Levenslange garantie gassfeerhaarden. Voorwaarden levenslange garantie België NL Glen Dimplex Benelux BV. Versie BE

Transcriptie

1 Levenslange garantie gassfeerhaarden Voorwaarden levenslange garantie België NL Glen Dimplex Benelux BV Versie BE

2 Inhoudsopgave 1. Voorwaarden Algemeen Garantieomvang Gebruik Onderhoud Onderhoudscontracten Onderhoudscontract Performance Plus Installatievoorwaarden Procedure Aanmelding Onderhoud door erkende Faber dealer Storing Beëindiging van het onderhoudscontract door erkende Faber dealer Onderhoud door Glen Dimplex Benelux BV Jaarlijks onderhoud Storing Onderhoudscontract... 9 BE 2

3 1. Voorwaarden 1.1 Algemeen De eindgebruiker dient de gassfeerhaard via een wederverkoper op detaillistniveau binnen de Belgische landsgrenzen nieuw te hebben aangekocht. De haard dient tevens opgesteld te staan in België. De aankoop van de Faber gassfeerhaard in combinatie met het Faber onderhoudscontract biedt u levenslange garantie op uw gassfeerhaard. De garantie is op naam van de eindgebruiker en is, bij verhuizing of anderszins, niet overdraagbaar. Levenslang in de context van levenslange garantie staat voor de gemiddelde levensduur van een gassfeerhaard. De economische levensduur is is gesteld op15 Jaar. 1.2 Garantieomvang Glen Dimplex Benelux BV geeft levenslange garantie op haar haarden uit het programma gassfeerhaarden ten behoeve van inpandig gebruik. Buitenhaarden vallen buiten de levenslange garantie. Glen Dimplex Benelux BV is niet aansprakelijk voor schade aan zaken of personen als gevolg van een gebrek of storing van de Faber haard Uitgesloten van levenslange garantie is: - Glasschade - Gevolgschade, bijvoorbeeld: o Verkleuringen door afzetting van stof o Schade aan meubilair door hitte uitstaling - Slijtageonderdelen. Onder slijtageonderdelen vallen alle onderdelen welke bij normaal gebruik slijten of uitgeput raken. o Een overzicht met slijtageonderdelen staat vermeld in het onderhoudscontract - Elektronische bedieningsunits, indien de storing het gevolg is van veranderde protocollen. 1.3 Gebruik De levenslange garantie vervalt indien de installatie afwijkt van de door Glen Dimplex Benelux BV opgestelde installatievoorwaarden, onjuist gebruik (waaronder gebruik in strijd met aanwijzingen of gebruiksvoorschriften en ander dan normaal gebruik) en/of bij schade voortvloeiend uit externe factoren. Een aantal voorbeelden hiervan zijn: waterschade, brandschade en blikseminslag. 1.4 Onderhoud Aan de haard dient ieder kalenderjaar onderhoud gepleegd te worden Via Glen Dimplex Benelux BV. of een erkende Faber dealer. Indien er in enig jaar geen onderhoud gepleegd is, of onderhoud gepleegd is door een ander dan Glen Dimplex Benelux BV of een erkende Faber dealer, zal de levenslange garantie vervallen. Het is de verantwoordelijkheid van de eindgebruiker om er op toe te zien dat er jaarlijks onderhoud wordt gepleegd. Ten behoeve van het jaarlijkse onderhoud dient via Glen Dimplex een officieel Glen Dimplex Benelux BV onderhoudscontract met de erkende Faber BE 3

4 dealer of Glen Dimplex Benelux BV gesloten te worden. Het onderhoud mag niet door een derde partij uitgevoerd worden tenzij schriftelijk door Glen Dimplex Benelux BV anders is bepaald Onderhoudscontracten Ten behoeve van het jaarlijks onderhoud dient een officieel Glen Dimplex Benelux BV onderhoudscontract te worden afgesloten. Het onderhoudscontract kent twee opties. Onderhoudscontract Performance en Performance Plus. Op pagina 9 treft u het onderhoudscontract aan Onderhoudscontract Performance Door het afsluiten van dit contract zal er jaarlijks onderhoud aan de gassfeerhaard gepleegd worden. Onder het onderhoudscontract Performance vallen alle werkzaamheden zoals vermeld in het onderhoudscontract. Verder geldt voor het onderhoudscontract Performance, dat indien er een aan slijtage onderhevig onderdeel wordt vervangen, naar aanleiding van een storing of tijdens het jaarlijks onderhoud, de totale kosten hiervan voor rekening van de eindgebruiker zijn. De kosten voor het onderhoudscontract Performance bedragen 97,- per jaar Onderhoudscontract Performance Plus Door het afsluiten van dit contract zal er jaarlijks onderhoud aan de gassfeerhaard gepleegd worden. Onder het onderhoudscontract Performance Plus vallen alle werkzaamheden zoals vermeld in het onderhoudscontract. In tegenstelling tot het onderhoudscontract Performance zullen bij het onderhoudscontract Performance Plus voorts geen kosten worden berekend voor het vervangen van een aan slijtage onderhevig onderdeel naar aanleiding van een storing of tijdens het jaarlijks onderhoud. De kosten voor het onderhoudscontract Performance Plus bedragen 127,- per jaar. 1.5 Installatievoorwaarden De gassfeerhaard dient volgens de voorschriften van Glen Dimplex Benelux BV geïnstalleerd te worden. Er zal per geïnstalleerde haard geen inspectie plaatsvinden door Glen Dimplex Benelux BV. om te beoordelen of de gassfeerhaard exact volgens de voorschriften geïnstalleerd is. De installerende partij is en blijft verantwoordelijk voor de juiste installatie. Als er een storing ontstaat door een onjuiste installatie is de verantwoordelijkheid voor het oplossen van de ontstane storing voor de partij die de installatie heeft uitgevoerd en niet voor Glen Dimplex Benelux BV. Glen Dimplex Benelux BV is niet verantwoordelijk voor de hier uit ontstane kosten. 2. Procedure Registratie Jaarlijks dient er onderhoud aan de gassfeerhaard gepleegd te worden om levenslange garantie te behouden. Dit jaarlijkse onderhoud dient door een erkende Faber dealer of door een door Glen Dimplex Benelux BV aangewezen partij uitgevoerd te worden. Om aanspraak op de levenslange garantie te kunnen maken, dient het Faber onderhoudscontract binnen 4 weken na installatie van BE 4

5 de Faber haard afgesloten te worden. Zie punt voor meer informatie over het inplannen van deze jaarlijkse afspraak. 2.1 Aanmelding Bij iedere gassfeerhaard zal een document over levenslange garantie worden bijgesloten. Via dient de eindgebruiker de gassfeerhaard binnen 4 weken na installatie aan te melden voor levenslange garantie. Tijdens het aanmelden kan de eindgebruiker aangeven of het jaarlijks onderhoud door een erkende Faber dealer (zie ) of via Glen Dimplex Benelux BV zal worden uitgevoerd. Indien de eindgebruiker zich aanmeldt voor levenslange garantie via het internet, gaat de eindgebruiker met deze aanmelding een onderhoudscontract aan. Als bevestiging van het afgesloten onderhoudscontract, ontvangt de eindgebruiker een bevestiging van de aanmelding retour via zijn of haar Onderhoud door erkende Faber dealer Jaarlijks onderhoud De erkende Faber dealer zal met de eindgebruiker contact opnemen om een afspraak te maken voor het uitvoeren van het jaarlijks onderhoud. De eindgebruiker en de erkende Faber dealer zijn vrij om het onderhoud op ieder gewenst moment in het kalender jaar in te plannen en uit te voeren. De jaarlijkse onderhoudswerkzaamheden staan vermeld in het onderhoudscontact welke na registratie digitaal door de eindgebruiker en de erkende Faber dealer is ontvangen. Zodra het jaarlijks onderhoud is uitgevoerd, zal dit onderhoud worden bijgeschreven op het onderhoudsformulier. Facturatie van de kosten voor het jaarlijks onderhoud wordt gedaan door de erkende Faber dealer Storing Indien de gassfeerhaard een haard een storing vertoont, dient de eindgebruiker hiervan binnen tien dagen melding te maken bij de erkende Faber dealer, waar deze eindgebruiker het onderhoudscontract mee heeft afgesloten. Omdat de erkende Faber dealer het contract met de eindgebruiker heeft, zal de verantwoordelijkheid voor het oplossen van de klacht ook bij deze erkende Faber dealer liggen en zal de servicedienst van Glen Dimplex Benelux BV in principe niet ingeschakeld worden. Bij een storing zijn een aantal scenario s mogelijk. 1. Storing veroorzaakt door een aan slijtage onderhevig onderdeel. Actie: de erkende Faber dealer zal deze storing verhelpen en afhankelijk van het contract hiervoor eventueel kosten in rekening brengen bij de eindgebruiker. 2. Storing veroorzaakt door een niet aan slijtage onderhevig onderdeel. Actie: voor dit scenario is mogelijk levenslange garantie van toepassing. Indien aan de voorwaarden voor het verkrijgen van levenslange garantie is voldaan zal een monteur van Glen Dimplex Benelux BV de haard inspecteren. Na inspectie zijn een aantal scenario s mogelijk: BE 5

6 Storing veroorzaakt door een niet aan slijtage onderhevig onderdeel van de gassfeerhaard. Glen Dimplex Benelux BV zal de storing verhelpen. In het geval dat de storing alleen verholpen kan worden door het plaatsen van een vervangende gassfeerhaard, zal Glen Dimplex Benelux BV hiervoor zorgdragen. In het geval dat het originele haardmodel niet meer beschikbaar is, zal in overleg met de eindgebruiker een vervangend type uit de beschikbare collectie worden geïnstalleerd. Een door Glen Dimplex Benelux BV vervangen haard en/of onderdelen van een haard worden eigendom van Glen Dimplex Benelux BV. Storing veroorzaakt door een foutieve installatie. De verantwoordelijkheid van het juist installeren ligt bij de installerende partij. Dat betekent dat deze partij verantwoordelijk is voor het verhelpen van het probleem. Glen Dimplex Benelux BV heeft hierin geen rol. Storing veroorzaakt door een aan slijtage onderhevig onderdeel. De servicedienst van Glen Dimplex Benelux BV zal in dit geval de storing verhelpen en de totale kosten, inclusief voorrijdkosten en arbeidsloon, factureren aan de erkende Faber dealer. Deze heeft een contract met de eindgebruiker en zal de kosten factureren aan de eindgebruiker afhankelijk van het afgesloten onderhoudscontract. Storing veroorzaakt door onjuist gebruik of voorvloeiend uit externe factoren. De servicedienst van Glen Dimplex Benelux BV zal haar bevindingen melden aan de eindgebruiker en de erkende Faber dealer. De erkende Faber dealer en de eindgebruiker kunnen vervolgens in overleg te treden ten behoeve van een eventuele oplossing. Glen Dimplex Benelux BV heeft hierin geen rol Beëindiging van het onderhoudscontract door erkende Faber dealer. Indien de erkende Faber dealer niet in staat is, dan wel in gebreke blijft het contract met de eindgebruiker na te komen, is Glen Dimplex Benelux BV gerechtigd om het contract blijvend over te nemen. Deze contractovername kan het gevolg zijn van het niet nakomen van de contractuele verbintenis door de erkende dealer met de eindgebruiker, bedrijfsbeëindiging, faillissement, stopzetting dealer schap, enz. 2.3 Onderhoud door Glen Dimplex Benelux BV. In dit geval heeft de eindgebruiker tijdens het registreren gekozen om het onderhoud uit te laten voeren via Glen Dimplex Benelux BV. De eindgebruiker sluit daarmee het onderhoudscontract rechtstreeks af met Glen Dimplex Benelux BV Jaarlijks onderhoud Glen Dimplex Benelux BV, dan wel een door Glen Dimplex hiervoor erkend bedrijf, zal met de eindgebruiker contact opnemen om een afspraak te maken voor het uitvoeren van het jaarlijks onderhoud. De eindgebruiker en Glen Dimplex Benelux BV zijn vrij om het onderhoud op ieder BE 6

7 gewenst moment in het kalenderjaar in te plannen en uit te voeren. De jaarlijkse onderhoudswerkzaamheden staan vermeld in het onderhoudscontact, welke na registratie digitaal door de eindgebruiker is ontvangen. Als het plegen van het onderhoud gereed is, kan de eindgebruiker contant of via de PIN de kosten van het onderhoudscontract voldoen, eventueel vermeerderd met de gemaakte kosten voor het vervangen van slijtbare onderdelen. Dit afhankelijk van het gekozen onderhoudscontract Storing Indien een haard een storing vertoont, dient de eindgebruiker hiervan binnen tien dagen melding te maken bij Glen Dimplex Benelux BV, waar de eindgebruiker het onderhoudscontract mee afgesloten heeft. Bij een storing zijn een aantal scenario s mogelijk. 1. Storing veroorzaakt door een aan slijtage onderhevig onderdeel. Actie: Glen Dimplex Benelux BV zal deze storing verhelpen en afhankelijk van het onderhoudscontract hiervoor eventueel kosten in rekening brengen bij de eindgebruiker. 2. Storing veroorzaakt door een niet aan slijtage onderhevig onderdeel Actie: voor dit scenario is mogelijk levenslange garantie van toepassing. Indien aan de voorwaarden voor het verkrijgen van levenslange garantie is voldaan, zal een monteur van Glen Dimplex Benelux BV de haard inspecteren. Na inspectie zijn een aantal scenario s mogelijk: Storing veroorzaakt door een niet aan slijtage onderhevig onderdeel van de gassfeerhaard. Glen Dimplex Benelux BV zal de storing verhelpen. In het geval dat de storing alleen verholpen kan worden door het plaatsen van een vervangende gassfeerhaard, zal Glen Dimplex Benelux BV hiervoor zorgdragen. In het geval dat het originele haardmodel niet meer beschikbaar is, zal in overleg met de eindgebruiker een vervangend type uit de beschikbare collectie worden geïnstalleerd. Een door Glen Dimplex Benelux BV vervangen haard en/of onderdelen van een haard worden eigendom van Glen Dimplex Benelux BV. Storing veroorzaakt door een foutieve installatie. De verantwoordelijkheid van het juist installeren ligt bij de installerende partij. Dat betekent dat deze partij verantwoordelijk is voor het verhelpen van het probleem. Glen Dimplex Benelux BV heeft hierin geen rol. BE 7

8 Storing veroorzaakt door onjuist gebruikt of voorvloeiend uit externe factoren. De servicedienst van Glen Dimplex Benelux BV zal haar bevindingen melden aan de eindgebruiker. Indien technisch mogelijk zal Glen Dimplex Benelux BV, na overleg met de eindgebruiker, de storing verhelpen. De kosten voor het verhelpen van de storing zijn voor de eindgebruiker. BE 8

9 3. Onderhoudscontract Onderhoudscontract gassfeerhaarden Glen Dimplex Benelux BV Ingangsdatum is de datum waarop de haard via succesvol is geregistreerd. De registratie wordt bevestigd via een terugkoppeling door middel van een . Deze wordt verzonden op het moment dat de registratie via is afgerond. Onderhoudswerkzaamheden: Reinigen van de ruit(en) Inspecteren en reinigen van de brander Inspectie vlambeveiliging Inspectie en reinigen brandkamer Roetmeting Gasdrukmeting Inspectie afstandsbediening Bovenstaande werkzaamheden zullen eenmaal per jaar worden uitgevoerd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 17:00 uur Overzicht slijtage gevoelige onderdelen: Thermokoppel Handzender/ Hand transmitter Ontsteekkabel (GV60) Houtset + glow Glaskoord Waakvlamset Oxypilot Jaarlijkse kosten onderhoudscontract Onderhoudscontract Performance Onderhoudscontract Performance Plus 97,00 incl. BTW 127,00 incl. BTW Bij aanvang van ieder kalenderjaar zal een indexering plaatsvinden op basis van het CBS prijsindex cijfer. Het onderhoudscontract wordt afgesloten voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van 1 maand. Het contract is via opzegbaar. BE 9