Algemene reisvoorwaarden

Transcriptie

1 Algemene reisvoorwaarden GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN Artikel 1: Toepassingsgebied Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling. Artikel 2: Promotie 1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij: a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken; b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract. 2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen. Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar De reisorganisator en/of -bemiddelaar zijn verplicht: 1. Vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen: a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet-belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen; b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annuleringen/of bijstandsverzekering; c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten. 2. Ten laatste 7 kalenderdagen vóór de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken: a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats; b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator. c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is. De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract. Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht. Artikel 5: Totstandkomen van het contract 1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet. 2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen. Artikel 6: De Prijs 1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in : 1) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of 2) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of 3) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen. Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs. 2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan. 3. Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald. Artikel 7: Betaling van de reissom 1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald. 2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger. 3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden. Artikel 8: Overdraagbaarheid van de boeking 1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen. 2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht. Artikel 9: Andere wijzigingen door de reiziger Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt. Artikel 10: Wijziging door de reisorganisator vóór afreis 1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt. 2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen. 3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld. 4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11. Artikel 11: Verbreking door de reisorganisator vóór de afreis 1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen: 1 ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen. 2 ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen. 2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij: a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht; b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis 1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis. 2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil. 3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen. Artikel 13: Verbreking door de reiziger De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en / of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen. Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator 1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken. 2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden. 3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt. 4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom. 5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing. Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en / of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld. Artikel 16: Klachtenregeling 1. Vóór de afreis: Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator. 2. Tijdens de reis: Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator. 3. Na de reis: Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen. Artikel 17: Verzoeningsprocedure 1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven. 2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen. 3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een verzoeningsreglement en een overeenkomst tot verzoening bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden. 4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven. 5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden. Secretariaat van de Cel verzoening : Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel. telefoon: 02/ fax: 02/ verzoening. gr@skynet.be Artikel 18: Arbitrage of Rechtbank 1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen. 2. Voor geëiste bedragen vanaf 1250, beschikt iedere verwerende partij over een termijn van 10 kalenderdagen om een door de eisende partij aangevraagde arbitrageprocedure per aangetekende brief te weigeren, waarna het geschil voor de gewone rechtbank kan worden aanhangig gemaakt. Onder de 1250 staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger. 3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden. 4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk. Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen: Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel clv.gr@skynet.be telefoon: 02/ (9u tot 12u) fax: 02/ Algemene reisvoorwaarden Volg ons op facebook : facebook.com/thomascookbelgium _TC_DiscoverPR W13_intro-voorwaarden.indd 9 6/06/12 15:05

2 Bijzondere reisvoorwaarden Bijzondere reisvoorwaarden Thomas Cook raadt u aan de hierna vermelde nuttige reisinfomatie en bijzondere voorwaarden door te nemen. Deze informatie kan een antwoord zijn op heel wat vragen die zich mogelijk zou kunnen stellen. INFO VOOR DE BEGINNENDE WERELDREIZIGER Het is belangrijk dat u zich inleeft in de plaatselijke denk- en werkwijzen om van uw reis een werkelijk onvergetelijke belevenis te maken. Thomas Cook streeft er naar om het voorgestelde programma zo nauwkeurig mogelijk te volgen. Evenwel dient de wereldreiziger rekening te houden met gebeurlijke wijzigingen van bijvoorbeeld dienstregelingen, vervoermiddelen en hotelreserveringen evenals van de volgorde van de bezoeken. In dit verband vestigt Thomas Cook uw aandacht op mogelijke ongemakken zoals wachttijden, annulatie of wijzigingen van binnenlandse verbindingen zonder voorafgaande kennisgeving, beperkte accommodatie buiten de toeristische oorden, plaatselijke gebruiken en extreme weersomstandigheden. Ondanks de minutieuze voorbereiding en de administratieve opvolging door Thomas Cook zijn dergelijke spijtige voorvallen eigen aan reizen in andere beschavingen en anders ontwikkelde landen en dan ook niet steeds vermijdbaar. WELKE REISFORMALITEITEN? Bij iedere bestemming vermelden we duidelijk in de brochure of u, indien nodig, naast uw gebruikelijke identiteitskaart ook over een geldige internationale reispas dient te beschikken of voor een visum dient te zorgen. Controleer altijd of uw identiteitskaart nog geldig is. Wij raden aan dat de identiteitskaart geldig zou zijn tot 6 maanden na de terugreisdatum. Kinderen onder de 12 jaar dienen eveneens over een echte identiteitskaart met foto te beschikken. Deze zijn meestal slechts 1 jaar geldig en zijn te verkrijgen op het gemeente- of stadhuis. Zonder dit identiteitsbewijs kan uw kind de toegang tot een bepaald land ontzegd worden. Deze informatie is geldig voor Belgische staatsburgers. Indien een paspoort nodig is, moeten de kinderen over hun eigen paspoort beschikken. Wanneer een reispas vereist is, moet deze nog 6 maand na de datum van uw terugreis geldig zijn. Gelieve zeer goed op de reisformaliteiten te letten voor alle programma¹s in deze brochure. Voor de meeste bestemmingen heeft u een internationaal paspoort nodig en vaak ook een visum. Kinderen kunnen niet worden ingeschreven op het paspoort van de ouders, en hebben bijgevolg hun eigen paspoort nodig. Reizigers van niet-belgische nationaliteit zijn verplicht dit spontaan aan te geven bij de reservatie aan Thomas Cook en over de nodige formaliteiten informatie in te winnen bij het consulaat of ambassade van het land van bestemming. Thomas Cook zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hieromtrent problemen zouden ontstaan. Medische voorschriften en reisformaliteiten kunnen gedurende het seizoen veranderen. Voor alle recente informatie kan u terecht bij uw Thomas Cook reisagent! VLUCHTEN De definitieve vertrek- en aankomsttijden en het juiste toegelaten bagage-gewicht worden vermeld op uw vliegtuigticket dat u tijdig wordt opgestuurd. In het algemeen heeft u recht op 20 kg bagage en 1 handbagage per persoon. Deze vermeldingen zijn onder voorbehoud en onderhevig aan wijzigingen, zelfs na ontvangst van uw vliegtuigtickets of reisdocumenten. De dienstregeling wordt derhalve niet beschouwd als een ³wezenlijk punt² in de zin van artikel 10 van de Algemene Reisvoorwaarden. De eerste en de laatste dag worden beschouwd als reisdagen. De beperking in duur van het vakantiegenot op deze dagen kan geen aanleiding geven tot vergoeding. REISROUTE Het luchttransport wordt geregeld door de Conventie van Montréal (voor de maatschappijen waarvan het land deze conventie heeft geratificeerd) of door de Conventie van Warschau. De rondreis, zoals beschreven in de brochure, kan ter plaatse gewijzigd worden indien, uitzonderlijk, imperatieve redenen zich hiervoor opdringen. Deze redenen kunnen te maken hebben met overmacht of met omstandigheden buiten onze bevoegdheid (staking, weersomstandigheid, enz.). In dergelijk geval wordt een alternatieve route voorzien waarbij maximaal getracht wordt om de voorziene bezoeken zoveel mogelijk uit te voeren. De hotels vermeld in de programma¹s kunnen worden vervangen door gelijkwaardige hotels en dit omwille van operationele redenen. BAGAGE Het juiste toegelaten bagage-gewicht staat op uw vliegticket vermeld. Van de vermelde luchtvaartmaatschappijen is de bepaling van de maatschappij die het strengst is, bindend. U mag normaliter 20 kg. bagage per persoon alsook 1 stuk handbagage (de som van de 3 afmetingen mag max. 115 cm bedragen) meenemen in de passagiersruimte. Medicijnen en andere belangrijke persoonlijke bezittingen (vb brillen, gebit, ) dienen steeds in de handbagage te worden vervoerd. Thomas Cook kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de gevolgen verbonden aan niet-aflevering of vertraging van medicijnen of belangrijke persoonlijke bezittingen die in uw ingecheckte bagage zou zijn gebleven. Vanaf 6 november 2006 strenge beperkingen op vloeistoffen in handbagage: geldig voor alle vluchten met vertrek uit een luchthaven van de Europese Unie. Elke verpakking die vloeistof bevat, mag max.100ml inhoud hebben. Het begrip vloeistof dient zeer breed opgevat te worden, ook gels, sprays, tandpasta enz. horen hierbij. Alle vloeistoffen in de handbagage, moeten in een doorzichtig hersluitbaar plastic zakje met een inhoud van max. 1L. Uitzonderingen worden toegestaan voor medicijnen, babyvoeding en dieetvoeding die nodig zijn voor de vlucht. Een doktersattest wordt aangeraden. De aankoop van vloeibare producten in de tax free shop zijn nog steeds mogelijk; deze worden in een verzegelde zak gestopt. Meer dan ooit is het belangrijk om vroeg op de luchthaven te zijn gezien deze nieuwe reglementering voor lange files aan security controle zal zorgen. Meer informatie bij uw reisagent, op www. thomascook.be en op VERTREK: hoe lang vooraf aanwezig zijn voor vertrek? Thomas Cook vraagt u uitdrukkelijk om op de luchthaven aanwezig te zijn minimaal 3 uur voor vertrek. De controleprocedures rond veiligheid worden steeds strikter en een wachttijd aan de controlepost kan onmogelijk uitgesloten worden. Verdere inlichtingen en eventuele afwijkingen hierop zijn vermeld bij uw reisdocumenten en zijn natuurlijk ook beschikbaar bij uw Thomas Cook reisagent! BRUSSELS AIRPORT volledig rookvrij Sinds 14 april 2006 is Brussels Airport volledig rookvrij (ook de cafetaria s!). FYSIEKE VEREISTEN Rondreizen stellen uiteraard hogere eisen aan de fysieke paraatheid van de wereldreiziger dan een strandvakantie. Personen met een verminderde zelfredzaamheid moeten hiervan melding maken aan hun Thomas Cook reisagent op het ogenblik van reservatie. In bepaalde gevallen zal een medisch attest moeten worden voorgelegd waaruit blijkt dat men in staat is om de reis te ondernemen. De wereldreiziger zal de nodige maatregelen moeten nemen opdat zijn/haar deelname niet bezwarend is voor de medereizigers en zich desgevallend laten vergezellen door een begeleider die hem/ haar kan bijstaan. Deze personen moeten rekening houden met mogelijke uitsluitingen in de gangbare polissen van annulatie- en bijstandsverzekeringen. In het algemeen moeten zij ook rekening houden met de bestaande reglementering van het luchtvervoer van andersvalide personen. MENSEN MET EEN BEPERKING Andersvaliden Om alle problemen in het buitenland te vermijden moeten andersvaliden, ongeacht de aard van hun beperking, hiervan melding maken bij boeking. Een speciaal formulier dient onmiddellijk opgestuurd worden naar de medische dienst van de luchtvaartmaatschappij. Helaas bestaat niet overal ter wereld begrip voor de in België geldende opvatting dat andersvaliden zich maximaal moeten kunnen integreren in het gewone leven. Om veiligheidsredenen is het vervoer per vliegtuig van BELANGRIJKE ETRA INFORMATIE VOOR REIZEN EN/OF VERBLIJVEN VAN OKTOBER 2012 T.E.M. 31 MAART 2013 andersvalide passagiers strikt gereglementeerd. Hun aantal is beperkt volgens het type toestel en de bezetting van de vlucht. Een aanvraag via uw reiskantoor, met opgave van de aard van de anders validiteit, is verplicht bij boeking. Rolstoelgebruikers en personen die moeilijk kunnen stappen of trappen gebruiken, kunnen bij inscheping beroep doen op bijstand. Mits voorafgaande aanvraag kan deze begeleiding worden verzorgd. Het ontbreken van een voorafgaande kennisgeving kan aanleiding geven tot enige improvisatie en vertraging op het ogenblik van inscheping. Een elektrische rolstoel met droge batterij wordt in de bagageruimte vervoerd tegen betaling. Een natte batterij wordt niet toegelaten aan boord. In het algemeen dient de klant Thomas Cook te informeren over elk specifiek thema (gezondheid, handicap) dat deelname aan de rondreis ter plaatse zou kunnen belemmeren. ZWANGERSCHAP Bij zwangerschap vanaf de 6de maand vragen sommige luchtvaartmaatschappijen een medisch attest. Meer info bij uw Thomas Cook reisagent. Bovenstaande regels zijn van toepassing voor zowel de heen- als de terugvlucht. Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw krijgt u hierbij enkele belangrijke nota s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie, alsook met de voorschriften opgenomen onder de rubriek Belangrijk om weten, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit. 1) Art. 1: Toepassingsgebied Gezien het belang hiervan voor wat betreft de verbintenissen van partijen, wordt de reiziger erop gewezen dat, naargelang de aard van de dienst(en)/prestatie(s) waartoe Thomas Cook zich verbindt, hij met deze gebonden is door, hetzij een contract tot reisorganisatie, hetzij een contract tot reisbemiddeling. 2) Art. 2: Promotie Deze brochure werd te goeder trouw opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele fouten of wijzigingen zullen u meegedeeld worden in de vorm van errata of wijzigingsberichten. In sommige omstandigheden kan Thomas Cook genoodzaakt zijn een bepaalde reisformule tijdelijk of volledig te schrappen, waarbij zij wel ter beschikking blijft om de (kandidaat-) reiziger een alternatief aan te bieden. 3) Art. 4: Informatie vanwege de reiziger 1. Verplichtingen m.b.t. documenten De reisdocumenten omvatten onder meer de vervoersbewijzen en de bons/bewijzen voor de andere gereserveerde diensten, samen met de praktische reisinformatie. Deze reisdocumenten zijn ter beschikking a) ofwel bij het reisagentschap uiterlijk 7 dagen vóór afreis b) ofwel mogelijks op de luchthaven, indien de inschrijving of wijziging van inschrijving gebeurt vanaf 21 dagen vóór afreis of in geval van een lijnvlucht. In het geval bedoeld onder (b) zal de reiziger een reservatienummer van zijn reisagentschap krijgen, waarmee hij zijn documenten kan verkrijgen op de luchthaven, mits mededeling van dit reservatienummer. Indien de inschrijving minder dan 7 werkdagen voor afreis werd gemaakt, worden de documenten mogelijks, naar soevereine beoordeling van Thomas Cook, naar de reiziger verstuurd per koerier. De koerierskosten zijn dan voor rekening van de reiziger. Indien een late inschrijving geen originele reisdocumenten vereist, is het mogelijk dat deze reisdocumenten, die beperkt zijn in hoeveelheid, rechtstreeks worden doorgefaxt naar de reiziger. Elke reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitspapieren voor de gereserveerde reis. Zijn identiteitspapieren en reispas dienen geldig te zijn tot minimum 6 maanden na de datum van terugkeer. De reiziger heeft de verplichting kennis te nemen van de informatie gepubliceerd bij elke bestemming in de kleurenbrochure. Desgevallend dient hij hieromtrent inlichtingen te bekomen bij het consulaat van het betrokken land of op Voor heel wat wereldreizen zijn de juiste documenten kritisch voor een geslaagde vakantie. Paspoort- en visumverplichtingen verschillen van land tot land en 10 Volg ons op facebook : facebook.com/thomascookbelgium _TC_DiscoverPR W13_intro-voorwaarden.indd 10 6/06/12 15:05

3 Bijzondere reisvoorwaarden worden tijdens het jaar soms op heel korte termijn aangepast. De reiziger dient zich ervan te vergewissen dat hij /zij steeds over de geijkte wettelijke documenten beschikt voor afreis. Thomas Cook vergewist zich ervan om in zijn brochure (op datum van druk) en op zijn website de meest recente informatie betreffende paspoort- en visumverplichtingen mee te geven. Deze gegevens zijn informatief en desgevallend dient de reiziger dus inlichtingen te bekomen op het consulaat, de ambassade van het betrokken land of op Indien de reiziger niet mag afreizen ten gevolge van het niet beschikken van de geijkte wettelijke documenten zal hij/zij geen aanspraak kunnen maken op terugbetaling vanwege Thomas Cook. Reizigers van niet-belgische nationaliteit zijn verplicht hun nationaliteit spontaan aan te geven aan het reisagentschap en dienen informatie in te winnen bij het consulaat van het land van bestemming. Thomas Cook zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hieromtrent eender welke probleem zou kunnen ontstaan. Minderjarigen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit, met foto. Sommige gemeentes hanteren de nieuwe elektronische kids ID tegen betaling, waarbij de aanvraagperiode drie à vier weken bedraagt. Het is dus belangrijk dat de reiziger de kids ID voor kinderen tijdig aanvraagt bij de gemeente. Het identificatiekaartje dat bij de geboorte wordt afgeleverd, is niet geldig voor reizen naar het buitenland. Minderjarigen kunnen niet worden opgenomen in de reispas van hun ouders en moeten over een eigen reispas beschikken. Thomas Cook benadrukt dat de reizigers de verplichting hebben zich grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent minderjarigen. Thomas Cook benadrukt dat de reizigers de verplichting hebben zich grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent minderjarigen. Indien een reiziger bij de afreis niet de nodige documenten kan voorleggen, zal hij de daaruit voortvloeiende kosten niet op Thomas Cook kunnen verhalen. Voor huwelijksreizen met extra hotelkortingen dient de reiziger een officieel attest van huwelijk, afgeleverd door een officiële instantie, over te maken aan de receptie van het hotel bij aankomst. Tenzij anders vermeld bij de hotelbeschrijving in de brochure, worden huwelijkskortingen enkel toegestaan indien de reis plaatsvindt binnen de zes maanden na de huwelijksdatum. 2. Verplichtingen m.b.t. mededeling van informatie Op het ogenblik van de reservatie, heeft de reiziger de verplichting om elk element dat op één of andere manier het goede verloop van de reis in het gedrang zou kunnen brengen (nationaliteit, gezondheid, eetgewoontes, ), te melden aan het reisagentschap. Indien bepaalde dergelijke elementen zich zouden voordoen nà reservatie, heeft de reiziger de verplichting deze onmiddellijk te melden. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen van de niet-naleving van deze verplichting, vallen ten laste van de reiziger, onverminderd het recht van Thomas Cook om de door haar geleden schade terug te vorderen. 4) Art. 6: De Prijs Overeenkomstig artikel 11 van de Reiscontractenwet van 16 februari 1994 kan de prijs van het Reiscontract worden herzien als een gevolg van een wijziging in (i) de wisselkoersen, (ii) de taksen en (iii) de vervoerskosten (met inbegrip van de brandstofkosten) en dit tot en met 21 dagen voor afreis. Eventuele herzieningen dienen aanleiding te geven tot zowel een verhoging als een verlaging van de prijs. De mogelijkheid tot herziening van bepaalde bestanddelen van de prijs wordt in onderhavige Reisovereenkomst als volgt bepaald: (i) voor wat betreft wisselkoersen is de prijs vast en zal er geen herziening gebeuren (ii) voor wat betreft taksen: de taksen en heffingen die betrekking hebben op de aangekochte dienst, bekend op datum van 4 mei 2012 zijn in de prijs inbegrepen. Wijzigingen hieraan of invoering van nieuwe taksen zullen aanleiding geven tot een prijsherziening, en zullen netto worden verrekend en (iii) aangaande vervoerskosten (brandstofkosten) kan een prijsherziening mogelijk zijn. Vliegreizen met lijnvluchten kunnen aanleiding geven tot een prijsherziening omwille wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/heffingen die de luchtvaartmaatschappijen aanrekenen. Dergelijke wijzigingen voor lijnvluchten, die zich voordoen na de afsluiting van de overeenkomst, zullen netto worden verrekend aan de consument. Ook ingeval van wijzigingen in de taksen die betrekking hebben op de gekochte dienst zal een prijswijziging mogelijk zijn tot 21 dagen voor afreis. Indien een dergelijke prijswijziging optreedt zal deze netto doorgefactureerd worden en zult u persoonlijk geïnformeerd worden. De wet voorziet dat de klant kosteloos kan annuleren indien de verhoging meer dan 10% van de reissom bedraagt. In de prijs van de pakketreizen is inbegrepen, tenzij anders vermeld bij de programmabeschrijving in de kleurenbrochure: het vervoer heen en terug, zoals vermeld op de reisdocumenten en het bagagevervoer (handbagage inbegrepen); transfer van de luchthaven naar de eerste verblijfplaats van uw keuze en van de laatste verblijfplaats naar de luchthaven, op voorwaarde dat deze laatste verblijfplaats niet verder gelegen is dan de eerste. Voor vluchten die niet in deze brochure geprogrammeerd zijn (lijnvluchten), worden geen transfers voorzien; de excursies, evenals de verplaatsingen per vliegtuig, trein, boot en/of bus die inbegrepen zijn in de prijs zoals voorzien in het programma; het verblijf in de door u gekozen accommodatie, alsook de eventuele maaltijden; de diensten van onze reisleiding/ vertegenwoordiger(ster) ter plaatse; BTW; de luchthaventaksen zoals gekend op het ogenblik van de prijsberekening (vatbaar voor wijzigingen); uw bijdrage in de verplichte verzekerings- en veiligheidstoeslagen; de annuleringsverzekering bij Thomas Cook. De volgende kosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de pakketreizen: kosten voor reispas, visum, inenting of andere formaliteiten, aanvullende verzekeringen, bijkomende kosten voor speciaal hulpbetoon, niet-inbegrepen dranken, facultatieve uitstappen, niet-verplichte fooien, persoonlijke uitgaven, vervoer van en naar de luchthaven van vertrek, de eventuele dossierkosten die door de reisagent apart kunnen worden aangerekend. Eventuele supplementaire vluchten, die in de loop van het seizoen worden bijgezet, kunnen aanleiding geven tot een supplement. De (kandidaat-)reiziger zal hiervan worden verwittigd op het moment van de reservatie. Gelet o.a. op plaatselijke wetten en gebruiken, zijn bepaalde kosten ter plaatse te betalen (vermeld in de hoteltekst). Meestal is ter plaatse ook een lokale toeristenbelasting verschuldigd aan de plaatselijke overheid die eveneens het bedrag ervan begroot, en dat soms na het drukken van de brochure nog kleine wijzigingen ondergaat. Indien de reiziger een speciale voorkeur heeft (bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging) zullen wij deze overmaken aan de betrokken dienstverlener, maar kunnen wij geen enkele garantie geven m.b.t. de realisatie van de speciale voorkeur. Telefonisch gemelde prijzen zijn niet bindend en worden enkel als richtlijn meegedeeld. Het reisprogramma en de prijzen in deze brochure en in de special offers gelden tot uitputting van de capaciteiten die gepland zijn bij het drukken van de brochure. Het tijdstip van uitputting gebeurt onafhankelijk van onze wil, maar wij blijven steeds ter beschikking om u een alternatief aan te bieden. Indien een specifieke voorkeur van de reiziger (bv. naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging) een effectieve voorwaarde is voor de boeking en de reiziger deelt dit ook voorafgaandelijk mede dan kan Thomas Cook hiervoor een speciale aanvraag richten aan de hotelier of verhuurder. Er wordt hiervoor een toeslag van 20 per aanvraag aangerekend. 5) Art. 7: Betaling van de reissom Bij de ondertekening van de bestelbon, betaalt de reiziger het voorschot zoals bepaald door het reisagentschap. Uiterlijk één maand voor de afreis, betaalt de reiziger het saldo. Boekt de reiziger minder dan één maand voor afreis, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk voldoen. 6) Art. 8: Overdraagbaarheid van de boeking De vergoeding in geval van overdracht van de boeking wordt bepaald op 20 per persoon. Voor lijnvluchten zijn de specifieke kosten van de luchtvaartmaatschappij van toepassing. Voor meer info: contacteer uw reisagent. BELANGRIJKE ETRA INFORMATIE VOOR REIZEN EN/OF VERBLIJVEN VAN OKTOBER 2012 T.E.M. 31 MAART ) Art. 9: Andere wijzigingen door de reiziger 1. Wijzigingen vóór afreis Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard tegen betaling van kosten, naast een eventuele prijsaanpassing. Volgende kosten moeten in ieder geval worden betaald, zelfs indien de wijzing te wijten is aan toeval of overmacht: a) reizen met vervoer op chartervluchten Kosten bij wijziging, andere dan wijziging van vertrek en/of retourdatum, hotel of bestemming: vanaf de inschrijving: 20 per persoon; Kosten bij wijziging van vertrek en/of retourdatum, hotel of bestemming: vanaf de inschrijving tot 56 dagen voor de oorspronkelijk vastgelegde vertrekdatum: 20 per persoon; vanaf 55 dagen tot 22 dagen voor de oorspronkelijke vastgelegde vertrekdatum: 50 per persoon; vanaf 21 dagen tot 7 dagen voor de oorspronkelijk vastgelegde vertrekdatum 125 per persoon; vanaf 6 dagen voor het vertrek: zie verder 9) Art. 13 Verbreking door de reiziger. b) reizen met lijnvluchten: zelfde wijzigingskosten als reizen met vervoer op chartervluchten, tenzij de betrokken luchtvaartmaatschappij hogere kosten oplegt; c) Galapagos en Ecuador: Rondreizen vanaf de inschrijving tot 90 dagen voor afreis: 10 % van vanaf 89 dagen tot 60 dagen voor de afreis: 50 % van vanaf 59 dagen tot 32 dagen voor de afreis: 70 % van vanaf 31 dagen voor de afreis: 100 % van de reissom. Cruises zelfde voorwaarden tenzij de cruiserederij hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht d) extra s: voor de annulering van extra s (huurwagen, wellnessarrangement, e.d.m.) wordt een kost van max. 20 per persoon per extra dienst aangerekend tot 30 dagen voor afreis. Vanaf 29 dagen voor afreis is de totale kost van deze extra dienst verschuldigd. 2. Wijzigingen tijdens de reis Wijzigingen van de terugreisdatum ter plaatse zijn in principe niet meer mogelijk. De reiziger die toch zijn reis vroegtijdig onderbreekt, heeft geen recht tot terugbetaling van de niet-genoten diensten. Alle extra kosten (o.m. vliegtuigtransport, transfers, administratie, enz.) zijn ten laste van de reiziger, behalve indien de vervroegde terugreis gebeurt in het kader van de Thomas Cook Kwaliteitsgarantie. 8) Art. 11: Verbreking door de reisorganisator voor afreis Voor chartervluchten geldt een minimumbezetting van 50%. Voor bepaalde rondreizen is een minimum aantal deelnemers vereist. Meer info vindt u bij de beschrijving van het programma. 9) Art. 13: Verbreking door de reiziger Annuleringen moeten steeds schriftelijk en aangetekend gebeuren, of persoonlijk door de inschrijver/ reiziger in het reisagentschap waar hij zijn annulering ondertekent. De vergoeding hierbij is als volgt bepaald: a) reizen met chartervluchten Europa en Middellandse Zeegebied: vanaf inschrijving tot 56 dagen voor afreis: 50 per persoon; vanaf 55 dagen tot 28 dagen voor afreis: 100 per persoon, beperkt tot het bedrag van vanaf 27 dagen tot 7 dagen voor afreis: 300 per persoon, beperkt tot bedrag van vanaf 6 dagen voor afreis tot de dag voor afreis: 80% van de totale reissom; in geval van annulering de dag van afreis of het niet aanwezig zijn bij de afreis: de totale reissom; b) exotische vakanties met chartervluchten: vanaf de inschrijving tot 56 dagen voor afreis: 5 % van vanaf 55 dagen tot 28 dagen voor de afreis: 15 % van vanaf 27 dagen tot 7 dagen voor de afreis: 50 % van vanaf 6 dagen voor de afreis: 100 % van de reissom. c) reizen met lijnvluchten zelfde annuleringsvoorwaarden als reizen met chartervluchten, tenzij de luchtvaartmaatschappij hogere kosten oplegt; Bijzondere reisvoorwaarden Volg ons op facebook : facebook.com/thomascookbelgium _TC_DiscoverPR W13_intro-voorwaarden.indd 11 6/06/12 15:05

4 Bijzondere reisvoorwaarden Bijzondere reisvoorwaarden d) Galapagos en Ecuador: Rondreizen vanaf de inschrijving tot 90 dagen voor afreis: 10 % van vanaf 89 dagen tot 60 dagen voor de afreis: 50 % van vanaf 59 dagen tot 32 dagen voor de afreis: 70 % van vanaf 31 dagen voor de afreis: 100 % van de reissom. Cruises zelfde voorwaarden tenzij de cruiserederij hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht e) extra s: voor de annulering van extra s (huurwagen, wellnessarrangement, e.d.m.) wordt een kost van max. 20 per persoon per extra dienst aangerekend tot 30 dagen voor afreis. Vanaf 29 dagen voor afreis is de totale kost van deze extra dienst verschuldigd. f) optionele annulatieverzekering: de premie wordt steeds 100% in rekening gebracht 10) Art. 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator Sommige excursies, sportactiviteiten, toeristische manifestaties, enz. kunnen ter plaatse worden geboekt bij vreemde ondernemingen die geen deel uitmaken van de Thomas Cook-groep. Dergelijke activiteiten die niet behoren tot het oorspronkelijke reispakket, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Thomas Cook. Klachten m.b.t. die activiteiten, dienen ter plaatse te worden geformuleerd. Thomas Cook kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of hinder veroorzaakt door de daden van derden. 11) Art. 16: Klachtenregeling Elke tekortkoming van het reiscontract dient de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse mede te delen aan de dienstverlener (bv. hotel) of de vertegenwoordiger van Thomas Cook ter plaatse. De reiziger kan tevens contact opnemen met het Thomas Cook Servicenummer (vermeld in de reisdocumenten), alwaar 24 uren per dag, 7 dagen op 7, een professionele medewerker klaarstaat om hem op een efficiënte wijze te helpen. Indien de reiziger niet over het geëigende klachtenformulier kan beschikken, moet hij zijn klacht rechtstreeks formuleren aan het reisagentschap of Thomas Cook in België, teneinde beiden de mogelijkheid te geven om een oplossing te zoeken. Een tijdige melding van een tekortkoming zal in vele gevallen een minder vakantiegenot vermijden, terwijl een laattijdige melding een invloed zal hebben op de grootte van een eventuele schadevergoeding. 12) Varia 1. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2027/97 Aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers en hun bagage Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap overeenkomstig de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen. Schadeloosstelling bij overlijden of letsel De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot bijzondere trekkingsrechten kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven. Voorschotten Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan bijzondere trekkingsrechten bedragen. Vertraging van passagiers In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4694 bijzondere trekkingsrechten. Vertraging van bagage In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1131 bijzondere trekkingsrechten. Vernietiging, verlies of beschadiging van bagage De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1131 bijzondere trekkingsrechten. Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven. Hogere limieten voor bagage Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald. Klachten over bagage Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld. Aansprakelijkheid van de contractuele vervoerder en die van de feitelijke vervoerder Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten. Termijn voor gerechtelijke procedure Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen. Grondslag voor de kennisgeving Grondslag voor deze regels is het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999, dat in de Gemeenschap wordt uitgevoerd door Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) en de nationale wetgeving van de lidstaten 2. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 261/2004 a) De reiziger / passagier dient zich minstens twee uur (drie uur voor exotische vakanties) voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de vlucht aan de incheckbalie van de betrokken luchthaven te melden. b) Indien de reiziger / passagier niet tot zijn vlucht wordt toegelaten, of indien deze is geannuleerd of voor minstens twee uur is vertraagd, kan hij bij de incheckbalie of bij de boarding gate om de tekst vragen waarin zijn rechten vermeld staan, met name met betrekking tot compensatie en bijstand. 3. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2111/2005 a) De reiziger / passagier wordt hierbij gewezen op het bestaan van een communautaire lijst bevattende luchtvaartmaatschappijen die een exploitatieverbod hebben opgelegd gekregen. Deze lijst kan worden geraadpleegd op de volgende website: ec.europa.eu/transport/air-ban. b) De reiziger / passagier wordt er hierbij tevens op gewezen dat Thomas Cook, als touroperator, gehouden is hem in te lichten over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij. In principe dient dit te gebeuren op het ogenblik van reservatie. Evenwel volstaat het, indien de identiteit van de exploi terende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet is gekend, dat de touroperator de reiziger / passagier in kennis stelt van de naam van de maatschappij(en) die waarschijnlijk als exploiterende luchtvaartmaatschappij zullen optreden. BELANGRIJKE ETRA INFORMATIE VOOR REIZEN EN/OF VERBLIJVEN VAN OKTOBER 2012 T.E.M. 31 MAART 2013 Gelet op het bovenstaande stelt Thomas Cook, gezien zij als touroperator de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet kent, de reiziger / passagier hierbij in kennis dat voor de uitvoering van zijn vlucht waarschijnlijk één van de volgende exploiterende luchtvaartmaatschappijen zal optreden: Air Baltic, Air Malta, Brussels Airlines, Condor, Iberia, Hainan Airlines, Iberworld, Jet airways, JetairFly, Jet4You, Kenya Airways, LTU, Lufthansa, Nouvelair, Pegasus, Royal Air Maroc, Sky Airlines, TAM, TAP, Thomas Cook Airlines, Transavia, Tunisair, L Airways France, Air Berlin, Icelandair, Jet Airways, AMC Aviation, British Airways, Bulgarian Air Charter, Cathay Pacific, Cyprus Airways, El Afriqiyah, Ethiopian Airlines, Ethiad Airlines, Estonian, LAN Airlines, LOT Polish Airlines, KLM, Malaysian Airlines, Air Mauritius, Martinair, Olympic Airways, Qatar Airways, Singapore Airlines, Air Namibia, TNT Airlines, Thai International Airways, Turkish Airlines, Air Transat, United Airlines, Viking Airlines, Air Via en Vietnam Airlines, South African Airways, LAN. De reiziger / passagier zal dan van de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij worden ingelicht van zodra deze bekend is. Ook indien zich een verandering zou voordoen in de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) zullen de nodige maatregelen worden genomen opdat de reiziger / passagier zo spoedig mogelijk van de verandering in kennis zou worden gesteld. 13) Insolventie van de reisbemiddelaar De reiziger heeft er kennis van dat, in geval van insolventie van zijn reisbemiddelaar, hij beroep zal kunnen doen op de verzekering financieel onvermogen van zijn reisbemiddelaar. Dit impliceert dat de kosten van repatriëring of terugbetaling van de reeds betaalde voorschotten, in geval van insolventie van zijn reisbemiddelaar, door de reiziger zullen geclaimd worden van de verzekeraar van zijn reisbemiddelaar. De reiziger verbindt er zich toe alle nodige stappen te ondernemen, zodra de insolventie van zijn reisbemiddelaar hem ter kennis is gekomen. Indien de reiziger een andere reis wenst te boeken bij Thomas Cook zal deze laatste alle redelijke inspanningen doen teneinde de boeking van een gelijkaardige reis aan dezelfde voorwaarden mogelijk te maken zodra de reiziger het bewijs voorlegt dat hij het nodige gedaan heeft en in functie van de mogelijkheden voorhanden. 14) Garantiefonds Reizen Thomas Cook maakt deel uit van de internationale reisorganisatie Thomas Cook. Uw vakantiebudget is bij ons in veilige handen. Verder is Thomas Cook lid van het Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8, B-1130 BRUSSEL (fax: +32(0) mail@gfg.be). Deze verzekering loopt tot 31 december 2012 en wordt nadien verlengd bij dezelfde of bij een andere officieel erkende verzekeringsmaatschappij. Vraag de garantievoorwaarden bij uw reisagent. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of, wanneer de reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de repatriëring. Meer info vindt u ook op 12 Volg ons op facebook : facebook.com/thomascookbelgium _TC_DiscoverPR W13_intro-voorwaarden.indd 12 6/06/12 15:05 T_M

5 Geniet. Je bent uitstekend beschermd. Annuleringsverzekering WAARBORGEN BASIS ANNULATIE+ NEW Terugbetaling van je annulatie of wijzigingskosten Tot 625/persoon Tot /persoon Medisch probleem van de reizigers, hun kinderen, kleinkinderen, ouders, grootouders, broers en zussen (inclus partners) Medisch probleem van je professionele vervanger Zwangerschap reiziger Verlies van je job/nieuwe job Materiële schade aan je woning/beroepslokalen Annulatie van je reisgezel Ongeval voertuig onderweg luchthaven Verdwijning /kidnapping NEW Herexamen Adoptie/Oproep Hof van Assisen Weigering van visum Terugval/verergering van een bestaande ziekte of letsel * niet voorzien op hotel only boekingen ** 4 % op hotel only boekingen - vrijstelling van 25/persoon Assistance (met bagageverzekering) NEW VOORDEEL voor families Inbegrepen*: Vrijstelling 50/persoon Indien 2 maanden stabiel voor je boeking 3% van je reissom** Vrijstelling 50/persoon Repatriëring van de hele familie bij ziekte, ongeval of overlijden Medische kosten in het buitenland tot /persoon en /familie Ook privé-ziekenhuizen Watersporten en duikvakanties automatisch verzekerd Vervroegde terugkeer bij een medisch probleem van een naaste aan de thuisfront, of bij zware schade aan je woning Verzekering van je bagage tegen laattijdige aflevering, verlies, diefstal of beschadiging Dit document is een samenvatting zonder enige contractuele waarde.de verzekeringen zijn opgesteld door en vallen onder de verantwoordelijkheid van A.G.A. International S.A. - Belgian branch (hierna genoemd: Mondial Assistance), Zwaluwenstraat 2 te 1000 Brussel, verzekeringsmaatschappij vergund onder codenummer 2769 om de takken 1, 2, 7, 16 en 18 te beoefenen ondernemingsnummer: EUROPA (1) WERELDWIJD (2) DUUR Individueel Familie Individueel Familie code ASSISN code ASSISF code ASSISN code ASSISF minder dan 8 nachten 19,50 48,85 28,05 70,10 van 8 tot 11 nachten 24,65 61,65 33,45 83,40 van 12 tot 14 nachten 28,05 70,25 42,15 105,45 bijkomende 7 nachten 10,80 26,65 17,50 43,80 * Onder familie wordt verstaan: 1) alle personen, ongeacht het aantal, van éénzelfde gezin die samen onder één dak wonen; 2) meereizende minderjarige kinderen (max. 2) die geen deel uitmaken van het gezin; 3) kinderen van gescheiden ouders, die niet samen bij één ouder wonen. (1) EUROPA = het Europese continent (behalve het G.O.S. en Albanië), het Verenigd Koninkrijk, Ierland, de Middellandse-Zee-eilanden, de Canarische eilanden, Madeira, Tunesië, Marokko, Aziatisch Turkije, Egypte en Israël. (2) WERELDWIJD = de hele wereld. T_vl-dis-exo-thai-usa_NL_W_2013 T_Mondial_vl-dis-exo-thai-usa_GRIJS_W_2013.indd 1 4/06/12 10: _TC_DiscoverPR W13_intro-voorwaarden.indd 13 6/06/12 15:05

6 Annuleringsverzekering Annuleringsverzekering 1. Definities 1.1 De verzekeraar A.G.A. International S.A. - Belgian branch (hierna genoemd: Mondial Assistance), Zwaluwenstraat 2 te 1000 Brussel, verzekeringsmaatschappij vergund onder codenummer ondernemingsnummer: , die zich ertoe verbindt alle hiernavolgende prestaties uit te voeren. 1.2 De verzekeringnemers Thomas Cook Airlines Belgium N.V., & Thomas Cook Belgium N.V. (hierna genoemd: Thomas Cook), Tramstraat 65, 9052 Gent. 1.3 De verzekerde personen Dit zijn de personen die een reis geboekt hebben uit deze brochure, met uitzondering van reizen uit ons Hotel Only zon en strand aanbod, voor zover zij administratief in een lidstaat van de Europese Unie of in Zwitserland gedomicilieerd zijn en er gewoonlijk (minstens 6 maanden per jaar) verblijven en die nominatief vermeld staan op de reisdocumenten/bevestigingen van Thomas Cook. Gemakkelijkheidshalve wordt in de tekst betreffende de waarborgen, verwezen naar de verzekerde personen door gebruik te maken van de termen je of jou. 2. Voorwerp van het contract Dit contract voorziet in de terugbetaling van de contractueel verschuldigde annuleringskosten met uitsluiting van alle dossierskosten die aan Thomas Cook betaald moeten worden, mits aftrek van een vrijstelling van, wanneer de reis geannuleerd wordt voor de eigenlijke aanvang van het reisarrangement. Dit contract voorziet in de terugbetaling van de contractueel verschuldigde wijzigingskosten (bijvoorbeeld: extra hotelkosten voor een éénpersoonskamer), met uitsluiting van alle dossierkosten, beperkt tot de vergoeding in geval van annulering, die aan Thomas Cook betaald moeten worden, mits aftrek van een vrijstelling, indien u uw reis wijzigt voor de eigenlijke aanvang van het reisarrangement. De terugbetaling bedraagt steeds maximaal 625 per persoon. De terugbetaling bedraagt steeds maximaal per persoon mits aftrek van een vrijstelling indien je de bijkomende annuleringsverzekering, Annulatie +, onderschreef. In alle gevallen bedraagt de vrijstelling : 25 per persoon voor reizen zonder transport (enkel hotel); 50 per boeking voor verhuringen; 50 per persoon voor reizen met vervoer geboekt via Thomas Cook; 3. Inwerkingtreding en duur van de waarborg De waarborg treedt in voege vanaf de reservatie van de reis, en eindigt op de vertrekdatum van de gereserveerde reis. 4. In welke gevallen is de waarborg van toepassing? In geval van: a) ziekte, ongeval, zwangerschapscomplicaties of overlijden van: - jezelf; - je wettelijke of feitelijke echtgeno(o)t(e); - één van je bloed- of aanverwanten tot in de tweede graad; - een persoon die met jou op dezelfde verblijfplaats samenwoont en die onder je hoede staat of te jouwer laste valt; - de persoon die tijdens je reis je beroepsactiviteiten overneemt, indien dit slechts 1 persoon betreft; b) je zwangerschap op zich en dit indien de reis voorzien was tijdens de laatste 3 maanden van de zwangerschap en indien het contract voor het begin van de zwangerschap werd onderschreven; c) jij of een persoon die gewoonlijk met jou in gezinsverband samenleeft wordt ontslagen als werknemer; d) je sluit een arbeidscontract af voor een duur van tenminste 3 maanden op voorwaarde dat je als werk-zoekende was ingeschreven bij de V.D.A.B. of een andere bevoegde overheid; e) belangrijke stoffelijke schade welke je treft in je onroerende goederen of bedrijfsruimten - of deze van je reisgezel, voor zover je dan alleen moet reizen - tengevolge brand of natuurverschijnselen, overkomen binnen de dertig dagen die de vertrekdatum voorafgaan; f) een reisgezel annuleert op basis van één van de voornoemde redenen zodat je alleen of met slechts 1 reisgezel moet reizen. ALGEMENE VOORWAARDEN Indien je de bijkomende annuleringsverzekering, Annulatie+, onderschreef is de waarborg tevens van toepassing in geval van: g) een herexamen, op voorwaarde dat dit plaatsvindt tijdens of binnen de 31 dagen na de reis, en dat uitstel van het herexamen onmogelijk is; h) verdwijning of kidnapping van: jezelf; je samenwonende echtgeno(o)t(e) in rechte of in feite; elke persoon die gewoonlijk met je in gezinsverband samen leeft; elke bloed- of aanverwant tot en met de tweede graad; i) jij, of een persoon met wie je gewoonlijk in gezinsverband samenleeft, wordt opgeroepen: voor de adoptie van een kind; als jurylid voor het Hof van Assisen; j) het visum dat je nodig hebt om het gereserveerde reisarrangement te ondernemen wordt geweigerd. k) het voertuig dat uw luchthaventransfer verzekert, wordt tijdens dat traject geïmmobiliseerd door een verkeersongeval met al dan niet lichamelijke schade, een brand, diefstal of vandalisme, van het voertuig. (enkel geldig voor vliegtuigvakanties) l) immobilisatie door pech of een verkeersongeval van uw persoonlijk voertuig of dat van uw reisgezel, binnen de 48 uur voor het vertrek, indien het voertuig niet rijklaar kan gemaakt worden en indien het enige voorziene vervoermiddel om zich naar de plaats van bestemming te begeven dit voertuig is. (enkel voor de autovakanties) 5. Welke omstandigheden en personen zijn uitgesloten? a) aardbevingen, vulkanische uitbarstingen, oorlogsgebeurtenissen, terrorisme, vijandelijkheden, represailles, mishandelingen door de leden van een al dan niet erkende overheidsinstelling, oproer, stakingen, aanslagen, burgerlijke, militaire of politieke onlusten, alle schadelijke gevolgen veroorzaakt door oorlogstuigen, alsook de gevolgen van radioactieve stralen. b) overmatig gebruik van alcohol (dronkenschap, alcoholisme), geneesmiddelen, drugs, verdovende of stimulerende middelen. c) ongevallen of stoornissen ontstaan bij het gebruik van onderzee- en luchtvervoermiddelen, behalve multimotorvliegtuigen en helikopters, goedgekeurd door de overheid van een openbare luchtvervoerdienst. d) ongevallen voortvloeiend uit deelname, hetzij beroepshalve hetzij uit hoofde van een bezoldigd contract aan om het even welke sport of competitie en de eraan voorafgaande trainingen. e) ongevallen of stoornissen tengevolge van de deelname aan koersen, snelheidspogingen en wedstrijden. f) psychische, psychosomatische ziekten of zenuwstoornissen. g) opzettelijke handelingen. h) je insolvabiliteit. i) personen die lijden aan een ziekte die reeds bestond en/of waarvan de symptomen zich voordeden voor de inschrijvingsdatum van het reiscontract. j) personen die lijden aan letsels tengevolge een ongeval of een ziekte waarvan de oorzaken of de symptomen zich voordeden voor de inschrijvingsdatum van het reis-contract k) de uitsluitingen vermeld in artikel i en j zijn niet alleen voor jou van toepassing maar eveneens voor de personen waarvan de medische toestand de oorzaak is van de aanvraag tot tussenkomst. Voor de begunstigden van een bijkomende annuleringsverzekering, Annulatie +, met betrekking tot de uitsluitingen vermeld in de artikelen i), j) en k): Zijn echter niet uitgesloten: een niet te voorzien recidief of niet te voorziene complicatie na de inwerkingtreding van de waarborg van een ziekte of een ongeval die bestond op het ogenblik van de aanvang van de waarborg, indien deze ziekte of de gevolgen van het ongeval stabiel was/waren gedurende de 2 maanden voor de aanvang van de waarborg, en er geen therapie werd ingesteld of aangepast gedurende de 2 maanden voor de aanvang van de waarborg. l) de normale bevalling en de ingrepen die verband houden met het normale verloop van een zwangerschap. m) ontslag om dringende redenen. n) epidemieën en quarantaine. 6. Je verplichtingen a) de ziekte, of het letsel ingeval van ongeval, medisch laten objectiveren voor annulering. b) je reisagent onmiddellijk verwittigen van de annulering zodra je kennis hebt van een voorval dat je vertrek zou kunnen verhinderen, zodat de gevolgen van de annulering beperkt blijven. c) je moet binnen de 7 dagen, na kennisgeving van de annulering, Mondial Assistance schriftelijk verwittigen. Eventuele schadedossiers worden rechtstreeks tussen de verzekerde en de verzekeringsmaatschappij afgehandeld. d) je moet zonder verwijl, en in elk geval binnen de 30 dagen, Mondial Assistance alle nuttige inlichtingen verstrekken en op de vragen antwoorden die je worden gesteld teneinde de omstandigheden en de omvang van de schade te kunnen vaststellen. e) je moet alle redelijke maatregelen nemen om de gevolgen van het schadegeval te voorkomen en te beperken. f) elke opzettelijke verzwijging of opzettelijke onjuiste mededeling inzake de omstandigheden of gevolgen van het schadegeval, geeft aanleiding tot het verlies van alle rechten op uitkering of schadeloosstelling. g) indien Mondial Assistance het bovendien nodig acht, dien je, of de persoon die aanleiding gaf tot de annulering, je te onderwerpen aan een onderzoek door een door Mondial Assistance aangestelde geneesheer. Zo Mondial Assistance door een weigering vanwege jou of bovengenoemde persoon enig nadeel ondervindt, kan zij aanspraak maken op een vermindering van haar prestatie tot beloop van het door haar geleden nadeel. h) indien je één der voormelde verplichtingen niet nakomt en er daardoor een nadeel ontstaat voor Mondial Assistance, kan deze laatste aanspraak maken op een vermindering van haar prestatie tot beloop van het door haar geleden nadeel. Mondial Assistance kan bovendien haar dekking weigeren indien je bovenvermelde verplichtingen met bedrieglijk opzet niet bent nagekomen. 7. Samenloop van verzekeringen Indien éénzelfde belang bij verschillende verzekeraars verzekerd is tegen hetzelfde risico, kan je, in geval van schade, van elke verzekeraar schadevergoeding vorderen binnen de grenzen van ieders verplichtingen en ten belope van de vergoeding waarop je recht hebt. Mondial Assistance zal zich niet kunnen beroepen op het bestaan van andere overeenkomsten die hetzelfde risico dekken om haar waarborg te weigeren, behalve in geval van fraude. De schaderegeling zal geschieden volgens het artikel 45 par. 2 van de Wet op de Landverzekeringsovereen komst. Indien je nog andere verzekeringen hebt afgesloten voor hetzelfde risico, dien je ons de verleende waarborgen, alsmede de identiteit van deze verzekeraar(s) mee te delen. 8. Subrogatie Mondial Assistance treedt ten belope van het bedrag van de uitbetaalde schadevergoeding in jouw rechten en rechtsvorderingen tegen de aansprakelijke derden en dit overeenkomstig artikel 41 van de Wet op de Landverzekeringsovereenkomst. Mondial Assistance kan, in de mate van het geleden nadeel, van jou terugbetaling vorderen van de betaalde schadevergoeding, indien door jouw toedoen de indeplaatsstelling ten voordele van Mondial Assistance geen gevolg kan hebben. 9. Verjaring Elke rechtsvordering, voortvloeiend uit dit verzekeringscontract, verjaart na drie jaar te rekenen vanaf de datum van de gebeurtenis die het vorderingsrecht doet ontstaan. 10. Correspondentie Mondial Assistance is gedomicilieerd in België: Zwaluwenstraat 2, 1000 Brussel, en bijgevolg dient elke kennisgeving verplicht te geschieden op dit adres. 11. Rechtsregels Dit contract wordt beheerst door het Belgisch Recht, de Wet op de Landsverzekeringsovereenkomst en de Algemene en Bijzondere Voorwaarden van dit contract. 12. Rechtsmacht De geschillen die zouden kunnen ontstaan met Mondial Assistance naar aanleiding van dit contract, kunnen uitsluitend voor de bevoegde Rechtbanken van Brussel worden behandeld. Algemene voorwaarden geldig op: Vliegvakanties, Exotische vakanties, Discover, USA Canada & Bahama s, Thailand, Wintersport en Citytrips - Winter Volg ons op facebook : facebook.com/thomascookbelgium TC-AV_WINTER _NL _TC_DiscoverPR W13_intro-voorwaarden.indd 14 6/06/12 15:05