Belangrijk bericht over de nieuwe Thomas Cook & Pegase methodiek voor extra toeslagen

Transcriptie

1 Belangrijk bericht over de nieuwe Thomas Cook & Pegase methodiek voor extra toeslagen Beste Reisagent, Wij danken u bij voorbaat om deze mededeling aandachtig door te nemen. Zoals u weet, werden wij in 2008 verplicht de brandstoftoeslagen driemaal aan te passen omwille van de enorme stijgingen van de kerosinekost. In april 2008 kwamen diverse reacties van zowel reisagenten als klanten en consumentenorganisaties. Op vraag van minister Van Quickenborne heeft de sector, touroperators en reisagenten, inmiddels een aantal werkvergaderingen gehouden om te proberen nieuwe modellen uit te werken waardoor iedereen minder problemen zou hebben met dit thema. Thomas Cook en Pegase hebben daarbij volgende doelstellingen voor ogen gehouden: - op vraag van de reisagenten: o slechts één enkele aanpassing per dossier o melding van de stand van de brandstofprijs voordat u het saldo van de klant ontvangt - op vraag van de consumentenorganisaties: o meer transparantie in de calculatiemethode o een logisch systeem waarbij, binnen bepaalde limieten, een zekere stabiliteit zou worden gegarandeerd o duidelijkheid over het recht op reducties indien de brandstofprijs zou zakken Vanaf het komende winterseizoen zal de klant kunnen kiezen voor een vaste prijs, het Full Protection Program (= geen enkele aanpassing meer van de prijs na boeking) of voor een variabele prijs. Hieronder vindt u de exacte tekst die in de brochures wordt opgenomen met daarbij de nodige tekst en uitleg voor u om u toe te laten uw klanten correct te adviseren. Beste klant, NIEUW!!! BRANDSTOFPRIJZEN: VAST of VARIABEL? AAN U DE KEUZE! 2008 was het jaar van de sterke stijgingen van de prijs van de brandstof. Ook de vlucht, die u zult nemen voor uw vakantie, kan duurder worden door stijgende brandstofprijzen. De Reiscontractenwet dd. 16/2/ artikel 11 - voorziet dat bepaalde supplementen (zoals brandstoftoeslagen), na boeking aangerekend kunnen worden tot 21 dagen vóór afreis, indien de kost van de brandstof zou stijgen, of indien de taksen of wisselkoersen, die rechtstreeks te maken hebben met de door u gekochte diensten, zouden wijzigen. Thomas Cook en Pegase bieden u nu de mogelijkheid u te beschermen tegen brandstoftoeslagen, aanpassingen van taksen, en wijzigingen van wisselkoersen na uw reservatie.

2 Daarom bieden wij u de keuze: (i) het Full Protection Program mits betaling van een kleine meerprijs bij reservatie van uw reis of (ii) een variabele prijs waarbij de prijs van uw reis, na reservatie, nog kan wijzigen tot 21 dagen vóór afreis. Belangrijk: Uw keuze moet gebeuren op het moment van de boeking en is definitief. Wijzigen van variabele prijs naar het Full Protection Program, of omgekeerd, is na boeking niet meer mogelijk. Eventuele andere wijzigingen die door u gevraagd worden vóór afreis of tijdens de reis, zullen onderworpen zijn aan wijzigingskosten, zoals vermeld in art. 7 van de Bijzondere Reisvoorwaarden. 1 ste mogelijkheid: U kiest voor het Full Protection Program: Nota voor de reisagent: het Full Protection Program kan alleen gekozen worden voor een reis met een vakantievlucht (chartervlucht) uit de brochures Vliegvakanties (momenteel wordt deze optie dus (nog) niet aangeboden voor Citytrips!). Voor reizen met een lijnvlucht kunnen wij dit momenteel (nog) niet aanbieden omdat wij geen controle hebben op de brandstoftoeslagen die door de lijnvluchtmaatschappijen worden toegepast. U ontvangt binnenkort een andere mededeling over de problematiek van de brandstoftoeslagen bij lijnvluchten. U kunt zich beschermen tegen de onaangename verrassingen van prijsstijgingen na uw reservatie door een eenmalige kleine meerprijs te betalen. Als u voor het Full Protection Program kiest bent u zeker van de eindprijs van uw reservatie. De prijs van uw reis zal niet meer wijzigen: noch omwille van schommelingen in de kost van de brandstof, noch omwille van schommelingen van taksen, noch omwille van wisselkoersen. Afhankelijk van de bestemming dient u volgende meerprijs te betalen: Bestemmingen Spanje: Alicante, Malaga, Palma de Mallorca, Almeria, Jerez de la Frontera Eénmalige meerprijs per persoon Optiesleutels Portugal : Faro Tunesië : Monastir, Tunis, Djerba 13 Full Protection Program A Turkije: Antalya Marokko: Agadir, Marrakech Canarische Eilanden : Lanzarote, Fuerteventura, Tenerife, Gran Canaria, La Palma 16 Full Protection Program B 21 Full Protection Program C Portugal : Madeira Cyprus: Paphos Egypte: Caïro, Hurghada, Luxor, Marsa Alam, Sharm El Sheikh, Taba 26 Full Protection Program D Jordanië: Aqaba Dominicaanse Republiek : Punta Cana, Puerto Plata Jamaica : Montego Bay Mexico: Cancun Thailand: Phuket Cuba: Varadero 40 Full Protection Program E

3 Nota voor de reisagent: u hebt er alle voordeel bij om uw klant te overtuigen van het nut van het Full Protection Program. Hij betaalt een éénmalig bedrag bij boeking en hij zal geen enkele prijsaanpassing meer krijgen achteraf. Bovendien krijgt u, op het Full Protection Program, 10% commissie. Let wel op volgende elementen: - de meerprijs dient meteen bijgeboekt te worden bij de initiële reservatie. - u boekt de meerprijs door de overeenkomende optie in het systeem bij te boeken. Opgelet: er zijn verschillende optiesleutels, u dient de sleutel te kiezen die overeenstemt met het bedrag van de tabel hierboven in functie van de geboekte bestemming. - de meerprijs voor het Full Protection Program kan geboekt worden voor alle boekingen die gemaakt worden tot de 15 de van de 2 de maand vóór afreis. Vanaf die dag zal immers de correcte stand van de brandstof in het systeem staan en kan de klant niet meer kiezen voor het Full Protection Program. - op de meerprijs worden geen kortingen toegestaan. Elke deelnemer, volwassene of kind, dient dezelfde meerprijs te betalen. Baby s jonger dan 2 jaar betalen deze meerprijs niet. Voorwaarden: - de optie Full Protection Program moet samen met de reis gereserveerd worden. Deze optie kan later niet meer bijgeboekt worden. - de optie Full Protection Program geldt enkel voor boekingen die gemaakt worden vóór de 15 de dag van de tweede maand voorafgaand aan de afreismaand. Voorbeeld: voor een reis in de maand februari, kunt u bij reservatie voor het Full Protection Program kiezen als de reis geboekt wordt vóór 15 december, enz - de meerprijs dient betaald te worden door alle deelnemers van hetzelfde dossier (uitgezonderd baby s van minder dan 2 jaar die geen aparte vliegtuigplaats nodig hebben) - eventuele kortingen worden niet toegepast op de meerprijs. - het Full Protection Program kan enkel geboekt worden voor vakantievluchten (chartervluchten) uit Brussel, Luik, Oostende en Rijsel (Lille). - het is niet mogelijk deze optie te kiezen voor lijnvluchten. - door te kiezen voor het Full Protection Program zal de prijs van de reis niet meer wijzigen omwille van brandstof, taksen of wisselkoersen, niet naar boven en niet naar beneden. 2de mogelijkheid: de variabele prijs Nota voor de reisagent: als uw klant niet kiest voor het Full Protection Program gebeurt zijn reservatie automatisch volgens de variabele prijs. Dit betekent dat de prijs van de reis, na boeking, nog kan wijzigen zoals voorzien in de Reiscontractenwet. Indien u niet kiest voor het Full Protection Program wordt uw reservatie automatisch gemaakt volgens het systeem van de variabele prijs. Reizen met lijnvluchten zijn steeds volgens variabele prijs omdat eventuele brandstoftoeslagen van de vlucht worden opgelegd door de lijnluchtvaartmaatschappij. Ook de boekingen die plaatsvinden vanaf de 15 de dag van de tweede maand voorafgaand aan de afreismaand gebeuren volgens het model van de variabele prijs. In dit geval kan de prijs van uw reis, na reservatie, nog wijzigen, tot 21 dagen vóór afreis, volgens volgende voorwaarden: Overeenkomstig artikel 11 van de Reiscontractenwet van 16 februari 1994 kan de prijs van het Reiscontract worden herzien als een gevolg van een wijziging in (i) de wisselkoersen, (ii) de taksen en (iii) de vervoerskosten (met inbegrip van de brandstofkosten) en dit tot en met 21 dagen voor afreis. Eventuele herzieningen dienen aanleiding te geven tot zowel een verhoging als een verlaging van de prijs. De mogelijkheid tot herziening van bepaalde bestanddelen van de prijs wordt in onderhavige Reisovereenkomst als volgt bepaald: (i) voor wat betreft wisselkoersen is de prijs vast en zal er geen herziening gebeuren (ii) voor wat betreft taksen: de taksen en heffingen die betrekking hebben op de aangekochte dienst, bekend op datum van 30 juni 2008 zijn in de prijs inbegrepen. Wijzigingen hieraan of invoering van nieuwe taksen zullen aanleiding geven tot een prijsherziening, en zullen netto worden verrekend en (iii) aangaande vervoerskosten (brandstofkosten) zal een prijsherziening mogelijk zijn en hangt deze desgevallend af van het feit of het (a) een chartervlucht dan wel (b) een

4 lijnvlucht betreft. De kosten van vervoer voor vliegvakanties met chartervluchten zijn gebaseerd op een kost voor brandstof van 717,19/ton kerosine (dit is de gemiddelde kost van kerosine FOB Rotterdam van de maand april 2008) Er zal een prijsherziening worden toegepast indien de kost van de kerosine met meer dan 15% varieert. Elke stijging boven /ton, of daling onder /ton, met een volle schijf van 20,00 van de ton kerosine zal aanleiding geven tot een stijging, dan wel daling, van prijs van het Reiscontract zoals vermeld in de tabel hieronder. Nota voor de reisagent: - De regeling hieronder geldt enkel voor vakantievluchten (chartervluchten). Voor lijnvluchten zien wij ons verplicht de supplementen, die ons medegedeeld worden door de luchtvaartmaatschappijen, door te rekenen. - Thomas Cook en Pegase zullen u elke 15 de van de maand informeren over stand van de brandstofprijs voor de afreizen in de 2 de maand die volgt. Voorbeeld: op 15 december wordt u geïnformeerd over de stand van de brandstofprijs voor de afreizen van de maand februari. - Door deze systematiek ontvangt u steeds de correcte informatie op minimum 45 dagen vóór afreis. Goed op tijd dus om het saldo van het dossier aan te passen. - Er wordt slechts één enkele aanpassing per dossier gedaan. - Deze bedragen worden niet gecommissioneerd. Bestemmingen Verhoging/verlaging per schijf van 20 (per persoon en per traject) Spanje: Alicante, Malaga, Palma de Mallorca, Almeria, Jerez de la Frontera 1.13 Portugal : Faro Tunesië : Monastir, Tunis, Djerba Turkije: Antalya 1.37 Marokko: Agadir, Marrakech Canarische Eilanden : Lanzarote, Fuerteventura, Tenerife, Gran Canaria, La Palma 1.62 Portugal : Madeira Cyprus: Paphos Egypte: Caïro, Hurghada, Luxor, Marsa Alam, Sharm El Sheikh, Taba Jordanië: Aqaba Dominicaanse Republiek : Punta Cana, Puerto Plata Jamaica : Montego Bay Mexico: Cancun Thailand: Phuket Cuba: Varadero De berekening zal gebeuren op basis van de gemiddelde kost van brandstof van de 3 de maand voor de afreismaand (FOB Rotterdam in USD/ton omgerekend naar Euro tegen de gemiddelde USD-koers van diezelfde maand). Eventuele prijsherzieningen zullen om praktische redenen verrekend worden in de helft van de 2 de maand die de afreis voorafgaat.

5 Vb: de eventuele herzieningen voor de afreizen van de maand maart zullen worden gemaakt rond 15 januari op basis van de gemiddelde kost van brandstof, in euro, van de maand december. Deze praktische regeling doet geen afbreuk aan het principe dat prijsherzieningen kunnen gebeuren tot en met 21 dagen voor afreis. Vliegreizen met lijnvluchten kunnen eveneens aanleiding geven tot een prijsherziening omwille wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/heffingen die de luchtvaartmaatschappijen aanrekenen.. Dergelijke wijzigingen voor lijnvluchten, die zich voordoen na de afsluiting van de overeenkomst, zullen netto worden verrekend aan de consument. Ook ingeval van wijzigingen in de taksen die betrekking hebben op de gekochte dienst zal een prijswijziging mogelijk zijn tot 21 dagen voor afreis. Indien een dergelijke prijswijziging optreedt zal deze netto doorgefactureerd worden en zult u persoonlijk geïnformeerd worden. De wet voorziet dat de klant kosteloos kan annuleren indien de verhoging meer dan 10% van de reissom bedraagt.