BIJZONDERE REISVOORWAARDEN - VLIEGVAKANTIES

Transcriptie

1 BIJZONDERE REISVOORWAARDEN - VLIEGVAKANTIES wet van 16 februari 1994 van toepassing. Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en / of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld. Artikel 16: Klachtenregeling 1. Vóór de afreis: indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator. 2. Tijdens de reis: klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator. 3. Na de reis: werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.. Artikel 17: Verzoeningsprocedure 1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven. 2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen. 3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsreglement en een overeenkomst tot verzoening bezorgen. 4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven. 5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden. Secretariaat van de Cel verzoening : telefoon: 02/ fax: 02/ verzoening.gr@skynet.be Artikel 18: Arbitrage of Rechtbank 1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij desgewenst een arbitrageprocedure instellen voor de Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor de gewone rechtbank. 2. De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de Geschillencommissie Reizen te aanvaarden, noch als eisende noch als verwerende partij. 3. De reisorganisator of reisbemiddelaar die verwerende partij is kan de arbitrage slechts weigeren indien het door de eisende partij geëiste bedrag 1250 euro bedraagt of meer. Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van de aangetekende brief waarin wordt aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf 1250 EUR werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen. 4. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden. 5. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk. Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen: telefoon: 02/ (9u tot 12 u) - fax: 02/ City Atrium, Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel clv.gr@skynet.be VLIEGVAKANTIES BIJZONDERE REISVOORWAARDEN EN BELANGRIJKE EXTRA INFOR- MATIE VOOR REIZEN EN/ OF VERBLIJVEN GEBOEKT VANAF 06/01/2017 Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillen commissie Reizen vzw krijgt u hierbij enkele belangrijke nota s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie, alsook met de voorschriften opgenomen onder de rubriek Belangrijk om weten, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit. Artikel 1: Toepassingsgebied Gezien het belang hiervan voor wat betreft de verbintenissen van partijen, wordt de reiziger erop gewezen dat, naargelang de aard van de dienst(en)/prestatie(s) waartoe Neckermann zich verbindt, hij met deze gebonden is door, hetzij een contract tot reisorganisatie, hetzij een contract tot reisbemiddeling. 2) Art. 2: Promotie Deze brochure werd te goeder trouw opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele fouten of wijzigingen zullen u meegedeeld worden in de vorm van errata of wijzigingsberichten. In sommige omstandigheden kan Neckermann genoodzaakt zijn een bepaalde reisformule tijdelijk of volledig te schrappen, waarbij zij wel ter beschikking blijft om de (kandidaat-) reiziger een alternatief aan te bieden. 3) Art. 4: Informatie vanwege de reiziger 1. Verplichtingen m.b.t. documenten De reisdocumenten omvatten onder meer de vervoersbewijzen en de bons/bewijzen voor de andere gereserveerde diensten, samen met de praktische reisinformatie. Deze reisdocumenten zijn ter beschikking a) ofwel bij de Neckermann-vakantiewinkel uiterlijk 7 dagen vóór afreis b) ofwel mogelijks op de luchthaven, indien de inschrijving of wijziging van inschrijving gebeurt vanaf 21 dagen vóór afreis of in geval van een lijnvlucht. In het geval bedoeld onder (b) zal de reiziger een reservatienummer van zijn Neckermannvakantieadviseur krijgen, waarmee hij zijn documenten kan verkrijgen op de luchthaven, mits mededeling van dit reservatienummer. Indien de inschrijving minder dan 7 werkdagen voor afreis werd gemaakt, worden de documenten mogelijks, naar soevereine beoordeling van Neckermann, naar de reiziger verstuurd per koerier. De koerierskosten zijn dan voor rekening van de reiziger. Indien een late inschrijving geen originele reisdocumenten vereist, is het mogelijk dat deze reisdocumenten, die beperkt zijn in hoeveelheid, rechtstreeks worden doorgefaxt naar de reiziger. Elke reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitspapieren voor de gereserveerde reis. Zijn identiteitspapieren en reispas dienen geldig te zijn tot minimum 6 maanden na de datum van terugkeer. De reiziger heeft de verplichting kennis te nemen van de informatie gepubliceerd bij elke bestemming in de kleurenbrochure. Desgevallend dient hij hieromtrent inlichtingen te bekomen bij het consulaat van het betrokken land of op Reizigers van niet-belgische nationaliteit zijn verplicht hun nationaliteit spontaan aan te geven aan de Neckermann-vakantieadviseur en dienen informatie in te winnen bij het consulaat van het land van bestemming. Neckermann zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hieromtrent eender welke probleem zou kunnen ontstaan. Minderjarigen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit, met foto (kids-id). Het identificatiekaartje dat bij de geboorte wordt afgeleverd, is niet geldig voor reizen naar het buitenland. Minderjarigen kunnen niet worden opgenomen in de reispas van hun ouders en moeten over een eigen reispas beschikken. Neckermann benadrukt dat de reizigers de verplichting hebben zich grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent minderjarigen. Indien een reiziger bij de afreis niet de nodige documenten kan voorleggen, zal hij de daaruit voortvloeiende kosten niet op Neckermann kunnen verhalen. Voor huwelijksreizen met extra hotelkortingen dient de reiziger een officieel attest van huwelijk, afgeleverd door een officiële instantie, over te maken aan de receptie van het hotel bij aankomst. Tenzij anders vermeld bij de hotelbeschrijving in de brochure, worden huwelijkskortingen enkel toegestaan indien de reis plaatsvindt binnen de zes maanden na de huwelijksdatum. 2. Verplichtingen m.b.t. mededeling van informatie Op het ogenblik van de reservatie, heeft de reiziger de verplichting om elk element dat op één of andere manier het goede verloop van de reis in het gedrang zou kunnen brengen (nationaliteit, gezondheid, eetgewoontes, ), te melden aan de Neckermannvakantieadviseur. Indien bepaalde dergelijke elementen zich zouden voordoen nà reservatie, heeft de reiziger de verplichting deze onmiddellijk te melden. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen van de niet-naleving van deze verplichting, vallen ten laste van de reiziger, onverminderd het recht van Neckermann om de door haar geleden schade terug te vorderen. 4) Art. 6: De Prijs De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle verplichte diensten zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing. Conform artikel 11 van de reiscontractenwet kan de prijs van het reiscontract herzien worden. De prijzen in deze brochure zijn berekend op basis van alle taksen die gekend waren op datum van 02/08/2016. Alle taksen die na deze datum zouden worden ingevoerd zullen apart aangerekend worden. 1. Brandstof chartervluchten: Indien u niet kiest voor een Fuel Protection Program wordt uw reservatie automatisch gemaakt volgens het systeem van de variabele prijs, waarbij deze in bepaalde omstandigheden kan stijgen of dalen conform artikel 11 van de Reiscontractenwet van 16 februari Reizen met lijnvluchten zijn steeds volgens variabele prijs omdat eventuele brandstoftoeslagen of reducties van de vlucht worden opgelegd door de lijnluchtvaartmaatschappij. Ook de boekingen die plaatsvinden vanaf de 15de van de 2de maand vóór afreis gebeuren volgens het model van de variabele prijs. In dit geval kan de prijs van uw reis, na reservatie, nog wijzigen tot 21 dagen vóór afreis, volgens volgende voorwaarden: 217 NEC prijs VLIEG deel 1 Z17.indd 217 6/01/17 17:47

2 BIJZONDERE REISVOORWAARDEN - VLIEGVAKANTIES Overeenkomstig artikel 11 van de Reiscontractenwet van 16 februari 1994 kan de prijs van het Reiscontract worden herzien als een gevolg van een wijziging in (i) de wisselkoersen, (ii) de taksen en (iii) de vervoerskosten (met inbegrip van de brandstofkosten) en dit tot en met 21 dagen voor afreis. Eventuele herzieningen dienen aanleiding te geven tot zowel een verhoging als een verlaging van de prijs. De mogelijkheid tot herziening van bepaalde bestanddelen van de prijs wordt in onderhavige Reisovereenkomst als volgt bepaald: (i) voor wat betreft wisselkoersen is de prijs vast en zal er geen herziening gebeuren (ii) voor wat betreft taksen: de taksen en heffingen die betrekking hebben op de aangekochte dienst, bekend op datum van 02/08/2016 zijn in de prijs inbegrepen. Wijzigingen hieraan of invoering van nieuwe taksen zullen aanleiding geven tot een prijsherziening, en zullen netto worden verrekend en (iii) aangaande vervoerskosten (brandstofkosten) zal een prijsherziening mogelijk zijn en hangt deze desgevallend af van het feit of het (a) een chartervlucht dan wel (b) een lijnvlucht betreft. De kosten van vervoer voor vliegvakanties met chartervluchten zijn berekend aan de hand van een brandstofprijs van 342,05/ton kerosine. Er zal een prijsherziening worden toegepast indien de kost van de kerosine met meer dan 15 % varieert én daarenboven een bijkomende schijf van 20 wordt overschreden. M.a.w., pas wanneer de kost van de kerosine meer bedraagt dan een schijf van 20,00 boven 393,36/ton, of minder bedraagt dan een schijf van 20,00 onder 290,74/ton, zal dit aanleiding geven tot een stijging, dan wel daling, van de prijs van het Reiscontract zoals vermeld in de tabel hieronder. Vb.: zoals hierboven vermeld, zal een reiziger een toeslag moeten betalen indien de kost van de kerosine meer dan 413,36/ton zal bedragen, en zal de reiziger maar recht hebben op een terugbetaling indien de kost van de kerosine minder zal bedragen dan 270,74/ton. Zone Bestemmingen Verhoging/verlaging per schijf van 20 ( en per traject) 1 Spanje Almeria, Gerona, Ibiza, 1,50 Menorca, Malaga, Mallorca, Reus Griekenland Corfu, Zakynthos Kroatië Dubrovnik, Split, Tivat Frankrijk Lourdes Bulgarije Burgas, Varna Macedonië Ohrid Tunesië Djerba, Enfidha 2 Griekenland Chania, Heraklion, Chios, 2,00 Lesbos, Kos, Mykonos, Rhodos, Samos, Santorini Marokko Agadir, Marrakech Turkije Antalya, Bodrum, Dalaman, Izmir Cyprus Paphos 3 Canarische Eilanden Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, La Palma, Tenerife 2,60 Portugal Madeira Egypte Hurghada, Marsa Alam, Sharm El Sheikh, Taba Cabo Verde Boa Vista, Sal Jordanië Aqaba De berekening zal gebeuren op basis van de gemiddelde kost van brandstof van de 3de maand voor de afreismaand (closing FOB Rotterdam), in USD/ ton omgerekend naar Euro tegen de gemiddelde USD-koers van diezelfde maand. Eventuele prijsherzieningen zullen om praktische redenen verrekend worden in de helft van de 2de maand die de afreis voorafgaat. Vb: de eventuele herzieningen voor de afreizen van de maand maart zullen worden gemaakt rond 15 januari op basis van de gemiddelde kost van brandstof, in euro, van de maand december. Deze praktische regeling doet geen afbreuk aan het principe dat prijsherzieningen kunnen gebeuren tot en met 21 dagen voor afreis. Bij een boeking op minder dan tien weken vóór afreis, zal de brandstofprijs worden bepaald aan de hand van de meest recent bekende brandstofprijs. Afhankelijk van het ogenblik van boeking, zal dit de gemiddelde brandstofprijs zijn van de maand voorafgaand aan de boeking, ofwel van de tweede maand vóór boeking. Vliegreizen met lijnvluchten kunnen eveneens aanleiding geven tot een prijsherziening omwille wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/heffingen die de luchtvaartmaatschappijen aanrekenen. Dergelijke wijzigingen voor lijnvluchten die zich voordoen na de afsluiting van de overeenkomst, zullen netto worden verrekend aan de consument.ook ingeval van wijzigingen in de taksen die betrekking hebben op de gekochte dienst na een prijswijziging mogelijk zijn tot 2 dagen voor afreis. Indien een dergelijke prijswijziging optreedt zal deze netto doorgefactureerd worden en zult u persoonlijk worden geïnformeerd. 2. Pakketreizen In de prijs van de pakketreizen is inbegrepen, tenzij anders vermeld bij de programmabeschrijving in de kleurenbrochure: het vervoer heen en terug, zoals vermeld op de reisdocumenten en de handbagage (max. 6 kg per persoon per traject); de excursies, evenals de verplaatsingen per vliegtuig, trein, boot en/of bus die inbegrepen zijn in de prijs zoals voorzien in het programma; het verblijf in de door u gekozen accommodatie, alsook de eventuele maaltijden; de diensten van onze reisleiding/vertegenwoordiger(ster) ter plaatse; BTW voor de EU-landen; de luchthaventaksen zoals gekend op het ogenblik van de prijsberekening (vatbaar voor wijzigingen); uw bijdrage in de verplichte verzekerings- en veiligheidstoeslagen. 3. Hotel Only boeking (zonder transport) In de prijs van een hotel only boeking (zonder transport) is inbegrepen: tenzij anders vermeld bij de programmabeschrijving in de kleurenbrochure/ op de website: het verblijf in de door u gekozen accommodatie, alsook de eventuele maaltijden; BTW voor de EU-landen; uw bijdrage in de verplichte verzekerings- en veiligheidstoeslagen. 4. De volgende kosten zijn niet inbegrepen in de prijs: ruimbagage (ongeacht de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij), bus- of directe transfer op de bestemming, kosten voor reispas, visum, inenting of andere formaliteiten, annuleringsverzekeringen en andere aanvullende verzekeringen, het Fuel Protection Program, bijkomende kosten voor speciaal hulpbetoon, niet-inbegrepen dranken, facultatieve uitstappen, niet-verplichte fooien, persoonlijke uitgaven, vervoer van en naar de luchthaven van vertrek, de eventuele dossierkosten die door de Neckermannvakantieadviseur apart kunnen worden aangerekend. Eventuele supplementaire vluchten, die in de loop van het seizoen worden bijgezet, kunnen aanleiding geven tot een supplement. De (kandidaat-)reiziger zal hiervan worden verwittigd op het moment van de reservatie. Voor Thomas Cook Airlines Belgium, Tailwind, Aegean Airlines, Brussels Airlines, Tunis Air, Nouvelair, SunExpress zijn de basisprijzen gebaseerd op de super saver tarief klasse en dit tot uitputting van de voorziene vluchtcapaciteit. Er wordt telkens een capaciteit van 70 stoelen per vlucht voorzien waardoor er een voldoende aanbod beschikbaar is. Ingeval deze capaciteit, zijnde 70 stoelen per ingekochte vlucht, toch uitgeput zou zijn, kan er op vraag van de reiziger getracht worden om extra capaciteit in te lassen. Alsdan zal dit extra kosten met zich meebrengen waarvoor een supplement wordt aangerekend. Indien extra aanbod mogelijk is, zal het supplement voor het organiseren van extra aanbod als volgt zijn: Extra aanbod A: per stoel (voor stoel 71 tot en met stoel 110 van de vlucht) Extra aanbod B: per stoel (voor stoel 111 tot en met stoel 130 van de vlucht) Extra aanbod C: per stoel (voor stoel 131 tot en met stoel 150 van de vlucht) Extra aanbod D: per stoel (vanaf stoel 151 tot en met de laatste stoel van de vlucht) Gelet o.a. op plaatselijke wetten en gebruiken, zijn bepaalde kosten ter plaatse te betalen (vermeld in de hoteltekst). Meestal is ter plaatse ook een lokale toeristenbelasting verschuldigd aan de plaatselijke overheid die eveneens het bedrag ervan begroot, en dat soms na het drukken van de brochure nog kleine wijzigingen ondergaat. Indien de reiziger een speciale voorkeur heeft (bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging) zullen wij deze overmaken aan de betrokken dienstverlener, maar kunnen wij geen enkele garantie geven m.b.t. de realisatie van de speciale voorkeur. Telefonisch gemelde prijzen zijn informatief en varieren naargelang de bestemming. De prijs die doorgegeven wordt bij de berekening door uw reisagentschap of via onze website geldt enkel indien er op dat ogenblik effectief wordt gereserveerd. Het reisprogramma en de prijzen in deze brochure en in de special offers gelden tot uitputting van de capaciteiten die gepland zijn bij het drukken van de brochure. Het tijdstip van uitputting gebeurt onafhankelijk van onze wil, maar wij blijven steeds ter beschikking om u een alternatief aan te bieden. 5) Art. 7: Betaling van de reissom 1. Boekingen op meer dan 45 dagen vóór afreis Bij de ondertekening van de bestelbon, betaalt de reiziger een voorschot van 37 % van de totale reissom, met een minimum van 89,00. Dat minimum mag het bedrag van de totale reissom niet overschrijden. Eventuele administratiekosten en reisverzekeringen moeten steeds geheel worden betaald bij de betaling van het voorschot. Uiterlijk 45 dagen vóór afreis, betaalt de reiziger het saldo. Indien de reiziger betaalt met een kredietkaart, dan dient hij de totale reissom onmiddellijk te voldoen. Elke laattijdige betaling geeft Neckermann, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, recht op: - een conventionele intrest van 12 % per jaar op het nog verschuldigd bedrag vanaf de datum waarop de betaling eisbaar wordt; - een forfaitaire som van 10 % van de totale reissom als vergoeding voor de geleden schade, met een minimum van 75,00. Indien Neckermann een aanmaning of aangetekende ingebrekestelling uitstuurt wegens niet of niet-tijdige betaling van de reiziger, zal zij hiervoor een bijkomende administratieve kost van 15,00 kunnen aanrekenen. 2. Boekingen op minder dan 45 dagen vóór afreis Indien de reiziger boekt op minder dan 45 dagen vóór afreis, dan dient hij de gehele reissom, inclusief eventuele administratiekosten en verzekeringen, onmiddellijk te voldoen. Bij gebreke hieraan, heeft Neckermann het recht, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, de reis te annuleren en annulatiekosten aan te rekenen, onverminderd haar recht om bijkomende intresten en schadevergoeding te vorderen. Eventuele door de reiziger betaald voorschotten zullen hierbij worden verrekend met de kosten van Neckermann. De reiziger aanvaardt deze mogelijkheid tot annulatie en erkent 218 NEC prijs VLIEG deel 1 Z17.indd 218 6/01/17 17:47

3 BIJZONDERE REISVOORWAARDEN - VLIEGVAKANTIES dat hij geen enkele vordering lastens Neckermann zal instellen ten gevolge van een dergelijke annulatie door Neckermann. 6) Art. 8: Overdraagbaarheid van de boeking De vergoeding in geval van overdracht van de boeking wordt bepaald op 35. Voor lijnvluchten zijn de specifieke kosten van de luchtvaartmaatschappij van toepassing. Voor meer info: contacteer uw Neckermannvakantieadviseur. 7) Art. 9: Andere wijzigingen door de reiziger 1. Wijzigingen vóór afreis Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard tegen betaling van kosten, naast een eventuele prijsaanpassing. Volgende kosten moeten in ieder geval worden betaald, zelfs indien de wijzing te wijten is aan toeval of overmacht: a) reizen met vervoer op chartervluchten en Hotel Only Kosten bij wijziging, andere dan wijziging van vertrek en/of retourdatum, hotel of bestemming: vanaf de inschrijving: 35 ; Kosten bij wijziging van vertrek en/of retourdatum, hotel of bestemming: vanaf de inschrijving tot 45 dagen voor de oorspronkelijk vastgelegde vertrekdatum: 6 % van de reissom vanaf 44 dagen tot 31 dagen voor de oorspronkelijke vastgelegde vertrekdatum: 10 % van de reissom ; vanaf 30 dagen tot 8 dagen voor de oorspronkelijk vastgelegde vertrekdatum: 25 % van de reissom ; vanaf de 7de dag voor het vertrek: zie verder 9) Art. 13 Verbreking door de reiziger. Opmerking: indien de hotelier hogere kosten oplegt dan hierboven vermeld worden die hogere kosten aangerekend. b) reizen met lijnvluchten en Flight Only: zelfde wijzigingskosten als reizen met vervoer op chartervluchten, tenzij de betrokken luchtvaartmaatschappij hogere kosten oplegt; c) Sportreizen: zie 9) Art. 13, punt e). 2. Wijzigingen tijdens de reis Wijzigingen van de terugreisdatum ter plaatse zijn in principe niet meer mogelijk. De reiziger die toch zijn reis vroegtijdig onderbreekt, heeft geen recht tot terugbetaling van de niet-genoten diensten. Alle extra kosten (o.m. vliegtuigtransport, transfers, administratie, enz.) zijn ten laste van de reiziger. Verbreking door de reisorganisator voor afreis Voor chartervluchten geldt een minimumbezetting van 50 %. 9) Art. 13: Verbreking door de reiziger Annuleringen moeten steeds schriftelijk en aangetekend gebeuren, of persoonlijk door de inschrijver/ reiziger in de Neckermann-vakantiewinkel waar hij zijn annulering ondertekent. De vergoeding hierbij is als volgt bepaald: a) reizen met vervoer op chartervluchten en Hotel Only: - tot 57 dagen voor vertrek: 15 % van de reissom - van de 56ste t/m de 29e dag: 35 % van de reissom - van de 28ste t/m de 22e dag: 40 % van de reissom - van de 21e t/m de 15e dag: 50 % van de reissom - van de 14e t/m de 8e dag: 75 % van de reissom - van de 7e t/m de dag van vertrek: 100 % van de reissom Opmerking: indien de hotelier hogere kosten oplegt dan hierboven vermeld worden die hogere kosten aangerekend. b) reizen met lijnvluchten en Flight only: Zelfde annuleringsvoorwaarden als reizen met chartervluchten tenzij de luchtvaartmaatschappij hogere kosten oplegt; c) extra s: voor de annulering van extra s (huurwagen, wellnessarrangement, e.d.m.) wordt een kost van max. 20 per extra dienst aangerekend tot 30 dagen voor afreis. Vanaf 29 dagen voor afreis is de totale kost van deze extra dienst verschuldigd. d) annuleringsverzekering: de premie wordt steeds 100 % in rekening gebracht e) In het geval u een pakket boekt uit het aanbod Neckermann Sport gelden voorvermelde annuleringsvoorwaarden met dit verschil dat voor wat betreft zogenaamde Football, F1, tennis, etc Breaks volgende afwijkende annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van toepassing zijn : - Vanaf de inschrijving tot en met 6 weken voor de dag van aankomst: 25% van de totale reissom - Annuleringskosten binnen de 6 weken voor de dag van aankomst: de volledige reissom - Wijzigingskosten binnen de 6 weken voor de dag van aankomst: 60 Voor het transport wijzigen van transport gelden de normale annuleringsvoorwaarden. f) Fuel Protection Program: steeds 100 % in rekening gebracht. g) dossierkost: steeds 100% in rekening gebracht 10) Art. 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator Sommige excursies, sportactiviteiten, toeristische manifestaties, enz. kunnen ter plaatse worden geboekt bij vreemde ondernemingen die geen deel uitmaken van Neckermann. Dergelijke activiteiten die niet behoren tot het oorspronkelijke reispakket, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Neckermann. Klachten m.b.t. die activiteiten, dienen ter plaatse te worden geformuleerd. Neckermann kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of hinder veroorzaakt door de daden van derden. 11) Art. 16: Klachtenregeling Elke tekortkoming van het reiscontract dient de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse mede te delen aan de dienstverlener (bv. hotel) of de vertegenwoordiger van Neckermann ter plaatse. De reiziger kan tevens contact opnemen met het Neckermann Servicenummer (vermeld in de reisdocumenten), alwaar 24 uren per dag, 7 dagen op 7, een professionele medewerker klaarstaat om hem op een efficiënte wijze te helpen. Indien de reiziger niet over het geëigende klachtenformulier kan beschikken, moet hij zijn klacht rechtstreeks formuleren aan het reisagentschap of Neckermann in België, teneinde beiden de mogelijkheid te geven om een oplossing te zoeken. Een tijdige melding van een tekortkoming zal in vele gevallen een minder vakantiegenot vermijden, terwijl een laattijdige melding een invloed zal hebben op de grootte van een eventuele schadevergoeding. 12) Varia 1. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2027/97 Aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers en hun bagage Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap overeenkomstig de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen. Schadeloosstelling bij overlijden of letsel De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot bijzondere trekkingsrechten kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven. Voorschotten Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan bijzondere trekkingsrechten bedragen. Vertraging van passagiers In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4694 bijzondere trekkingsrechten. Vertraging van bagage In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1131 bijzondere trekkingsrechten. Vernietiging, verlies of beschadiging van bagage De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1131 bijzondere trekkingsrechten. Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven. Hogere limieten voor bagage Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald. Klachten over bagage Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld. Aansprakelijkheid van de contractuele vervoerder en die van de feitelijke vervoerder Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het 219 NEC prijs VLIEG deel 1 Z17.indd 219 6/01/17 17:47

4 BIJZONDERE REISVOORWAARDEN - CRUISES ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten. Termijn voor gerechtelijke procedure Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen. Grondslag voor de kennisgeving Grondslag voor deze regels is het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999, dat in de Gemeenschap wordt uitgevoerd door Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) en de nationale wetgeving van de lidstaten 2. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 261/2004 a) De reiziger / passagier dient zich minstens twee uur (drie uur voor exotische vakanties) voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de vlucht aan de incheckbalie van de betrokken luchthaven te melden. b) Indien de reiziger / passagier niet tot zijn vlucht wordt toegelaten, of indien deze is geannuleerd of voor minstens twee uur is vertraagd, kan hij bij de incheckbalie of bij de boarding gate om de tekst vragen waarin zijn rechten vermeld staan, met name met betrekking tot compensatie en bijstand. 3. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2111/2005 a) De reiziger / passagier wordt hierbij gewezen op het bestaan van een communautaire lijst bevattende luchtvaartmaatschappijen die een exploitatieverbod hebben opgelegd gekregen. Deze lijst kan worden geraadpleegd op de volgende website: b) De reiziger / passagier wordt er hierbij tevens op gewezen dat Neckermann, als touroperator, gehouden is hem in te lichten over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij. In principe dient dit te gebeuren op het ogenblik van reservatie. Evenwel volstaat het, indien de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet is gekend, dat de touroperator de reiziger / passagier in kennis stelt van de naam van de maatschappij(en) die waarschijnlijk als exploiterende luchtvaartmaatschappij zullen optreden. Gelet op het bovenstaande stelt Neckermann, gezien zij als touroperator de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet kent, de reiziger / passagier hierbij in kennis dat voor de uitvoering van zijn vlucht waarschijnlijk één van de volgende exploiterende luchtvaartmaatschappijen zal optreden: Air Malta, Brussels Airlines, Condor, Egyptair, Iberia, Iberworld, JetairFly, Jet4You, Kenya Airways, LTU, Lufthansa, Nouvelair, Onur Air, Pegasus, Royal Air Maroc, Sky Airlines, Tailwind, TAM, TAP, Thomas Cook Airlines, Transavia, Tunisair, XL Airways France, Air Berlin, Jet Airways, AMC Aviation, British Airways, Bulgarian Air Charter, Cathay Pacific, Cyprus Airways, Ethiopian Airlines, Ethiad Airlines, KLM, Malaysian Airlines, Air Mauritius, Martinair, Olympic Airways, Qatar Airways, Singapore Airlines, Air Namibia, TNT Airlines, Thai International Airways, Turkish Airlines, Air Transat, United Airlines, Viking Airlines, Air Via en Vietnam Airlines. De reiziger / passagier zal dan van de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij worden ingelicht van zodra deze bekend is. Ook indien zich een verandering zou voordoen in de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) zullen de nodige maatregelen worden genomen opdat de reiziger / passagier zo spoedig mogelijk van de verandering in kennis zou worden gesteld. 13) Garantiefonds Reizen Neckermann maakt deel uit van de internationale reisorganisatie Thomas Cook Group. Uw vakantiebudget is bij ons in veilige handen. Verder is Neckermann lid van het Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8, B-1130 BRUSSEL (fax: +32(0) mail@gfg.be). Deze verzekering loopt tot 31 december 2017 en wordt nadien verlengd bij dezelfde of bij een andere officieel erkende verzekeringsmaatschappij. Vraag de garantievoorwaarden bij uw reisagent. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of, wanneer de reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de repatriëring. Meer info vindt u ook op CRUISES Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw krijgt u hierbij enkele belangrijke nota s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen. De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie, alsook met de voorschriften opgenomen onder de rubriek Belangrijk om te weten, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit. 1) Art. 1: Toepassingsgebied Gezien het belang hiervan voor wat betreft de verbintenissen van partijen, wordt de reiziger erop gewezen dat, naargelang de aard van de dienst(en)/ prestatie(s) waartoe Neckermann zich verbindt, hij met deze gebonden is door, hetzij een contract tot reisorganisatie, hetzij een contract tot reisbemiddeling. 2) Art. 2: Promotie Deze brochure werd te goeder trouw opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele fouten of wijzigingen zullen u meegedeeld worden in de vorm van errata of wijzigingsberichten. In sommige omstandigheden kan Neckermann genoodzaakt zijn een bepaalde reisformule tijdelijk of volledig te schrappen, waarbij zij wel ter beschikking blijft om de (kandidaat-)reiziger een alternatief aan te bieden. 3) Art. 4: Informatie vanwege de reiziger 1. Verplichtingen m.b.t. documenten De reisdocumenten omvatten onder meer de vervoersbewijzen en de bons/bewijzen voor de andere gereserveerde diensten, samen met de praktische reisinformatie. Deze reisdocumenten zijn ter beschikking (a) ofwel bij het Neckermann Vakantieadviseurschap uiterlijk 7 dagen vóór afreis, (b) ofwel, indien de inschrijving minder dan 7 werkdagen voor afreis werd gemaakt, worden de documenten mogelijks, naar soevereine beoordeling van Neckermann, naar de reiziger verstuurd per koerier. De koerierskosten zijn dan voor rekening van de reiziger. Indien een late inschrijving geen originele reisdocumenten vereist, is het mogelijk dat deze reisdocumenten, die beperkt zijn in hoeveelheid, rechtstreeks worden doorgefaxt of g d naar de reiziger of het Neckermann Vakantieadviseurschap. De reiziger moet rekening houden met het feit dat hij/zij verschillende landen kan/zal bezoeken via zijn cruise, alsook dat hieraan verschillende formaliteiten en voorwaarden kunnen zijn verbonden, afhankelijk van land tot land (bv. Een cruise in de Middellandse Zee aan boord van de NCL GEM met een vertrek vanuit Barcelona, heeft aanlegplaatsen te Malta, Italië en Frankrijk). Elke reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitspapieren voor de gereserveerde reis, alsook afzonderlijk voor de diverse landen die zullen worden bezocht tijdens de cruise. Zijn identiteitspapieren en reispas dienen geldig te zijn tot minimum 6 maanden na de datum van terugkeer. De reiziger is verplicht hieromtrent zelf inlichtingen te bekomen bij het consulaat van de betrokken landen op en dit voor elk afzonderlijk land dat hij kan/zal bezoeken tijdens de cruise, alsook kan de reiziger info verkrijgen bij zijn Neckermann Vakantieadviseur. Belangrijk: voor de rederijen Princess Cruises, Disney Cruise Line, Azamara Club Cruises, Carnival Cruise Lines, Silversea, Seabourn Cruise Line, Seadream Yacht Club, Regent Seven Seas moeten er voor elke cruise, eender welke bestemming, een internationaal paspoort kunnen voorgelegd worden door de klant. Een identiteitsbewijs volstaat niet om te kunnen inchecken bij deze rederijen. Reizigers van niet-belgische nationaliteit, met een dubbele nationaliteit en/of paspoort, of met een diplomatiek paspoort, zijn verplicht hun nationaliteit spontaan aan te geven aan het Neckermann Vakantieadviseurschap en dienen zelf informatie in te winnen bij het consulaat van het land van bestemming, alsook bij de consulaten van de landen die zullen worden bezocht tijdens de cruise. Neckermann zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hieromtrent eender welke probleem zou kunnen ontstaan. Minderjarigen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit, met foto. Het identificatiekaartje dat bij de geboorte wordt afgeleverd, is niet geldig voor reizen naar het buitenland. Minderjarigen kunnen niet worden opgenomen in de reispas van hun ouders en moeten over een eigen reispas beschikken. Neckermann benadrukt dat de reizigers de verplichting hebben zich grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent minderjarigen, en dit voor elk afzonderlijk land dat kan/zal worden bezocht tijdens de cruise. Indien een reiziger bij de afreis of tijdens de reis, bij een afzonderlijk bezoek aan een land, niet alle nodige documenten kan voorleggen, zal hij de daaruit voortvloeiende kosten niet op Neckermann kunnen verhalen. Voor sommige vaarroutes voorziet de cruiserederij een visum dat te verkrijgen is aan boord (al dan niet tegen betaling). Contacteer uw Neckermann Vakantieadviseur voor meer informatie. 2. Verplichtingen m.b.t. mededeling van informatie Op het ogenblik van de reservatie, heeft de reiziger de verplichting om elk element dat op één of andere manier het goede verloop van de reis in het gedrang zou kunnen brengen (nationaliteit, gezondheid, eetgewoontes, ), te melden aan het Neckermann Vakantieadviseurschap Indien bepaalde dergelijke elementen zich zouden voordoen nà reservatie, heeft de reiziger de verplichting deze onmiddellijk te melden. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen van de nietnaleving van deze verplichting, vallen ten laste van de reiziger, onverminderd het recht van Neckermann om de door haar geleden schade terug te vorderen. 4) Art. 6: De Prijs De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle verplichte diensten zijn inbegrepen, 220 NEC prijs VLIEG deel 1 Z17.indd 220 6/01/17 17:47

5 BIJZONDERE REISVOORWAARDEN - CRUISES onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing. Overeenkomstig artikel 11 van de Reiscontractenwet van 16 februari 1994 kan de prijs van het Reiscontract worden herzien als een gevolg van een wijziging in (i) de wisselkoersen, (ii) de taksen en (iii) de vervoerskosten (met inbegrip van de brandstofkosten) en dit tot en met 21 dagen voor afreis. Eventuele herzieningen dienen aanleiding te geven tot zowel een verhoging als een verlaging van de prijs. De mogelijkheid tot herziening van bepaalde bestanddelen van de prijs wordt in onderhavige Reisovereenkomst als volgt bepaald: (i) voor wat betreft wisselkoersen is de prijs vast (ii) voor wat betreft taksen: de taksen en heffingen die betrekking hebben op de aangekochte dienst, bekend op datum van 1 juni 2016 zijn in de prijs inbegrepen. Wijzigingen hieraan of invoering van nieuwe taksen zullen aanleiding geven tot een prijsherziening, en zullen netto worden verrekend. (iii) Aangaande vervoerskosten (brandstofkosten) zal een prijsherziening mogelijk zijn en hangt deze desgevallend af van het feit of het (a) een chartervlucht dan wel een (b) een lijnvlucht betreft. Vliegreizen met lijnvluchten kunnen aanleiding geven tot een prijsherziening omwille van wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/heffingen die de luchtvaartmaatschappijen aanrekenen. Dergelijke wijzigingen voor lijnvluchten, die zich voordoen na de afsluiting van de overeenkomst, zullen netto worden verrekend aan de consument. Ingeval van wijzigingen in de taksen die betrekking hebben op de gekochte dienst zal een prijswijziging mogelijk zijn tot 21 dagen voor afreis. Indien een dergelijke prijswijziging optreedt zal deze netto doorgefactureerd worden en zult u persoonlijk geïnformeerd worden. De wet voorziet dat de klant kosteloos kan annuleren indien de verhoging meer dan 10% van de reissom bedraagt. In de prijs van de reizen is inbegrepen, tenzij anders vermeld bij de programmabeschrijving in de kleurenbrochure: de cruise: vol pension, gekozen kajuittype, faciliteiten op het cruiseschip, aanlegplaatsen, bijdrages voor aanlegplaatsen, toeristentaksen, haventaksen; het hotel : het verblijf in de door u gekozen accommodatie, in logies of logies met ontbijt, zoals vermeld in de brochure; de vlucht: de luchthaventaksen zoals gekend op het ogenblik van de prijsberekening (vatbaar voor wijzigingen); BTW; bijdrage in de verplichte verzekerings-en veiligheidstoeslagen. Niet inbegrepen in de prijs zijn: transfers (vervoer naar de vertrekplaats van de cruise en vervoer vanaf de eindplaats van de cruise), excursies (te reserveren via de cruiserederij), transfers ter plaatse, kosten voor reispas, visum, inenting en andere formaliteiten, annuleringsverzekering en andere aanvullende verzekeringen, bijkomende kosten voor speciale hulp, dranken, facultatieve uitstappen, fooien, persoonlijke uitgaven, vervoer van en naar de luchthaven van vertrek. Speciale voorkeur: Indien de reiziger een speciale voorkeur heeft (bijvoorbeeld tafelreservering voor het diner aan boord of keuze tussen de eerste en tweede zitting voor het diner), zal Neckermann deze overmaken aan de betrokken dienstverlener, maar kan zij geen enkele garantie geven m.b.t. de realisatie van die speciale voorkeur. Telefonisch gemelde prijzen zijn niet bindend en worden enkel als richtlijn meegedeeld. Het reisprogramma en de prijzen in deze brochure en in de special offers gelden tot uitputting van de capaciteiten die gepland zijn bij het drukken van de brochure. Het tijdstip van uitputting gebeurt onafhankelijk van Neckermann s wil, maar deze blijft steeds ter beschikking om u een alternatief aan te bieden. De taksen die gekend waren op datum van 1 juni 2016 zijn in de prijzen inbegrepen behoudens specifieke vermelding onderaan de prijstabel. Elke wijziging van taks, of invoering van nieuwe taks, na die datum kan aanleiding geven tot een prijswijziging zoals voorzien in artikel 6 van de algemene voorwaarden. 5) Art. 7: Betaling van de reissom Bij de ondertekening van de bestelbon, betaalt de reiziger het voorschot zoals bepaald door het Neckermann Vakantieadviseurschap. Uiterlijk twee maanden vóór afreis, betaalt de reiziger het saldo. Boekt de reiziger minder dan twee maanden vóór afreis, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk voldoen. 6) Art. 8: Overdraagbaarheid van de boeking Voor het overdragen van een boeking worden kosten aangerekend. Voor cruises zijn de specifieke kosten van de rederij van toepassing. Voor lijnvluchten zijn de specifieke kosten van de luchtvaartmaatschappij van toepassing. Contacteer uw Neckermann Vakantieadviseur voor meer info. 7) Art. 9: Andere wijzigingen door de reiziger 1. Wijzigingen voor afreis a) kleine wijziging: Voor een kleine wijziging worden volgende kosten aangerekend: Vanaf de inschrijving tot en met 61 dagen voor de dag van aankomst: - administratiekosten : 50 euro Onder kleine wijziging wordt verstaan: -wijziging van de naam (behalve voor lijnvluchten en treintickets aan voordeeltarief), leeftijd, taal van de reisdocumenten; - verhoging van de bezetting van een geboekt kajuit binnen de maximaal toegestane bezetting; - verlaging van de bezetting van een geboekte kajuit zonder dat de prijs hiervan wijzigt; - het toevoegen van speciale wensen zoals bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kajuiten, een bepaald kajuitnummer, een specifieke ligging b) belangrijke wijziging: bij wijziging van de verblijfsaccommodatie (hotel of cruise),de geboekte kajuit, vertrekdatum en/of terugkeerdatum, alsook in geval van wijziging van de naam bij lijnvluchten, gelden de normale annuleringsvoorwaarden, zie 8) Art. 13 Verbreking door de reiziger. Opmerking: indien de cruiserederij hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht. 2. Wijzigingen tijdens de reis Wijzigingen van de terugreisdatum ter plaatse zijn in principe niet meer mogelijk. De reiziger die toch zijn reis vroegtijdig onderbreekt, heeft geen recht tot terugbetaling van de niet-genoten diensten. Alle extra kosten (o.m. transport, administratie, enz.) zijn ten laste van de reiziger. 8) Art. 13: Verbreking door de reiziger Annuleringen moeten steeds schriftelijk en aangetekend gebeuren, of persoonlijk door de inschrijver/reiziger in het Neckermann Vakantieadviseurschap waar hij zijn annulering ondertekent. De vergoeding hierbij is als volgt bepaald: a) cruise : - vanaf de inschrijving tot en met 60 dagen voor de dag van aankomst : 15 % van de reissom; - vanaf 59 tot en met 45 dagen voor de dag van aankomst: 30% van de reissom; - vanaf 44 tot en met 30 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom; - vanaf 29 tot en met 16 dagen voor de dag van aankomst : 75% van de reissom; - vanaf 15 of minder voor de dag van aankomst: 100% van de reissom Opmerking: indien de cruiserederij hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht. b) vervoer: vliegtuig: De kosten aangerekend door de vervoersmaatschappijen worden steeds in rekening gebracht. Deze kosten kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket, verhoogd met 7,50 per traject voor zover de totale kosten de prijs van het ticket niet overschrijden. Tickets die reeds uitgeschreven zijn, brengen steeds 100% kosten met zich mee. c) extra s: - voor de annulering van extra s (ook indien deel uitmakend van een pakket) worden steeds de kosten aangerekend van de desbetreffende leveranciers; 9) Art. 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator Sommige excursies, sportactiviteiten, toeristische manifestaties, enz. kunnen ter plaatse worden geboekt bij vreemde ondernemingen die geen deel uitmaken van de Thomas Cook- groep. Dergelijke activiteiten die niet behoren tot het oorspronkelijke reispakket, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Neckermann. Klachten m.b.t. die activiteiten, dienen ter plaatse te worden geformuleerd. Neckermann kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of hinder veroorzaakt door de daden van derden. 10) Art. 16: Klachtenregeling Elke tekortkoming van het reiscontract dient de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse mede te delen aan de dienstverlener (cruiserederij) ter plaatse. De reiziger kan tevens contact opnemen met het Neckermann Servicenummer (vermeld in de reisdocumenten), alwaar 24 uren per dag, 7 dagen op 7, een professionele medewerker klaarstaat om hem op een efficiënte wijze te helpen. Indien de reiziger niet over het geëigende klachtenformulier kan beschikken, moet hij zijn klacht rechtstreeks formuleren aan het Neckermann Vakantieadviseurschap of rechtstreeks aan Neckermann in België, teneinde beiden de mogelijkheid te geven om een oplossing te zoeken. Een tijdige melding van een tekortkoming zal in vele gevallen een minder vakantiegenot vermijden, terwijl een laattijdige melding een invloed zal hebben op de grootte van een eventuele schadevergoeding. 11) Varia 1. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2027/97 Aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers en hun bagage. Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap overeenkomstig de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen. Schadeloosstelling bij overlijden of letsel De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt) kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze 221 NEC prijs VLIEG deel 1 Z17.indd 221 6/01/17 17:47

6 BIJZONDERE REISVOORWAARDEN - CRUISES niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven. Voorschotten Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt) bedragen. Vertraging van passagiers In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4694 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt). Vertraging van bagage In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1131 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt). Vernietiging, verlies of beschadiging van bagage De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt). Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven. Hogere limieten voor bagage Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald. Klachten over bagage Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld. Aansprakelijkheid van de contractuele vervoerder en die van de feitelijke vervoerder Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten. Termijn voor gerechtelijke procedure Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen. Grondslag voor de kennisgeving Grondslag voor deze regels is het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999, dat in de Gemeenschap wordt uitgevoerd door Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) en de nationale wetgeving van de lidstaten. 2. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 261/2004 a) De reiziger / passagier dient zich minstens twee uur (drie uur voor exotische vakanties) voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de vlucht aan de incheckbalie van de betrokken luchthaven te melden. b) Indien de reiziger / passagier niet tot zijn vlucht wordt toegelaten, of indien deze is geannuleerd of voor minstens twee uur is vertraagd, kan hij bij de incheckbalie of bij de boarding gate om de tekst vragen waarin zijn rechten vermeld staan, met name met betrekking tot compensatie en bijstand. 3. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2111/2005 a) De reiziger/passagier wordt hierbij gewezen op het bestaan van een communautaire lijst bevattende luchtvaartmaatschappijen die een exploitatieverbod hebben opgelegd gekregen. Deze lijst kan worden geraadpleegd op de volgende website: ec.europa.eu/transport/ air-ban. b) De reiziger / passagier wordt er hierbij tevens op gewezen dat Neckermann, als touroperator, gehouden is hem in te lichten over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij. - In principe dient dit te gebeuren op het ogenblik van reservatie. - Evenwel volstaat het, indien de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet is gekend, dat de touroperator de reiziger / passagier in kennis stelt van de naam van de maatschappij(en) die waarschijnlijk als exploiterende luchtvaartmaatschappij zullen optreden. - Gelet op het bovenstaande stelt Neckermann, gezien zij als touroperator de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet kent, de reiziger / passagier hierbij in kennis dat voor de uitvoering van zijn vlucht waarschijnlijk één van de volgende exploiterende luchtvaartmaatschappijen zal optreden: Brussels Airlines, KLM, Iberia, American Airlines, Delta Air Lines, Turkish Airlines, Continental Airlines, Jet Airways, British Airways, Lufthansa, Air France, Air Tahiti. - De reiziger / passagier zal dan van de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij worden ingelicht van zodra deze bekend is. - Ook indien zich een verandering zou voordoen in de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) zullen de nodige maatregelen worden genomen opdat de reiziger / passagier zo spoedig mogelijk van de verandering in kennis zou worden gesteld. 4. Mededeling i.v.m. zeevervoer De reiziger op een cruiseschip geniet de bescherming zoals voorzien in het Verdrag van Athene van 13 december 1974 (geconsolideerde tekst) en het Protocol van 19 november 1976 betreffende het vervoer van passagiers en hun reisgoed over zee, Wet 11 april 1989, B.S. 6 oktober Meer info vindt u o.m. op en 12) Afwijking van vaarschema s: De rederijen kunnen jammer genoeg geen garantie geven dat hun schepen daadwerkelijk het van tevoren opgegeven vaarschema zullen en kunnen hanteren, noch de volgorde van de aanleghavens en tijden. De rederijen en de kapiteins van de schepen hebben het recht om iedere haven voorbij te varen, te vervangen door een andere haven, in iedere vorm af te wijken van het originele vaarschema of het schip te vervangen door een ander schip ten gevolge van staking, uitzonderlijke weersomstandigheden, medische urgenties, assistentie verlenen aan schepen in nood, opstanden, technische of mechanische problemen die de snelheid van het schip beïnvloeden, en andere soortgelijke omstandigheden buiten de wil van de rederij. Tevens zijn de rederijen niet verantwoordelijk voor het niet volgens gepubliceerde schema aankomen of vertrekken. 13) Minimum leeftijd: Personen jonger dan 21 jaar mogen niet alleen op cruise gaan of een kajuit reserveren, tenzij zij vergezeld worden door een ouder of wettelijke voogd, of door een bevoegd persoon van minstens 21 jaar oud. Gehuwde koppels van minimum 18 jaar kunnen een eigen kajuit boeken (mits voorlegging huwelijksbewijs). 14) Kajuitnummer Het kajuitnummer wordt enkel als indicatie vermeld. De rederijen behouden het recht en/of de mogelijkheid om een passagier een andere kajuit toe te kennen dan deze op het moment van de reservatie op voorwaarde dat de kajuit van dezelfde categorie is, of een categorie hoger. 15) Toeslagen lijnvluchten De toeslagen voor lijnvluchten worden bepaald door de afreisdatum van de reis. (bijvoorbeeld: bij vertrek 15 november in de V-klasse, retour 22 november in de S-klasse, dan wordt het supplement voor de S-klasse genomen dat geldig is op 15 november). V.U.: Jan Dekeyser, p.a. - TCRB NV - Tramstraat 67c, 9052 Gent, BTW RPR Gent - Lic. (A) NEC prijs VLIEG deel 1 Z17.indd 222 6/01/17 17:47