Overeenkomst Algemene Voorwaarden Betaalpasregels

Transcriptie

1 +31(0) Orlyplein 89 (4e verdieping) 1043 DS Amsterdam KvK Versie: Overeenkomst Algemene Voorwaarden Betaalpasregels Consumenten Noot: in tegenstelling tot wat er in dit document staat vermeld is het vooralsnog niet mogelijk om een rekening te openen als je nog geen 18 jaar bent, daarnaast is het nog niet mogelijk om incasso-opdrachten uit te voeren. Deze functionaliteiten zullen later worden toegevoegd en zijn daarom al wel in de voorwaarden opgenomen.

2 Inhoudsopgave OVEREENKOMST 4 ALGEMENE VOORWAARDEN 6 Inleiding 6 1 Over bunq 7 2 Toepassing van de algemene voorwaarden 7 3 Klant worden bij bunq 7 4 Algemene regels en voorwaarden bunq-rekeningen 7 5 Transactielimieten 8 6 Rente en kosten 8 7 Schulden en verrekenen 8 8 Onze app 9 9 Betaalopdrachten 9 10 Weigeren van een Betaalopdracht Incassotransacties Onterechte incasso Terugboeken incasso Betalingsverzoeken Informatie & Communicatie Veiligheid & Beveiliging Aansprakelijkheid betaalopdrachten Zorgplicht & Aansprakelijkheid Inschakeling derden Overdracht en verpanden Faillissement, beslag en wijziging van bevoegdheden Overlijden Privacy 15 2

3 24 Telefoongesprekken en andere communicatie Depositogarantiestelsel Belangenconflicten Sluiten van een rekening & einde van de overeenkomst Gedeeltelijke nietigheid of vernietigbaarheid Overdracht, fusie of splitsing Klachten Wijziging en aanvulling Nederlandse taal Toepasselijk recht 18 BETAALPASREGELS 19 1 Betaalpas 19 2 Betalen 19 3 Betalingen in andere valuta 20 4 Limieten 20 5 Retourpinnen 20 6 Contant geld 20 7 Kosten 20 8 Eigendom 21 9 Geldigheid Veiligheid Aansprakelijkheid 21 3

4 Overeenkomst Consumenten Inleiding In deze overeenkomst staan de afspraken die je met ons maakt als je een bankrekening bij ons opent. Ben je nog geen 18 jaar en wil je een rekening bij ons openen? Kijk dan op de volgende bladzijde voor de aanvullende regels die hiervoor gelden. Deze overeenkomst gaat in als wij je als klant accepteren. Nadat wij je als klant hebben geaccepteerd, zullen wij een of meer rekeningen voor je openen. Daarnaast krijg je van ons een account waarmee je toegang krijgt tot de bunq app. Via de bunq app kun je je bunq-rekening(en) beheren. Je bunq-rekening(en) kun je gebruiken voor het overboeken en ontvangen van geld. Kosten Je bunq rekening is gratis. Het is echter mogelijk dat de kosten van je rekening ooit wijzigen. Mocht dit het geval zijn, dan zullen we je hier ruim van tevoren over informeren. Voor eventuele aanvullende diensten kunnen wij daarnaast kosten in rekening brengen. Op onze website vind je een overzicht van al onze tarieven. Voorwaarden Alle belangrijke informatie over je rekening staat in deze overeenkomst, in de Algemene Voorwaarden Consumenten (hierna de algemene voorwaarden ) en in onze FAQ. De algemene voorwaarden vormen onderdeel van deze overeenkomst. Lees de genoemde informatie goed want hierin staat wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten. Begrijp je iets niet? Laat het ons dan weten. De meest up-to-date versies van deze overeenkomst, de algemene voorwaarden en de FAQ kun je altijd op onze website ( vinden. Op het moment dat je klant bij ons wordt zullen wij deze overeenkomst en de algemene voorwaarden ook per aan je toezenden. Einde of wijziging van de overeenkomst Deze overeenkomst heeft geen einddatum. Dit betekent dat je klant blijft totdat de overeenkomst door jou of door ons wordt opgezegd/ontbonden. Als je binnen 14 dagen na het aangaan van deze overeenkomst opzegt, is dit kosteloos. De regels en procedures voor het sluiten van rekeningen, het opzeggen van deze overeenkomst en het wijzigen van deze overeenkomst staan in de algemene voorwaarden en de FAQ. 4

5 Rekening openen voordat je 18 jaar bent Ben je nog geen 18 jaar en wil je een rekening bij ons openen? Dat kan! Jij en één van je wettelijk vertegenwoordigers (bijvoorbeeld je vader of je moeder) moeten in dit geval deze overeenkomst accepteren. Door deze overeenkomst te accepteren geeft je wettelijk vertegenwoordiger aan jou toestemming om je bunq-account en je bunq-rekening(en) zelfstandig te gebruiken. Je wettelijk vertegenwoordiger blijft echter verantwoordelijk voor je en kan zijn/haar toestemming altijd weer intrekken. Als je vertegenwoordiger zijn/haar instemming intrekt kan je niet langer van je rekening gebruik maken. Het openen van een rekening Download en installeer de bunq app. Doorloop het registratieproces en geef aan wie je wettelijk vertegenwoordiger is. Je wettelijk vertegenwoordiger (bijv. één van je ouders) wordt vervolgens via zijn/haar bunq-account om goedkeuring gevraagd. In sommige gevallen kunnen wij om extra bewijs vragen om vast te stellen of je wettelijk vertegenwoordiger bevoegd is. Heractiveren Op het moment dat je 18 jaar wordt eindigt deze overeenkomst automatisch. Als je in dit geval gebruik wil blijven maken van onze diensten, moet je je account heractiveren. Totdat je de heractiveringsprocedure hebt afgerond, heb je geen toegang tot je rekening(en). Kijk voor meer informatie over het heractiveren van je rekening in de FAQ. Intrekken toestemming Je wettelijke vertegenwoordiger kan altijd zijn/haar instemming intrekken. Als je wettelijk vertegenwoordiger dit doet, eindigt deze overeenkomst. In dit geval krijgt je wettelijk vertegenwoordiger beschikking over het geld op je bunq-rekening(en). 5

6 Algemene voorwaarden Consumenten Inleiding In deze algemene voorwaarden staan de afspraken die je met ons maakt over jouw bunq-rekening(en). Deze voorwaarden zijn onderdeel van de Overeenkomst Consumenten (hierna de overeenkomst ). Bij de overeenkomst hoort ook onze FAQ. In de FAQ vind je algemene informatie over bankieren bij bunq. De meest actuele versies van de FAQ en deze algemene voorwaarden zijn te vinden op Op het moment dat je klant bij ons wordt, zullen wij deze algemene voorwaarden en de overeenkomst ook per aan je toezenden. 1. Over bunq 1.1 bunq is een handelsnaam van bunq B.V. bunq B.V. is een bank en is ingeschreven in het daarvoor bedoelde register van De Nederlandsche Bank. Informatie over onze inschrijving kan je vinden op bunq B.V. is gevestigd in Amsterdam. Ons adres is Orlyplein 89, 1043 DS Amsterdam. In het Handelsregister kan je ons vinden onder nummer Toepassing van de algemene voorwaarden 2.1 In deze algemene voorwaarden staan de afspraken die je met ons maakt over jouw bunq-rekening(en). Deze afspraken zijn, voor zover relevant, ook van toepassing op alle andere diensten en producten die je van ons gebruikt. 2.2 Eventuele andere afspraken met ons zijn alleen geldig als wij daarmee uitdrukkelijk schriftelijk hebben ingestemd. 3. Klant worden bij bunq 3.1 Je kunt alleen een bunq-rekening aanhouden als je een Nederlands Burgerservicenummer hebt en geen Amerikaanse belastingplichtige bent (kijk voor uitleg over dit begrip in de FAQ). Verandert er iets in je persoonlijke situatie, bijvoorbeeld omdat je naar het buitenland verhuist, laat dit dan direct aan ons weten. 3.2 Om klant te worden bij bunq moet je ons registratieproces doorlopen. Je kan alleen klant bij ons worden als je volledig meewerkt aan het registratieproces en aan ons alle informatie verstrekt die wij nodig hebben. Meer informatie over het registratieproces kun je vinden in de FAQ. 6

7 3.3 Tijdens het registratieproces vragen wij je een ideal betaling te doen. Deze betaling moet je uitvoeren met een rekening die op je eigen naam staat. 3.4 bunq mag je eventueel weigeren als klant. Wij hoeven hiervoor geen reden te geven. 4. Algemene regels en voorwaarden bunq-rekeningen 4.1 Met je bunq-rekening kun je het volgende doen: a. je kunt geld ontvangen op je rekening; en b. je kunt geld overboeken naar een andere rekening. 4.2 Een bunq-rekening is alleen geschikt voor transacties waarbij zowel de bank van de betaler, als de bank van de ontvanger, in de Single Euro Payments Area (SEPA) gevestigd zijn. Onder de Single Euro Payments Area vallen alle lidstaten van de Europese Unie, plus Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, San Marino en Monaco. 4.3 Met je bunq-rekening kunnen alleen transacties in euro s worden uitgevoerd. Het saldo op je bunq-rekening wordt in euro s bijgehouden. 4.4 Wij accepteren geen cheques en geen contant geld. 4.5 Je krijgt uitsluitend toegang tot je bunq-rekening via de bunq app. 4.6 Je mag niet rood staan op je bunq-rekening. 5. Transactielimieten 5.1 Wij kunnen het aantal toegestane transacties en de hoogte van de toegestane transacties beperken als wij vinden dat dit nodig is. Als we een beperking opleggen, zullen we je hierover informeren. 5.2 Voor bepaalde betaalopdrachten kunnen wij algemene transactielimieten instellen. De hoogte van eventuele transactielimieten is te vinden in de FAQ. 6. Rente en kosten 6.1 Wij betalen geen rente over het saldo op je bunq-rekening. 6.2 Je bunq-rekening is gratis. Voor eventuele aanvullende diensten kunnen wij wel kosten in rekening brengen. Op onze website vind je een overzicht van al onze tarieven. De tarieven mogen wij met onmiddellijke ingang wijzigen. Wijzigingen hoeven we niet aan je te melden. Eventuele kosten boeken wij van je bunq-rekening. 6.3 Het kan gebeuren dat er beslag wordt gelegd op je saldo, of dat je in een geschil of rechtszaak met iemand anders terechtkomt. In dit geval kan het voorkomen dat wij als gevolg daarvan kosten maken; deze kosten kunnen wij aan je in rekening brengen. 6.4 Wij kunnen incassokosten in rekening brengen als je ons te laat betaalt. 7. Schulden en verrekenen 7.1 Je mag niet rood staan op je bunq-rekening. Het kan echter voorkomen dat wij kosten van je rekening afschrijven en dat je daarvoor toch rood komt te 7

8 staan. Mocht dit het geval zijn, dan moet je het tekort op je rekening zo snel mogelijk aanvullen. Over het bedrag dat je rood staat kunnen wij rente in rekening brengen. Je betaalt deze rente voor iedere dag dat je rood staat. Het rentetarief kun je in de FAQ vinden. Wij kunnen dit tarief altijd wijzigen. 7.2 Wij mogen altijd alles wat je aan ons verschuldigd bent verrekenen met eventuele bedragen die je van ons tegoed hebt (hieronder valt het saldo op al je rekeningen). Dit betekent onder andere dat wij een eventueel tekort op één van je rekeningen mogen aanvullen met het geld van je andere rekeningen. Indien mogelijk zullen wij je van tevoren over het verrekenen informeren. Als er niet voldoende saldo op je rekeningen staat om te verrekenen, zullen wij je hierover informeren en een incassoprocedure starten. 7.3 We verrekenen in beginsel geen bedragen die nog niet opeisbaar zijn. Een bedrag is opeisbaar als je van een andere partij kan eisen dat die het bedrag betaalt, meestal na de daarvoor afgesproken betaaldatum. In de volgende situaties zullen wij wel nog niet opeisbare bedragen verrekenen: als er beslag wordt gelegd op je tegoeden of als een schuldeisers probeert jouw schuld bij ons te innen (als er verhaal wordt gezocht op je tegoeden); als er een beperkt recht, zoals een pandrecht, wordt gevestigd op je tegoeden; als je je tegoeden onder bijzondere titel overdraagt; als je failliet wordt verklaard, in surseance van betaling komt, of er een wettelijke schuldsanering of een andere insolventieregeling op je van toepassing wordt. 8. Onze app 8.1 Als klant van ons mag je gebruik maken van de bunq app. Je bunq-account is strikt persoonlijk, het is dus niet toegestaan om iemand anders van je account gebruik te laten maken. 8.2 Via de bunq app krijg je toegang tot je bunq-rekening(en), kan je transacties aangaan en kan je contact met ons opnemen. Wij kunnen functies aan de bunq app toevoegen, maar mogen ook altijd functies blokkeren, wijzigen of verwijderen. Meer informatie over de (functies van de) app vind je op In de app kan je een avatar en nickname voor je account instellen. Het is niet toegestaan om een avatar of nickname van een seksuele, discriminerende, misleidende, racistische, bedreigende, illegale of andere ongewenste aard te gebruiken. Daarnaast mag je avatar of nickname niet de intellectueel eigendomsrechten van iemand anders schenden. Merk je een niet toegestane avatar of nickname op? Meld dit dan aan ons. 8.4 Om van de bunq app gebruik te kunnen maken heb je het volgende nodig: a. een geschikte telefoon (kijk in de FAQ voor de vereisten); en b. een mobiele internetverbinding. Je moet zelf zorgen voor de beschikbaarheid van deze benodigdheden. Eventuele kosten die hiermee samenhangen zijn voor je eigen rekening. 8

9 8.5 Je bent verplicht om ervoor te zorgen dat je altijd de meest recente versie van de bunq app gebruikt. Daarnaast moet je ervoor zorgen dat het besturingssysteem van je telefoon up-to-date is. 8.6 Je mag de bunq app alleen gebruiken voor de doelen die beschreven staan in de overeenkomst, onze FAQ en deze algemene voorwaarden. Bij gebruik van de bunq app moet je je houden aan de regels die wij daaraan stellen. 8.7 Als klant van bunq verkrijg je geen eigendom of intellectuele eigendomsrechten op de app. 8.8 Als je ooit niet aan je verplichtingen aan ons voldoet, mogen wij de functies van je bunq app beperken. Nadat je aan je verplichtingen hebt voldaan, zullen wij de beperkingen zo snel mogelijk opheffen. 9. Betaalopdrachten Algemeen 9.1 Wij accepteren alleen betaalopdrachten die via de bunq app worden gegeven. Een betaalopdracht wordt pas door ons uitgevoerd nadat je via de app goedkeuring voor de betaalopdracht hebt gegeven. Goedkeuring kun je geven door in te loggen in de bunq app en op de daarvoor bestemde knop te drukken. Voor sommige opdrachten zullen wij vragen om je goedkeuring te bevestigen doormiddel van biometrische verificatie. Kijk voor uitleg over het geven en goedkeuren van betaalopdrachten in de FAQ. 9.2 Op het moment dat wij een betaalopdracht van je hebben ontvangen, kan je deze opdracht niet meer intrekken. Heb je echter bij de opdracht aangegeven dat wij de opdracht op een bepaalde dag moeten uitvoeren, dan kun je de opdracht intrekken tot uiterlijk één werkdag voor de uitvoerdag. 9.3 Het bijschrijven van een bedrag op je bunq-rekening is onder het voorbehoud dat wij het bedrag daadwerkelijk, definitief en onvoorwaardelijk ontvangen. Als dit niet het geval is, mogen wij de bijschrijving (zonder dit vooraf te melden) ongedaan maken door een gelijk bedrag weer van je bunqrekening af te schrijven. Transacties met andere bunq klanten 9.4 Voor een betaling aan een andere bunq klant moet je ons het IBAN of de alias van de beoogde ontvanger geven. 9.5 Je kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week betaalopdrachten gegeven voor transacties met andere bunq klanten. Het moment van ontvangst van een betaalopdracht is het moment waarop je de betaalopdracht hebt goedgekeurd. Als je echter hebt aangegeven dat een betaling op een bepaalde dag moet worden uitgevoerd, dan is het moment van ontvangst op die dag. Transacties tussen bunq-rekeningen worden altijd direct door ons uitgevoerd. 9

10 Transacties naar niet-bunq-rekeningen 9.6 Voor een betaling naar een niet-bunq-rekening moet je ons het IBAN van de beoogde ontvanger geven. 9.7 Je kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week betaalopdrachten gegeven voor transacties naar niet-bunq-rekeningen. Het moment van ontvangst van een betaalopdracht is het moment waarop je de betaalopdracht hebt goedgekeurd. Als je echter hebt aangegeven dat een betaling op een bepaalde dag moet worden uitgevoerd, dan is het moment van ontvangst op die dag. Valt het moment van ontvangst niet op een werkdag? Dan wordt dit moment doorgeschoven naar de eerstvolgende werkdag. 9.8 Voor sommige betaalopdrachten kan een bepaald tijdstip gelden waarvoor een opdracht door jou moet zijn goedgekeurd om dezelfde dag door ons te kunnen worden verwerkt. Als je een betaalopdracht pas na dit tijdstip goedkeurt, wordt de betaalopdracht geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag. De tijdstippen zijn terug te vinden in de FAQ. 9.9 Wij voeren opdrachten naar niet-bunq-rekeningen uiterlijk binnen 1 werkdag na het moment van ontvangst uit. 10. Weigeren van een Betaalopdracht 10.1 Wij kunnen besluiten om een betaalopdracht niet uit te voeren als: a. je opdracht onvolledig of onduidelijk is; b. er niet genoeg (vrij besteedbaar) geld op je rekening staat om de opdracht uit te kunnen voeren; c. er een vermoeden van fraude, misbruik of andere onregelmatigheden bestaat; d. wij je opdracht niet mogen uitvoeren volgens de wet, bijvoorbeeld omdat iemand beslag op je rekening heeft gelegd; e. de bank van de beoogde ontvanger buiten de Single Euro Payments Area (SEPA) is gevestigd; f. je je niet houdt aan je afspraken met ons; of g. wij hiervoor een andere goede reden hebben Als wij besluiten om een betaalopdracht niet uit te voeren, informeren wij je hier zo snel mogelijk over. Wij vermelden hierbij (als dit is toegestaan) de reden van de weigering. Als de weigering is veroorzaakt doordat de betaalopdracht onjuiste of onvolledige gegevens bevatte, zullen wij je informeren over de procedure om de opdracht te corrigeren. 11. Incassotransacties 11.1 Je kunt aan andere personen of bedrijven een incassomachtiging geven. Hiermee geef je hen toestemming om eenmalig of periodiek een bedrag van je bunq-rekening af te schrijven Een incassomachtiging kan je intrekken door dit (schriftelijk) te melden aan de beoogde ontvanger. Het intrekken van een incassomachtiging kan tot uiterlijk 1 werkdag voor de geplande uitvoering van de incasso-opdracht. 10

11 12. Onterechte incasso Heb je een incassomachtiging ingetrokken, of heb je überhaupt geen incassomachtiging afgegeven, maar is er toch geld van je rekening afgeschreven? Meld dit dan zo snel mogelijk aan ons. Na de melding gaan wij onderzoeken of de ontvanger van de incasso een geldige incassomachtiging heeft. Is dit niet het geval, dan ontvang je het onterecht geïncasseerde bedrag van ons terug. Een melding van een onterechte incasso kan je uiterlijk dertien maanden na de datum van de transactie bij ons indienen. 13. Terugboeken incasso Ben je het niet eens met het bedrag dat van je rekening is geïncasseerd? Laat het ons dan binnen 56 dagen na de afschrijving weten. Wij zullen de betaling in dat geval direct terugdraaien. Meer informatie over deze procedure vind je in onze FAQ. 14. Betalingsverzoeken 14.1 Met de bunq app kan je betalingsverzoeken sturen naar, en ontvangen van, andere bunq klanten. Een betalingsverzoek is geen incasso. Als je een betalingsverzoek accepteert, geef je ons een betalingsopdracht Het is niet toegestaan om betalingsverzoeken te versturen aan mensen die je geen geld verschuldigd zijn Controleer ontvangen betalingsverzoeken goed. Een betalingsverzoek is geen betalingsverplichting, je kan een betalingsverzoek weigeren. Ontvang je ongewenste betalingsverzoeken? Neem dan contact met ons op Een betalingsverzoek kun je intrekken totdat de ontvanger de transactie heeft goedgekeurd of afgekeurd. 15. Informatie & Communicatie 15.1 Je bent verplicht om aan ons alle informatie te geven die wij nodig hebben om aan de wet en onze verplichtingen tegenover jou te kunnen voldoen. Pas je persoonlijke gegevens (zoals adres, adres of telefoonnummer) direct via de bunq app aan als deze zijn gewijzigd. Doe je dit niet of doe je dit niet direct, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor de gevolgen Wij zullen via de bunq app met je communiceren en geen informatie per post aan je verstrekken. Als je contact met ons wil/moet opnemen, dan dien je dit via de chat functie van de bunq app te doen. Mocht je de chat niet kunnen gebruiken, dan kan je ons ook telefonisch bereiken. In sommige gevallen zullen wij per informatie aan je sturen. Twijfel je of een van ons afkomstig is? Neem dan direct contact met ons op Controleer altijd direct of de informatie die je van ons ontvangt klopt. Controleer ook regelmatig (minimaal één keer per twee weken) het transactieoverzicht van je bunq-rekening. Neem direct contact met ons op 11

12 als je een fout opmerkt. Meld je een fout niet binnen 13 maanden, dan zijn wij niet langer verplicht om actie te ondernemen Heb je geen bericht van ons ontvangen, terwijl je wel een bericht van ons verwacht? Neem dan contact met ons op Op verzoek zullen wij de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden per aan je verstrekken bunq geeft geen advies met betrekking tot bunq bankrekeningen en daaraan gerelateerde producten. De communicatie en informatie van bunq is geen advies en moet je dus ook niet als advies interpreteren Via de bunq app is het mogelijk om gegevens (zoals tekst en foto s) te versturen. Het is niet toegestaan om gegevens van een seksuele, discriminerende, racistische, bedreigende, illegale of andere ongewenste aard te versturen. Daarnaast is het niet toegestaan om door intellectueel eigendomsrechten beschermde gegevens te versturen als je niet over de daarvoor benodigde rechten beschikt. Heb je ongewenste gegevens ontvangen? Meld dit dan aan ons. 16. Veiligheid & Beveiliging 16.1 Je bunq-account is strikt persoonlijk. Dit betekent dat jij de enige bent die het account mag gebruiken. Je bent er zelf voor verantwoordelijk dat niemand anders je persoonlijke account kan gebruiken en bent verplicht om je te houden aan onze veiligheidsregels. De veiligheidsregels vind je in onze FAQ. De belangrijkste regels zijn: a. houd je inlogcode geheim; b. zorg voor een goede beveiliging van je telefoon; c. controleer je rekening(en) minimaal één keer per twee weken; d. meld onregelmatigheden direct aan ons en volg onze aanwijzingen op Weet of vermoed je dat iemand toegang tot je account heeft, of gebeurt er iets vreemds? Meld dit dan direct aan ons. Tot aan het moment dat je melding bij ons doet, ben je zelf aansprakelijk voor de gevolgen. In geval van misbruik of onbevoegd gebruik ben je verplicht om aangifte te doen bij de politie Wij mogen de toegang tot je account blokkeren als wij weten of vermoeden dat er iets mis is, bijvoorbeeld in het geval van fraude of misbruik. Als wij je account blokkeren, zullen wij je hierover informeren, tenzij dit uit veiligheidsoverwegingen niet kan of verboden is volgens de wet. Zodra de reden voor de blokkade niet meer bestaat, zullen wij de blokkade opheffen. Meer informatie over het (de)blokkeren van je account is te vinden in de FAQ. 17. Aansprakelijkheid betaalopdrachten 17.1 Als je ons een opdracht geeft, dan geef je ons informatie (bijvoorbeeld over de rekening en persoon waarnaar wij het geld moeten overboeken). Wij controleren deze informatie niet en zijn niet aansprakelijk voor (de gevolgen van) eventuele fouten en/of onjuistheden in de door jou verstrekte informatie. 12

13 17.2 Controleer je bunq-rekening(en) regelmatig. Merk je een fout op? Meld dit dan direct aan ons. Als blijkt dat wij een fout hebben gemaakt waarvoor we aansprakelijk zijn, dan zullen wij deze rechtzetten. Je melding moet dan wel door ons zijn ontvangen binnen 13 maanden nadat de fout is gemaakt Het kan voorkomen dat je verkeerde informatie (bijv. een verkeerd rekeningnummer) aan ons hebt doorgegeven en je geld daardoor niet naar de door jou beoogde ontvanger is gegaan. Neem in dit geval direct contact met ons op. Wij zullen je in dit geval helpen met het terughalen van je geld. Het terughalen van je geld zal in deze situatie echter alleen lukken als de persoon die jouw geld heeft ontvangen hieraan meewerkt Is een opdracht niet of verkeerd uitgevoerd, dan kun je ons vragen de betaling te traceren. We zullen je in dit geval informeren over wat we vinden Wat er in onze administratie staat is juist en kan door ons als bewijs worden gebruikt. Als je van mening bent dat onze administratie niet klopt, moet je dit kunnen bewijzen. Wij hoeven onze administratie niet langer te bewaren dan in de wet staat Als wij merken dat we een fout of vergissing hebben gemaakt, herstellen wij deze zo snel mogelijk. In dit geval stellen wij je hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Voor het herstellen van een fout of vergissing hebben wij jouw toestemming niet nodig In het geval van fouten met betalingen zijn wij nooit voor meer aansprakelijk, dan voor het bedrag en de kosten van de betreffende betaling, plus eventueel misgelopen rente. 18. Zorgplicht & Aansprakelijkheid 18.1 Als klant van ons heb je een zorgplicht. Dit betekent dat je zorgvuldig met onze diensten en producten hoort om te gaan en dat je deze niet mag misbruiken of laten misbruiken. Verder hoor je rekening te houden met onze belangen en moet je proberen eventuele schade te voorkomen/beperken. Je gedrag mag niet schadelijk zijn voor ons of voor banken in het algemeen. Daarnaast moet je ervoor zorgen dat wij onze verplichtingen uit de wet en onze afspraken met jou na kunnen komen Je bent zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het gebruik van je account. Is er onrechtmatig gebruik gemaakt van je account? En is er geld van je rekening gehaald? Dan ben je zelf voor maximaal 150 aansprakelijk voor het verlies dat je hebt geleden tot aan het moment dat je ons inlichtte over het onrechtmatige gebruik. De rest van het verlies betalen wij aan jou. Wij vergoeden het verlies echter niet als: a. je ons niet meteen hebt laten weten dat (je vermoedde dat) iemand onrechtmatig toegang had tot je account; b. je niets of niet voldoende hebt gedaan om de schade te beperken; c. blijkt dat je je niet aan onze veiligheidsregels hebt gehouden; d. blijkt dat er sprake is van fraude; e. er sprake is van een oorzaak die aan jou is toe te rekenen (grove opzet/schuld) Wij zijn nooit aansprakelijk voor fouten van derden, ook niet als deze door ons zijn ingeschakeld. 13

14 18.4 Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade. Indirecte schade, zoals winst die je misloopt, vergoeden wij niet Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: a. storingen/onderbrekingen; b. onjuiste of vertraagde (saldo) informatie; c. het voldoen aan een wettelijke plicht of andere verplichte regels; d. abnormale en onvoorziene omstandigheden (bijv. Natuurrampen) Het downloaden, installeren en gebruiken van de bunq app is voor je eigen risico. Wij geven geen enkele garantie met betrekking tot het functioneren van de app en de juistheid van de in de app getoonde informatie Wij mogen onze diensten tijdelijk buiten gebruik stellen, bijvoorbeeld voor onderhoud of reparaties. Voordat wij dit doen zullen wij je hier altijd eerst over informeren. 19. Inschakeling derden Wij mogen voor onze dienstverlening gebruik maken van de diensten van derden en werkzaamheden (deels) uitbesteden aan derden. Bij het kiezen van derden zullen wij altijd zeer zorgvuldig te werk gaan. 20. Overdracht en verpanden 20.1 De rechten die voortvloeien uit en/of samenhangen met je bunq-rekening mag je niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming aan iemand anders overdragen Je mag het saldo op je bunq-rekening niet verpanden behalve ten behoeve van ons. 21. Faillissement, beslag en wijziging van bevoegdheden 21.1 Je mag je bunq-rekening niet meer gebruiken als je in faillissement verkeert, in surseance van betaling komt of er een wettelijke schuldsaneringsregeling op je van toepassing is. De curator of bewindvoerder kan je in dit geval eventueel toestemming geven om wel van je rekening gebruik te maken Als er beslag wordt gelegd op (een gedeelte van) het saldo op je bunqrekening, mag/kun je niet meer beschikken over dat (gedeelte van) van je saldo Wijzigingen in je bevoegdheid zijn pas tegenover ons van kracht nadat jij (of iemand namens jou) ons daarvan op de hoogte hebt gesteld. Het maakt hiervoor niet uit of de wijziging in een openbaar register is opgenomen. 22. Overlijden 22.1 Indien een klant overlijdt, moeten wij daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld. Zolang het overlijden niet bij ons is gemeld mogen wij door of namens de overledene gegeven betaalopdrachten (blijven) uitvoeren. Daarnaast mogen wij betaalopdrachten die aan ons zijn gegeven 14

15 voordat of kort nadat het overlijden bij ons is gemeld (blijven) uitvoeren als wij de uitvoering niet kunnen voorkomen Wij zijn niet verplicht opnieuw informatie te verschaffen over (rechts)handelingen en betalingen die zijn verricht voor het moment van het overlijden van de klant Kijk voor meer informatie over de procedures omtrent overlijden in de FAQ. 23. Privacy Voor onze dienstverlening hebben wij persoonlijke gegevens van je nodig. Welke gegevens wij verzamelen, hoe wij met deze gegevens omgaan en waarvoor wij deze gegevens gebruiken, staat in onze Privacy Statement. De Privacy Statement is in de bunq app en op te vinden. Als je klant bij ons wordt, zenden wij je de Privacy Statement toe. Door deze algemene voorwaarden te accepteren ga je ermee akkoord dat wij je persoonlijk gegevens verwerken zoals in onze Privacy Statement staat vermeld. 24. Telefoongesprekken en andere communicatie De gesprekken die je met ons voert via de telefoon en de chat kunnen wij vastleggen. Wij kunnen deze gesprekken vervolgens terugluisteren/teruglezen voor trainings- en coachingsdoeleinden, bewijslevering, onderzoek en criminaliteitsbestrijding. 25. Depositogarantiestelsel bunq valt onder het depositogarantiestelsel van De Nederlandsche Bank. Dit betekent dat het saldo op je bunq-rekening tot een bepaald bedrag verzekerd is in geval wij failliet gaan. Kijk voor de regels en voorwaarden van het depositogarantiestelsel op Belangenconflicten Bij een belangenconflict tussen jou en bunq, of tussen jou en een andere klant van ons, handelen wij volgens ons Beleid Belangenconflicten. Een samenvatting van dit beleid kun je vinden op Sluiten van een rekening & einde van de overeenkomst 27.1 De overeenkomst heeft geen einddatum; dit betekent dat je klant blijft totdat de overeenkomst door jou zelf of door ons wordt opgezegd of ontbonden. Je mag de overeenkomst altijd opzeggen. Voordat je opzegt moet je zelf al je bunq bankrekeningen sluiten. Sluit je al je bunq-rekeningen en zeg je de overeenkomst met ons op, dan zullen wij je account blokkeren en heb je 15

16 geen toegang meer tot de app. Kijk voor de procedure voor het sluiten van een rekening en het opzeggen van de overeenkomst in de FAQ Binnen 14 dagen na de startdatum van de overeenkomst kun je de overeenkomst kosteloos opzeggen Wij kunnen de overeenkomst ook opzeggen. Voor het opzeggen van de overeenkomst hebben wij een opzegtermijn van twee maanden. Op verzoek zullen wij je de reden voor de opzegging mededelen, tenzij dit niet is toegestaan In bepaalde gevallen kunnen wij de overeenkomst meteen opzeggen. Dit kunnen wij doen als: a. dat moet volgens de wet, van de Autoriteit Financiële Markten of van De Nederlandsche Bank; b. je failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of als een wettelijke schuldsaneringsregeling op je van toepassing wordt verklaard; c. je komt te overlijden; d. je bij het aangaan van de overeenkomst onjuiste informatie aan ons hebt gegeven en wij deze overeenkomst niet zouden zijn aangegaan als we dit hadden geweten; e. je je niet houdt aan de afspraken die je met ons hebt; f. uit ons onderzoek blijkt dat je klantprofiel is gewijzigd en er nu een hoger risico op witwassen en financieren van terrorisme bestaat; en/of g. als je een Amerikaanse belastingplichtige bent (kijk voor verdere uitleg hierover in de FAQ) Als wij de overeenkomst opzeggen op basis van één van de bovenstaande redenen (a t/m g), wordt alles wat je aan ons verschuldigd bent direct opeisbaar. Dit betekent dat je je volledige schuld meteen aan ons moet betalen. Heb je meerdere rekeningen bij ons en kom je voor één rekening je afspraken niet na? Dan mogen wij voor al je rekeningen eisen dat je direct betaalt. We kunnen in dit geval meteen overgaan tot verrekenen Als de overeenkomst (om wat voor reden dan ook) eindigt, blokkeren wij je toegang tot de bunq app. 28. Gedeeltelijke nietigheid of vernietigbaarheid Een rechter kan bepalen dat een deel van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar is. Dit betekent dat het betreffende stuk niet is toegestaan. Het stuk dat niet is toegestaan zullen wij in dit geval vervangen door een nieuw stuk dat zo veel mogelijk lijkt op het stuk dat vervangen wordt, maar uiteraard wel is toegestaan. Dit proces heeft geen gevolgen voor de geldigheid van de rest van de voorwaarden. 29. Overdracht, fusie of splitsing 29.1 Wij mogen de overeenkomst met jou geheel of gedeeltelijk overdragen aan een ander bedrijf. Je geeft ons daarvoor nu bij voorbaat toestemming. Als wij 16

17 de overeenkomst overdragen, heb je daarna een overeenkomst met dat andere bedrijf Als wij splitsen of fuseren, betekent dit dat je daarna een overeenkomst hebt met het bedrijf dat in onze plaats is gekomen. 30. Klachten 30.1 Heb je een klacht of opmerking? Neem dan contact met ons op. Onze klachtenprocedure kun je vinden op bunq is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit betekent dat je klachten over ons aan het KiFiD kan voorleggen. Een uitspraak van de Commissie van Beroep van KiFiD wordt door ons als bindend beschouwd. Of je naar het Kifid kan, wordt bepaald door het reglement van het Kifid. Meer informatie over KiFiD is te vinden op Wijziging en aanvulling 31.1 Wij mogen deze algemene voorwaarden en de overeenkomst wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen wij van tevoren aan je melden. Nadat we een wijziging hebben gemeld heb je twee maanden de tijd om na te denken of je het eens bent met de verandering. Als je niks laat horen, gaan we ervan uit dat je het eens bent met de verandering. In dit geval gaat de verandering twee maanden na de melding in. Als je aangeeft het niet eens te zijn met de veranderingen, zullen wij de overeenkomst opzeggen In sommige situaties hoeven wij een wijziging niet vooraf te melden. Dit is het geval bij (wettelijk) verplichte wijzigingen, wijzigingen in je voordeel en aanpassingen van praktische aard De FAQ mogen wij altijd zonder voorafgaande melding wijzigen. 32. Nederlandse taal 32.1 Wij zullen altijd in het Nederlands met je communiceren, tenzij we schriftelijk iets anders met je hebben afgesproken Wij kunnen aan je vragen om documenten die niet in het Nederlands zijn geschreven (op jouw kosten) te laten vertalen in het Nederlands of in een andere door ons goedgekeurde taal. De vertaling dient te worden gemaakt door een persoon die wij daarvoor geschikt vinden. 33. Toepasselijk recht Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter in Amsterdam. 17

18 Betaalpasregels Inleiding Via je bunq app kun je eenvoudig een of meerdere bunq betaalpassen aanvragen. In deze betaalpasregels staan de afspraken die je met ons maakt over het gebruik van je bunq-passen. Deze afspraken zijn een onderdeel van de Algemene Voorwaarden Consumenten. 1. Betaalpas 1.1 Je bunq-pas is een debitcard. Met je bunq-pas kun je betalen bij betaalautomaten en geld opnemen bij geldautomaten ("pinnen"). Je kunt je pas alleen gebruiken bij automaten die Maestro ondersteunen. Deze automaten kun je herkennen aan het Maestro logo. 1.2 Het bestellen van een pas staat los van de financiële dienst die je van ons afneemt. Als je een pas bij ons bestelt, maken wij speciaal voor jou een pas. Aangezien de pas gepersonaliseerd is, kun je geen geld terugkrijgen indien je de pas toch niet wil, ook niet als je dit binnen een termijn van 14 dagen aangeeft. 1.3 Zodra je je pas hebt ontvangen, kun je deze zelf activeren via je bunq app. 2. Betalen Met je bunq-pas kan je op verschillende manieren betalen. Lees hieronder meer over de mogelijkheden. 2.1 Je kan een betaling doen door je pas in een betaalautomaat in te voeren en je pincode in te toetsen. Hiermee geef je goedkeuring om een betalingsopdracht uit te voeren op basis van het getoonde bedrag. 2.2 Bij sommige automaten is het mogelijk om contactloos te betalen. Hiermee kun je een klein bedrag betalen zonder je pincode in te toetsen. Je geeft in dit geval goedkeuring voor de transactie door je pas dichtbij de automaat te houden. 2.3 Met je pas kun je ook gebruik maken van dipping. Bij dipping wordt er eerst een bedrag op je rekening gereserveerd. Vervolgens betaal je bij het afronden van de transactie het daadwerkelijk verschuldigde bedrag met (een deel van) het gereserveerde bedrag. Een voorbeeld: als je een parkeergarage inrijdt, voer je je pas in. Er wordt dan een bedrag gereserveerd. Bij uitrijden betaal je van dit bedrag automatisch de parkeerkosten. 2.4 Het is niet mogelijk om te betalen door je pas te overhandigen aan een verkoper en vervolgens de transactie bon te ondertekenen. 2.5 De magneetstrip op je pas kun je niet gebruiken voor het uitvoeren van transacties. 2.6 Je kan je pas niet gebruiken voor online betalingen. 18

19 Meer informatie over de verschillende manieren van betalen staat in de FAQ. 3. Betalingen in andere valuta 3.1 Met je bunq-pas kun je transacties uitvoeren in een andere valuta dan de euro. Indien je een dergelijke transactie uitvoert, rekenen wij het bedrag van de transactie om in euro s voordat we het van je rekening afschrijven. Bij het omrekenen gebruiken wij de wisselkoersen die door Mastercard zijn vastgesteld, plus een opslag van 1%. Kijk voor meer informatie hierover op De wisselkoersen mogen wij altijd met onmiddellijke ingang wijzigen. We zijn niet verplicht eventuele wijzigingen aan je te melden. 4. Limieten 4.1 Het is niet mogelijk om met je bunq-pas bedragen te betalen die hoger zijn dan je saldo. 4.2 Voor bepaalde pastransacties gelden limieten. De standaardlimieten kun je vinden op Via je bunq app kun je sommige limieten zelf aanpassen. 5. Retourpinnen Bij het terugbrengen van producten is het in veel winkels mogelijk om het aankoopbedrag terug te laten storten op je rekening. Hierbij hoef je je pincode niet in te voeren. Wij raden aan om als bewijs altijd een ondertekende retourpinbon te vragen aan de verkoper. 6. Contant geld 6.1 Je kunt contant geld opnemen door je pas in een geldautomaat in te voeren, je pincode in te toetsen en een bedrag te selecteren. 6.2 Op staan de standaardlimieten die gelden voor het opnemen van contact geld. Via je bunq app kun je zelf eenvoudig deze limieten aanpassen. 6.3 Het is niet mogelijk om contant geld te storten op je bunq-rekening. 7. Kosten 7.1 De kosten voor het gebruik van je bunq-pas zijn terug te vinden op Als je van mening bent dat een transactie met je bunq betaalpas onjuist is uitgevoerd door de ontvanger, kun je dit bij ons aangeven. Hier zou mogelijk een geschil uit voort kunnen komen. Eventuele kosten die wij als gevolg van dit geschil maken kunnen wij aan je in rekening brengen. 19

20 8. Eigendom 8.1 Je bunq-pas blijft eigendom van bunq. 8.2 Wij bepalen welke informatie er op je bunq-pas komt te staan. 8.3 Je mag je bunq-pas niet zonder onze toestemming veranderen, kopiëren, uitlenen of vernietigen. 8.4 We kunnen altijd de functies van je bunq-pas wijzigen of je pas blokkeren. Als dit het geval is zullen wij je hier zo snel mogelijk over inlichten. 9. Geldigheid Op elke bunq-pas staat een geldigheidsdatum. Na deze datum kan je de pas niet meer gebruiken. We raden je uit veiligheidsoverwegingen aan om de pas in dat geval te vernietigen. 10. Veiligheid 10.1 In onze FAQ staat een aantal belangrijke regels waaraan je je moet houden om je bunq-pas veilig te gebruiken. Je bent zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van je pas Wanneer je denkt dat je pas gestolen, defect of kwijt is, moet je deze direct blokkeren via je bunq app. Als je om andere redenen twijfelt over de veiligheid van je pas, moet je je pas ook blokkeren. Je kunt in dat geval een vervangende pas aanvragen In je bunq app kun je zelf per betaalpas aangeven in welke regio s de pas gebruikt mag worden Indien wij redenen hebben om te twijfelen aan de veiligheid van je betaalpas, kunnen wij je pas blokkeren. Als we je pas blokkeren, zullen je hiervan uiteraard op de hoogte stellen. 11. Aansprakelijkheid 11.1 Jij bent zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle handelingen die verricht worden met je bunq-pas Bij diefstal, verlies of ongewenst gebruik van je pas, heb je een eigen risico van 150. Dit betekent dat wij pas aansprakelijk zijn voor schade boven Heb je schade geleden en is deze schade het gevolg van opzet of een ernstige fout van ons? Dan zijn wij aansprakelijk voor de gehele schade. Het eigen risico is in dit geval niet van toepassing Heb je je pas niet direct geblokkeerd terwijl je wist of vermoedde dat er iets mis was? Dan zijn wij niet aansprakelijk voor de schade die als gevolg daarvan is ontstaan. Wij zijn ook niet aansprakelijk als: je je niet hebt gehouden aan je afspraken met ons; je onze veiligheidsregels niet hebt gevolgd; of de schade het gevolg is van je eigen opzet of van een ernstige fout van jou. 20