Advies. Wijziging Decreet minimumlevering gas, elektriciteit, water Besluit sociale openbare dienstverplichtingen

Transcriptie

1 Brussel, 13 september 2006 AB/060913_Advies_sociale ODV Advies Wijziging Decreet minimumlevering gas, elektriciteit, water Besluit sociale openbare dienstverplichtingen

2 Inhoud Krachtlijnen van het advies... 3 Advies Situering van de adviesvraag Algemene bemerkingen en aanbevelingen Stem sociale ODV af met geïntegreerd armoedebeleid Stem regelgevende initiatieven inzake sociale ODV af op werktrajecten van VREG Hou afnemers zolang mogelijk in het regulier systeem Beperk de administratieve lasten Overleg tijdig en evenwichtig Specifieke aanbevelingen inzake de voorgestelde wijzigingen Motiveer het verschil in minimale levering tussen gezinnen met en zonder kinderen Voorzie alternatieven en/of begeleidende maatregelen bij verlenging opzegtermijn Omschrijf de mogelijke gevallen in de afsluitprocedure beter Herbekijk de (verplichte) plaatsing van budgetmeters Maak uitzondering op de verplichting inzake ondertekende contracten Aanbevelingen inzake het flankerend beleid Geef OCMW s een grotere rol in de preventieve aanpak van energie-armoede Voorzie een alternatieve oplaadmethode voor de budgetmeter Communiceer de gevolgen van gemengde aansluitingen Codificeer de energieregelgeving Referentielijst

3 Krachtlijnen van het advies In dit advies formuleert de SERV vooreerst enkele algemene aanbevelingen over sociale openbaredienstverplichtingen (ODV s). Vervolgens bevat het advies specifieke aanbevelingen inzake de voorgestelde wijzigingen aan de regeling inzake sociale ODV s. In een laatste deel van dit advies doet de SERV aanbevelingen inzake het flankerend beleid. Algemene bemerkingen en aanbevelingen Stem sociale ODV af met een geïntegreerd armoedebeleid: Het voorliggend ontwerpdecreet en ontwerpbesluit willen de sociale openbaredienstverplichtingen optimaliseren en enkele aanbevelingen van de parlementaire ad hoc commissie energiearmoede willen implementeren. Er moet volgens de SERV vermeden worden dat de energie-armoedeproblematiek in Vlaanderen gefragmenteerd wordt aangepakt, zonder visie op de totaalaanpak. Zo vraagt de raad zich ondermeer af wat er met de overige aanbevelingen van de parlementaire commissie en van het rapport van het Vlaams netwerk van Verenigingen waar Armen het Woord Nemen zal gebeuren. Ook moet met het federale niveau overlegd worden inzake de aanpak van energie-armoede, ter verbetering van de dienstverlening naar de klanten. Stem regelgevende initiatieven inzake sociale ODV af op werktrajecten van VREG: De discussie over de totaalaanpak van de energie-armoede in Vlaanderen moet samensporen met de werktrajecten van de VREG in het kader van de ontwikkeling van een marktmodel voor de Vlaamse energiemarkt. Hou afnemers zolang mogelijk in het regulier systeem: Bij de uitwerking van sociale ODV s moet erover gewaakt worden dat beschermde afnemers en afnemers met betalingsmoeilijkheden zo lang mogelijk binnen de reguliere werking van de energiemarkt gehouden worden. Dit is van belang voor de sociale positie van deze klanten. Bovendien kunnen klanten zo ook genieten van de voordelen van de geliberaliseerde markt. De raad doet enkele suggesties om deze integratie in de reguliere werking van de energiemarkt te bewerkstelligen. Beperk de administratieve lasten voor de netbeheerders, de leveranciers, de LAC s en de verbruikers: Het voorliggend besluit vermindert de administratieve lasten niet, integendeel. De nieuwe procedure bij problematische verhuis lijkt administratief erg zwaar. De werktrajecten van de VREG zullen ertoe bijdragen dat de administratieve lasten van de sociale ODV s verminderen, maar een aantal knelpunten blijft wellicht onopgelost. Een grondige doorlichting van de administratieve lasten en tijdig overleg met de betrokkenen kunnen hieraan wellicht verhelpen. Specifieke aanbevelingen inzake de voorgestelde wijzigingen Motiveer het verschil in minimale levering tussen gezinnen met en zonder kinderen: Het is een goede zaak om de minimumlevering van elektriciteit te verhogen. Dat zou wel kunnen leiden tot hogere verbruiken en hogere facturen. De communicatie hierover moet daarom duidelijk en eerlijk zijn. De differentiatie tussen gezinnen met kinderen (12 Ampère) en zonder kinderen (8 Ampère) lijkt sociaal te verantwoorden, maar de administratieve lasten van deze regeling en de kosten voor de technische aanpassingen zijn weinig onderbouwd. Vol- 3

4 gens de SERV moet ook de optie onderzocht worden waarbij elk gezin over eenzelfde verhoogde minimumlevering beschikt. Voorzie alternatieven en/of begeleidende maatregelen bij verlenging van de opzegtermijn: De verlenging van de opzegtermijn van 1 naar 2 maanden vergroot het potentiële financiële risico voor de leverancier bij wanbetaling. Een verlenging van de opzegtermijn kan daarom de bereidheid bij de leveranciers verminderen om klanten met mogelijke betalingsproblemen in hun bestand op te nemen én te houden. De raad vraagt daarom om bij de verlenging van de opzegtermijn alternatieven en/of begeleidende maatregelen te overwegen, zoals een inkorting van de frozen period, de overdracht van de distributie- en transportkosten tijdens de opzegtermijn van de leveranciers naar de netbeheerders en de vroegere informering door netbeheerders aan afnemers over de procedure bij wanbetaling. Omschrijf de mogelijke gevallen in de afsluitprocedure beter: De omschrijving van de gevallen waarin het advies van de lokale adviescommissie al dan niet nodig is om te beslissen over het afsluiten, is niet altijd eenduidig. Hierdoor zijn er hiaten in de regelgeving en blijft er een aanzienlijke interpretatieruimte voor de LAC s bestaan. Dat kan niet de bedoeling zijn. Herbekijk de (verplichte) plaatsing van budgetmeters: De raad vraagt om de plaatsing van budgetmeters te verplichten bij verhuis van klanten die voorheen een budgetmeter hadden. Bewoners van nieuwe sociale woningen waarin een budgetmeter verplicht geplaatst werd, moeten ervoor kunnen kiezen om de budgetmeters uit te schakelen, als er geen betalingsproblemen zijn. Aanbevelingen inzake het flankerend beleid Geef OCMW s een grotere rol in de preventieve aanpak van energie-armoede: OCMW s moeten als centrale contactpersoon, reeds bij dreigende betalingsproblemen, preventief bijstand verlenen aan de betrokkenen. Naast de traditionele instrumenten zoals budgetbegeleiding en beheer, moeten zij de aandacht vestigen op mogelijkheden om energie te besparen om zo de energiefactuur te verlichten. Zij kunnen doorverwijzen naar de netbeheerders, die ingeschakeld kunnen worden voor de uitvoering van een snelle energieaudit en van energiebesparingsmaatregelen. Voorzie een alternatieve oplaadmethode voor de budgetmeter: De raad vraagt om werk te maken van een alternatief oplaadsysteem voor minder mobiele klanten en ter bescherming van de privacy van klanten met betalingsproblemen. Communiceer de gevolgen van gemengde aansluitingen: Afnemers moeten bij het afsluiten van een leveringscontract voor een gemengde aansluiting worden geïnformeerd over verschillen inzake sociale bescherming afhankelijk van de ondertekenaar van het contract. 4

5 Advies 1. Situering van de adviesvraag Op 28 juli 2006 ontving de SERV een dubbele adviesvraag van minister Kris Peeters, Vlaams minister van Openbare Werken, Energie, Leefmilieu en Natuur over: Voorontwerp van besluit van de Vlaamse regering met betrekking tot de sociale openbaredienstverplichtingen in de vrijgemaakte elektriciteits- en aardgasmarkt Voorontwerp van decreet tot wijziging van het decreet van 20 december 1996 tot regeling van het recht op minimumlevering van elektriciteit, gas en water, wat betreft elektriciteit en gas, het decreet van 17 juli 2000 houdende de organisatie van de elektriciteitsmarkt, wat betreft de openbaredienstverplichtingen en van het decreet van 6 juli 2001 houdende de organisatie van de gasmarkt, wat betreft de openbaredienstverplichtingen. De adviestermijn bedroeg één maand, maar werd gezien verlofperiode verlengd tot 15 september Het voorliggend ontwerpbesluit vervangt het huidige besluit inzake sociale openbare dienstverplichtingen volledig. Het voorliggend ontwerp wijzigingsdecreet wijzigt enkele decreten: het elektriciteitsdecreet, het aardgas en het decreet inzake de minimumlevering van elektriciteit, gas en water. De voorgestelde wijzigingen in het decreet hangen sterk samen met de wijzigingen voorgesteld in het voorontwerp van besluit. Daarom besliste de SERV over beide dossiers gezamenlijk te adviseren. De wijzigingen van beide dossiers ten opzichte van bestaande regeling betreffen: Wijziging van de procedure in geval van wanbetaling t.o.v. de leverancier: o.a. de verlenging van de opzegtermijn van 30 tot 60 dagen, om klanten meer tijd te geven om een nieuwe leverancier te vinden. Wijziging van de procedure bij contractloze levering & problematische verhuis De bepalingen inzake budgetmeters voor elektriciteit en aardgas en stroombegrenzers De minimale levering van elektriciteit: de minimale levering wordt verhoogd van 6A naar 8 Ampère voor een gezin zonder kinderen en 12 Ampère voor een gezin met kinderen Afsluiten & heraansluiten: het begrip klaarblijkelijke onwil wordt geschrapt en vervangen door een omschrijving van de gevallen waarin mag worden afgesloten, met of zonder beslissing van de lokale adviescommissie (LAC). Overige sociale openbare dienstverplichtingen: verplichting voor netbeheerder tot plaatsing van budgetmeters in nieuwe sociale woningen in plaats van een klassieke meter. 5

6 verplichting voor leveranciers dat leveringscontract steeds ondertekend moet zijn sociale statistieken: enkele rapportagevereisten worden geschrapt, enkele worden toegevoegd. Wijzigingen aan het besluit betreffende de samenstelling en de werking van de lokale adviescommissie omtrent de minimale levering van elektriciteit, gas en water. De SERV heeft reeds eerder geadviseerd over het besluit inzake sociale openbaredienstverplichtingen en over wijzigingen aan dit besluit (zie referentielijst). 2. Algemene bemerkingen en aanbevelingen 2.1. Stem sociale ODV af met geïntegreerd armoedebeleid De raad vindt het een goede zaak dat het voorliggend ontwerpdecreet en ontwerpbesluit de sociale openbaredienstverplichtingen willen optimaliseren en enkele aanbevelingen van de parlementaire ad hoc commissie energiearmoede willen implementeren. Voorbeelden van belangrijke positieve wijzigingen zijn de schrapping van het begrip klaarblijkelijke onwil en de verhoging van de minimale elektriciteitslevering naar een menswaardig niveau. Wel moet volgens de SERV vermeden worden dat de energie-armoedeproblematiek in Vlaanderen gefragmenteerd wordt aangepakt, zonder visie op de totaalaanpak. De voorliggende ontwerpen wijzigen de sociale openbare dienstverplichtingen op enkele punten, maar de bijgevoegde nota aan de Vlaamse regering, noch de RIA geven blijk van een totaalvisie op de aanpak van de energie-armoedeproblematiek. Overigens blijven de voorgestelde sociale ODV inzake de aanpak van energie-armoede vrij los staan van het algemene armoedebestrijdingsbeleid. Deel 4.1 van dit advies bevat hierover een meer concrete aanbeveling. In dit kader vraagt de raad zich ondermeer af wat er met de overige aanbevelingen van de parlementaire commissie ad hoc Energiearmoede en van het rapport van het Vlaams netwerk van Verenigingen waar Armen het Woord Nemen zal gebeuren. Er wordt bijv. slechts uitvoering gegeven aan de punten 6, f, 7, a, b,c, d, f en g en 8 a, b en c van het evaluatierapport van deze vereniging. De SERV meent dat alle aanbevelingen in overweging moeten worden genomen. De raad vraagt verder overleg met het federale niveau inzake de aanpak van energiearmoede, ter verbetering van de dienstverlening naar de klanten. Overleg is o.a. nodig voor: De definitie van beschermde klant: De federale overheid hanteert een andere definitie van een beschermde klant dan het Vlaamse gewest. Hierdoor komen beschermde klanten die in aanmerking komen voor het federale sociale tarief niet volledig overeen met de definitie van beschermde klanten volgens het voorliggend besluit. 6

7 De uitwerking van een budgetmeter/multivendorsysteem (cf. nota Vlaamse regering) De procedures en vereisten opgelegd inzake contracten en facturen De vereenvoudiging van de administratieve procedures 2.2. Stem regelgevende initiatieven inzake sociale ODV af op werktrajecten van VREG De discussie over de totaalaanpak van de energie-armoede in Vlaanderen moet samensporen met de werktrajecten van de VREG in het kader van de ontwikkeling van een marktmodel voor de Vlaamse energiemarkt. Meerdere uitgestippelde werktrajecten zijn immers relevant voor de sociale openbare dienstverplichtingen. De SERV vraagt dan ook om de regelgevende initiatieven inzake sociale openbaredienstverplichtingen op deze werktrajecten af te stemmen: Werktraject marktrollen. Dit werktraject behandelt ondermeer de vraag wie welke rollen en verantwoordelijkheden moet opnemen bij de uitvoering van de sociale ODV s. Daarbij is het ondermeer belangrijk dat wordt uitgeklaard hoe de verantwoordelijkheden verdeeld worden tussen de leveranciers en de netbeheerders inzake het overmaken van juiste afrekeningsfacturen: wie wordt bijv. gestraft als problemen met afrekeningsfacturen van de leverancier te wijten zijn aan een gebrekkige aanlevering van gegevens door de netbeheerder? Werktraject referentiemodel: Dit werktraject zoekt naar optimalisaties van markt- en informatieprocessen. De optimalisatie van de informatieprocessen kan problemen met afrekeningsfacturen helpen vermijden, te wijten aan problemen met het aanleveren van gegevens door de netbeheerders. De ontwikkeling van een start-stop - aan- en afmeldingsmodel zou het aantal gevallen van problematische verhuis kunnen verminderen en de nogal zware procedure, via een regularisatiedocument, die hiervoor nu wordt voorgesteld, kunnen vereenvoudigen. Tevens zou een dergelijk elektronisch model de verplichting inzake de ondertekening van contracten overbodig kunnen maken. Werktraject centralisatie administratieve taken: Dit traject onderzoekt de centralisatie van administratieve taken van netbeheerders, bijv. in één informatieregister of in de vorm van een marktfacilitator. Dit werktraject kan de informatiedoorstroming inzake sociale ODV verbeteren. Er wordt nagedacht over een koppeling met de kruispuntbank, waardoor de procedures en administratieve lasten voor beschermde klanten kunnen verbeteren. Werktraject verbeteren meetinfrastructuur: Dit werktraject onderzoekt de invoering van slimme meters, zoals de frequent uitleesbare of pre-paid meter. Het is mogelijk dat budgetmeters in dit traject aan bod komen. Werktraject verbeteren efficiëntie ODV: De optimalisatie van de sociale openbare dienstverplichtingen maakt deel uit van dit werktraject. Het beoogt een vermindering van de administratieve en technische last en een verduidelijking van de verantwoordelijkheden. Het wil de ongewenste en onvoorziene neveneffecten van bepaalde sociale ODV s wegwerken. Dit 7

8 werktraject is vooralsnog vrij beperkt uitgewerkt, maar is potentieel erg belangrijk voor de regeling inzake sociale ODV s Hou afnemers zolang mogelijk in het regulier systeem De raad is overtuigd van de noodzaak van sociale ODV in de energiemarkt ter bescherming van de sociale klanten, maar vraagt om er bij de uitwerking van deze sociale ODV s over te waken dat beschermde afnemers en afnemers met betalingsmoeilijkheden zo lang mogelijk binnen de reguliere werking van de energiemarkt gehouden worden. Dit is van belang voor de sociale positie van deze klanten. Ook kunnen deze klanten dan blijven genieten van de voordelen van de geliberaliseerde energiemarkt. Om de sociale afnemers zoveel mogelijk in de reguliere werking van de energiemarkt te integreren, is een effectief algemeen armoedebestrijdingsbeleid nodig, dat voorkomt dat afnemers betalingsmoeilijkheden krijgen. Ook zouden netbeheerders, in hun functie van sociale leveranciers, afnemers actief moeten begeleiden in het zoeken naar een nieuwe leverancier. Dit kan door advies en begeleiding, maar ook door het instellen van waarborgen. Waarborgen kunnen het risico op wanbetaling voor de leverancier verminderen. Het voorliggend besluit regelt alleen de procedure voor afsluiting indien een afnemer er niet in slaagt een nieuwe leverancier te vinden. Verder moet de procedure voor het overschakelen van budgetmeter naar gewone meter duidelijk zijn Beperk de administratieve lasten De sociale openbaredienstverplichtingen impliceren administratieve lasten voor de netbeheerders, de leveranciers, de LAC s en de verbruikers zelf. Het voorliggend besluit vermindert de administratieve lasten niet. Hiervoor is ondermeer overleg met de federale overheid nodig. De administratieve lasten voor beschermde klanten blijven onveranderd; zij moeten nog steeds zelf attesten voorleggen indien zij willen genieten van het statuut van een beschermde klant en zij moeten dit nog steeds herhalen als ze van leverancier veranderen. Overigens brengt de RIA de administratieve lasten onvolledig in kaart. De nieuwe procedure bij problematische verhuis lijkt administratief erg zwaar. Bovendien merkt de raad op dat zopas door de VREG en de sector in overleg een procedure bij verhuis was afgesproken, die nu wederom gewijzigd wordt. De raad rekent erop dat in de werktrajecten van de VREG ertoe zullen bijdragen dat de administratieve lasten van de sociale ODV s verminderen, maar wijst erop dat een aantal knelpunten hierdoor wellicht niet opgelost worden. Een grondige doorlichting van de administratieve 8

9 lasten en tijdig overleg met de betrokkenen alvorens wijzigingen aan de administratieve lasten door te voeren, kunnen hieraan wellicht verhelpen. Tijdig overleg met betrokkenen over de administratieve verplichtingen zoals het overmaken van statistieken, afrekeningsfacturen, leveringscontracten, herinneringsbrieven, opzegbrieven, etc zijn tevens belangrijk voor een tijdige implementatie ervan in de praktijk Overleg tijdig en evenwichtig De discussie over energie-armoede was met de activiteiten van de ad hoc commissie in het Vlaams parlement erg open. Over de voorliggende regeling, die enkele aanbevelingen van deze commissie opvolgde en uitwerkte, werd blijkbaar niet geconsulteerd. De raad hecht hier nochtans veel belang aan. Daarbij vindt de SERV het belangrijk dat het overleg in een ruim kader wordt gevoerd. Bovendien is het van belang dat dit overleg tijdig wordt opgestart, zodat met de ontvangen suggesties rekening kan worden gehouden. 3. Specifieke aanbevelingen inzake de voorgestelde wijzigingen 3.1. Motiveer het verschil in minimale levering tussen gezinnen met en zonder kinderen Het is een goede zaak om de minimumlevering van elektriciteit van 6 Ampère op te trekken, aangezien menswaardig leven met 6 Ampère erg lastig is. Wel wijst de raad erop dat de 8 of 12 Ampère minimumlevering die het besluit voorziet, kunnen leiden tot hogere energieverbruiken en dus hogere energiefacturen. De communicatie hierover moet daarom duidelijk en eerlijk zijn. De raad heeft wel vragen bij de voorgestelde differentiatie tussen gezinnen met kinderen, die 12 Ampère minimumlevering zullen krijgen, en gezinnen zonder kinderen, die maar over 8 Ampère beschikken. Hoewel deze differentiatie sociaal te verantwoorden lijkt, is ze weinig onderbouwd in de RIA: Administratieve lasten: Een gewijzigde gezinssituatie moet leiden tot een wijziging van de minimumlevering. De kosten van de administratieve afhandeling hiervan werden niet in kaart gebracht. Technische aanpassingen: De verhoging van de minimumlevering vereist een technische aanpassing van alle actieve budgetmeters en stroombegrenzers, binnen het jaar. Bovendien zal bij een gewijzigde gezinssituatie steeds iemand ter plaatse moeten komen om de installatie aan te passen. De kosten hiervan zijn niet berekend. 9

10 De RIA gevoegd bij de adviesvraag onderzocht naast de gekozen optie enkel de nuloptie en de optie waarbij de minimumlevering wordt aangepast in functie van het aantal gezinsleden. De raad vindt het zinvol om ook de optie te onderzoeken waarbij elk gezin over eenzelfde verhoogde minimumlevering beschikt Voorzie alternatieven en/of begeleidende maatregelen bij verlenging opzegtermijn Het voorliggend besluit verlengt de opzegtermijn van 1 naar 2 maanden, om klanten meer tijd te geven om een nieuwe leverancier te zoeken. De raad wijst erop dat de verlenging van de opzegtermijn het potentiële financiële risico voor de leverancier bij wanbetaling vergroot. Immers, het financieel risico verbonden met niet betaalde rekeningen loopt tijdens de extra opzegtermijn verder op. Bovendien moeten de leveranciers tijdens de opzegtermijn de kosten voor distributie en transport voorschieten en kunnen zij niet betaalde rekeningen enkel via deurwaarders innen. Een verlenging van de opzegtermijn kan daarom de bereidheid bij de leveranciers verminderen om klanten met mogelijke betalingsproblemen in hun bestand op te nemen én te houden. Overigens merkt de raad op dat de doorlooptijd van de procedure bij wanbetaling in de huidige regeling reeds 75 dagen bedraagt. De raad vraagt om bij de verlenging van de opzegtermijn volgende alternatieven en/of begeleidende maatregelen te overwegen om de financiële risico s voor leveranciers bij wanbetaling te verminderen: Inkorting van de frozen period van 10 tot 2 dagen. De frozen period is de periode op het einde van de opzegtermijn waarbinnen niet meer van leverancier kan worden veranderd. De inkorting van de frozen period verlengt de facto de tijd dat een nieuwe leverancier gezocht kan worden. Doorschuiving van de kosten voor distributie en transport tijdens de opzegtermijn naar de netbeheerders. Dat zorgt ervoor dat het risico voor wanbetaling wordt verdeeld over de marktpartijen. Overigens hebben netbeheerders via de budgetmeter meer mogelijkheden om aan schuldrecuperatie te doen. Vroeger informering door de netbeheerder van de eindafnemer over de procedure bij wanbetaling. Volgens het voorliggend besluit moet de netbeheerder pas tijdens de laatste 10 dagen van de opzegtermijn contactnames met de afnemers voorzien. Een vroegere informering kan afnemers aanzetten om vroeger en actiever op zoek te gaan naar een nieuwe leverancier Omschrijf de mogelijke gevallen in de afsluitprocedure beter De raad vindt het een goede zaak dat het begrip klaarblijkelijke onwil wordt verlaten en wordt vervangen door een omschrijving van de gevallen waarin afsluiten van eindafnemers al dan niet na advies van de LAC mogelijk is (art. 18 quater van het ontwerpdecreet). Immers het 10

11 begrip klaarblijkelijke onwil werd soms ruim en in het nadeel van de sociaal zwakkeren geïnterpreteerd. Bovendien werd de regeling afhankelijk van de gemeente en de regio verschillend toegepast. Volgens de raad is de omschrijving van de gevallen waarin advies van de lokale adviescommissie al dan niet nodig is om te beslissen over het afsluiten, echter niet altijd eenduidig. Hierdoor zijn er hiaten in de regelgeving en blijft er een aanzienlijke interpretatieruimte voor de LAC s bestaan. Dat kan niet de bedoeling zijn. Het herhaaldelijk niet verschijnen voor de LAC is niet gedefinieerd. Is dat twee keer, drie keer? Wat is behoorlijke oproep? De redenen voor het niet verschijnen kunnen overigens belangrijk zijn. Er is een overlapping tussen art. 18 quater 4 (als de huishoudelijke afnemer weigert om een leveringscontract te sluiten, na het volgen van een procedure die door de Vlaamse regering wordt bepaald) en art. quater 9 ( als de huishoudelijke afnemer geen leveringscontract wil sluiten nadat hij gedurende een jaar door de netbeheerder wordt beleverd, na het volgen van een procedure die door de Vlaamse regering wordt bepaald, tenzij dat de betreffende afnemer kan aantonen dat hij leveringscontract heeft kunnen sluiten). In geval 4 kan worden afgesloten zonder advies van de LAC, in geval 9 enkel na advies van de LAC. Dit moet uitgeklaard worden. Er is volgens het ontwerpdecreet afsluiting zonder meer mogelijk bij een problematische verhuis, wanneer de afnemer niet thuis was toen de netbeheerder langs kwam met het regularisatiedocument en wanneer de afnemer binnen de 14 dagen niet reageert (art. 11). Dit lijkt in een aantal gevallen onterecht. Een pas verhuisde afnemer die 14 dagen op vakantie is en dus niet op de hoogte is van de ingestelde procedure, zou dus bij thuiskomst gewoon afgesloten zijn. Dit is volgens de raad niet wenselijk. Tot slot wijst de raad erop dat de procedures die de netbeheerder moet volgen vooraleer een verzoek tot afsluiting in te dienen, nog moeten worden vastgelegd. De raad vraagt om in deze procedures voldoende garanties te voorzien zodat onterechte oproepen van afnemers voor de LAC vermeden worden (bijv. bij verzending van facturen op het verkeerde adres, waardoor de afnemer niet wist dat hij moest betalen) Herbekijk de (verplichte) plaatsing van budgetmeters De raad vraagt om de gevallen waarin budgetmeters al dan niet verplicht geplaatst worden, te herbekijken. Verplichte plaatsing van budgetmeters lijkt aangewezen bij verhuis van klanten die voorheen een budgetmeter hadden. Het ontwerpbesluit bepaalt echter dat, als de klant met een budgetmeter verhuist, de budgetmeter enkel op verzoek van klant wordt geplaatst in nieuwe woonst. Dit impliceert wellicht dat niet beschermde klanten de plaatsing van een budgetmeter niet zullen vragen omdat ze die zelf moeten betalen. Dit betekent dat bij wanbetaling opnieuw de volledige procedure moet worden doorlopen. 11

12 De verplichte plaatsing van budgetmeter in nieuwe sociale woningen lijkt te impliceren dat er in deze woningen geen gewone meter meer zal zijn (nota Vlaamse regering). Volgens de raad moeten bewoners van deze woningen ervoor kunnen kiezen om de budgetmeters uit te schakelen, tenminste als er geen betalingsproblemen zijn Maak uitzondering op de verplichting inzake ondertekende contracten Het voorliggend besluit bepaalt dat leveranciers steeds een door beide partijen ondertekend contract moeten kunnen voorleggen. Dit om problemen met de telefonische verkoop te vermijden. Reeds hierboven wees de raad erop dat de verplichting tot het voorleggen van een ondertekend contract zonder voorwerp kan vallen, indien het start-stop - aan- en afmeldingsmodel, dat de VREG zal onderzoeken, actief wordt. Bovendien moeten volgens de raad een aantal uitzonderingen voorzien worden op deze verplichting, o.m. voor klanten bij de standaardleverancier die nog geen contract hebben ondertekend. Tot slot wijst de raad erop dat ook op federaal niveau voorwaarden inzake contracten zijn uitgewerkt. Tegenstrijdigheden en onduidelijkheden moeten terzake vermeden worden. 4. Aanbevelingen inzake het flankerend beleid 4.1. Geef OCMW s een grotere rol in de preventieve aanpak van energie-armoede Energie-armoede is een armoedeprobleem, dat niet alleen aangepakt kan worden via het energiebeleid (cf. deel 2.1). De raad pleit daarom ondermeer voor een grotere en meer gecoordineerde rol voor de OCMW s in de aanpak en preventie van energie-armoede. OCMW s moeten niet alleen een rol spelen wanneer een afnemer voor hen in de lokale adviescommissie (LAC) verschijnt die over het afsluiten van afnemers adviseert, maar ook veel eerder, namelijk voordat de afnemer terecht komt in de procedure bij wanbetaling. OCMW s moeten als eerste contactpersoon, reeds bij dreigende betalingsproblemen, preventief zorgen voor bijstand aan de betrokkenen. Naast de traditionele instrumenten zoals budgetbegeleiding en beheer, moeten zij de aandacht vestigen op mogelijkheden om energie te besparen om zo de energiefactuur te verlichten. Zij kunnen doorverwijzen naar de netbeheerders, die ingeschakeld kunnen worden voor de uitvoering van een snelle energie-audit en van energiebesparingsmaatregelen (cf. advies REG-ODV-besluit). 12

13 4.2. Voorzie een alternatieve oplaadmethode voor de budgetmeter Volgens de raad lost het voorliggend besluit de problemen met beperkte beschikbare oplaadpunten niet afdoende op. Zo moet de budgetmeter nog steeds via afzonderlijke oplaadpunten worden opgeladen, hetgeen een probleem kan zijn voor o.a. oudere en/of minder mobiele klanten. De mogelijkheden om de budgetmeter via bancontact, via de bank, via de gemeente of via een telefonisch loket, etc. op te laden werden niet uitgewerkt. De raad vraagt om werk te maken van een alternatief systeem voor minder mobiele klanten en ter bescherming van de privacy van klanten met betalingsproblemen Communiceer de gevolgen van gemengde aansluitingen De sociale bescherming voor gemengde aansluitingen (privé-bedrijf) verschilt naar gelang de naam die op het leveringscontract staat vermeld. Indien het leveringscontract op naam van de vennootschap staat, kan de afnemer bij betalingsproblemen niet genieten van de bescherming voorzien in de sociale ODV s. Dit kan alleen als het leveringscontract op naam van een privépersoon staat. Volgens de raad is het belangrijk dat afnemers bij het afsluiten van een leveringscontract voor een gemengde aansluiting worden geïnformeerd over dergelijke verschillen. Ook wordt hen best aangeraden om, indien mogelijk, via afzonderlijke meters een onderscheid te maken tussen het privatief gedeelte en het bedrijfsgedeelte Codificeer de energieregelgeving Opnieuw dringt de raad aan op codificatie van de energieregelgeving. Het gebrek aan codificatie leidt immers tot onoverzichtelijkheid van de regelgeving, niet in het minst door de talrijke wijzigingen die de energieregelgeving onderging. Het besluit van 31 januari 2003 met betrekking tot de sociale openbaredienstverplichtingen in de vrijgemaakte elektriciteitsmarkt wijzigde bijv. op 20 juni 2003 en 16 april Ook zijn er afstemmingsproblemen met andere delen van de energiewetgeving. Zo verschillen bijv. de definities en zijn er onnodige verschillen tussen de procedures voor de elektriciteitsmarkt en deze voor de aardgasmarkt. Ook verschillen bijv. de afbakeningscriteria voor kleine netbeheerders om voor een uitzonderingsregeling in aanmerking te komen (100 huishoudelijke afnemers in het voorliggend besluit, 1500 in het REG-ODV-besluit). 13

14 Referentielijst SERV, Advies over twee ontwerpbesluiten inzake sociale openbaredienstverplichtingen in de vrijgemaakte elektriciteits- en aardgasmarkt. Brussel: SERV. SERV, Advies over vijf ontwerpbesluiten ter uitvoering van het elektriciteitsdecreet: kwalitatieve warmtekrachtinstallatie, gratis levering, kalender van openstelling, overdracht van klanten van netbeheerders, inwerkingtreding. Brussel: SERV. 14