Poliklinische revalidatie

Transcriptie

1 Poliklinische revalidatie Volwassenen, Huizen 1/18

2 Inhoudsopgave Algemene informatie over revalidatiecentrum De Trappenberg... 3 Welkom... 3 Toegankelijkheid... 3 Revalidatie, wat houdt dat in?... 4 Behandelteam... 4 Samenstelling team... 5 Hoe werkt de revalidatie in de praktijk?... 7 Wachtlijst... 7 Behandelplan... 7 Reanimatiebeleid... 7 Start behandeling... 7 Behandelruimtes... 7 Weekrooster... 8 Afspraken... 8 Verhindering... 8 Overname... 8 Taxivervoer... 9 Orthopedische schoenmaker en instrumentenmaker... 9 Vervolg van de behandeling Revalidatie Plan Bespreking (RPB) Voorzieningen Hulpmiddelen Nazorg Einde van de behandeling Nazorg Faciliteiten Polikliniek Winkel Restaurant Koffiecorner Krant Telefoon Internetcorner Ruimte voor Stilte Kunstexpositie Wet- en regelgeving; voor u en voor ons Bescherming persoonsgegevens De positie van de patiënt Revalidatie Elektronisch Patiëntendossier Aanvullende informatie Bereikbaarheid Social Media Roken Gebruik drugs Ervaringsdeskundigen Cliëntenraad Vrijwilligers Vrienden van De Trappenberg Vertrouwenspersoon seksualiteit

3 Algemene informatie over revalidatiecentrum De Trappenberg Revalidatiecentrum De Trappenberg biedt revalidatiebehandelingen met intensieve persoonlijke begeleiding. Kinderen en volwassenen leren bij ziekte, na een ongeval of bij een aangeboren aandoening (weer) het maximale uit het leven en zichzelf te halen, zo zelfstandig mogelijk te functioneren en zo goed mogelijk om te gaan met beperkingen. Elk revalidatietraject is uniek en wordt volledig afgestemd op de mogelijkheden en wensen van ieder afzonderlijk individu. Daarbij werken de behandelaars nauw samen om de behandeling goed op de patiënt af te stemmen. De Trappenberg is onderdeel van Merem Behandelcentra en heeft locaties in Huizen en in Flevoland. Welkom Binnenkort komt u in behandeling in revalidatiecentrum De Trappenberg. Dit is de uitkomst van het indicatietraject en is met u besproken door de revalidatiearts op het spreekuur of tijdens een consult in het ziekenhuis. Deze brochure maakt u alvast wegwijs in het centrum. De Trappenberg is een regionaal centrum voor revalidatie. Waarschijnlijk bent u bij de revalidatiearts geweest in het hoofdgebouw in Huizen. Voor de behandelingen moet u meestal in het gebouw van de Paramedische Dienst (de PMD) zijn. Voor een bezoek bij een behandelaar moet u zich eerst melden bij de receptie. Borden op het terrein van De Trappenberg wijzen u de weg naar de PMD. Toegankelijkheid Het gebouw van De Trappenberg is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers, uitgezonderd het balkon bij het restaurant. Er is een aantal parkeervakken gereserveerd voor bezoekers die een rolstoel gebruiken of slecht ter been zijn. Bij de ingang van het gebouw staan rolstoelen die gebruikt kunnen worden voor vervoer binnen het centrum. 3

4 Revalidatie, wat houdt dat in? Revalidatie is soms nodig na een ziekte, een ongeluk of een operatie. Het doel van de revalidatie is dat u leert zo goed mogelijk te functioneren met uw mogelijkheden en beperkingen. U komt in aanmerking voor poliklinische revalidatiebehandeling. Dit betekent dat u een aantal doordeweekse dagen naar De Trappenberg komt voor behandelingen en na afloop weer naar huis gaat. Behandelteam Binnen De Trappenberg is iedereen uniek en heeft ook zijn eigen behoefte aan zorg en behandeling. Voor iedere patiënt wordt daarom een eigen behandelteam samengesteld. Dit is een multidisciplinair team, dat wil zeggen dat in het team verschillende behandelaars zitten. U en uw eventuele partner of iemand uit uw nabije omgeving maken ook deel uit van dit team. Samen met de teamleden werkt u aan het weer zo goed mogelijk kunnen functioneren in uw eigen thuissituatie. Zowel lichamelijk als geestelijk. Misschien heeft u hierbij hulpmiddelen nodig, zoals een prothese of een looprek. Het kan ook zijn dat u langdurig gebruik moet maken van een rolstoel. Al deze praktische zaken komen aan de orde tijdens uw revalidatie. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan persoonlijke problemen zoals het verwerken van uw handicap en uw veranderde plaats in de maatschappij. Het behandelteam staat onder verantwoordelijkheid van de revalidatiearts. Samen met de verschillende behandelaars wordt een eerste behandelplan gemaakt. In dit plan staan de samenstelling van het behandelteam en de aard van de behandelingen centraal. Ook staat in het plan vermeld welke diverse behandelingen u krijgt. Met welke behandelaars u te maken krijgt tijdens de revalidatie, hangt af van uw persoonlijke situatie. 4

5 Samenstelling team De volgende behandelaars kunnen onder andere deel uitmaken van uw behandelteam: De revalidatiearts De stafarts De fysiotherapeut De ergotherapeut De logopedist De maatschappelijk werker De revalidatiearts is een medisch specialist die de revalidatiebehandeling coördineert en de eindverantwoording draagt. De stafarts bewaakt samen met de revalidatiearts de dagelijkse gang van zaken omtrent de revalidatiebehandeling. De fysiotherapeut werkt aan de verbetering en het optimaal gebruiken van uw bewegingsmogelijkheden. Tijdens de behandeling wordt onder andere aandacht besteed aan het weer opnieuw leren bewegen (zowel binnen als buitenshuis) en het opbouwen van spierkracht en conditie. Daarnaast begeleidt de fysiotherapeut u onder andere bij dagelijkse activiteiten, zoals zitten, staan en lopen. De ergotherapeut begeleidt u bij het zo zelfstandig mogelijk functioneren binnenshuis en op uw werk. Dit gebeurt onder andere door het trainen van de dagelijkse bezigheden op een ontspannen manier. De ergotherapeut helpt u bijvoorbeeld met het opnieuw of anders leren autorijden, zittend koken en het leren omgaan met hulpmiddelen of aanpassingen. Daarnaast kan de ergotherapeut u ook advies geven over de aanschaf van de juiste hulpmiddelen of voorzieningen. Hij of zij kan u ook adviseren over aanpassingen in uw woning of uw werkplek. De logopedist helpt als u problemen heeft met praten en met het begrijpen van andere mensen. Ook met eten of slikken helpt de logopedist. Soms lukt praten niet meer zo goed. Samen met de logopedist wordt dan gezocht naar andere manieren waarmee u zich dan kan uitdrukken. De maatschappelijk werker helpt u door middel van gesprekken een nieuw evenwicht te vinden in het leven. Door een ernstige ziekte of een ongeval is het leven van u (en dat van mensen uit uw nabije omgeving) uit balans geraakt. Naast de emotionele verwerking en het leren omgaan met een ziekte of beperking, kunnen er ook praktische zaken zijn die om een oplossing vragen. Bijvoorbeeld huisvesting, werk, dagbesteding enz. De maatschappelijk werker kan daarbij een "wegwijzer" zijn in allerlei regelingen en voorzieningen. 5

6 De psycholoog De haptotherapeut De bewegingsagoog De hydrotherapeut De continentieverpleegkundige De seksuoloog De teammanager De psycholoog kan u hulp bieden bij het verwerken van en het leren omgaan met de nieuwe situatie. Als er moeilijkheden zijn met het geheugen, de concentratie, het denken of het plannen en organiseren, wil De Trappenberg meer weten over de aard en de ernst daarvan. De psycholoog doet hier onderzoek naar met behulp van speciale tests en gesprekken. De haptotherapeut leert u door middel van ervaringsoefeningen en aanrakingen opnieuw leren luisteren naar uw lichaam. De bewegingsagoog beoordeelt samen met u welke sport u kunt beoefenen en traint dit ook met u De hydrotherapeut verzorgt oefentherapie in het water. Dit gebeurt in overleg met de fysiotherapeut. De therapieën vinden plaats in het eigen zwembad van De Trappenberg. De continentieverpleegkundige kan u helpen met uw continentieproblemen. Daarnaast zorgt zij voor advies en begeleiding bij continentieproblemen. De seksuoloog werkt op verwijzing van de revalidatiearts. Door een ziekte of handicap kan de seksualiteit en de behoefte daaraan veranderen. Soms zorgt dit voor problemen. Met de seksuoloog kunt u hierover praten om samen tot een oplossing proberen te komen. Daarnaast geeft de seksuoloog informatie en advies op het gebied van seksualiteit. De teammanager geeft leiding aan de behandelgroep. De teammanager organiseert alle randvoorwaarden om het optimaal functioneren van het team te bewerkstellingen en te waarborgen. Deze medewerkers werken vanuit hun eigen vakgebied. Zij besteden veel aandacht aan het afstemmen van de behandelingen op elkaar. Dit vormt de basis van de revalidatie. Samen met de teamleden werkt u verder aan uw eigen revalidatie. De Trappenberg vindt een actieve opstelling daarom erg belangrijk en stelt het op prijs als u actief meedenkt bij alle beslissingen die tijdens uw revalidatieproces genomen worden. Als u iets niet begrijpt of u het ergens niet mee eens bent, laat het ons alstublieft weten. De medewerkers kunnen het dan uitleggen of samen met u naar een oplossing zoeken. 6

7 Hoe werkt de revalidatie in de praktijk? Wachtlijst Nadat u bij de revalidatiearts bent geweest komt u op een wachtlijst bij de afdeling Planning. Het duurt namelijk nog meerdere weken voordat u ingedeeld wordt bij de diverse behandelingen. De planning streeft ernaar om u binnen twee maanden in te delen. Als u vragen heeft over de wachtlijst kunt u bellen met de afdeling Planning. Deze is dagelijks te bereiken op de volgende uren: Maandag t/m vrijdag: uur. Het telefoonnummer is Behandelplan Na uw eerste consult stelt de revalidatiearts een voorlopig behandelplan op en maakt dit bekend aan alle behandelaars van uw team. De afdeling Planning maakt een programma voor u aan de hand van dit plan. Alle behandelingen die u nodig heeft, krijgen hierin een plaats. De Trappenberg streeft naar een evenwichtige opbouw van uw activiteiten. Dit betekent dat u een aantal middagen of ochtenden per week op De Trappenberg aanwezig moet zijn voor de behandelingen. Reanimatiebeleid De arts bespreekt onder andere met u het reanimatiebeleid. Dit beleid houdt in dat iedereen die in De Trappenberg een hartstilstand krijgt gereanimeerd wordt. Als u dit niet wenst, kunt u dat in het gesprek met de arts aangeven of dit in een brief laten weten. Start behandeling Als de planning uw programma klaar heeft, wordt u gebeld. De behandeling bij De Trappenberg kan beginnen. Per post/mail krijgt u het weekrooster toegestuurd met de tijden waarop uw behandelingen plaatsvinden. Behandelruimtes In het gebouw van de Paramedische Dienst zijn de volgende behandelruimtes: Individuele oefencabines Oefenzalen Sportzaal Aangepaste keuken Aangepaste badruimte Ruim zwembad met een in hoogte verstelbare bodem Buiten is een looptuin en een sportveld 7

8 Weekrooster Zolang u in behandeling bent bij De Trappenberg, ontvangt u iedere week een nieuw weekrooster met de behandeltijden van de volgende week. Als u geen rooster heeft ontvangen en u bent van mening dat er nog wel behandelingen gepland staan, dan kunt u contact opnemen met de planning. Het telefoonnummer van uw eigen planner staat vermeld op het weekrooster. De wachttijden tussen de behandelingen kunnen variëren, maar we proberen een maximale wachttijd aan te houden van één uur. De tijd tussen de behandelingen kunt u doorbrengen in de hal van de Paramedische Dienst (PMD) of in de rustige wachtruimte. Daar staat koffie of thee. Vrijwilligers maken het gezellig en helpen u (indien nodig) bij het inschenken van de koffie of de thee. Afspraken Het kan zijn dat u via het medisch secretariaat een afspraak heeft gemaakt bij de revalidatiearts, de schoenmaker of de orthopedisch instrumentmaker in de tijd dat u hier in behandeling bent. De centrale planning doet haar best om uw behandeltijden zoveel mogelijk op deze afspraken af te stemmen, maar dit is helaas niet altijd mogelijk. De revalidatiearts, de schoenmaker en de instrumentmaker houden spreekuur in het hoofdgebouw van De Trappenberg. Ook als u een afspraak heeft met de maatschappelijk werker of de psycholoog wordt u in het hoofdgebouw verwacht. Verhindering Mocht u een keer verhinderd zijn door ziekte of andere oorzaken, neemt u dan zo snel mogelijk contact op met de afdeling planning. Het nummer van uw eigen planner staat vermeld op uw eigen weekrooster. Als u vóór uur s ochtends belt kunnen wij de roosters voor de volgende dag zo goed mogelijk bijwerken. Ook uw vakantieplannen horen wij graag tijdig. De planning is dagelijks te bereiken op de volgende uren: Maandag t/m vrijdag: uur Het telefoonnummer is: Overname Het komt voor dat uw behandelaars ziek zijn of op vakantie gaan. Wij proberen dan zoveel mogelijk uw behandelingen doorgang te laten vinden. U krijgt dan therapie van een andere behandelaar, die door uw eigen behandelaar op de hoogte is gebracht van uw behandeling. 8

9 Taxivervoer Taxivervoer van en naar De Trappenberg moet u altijd zelf regelen. Informeer bij uw zorgverzekeraar of kijk eerst in uw polisvoorwaarden of u hiervoor verzekerd bent. Wanneer u taxivervoer nodig heeft op andere tijden dan normaal, dan moet u zelf een afspraak maken met het taxibedrijf. Orthopedische schoenmaker en instrumentenmaker Het kan ook zijn dat u een technische voorziening nodig heeft. Voor ortheses (spalken) en protheses wordt er samengewerkt met de orthopedisch instrumentenmaker ProReva. Voor steunzolen en orthopedisch schoeisel is er samen met de orthopedisch schoenmaker van In de Maur wekelijks een schoenenspreekuur 9

10 Vervolg van de behandeling Revalidatie Plan Bespreking (RPB) Na 6 tot 8 weken komt u met het hele behandelteam bij elkaar voor een Revalidatie Plan Bespreking (RPB). U en uw eventuele partner of naastbetrokkene krijgen hiervoor een uitnodiging. Voor deze bespreking maken alle behandelaars een verslag over de afgelopen periode. We stellen het op prijs als ook u de vragenlijst invult over uw ervaringen tijdens uw revalidatie. Tijdens de Revalidatie Plan Bespreking wordt uw behandelplan besproken. U kunt uw verwachtingen, problemen en wensen naar voren brengen. Daarnaast worden er afspraken gemaakt over het vervolg van de behandeling. Na de RPB krijgt u een verslag waarin een samenvatting staat van wat er besproken is. Voorzieningen Tijdens de behandeling kan het blijken dat de u bepaalde voorzieningen nodig heeft, bijvoorbeeld een loophulpmiddel of een rolstoel. Dit wordt besproken in het behandelteam en samen met u wordt bekeken aan welke eisen deze voorziening moet voldoen. Eventueel worden voorzieningen uitgeprobeerd en afhankelijk van de financierende instantie wordt er een gedetailleerd advies uitgebracht. U wordt geïnformeerd over de te volgen procedure bij de aanvraag van de voorziening bij de desbetreffende financierende instantie. Die instantie kan uw zorgverzekeraar zijn of bijvoorbeeld de gemeente/wmo. Het is niet zo dat deze instanties altijd advies vragen aan De Trappenberg of dat advies meteen overnemen. De desbetreffende instantie beoordeelt zelf de aanvraag. Hulpmiddelen Het kan ook zijn, dat de revalidatiearts individuele hulpmiddelen voorschrijft. Prothesen en orthesen worden voor u op maat gemaakt door de instrumentmaker. Ook is er een orthopedisch schoenmaker die u steunzolen en orthopedische schoenen kan aanmeten. 10

11 Nazorg Einde van de behandeling Als de doelen van uw revalidatiebehandeling bereikt zijn, stopt de behandeling in De Trappenberg. In overleg met het behandelteam wordt dit moment bepaald. Eventueel kan uw behandeling voortgezet worden door hulpverleners buiten De Trappenberg, bijvoorbeeld een fysiotherapeut bij u in de buurt. Het behandelteam zorgt dan voor de overdracht van de gegevens. Meestal blijft u nog wel enige tijd onder controle bij de revalidatiearts. Nazorg Na het einde van uw behandeling krijgt uw huisarts een brief. Hij kan vragen beantwoorden die u eventueel nog heeft. Mocht u later in de tijd nog vragen hebben op het gebied van revalidatie, dan kunt u via uw huisarts een verwijzing naar de revalidatiearts vragen. Faciliteiten Polikliniek Op de afdeling polikliniek in het hoofdgebouw van De Trappenberg zijn verschillende faciliteiten. Er is een laboratorium gevestigd voor bloed- en urineonderzoek. Daarnaast is er röntgenapparatuur aanwezig voor het maken van röntgenfoto's. Eenmaal per week komt de orthopedisch schoenmaker voor het aanmeten van orthopedische schoenen. Op de polikliniek werkt ook de instrumentmaker. Deze vervaardigt orthesen en prothesen. Ook is er een tandartskamer waar de tandarts één keer per week spreekuur houdt. De tandarts kan de halfjaarlijkse controle van uw gebit uitvoeren. Winkel In de centrale hal van het hoofdgebouw, op het Phelpsplein, is een klein winkeltje gevestigd dat wordt gerund door vrijwilligers. Het is op werkdagen geopend op de volgende uren: Maandag t/m donderdag: uur en van uur. Vrijdag: uur. U kunt niet pinnen in de winkel. Restaurant Het restaurant De Koepel is vindt u boven de centrale hal en is bereikbaar met de trap of de lift. Hier kunt u tussen de middag, tegen betaling, lunchen. Ook uw bezoek is in het restaurant welkom. Het restaurant is op werkdagen van 9.00 tot uur open. Van tot uur is het restaurant gesloten. Vanaf tot uur bent u welkom voor het lunchbuffet. U kunt er niet pinnen. Tussen en uur is het spitstijd in het restaurant, omdat dan veel medewerkers gaan eten. 11

12 Koffiecorner Vlakbij het winkeltje vindt u de koffiecorner, een ontmoetingsplaats waar u gezellig met uw medepatiënten of met uw bezoek kunt gaan zitten. Ook bevinden zich hier een leestafel met tijdschriften en twee automaten, waar u buiten de openingstijden van het winkeltje warme- en koude dranken of snoep kunt kopen. Krant Bij de receptie in de centrale hal van het hoofdgebouw is iedere dag een krant (De Telegraaf) te koop. Telefoon In de centrale hal is een telefooncel aanwezig. Verder kunt u uw eigen mobiele telefoon gebruiken. Wij willen u wel vriendelijk verzoeken zoveel mogelijk rekening met uw omgeving te houden en andere patiënten bij het telefoneren. Tijdens de behandelingen moeten de mobiele telefoons uitgeschakeld zijn. Ook rondom sommige apparatuur moeten mobiele telefoons uit staan. Internetcorner In de centrale hal van De Trappenberg, tegenover de receptie, bevindt zich de internetcorner. Hier staat een computer waarmee u kunt surfen op het internet. Ook is het mogelijk om met uw laptop draadloos te internetten in De Trappenberg. Ruimte voor Stilte Halverwege de gang tussen de Paramedische Dienst en de klinische afdelingen ligt de Ruimte voor Stilte. In een revalidatiecentrum wordt lichamelijk en geestelijk zoveel doorgemaakt, dat u de behoefte kunt hebben om zich terug te trekken. In de Ruimte voor Stilte kunt u mediteren, bidden, uw gedachten op papier zetten of gewoon tot u zelf komen. Kunstexpositie In de gangen van het hoofdgebouw naar de Paramedische Dienst (PMD) van De Trappenberg is regelmatig een wisselende expositie te zien van verschillende kunstenaars. Deze expositie heet Kunstroute Louette Fontein. Meer informatie over de tentoongestelde kunstwerken vindt u aan het begin van de route, in de glazen gang rechts van de receptie van het hoofdgebouw. Wet- en regelgeving; voor u en voor ons De Trappenberg werkt volgens de wetten WBP (Wet Bescherming Persoonsgegevens) en WGBO (Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst). Deze wetten regelen alles omtrent de bescherming van persoonsgegevens en de positie van de patiënt. Wij willen u graag informeren over 12

13 een aantal punten die van belang kunnen zijn. Zie voor meer informatie en verdere uitwerking de brochure Weten van wetten. Bescherming persoonsgegevens Om uiteenlopende redenen worden regelmatig, gevraagd en ongevraagd, allerlei gegevens over u en/of uw kind vastgelegd. Ze worden in principe alleen gebruikt voor het doel waar u ze voor verstrekt heeft. U heeft recht op het volgende: Recht op informatie over het onderzoek, de diagnose, de behandeling en de begeleiding. U bent daarnaast verplicht om alle informatie te geven, die belangrijk is voor het onderzoek en de behandeling; Recht op inzage en kopie; De Trappenberg houdt van iedere patiënt een (medisch) dossier bij. Hierin staan de gegevens over de behandeling. De patiënt en de direct betrokken behandelaars mogen dit dossier in te zien. Voor kinderen, belangenbehartigers en anderen gelden bijzondere voorwaarden. Zie Weten van wetten. Op verzoek kan, tegen vergoeding, een kopie van het dossier verkregen worden. Recht op verbetering, aanvulling, verwijdering of afscherming; als gegevens in het dossier feitelijk onjuist, onvolledig of niet ter zake zijn, kunt u De Trappenberg verzoeken de gegevens te wijzigen. De positie van de patiënt Om de positie van de patiënt te versterken, regelt de WGBO de relatie tussen de patiënt en de hulpverlener. Voor u kan van belang zijn: Recht op een second opinion; dit betreft het medisch advies, niet de behandeling zelf. Het toestemmingsvereiste; zonder uw toestemming mag geen behandeling of onderzoek plaatsvinden. Voor kinderen tot 12 jaar nemen de ouders/verzorgers de beslissing. Bij onderzoek en behandeling van kinderen van 12 tot 16 jaar is toestemming nodig van zowel het kind als de ouders/verzorgers. Kinderen van 16 jaar en ouder mogen zelf beslissen; Betaling; u bent verplicht voor de revalidatie in De Trappenberg te betalen (meestal via uw zorgverzekeraar). Ook telefonisch contact wordt als directe behandeltijd gedeclareerd; Behandelovereenkomst; de behandelovereenkomst is een wederzijdse verplichting. In extreme gevallen kan de behandelovereenkomst tegen uw wil beëindigd worden. Beroepsgeheim: Het behandelteam mag onderling gegevens opvragen en uitwisselen. Uw (revalidatie)arts rapporteert over het onderzoek en de behandeling aan degene die u heeft doorverwezen, zoals de huisarts of een medisch specialist. Als u dit niet wilt, moet u dit uitdrukkelijk laten weten aan uw arts. Aan derden mogen alleen gegevens verstrekt worden met uw schriftelijke toestemming. Bewaartermijn: medische gegevens worden in ieder geval 15 jaar bewaard vanaf de afronding van de behandeling. Na afloop van de bewaartermijn worden de gegevens vernietigd. 13

14 Revalidatie Elektronisch Patiëntendossier Het R-EPD wordt gebruikt voor de verslaglegging en uitwisseling van behandelgegevens tussen behandelaars. Het betreft een intern dossier dat los staat van het landelijk EPD. We vergroten hiermee de efficiëntie en klantgerichtheid doordat de behandelgegevens eenduidiger worden vastgelegd en beter en sneller beschikbaar zijn voor de behandelaars. Dit komt de teamcommunicatie en besluitvorming ten goede. Behandelaars gebruiken tijdens de behandeling een tablet om zaken op te zoeken of te noteren. Voor het R-EPD gelden voor wat betreft inzage en privacy dezelfde regels als voor het papieren dossier. Deze staan op onze website: Aanvullende informatie Bereikbaarheid De Trappenberg ligt in de gemeente Huizen. Met het openbaar vervoer is het revalidatiecentrum bereikbaar met buslijn 107 van Connexxion. Deze lijndienst rijdt via NS station Naarden-Bussum en Bussum Zuid. De Trappenberg ligt vlakbij de afrit Blaricum/Huizen (afslag 8) van de A1. Social Media Privacy is voor onze patiënten en medewerkers erg belangrijk. Wij verzoeken u geen uitlatingen over medepatiënten/kinderen en/of medewerkers te doen op de social media en er geen foto s te plaatsen zonder toestemming van de betrokkenen. Roken Het is niet toegestaan in het gebouw of op het terrein van De Trappenberg te roken. Buiten het gebouw zijn er twee overdekte rookplekken waarin u wel mag roken. Deze zijn te vinden bij de centrale ingang van De Trappenberg en bij de achteringang (naast de koffiecorner). Gebruik drugs Het gebruik van drugs is in De Trappenberg niet toegestaan, behalve op uitdrukkelijke medische indicatie is. Hierover dient u altijd overleg met uw arts te plegen. Ervaringsdeskundigen Misschien heeft u behoefte om met iemand te praten die soortgelijke beperkingen heeft en dezelfde problemen tegenkomt bij de revalidatie als uzelf. De Trappenberg beschikt over een lijst van ervaringsdeskundigen: mensen die zich bereid hebben verklaard om hun ervaringen te delen met lotgenoten. U kunt uw behandelaars vragen om het adres van zo iemand, zodat u zelf contact op kunt nemen. 14

15 Cliëntenraad De Cliëntenraad bestaat uit patiënten en ouders van jonge patiënten en behartigt de belangen van de patiënten en adviseert de raad van bestuur. De Cliëntenraad kan gevraagd en ongevraagd advies geven aan de raad van bestuur. De Cliëntenraad vergadert ongeveer acht keer per jaar, overlegt regelmatig met de raad van bestuur en nodigt leden van de raad van toezicht uit bij haar vergadering. U kunt altijd contact opnemen met de Cliëntenraad om uw ervaringen te delen: Cliëntenraad Soestdijkerstraatweg VX Hilversum [email protected] Telefoon: Vrijwilligers In De Trappenberg zijn enkele tientallen vrijwilligers werkzaam die, zonder dat ze ervoor betaald worden, hun diensten verlenen aan de patiënten van De Trappenberg. De vrijwilligers hebben een aanvullende functie ten opzichte van de professionele medewerkers van het centrum. Ze zijn op diverse plaatsen in het gebouw werkzaam; bijvoorbeeld in het winkeltje of als gastvrouw- of heer in het restaurant of de PMD. Vrienden van De Trappenberg De Vrienden van De Trappenberg is een stichting die zich ten doel stelt om het welzijn van de patiënten bij De Trappenberg te bevorderen. Zij financieren verschillende projecten die het leven in het centrum veraangenamen voor de patiënt. Dit kan uiteenlopen van de aanschaf van een speciale rolstoel voor het centrum tot een nieuwe computer. Iedereen die de stichting wil steunen, kan donateur worden van de Vrienden van De Trappenberg. Meer informatie hierover vindt u op of neem contact op met het secretariaat van de stichting: of via [email protected]. Klachten Als u een probleem heeft en het lukt niet om dat op te lossen met de betrokken medewerker(s), dan kunt u een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. Ook kunt u op Merem.nl het klachtenformulier invullen. Samen met u zoekt de klachtenfunctionaris naar een oplossing, zodat uw revalidatie op een goede en prettige manier kan worden voortgezet. Indien u er met de klachtenfunctionaris en de betrokken afdeling niet uitkomt of geen bemiddeling door de klachtenfunctionaris wenst, kunt u uw klacht direct indienen bij de klachtencommissie. De klachtencommissie neemt dan contact met u op voor de verdere procedure. 15

16 Stuurt u dan uw klacht naar: Klachtencommissie Merem Behandelcentra T.a.v. de ambtelijk secretaris, mevrouw mr. A.J.M. Wichers, Postbus 229, 1250 AE Laren Vertrouwenspersoon seksualiteit Als u vragen of klachten heeft over verzorging en seksualiteit, seksueel misbruik of grensoverschrijdend gedrag op dit gebied, kunt u terecht bij de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon fungeert als eerste aanspreekpunt en kan u begeleiden als u een klacht wilt indienen. Zij kan een klankbord voor u zijn en proberen te bemiddelen tussen u en degene waarover u een klacht hebt. Adres Revalidatiecentrum De Trappenberg Crailoseweg EX Huizen Internet: [email protected] Telefoon: Faxnummer: Planning:

17 Overige locaties Revalidatie Almere Revalidatiecentrum De Trappenberg Hospitaalweg RA Almere Kinderrevalidatie Almere Marathonlaan ED Almere Telefoon Revalidatie volwassenen Lelystad Ziekenhuisweg AA Lelystad Telefoon Kinderrevalidatie Lelystad Kwelder CN Lelystad Telefoon: Versie: 412/

18 De Trappenberg Huizen Crailoseweg EX Huizen Telefoon Fax