Opname in het ziekenhuis

Transcriptie

1 Opname in het ziekenhuis Welkom OLVG, locatie West (voorheen het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis) biedt hoogstaande, patiëntgerichte zorg in een multiculturele omgeving. Het ziekenhuis behandelt jaarlijks ruim patiënten medewerkers en 120 specialisten bieden 24 uur per dag, 7 dagen per week topklinische zorg aan al onze patiënten. Iedere patiënt is voor ons uniek. U kunt van ons een professionele houding, een veilige zorgomgeving en een respectvolle bejegening verwachten. Binnenkort wordt u opgenomen in ons ziekenhuis. Lees voor die tijd rustig deze folder door. Hebt u nog vragen? Neem dan contact op met de afdeling waar u wordt opgenomen. Topklinisch opleidingsziekenhuis OLVG, locatie West (voorheen het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis) is een topklinisch opleidingsziekenhuis. Dit houdt in dat op diverse afdelingen en in verschillende specialismen mensen worden opgeleid tot o.a. paramedicus, (gespecialiseerd) verpleegkundige, arts of medisch specialist. Het is dan ook goed mogelijk dat u tijdens uw opname te maken krijgt met leerlingen, studenten, coassistenten of andere zorgprofessionals in opleiding. Zij kijken mee of voeren zelfstandig (be)handelingen uit. Hiervoor vragen zij u altijd om toestemming en werken altijd onder supervisie van gediplomeerde professionals. Indien u bezwaar heeft dat een toekomstig arts, verpleegkundige of paramedicus bij uw behandeling aanwezig is, geef dit dan gerust aan. V

2 Voorbereiden Datum opname Uw arts heeft u verteld wanneer u wordt opgenomen. Mocht er onverhoopt iets wijzigen, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Bent ú plotseling verhinderd? Bel dan naar de betreffende afdeling, de afdelingen zijn hiervoor over het algemeen bereikbaar tussen 8:00 en uur. Contactpersoon Voor een goede gang van zaken is het belangrijk dat u twee contactpersonen aan ons doorgeeft. Twee omdat we er zeker van willen we zijn dat we iemand kunnen bereiken indien nodig. Een vaste contactpersoon is ons aanspreekpunt: alleen uzelf lichten wij in over uw medische situatie en indien nodig uw contactpersoon. Deze persoon kan daarna familie en vrienden op de hoogte houden van uw gezondheidstoestand tijdens de opname. Wat neemt u mee Identiteitsbewijs Verzekeringspas Eventuele medicijnen die u inneemt Eventuele dieetvoorschriften Naam en telefoonnummer van uw contactpersoon Toiletartikelen Ondergoed en nachtkleding Pantoffels of slippers Ochtendjas Makkelijk zittende kleding Iets te lezen of luisteren Oplader voor uw telefoon In het ziekenhuis Bewegwijzering Bij de balie in de centrale hal staat een routebord. Hierop staan alle routes aangegeven met een nummer. Het nummer waar u moet zijn hebt u gekregen in de opnamebrief, of telefonisch. Het eerste nummer staat voor de verdieping. Route 24 bijvoorbeeld bevindt zich op de tweede verdieping. Rolstoel In de centrale hal staan rolstoelen. Om hier gebruik van te kunnen maken hebt u een munt van 1,- nodig. Het werkt hetzelfde als een winkelwagen, bij het terugbrengen krijgt u de munt weer terug. Wijziging gegevens Bent u verhuisd, hebt u een nieuwe huisarts of verzekering? Deze en andere wijzigingen in uw persoonsgegevens kunt u aangeven bij de balie van de afdeling waar u wordt opgenomen. Uw verblijf Hieronder vindt u algemene informatie over het verblijf in ons ziekenhuis. Bepaalde details zoals bezoekuren kunnen per afdeling verschillen. Naast deze folder is er daarom ook een folder die specifiek is voor de afdeling waar u ligt. Wij raden u aan ook die folder goed te lezen.

3 Op de afdeling Opnamegesprek In het begin van uw opname zult u een gesprek hebben met een verpleegkundige van de afdeling. De verpleegkundige zal u informatie geven over de opname en de afdeling. Ook zal ze u informatie vragen over uw persoonlijke omstandigheden. Naast het opnamegesprek met de verpleegkundige, krijgt u ook een gesprek met uw behandelend arts over uw gezondheidstoestand. Daar kan ook een coassistent bij betrokken zijn. Verpleegkundige zorg De verpleegkundige begeleidt u van opname tot ontslag. Door wisselende diensten zal dit niet altijd dezelfde zijn. Hebt u verpleegkundige hulp nodig? Druk dan op de rode knop op de handset bij uw bed. Ook op het toilet hangt een koord waarmee u indien nodig de verpleegkundige kunt oproepen. De verpleegkundige komt dan zo snel mogelijk naar u toe. Artsenvisite Uw behandelend arts bezoekt u meestal s morgens op de afdeling. Soms komt er een collega-arts. Tijdens deze visite worden de behandeling en onderzoeken met u besproken. Dossier Uw medische- en verpleegkundige gegevens worden inde computer ingevoerd in een elektronisch patiëntendossier (EPD). Uw gegevens worden altijd vertrouwelijk behandeld en zijn dus niet voor iedereen toegankelijk. Als patiënt hebt u altijd recht van inzage. Als u er behoefte aan heeft kunt u dat aangeven aan uw behandelend arts, deze zal samen met u het dossier doornemen. Rechten en plichten Als patiënt hebt u recht op informatie en de best mogelijk zorg. Daartegenover staat dat wij in staat moeten worden gesteld ons werk te kunnen doen. Voor uitgebreide informatie rondom uw rechten en plichten als patiënt kunt u terecht

4 op of vraag de verpleegkundige op de afdeling naar deze informatie. Gemengd verplegen Het ziekenhuis wil de beschikbare bedden zo goed mogelijk gebruiken. Op sommige kamers liggen daarom zowel mannen als vrouwen, dit wordt gemengd verplegen genoemd. Hebt u daar ernstige bezwaren tegen, laat dit dan van te voren weten. Wij proberen dan een oplossing voor u te vinden. Bezoek Bezoek is vaak een prettige afleiding. Aan de andere kant is rust belangrijk voor een spoedig herstel. Daarom mag u maximaal 2 bezoekers tegelijk ontvangen. Denk ook aan uw kamergenoten. De bezoektijden van het ziekenhuis staan op en in de afdelingsfolder. Eten en drinken Eten en drinken is belangrijk voor uw herstel. U krijgt drie keer per dag een maaltijd geserveerd. Hierbij wordt rekening gehouden met uw persoonlijke wensen op basis van dieet, levens- of geloofsovertuiging. Indien gewenst kunt u bijvoorbeeld een vegetarische of halal maaltijd bestellen. Wanneer u een specifiek dieet volgt, kunt u dat kenbaar maken bij de verpleegkundige of arts, waarna eventueel de diëtist in consult gevraagd kan worden. Het ontbijt wordt rond 7.15 uur geserveerd en de lunch rond uur. U hebt de mogelijkheid om uw eigen lunch en ontbijt samen te stellen met keuze uit diverse producten. De warme maaltijd wordt rond uur geserveerd. U kunt zelf de maaltijd samenstellen met verschillende losse producten of het voorgestelde menu van de dag bestellen. Het meebrengen van bederfelijke voedingsmiddelen en warme maaltijden wordt afgeraden, omdat het risico op een voedselinfectie aanwezig is. Dit risico is verhoogd bij mensen met een verminderde weerstand. Naast de maaltijden komt de voedingsassistent meerdere keren per dag dranken serveren. Op de kamers staat een koelkastje om drank en fruit te bewaren. Zet u alstublieft duidelijk uw naam en de openingsdatum op de verpakking in verband met de houdbaarheid. U kunt de verpleegkundige om stickers vragen. Medicijnen tijdens uw opname Tijdens uw opname in het ziekenhuis worden de medicijnen die u gebruikt door het ziekenhuis verstrekt. De ziekenhuisapotheek draagt hier zorg voor. Het is belangrijk om precies te weten welke medicijnen u gebruikt en of u allergisch bent voor bepaalde medicijnen. Het ziekenhuis vraagt bij uw eigen apotheek een overzicht van de medicijnen op, tenzij u hier schriftelijk bezwaar tegen heeft gemaakt. Het kan voorkomen dat de medicijnen die u in het ziekenhuis krijgt er anders uitzien of een andere naam hebben dan de medicijnen die u thuis gebruikt, maar wel dezelfde werking hebben. Wanneer u de medicijnen niet vertrouwt of herkent, of wanneer u andere vragen heeft over uw medicijnen kunt u deze stellen aan de arts of verpleegkundige.

5 Voorzieningen Wifi Draadloos internetten kan via laptop, smartphone of tablet. U hebt hiervoor geen abonnement nodig. Activeer wifi op uw laptop, smartphone of tablet en maak verbinding met het draadloze netwerk 'KPN'. Start de Internet browser. De HotSpots inlogpagina van KPN verschijnt dan vanzelf. In het groene vlak vinkt u aan dat u akkoord gaat met de voorwaarden en klikt u op de 'inloggen' knop. Nadat u bent ingelogd, hebt u onbeperkt toegang tot het draadloos netwerk. Telefoon, radio en televisie Op uw kamer kunt u telefoneren, naar de radio luisteren en tv kijken. Naast enkele gratis kanalen kunt u met een speciale kaart betaalde kanalen ontvangen en telefoneren. Als u belt via de ziekenhuistelefoon worden er telefoontikken van uw kaart afgeschreven. De kaart is te koop en op te laden op vier plaatsen in het ziekenhuis: De centrale hal op de begane grond, links van de receptie Bij de wachtkamer bij de kinderafdeling op de tweede verdieping Bij de liften en het trappenhuis op de derde verdieping Bij de liften en het trappenhuis op de zesde verdieping De kaart moet worden opgeladen met minimaal 10,-. Dat is inclusief 5,- borg voor de kaart. Na het inleveren van de kaart wordt de borg en het resterende tegoed retour gegeven. Uiteraard mag u op de afdeling ook gebruikmaken van uw mobiele telefoon, tenzij anders is aangegeven. Roken U kunt beter niet roken in de weken voor en na de opname. Verder is het verboden te roken in het ziekenhuis en op de trappen en voor de ingang. Er is één rookruimte in het ziekenhuis, op de eerste verdieping bij het trappenhuis. Kluisjes U heeft de beschikking over een kluisje op uw kamer. Wij raden u zeer aan al uw waardevolle spullen hierin op te bergen. Het ziekenhuis is hiervoor niet aansprakelijk. Stilteruimte, gebedsruimte, Kapel Op de eerste verdieping bevindt zich een stilteruimte waar iedereen rust of bezinning kan zoeken. Ook is er een kapel.

6 Op de tweede verdieping is een islamitische gebedsruimte. Tolk Het is belangrijk dat u begrijpt wat er tegen u gezegd wordt en dat medewerkers weten wat u wilt zeggen. Als u moeite hebt met de Nederlandse taal is het aan te raden om een vriend, kennis of familielid (liever geen kind) mee te nemen om te tolken. Dit kan alleen als diegene het Nederlands goed beheerst en u zich vertrouwd genoeg voelt om persoonlijke zaken met deze persoon te bespreken. Bij afwezigheid van zo n persoon, kunt u een beroep doen op een tolk via de telefoon. U kunt deze aanvragen via de verpleegkundige. Restaurant U kunt natuurlijk ook gebruik maken van de winkel en het restaurant in de hal van het ziekenhuis.

7 Ontslag Ontslagdatum Meestal is vóór de opname al bekend hoelang u in het ziekenhuis moet blijven. Als dat niet zo is, dan krijgt u de ontslagdatum te horen van uw behandelend arts. Deze bespreekt samen met de verpleegkundige ook met u hoe het verder thuis moet met bijvoorbeeld wondverzorging, fysiotherapie, medicijnen of dieet. Medicijnen Uw arts schrijft vaak medicijnen voor die u moet blijven gebruiken als u naar huis gaat. Het kan voorkomen dat een medicijn dat u in het ziekenhuis krijgt, omgezet wordt naar een ander medicijn met dezelfde werking dat u thuis gaat gebruiken. Met het recept dat u van de arts krijgt, kunt u uw medicijnen ophalen bij de 24-uursapotheek in de hal van het ziekenhuis of bij uw eigen apotheek. Mocht u bij thuiskomst vragen hebben over uw medicijnen, dan kunt u deze stellen aan uw arts bij een bezoek aan de polikliniek of u kunt tijdens kantooruren bellen naar de apotheek waar u uw medicijnen heeft opgehaald. Informatie huisarts Uw behandelend arts schrijft een ontslagbrief voor uw huisarts. Daarin staan de gegevens over uw behandeling in het ziekenhuis en de nazorg. De overdracht van deze gegevens wordt door het ziekenhuis geregeld. Gevonden voorwerpen Bent u iets kwijt? Neem dan contact op met de verpleegafdeling waar u opgenomen bent geweest. Klachten Wij doen ons best om uw verblijf in ons ziekenhuis zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Bent u toch ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan met de behandelend arts of verpleegkundige. Mocht u toch nog een klacht hebben, dan kunt via onze website een digitaal klachtenformulier invullen of bellen met het klachtenbureau: Cliëntenraad De cliëntenraad is een adviesorgaan voor de raad van bestuur van het ziekenhuis dat ervoor zorgt dat bij belangrijke beslissingen ook de stem van patiënten en hun naasten wordt gehoord. Zo kunnen we de zorgverlening beter afstemmen op de wensen en behoeften van cliënten. De cliëntenraad heeft daarvoor ook uw inbreng nodig. Tips, ideeën en suggesties over hoe de zorg in het ziekenhuis nog beter kan, zijn van harte welkom. U kunt deze mailen naar clientenraad@slaz.nl. Vrienden OLVG, locatie West (voorheen het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis) heeft de Stichting Vrienden opgericht om belangrijke extra voorzieningen te realiseren die niet uit het ziekenhuisbudget kunnen worden betaald. Zoals een golfkar waarmee patiënten die slecht ter been zijn gratis van het parkeerterrein naar de hoofdingang worden gebracht. Donaties en giften worden dus besteed aan speciale projecten en niet aan de reguliere ziekenhuiszorg. Wilt u ook vriend worden van OLVG, locatie West (voorheen het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis)? Kijk dan voor meer informatie op