voor de gebruiksmogelijkheden van geleverde diensten. ANWB kan bepalen dat specifieke Mobiele randapparaten slechts kunnen worden gebruikt in combinatie met specifieke Aanbiedingsvormen. e. Het is Contractant niet toegestaan misbruik te maken of te laten maken van de dienst, bijvoorbeeld door handelingen te verrichten, te doen of laten verrichten die niet in overeenstemming zijn met het gebruik waarvoor de dienst is bedoeld. f. Gebruik voor andere dan persoonlijke of privé doeleinden, dan wel, bij Aanbiedingsvormen die zijn gericht op zakelijk gebruik, gebruik voor ander dan regulier zakelijk gebruik, is niet toegestaan. g. Gebruik dat anderszins in strijd is met het bepaalde in dit artikel is niet toegestaan. h. Indien ANWB constateert dat sprake is van niet-redelijk gebruik van een dienst, is zij gerechtigd, zonder voorafgaande aankondiging, het gebruik van de dienst al dan niet tijdelijk op te schorten, de gebruiksmogelijkheden of het kwaliteitsniveau van de dienst al dan niet tijdelijk te beperken, stop te zetten of, bij herhaald onredelijk gebruik, de Overeenkomst voor de dienst te ontbinden. Artikel 14. Portaal a. Contractant kan zijn (medische) gegevens bijhouden in een online Portaal, dat door ANWB ter beschikking wordt gesteld via de internetsite b. Contractant geeft aan ANWB toestemming tot het gebruik van zijn medische gegevens voor het doel waarvoor ze door Contractant in het Portaal zijn ingevuld. c. Contractant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de gegevens die hij heeft opgenomen in het Portaal. ANWB is nimmer verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die door Contractant in de Portaal zijn opgenomen. d. Op het gebruik van de (medische) gegevens van Contractant zijn de privacy bepalingen van toepassing zoals die zijn opgenomen in deze algemene voorwaarden. e. ANWB stelt alles in het werk om de veiligheid van de gegevens die zijn opgenomen in het Portaal, en het gebruik door derden van deze gegevens in het kader van een Overeenkomst, te waarborgen. f. ANWB is nimmer aansprakelijk voor onoordeelkundig gebruik of misbruik van de gegevens die in het Portaal zijn opgenomen. g. ANWB zal derden, die in het kader van een Overeenkomst gebruik maken van het Portaal en de daarin opgenomen gegevens, wijzen op het feit dat met deze gegevens te allen tijde vertrouwelijk dient te worden omgegaan en dat December

9 deze gegevens alleen gebruikt mogen worden in het kader waar-voor deze gegevens in het Portaal zijn opgenomen. Artikel 15. Eigenschappen, kwaliteitsniveau, onderhoud, storingen a. Bij mobiele telecommunicatie kunnen de mogelijkheden om verbindingen op te bouwen en de kwaliteit en eigenschappen van verbindingen niet op elke plaats op elk moment gelijk zijn. ANWB kan een ongestoorde kwaliteit en eigenschappen dan ook niet garanderen. b. Bij mobiele telecommunicatie vindt het transport van gegevens geheel of gedeeltelijk plaats door de ether. De Contractant aanvaardt dat de getransporteerde gegevens door anderen kunnen worden opgevangen dan voor wie ze zijn bestemd. ANWB zal binnen de technische standaarden van de ge-bruikte mobiele netwerken technieken toepassen of ondersteunen, die het raadplegen van verzon-den gegevens door derden bemoeilijken. c. De locatiebepaling via GPS is van vele technische en atmosferische omstandigheden afhankelijk en ANWB kan dan ook niet garanderen dat in alle omstandigheden een 100% exacte plaatsbepaling zal worden weergegeven. d. Storingen worden zo spoedig mogelijk nadat zij aan ANWB bekend zijn geworden onderzocht en naar beste kunnen opgeheven. e. De kosten van storingsonderzoek en herstel komen voor rekening van ANWB. Deze kosten kunnen aan de Contractant in rekening worden gebracht indien uit het onderzoek blijkt dat de storing het ge-volg is van een handelen door de Contractant of eindgebruiker in strijd met wat is overeengekomen. Artikel 16. Privacy bepalingen a. Bij de uitvoering van haar dienstverlening op grond van deze en eventuele andere Overeenkomsten met ANWB, verwerkt ANWB privacygevoelige gegevens zoals persoons-, medische, verkeers- en locatiegegevens van een Contractant (of eindgebruiker). ANWB gaat zorgvuldig met deze gegevens om en neemt hierbij de bepalingen van de toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, in het bijzonder de Wet bescherming persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet, in acht. b. ANWB hecht grote waarde aan vertrouwelijkheid en zal uiterst zorgvuldig met de haar toevertrouwde gegevens omgaan. c. De wijze van verwerking van gegevens van de Contractant of eindgebruiker en de bescherming van de persoonlijke levenssfeer zijn neergelegd in de gedragscode van ANWB, zoals gepubliceerd op haar internetsite. Indien nieuwe ontwikkelingen dit noodzakelijk maken, zal deze gedragscode worden aangepast. De gedragscode maakt onderdeel uit van deze algemene voorwaarden. d. ANWB kan de in lid a bedoelde gegevens, behalve medische gegevens en opgegeven contactinfor-matie van derden, verwerken voor commerciële, ideële en charitatieve doeleinden, waaronder marktonderzoek, marketingen verkoopactiviteiten, bestrijding van fraude en verstrekking aan derden, met inachtneming van de voor de desbetreffende verwerking geldende doeleinden en mogelijk-heden tot verzet, zoals nader aangeduid in de gedragscode. e. ANWB zal wettelijke verplichtingen tot verstrekking van gegevens, zoals in het kader van een strafrechtelijk opsporingsonderzoek, naleven en zal haar medewerking verlenen aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen. f. Indien ANWB in het kader van de incasso van vorderingen deze vorderingen overdraagt op een derde, is zij gerechtigd de haar bekende gegevens van de Contractant aan deze derden te verstrekken. Medische gegevens en de opgegeven contactinformatie van derden zijn hiervan te allen tijde uitgesloten. g. ANWB is gerechtigd, al dan niet in samenwerking met derden, een bestand aan te leggen van Con-tractanten van wie een Aansluiting buiten gebruik is gesteld of een Overeenkomst is beëindigd wegens het niet tijdig betalen van verschuldigde vergoedingen. Dit bestand is bestemd om te worden gebruikt door ANWB in het kader van de acceptatie van aanvragen voor soortgelijke diensten. De Contractant kan bij de verantwoordelijke voor dit bestand informeren of hij is opgenomen in een dergelijk bestand en op welke wijze hij in dat geval is opgenomen. h. Indien Contractant bezwaar heeft tegen de wijze waarop hij is opgenomen in een door ANWB bijgehouden gegevensbestand, kan de Contractant zijn bezwaar schriftelijk aan ANWB kenbaar maken. Artikel 17. Intellectueel eigendom a. Alle intellectuele eigendomsrechten zoals, maar niet beperkt tot, auteursrecht, merkrecht, modellenrecht, octrooirecht, databankenrecht van door ANWB geleverde diensten, waaronder ook maar niet uitsluitend begrepen teksten, vormgeving, formats, software, afbeeldingen berusten bij ANWB. b. Het is Contractant niet toegestaan de op producten of andere uitingen van ANWB aangebrachte merk- of herkenningstekens, en/of enige aanduidingen over auteursrechten, handelsnamen of ande-re rechten van intellectuele eigendom, te wijzigen of te verwijderen, noch om het desbetreffend ma-teriaal of enige gedeelten daarvan te wijzigen of na te maken noch om op enigerlei wijze schade te berokkenen aan of ongerechtvaardigd voordeel te trekken uit de reputatie van de rechten van intellectuele eigendom van ANWB. December

10 c. Wanneer Contractant inbreuk maakt op de rechten van intellectuele eigendom van ANWB, zal ANWB de hierdoor door haar geleden schade op Contractant verhalen. Artikel 18. Toepasselijk recht klachten en geschillen a. Op alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. b. De Contractant dient zich in geval van klachten of geschillen met betrekking tot een dienst in eerste instantie te wenden tot ANWB, via het door ANWB daarvoor bekendgemaakte telefoonnummer of adres. ANWB zal hierop binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht of het geschil inhoudelijk rea-geren, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval maakt ANWB binnen die termijn aan de Contractant kenbaar wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem zal worden meegedeeld. c. Partijen spannen zich in om een geschil in minnelijk overleg op te lossen, maar als dat niet lukt, zullen zij dat geschil voorleggen aan de geschillencommissie Telecommunicatie in Den Haag die bevoegd is over het geschil te oordelen en die een bindend advies uitbrengt. d. Stemt Contractant niet in met behandeling door een geschillencommissie, dan zullen Partijen het geschil aan de bevoegde Nederlandse rechter voorleggen. December